前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇药房医保管理制度范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
1完善医保管理体系建设
1.1建立健全医保管理组织
为有效提高医保管理质量,中心成立了医保管理领导小组、工作小组,建立了由医疗、护理、医技、药剂、财务、收费、信息、全科服务团队等多个部门协作的组织机构,形成了“中心、科、员”三位一体的管理模式,多个部门相互配合与支持,形成医保管理工作的合力;明确岗位分工和强化岗位职责,有效结合医保质量管理与医疗质量管理,强化医保管理与环节控制,确保医保管理制度及政策的贯彻执行和落实,坚决杜绝医保基金的不合理使用。
1.2领导重视支持医保管理
中心领导高度重视医保管理工作,思想统一、目标清晰、责任明确,全面协调医保管理工作。在日常工作中,严格遵守医保法律、法规,认真执行医保相关政策。每季度召开医保工作专题会议,研究部署医保工作开展情况、存在问题及整改措施,确保医保工作有序、规范开展。
2注重医保政策学习宣传
2.1有效开展医保政策培训
在新形势下,医保政策越来越受到社会各界、各类人群的关注,不断加强医保政策的继续教育,可以提高医护人员在医保管理环节控制上的整体素质[2]。中心每年组织多次医务人员学习医保政策,邀请区医保办的专家来中心辅导培训。通过专题讲座、院报、“三基”等形式,做好医保政策、防范医保欺诈等内容的培训及警示教育工作,不断规范中心医务人员医疗服务行为,每年对新进医务人员集中强化培训。为规范医疗保险服务、方便医师更好掌握适应证用药,中心将《宝山区医疗保险服务指南》和《基本医疗保险和工伤保险药品目录》下发到每位医务人员。同时通过中心“职工书屋”QQ群、“科站联系桥”微信群等平台将有关内容挂在网上,医务人员可以随时查阅学习医保政策。医疗保险管理是一门专业性强的业务,医务人员需要不断学习,提升自身素质,提高管理水平和业务能力,才能更好地成为社区卫生服务中心医保管理和环节控制的主力军[2]。
2.2加强社区医保政策宣传
中心有效开展各种形式的医保政策、“反医保欺诈”等医保知识宣传活动。充分利用区医保办下发的“医保欺诈案例汇编”宣传手册和光盘,在中心候诊大厅和中医楼候诊区滚动播放案例集锦,进一步强化参保人员的法律意识。结合医保年度转换日,积极开展“反医保欺诈”主题宣传活动,不断增强参保人员共同维护医保基金安全的责任意识。同时,开辟社区联动宣传平台,与辖区内街道办事处、各居委会加强联动,利用宣传栏、电子滚动屏、社区健康报等渠道宣传医保政策,促进医保宣传走进社区、走进家庭,增强广大参保人员的防范意识和诚信意识,提升了基层打击防范能力,切实维护医保基金的安全运行和保障参保人员的合法权益。
3贯彻落实药品管理制度
中心药品采购规范,形成由药剂科专人负责、药事管理委员会监督的管理机制。积极配合推进上海市医药采购服务与监管信息系统的启用,中心所有药品全部由市药采信息系统全量、直通采购,采购信息及时、准确、全面上传,确保药品采购平台正常运行。严格贯彻落实沪人社医监(2015)34号《关于进一步加强定点医疗机构门诊用药管理》的通知要求,对中心用量前20位的药品外包装加盖印章并在药房窗口张贴温馨提示;做好药品外包装加盖印章的信息汇总统计、监测工作,有效防范骗保贩药、维护医保基金安全。
4规范内部监督管理制度
4.1完善医保监管体系建设
充分发挥领导小组的作用,定期督查临床科室和各社区卫生服务站医保政策的落实情况;抽查审核门诊电子病历,审核内容主要是合理检查、合理治疗、合理用药和准确收费情况;缺陷问题及时反馈、限期整改、动态跟踪,形成完善的监督和约束机制。
4.2加强门诊委托配药管理
根据《关于保证参保人员医保用药等有关问题的通知》和《关于进一步加强本市医保门诊委托代配药管理的通知》的要求,为保证参保患者用药安全,管好用好医保基金,中心加强了医保门诊委托代配药管理,完善门诊委托配药管理制度。增强预检、挂号收费、门诊医生等岗位人员对就诊对象身份识别的责任意识,做到责任明确、各环节严格控制。预检人员严守第一关,发现身份信息不匹配时认真做好解释宣传工作;临床医生在接诊时,须认真核对患者医保卡信息,坚决杜绝冒用他人医保卡就诊的现象发生;收费处再次核对就诊患者身份信息,杜绝因医生疏忽而发生违规使用医保基金现象的发生。同时,借鉴兄弟单位经验,进一步加强代配药制度的管理,切实维护医保基金安全。
4.3执行违规医师约谈制度
根据《宝山区执业医师违反医保有关规定约谈制度》的要求,每月对医保执行情况进行自查,对违反医保有关规定的执业医师发出约谈通知,由医保管理工作小组组织约谈,做好约谈笔录并存档,对约谈中发现的问题及时落实整改,并加强跟踪、监督,对部分医务人员不合理检查、不合理用药等行为起到了警示作用。
4.4落实医保定期自查制度
完善医保自查制度,坚持自查月报制度。医保管理工作小组每月对中心医保各项工作进行自查。处方点评小组每月开展门诊以及社区卫生服务站药物处方、门诊电子病史、家庭病床病史的自查;医务科、信息科定期对性别相关检验项目医保结算情况、临时上门服务医保结算情况、限儿童用药、“四合理”等情况进行自查。自查结果按时上报区医保办监督科,对自查中发现的问题,医务科及时反馈当事人、落实整改、跟踪监测并纳入考核。每季度召开医疗质量讲评会,通报自查,提高了医务人员安全意识及遵守医保相关制度的自觉性。同时不断提升自查人员的业务知识、强化医保自查小组职能、动态调整自查内容,切实提升自身医保政策水平。
4.5异常医保费用动态监控
医保管理工作小组加强门急诊日常管理,重点关注异常就诊频次、异常就诊费用、异常就诊行为,畅通、接受个人、组织举报渠道,及时发现参保人员就诊和医疗费用异常情形。每月对药品消耗量排名,对排名居前、同比费用增长较快的药品进行重点监控,切实规范医疗服务行为。
4.6未纳入医保联网服务站监管
为切实维护医保基金的安全运行,制定、落实未纳入医保联网服务站的医保卡管理制度,定期督查执行情况,原则上做到卡不过夜。
5年度医保预算合理可行
根据历年的医保执行情况,年初制定科学、可行的医保年度预算报告。每月及时上报上月医保预算执行情况分析和自查报告。在执行过程中严格控制医保费用的不合理增长,对发现的问题及时采取相关措施,并落实整改,使医保各项指标执行在可控范围。
6持续改进医保信息管理
6.1健全医保信息管理制度
建立并完善医保信息安全管理制度、机房访问人员管理制度。信息安全管理人员设置AB角,软件和硬件系统由专人管理、定期维护,并及时更新。严格按照规定,做到内外网物理隔断、机房环境温湿度的监控。严格落实机房每日二次的巡查登记制度。日对帐工作由专人负责,每日上传明细,并做好记录。每个工作站安装杀毒软件,定期更新病毒库,保证中心业务系统及医保网络正常运行。
6.2完善医保网络安全管理
落实第三方服务商的监控与管理、员工的保密工作、数据导入导出的书面记录的督查工作,对涉及信息工作的所有医务人员均签订《信息安全工作协议》,提高了医务人员的信息安全意识,有效保障了网络信息安全。
6.3医保费用实时更新公开
中心所有的药品、开展的检查、诊疗项目的费用信息实行电子屏滚动播放、实时更新,方便患者查询和监督。
7小结
要做一名合格的药店工作人员不难,但要做一名优秀的药店工作人员就不那么简单。又到年末了,想让自己变得优秀,那就来写一个工作总结吧!下面就是小编给大家带来的2020年药店年度考核工作总结5篇,希望能帮助到大家!
