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一、品牌及品牌定位的内涵
品牌,是一个产品自身发展的核心,是产品发展凝聚而成的灵魂,是人们对一种产品的信任,它是社会对产品的评价,也是产品文化价值的体现。简单来说,品牌就是一个企业的门面,企业的形象,代表着企业今后发展的方向,同时也是推动企业长期发展的重要动力之一。品牌定位,是一个企业在市场定位中的核心和集中体现。每一类产品都有一个属于它们自身的特定的消费市场,例如,一提到咖啡,大众第一时间想到就是星巴克,一提到跑车,大众的第一反应是法拉利……所谓品牌定位,就是指某一类产品在其特定的市场中占据一定的特殊地位,从而使得该类产品在大众心中占领一定的特殊位置。在某种特定时刻突然出现某种需求时,使得大众能够自然而然的想到某种品牌的产品,这就是品牌定位,也可以说是品牌心理烙印。
二、品牌定位在市场营销战略中的重要性
(一)品牌定位对消费者的影响
企业生产产品的最终目标是为了获取最大的利益,消费者在企业销售产品这一过程中扮演着至关重要的角色。伴随着经济和社会的快速发展,人们的生活水平和生活质量也在不断提高,社会的整体消费水平发生了翻天覆地的变化,这一变化主要体现在消费者行为和消费者心理的差异上。
1.消费者行为
当下的消费,从某种意义上可以理解为品牌消费。消费者对于某个品牌的热衷,或者说是对某个品牌的信任,已经是一种非常普遍的现象。为什么会有“果粉”一词?是因为消费者对于苹果手机的偏爱,每当新一代的苹果手机上市,就会吸引无数的“果粉”通过各种途径购买苹果手机。这样的现象就是品牌消费,从本质上来看,苹果手机就是企业在市场营销中制定的品牌定位,利用的就是消费者对品牌的追求行为。当某些消费行为聚集到一起时,它们将会对一个消费群体产生一定的影响。众所周知,在消费者行为中普遍存在着一种行为———从众行为,即为在一个群体的影响之下,个人会对自己原来的消费行为产生怀疑,并且有可能放弃自身原来的消费意见和消费态度,选择和绝大多数人一致的消费行为。现如今,消费者对品牌的追求越来越迫切,这多多少少都会对周围的人产生一定的影响,从而带动周围的人一起追求某种品牌。基于此,品牌对消费者产生的影响本质上就是品牌定位对消费者产生的影响。因此,企业可以通过观察市场上多数消费者的购买行为或者购买喜好,推测消费者的最新需求,从而制定相关的品牌定位策略,为企业自身赢得先机。
2.消费者心理
“马斯洛需求层次理论”将人的需求分为五种不同的层次:生理需求,安全需求、社交需求、对需求的尊重以及自我实现的需求。在生理需求和安全需求等物质层面的消费已经基本满足的基础上,人们越来越关注诸如社交需求、尊重需求和自我实现需求等精神层面的消费,这是人类社会从“量”到“质”的转变。所以一些消费者在进行某项消费行为时,比以往更加注重心理上和情感上的满足感,长此以往,品牌已经成为消费者的心中衡量一件产品的重要标志之一,这也使品牌在消费行为中越来越重要。另一种情况就是部分消费者并不是很了解所谓的品牌消费,但是受企业的广告宣传等手段的影响或者周围消费者的熏染,自身购买心理发生改变;更有部分消费者本身存在盲从心理或攀比心理等不良的消费观,在一定外界因素的诱导之下,盲目地追求所谓的品牌。无论是哪一种方式,它都可以证明企业市场营销策略中的品牌定位策略是可行的。随着消费者对品牌的追求心理不断加强,合理有效的品牌定位能够进一步提升企业自身的竞争力,同时也会提高企业在相关领域的影响力,这将为公司带来巨大的商业利益,最终实现公司的根本目标。
(二)品牌定位对企业的影响
企业作为拉动国民经济增长的主力军,具有不可替代的作用。一个好的公司能够凭借自身的实力,不断完善自身,扩大生产规模,在激烈的市场竞争中抓住机遇。这就需要企业有独特的眼光和胆识,既要充分利用企业自身独特的优势,也就是说,公司自身良好的声誉和优秀的企业形象,又要在相互的竞争中推陈翻新,铸新淘旧。
1.树立良好的企业形象
