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怎样制订大节营销策略?通过分析,我们会发现大节期的几个基本特点特点,即:
1、各节相对比较集中,相隔的时间较短;
2、以情感消费为主,物质利益反倒退到了其次;
3、消费时间集中,每个消费者的消费量大;
4、市场竞争会异常激烈;
5、消费者喜欢在节前相当长一段时间就开始“念叨”节日。
从以上特点来看,企业实际上可以将“大节期”当作一个整体来进行规划,制订整体的大节营销策略,通过市场资源投入效果的最大化,达到实现销售量的最大化。
但是,目前各企业在大节期间经常采用的方法是:提前几天强化铺市、投入媒体广告宣传、加强终端宣传、开展强有力的针对通路成员或消费者的促销活动等等。但每个节日一过,这些活动马上就会结束,市场基本上归于寂静。这实际上是将每个节日的营销割裂开来单独营销,而这种割裂大节的营销方式,一是会造成企业市场资源的浪费,二是并没有充分利用大节的特点挖崛出大节期的最大销售潜能。
笔者在某以果汁饮料为主业的大型上市公司工作时,曾利用公司提供的有限资源(根据经销商的付款额提供一定比例的市场支持力度),在东北某省会城市策划过一次较大规模的针对批市、商超和餐饮的“国庆”和“中秋”促销活动,并取得了极大的成功,其中尤以批市的方案最为成功。具体方案这里就不叙述,其中让笔者感触最深的有三点:一是提前一个月在批市开展以12箱为基本单位的“展示有奖”活动进行造势;二是促销结束后曾利用派送奖品的机会对送货车进行装饰、配备音响,并在批发市场进行几次巡回在市区尽量多走街道;三是派发奖品时曾向聚集的分销商承诺后面还有更大的促销跟进。虽然后来总结时发现提前造势并没有做得完全到位,如在批市应以过街横幅、宣传画甚至是现场宣传等相配合,派送奖品时应将送货车队伍扩大、车辆装饰更规范并配以锣鼓队等,但提前造势取得的效果还算不错,而派送奖品活动所引起了巨大的影响力和后续促销承诺也为后来的铺市和春节的销售打下了良好的基础。
这次促销活动包括了这样几个基本元素与思想,即大节期的整体性、节前造势、节期销售推动和节与节之间的连接。它们实际上也是制订大节营销策略的基本元素与思想:将大节期当作一个整体进行营销规划,每个节日前提前一段时间开展各种营销活动为节日造势,每个节日的销售期以强有力的营销活动实现销售量的最大化,同时通过某种手段将节与节之间进行连接,将上一个节日的营销趋势加以延续。甚至可以根据春节在国人心目中的特殊地位,以及消费者资金较为充裕特殊性,通过以节节相扣、节节推进的方式为春节蓄势,以实现营销效果的春节大暴发。
要将大节期当作一个整体进行营销规划,有一项工作是必须做的,即根据节日消费的情感特性,以品牌和产品所能够为消费者提供的基本物质利益为基础,提炼出将品牌和产品与消费者连接起来的情感连接点,然后根据各个节日的不同特点进行情感扩展延伸,并开展针对性的营销活动。
1、情感连接点的提炼方法
情感连接点提炼的基本思想是将品牌和产品所能够提供的物质利益提升到精神层面。例如:
(1)交流与沟通:消费者通过在节日的交流与沟通以达成情感的和谐。如以产品的礼品功能加强与礼品接受者或相关人员进行沟通,通过餐饮聚餐来给参与人员之间的沟通提供一个场所和一种气氛等;
(2)关心与关爱:消费者往往通过节日所赠送礼物的功能来表达对某个人的关心与关爱。如营养品、学习用品等反应出长辈对晚辈的关爱,保健品的保健功能反应出晚辈对长辈的关爱或同辈之间的关爱等;
(3)期望与鼓励:有时长辈会在节日向晚辈赠送或奖励礼物来表达一种期望与鼓励。如赠送营养食品的营养补充功能和学习用品的学习辅助功能等;
(4)自我表现与荣耀:有些消费者节日消费者的目的是为了表达对自己所取得成就的一种自我表现与荣耀。如消费者购买手饰、服装等高档品;
(5)放松与放纵:有些消费者往往会利用节日的机会对自己平时紧绷的神经进行放松或放纵,以缓解工作压力。如国庆黄金周的旅游、休息和圣诞狂欢夜的狂欢等;
2、具体节日情感的扩展方法
节日不同,消费群不同,消费者所需要表达的情感也有差别。比如:
(1)团圆与思乡是“中秋”的主题,但更多的是子女与父母之间的一种团圆情结。所以在中秋节,就应当将家人之间的情感作为中秋节的关键点,如以某种形式(如商品或服务或物品或语言)来表达子女对父母的思念、牵挂和感恩,或父母表达对子女辛劳工作的体谅与关心等。
(2)休整和旅游是“国庆”长假的主题,从个人的角度体现的是持续紧张工作后回家的一种情绪放松,或与家人、朋友离家外出旅游时的一种情绪放纵。所以,国庆节就应当以某种形式来表示朋友之间共同放松与放纵情绪,或趁此机会与家人、朋友进行情感交流作为营销的关键点;
(3)“圣诞”是年轻人和孩子们的节日,它的是主题是“体验”——对西方生活和友谊的体验,所以让消费者在消费产品或服务时能够体验到西方的生活方式或朋友、同学、同事之间的友谊就是圣诞节的营销关键点;
(4)“元旦”预示着新的一年的开始,它的主题是同事、朋友、同学对过去一年工作、学习、情感的总结和对未来美好生活的期盼与祝愿。所以,以某种形式表达祝愿应当元旦的营销关键点;