2020药店年度考核工作总结一开药店与其他行业门店不同,它是一项良心工程,但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝,那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢,首先就是客源的培养,那么,如何才能稳定客源呢?对此,我有一点自己的看法,现将我的工作总结及经验呈现如下,仅供大家参考:
1.留住老客户
(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2.发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户
(1).如果我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多,通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
(2).我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们。
(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多的人来获取健康或美容信息,以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖,必要时在售出药品后对他们进行电话回访,一来了解一些药品的确切疗效,二来对他们进行心理沟通,顾客的信任是我们成功的基石。
3.多增加一些业务培训,提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。
我们也应该加强这方面的培训,比如:
(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。
(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源,让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会,初到药店工作时,在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前,我基本上没有推荐过这两种药,也就是在听了他们对这些药的介绍后,我才充分了解了这些药的确切疗效,也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多,更有相同成分不同品牌的药品不胜其多,如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢,这不单纯是营销技巧的问题,更有业务水平在其中,各生产厂家比我们更了解他们的产品,联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训,既增进了与生产企业的联系和沟通,又让我们公司自身获得了利益。
2020药店年度考核工作总结二__区有大小近三百家药店,绝大多数是一些个体经营药店,领导性的品牌还不多见。显而易见,消费者进私人药店图的是低价和便利,选择品牌连锁更看重的是质量,信誉及专业。
应当说,在当前整体动荡的经融危机背景下,此刻的零售药店市场面临一个难得的机遇,医药分家政策的出台,为药品市场供给了一个快速发展的机遇,如何抓住这个机遇调整经营策略呢在宜昌市场部实习近一个星期,我跟市场专员们跑过终端,做过促销,也在街边摆摊点卖过产品。拿安琪近期努力在市场上维护的零售价格统一切入开来谈,之所以产生目前这种混乱的价格局面,原因是多年累积也是多方面造成的。但仔细分析,不难发现其根源所在--寻求短期的利益回报。
个体药店进货渠道丰富,受经销商制约有限,只要有利润哪怕一瓶zn一瓶ca赚两三个点也卖。而连锁药店相对受其各自医药公司监控力度大些,但在应对遍地开花的个体店时,价格的调整也是参差不齐。业务员过来要求统一调价,当面改了;业务员一走,价格立刻又被还原。
我认为,安琪作为大厂,必须在零售市场起到掌控大局的作用。对个体店,要更彻底的杜绝串货源头,加强各级经销商货品流向的监管,并为批零价格的统一创造一个良性的市场环境。
让个体经营者能看到调价带来的长期稳定的利润回报;而对品牌连锁店,除了继续给予优惠统一的政策,还要在提高安琪高水平,专业化服务上多做努力。消费者的购买因素无非是质量,疗效及用药指导和价格等,可是消费者对药品普遍不了解。所以,现场的推荐和答疑更加重要。如何让药店营业员具备专业的咨询讲解本事呢
首先我们安琪市场人员就应当专业,熟悉所有安琪几十种产品每一种的针对人群,产品卖点,与同类产品的差别等。然后,是与营业员的沟通。经过这两天与终端的接触,我发现很多营业员不大愿意理会我们这些厂家的市场人员,而我们当遭到别人的冷面孔时候也往往把嘴巴闭上了。很多跑过四五次,甚至更多次的店,业务员不明白药店营业员姓谁名谁,对方当然也不明白你了。不明白你自然对销售你的产品会大大的打个折扣。
销售产品首先应当销售自我。不是你认识谁,而是谁认识你。销售产品之前,要先销售自已这个品牌,客户认同你,也会购买你的产品。该如何让客户认同你的个人品牌呢个人品牌的销售,就是和客户从生活谈起,当遭到抵触的时候,不要再和他谈产品,要谈他一切感兴趣的事,让他理解你并和你交朋友。
做不做其实没关系,最重要的是交了你这个朋友。在宜昌市场部实习的一个星期,我对如何维护终端市场有了一个初步的了解。但目前对所有的产品了解度也不算高,对具体到与终端的谈判细节也存在一些不明确的地方。上头的观点很多是出于一个安琪的旁观者的眼睛,难免有些井底之蛙。感激那些带我出去跑终端,搞促销做活动,摆摊点的同事。他们让我学到了很多东西,生活中也给予了很大的帮忙。安琪产品不难卖,市场其实不难维护,丛丛容容应对,扎扎实实做好每个细节。我为能成为一个安琪人而骄傲。
2020药店年度考核工作总结三20_年是江苏__药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年,国药控股国大药房有限公司收购__全部自然人股权,以80.11的股权控股江苏__药房连锁有限公司,使__成为国大药房的一个控股子公司,为__的稳定,快速、健康发展提供了良好的契机。一年来,尽管内部矛盾突显,千头万绪,纷繁复杂,外部医药零售市场竞争ji烈,形势严峻,我们能够正确面对困难和挑战,今年重新设置了内部组织架构,出台了多项管理制度,更新了微机程序、统一了国大编码,快速开发了多家连锁直营店,成立了自己的配送中心,取得了经营管理的良好业绩。
1.加盟国药控股国大药房有限公司,完成股权转让
今年,公司顺利完成了自然人股权转让,并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会,企业更名为江苏__药房连锁有限公司,成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为__长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。
2.实现“批零分离”、整合组织架构
按照国药控股“批零分离”的要求,上半年__与江苏公司整体分离,并重新整合了内部组织架构,组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。
3.强化内部管理,健全规章制度
综合管理部是今年刚组建的部门,是管理服务并重的职能部门,他们在强化内部管理,健全有关规章制度的同时,做好经营的后勤服务工作。