品牌,从另一个角度上看代表的就是一个企业的形象。产品的品牌与企业的形象相互影响,有着相互补充、相互促进、共同发展的作用,建立良好的企业形象有利于企业的未来发展,所以树立良好的品牌形象是十分重要的。良好的品牌形象反映了良好的企业形象,拥有良好的企业形象等同于拥有良好的企业信誉。在当今以诚为先的社会,拥有良好信誉的企业才能够得到长久的发展,才能够更好的得到大众的信赖。例如“海底捞”,一提到海底捞,大众的第一印象就是海底捞良好的服务态度,例如“路虎”,大众第一时间想到的就是路虎的耐用性和越野性,又例如“苹果”,大众的第一反应就是它那精妙IOS系统……它们能获得如此之高的评价,都是因为它们在长期发展过程中注重企业的信誉,所以给社会大众留下了深刻的印象,与此同时,也从侧面反映了企业良好的形象。古有“得民心者得天下”,在商场上也不例外,企业要有良好的发展,商业契机固然重要,但是稳定的客户源同样也是制胜关键。如何才能拥有稳定的客户源,这与企业自身信誉和良好的企业形象密不可分,客户并非一日客户,而是在一段时间内,客户通过购买本企业的相关产品,在使用过程中形成的对本企业的信任,这种信任随着时间的推移逐渐积攒下来。在生态系统的食物链法则中,它是生产者与消费者之间的平衡关系。由此可见,良好的企业形象之于一个企业的发展是多么的重要。
2.提高企业的竞争力
品牌定位在企业价值创造的过程中具有重大意义,是市场竞争的关键环节。通过品牌战略,企业不断提升自身价值,让自身在激烈的市场竞争中更具有优势。从某种程度上来说,企业之间的竞争是品牌之间的较量,品牌定位作为市场营销战略中一种竞争手段,能够为企业在市场竞争中赢得良好的口碑,吸引更多的消费群体,从而进一步增加公司在该领域内的影响力。企业要在市场竞争中获得长足的进步,就要打造良好的口碑,稳定一定的消费群体,立足于品牌产品的质量,提高品牌产品的售后服务。国内品牌海尔就是如此,从而使得海尔在同类产品中脱颖而出,在整个市场上拥有一席之地。如果说良好的企业形象是一个企业发展的根本,那么企业的竞争力就是企业发展的资本。生态系统之所以稳定,是因为生产者和消费者这一主要关系的平衡,生态系统之所以向着高级生态系统发展,是因为在基于平衡关系的基础上,竞争方法的不断创新。对于一个企业来说,创新是第一生产力,在顺应当今实时下,创新不同的市场营销策略,创新品牌定位的新方式,对于提到企业的相关竞争力,有着不可替代的作用。
(三)品牌定位对社会经济的影响
品牌定位说到底只是市场营销策略中的一种方法,它的直接受益者是企业,但是却能在一定程度上拉动社会经济的发展。随着国民经济的不断发展,中国在国际中的地位也在不断提升,诸多国家更是时时刻刻关注着中国的发展。现在的中国,正一步一步地从“中国制造”向“中国创造”的方向转变,而品牌最根本的内涵就是创新,创造,是核心,更是灵魂。中国也向世界展示着属于自己的品牌,无论是李宁还是华为,都已经向世界表明,中国有中国自己的品牌定位。
三、品牌定位的相关实施策略
(一)功效定位策略
每一类产品都有属于它们自身独特的功能或者效果,功效定位策略就是基于该产品自身的具体属性进行定位的一种策略。市场上的同类产品有很多,消费者在购买前往往会进行相互比较,主要就是为了比较产品之间的实际功能和实际效果,从而确定自己的最优选择。因此,企业可以由此入手,在进行品牌定位的过程中,更加注重于产品的实际功能和实际效果,并且可以以此为据制定与之相匹配的宣传手段,从而扩大影响力。比如华为,它的品牌定位就是它良好的信号,这样的品牌定位能够让广大消费者直接客观的了解华为手机的功效。
(二)情感定位策略
时代的发展越来越快,社会的进步越来越快,生活的节奏也越来越快,人们的情感亦会随之发生一定的变化。当今社会,越来越多的人开始注重精神层面的追求,审美角度也是参差不齐。为了更加契合大众的情感需求,企业在进行品牌定位时,也要充分考虑消费者的精神需求和情感需求,这就是情感定位策略。在当下的消费潮流中,消费者在消费过程中不仅注重产品的外观设计,而且更加注重产品的内在含义,即产品的内在情感或者寓意。其中最鲜明的就是珠宝类的品牌产品,它们往往带有“永恒的爱”等许多美好的爱情寓意,这就使得消费者会在两种不同的品牌珠宝中倾向于蕴含情感更加美好的一方。
(三)价格定位策略