(5)“春节”是中华民族文化与情感的大集粹,中国人的所有情感都在这个时候得以全面爆发,以某种形式来可以表达很多内容。
3、实施手段
在根据品牌和产品的特点提炼出节日的情感连接点,并结合具体节日确定针对不同消费者的情感以后,企业就应当赋予产品品牌以情感连接点,并以品牌和产品的实际利益所体现的每个节日的情感为主题开展各种营销活动。
(1)进行媒体或终端宣传时将品牌和产品的实际利益所体现的情感主题告诉消费者。
(2)以品牌和产品实际利益所体现的情感主题来开展公关活动。
(3)根据品牌和产品实际利益所体现的情感主题来设计促销活动。
以“×浓”枸杞果酒为例加以说明。
枸杞酒向消费者提供的物质利益是其营养滋补功能,目标消费者是中年以上男性,结合“×浓”的品牌名,我们提炼出情感连接点为“对男人的浓浓关爱”。
在中秋节,包括国庆节(中秋节)与圣诞节之间的重阳节,将“感谢父亲辛勤的一生”作为宣传主题,并围绕这个主题设计促销和公关活动。如配备与父亲有关的促销品,举行以“感谢父亲”为主题的征文活动,免费为老年人检查身体(由子女陪同),向家乡的父亲送去礼物(当然是“×浓”)和祝福(由“×浓”公司提供卡片)等;
在国庆节、圣诞节和元旦,将“老公,你辛苦了”作为宣传主题,并围绕这个主题设计促销和公关活动。如女士购买可以获得优惠,以男性日用品作为礼品等;
在春节,则可以将“又一年了,谢谢你”作为宣传主题,然后又分出对“感谢父亲”和“老公,你辛苦了”两个部分进行阐述,并开展相应的促销与公关活动。
前面说过,在将大节期作为一个整体进行规划,并制订整体的营销策略的指导思想下,大节营销由节前造势、节期销售推动、节节相扣甚至是节节铺垫,蓄势暴发三个部分组成。
一、大节营销的提前造势策略
每个节日都要提前造势,提前开展媒体广告、提前开展公关活动、提前强化铺市、终端展示和宣传都能够达到提前造势的目的,这里不多作说明。需要说明两点:
一是造势的对象是消费者而不是通路成员。也就是说,针对通路成员的所有活动都应当以对消费造势为目的,企业在开展针对通路成员的活动如促进其铺市时,应当以针对消费者的活动如终端宣传、展示、公关活动相配合,不能内热外冷。
二是造势的提前量和投入力度问题。根据笔者的经验,在第一个大节前,以一个月的提前量为最佳,并在前一周加大力度,因为这个时间段是消费者作出节日购买的决策期,这一点也适用于其它节日。当然,后面节日之间要根据它们间隔长短来确定,而且,在前一个节日结束后,应当马上转向下一个节日的造势,前期可以力度变小,最好不要完全停止。
三是造势的技巧问题。对资金充足的企业来说,持续以媒体广告、终端宣传与展示和公关活动的组合进行造势当然更好,但对市场投入并不大的企业来说,就要注意造势的技巧,如集中资源投向重点市场或渠道,充分利用低价媒体,甚至开展投入较小的公关活动,或选择目标消费者比较集中的地方(如社区、学校、最有影响力的大型商超或餐饮店等)进行宣传。
二、大节营销的节期销售推动策略
节期销售推动策略是实现销售量的关键,大节营销的核心,所以,其策划案应当是整个大节营销案的重中之重。节期的销售推动策略有很多种,加大促销力度、通过人员进行现场推销等是常用的方法。笔者建议:
1、提前造势时就将节期的促销活动融入其中。比如,在提前造势的宣传活动中告诉消费者节期促销的时间、地点、形式、参与条件和内容,以引起消费者的关注和兴趣,甚至可以就象大卖场每次促销前一样大范围散发DM。当然,鉴于保密原因,告知时间可以选择在节日前一周;再如,在节前的公关活动中,含有评奖、抽奖、兑奖内容的,可以将实施时间设在节期消费者的购买高峰时间内;等等。
2、形成规模效应。在节期信息的海洋里,稍小的动作都会被淹没其中,所以节期的活动必须形成足够的规模,以从各种活动中突出出来。形成规模的形式有很多种,密集的媒体宣传是规模,大量终端的产品大量展示和张贴宣传品是规模,提高现场促销的声音是规模,促销现场的布置也能形成规模,在主要街道上挂布幅、插彩旗以及在建筑物上悬巨型布幅是规模,甚至诸如特别印制不同于常规的大规格宣传画、将宣传画的字号加大等也能够形成规模,都能够吸引消费者的眼球。
三、大节营销的节日相扣与铺垫策略
大节营销的节日相扣和铺垫策略及春节蓄策略最能体现了大节营销的整体性思想。如果策划并实施得好,将能够将企业大节期间的资源效果大大提高。
所谓节日相扣与铺垫策略,即将大节期的每个节日连在一起,前一个节日为后一个作准备、打铺垫,将后一个节日的营销活动融入到前一个活动中,使消费者在参加前一个节日的同时,了解下一个节日的基本情况,从而有可能成为下一节日的消费者,甚至影响其他消费者也参与进入。
以情感连接点为线索,将每个节日的促销活动环环相扣,这是节日相扣与铺垫策略的基本思路。具体方法如:
1、通过宣传实现节节相扣。即在开展后一个节日的宣传活动时,承接前一个节日的情感延续。如为消费者设计一个送礼人群,前一个节日送了一类(个)人,鼓动消费者下一个节日送下一类(个)人,或以礼尚往来的形式鼓动上一个节日的接受者成为下一个节日的购买者,甚至是鼓励消费持续购买。