1)狠抓制度建设:今年来制定“20_年发展目标规划”、“三年(20_-20_年)发展目标规划”、“20_年分配制度及绩效考核办法”,逐步完善内部ji励机制,体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理,制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。
2)细抓行政管理:建立健全了各项基础台账,收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册,并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、
改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作,保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档,统一管理房屋租赁合同,配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作,为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料,为确保任务按质、按时完成,节假日加班是非常正常的事情。
3)实抓安全工作:连锁门店众多,分布面广,安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度,出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材,如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患,发现问题及时解决,从而确保了全年无重大安全事故。
4)狠抓质量管理,巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作,质检人员严格把关,经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象,发现问题及时纠正,确保了台账完整规范,手续完备无缺,巩固了gsp成果。
5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源,提高人员素质,绩效考核,员工培训等方面做了许多工作:一是及时考核,发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育,员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。
4.完善信息系统,保证经营工作的顺利开展
今年信息系统进行了三次较大的调整,一是__批零兼营程序调整,二是部分品种独立采购时程序调整,三是彻底独立后程序调整,三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力,加班加点,及时完成程序调整,保证了三次调整的顺利进行。
今年新开门店的不断增加,信息人员在不增加的情况下,完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作,为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时,准确的提供各类分析数据。
5.保障货源供应,追求成本最低化
批零分离后,采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务,并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新t类品种,由年初的11____种现已增加到40____个品种;三是进行比对采购,虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下,__的商品毛利率不但没有降低,而由去年的22.5上升到今年的22.9,上升了
0.____百分点。
四是积极与供应厂商沟通,多方寻求供商厂商的支持,全年争取到返利10____元,其他收入(如进场费、端架费等)11____元,
为提高企业经济效益作出了努力。
6.强化财务管理,准确财务核算
财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求,在合理调拨使用资金,严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算,不仅增加手工帐,还要去所属地税务机关申报纳税,工作量大大增加,财务部基本完成任务。大量、复杂的20_年经营、财务预算报表也按时完成上报。
7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大
按照国大药房长远发展战略,开发新门店的任务很重,门店开发部克服困难,放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区,进行考察、选址,招聘人员、办理证照,举办开业活动。
一是新选址、考察、开业连锁直营店____。二是整体收购加盟店为直营店2____。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多,开发部的人员想方设法,认真细致的逐个做有关人员的思想工作,切实解决实际问题,取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店,对于志愿在__百分之百进货,并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店,经变更名称、签订协议后发展为加盟店,对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1____药店按加盟要求,重新签订了加盟协议,对加盟店加强了监督、管理。
8.开展多项促销活动,狠抓t类产品销售
门店管理部针对社会药店越来越多,规模越来越大,市场竞争更加ji烈的严峻形势,认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力,较好的完成了销售和利润任务。
一是层层动员较早地落实销售、利润任务,并分解到各地区门店;二是正确面对挑战,坚持每周召开一次地区经理会议,分析形势、检查进度、研究对策,及时解决门店遇到的新问题;三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度,及时实现奖励政策,促进了“t”类产品的销售,其销售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是积极开展多种形式的促销活动,利用黄金周、节假日,及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动,促进了销售任务的完成;
五是弘扬企业文化,培养知识型员工,对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达110____人,支持和鼓励参加考试,有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”,为主题的第二届“__杯”有奖征文活动,进一步提升了__的知名品牌形象;七是强化优质服务,增强企业竞争力,积极开展十多项便民服务项目,全年送药上门200____,电话预约购药316____,代客切片852____,代客煎药1246____,夜间售药1242____(_.____),增强了企业竞争力,取得了市民良好的口碑。