每一件产品都有它的价值所在,而价格是衡量产品价值的最直接客观的因素。因此,企业在进行品牌定位时,合理有效的价格定位策略对企业致胜有着至关重要的作用。企业可以根据不同产品的不同功能、效果,制定不同的价格;或者根据不同的消费群体,制定合理的价格;亦或者是在不同的时期(例如“双十一”等节假日)制定不同的价格政策,进而从多方位吸引消费者的注意力。比如高端化妆品SKⅡ,从一开始就是用高价吸引高消费水平的消费者;相比于同样是化妆品的无印良品,为什么无印良品可以如此受欢迎,主要还是因为它的平价吸引力更多的消费者。SKⅡ与无印良品的价格相差甚大,前者靠价格,后者靠销量,不同的价格定位最终都能为各自的企业来带无限的利益。
[关键词]品牌爱好度; 品牌认知; 顾客满意; 感知质量;服务质量; 服务营销组合;
一、绪论
近二十年来,中国零售业的面貌发生了翻天覆地的变化。目前,国内零售企业的规模扩张就是一种外延式扩张,策略是先跃进再后补,规模效益没有充分体现,导致大部分零售业净利润率远远低于家乐福、沃尔玛等国际巨头。过高的运营成本归因于两个方面,外部是因为我国的物流费用偏高; 内部因素则缘于销售成本和管理成本偏高,国内这方面的成本平均达30%,而沃尔玛则为16%。另外,我国零售业虽已出现了市场定位多元化现象,但是有些企业误认为商场越大越好,豪华就等于现代化,步入了企业发展的误区。
因此,本研究以光顾大型超市的顾客为例进行了调查,把握消费者对特定品牌店铺满意且对重复购买和口碑传播效果有影响的服务市场营销组合要素,试图探索能提高品牌爱好度的方案。
二、理论背景及研究假设设定
1.广告支出费
Milgrom & Roberts(1996) 、Moorthy & Zhao(2000) 、Kirmani(1990)的研究发现广告及广告支出费用对感知质量及顾客感知有重要的影响作用。Kirmani(1990)的研究发现广告费用越高品牌质量越高,最近Yoo et al.(2000) 的研究主张广告在提高品牌认知度上起很大的作用。据此可做以下假设:
假设1-1 广告支出费对感知质量有正(+)的影响。
假设1-2 广告支出费对品牌认知有正(+)的影响。
2.店铺(大型超市)利用可能性
Aaker(1991) 的研究发现流通网对品牌认知有影响,也就是说品牌利用可能性对顾客的认知评价有影响,即对品牌的感知质量就高。Smith & Park(1992) 的研究发现流通网对品牌认知度及品牌形象有影响,流通网增加品牌认知度也会增加。据此可做以下假设:
假设2-1 品牌利用可能性对感知质量有正(+)的影响。
假设2-2 品牌利用可能性对品牌认知有正(+)的影响。
3.店铺形象
Yoo et al.(2000)主张顾客的认知评价提高,说明店铺形象就好,这反映了商店的整体质量很好。汪旭晖(2007)主张店铺形象对自有品牌感知质量和感知情感都存在影响。
Porte & Claycomb(1997) 和Dodds et al.(1991) 主张有效的店铺形象管理对特定商店的品牌认知度有肯定的影响。
Westbrook(1981) 和Higie, Lawrence & Linda(1987) 的研究发现零售店的店铺形象对顾客满意有正的影响。汪旭晖、徐建(2010)发现跨国零售企业店铺形象对顾客忠诚的影响作用主要通过顾客满意和顾客信任作为中介影响。综合以上研究可做以下假设:
假设3-1 店铺形象对感知质量有正(+)的影响。
假设3-2 店铺形象对品牌认知有正(+)的影响。
假设3-3 店铺形象对顾客满意有正(+)的影响。
4. 顾客导向性
Daniel & Darby(1997) 和Williams(1998) 表明顾客导向对感知质量有肯定影响。Zhou et al.(2005) 表明中国的很多企业期待通过顾客导向的强化来提高消费者的感知质量。
Narver & Slater(1990) 主张占竞争优势的顾客导向对企业的收益性起决定性的影响, Keller(1992) 主张具有较高顾客导向的服务业提供者更能增加顾客的满意度。据此可得到以下假设:
假设4-1 顾客导向对感知质量有正(+)的影响。
假设4-2 顾客导向对顾客满意有正(+)的影响。
5. 物理环境
Brady & Croin(2001) 主张在零售服务产业内物理环境的重要性被作为服务质量的要素之一来认识。 Wakefield & Blodgett(1996) 认为服务的物理环境不仅对服务质量的感知而且对服务满意也有肯定的影响。 霍俊杰(2008)指出零售环境要素影响顾客对商品和服务的认知评价。