2、通过公关活动实现节节相扣。即通过一个公关活动方案将所有节日连为一体。如策划一个以“关爱自己,还请关爱贫困人群”为主题的“扶贫助困”公关活动,消费者在大节期间消费产品,企业自己并将代表消费者(或零售商、餐饮店)向贫困人群捐赠一定数额的扶贫款,同时消费者也能享受到企业的较大优惠,特别是在节日集中消费时间段,优惠更大(如果消费者愿意,还可留下消费者的资料供企业在媒体上刊登)。
3、通过促销活动实现节节相扣。即通过消费参与企业的连续促销活动将所有节日连为一体。如以优惠卡或礼品券将前后两个节日甚至是所有的节日连接起来。如消费者在参与第一次促销活动时,可以获得下一个节日甚至是以后所有节目促销的优惠卡或礼品券,凭优惠卡能够享受到额外的优惠或礼品,或参与投奖活动。
当然,如果可能或需要,企业可以同时通过宣传、公关及促销活动实现节节相扣。
四、大节营销的春节蓄势策略
所谓大节销的春节蓄势策略,即将春节作为整个大节营销的重点,在其它节日尽可能实现最大销售量的同时,为春节的营销做铺垫,即为春节蓄势,企业将市场资源也有意识地向春节倾斜,从而在春节实现效果的大暴发。
为春节蓄势策略,可以在节节相扣与铺垫策略中就实施。即:
一、通过宣传活动为春节蓄势。即每个节日的宣传活动都是为春节的宣传作铺垫。如企业有意识先策划春节的宣传活动方案,然后将这个宣传内容针对每个节日进行分解来制订宣传活动方案,等到春节组合起来时,前面宣传所起的效果就会对春节期间的宣传起到强化作用。
二、通过公关活动为春节蓄势。即将公关活动的设在春节,前面每个节日的活动都对春节的实施进行提醒和强化,使消费者随时盼望春节的到来。
三、是通过针对消费者的促销活动为春节蓄势。它与公关活动的实施策略有相似之处,都是将活动的设在春节,前面节日进行提醒和强化。具体如:
1、开展消费累积活动。即消费者在春节前消费量越大,那么在春节期间享受到的优惠就更大。
2、开展参与次数累积活动。即不以消费者购买量为条件,而以消费者春节前参与企业活动的次数为条件,参与次数越多,则春节购买时享受的优惠越大或得到的奖励等级越高。这类活动的设计可以参考许多媒体上开展的对某个特定商品竞价(唯一最低价)活动。
节日促销主题,依托品牌精神
节日促销往往被当做企业用来冲销量的特殊手段,更加注重其实际效果,即侧重于对销量的提升,更多是一种短期行为。但从企业整体经营看,节日促销也是企业具体经营行为的一部分,也承担着实现企业战略目标的作用。整体来说,品牌精神是企业经营的核心,企业经营都是围绕品牌核心而开展的。当然,节日促销也不能例外。因此,节日促销一定要围绕品牌精神来进行。更重要的是,产品功能可以类似,但品牌精神往往是其他企业无法学来的,它是企业在长期发展中所积累起来的,即品牌精神往往具有明显的独特性。在具体实施上主要注意以下两个方面。首先,节日促销主题要与品牌精神要内在统一。其次,节日促销具体细节要体现出品牌精神。
节日促销,系统规划更重要
一般来说,一部分企业在节日促销上具有很强的游击性、随机性,年度规划性并不强,中小企业多是这种情况。固然,某些中小企业可以利用其灵活性、决策集中性在特殊事件上取得成功,但缺乏年度系统性的促销方式往往不能形成合力,致使消费者不能对品牌形成连续性、统一性认知。
节日促销,先弄清目的
一般来说,节日促销的目的往往是为了冲销量,但绝对不仅仅如此。有的企业为了在节日期间向消费者推荐刚刚推出的新品,往往与老产品进行绑定促销,如金六福在推出六福人家时就与成熟产品金六福进行绑定促销,即买金六福酒赠六福人家。当然,也可以采用主推新品老产品作为赠品的形式。关键是要明白其中目的,只有这样节日促销才会事半功倍。
跳出“促销=低价销售”的误区
减肥品经销商在*下属的*市举办了主题为"减肥效果万人大公证"的促销活动.希望通过这次活动,扩大产品的尝试人群,从而形成回头购买及口碑传播.据经销商讲,这次活动为达到预期目的做了积极准备,促销结果却不尽人意,这使他大惑不解,垂头丧气.让我们看一下促销的全过程是如何进行的.
活动简述如下:
1,时间:"3.15"消费者权益日.地点:仁寿堂大药店门口
2,内容:3月15日只须花18元就可以购买价值49元的*减肥胶囊.
3,活动前媒体宣传
(1)3月12日,14日分别在当地《*日报》作促销活动宣传.
(2)在当地人民广播电台,从3月10日15日开始促销活动广告.时间从早8:00晚9:00每天25次滚动播放.
(3)在仁寿堂门口挂跨街横幅一条,内容为活动通知,时间为3月8日15日(一周).
4,活动经过
(1)现场促销员6名,由于报酬高,加上临时做了培训,积极性很高,一开始就基本进入状态.
(2)为了增加活动气氛,让咨询顾客对活动及产品能快速清晰明了,现场设大展板两块.一块介绍产品,一块介绍活动内容.顾客来咨询时,促销员一边发dm单,一边介绍活动及产品.
5,活动结果现场只来了50名咨询的顾客,其中32人当场购买产品,合计销售八十盒.据事后统计70%买三盒,15%买四盒,10%买二盒.
从以上介绍看,活动从开始宣传到结束设计似乎很严密,而且经销商讲,自己经常在终端观摩别的厂家促销活动,大致都差不多,似乎谁也没有什么离奇的手法.然而这次活动结果与预期相差甚远.
