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《全球社会化媒体营销行业研究报告》
社会化媒体营销市场火热发展。美国的Facebook估值千亿,即将上市也令其愈发抢手。国内无论是腾讯的QQ空间,还是人人网 ,或者微博,都走出了自己的一片天地。另外电子商务与社会化媒体的合作加强。未来社会化营销市场一定是个趋势,它激起越来越多的人对其的研究与探索。
为深入了解我国乃至全球社会化媒体营销,数位分析师历经数月撰写了《全球社会化媒体营销行业研究报告》。(详见:/zt/mtyx/) 该报告从各方面深入剖析社会化媒体营销进行全面调研与分析,包括:社会化媒体营销概述、发展现状、特征、趋势、社会化媒体工具、社会化电子商务、SoLoMo模式下的投资机会等等。现此报告征订活动已经开始!
目录
前言
第1章 企业微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫:企业网络营销新武器
1.1.1 微博发展现状
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危险
1.2 六脉神剑:微博的独特魅力在哪里
1.2.1 微博的定义
1.2.2 微博的特点:六脉神剑
1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通广大:企业微博的用途
1.3.1 企业微博20大商业用途
1.3.2 企业微博的其他用途
1.4 思想风暴:营销理念全面大提升
1.4.1 经典营销理念的新理解
1.4.2 新营销理念精华解读
1.4.3 微博营销融入营销全过程
1.5 经典案例:看VANCL(凡客诚品)如何玩转微博营销
1.6 经验总结
1.7 实战训练
第2章 开通与认证企业微博
2.1 开辟阵地:企业官方微博新开张
2.1.1 企业微博使用模式
2.1.2 规划相关账号的矩阵群
2.1.3 注册相关微博账号
2.2 装修门面:精心设计简介与背景
2.2.1 相关文字信息的设计
2.2.2 相关视觉效果的设计
2.3 加盖认证:获取平台认证取得信任
2.3.1 获得认证的目的
2.3.2 企业官方微博的认证
2.3.3 企业高管的个人认证
2.4 约法三章:不是什么内容都能说
2.4.1 不约法三章的危害
2.4.2 其实约法不止三章
2.5 经典案例:Adidas的微博账号矩阵规划
2.6 经验总结
2.7 实战训练
第3章 企业微博营销规划
3.1 精心规划:定位清晰操作有目标
3.1.1 微博营销的基本环节
3.1.2 明确微博营销的定位与目标
3.1.3 微博与其他营销渠道的关系
3.2 步步为营:制订计划步骤要详细
3.2.1 掌握微博参与者特征
3.2.2 微博营销内容规划
3.2.3 微博营销提升影响力规划
3.2.4 微博运营数据管理、分析与优化规划
3.3 考核目标:关键绩效指标可测量
3.3.1 理解设定KPI的重要性
3.3.2 设定微博营销的KPI
3.3.3 确认各KPI的评测方法
3.4 排兵布阵:搭建团队分工须明确
3.4.1 微博营销团队组织架构的搭建
3.4.2 微博营销团队的分工与责任
3.4.3 微博营销团队的成本投入
3.5 经典案例:演出公司微博营销策划书撰写
3.6 经验总结
3.7 实战训练
第4章 增加粉丝提高影响力
4.1 度过瓶颈:增加粉丝神奇训练法
4.1.1 没有粉丝的苦恼
4.1.2 初期增加粉丝的训练法
4.1.3 内容为王始终起作用
4.2 寻找网感:把玩体验寻找新感觉
4.2.1 基本的网络语言
4.2.2 常见的网络风格体
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合:气味相投促使互关注
4.3.1 哪些账号值得你关注
4.3.2 直接找到有价值的账号
4.3.3 通过观察找到有价值的账号
4.4 参与讨论:精彩观点大胆亮出来
4.4.1 微博评论同样精彩
4.4.2 四条妙招出精彩评论
4.5 经典案例:婚博会微博创意及影响力提升
4.6 经验总结
4.7 实战训练
第5章 让微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射:帖子引人注目靠创意
5.1.1 什么样的微博帖子最吸引人
5.1.2 创意为众王之王
5.1.3 微博创意从何而来
5.2 分门别类:不同类型帖子要策划
5.2.1 品牌塑造类微博帖子策划
5.2.2 产品与服务推广类微博帖子策划
5.2.3 活动类微博帖子策划
5.3 把握时机:微博时间有讲究
5.3.1 时间与效果的关系
5.3.2 掌握微博使用的热门时间段
5.3.3 控制好微博频率
5.4 丰富多彩:专业性丰富性宜平衡