Bitner(1992)和 Wakefield & Blodgett(1996)的研究结果都显示服务的物理环境不仅对服务质量的感知而且对服务满意有肯定的影响。据此可得到以下假设:
假设5-1 物理环境对感知质量有正(+)的影响。
假设5-2 物理环境对顾客满意有正(+)的影响。
6. 感知服务质量、顾客满意、品牌认知、品牌爱好度
感知服务质量:Zeithamal(1988) 主张消费者质量感知是和产品自身的物理属性及产品质量本身没有关联的,而是依据外在属性受影响。Yang & Perterson(2004) 主张感知质量应定义为对特定店铺品牌的认知评价。
顾客满意:Howard & Sheth(1969) 对顾客满意的定义是根据购买状况,对于自身所牺牲而得到的价值是否适当的购买者的心理状态。 Fornell et al.(1996) 表明顾客满意的程度越高,重复购买和口头传播的效果就越好,顾客爱好度也会越高。Reichheld & Sasser(1990) 和Anderson et al.,(1994) 主张顾客满意是服务方面重要成果的结果变数,也是与顾客爱好度有关联的变量。
品牌认知:Aaker(1991)和Keller(1993) 主张品牌认知度作为反映单纯信息的记忆程度的要素,被称为对于品牌属性的消费者的推理或评价阶段的品牌知识。 Keller(1993)认为品牌认知度起了连接品牌形象的作用。Gladden & Funk(2002) 认为品牌联想能使消费者联想到独特的形象,所以作为重要的要因在起作用。
品牌爱好度:Aaker(1991)和Oliver(1999) 表明品牌爱好度可使消费者产生重复购买的倾向,因此能产生喜爱特定品牌的倾向。
对品牌爱好度的研究可分为两种情况,一种是作为行动论的概念,把重复购买频度或同一品牌选择的比重(Tellis,1988)、对于同一品牌长期的选择机率(Dekimpe et al.,1997)或者品牌转换行为(Raju et al.,1990)等用于爱好度的测量。因为有对行动论概念的爱好度说明力不够充足的指责,最近心理学概念的态度论爱好度概念被得到重视, Oliver(1999)主张态度论爱好度接近法中,爱好度包含着认知(cognitive)、情感(affective)、意图(conative)等要素。
Ragunathan & Irwin(2001) 主张作为品牌和顾客间关系的满意度越高对于品牌的爱好度就越高。 Aasael(2004) 认为消费者在店铺内决定品牌,所以大多数的产品购买意向和购买是同时发生的。依据此脉络可把品牌爱好度和店铺的品牌爱好度看作是同一概念。因此可得到以下假设:
假设6-1 感知质量对顾客满意有正(+)的影响。
假设6-2 感知质量对品牌认知有正(+)的影响。
假设6-3 感知质量对品牌爱好度有正(+)的影响。
假设7-1 品牌认知对顾客满意有正(+)的影响。
假设7-2 品牌认知对爱好度有正(+)的影响。
假设8-1 顾客满意对品牌爱好度有正(+)的影响。
品牌爱好度根据市场营销组合的效果会有所变动。根据以往研究,这五种市场营销组合的重要性尤其在亚细亚的大型超市被认为更重要(Ha & John,2009)。
三、 研究方法
1. 样本的人口统计特征
本研究是以光顾位于山东省济南、青岛、潍坊市的大型超市的各个阶层的一般人为对象进行了300份的问卷调查。删除无诚意回答的18份,共282份的调查问卷用于最终分析, 并使用了SPSS16.0和 AMOS5.0统计软件。
2. 样本设计
通过探索性因子分析验证了测量项目的适合性,各研究单位按照斜交旋转(oblique rotation)方式的主成分分析法(principle component analysis)进行了因子分析,评价标准是因子说明力在1.0以上,共同度(Communality)在0.5以上,因子负荷值(factor loading)在0.3以上(Bagozzi & Yi,1988;Challaglla & Shervani,1996)。因此删除了不满足标准的广告支出费问卷项一个(“跟竞争者相比费用较高”的因子负荷值为0.174)和品牌认知问卷项两个(“品牌标志”的共同度为0.460;“品牌的难易度”的因子负荷值为-0.199)。探索性因子的分析结果显示,剩余问卷项的Cronbach 值在0.717-0.859之间,显示出内在一贯性较高,因此构成本研究模型的因子的信度都较高 (Van de Ven,1979) 。