2020药店年度考核工作总结四过去的2020年,我们昌邑医药有限责任公司北孟药店在市医保中心的正确领导和广大参保人员的监督评议中,较好地完成了医保服务协议的各项指标,倾情关注,悉心关怀;深入理解,行动到位;执行有力,务求完美,过去的一年,我们秉承着对全体参保人员负责的精神,为这些顾客提供了质优价廉的产品以及我们更加优质的服务,具体工作如下:
一,昌邑医药有限责任公司北孟药店始终把医保服务工作作为本店各项工作的最高着眼点之一,经常开展医保相关知识的各项学习。通过有条不紊的系统培训让我们都能认识到医保工作的平等性、安全性原则,从而保证服务质量创新服务水平,强化管理作用。我们昌邑医药有限责任公司北孟药店建立了完善的医保组织管理体系。服务细化到每一次医保咨询和购买行为。我们认为只有这样才是较好的履行了与市医保中心签定的协议书所规定的责任和义务,应履行的义务我们现在和今后都必须要继续千方百计的落实执行好,这点可以请广大参保群众共同监督并提出宝贵意见。
二,按医保协议的相关要求,昌邑医药有限责任公司北孟药店将各项管理服务新举措都陆续进行了上墙公示。制度上了墙大家随时学习就更加方便了。医药零售制度的公示就是要求每一名店面工作人员自觉学习,自我监督,
三、药品的验收、入库、销售我们一直是电脑票据的实时录入,严禁串货现象。
四.医保根本目的是让广大参保对象真正买到质优价廉、安全有效的药品。当然我们在工作中难免会有顾客要求多开药,代开药,甚至要求以药换药,出门交易药品的违法行为,对此我们依然是坚持原则,同时为其提供方便,全力
去做解释、说服、引导,让参保人员能理解,让绝大多数人愿意支持。
新朋与旧友是一个样;消费高和消费低一个样;无论老人与年轻人谁来划卡都是一个样;售前与售后一个样。昌邑医药有限责任公司北孟药店无论在何种情况下都竭尽所能满足医保人群所需。开展了用药指导、健康咨询、免费体检的利民服务。“地道药材货真价实,公平交易童叟无欺”,牢记使命,我们给顾客关怀,顾客自然也会给我们信赖!
在未来的2021年,我们将继续立定信念,为大家继续努力为群众服好务,守护好群众健康。按照协议目标严格要求,规范实施,为医保事业的大发展大进步做出我们应有的贡献!
2020药店年度考核工作总结五本人自参加工作以来一直以“服从领导,扎实工作,认真学习,团结同志”为标准,始终严格要求自己,较好地完成了各项工作、学习任务,并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心下,在同事们的帮助支持、密切配合下,我不断加强学习,对工作精益求精,能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作,个人的业务工作能力有一定的提高,现将这一段时间的工作情况总结如下:
一。工作中,严格按照《药品管理法》的规定,加强对药品质量的控制把关,严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时,做好毒、麻、剧等特殊药品的管理,确保用药安全有效,防止舞避现象的发生;积极协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度,使药品管理趋于制度化、规范化,避免了违规操作和差错事故的发生;工作学术方面有了很大的进展,积累了较多的工作经验,提高了自己的业务技能,较好地完成了本职工作。以医药法规为准则,时刻以高标准要求自己,坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风,使本人的政治素质与业务素质达到了药师的水平。
本人自参加工作以来,在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下,通过自身的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务不断提高。工作多年来,我的政治和业务素质都有较大的提高。在工作期间,认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规,积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务,以礼待人。热情服务,耐心解答问题,为患者提供一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身素质和业务水平,让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
由于药品是用于防病治病,康复疗养,以防假药劣药的流通,做一个合格的药品把关者。当患者购药时,我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况,为患者提供安全、有效、廉价的药物,同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量,有些药含有重金属,如长期使用将留下后遗症和不良反应,保证患者用药和生命安全,通过知识由浅至深,从理论到实践,又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。
关键词 药房管理 药物咨询 药学人才
中图分类号:R952 文献标识码:C 文章编号:1006-1533(2015)05-0059-03
Practice and discussion of the management
in primary hospital pharmacy under the new situation
LUO Zhen1*, YAN Weimin2**
(1. Chinese Medical Hospital of Longyou County, Zhejiang Province, Quzhou 324400, China;
2. School of Pharmacy, Fudan University, Shanghai 201203, China)
ABSTRACT With the thorough implementation of the medical reform in recent years, the management of the primary hospital pharmacy needs to be constantly strengthened, that is to be transferred from the drug-oriented management to patient-oriented management, and also to deepen and refine the pharmaceutical service by combining with the hospital practice. The exploration and practice of the primary hospital pharmacy in the establishment and improvement of the management system, the conduction of drug counseling and the cultivation of pharmaceutical talents were analyzed so as to propose suggestions for the improvement of management and service of the primary hospital pharmacy.