像这类促销活动,在区域性产品经销商的运作中很有代表性.他们大多数凭经验做促销,没有专业的活动策划能力;所有促销活动的目的就是"多卖产品",很少考虑促销活动对品牌的影响.每次都精心准备,但活动过后总有避免不了的遗憾让人捶胸扼腕.这样常常造成不搞促销,产品销不起来,搞了促销又得不偿失.
关于如何搞好促销,尤其是节日促销这一老话题,许多业内人士都不屑一顾,似乎人人都会做促销.可现实是真正达到目的的促销真是不多.像上面提到的活动,看似无懈可击,其实许多地方都值得商榷.
既然选择节日促销,就要找到促销与节日的结合点.为什么要在"3.15",本次活动并没有体现出促销与"3.15"之间的关联.销量应该是节日促销的硬道理,除此之外,才是收获一些品牌形象的提升,或者宣传的作用.事实上,那些和节日文化相距甚远的产品,是不适合做促销的,即使要做,也要找到促销的理由.
本次活动地点选在当地一个大药店门口.众所周知,来药店的人大部分是买药的,到药店闲逛的人少之又少.这样除了听到宣传来的几十个人外,无旁人加入,气氛自然热闹不起来.成功的促销必是人气旺盛的,销售现场气氛有传染性,如果活动选在人气旺盛的大商场门口,借商场旺盛的人流,加上看到宣传来的目标顾客,活动成功的可能性将成倍提高.
节日期间是促销的最好时间,为此企业必须把握住,争取在最短的时间内收到最大的效果.整合促销就是企业整合内部最有资源,进行全方面的宣传和双向的沟通,企业在节日内可以采用软硬广告,空中,地上广告等组合方式实现信息的垂直落地和传播.这种策划尤其适合企业的新品上市或者开发新的目标市场以及品牌营销等用途.在整合促销时要注意运用5w1h原则,即
为什么传播(why)宣传的目的
向谁传播(who)确定信息接收者
传播什么(what)传播信息内容
何时传播(when)传播时间选择
在哪里传播(where)传播信息的接触点选择
如何传播(how)传播媒体的选择
解读雀巢咖啡中秋节促销案例
一,促销场景
中秋节前夕,潇潇秋雨的一个周末下午,在济南的某一大型超市门前,雀巢咖啡举行免费促销活动.促销小姐穿着鲜明,个性,统一的公司服装,面带微笑热情的为每一位路过客人递上一杯热咖啡;另一边的电视播放着公司的简介和"味道好极了!"的广告语.
二,促销巧妙之处
(一)促销时间的选择(when)
中秋节前夕的周末,人们开始高度关注节日的到来,对节日的注意力开始提高,人们开始大量购物过节,此时搞促销,容易引起人们的关注,这体现了注意力促销.
中秋节虽然月饼是主角,但咖啡可以与月饼互补,进行互补营销,在吃月饼的同时喝上一杯芳香的咖啡,那感觉一定很不错.消费者在买月饼时会顺便买咖啡,因为广告语告诉你"味道好极了".
(二)地点(where)
人们在超市购完物以后,一般都比较累比较渴,再加上秋后的小雨给人一丝丝凉意.此时热情的促销小姐为你送上一杯热咖啡,以解您的劳累和口渴,消费者的心里心存感激,这一杯咖啡是一杯温情和芳香.消费者会从心里大大增加对雀巢咖啡的美好印象,为以后的消费打好了基础.这体现了亲情促销.
(三)促销对象(who)
这一大型超市属于档次较高的超市,逛超市者绝大部分都是年轻人和中年人,他们年轻并且有购买力,正是雀巢咖啡的目标消费者,在这里做促销针对性强,有效性高.
(四)促销内容(what)
在促销中,服装统一,热情礼貌漂亮的促销员体现了雀巢公司的良好企业形象;"味道好极了"体现了公司品牌形象的宣传;品尝咖啡宣传了雀巢咖啡所具有的良好品质.
(五)如何促销(how)
在超市门口促销,体现了决战终端的促销策略,消费者可以近距离感受到雀巢咖啡所具有的品质和魅力.
既采用了人员推销,又采用了电视推销,体现了整合传播促销.
免费品尝,体现了整时营销,晚赢利的策略.现在的免费让不知道雀巢咖啡的人知道它,让潜在的消费者变成现实的消费者,让现在的消费者增加对雀巢咖啡的满意度和品牌忠诚度.
灵活的节日促销技巧
1,限量销售争相抢购
利用消费者节日期间的消费心理,限量销售是一种提高销量的有效办法.限量销售只让一部分消费者得到实惠,因此常能形成争相抢购的销售局面.
姗拉娜收腹霜靠着一场场大的促销活动,把市场做得风生水起.限量销售就是其成功秘诀之一.
姗拉娜每次促销广告登出时,都有这样的内容:"如果您是到现场咨询的前50名,我们承诺为您报销到现场的打车费,(凭票限50元以内.)当场购买还可获得*礼品;如果您来晚了,对不起,购买时只能获得*赠品."这种手法看似简单却着实管用.一些看广告后有兴趣的人,很早就来到现场排队,这样不仅为姗拉娜的促销增添热火朝天的活动氛围,而且这种火热的局面有力地推动了产品在其他地方的销售.
2,限时购买创造
将节日促销活动分出层次,限时购买的方法是把促销活动推向的有力之举.由于时间所限,促使许多犹豫不决的人下决心购买.当然要想销售形势火爆,必须和其他优惠措施相结合才能更加有效.
旗人减肥品时就采用限时购买的手法搞了一个"减肥倒计时"的促销活动.活动1月1日到3日举行三天.和几个终端协商后,在当地报纸上登出广告,"元旦买一赠一,二号买二赠一,3号买三赠一",然后恢复正常销售.事后统计仅周五周六二天就销售了3600盒,几乎等于平时一个月的销量.