3. 研究模型的测量项目
为便于实证分析,对本研究的主要变数作了操作性定义(见表),并据此设计了问卷,所有的问卷项目以前人研究所使用过的测量项目为基础,并为符合大型超市做了修改,使用了李克特(Likert)5点量表。
表 操作性定义及测量问卷项目
四、研究结果
1. 确定因子分析和研究模型的适合性
(1)确定因子分析
结构模型因子分析(confirmatory factor analysis: CFA)的结果均满足于评价标准,概念间的相关关系在.353-.797之间。
(2)研究模型的适合性
本研究使用了AMOS 5.0统计软件,进行了模型恰当指数分析、路径系数分析。特别是为验证假设的路径分析的变量值,考虑到了外生变量、内生变量,以及剩余变量等。
整体结构模型的验证结果显示x2=32.520, GFI(Goodness-of-Fit Index: 0.9以上适合)=0.976, AGFI(Adjusted Goodness-of Fit Index: 0.9以上适合)=0.866, RMSR(Root Mean Square Residual: 0.05以下适合)=0.016, NFI(Normed Fit Indes: 0.9以上适合)=0.982, NNFI(Non-Normed Fit Index: 0.9以上适合)=0.939,df=8,p=0.000,因此表明研究模型是适合的。
2. 假设的验证结果
结构方程模型分析的结果如图所示(前面的数字是路径系数, ()的数字是t值;所有的t值在p
图 研究模型的分析结果
路径系数分析的结果显示,十七个假设中有三个被否决。广告支出费越高感知质量就越高的假设1-1被否决(p=0.108),物理环境越好顾客满意度就越高的假设5-2被否决(p=0.976),感知质量越高品牌爱好度就越高的假设6-3被否决(p=0.130)。
直接效果和间接效果的结果显示,服务市场营销组合要素以顾客满意的感知质量和品牌认知作为媒介的间接效果而使总效果在增大。
五、结论及战略性启发
依据假设验证的结果可得出以下启示:
第一,我国大型超市的服务市场营销组合要素以感知质量为媒介,直接和间接地对顾客满意有影响,其中认识到店铺形象和顾客导向是非常重要的影响要素,因此,我国大型超市有必要树立店铺形象和顾客导向的市场营销战略。
第二,我国大型超市的使用者通过感知质量对品牌认知有影响,感知质量对顾客满意有影响,因为这些对品牌爱好度有影响,所以有必要探索通过所希望的服务市场营销组合战略的顾客满意和品牌认知等的提高方案。品牌认知对顾客满意有影响,顾客满意对品牌爱好度有直接的影响,所以,有必要树立能对通过服务市场营销组合战略的品牌认知和顾客满意有影响的战略。
参考文献:
[1] 周晓杰.河北职业技术学院学报,2005年第5卷第3期,P87
[2] 汪旭晖.店铺形象对自有品牌感知与购买意向的影响研究[J],财经问题研究,2007.8 第8期, pp.77-83
一、当前企业市场营销战略发展中存在的问题
就当前的现状来看,企业市场营销战略发展中仍然存在着某些不可忽视的问题,其主要表现在以下几个方面:第一,部分企业在管理经营的过程中缺乏营销意识,从而导致其忽视了产品宣传的影响,最终形成产品大量滞销的现象;第二,部分企业在开展市场营销活动的过程中忽视了市场调研的重要性,继而无法获知当前市场条件下企业的营销目标。此外,由于市场营销活动是围绕用户而开展的,因而在市场调研活动缺失的状况下,企业无法掌握到当前用户的消费观念,由此影响到了整体营销水平;第三,市场营销理念落后也是当前企业市场营销发展中存在的主要问题,其主要表现在企业在开展营销活动的过程中更为注重短期利益,而忽视了长效营销的重要性,继而形成盲目跟风的市场营销模式,影响到了企业的整体经济效益。此外,部分企业存在着营销战略创新意识匮乏的问题,继而导致其无法从市场营销渠道为自身赢得更大的经济成果。从以上的分析中即可看出,企业市场营销战略存在着相应的问题,因而应给予其高度的重视。