KEY WORDS pharmacy management; drug counseling; pharmaceutical talents
基层医疗机构药房不仅是一个药品的调配、发放、储存的医疗辅助科室,更是一个涉及到医生、护士、收费部门和患者的多元化科室,是直接面向患者的服务平台,其管理和服务水平的高低直接影响医院的社会形象和患者的就医心态。近年来,政府主管部门不断推动的基层医疗机构改革,为药房带来机遇和考验,基层医疗机构药房需要不断提升管理水平。
本文结合基层医疗机构工作实际,探讨建设与完善药房管理、药学服务和人才培养方面的制度,同时为基层医院药房提升管理与服务水平提出建议。
建立和完善药房管理制度
建立计算机管理系统突发事件的应急预案
目前,医院工作已进入了电子化时代,很多基层医院也配备了计算机信息管理系统,并运用于电子处方调配药品、库存管理。电子处方的使用提高了药房药师对药品的调配准确率,减少了药品调配差错,使发药窗口药师的工作压力大为减轻。药品由计算机显示库存,使药品的消耗数据更为精准,也便于药品库存的监管。但计算机管理系统带来便利的同时也出现了新的问题,如临时停电、机器故障等突发事件,虽然可能时间短暂,但会给药房业务正常运作带来一定影响。基于此,结合工作实际,建议制定相关的应急预案。
比如当计算机系统无法正常运作时,患者可将医保卡抵押或预付押金,收费处在手工处方上盖章,门诊患者可持盖章手工处方,到药房取药。窗口药师收方,调配药品,发药时药师查看处方,经“四查十对”后发药给患者,并盖章。最后等计算机系统恢复正常时,收费处按照手工处方再进行电脑录入,形成电子处方,药师要确认发放药品与收费处所打的电子处方药品一致。此项预案基本可以保证药房工作的正常进行。
完善退药制度
根据《医疗机构药事管理规定》相关条款,为保证患者的用药安全,除有药品质量问题原因外,药品一经发出,不得退换。但据了解,基层医疗机构日常工作中还是有其他原因提出退药的,比如发生药物不良反应、医师开错药品以及患者取药时发现家里备有该药品等。在退药过程中需经医师、收费处、患者、药房4个环节,而每一个环节或环节衔接之处都有可能发生差错。建议进一步规范药品退药流程,药师在处理退药时应严格检查药品的质量,确保入库的药品没有受到污染,查看药品外观、颜色、外包装盒有没有被破坏,核对品名、厂家、批号、有效期等。做好退药记录,将退回返库的药品分类放置[1]。同时要求患者在药房退药时必须提供退药单。
建议门诊药房退药流程可以如下操作:患者退药时持有医师填写的退药单,药师检查退回药品后填写好退药单并盖章,患者再去收费处退款。若因患者发生不良反应出现退药时,不仅需要医师填写的退药单还要有该患者药品不良反应报告。
退药单是退药过程中不可缺少的凭据,医院需要对退药单制定标准格式,内容可包括日期、姓名、性别、年龄、科室、退药原因、退药名称、数量、医生盖章及药师盖章。退药单应由医师和药师共同完成填写,医师填写姓名、性别、年龄、科室、退药原因,日期以及盖章;药师负责填写开具及退回的药品信息并盖章,最后由药房保管退药单。
建立药品淘汰制度
随着药房业务的拓展,不少基层医院引入的新药品种不断增加,为了合理设置药品品类和规划药房设置,促进合理用药水平,建议医院在引进新药的同时,也合理设立药品淘汰制度。可以由药房对3类药品进行登记:① 本院医师普遍反映或通过药物经济学评价临床上治疗效果不明显、价格偏贵的药品;② 患者反映治疗效果较差的药品;③长期报损的非抢救药品。上述登记的药品可以定期地在药事管理委员会例会上进行讨论,决定是否对一些品种进行淘汰。该项制度在保证满足患者治疗药品供应需要的前提下,能更好地对医院用药品种目录进行再评价,合理筛选药品,加强用药的安全性、有效性和经济性[2]。
强化用药咨询服务
一些基层医疗机构受限于硬件和人员条件,包括药学查房、血药浓度监测等在内的药学服务工作暂时还无法开展,但基层医院如何利用自身的条件进行更好的药学咨询服务确是可以认真探讨并付诸实践的。
目前,多数医院门诊药房都设有药物咨询窗口,但是有些仅流于形式,很多患者基本不清楚它的作用。基层医院中慢性病门诊患者代配药物的情况较为普遍,当代配药者对配置的药品描述不清或者本人不能说出所需的药品名称时,医师应拒绝开具处方,建议其到药房咨询窗口询问,确认药品时医师方可开具处方[3]。
如何让这个窗口真正发挥药学服务的作用,尤其是对于特殊病患者或使用特殊药品时能够起到积极效用。建议可以采取如下措施:
1) 在药师进行用药咨询服务的同时与医务科沟通,使医生也加强对药物咨询窗口的宣传,使患者更好地了解药物咨询窗口的功能,这样也可减轻医师的工作强度。
2) 品和精神类药品属于特殊管理药品,对这类药品的开具也有特殊的要求,因此,需要患者的配合,对于首次需要配取此类药品的患者可由预检台引导至咨询窗口,药师告知患者配置特殊药品所需材料以及该类药品针对不同的患者可以开具的药量和注意事项,消除患者疑虑。
3) 药房有时有药品供应断货现象,药房应加大人性化服务,通过咨询窗口与患者沟通、解释,并留下患者联系方式,一旦药品到货立即电话通知患者到医院配置。
4) 咨询窗口可设有药品不良反应热线,患者服用药品后有任何不适反应可先通过电话咨询,药师根据患者反映情况给出专业意见,及时进行初步处理。