3,赠送牵制销量倍增
利用节日吸引消费者,活动方只提供赠品或部分赠品和优惠服务,消费者要想得到完整的馈赠或服务必须继续消费,直到满足活动设定条件.这种方法常让人有欲罢不能之感,就象用长线钓鱼一样,一步步地钓着消费者胃口.
肯德基在六.一期间一套儿童餐送一只玩具,看到有玩具孩子们当然很开心,打开后玩具很精美,说明书也介绍得很有趣,但却不能玩.拼装说明书上写着集齐全部四款,才能装配完整.为了不让孩子失望,家长们看来还得来吃三次.
4,广告前置,提前行动
即在节日之间就宣传某种产品,诉求产品的功能性价值,引起消费者的注意力,给产品一种神秘感,造成一种"犹抱琵琶半遮面"的感觉.曲美减肥药在上市前三个月,就采用了广告前置策略,造成了市场的饥饿感,等到上市时引起了轰动效应.2003年中秋节,"美龄"月饼在济南促销时也采用了这一策略.他们在六月就开始推出"月月升"招商方案和预约销售的方式促销.
此外,节日的时间是比较短的,在节日期间促销竞争又很激烈,因此我们可以适当把节日促销分为节前,节中和节后三个阶段,延长节日促销时间.
贴士:
节日营销须知事项:
一是准确的定位
主要表现在主题鲜明,明确是传达品牌形象宣传还是现场售卖,不要陷入甩卖风,折价风的促销误区.另外也需要了解竞争对手的动态,特别是在几个大的节假日,竞争对手最新的促销意图,比如新品状况,折扣情况,赠品分派,新产品引进等.
二确定最佳的行动方案
除了事前周密的计划和人员安排,还要有一个好的方案,发挥团队作战优势,团结一致,齐心协力方能做好工作;其次是有较强的执行能力,再者所有的活动安排和物料准备要紧扣活动主题,总负责人要清楚活动的每个环节,了解各块的进度,及时发现和解决活动现场出现的新问题;要对参与活动的人员进行详尽的培训,把活动的目的和主旨深入传达到每个人心中,充分调动每位员工的积极性和主人翁责任感.
三确定时间安排和规划预算
卖场促销时间宜早不宜迟,特色活动最好比对手早三四天,以免被对手抢先.再好的策划,再好的时机,如果没有完整准确的规划预算,届时产品不充足,促销品不到位,顾客该买的买不到,该拿的拿不到,也必定影响整体活动的效果.
四是现场氛围营造
节日活动气氛包括两部分,一是现场氛围,包括气氛海报,pop张贴,装饰物品的布置,恰到好处的播音与音乐,这些将会在很大程度上刺激顾客的购买欲望.具体而言,做好主题广告宣传,从色彩,标题到方案,活动等均突出节日氛围,以主题广告营造节日商机;另外一种氛围就是员工心情,这就要看组织者是否能够调动员工的积极心态.其中最有效的方法就是制定一个恰当的任务与销售目标,活动结束后按照达成率情况进行奖赏.
五是严格控制促销成本
理性预测和控制投入产出比,切不可盲目跟谁,挥金如土;
尽量不要和强势厂家正面对抗,尤其是不要和强势对手大打价格战,应该独辟蹊径,突出自己的优势和卖点;
事实上,节日促销活动的设计,要"因己制宜",这样才能取得好的效果.
六是评估总结
每次节日营销整体活动都需进行一番很好的评估总结,才能提升节日营销的品质和效果.比如本次活动销量情况,执行有效性,消费者评价比,同业反应概况等.分析每次活动的优点和不足;总结成功之处,借鉴不足教训.评估总结的目的,就是为今后规避风险,获取更大的成功.
案例提升:
如何制定一次完备的节日促销
随着节假日的增多,节日促销活动在产品不同的生产周期中,活动的目的和方式有很大的差别,许多成功的品牌的促销活动都有着完善的年度促销规划.成功的促销不但是一种极好的广告,同时也是销售能力强大的零售终端.
促销活动的组织策划包括以下内容:
第一,通过市调分析,初步确定活动的主题,内容,时间和地点.
1,首先要确定活动主题.主题的选择要与产品的媒体传播概念遥相呼应.通过活动加深目标人群对产品及概念的理解与记忆.
2,活动内容根据主题确定.活动成功的前提就是内容要有吸引力.包括打折,免费赠送,尝试享受服务等,都是吸引目标人群必不可少的手段.
3,时间.根据经验,大型活动选择公众节假日举行,效果最好.
4,地点.一般定在人流量大和知名度高的商场或广场,注意现场要有足够的人员活动空间.
第二,出台活动方案.
根据调查分析策划活动方案,且进行投入产出分析,做好活动预算.
第三,活动前的准备工作.
1,信息
(1)报纸:
①活动信息一定要在当地发行量大,影响力最高的报刊.
②在当地报刊种类很少,无选择余地的情况下,可在发行量最大的报刊直接指定广告.
③提前确定广告日期,活动举办时间和广告时间间隔不超过5天,最后一期广告在活动前2天内刊出,不可与活动时间相隔太长.
④刊发可提高参与热情和人数的信息,例:活动在11:30开始,请不要太早排队.
⑤注意要在广告边角上加上"活动解释权归*公司所有"内容,以避免惹一些不必要的麻烦.
(2)电视:电视广告以滚动字幕或尾板方式配合,内容以介绍活动为主,辅以简单的产品介绍或干脆不提产品的功能等内容.
(3)电台:电台没有电视直观,更没有报纸拿在手中长时间翻阅的优势.用电台传播信息一定要反复强调具有吸引力的内容,及活动的时间地点,其他一概免谈.