二、新时期企业市场营销战略创新对策
(一)创新营销方式
随着现代化科学技术的不断发展,要求企业在开展市场营销战略活动的过程中应充分发挥信息化技术的功能,且将其应用于实践活动中,继而创新企业营销方式,并吸引更多的用户提高对企业产品生产的关注度。此外,营销模式的创新要求企业在开展市场营销活动的过程中应大力宣传企业营销与网络相结合的重要性,并利用网络平台搜集到更多潜在的信息资源,最终实现低成本、高效率的营销目标。另外,在企业营销方式创新的过程中要求企业应整合社会资源构建一个网络营销平台,以便满足消费者消费需求,且由此改变企业传统的营销方式,达到扩大企业市场营销空间的目的。除此之外,由于电子商务已经逐渐成了消费者更为青睐的一种消费模式,因而企业应抓住这一特性将其转化为自身重点营销手段。
(二)树立企业品牌
新时期企业市场营销战略创新中依据企业营销现状树立良好的企业品牌也是非常有必要的,对此,首先要求企业在开展市场营销活动前应安排相关的工作人员深入到市场环境中对市场的发展方向展开调查,继而整合市场调查数据,并结合企业现有资源制定相应的产品营销策略,且依据产品营销状况对其产品价格进行定位,同时确保符合消费者消费心理需求。其次,在开展市场营销活动的过程中应充分发挥新媒体的功能大力宣传树立企业品牌的重要性,且应定期举办相应的文化活动,促使企业全体员工在实际工作开展过程中都能规范自身操作行为,维护企业形象。再次,产品质量及售后服务影响着企业品牌的树立,在此基础上要求企业在发展的过程中应将其纳入到营销方案中,以此来满足消费者消费需求,且由此增强企业核心竞争力,达到品牌创造的目的。
(三)确定营销模式
传统的营销模式已经无法满足当代企业发展需求,因而在此背景下要求企业应不断完善自身营销模式,最终达到创新营销理念,增强自身市场营销核心竞争力的目标。而营销模式的确定及创新首先要求企业领导在开展管理工作的过程中应转变自身营销理念,接受新型营销思想,由此推动企业朝着更为科学化的营销方向发展。其次,在营销模式确定中企业领导应承担起调整营销内容的职责,继而促使企业营销计划能与社会经济环境发展形成协调统一的发展模式。此外,营销模式的确定对企业领导创新思想提出了更高的要求,因而企业领导在实际工作开展过程中应摒弃传统的营销意识,实现现代化的营销理念,在市场环境变化莫测的情况下不断调整企业营销模式,达到最佳的营销成效。
三、结论
关键词:整合营销传播 市场营销 企业组织
随着消费者市场的地位不断的提高,企业之间的竞争力日益激烈。企业如何向市场和消费者营销,换句话说,市场营销是竞争的核心部分。市场营销存在两种不同的形式,一种为渠道营销,一种为工具营销。市场营销工具可以是广告、个人销售、直销、赞助、通讯销售、促销、公关销售中的任何一种。(Kusumawati, Oswari, Utomo, & Kumar, 2014).然而,市场营销在错综复杂的市场中变得越来越难以吸引消费者,如果不整合,企业将面临昂贵和无效率的工作,努力将白费且方向错误。有鉴于此,整合市场传播(IMC)的出现已经成为一个重要的市场营销发展的例子。
一、市场营销的作用
市场营销代表一个品牌的声音,是公司可以建立与他们有关产品供应和消费者之间对的对话( Keller, 2001)。市场营销帮助市场吸引和告知消费者,并向消费者提品的详细信息。根据这些,市场营销可以促进更多的品牌购买和维护客户的忠诚度。
二、市场营销的重要性
近些年来,市场营销的重要性呈增长趋势。因为有很多平价的产品与服务。因此,区分不同品牌的产品变得困难。因此,市场营销可以帮助品牌脱颖而出,可以以它们的比较优势来吸引消费者。
三、整合市场传播的定义
这部分解释了最初整合市场传播的正式定义,总结了整合市场传播的过去与现在的定义。
整合市场传播是在1989年西北大学发展而来。这个定义在美国被用为为一项主要广告与广告的调查(Schultz & Schultz 1998),由美国广告协会联合主办的。这个定义说明:市场营销的概念计划评估了一些营销学科的战略角色,例如广告、促销和公关,整合这些学科去提供一条清晰一致最大化的营销影响(Duncan & Caywood 1996)。这个定义说明了需要利用市场营销的不同工具和优势去达到营销影响的最大化。