5) 若患者发生药品不良反应提出退药,咨询窗口药师应及时引导患者就医,并由医师出具药品不良反应报告,按售后药品退回制度履行退药。
培养药学人才
目前基层医院药师相对缺乏高层次进修与培训的机会,但可以根据本院药师和药房工作的实际情况开展业务培训,更贴近患者用药实际,尤其注重为患者提供用药咨询的实用性,内容可着重于药品时辰学、药品不良反应、药品的特殊服用、注意事项及药品保管等方面[4]。如介绍氟喹喏酮类药物易发生光敏反应不易多晒太阳,建议患者晚上服用;对于含活菌的药物如培菲康不能与抗菌药物同服,两药服用间隔需大于2 h等[5]。通过这样的实用培训加强药师在专业知识运用方面的能力。
另一方面培训形式可以尝试多元化,不仅仅是由科主任或聘请专家对药师进行培训,也可以请所有药师共同参与,药师轮流担任药学知识方面的主讲,药师还可提出在工作过程中出现的问题和大家一起进行探讨,提出解决的方法。通过这些举措,充分调动每一位药师的工作积极性,促进药师主动学习的热情和提高业务能力。
结语
基层医院应贴近患者用药需要和本院药学工作实际,并围绕为患者服务、提高患者就医满意度这一核心开展各项工作,在此过程中,健全管理制度、提升药学服务实效、提高药师业务素质将为此目标的实现提供坚实基础。
参考文献
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关键词:新形势;药品成本核算
一、新形势下加强医院药品成本核算的必要性
(一)医院经营管理模式的转变使药品成本核算的开展成为必然趋势
随着医改的不断深入,医院的经营管理模式发生了根本性的变化,医疗机构开始从以往的事业单位性质开始走向市场化,自负盈亏、自主经营,这使医院开展成本控制成为必然。开展成本核算,降低相关项目费用,有利于增强医院本身的竞争力,提升医疗资源的使用效率。药品在整个医疗过程中占据着极为重要的位置,是医疗机构日常运营进程中的一种特殊商品,具有数量大、种类多、流动性大以及管理难的特点,而医院现行的药品成本核算方法仍然比较落后,医疗资源得不到良好的配置,造成资源的浪费。当前形势下如何加强药品成本核算管理就成为各个医院经济管理、财务管理、乃至医院发展的关键课题。
(二)药品成本核算管理在医院整体核算管理中占据着越来越重要的地位
财务管理工作是组成医院内部管理的一个重要部分,财务管理不仅仅是医院经营的核心,还是医院生存和发展的必要因素。医院的药品成本核算作为医院内部财务管理的重要组成部分,贯穿于医院财务管理的各个环节,且随着新制度的实施,药品被加入到存货的管理之中,药品核算管理在医院整体核算管理中占据着越来越重要的地位,因此,新医院会计制度下应加强药品核算管理,针对新会计制度对药品会计提出的要求,积极采取有效措施,不断规范药品会计工作。
(三)新《医院会计制度》对强化药品成本管理和控制提出了更高的要求
新《医院财务制度》、新《医院会计制度》要求医院在保证医院医疗服务质量的前提下,建立、健全成本管理制度,加强成本核算与成本管理,采取有效措施控制成本费用的支出。新制度规定了成本核算应遵循的原则,对核算的基本方法作出了统一的规定,体现了新制度的科学性和优越性。医院成本核算分为三级核算:一级核算是全院范围内的成本核算,主要包括医院收入、支出等整体经济效益情况;二级核算是科室成本核算;三级核算是项目成本核算,包括诊次费用核算、单病种核算等等。医改实施后,成本控制的重点向科室成本核算和项目成本核算方向转移,药品成本控制也从单纯的总费用统计向二级、三级核算转变,由粗略核算向精细化方向发展。
(四)体制改革的补偿机制推动了医院药品成本核算的实施
《城市公立医院综合改革方案》中指出:“公立医院改革中,破除‘以药补医’的机制,在取消药品加成的同时,实施医疗服务价格的调整和医保支付、财政补偿政策的调整。”医院在取消药品加成后,可通过调整医疗服务价格、医保支付和财政补助三个途径进行补偿。但财政在卫生事业方面的投入正在不断减少,财政补贴收入在整个医院的收入比重中越来越低,医院因取消药品加成而减少的收入(含药品贮藏、保管、损耗等费用),除通过调整医疗服务价格外,其余部分是医院自我消化。在这种形势下,医院必须开源节流,强化药品成本管理和控制,降低药品储藏和保管等费用显得尤为重要。
二、现阶段医院药品成本核算的困境
(一)医院药品进销差价难以直观体现
新《医院会计制度》在药品核算方法上无论是会计科目设置还是核算理念上较之前有很大变化,“药品进销差价”、“药品收入”以及“药品支出”一级科目均被取消,将“药品收入”列作“医疗收入”二级明细科目,将“药品支出”列作“医疗支出”二级明细科目,“药品进销差价”的核算内容并入“医疗收支结余”中。这表明医院的收入主体不再以向病人收取药品差价为主,改变了传统“以药养医”的观念,弱化了药品对医疗成本的补偿作用。但传统的公立医院取消药品进销差价有一个过程,不可能一步到位,药品仍然需要加成后给病人使用。这使医院在完全取消药品加成之前,药品进销差价显得更为隐蔽,不能清晰地从账务处理中直观反映出来,不利于监管。
(二)由于时间性的差异或管理流程欠完善而引起账实不符
1.时间性的差异