5.4.1 专业内容与其他内容的比例
5.4.2 企业专业性微博内容的规划
5.4.3 如何让企业微博内容更多彩
5.5 经典案例:磨铁图书的微博运营策划
5.6 经验总结
5.7 实战训练
第6章 让微博互动更有效
6.1 妙语连珠:力求幽默生动讲礼仪
6.1.1 微博互动的趣味性
6.1.2 微博互动的生动性
6.1.3 微博互动的礼仪性
6.2 以诚相待:注意诚心诚意有耐心
6.2.1 诚恳是微博互动的催化剂
6.2.2 耐心是微博互动的调和剂
6.2.3 促进互动持续的一些技巧
6.3 察言观色:影响对方决策分步骤
6.3.1 让对方对你产生信任
6.3.2 揣摩对方的心理需求
6.3.3 提供适合对方的方案
6.3.4 请求对方分享好的体验
6.4 经典案例:招商银行的微博互动营销策划
6.5 经验总结
6.6 实战训练
第7章 微博与其他营销渠道整合
7.1 嫁接微博:在公司网站显示微博
7.1.1 在企业官方网站上添加微博模块
7.1.2 在企业官方博客上添加微博模块
7.1.3 添加多个微博账号“一键关注”按钮
7.2 扩大分享:公司信息转发至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的链接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按钮
7.2.3 合作建立企业自己的微博平台
7.3 借鸡生蛋:微博账号访公司网站
7.3.1 微博账号直接登录企业网站的好处
7.3.2 用微博账号直接登录企业网站
7.3.3 实现微博账号访问企业网站的方法
7.4 并肩作战:微博与其他渠道配合
7.4.1 微博与线上各类渠道的配合
7.4.2 微博与线下各类渠道的配合
7.4.3 微博与线下商业活动的配合
7.5 经典案例:瑞丽借力微博平台力量的策略
7.6 经验总结
7.7 实战训练
第8章 策划企业微博活动
8.1 公益活动:策划创意及扩大影响
8.1.1 微博公益活动的创意策划
8.1.2 微博公益活动的具体开展
8.1.3 微博公益活动的直播与报道
8.2 促销活动:抽奖细则及结果统计
8.2.1 微博促销活动的创意策划
8.2.2 微博促销活动的抽奖细则
8.2.3 微博抽奖活动的结果统计
8.3 竞赛活动:评比细则及作品公布
8.3.1 微博竞赛活动的创意策划
8.3.2 微博竞赛活动的评分细则
8.3.3 微博竞赛活动的作品评比
8.4 线下活动:活动及接受报名
8.4.1 微博线下活动的创意策划
8.4.2 微博线下活动的组织
8.4.3 微博线下活动的管理
8.5 经典案例:一汽马自达新品汽车微博营销策划
8.6 经验总结
8.7 实战训练
第9章 通过微博塑造企业品牌
9.1 名扬天下:讲述品牌故事放长线
9.1.1 通过企业各类信息综合塑造企业品牌
9.1.2 通过栏目长期讲述企业与品牌故事
9.1.3 微博与其他渠道配合塑造企业品牌
9.2 经营之道:宣传企业理念有技巧
9.2.1 企业理念融化在故事中
9.2.2 企业理念体现在内容中
9.2.3 企业理念表现在互动中
9.3 术业专攻:发表专业观点有益处
9.3.1 企业相关领域专业知识的积累
9.3.2 企业相关领域专业信息的收集
9.3.3 微博中专业信息及观点的表达
9.4 经典案例:诺基亚新品活动的策划
9.5 经验总结
9.6 实战训练
第10章 通过微博提供客户服务
10.1 售前咨询:争取潜在客户施影响
10.1.1 利用微博主动发现潜在客户
10.1.2 利用微博争取新客户的原则
10.1.3 利用微博争取新客户的技巧
10.2 售后服务:服务现有客户添满意
10.2.1 微博一般售后服务问题回答
10.2.2 微博复杂售后服务问题回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越显著
10.3 应对有方:回答不同问题有先后
10.3.1 微博客户服务的轮流回答法
10.3.2 微博客户服务中的轻重缓急
10.3.3 微博客户服务中的明言暗语
10.4 经典案例:富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持
10.5 经验总结
10.6 实战训练
第11章 企业微博监控与评估
11.1 随时掌控:监测微博动态不间断
11.1.1 监测微博粉丝变化的情况
11.1.2 监测微博内容的分享情况
11.1.3 监测微博流量变化情况
11.2 及时评测:评估营销效果找原因
11.2.1 评测企业微博对品牌提升的影响
11.2.2 评测企业微博客服的效果
11.2.3 评测企业微博对销售增长的影响
11.3 对症下药:优化营销方案有依据
11.3.1 优化企业微博的内容策划
11.3.2 优化企业微博的互动方式