2,现场布置
活动现场布置的好,可以使活动进行的有条不紊,增加活动气势和氛围,吸引更多人参与.以下物料在大型活动中一般是必备的:
(1)写有活动主题的大幅横幅.
(2)突出产品形象和活动主题内容的大幅展板和背板.
(3)挂旗,桌牌,大幅海报,宣传单.
(4)咨询台,赠品(礼品)发放台,销售台等等.
3,人员安排
(1)安排足够数量的服务人员,并佩带工作卡或绶带,便于识别和引导服务.
(2)现场要有一定数的秩序维持人员(有时可与公安片警及保安联络让其派员协助).
(3)现场咨询人员,销售人员既要分工明确又要相互配合.
(4)应急人员(一般有领导担任,如遇政府职能部门干涉等情况应及时公关处理).
4,公关联络;
提前到工商,城管等部门办理必要的审批手续.
第四,现场执行要点.
1,工作人员第一个到达现场,各就各位.
2,宣传人员派发宣传单,介绍活动和产品,引导顾客至销售台.
3,掌握好活动节奏,维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外,以免造成负面效应.
4,销售人员准备销售事项,介绍销售产品.
5,赠品在规定时间发放不宜太早太晚,发放时登记个人资料,签字.
6,主持人宣布活动结束,现场暂时保留至可能时间.
7,现场销售台继续销售.
8,现场清理,保留可循环物品以备后用.
第五,活动结束要开总结会.
评估活动效果及得失是十分重要的一环.只有不断的总结,才能避免走弯路.
二,活动避免缺人气
在促销活动中经常碰到的一个问题就是来的人少,现场空荡荡.巧妇难为无米之炊.促销的技术再高明,如果现场无人,既达不到销售目标也达不到宣传目的.归纳起来,原因有四.
(1)调查不细宣传错位
前面介绍的"减肥大公证"活动中,错误的媒体策划导致花了不少冤枉钱.原因就是调查时对当地媒体了解得不够造成的.还有宣传时目标顾客定位不准,内容无诱惑力等都会使活动竹篮打水一场空.
(2)仓促计划准备不周
大中型活动的准备期至少15天至30天,如果为赶一些节日仓促上马,在活动中往往会有缺东少西的现象.比如有演出的活动,由于演员没有沟通好迟迟不能出场,导致到场的消费者逐渐流失.还有对天气变化估计不足,冷风,大雨都会阻止人们参加活动.因此提前向气象部门咨询都是不可缺少的准备环节.切记一招不慎满盘皆输.
(3)设计有误活动脱节
活动常常开始人如潮涌,可一些节目结束或赠品发完消费者就散去了,导致销售台门前冷落鞍马稀.这种情况发生主要原因就是活动脱节.
比如在设计活动时,从消费者入场,咨询,领赠品,购买,服务登记等环节不能相互衔接;免费赠送等最具诱惑的节目没有放在最后等等,致使活动劳而无功.因此只有周密设计牵着消费者鼻子走,才会避免半途而废的情况发生.
(4)地点偏远顾客稀少
说道节日促销,每个超市的销售代表恐怕都会感觉早已成竹在胸。但是谈到结果,恐怕更多人会垂头丧气,然后撂下一句话:唉!市场竞争太激烈了。也只有某些强势品牌的销售代表,才能擦擦脑门上的冷汗,庆幸终于完成了任务,年底的奖金终于有保障了……
难道是这些久战市场的精英不懂促销吗,那纯属瞎说。对于各种超市促销的应对策略恐怕一些人都可以倒背如流,随便谁出来都可以直接办班作专门的培训讲师,那问题到底出在哪里?
想想看,每个超市在每年的法定节假日、传统节假日和店庆日等等节日到来的时候,都会推出相应的促销活动,而每个酒类产品的业务代表也都会或主动或被动的推出相应的促销策略。每年同样的事情重复N次,每次的策略又是大同小异,促销手段一时间又难以推陈出新……。在这样的工作状态下,恐怕耐性极好的业代也会失去兴趣,各方面的管理也会难免松懈,创新也就更不可能,纰漏当然也是层出不穷。
在此,笔者又捡出这样一个土的掉渣的话题大谈特谈,其实也并非真的有什么惊世骇俗的绝技,无非是在生活中以消费者的姿态进行切身的体验,感觉现有的促销策略并非没有效果,也决非市场竞争到了同归于尽的地步,其实大家欠缺了一门“细” 功。
俗语有云:见缝插针。用在此处也可以理解为:只要细心的发现漏洞所在,再以适当的方法应对之,总可以拓展出自己的空间。
“细”功六式
第一式:加强对促销人员的培训。看到这里,不少业代开始暗笑并寻思:“促销人员的培训我做了多少年,难道会不知道吗?”假如您真是这么想的,那就说明您的“细”功很欠根基。多年的程式化作业,许多培训内容也已经程式化。厂家领导压大区领导,大区领导压片区领导,片区领导只好将压力又原封不动交给了业代们,有甚者还要任务扩大,业代只好再将压力交给督导、促销员,拿着前任甚至是前前任代表的培训方案开始培训,强调任务的重要性………。但是,这里不能忽略一点,就是消费者消费心里与消费习惯的变化,如果能找到这些细微的变化,然后再展开促销人员的培训工作,才算是有的放矢。在此,笔者也将提出几点看法,仅供参考:
例1:加强促销员有效把握潜在消费者的培训。
一家中型以上的超市,每天出入的顾客人次何止千百,但是其中哪些人是准备购买酒类产品,哪些可能购买,假如促销员可以找出这些人,针对他们进行促销,销售率肯定可以提高。但这些人不会边走边喊“我想买酒”,也不会再身上贴上标签说明,但是我们却可以通过分析过滤掉一些,购买几率较小的群体。
相对而言,男人比女人对酒类产品敏感些;已婚夫妇比恋爱中的情侣对酒类产品需求更大些;成年人比青少年购买几率大些;推购物车的顾客比拎着购物筐或空手的顾客购买几率大些……
猛地听来,这样的结论似乎缺乏理论更具,但是从生活的角度考虑,也不难得出一些结论,也许笔者的观点并不正确,但注意观察这样的细节,总会得出适合自己市场的结论,假如可以将推销的成功率提高几倍、比竞争对手更能准确的把握住潜在客户,试想您的促销能不成功吗?