药品的品种、规格、数量繁多,流转环节多,在实际工作中因时间差异引起的账实不符是药品核算管理的难点。新《医院会计制度》中明确要求,会计核算应以权责发生制为基础,药品在每个流通环节都应采用权责发生制的原则进行管理。根据这一原则,只要患者已经缴费不管药品是否发出,都应该确认药品的支出,但实际上患者缴费与发药是由财务和药剂两个不同的部门负责,时间难以同步;对于住院病人,药房已经发药病人却未缴纳住院费用等情况也经常存在,这些由于时间性的差异会造成药品收入与支出的口径不相一致,药品收入与支出无法配比。
2.药品管理流程欠缺完善
在药房药品进行补充后,药房工作人员未能及时编制入库单或对调拨单进行复核确认,这会造成在药品发放给病人后,药房药品的库存余额出现负数;在对病人的治疗过程中,往往会发生病人提早离院、出院或出现药品过敏等各种突况,这都会导致病房出现剩余药品。
(三)医院信息管理系统的滞后性
医院药品的核算,除了在财务管理系统进行账务处理外,往往通过医院HIS系统进行核算。新医院会计制度对药品管理提出了“物资管理部门按照品名、规格等设置数量金额明细账”的要求,药品在医院流转的所有环节全部实行数量和金额一一对应的核算方法,且所有药品都要实行数量和金额双控制,实现院内网络的资源共享,保持数据口径的一致。这对医院的信息化管理提出了更高的要求,而一些医院的信息化建设原本比较滞后,对新系统的投入也缺乏跟进,影响了新制度的执行效果。
三、新形势下加强医院药品成本核算的策略
(一)加强药品流转过程的核算,提高药品管理水平
医院在进行药品核算时应充分重视药品管理和流通过程中出现的各种差异问题,为保证药品管理的账实相符,在药品流转的每个环节都要和相应的药品会计核算进行一致管理。新制度规定采用权责发生制核算,只要患者已经付费或记账,就确认发出,杜绝借药、报损不上报的现象发生。除了制定正常的药品出入库报表外,还应不断完善药品的破损统计表、药品调价表、待发药品统计表、应收病人费用统计表等多种管理报表。建立每日专人核对制度,发现差异及时查明,及时更改,解决药品收支不配比、药品数据信息失真等问题,有效杜绝因时间引起的差异,提高药品管理水平。
(二)强化成本管理和成本控制的意识
新《医院会计制度》要求医院加强成本核算与成本管理,降低医疗成本。成本管理的目的是全面、真实、准确反映医院成本信息,强化成本意识,提高医院绩效,增强医院在医疗市场中的竞争力。药品成本核算是成本管理的重要组成部分,按核算对象可划分为科室药品成本核算、病人诊次成本核算、病种药品成本核算等等,有效控制药品成本和费用,为医院的绩效评价和考核奠定了数据基础。在会计核算过程中,严格按照准确性原则和成本配比性原则,对实际使用的药品成本进行详细的分析,增加成本核算的准确度,特别是在取消药品加成之前,细化的药品成本核算可提高药品进销差价计算的准确度。
(三)注重药品核算中各项财务指标的分析
医院应设置药品统计报表及分析功能,观察各类药品指标的变动情况及异常数据,为医院的管理者提供准确有效的信息。在结转药品成本时加强对药品收入与药品支出的分析,设置各种药品明细统计表及分析功能,利用各科室的数据进行配比,使药品收入与药品支出在医疗过程中的比重越趋合理。可增加药品动态分析表,定期对各项衡量药品的指标,如药品资金周转率、药品盘盈盘亏百分百、药品损耗率、基本药物使用比例、门诊和住院病人药品使用比率等进行横向、纵向的比较,快速反映与去年同期的对比情况。
(四)建立健全的药品盘点清查制度
医院的药品需定期进行盘点清查,建立健全的药品损耗、损毁、报销等控制制度,由分管院长、财务部门、审计部门、药剂部门等人员组成盘点清查小组,定期对药品进行实物盘点。药房每月进行自盘,盘存结果报财务部门及主管院长审批。财务部门及审计部门可参与药品的盘点工作,或对药房药品进行抽查盘点,以便进行有效的会计控制。财务部门应详细核查每个品种的数量变动差异,分析变动的合理性,经主管院长审批后再调整药品账面数。对于盘盈的,需判断是否正常溢余;对于盘亏的,需查明原因,属保管不善的要追究个人赔偿责任,属于正常损耗的,列支医院支出,不能盈亏相抵。
(五)加大医院会计的信息化建设
医院信息管理系统的更新速度必须跟上新形势和医院环境变化的步伐,不断满足财务部门及药剂部门的需求,与规范的药品管理流程相适应,与新《医院会计制度》的会计核算准则相匹配,使药品会计信息与药品物资出库信息完整链接,实现医院对药品高效管理的目标。依靠信息管理系统,使得药品从入库、存放、以及整个流程中的各项信息资料都能进行有效的统计,将药品收入、支出、结余的每一个细节都进行适时的管理和监督,对异常变动的数据进行分析和警示,在提高工作效率的同时,可真正实现药品流转过程的透明化管理。新《医院会计制度》要求列支的药品收入和支出,其金额需细分至各临床科室、医技科室和辅助科室,工作量大且容易出错,财务部门也可借助信息管理系统进行辅助统计完成。
(六)提升药品会计工作人员的职业素质
新医院会计制度对药品会计提出了更高的要求,药品会计工作不再局限于简单的药品核算与盘点,还应充分参与到药品监督管理的过程中去。详细了解药品管理的相关规定,明确和熟悉药品流程管理,主动关注与其相关的医保、物价法规,做好日常的药品核算监督工作,查其错误,补其缺漏,使医院各个相关部门之间加深沟通,使药品成本核算在医院整体财务管理中发挥更加重要的作用。
四、结语
伴随着医院经济的不断发展,对财务、会计信息的要求不断提高,会计电算化是计算机与会计相结合的产物,它是一门研究计算机理论与会计实践相结合的一种边缘学科,随着医院的不断发展壮大,对财务管理的信息精确度越来越高,实现信息资源共享,已成为当务之急。