11.3.3 优化企业微博的社交关系
11.4 经典案例:星巴克中国微博运营状况分析
11.5 经验总结
11.6 实战训练
第12章 利用微博进行危机公关
12.1 防微杜渐:发现危机处理要及时
12.1.1 了解微博危机公关的基本流程
12.1.2 监测并上报微博潜在危机信号
12.1.3 判断是否构成危机并研究策略
12.2 果断出手:跟踪信息引导要迅速
12.2.1 诚恳表态并判断当事人类型
12.2.2 跟踪信息以掌握事情变化动态
12.2.3 沉着应对以把控事态总体走向
12.3 充分沟通:化解误会证据要保留
12.3.1 与引发危机的用户充分沟通
12.3.2 与各类关注媒体充分沟通
12.3.3 保留有利证据以备打官司
12.4 经典案例:四川会理县PS事件的危机公关
12.5 经验总结
12.6 实战训练
后记
前言
第1章 企业微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫:企业网络营销新武器
1.1.1 微博发展现状
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危险
1.2 六脉神剑:微博的独特魅力在哪里
1.2.1 微博的定义
1.2.2 微博的特点:六脉神剑
1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通广大:企业微博的用途
1.3.1 企业微博20大商业用途
1.3.2 企业微博的其他用途
1.4 思想风暴:营销理念全面大提升
1.4.1 经典营销理念的新理解
1.4.2 新营销理念精华解读
1.4.3 微博营销融入营销全过程
1.5 经典案例:看VANCL(凡客诚品)如何玩转微博营销
1.6 经验总结
1.7 实战训练
第2章 开通与认证企业微博
2.1 开辟阵地:企业官方微博新开张
2.1.1 企业微博使用模式
2.1.2 规划相关账号的矩阵群
2.1.3 注册相关微博账号
2.2 装修门面:精心设计简介与背景
2.2.1 相关文字信息的设计
2.2.2 相关视觉效果的设计
2.3 加盖认证:获取平台认证取得信任
2.3.1 获得认证的目的
2.3.2 企业官方微博的认证
2.3.3 企业高管的个人认证
2.4 约法三章:不是什么内容都能说
2.4.1 不约法三章的危害
2.4.2 其实约法不止三章
2.5 经典案例:Adidas的微博账号矩阵规划
2.6 经验总结
2.7 实战训练
第3章 企业微博营销规划
3.1 精心规划:定位清晰操作有目标
3.1.1 微博营销的基本环节
3.1.2 明确微博营销的定位与目标
3.1.3 微博与其他营销渠道的关系
3.2 步步为营:制订计划步骤要详细
3.2.1 掌握微博参与者特征
3.2.2 微博营销内容规划
3.2.3 微博营销提升影响力规划
3.2.4 微博运营数据管理、分析与优化规划
3.3 考核目标:关键绩效指标可测量
3.3.1 理解设定KPI的重要性
3.3.2 设定微博营销的KPI
3.3.3 确认各KPI的评测方法
3.4 排兵布阵:搭建团队分工须明确
3.4.1 微博营销团队组织架构的搭建
3.4.2 微博营销团队的分工与责任
3.4.3 微博营销团队的成本投入
3.5 经典案例:演出公司微博营销策划书撰写
3.6 经验总结
3.7 实战训练
第4章 增加粉丝提高影响力
4.1 度过瓶颈:增加粉丝神奇训练法
4.1.1 没有粉丝的苦恼
4.1.2 初期增加粉丝的训练法
4.1.3 内容为王始终起作用
4.2 寻找网感:把玩体验寻找新感觉
4.2.1 基本的网络语言
4.2.2 常见的网络风格体
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合:气味相投促使互关注
4.3.1 哪些账号值得你关注
4.3.2 直接找到有价值的账号
4.3.3 通过观察找到有价值的账号
4.4 参与讨论:精彩观点大胆亮出来
4.4.1 微博评论同样精彩
4.4.2 四条妙招出精彩评论
4.5 经典案例:婚博会微博创意及影响力提升
4.6 经验总结
4.7 实战训练
第5章 让微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射:帖子引人注目靠创意
5.1.1 什么样的微博帖子最吸引人
5.1.2 创意为众王之王
5.1.3 微博创意从何而来
5.2 分门别类:不同类型帖子要策划
5.2.1 品牌塑造类微博帖子策划
5.2.2 产品与服务推广类微博帖子策划
5.2.3 活动类微博帖子策划
5.3 把握时机:微博时间有讲究
5.3.1 时间与效果的关系
5.3.2 掌握微博使用的热门时间段
5.3.3 控制好微博频率
5.4 丰富多彩:专业性丰富性宜平衡
5.4.1 专业内容与其他内容的比例