四、整合市场传播的优势
整合市场传播给品牌地位提供了不同的商务战略,并在所有营销方面提供了一个目标。整合市场营销的优势建立在全面成熟的品牌战略的基础上,包括:
首先,在操作方面,整合市场传播可以降低交易成本,减少各部门的冲突,减少额外付出。
第二,在品牌的性能方面,整合市场传播提供了清晰符合品牌的信息去创建品牌忠实消费者。
第三,在消费者方面,整合市场营销能够以一种积极的方式帮助改变消费者的想法和态度。
五、对组织的益处
整合市场传播是在营销经济和全球经济一体化中发展,它符合当今经济发展趋势,能够满足企业在对营销活动的新要求。企业的利益主要受这四方面的影响。
首先,整合市场传播有利于合理配置企业资源,优化企业组合,提高企业的经济效益。企业必须整合,因为在未来的市场竞争在表面上来看是争夺市场份额,是外部市场竞争。但在本质上来说,企业的产品和服务有着类似的特点,真正的竞争是企业之间的竞争。
第二,整合市场传播可以帮助企业更好地迎合消费者需求,维护企业的持续发展。企业必须由消费者支持才能得以持续发展。企业营销活动是企业管理活动的中心。如何吸引消费者与企业战略、企业管理、企业人才密切相关。整合市场传播是为消费者提供完美的服务,去协调企业与消费者之间的关系。
第三,整合市场传播帮助企业建立品牌形象,提升品牌价值。品牌是由企业建立,企业的产品可能会更换,但品牌可以保存很长时间。不同企业的产品有可能使用同样的原材料、工艺,有着相同的质量和价格,但在消费者的眼中每个品牌的形象和价值永远不一样。因此,进行全面系统的管理,统一管理市场营销方式,例如广告、促销和公关和一些其他因素都可以影响品牌形象,如营销策略应包括在统一管理范畴之内。
整合过程的原因是有利于组织和整合营销传播可以使企业品牌和产品的传播效果最大化,然后达到最大利益。简单来讲,是以一个低成本高效的营销传播策略结合不同的市场营销策略去打开市场,获得利润。
六、整合营销传播的批判性
尽管整合营销传播有众多的好处,但它仍然存在批判性。
干尼利斯和洛克认为由于其修辞魅力从业者必须认识与感知整合营销传播概念的重要性,因为几乎没有证据可以表明整合营销传播的概念是如何在组织内部使用。
舒尔茨和基钦(2000b)曾提到整合营销传播仍为前例阶段,不能因此被称为理论。
因此根据以上批判,整合营销传播应在实际生活中运用。
七、结束语
整合营销传播由于出现了不同的市场营销工具和渠道成为了一个新的概念。整合营销传播适用与不同的群体、产品和服务(Luck & Moffatt, 2009)。毫无疑问,近年来整合营销传播变得越来越重要。因为营销传播的角色吸引并告知了消费者的企业。营销传播可以企业与消费者的联系,并且可以向消费者提供详细的产品信息。同时,整合营销传播可以帮助产品在不同企业的竞争之间保有优势。此外,整合营销传播在经营、品牌形象和客户方面都具有优势。同时,整合营销传播有利于企业合理分配资源,优化企业组合,并提高企业经济效益,更好地去满足消费者需求,维护企业的持续发展,并建立品牌形象,提高品牌价值。综上所述,整合营销传播对于企业效益的最大化是必要的。
参考文献:
[关键词] 品牌营销 现状 对策
一、自有品牌特点分析
1.自有品牌的特点
品牌是企业或者其产品的无形价值,而品牌本身的创建也是需要大量的人力、财力等成本的投入。零售企业可以通过良好的服务在消费者心目中树立好的形象,得到消费者的信赖,再通过自有品牌将这种信赖转化为更大销售额和利润。从企业本身来看,就是一种品牌的延伸,一种以更少的成本投入获得更多的经济利益的手段。
从零售企业来说,它既担任了商品的最终销售,还部分地取代了传统制造企业的功能,实现了部分商品的自行开发、销售维护、生产(或者委托加工)。从分销渠道来说,自有品牌的实施绕过了传统渠道的批发商、中间商、经销商等多重分销渠道来销售商品,有零售商直接面对最终消费者,大大减少了中间环节,使销售渠道更加简洁、流畅,提高了效率。
2.必然性