例2:真正从细节上服务顾客。
我们每天都在说顾客是上帝,但事实上没有几个顾客可以感到自己是上帝的。因为消费行为本身会给消费者带来一些失落感,赠品和服务也无非是来进行一种消费补偿。如果消费者觉得物超所值、服务到位,自然会进行二次购买甚至是推荐他人购买。不过这些都是理想状态。其实,我们对消费者的服务只在嘴里有,手上却不多。
比如说,客户购物量较大,我们会安排专门人员送货上门,那更多的小客户就不需要服务吗?现在光临超市的消费者有多少是拥有私家车的,多少是坐公交车、多少是骑自行车,两瓶酒不多,可是要安全拎着回家却也是个问题。我们给这些没有私家车的消费者想过什么了吗?也许只要一卷透明胶带、也许是一条包装绳,奢侈一些就是大小合适手提袋。真正解决了问题,消费者才买你的帐,才念你的好。
什么是服务消费者?答:服务就是消费者眼前没有想到的困难,你帮他解决了。
例3:不要让消费者找不到促销员。
主动寻找促销员的顾客是多么的可贵啊,这就将销售的成功率提高了好多个百分点。假如消费者遍寻不见促销员(笔者曾经有多次这样的经历),空有一个堆头陈列,却被别的竞争对手撬走了顾客……。不要说促销员也要休息,也要吃饭,顾客不会给你机会介绍关于你的时间安排。
尤其在旺季的时候,消费行为可以发生在任何时候,宁可等着上帝降临,不能让上帝看不到人。可见培训工作还得加强,还有好多“细”功夫要修炼。
第二式:排面、陈列的管理。从产品进店那天开始,排面和陈列就成为业代的必修课。但是经过几年的工作经验积累以后,这些必修课反而开始稀松了。忙着奔波于几个超市之间,忙着盯着帐期、甚至忙着考虑自己升迁问题,一些事情则有促销人员自己搞定,厂家的宣传物料、促销礼品,运抵超市后,也只能在“冷宫中”等候召见。说道这里,“细”功夫欠缺又表现出来了,不能仔细地将工作从一而终,漏洞虽然可以弥补,但却给竞争对手留出了市场空间,错过了赢得卖场人气的最佳时机。在这里,笔者同样有几点想法提出:
例1:节日盛装只争朝夕。
别说你的的排面陈列已经没问题了,想想看多少个品牌在同一个卖场销售,你是不是做到了最早完成了节日的卖场布置,你是不是争取到了最佳的卖场位置。其实,卖场的管理者也会更具您平时的表现给你地位的,积极的他会促进让你更积极,消极的他就会促进你更消极。
节日期间的卖场布置不是完成就算了事,你是不是第一个完成,是不是最先吸引消费者光临、你的X展架是不是摇摇晃晃、你的布置出现漏洞谁会最先提醒你……说来是有些婆婆妈妈了,但是整天都在喊的“同质化”现象严重,难道不值得您在这些方面花些时间,做些“细”功夫吗?
例2:存货、礼品保证供给。
“对不起,您要的产品暂时没货了,您明天在来好吗”;“真是抱歉,这款礼品暂时没有了……”。以上都是笔者在超市中亲耳听到的促销员向顾客的解释。听到这样的话真不知道是该高兴还是伤心,高兴的是这次的促销策略是很成功的,而伤心的是,为什么一个成功的促销不可以做的更到位一些。
促销期间,一个正确的策略往往可以迅速拉动产品的走量,所以正常情况下的安全库存将会出现脱销的现象,其实大家都清楚这样的道理,但是就一部分人视而不见,认为最多半个小时,完全可以送货上架,可是那个顾客会愿意登上半个小时,而竞争对手又怎么会给你半个小时的机会。每次促销才几天,每天才有几个“半小时”,分秒必争啊!