一、应用会计电算化管理的作用
医院财务管理系统既各自独立完成各自的工作,又互相有着各种各样的经济往来。医院会计电算化是医院发展的客观要求,会计人员通过计算机可以把过去复杂烦琐的财务分析,变得轻松、准确、及时,为医院财务管理带来了极大的便利,医院会计电算化,是医院管理现代化发展的客观需要,是现代医院的必然产物。(1)减轻医院财务人员的劳动强度,提高财会工作效率。(2)财务工作技术含量增加,财会人员整体素质、操作技能提高。(3)查询方便快捷,信息准确性提高。(4)扩大了医院财务信息量,增强了财务研究、管理能力。(5)为医院领导层提供了科学、准确的财务指标。
二、医院财务电算化系统的建设
医院财务计算机系统的建设遵循“分步实施、后期集成”的原则,按着医院工作的轻重的经济情况,分期建设。首先,职工工资微机化管理。使用微机对全院职工工资进行管理,实现工资调整、工资核算、工资条打印及其他一些基本功能。其次,财务内部网络的建设。根据卫生部、财政部等主管部门的指示精神,医院建设并投入使用财务管理网络系统,实现报账、审核、财务、报表、固定资产核算、应收账款管理等功能,以此取代传统的财务手工工作,使医院的财务管理提高到一个新的水平。再次,医院经济核算子系统的建设,该系统是医院信息系统的一个子系统,对医院的医疗收入、日常支出、科室奖金分配等起到至关重要的作用,该系统的数据来源于医院信息总网、可准确、科学的反映科室的收入,按照医院的奖金分配方案自动生成科室应得奖金额。最后,财务软件系统集成,使医院的信息系统更为完整,把财务相对独立的三个系统合成,并入医院信息总网,将与医院经济挂钩的所有科室的经济管理统一,做到资源共享、统计准确、标准统一。
三、完善医本文由收集整理院会计电算化的措施
1.单位领导提高对会计电算化的认识。会计信息系统是一项需要长期不断投入和支持的软件工程,要选择成熟的电算化软件,要符合医院运行规律的管理思想,需要医院领导的直接参与、全体职工的配合和病人的理解,只有这样,整个工程才能够顺利地进行下去。
2.提高会计人员素质。采用多种形式培养多层次人才,电算化系统在运行前要对使用该系统的有关人员进行培训,提高他们对系统的认识和理解,以减少系统运行后出错的可能性,根据岗位分工情况、会计人员掌握计算机知识层面的情况,分层次、针对性地进行系统培训,同时,制定一系列会计电算化规章制度,保证硬件、软件的安全运行。
3.建立健全会计电算化管理制度。会计电算化对医院会计核算、管理方法等产生了一系列的影响,必须建立健全相应的管理制度,确保会计电算化的正常运行。这个管理制度体系一般包括:内部组织机构的设置,如设置会计主管、微机操作、审核记账、系统维护数据研究等岗位,形成相互稽核、相互监督、相互制约机制。
4.完善电算化管理系统医院电算化管理系统一般由药品管理系统,收费管理系统,病区管理系统,采购管理系统,财务管理系统等组成。各系统独立完成各自的工作,又互相监督牵制,构成医院完整的财务管理网络化体系。(1)药品管理系统。对药品进行计算机管理,对购入药品办理入库手续,将购入药品的品名、规格、剂量、进价、批发价、有效期、供货单位等相关信息一并录入计算机,计算机自动在批发价的基础上按国家统一规定加成率进行加价处理。药房领药时,计算机打出出库单,同时将其储存在各药房的数据库中,并可实现自动划价功能。另外,计算机还能对药品购入、领发、售出、调价、库存做出数量金额统计,按财务要求格式打印药品的进销存日报及月报。财务科可以根据药品管理系统直接导出入库、出库数及库存数,对供应商直接挂账,代替了手工挂账,也减少了错误的发生。(2)收费管理系统。医院的收费管理系统一般包括两部分:门诊收费系统和出入院管理系统。门诊收费系统支持一卡通功能,病人只需持一张磁卡即可完成挂号、划价、收费整个流程操作,支持正规发票打印、收费凭证打印功能,支持医生开处方,处方打印功能。出入院管理系统也支持一卡通功能,病人办理住院后,持卡在自动查询机上可以查询患者一日清单,用药明细、检查、治疗费用一目了然,病人出院后,农合、医保报销费用直接在程序中冲减。门诊、住院收费人员在下班前,在各自程序中打印日报表,据以向财务科交款。(3)财务管理系统。它主要依据当前医院的制度设立,包括货币资金管理、工资管理、固定资产管理、应收管理、应付管理、项目管理、成本管理等,它与医院的收费管理系统、药品管理系统、采购管理系统相联系,组成医院管理网络,每月由计算机自动汇总医疗收入、医疗成本,并进行成本分摊;材料物资的采购数据直接进行导入,并自动挂账,并自动计提折旧。
四、医院会计电算化系统的内部控制
会计电算化的应用使会计核算和会计管理的环境发生了变化,给医院的内部控制带来了许多新问题,因此,建立一套适应医院会计电算化系统的内部控制势在必行,可以把医院电算化内部控制分为管理控制和日常控制。
1.管理控制。它包括:(1)建立科学完善的内部组织机构,如设置会计主管、微机操作、审核记账、系统维护、数据分析等岗位,形成相互稽核、相互监督、相互制约机制。(2)完善系统操作控制,如建立完善的计算机操作管理制度,明确职责、操作程序和注意事项,以保证系统的正常运行。(3)加强系统安全控制,如加强密码机制、制定防病毒措施、认真做好数据备份等。(4)对会计电算化系统开展全程内部审计。