零售业从百货商店、超级市场,到连锁商店的变革信息技术的运用,零售业态在不停的发展创新,销售能力不断增强,在整个销售渠道中的重要性也越来越明显。同时,零售商直接面临消费者,能够很快的获取消费者的有关需求方面的信息,流通中的主导地位从制造商转移到了零售企业手中,大量的制造商的存在意味着制造商要获得大量的、稳定的利润就必须要和零售商合作。零售企业可以通过更低的销售价格创建自己的价格竞争优势。
对消费者来说,消费者的需求信息能更快更准确地传递给生产者,通过自有品牌的开发,其需求能更好地得到满足,付出更低的价格,这提高了消费者的效用。
二、我国零售企业自有品牌的营销现状与存在问题的分析
1.现状
20世纪60年代后期,自有品牌商品被视为生产商品牌的威胁,特别是在有包装的日用消费品市场出现以后,任何商品市场都难逃自有品牌商品的入侵。自有品牌的发展和重要性在国外零售企业中体现得尤为明显:在美国超市中,自有品牌商品占到40%,英国超市中占到30%,加拿大超市也占到25%左右。
在我国越来越多的零售商开始认识到自有品牌战略的重要性。早在20世纪90年代初,“恒源祥”就已经成功地开发出了自己品牌的绒线,成为中国绒线市场上具有知名度的品牌。现在,已有更多的零售商借鉴了国内外的经验,相继开发出各具特色的自有品牌。但我国的自有品牌还处于起步和发展的初级阶段,大多数的零售商缺乏科学的品牌规划,自有品牌还存在很多问题。
2.存在的问题
(1)比重问题。在我国,自有品牌商品占所有零售商品的比例不高,在零售企业的销售额中还没有体现出明显的重要性地位。一般来讲,食品是超市自有品牌的重头戏,在法国,家乐福近2000种商品占据了食品市场的20%的份额,但在我国却做不到这一点。在这种情况下,自有品牌商品难有作为。
(2)品牌认可度低。自有品牌是依附于零售企业自身的品牌,依靠消费者对零售商牌子的信任,转移为对自有品牌的信任。但我国的连锁零售企业基本上还没有建立自己的强势品牌,主要依靠跑马圈地的方式扩大规模占领市场,在销售产品和提供服务方面都没有形成自己的特色,所以消费者还没有形成对国内连锁超市品牌的足够信任,因而就很难形成对自有品牌的认可。
(3)差异化不明显。自有品牌的优势之一就是零售企业可以根据自己对消费者需求的了解来开发能够满足消费者需求的、具企业特色的商品,加强其自身的竞争力。但是,目前我国零售企业开发的自有品牌商品多数都属于技术含量低的商品,商品的同质化现象很严重,没有能够形成本企业的鲜明特色,无法实现自有品牌本身具有的有利于差异化竞争力的优势。
三、零售企业自有品牌的营销对策分析
我国零售企业的自有品牌开发还存在着很多问题,零售企业要发展,自有品牌要发展,就必须认真分析并解决这些问题。本文主要从营销的角度提出以下一些对策:
1.顾客的解决方案(customer solution)
零售商在开发自有品牌时可以根据以往的销售记录和评估,充分的了解消费者和自身情况合理开发商品。比如开发那些消费者的品牌意识较弱、购买频率高、单价较低、很容易受到促销行为影响的商品,技术含量较低的商品和于熟食、蔬菜、水果等对保鲜、保质要求很高的商品等。同时,零售商还要通过选择和评估更有实力的制造商为合作伙伴,建立自己的质量评估体系,开发出高质量的具有自己特色的商品,形成差异化的竞争优势。
2.顾客的成本(customer cost)
由于商场开发的自有品牌商品一般具有消费者购买频率高、品牌意识不强、替代品较多的特点,使得消费者的需求价格弹性较高,自有品牌只有尽力的降低并保持低价,以薄利多销的手段来吸引价格敏感的消费者才能获得更多的利润。
3.渠道(place)
在自有品牌的开发上,零售企业的营销渠道已经从传统的“生产商――批发商――零售商――顾客”的分销渠道转变为自我开发的公司式垂直营销渠道或合作开发的合同式垂直营销渠道,在此基础上要做好物流系统的良好配合,以最有效率和效果的方式把自有品牌商品转移到消费者手中。
4.沟通(communication)
通过沟通了解消费者的消费需求,同时实现利用户外广告、店内展示和包装、人员销售、降价或折扣等销售促进手段实现促进销售。
参考文献:
[1](美)科特勒(Kolter,P.)等著:《市场营销原理》(亚洲版),何志毅等译.北京:机械工业出版社,2006.7