一句话,想到的问题就要马上落实,每个环节都要细致的安排妥当。
例3:产品与条码不要离太远。
笔者也亲身经历过多次这样的事情,看到了超市堆头的海报或吊旗上标注的产品很感兴趣,于是想买来体验一下,但是找来找去就是找不到那款所谓促销的产品,要不就是在收银台结款的时候被提示说,这款产品并非促销商品……
这样的事情如果是真正以消费者的姿态去超市感受的话,经常可以遇到。既然促销已经开始了,人员、物料都已经就位了,那为什么总要和顾客开这样的小玩笑呢,也许卖家还有自己的想法有自己的原因,但是顾客却是一根筋的,没时间体会您的良苦用心,还是实际一些,把这些眼皮子底下的事情做到位吧。
第三式:根据超市的布局,选择最有销售潜力的堆头位置。堆头的位置选择是很有讲究的。通常我们在超市设立堆头,都要首先瞄准人流旺盛的主干道,回避一些超市的“死角”。但是除此之外,还有很多要素是值得我们去考虑的。
首先说,超市都会有出口和入口,那么人流就必然形成一个不规则的“U”形或是“O”形的流动方式。所以我们的堆头通常要放在这样的通道上。但是这样的“暗道”是要考销售人员要考虑超市的布局和当地消费者购物习惯等多方因素来摸索。
其次,对出口和入口的把握。消费者在节日期间选择促销类的酒类商品,肯定会在超市中进行选择和比对。而大部分的消费者看到最后,往往会挑花了眼,不知道如何抉择。而且大量的购物之后,有很大数量的顾客(尤其是男性顾客)不会再原路返回去重新来过。那么处在末端的位置就成了比较有销售潜力的位置,所以细心发现这条神秘的“U”形通道也会给己方的销售再增加一些胜算。
第四式:疏通超市中的各个管理环节,尤其重视中层以下的工作人员的节日公关。像这样到了春节年末,酒水商那个不是放血式的拼杀。所以,最先占领卖场的“地理”优势、优化人脉关系,也是促销战中的常用伎俩。
“什么什么?人脉关系,我们的公关工作,从来没有间断过,超市的总经理和我们的关系很铁的。”不少的业代会有这样的反应。麻烦您再琢磨一下,您和总经理关系铁,别的厂家就不铁吗,常言道“县官”还不如“现管”,踢球还要临门一脚呢,就算您有老总罩着,可是下边具体办事的,完全可以将您的工作进度托慢半拍,恐怕那个时候您就开始抱怨,怎么这个“铁哥们”怎么这样不仗义。
其实在促销期间,更有话语权的是超市的中层一下领导,而且越基层的工作人员越是重要的对象。假如库管可以及时准确的提醒您现有的库存量,理货员提醒您排面上的漏洞,收银员可以向那些误选促销商品的顾客解释一下,这对您的产品销售可说是有着直接的影响。
第五式:充分利用超市的促销海报。现在几乎每个超市都会定期发行自己的促销海报,而且有些超市还会入户派送,而越来越多的消费者也开始注意这样的海报,尤其在重要的节日期间,收集、浏览超市的促销海报还是一些细心的家庭主妇购物习惯的构成部分。
但是,海报上的促销商品不是每件都可以引起别人的注意的,有些版面是很容易被人忽略的。通常情况下,右手边的一页首先会进入读者的视线,其中的左上角的空间又会最惹人注意,这些都是读者正常的浏览习惯。
既然我们的产品已经促销了,而且也上了海报,那为什么不再花些心思,给自己找个好位置,现在的竞争多一点优势就是一份胜算,还是那句话,只要“细”功夫到家,总会有新发现。
第六式:得势不忘饶人,防止“自杀式”的竞争手段出现。通常来说,旺销品牌都会在有限的时间内充分利用自己的品牌优势,能把对手“打死”就决不让他“喘气”。但是笔者在这里反而觉得,在节日促销期间,这样的做法不是很理性。
超市中的众多酒类品牌汇聚一堂,每家的业代肩头也都压着任务,眼看着您家的产品旺销,自己的却原封没动,心中会有什么感觉?酸啊!那叫一个嫉妒。俗语还有一句话:光脚不怕穿鞋的。什么意思?就是说逼急了,他可是要发飙的。假如几家能联合起来,对您的促销进行针对性的促销,或者下狠心跟您比促销,不断的加大促销力度。那时您的日子还能好过吗?
其实,人都是有惰性的,只要日子过得去,谁会抛头露面呢?但是压的太死就难免会有人起身反抗。治国平天下是这个道理,市场上竞争也是这个道理,始终将竞品压制在第二梯队以后,既不能影响自己的市场地位,也不会激发他们进行创造性的思维,来威胁自己的地位,更不会导致某些带有“自杀”性质的竞争手段出现。
关键时候放些水给竞争对手,也不失为一个长治久安的良策。
1.促销攻略一:直接打折
在短期内可以快速拉动销售、生效快,增加消费者的购买量,对消费者最具有冲击力和诱惑力,直接打折在促销中采取的最常见、也是最有效的促销策略。
现在市场诚信度不高的情况下,到处是促销,到处都充满着消费陷阱,面对纷扰的市场环境,作为消费者,有时分不清真伪,面对众多的促销活动有点无所适从的感觉。因此,在这样的大环境下,进行货品打折,是最直接的方法,也是消费者最容易接受的方法缺点是不能解决根本的营销困境,只可能带来短期的销售提升。
不能解决市场提升的深层次问题;同时,产品价格的下降将导致企业利润的下降,而且,产品一旦下降,想要恢复到以前没有折价的水平,可能性非常小。乱打折会打击消费者对品牌的忠诚度。
2.促销攻略二:场外促销
场外促销主要借店外人流量加特价产品来吸引人气,可以把顾客带到店里推销其它产品,一箭双雕。如果店铺前面空间较大,人流量也不错的,可以采用店外促销,效果好,要求花车为,主数量要多,形成气势,花车周围用有吸引力的内容做成促销海报围起来。
有关系的还可以与商场联系在门口做促销专场,那更好,人流量大。如果有条件的最好用大的遮阳蓬,一来可遮阳二来防下雨,还要注意与城管的关系,要得到批准,以免产生不必要的麻烦。
3.促销攻略三:新品促销
内衣店铺新品一上市就进行促销现在已很常见,他们主要是想通过旺季多抓顾客,以提高老顾客数量,在新品牌店铺居多,一般新品促销主要是通过赠送小礼品,不采用新品直接打折的方法。
4.促销攻略四:节日促销
中国节日比较多,都是大家搞促销的好理由,如元旦、情人节、三八妇女节、国庆节、母亲节、教师节、端午节、春节、元旦等等这些中国传统的节日,因为在这段时期,消费力量激增,是内衣销售的黄金时期,所以,每个店铺都想抓住这种契机,抢占市场,竞争的花样也是多样性,可以打折也可以送礼品。那么接下来的双十二,虽然不是节日,但是我们很重视,就可以利用,最好配上促销宣传,门口的横幅比较显眼,加上会员促销短信效果会更好。