5.4.2 企业专业性微博内容的规划
5.4.3 如何让企业微博内容更多彩
5.5 经典案例:磨铁图书的微博运营策划
5.6 经验总结
5.7 实战训练
第6章 让微博互动更有效
6.1 妙语连珠:力求幽默生动讲礼仪
6.1.1 微博互动的趣味性
6.1.2 微博互动的生动性
6.1.3 微博互动的礼仪性
6.2 以诚相待:注意诚心诚意有耐心
6.2.1 诚恳是微博互动的催化剂
6.2.2 耐心是微博互动的调和剂
6.2.3 促进互动持续的一些技巧
6.3 察言观色:影响对方决策分步骤
6.3.1 让对方对你产生信任
6.3.2 揣摩对方的心理需求
6.3.3 提供适合对方的方案
6.3.4 请求对方分享好的体验
6.4 经典案例:招商银行的微博互动营销策划
6.5 经验总结
6.6 实战训练
第7章 微博与其他营销渠道整合
7.1 嫁接微博:在公司网站显示微博
7.1.1 在企业官方网站上添加微博模块
7.1.2 在企业官方博客上添加微博模块
7.1.3 添加多个微博账号“一键关注”按钮
7.2 扩大分享:公司信息转发至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的链接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按钮
7.2.3 合作建立企业自己的微博平台
7.3 借鸡生蛋:微博账号访公司网站
7.3.1 微博账号直接登录企业网站的好处
7.3.2 用微博账号直接登录企业网站
7.3.3 实现微博账号访问企业网站的方法
7.4 并肩作战:微博与其他渠道配合
7.4.1 微博与线上各类渠道的配合
7.4.2 微博与线下各类渠道的配合
7.4.3 微博与线下商业活动的配合
7.5 经典案例:瑞丽借力微博平台力量的策略
7.6 经验总结
7.7 实战训练
第8章 策划企业微博活动
8.1 公益活动:策划创意及扩大影响
8.1.1 微博公益活动的创意策划
8.1.2 微博公益活动的具体开展
8.1.3 微博公益活动的直播与报道
8.2 促销活动:抽奖细则及结果统计
8.2.1 微博促销活动的创意策划
8.2.2 微博促销活动的抽奖细则
8.2.3 微博抽奖活动的结果统计
8.3 竞赛活动:评比细则及作品公布
8.3.1 微博竞赛活动的创意策划
8.3.2 微博竞赛活动的评分细则
8.3.3 微博竞赛活动的作品评比
8.4 线下活动:活动及接受报名
8.4.1 微博线下活动的创意策划
8.4.2 微博线下活动的组织
8.4.3 微博线下活动的管理
8.5 经典案例:一汽马自达新品汽车微博营销策划
8.6 经验总结
8.7 实战训练
第9章 通过微博塑造企业品牌
9.1 名扬天下:讲述品牌故事放长线
9.1.1 通过企业各类信息综合塑造企业品牌
9.1.2 通过栏目长期讲述企业与品牌故事
9.1.3 微博与其他渠道配合塑造企业品牌
9.2 经营之道:宣传企业理念有技巧
9.2.1 企业理念融化在故事中
9.2.2 企业理念体现在内容中
9.2.3 企业理念表现在互动中
9.3 术业专攻:发表专业观点有益处
9.3.1 企业相关领域专业知识的积累
9.3.2 企业相关领域专业信息的收集
9.3.3 微博中专业信息及观点的表达
9.4 经典案例:诺基亚新品活动的策划
9.5 经验总结
9.6 实战训练
第10章 通过微博提供客户服务
10.1 售前咨询:争取潜在客户施影响
10.1.1 利用微博主动发现潜在客户
10.1.2 利用微博争取新客户的原则
10.1.3 利用微博争取新客户的技巧
10.2 售后服务:服务现有客户添满意
10.2.1 微博一般售后服务问题回答
10.2.2 微博复杂售后服务问题回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越显著
10.3 应对有方:回答不同问题有先后
10.3.1 微博客户服务的轮流回答法
10.3.2 微博客户服务中的轻重缓急
10.3.3 微博客户服务中的明言暗语
10.4 经典案例:富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持
10.5 经验总结
10.6 实战训练
第11章 企业微博监控与评估
11.1 随时掌控:监测微博动态不间断
11.1.1 监测微博粉丝变化的情况
11.1.2 监测微博内容的分享情况
11.1.3 监测微博流量变化情况
11.2 及时评测:评估营销效果找原因
11.2.1 评测企业微博对品牌提升的影响
11.2.2 评测企业微博客服的效果
11.2.3 评测企业微博对销售增长的影响
11.3 对症下药:优化营销方案有依据
11.3.1 优化企业微博的内容策划
11.3.2 优化企业微博的互动方式
11.3.3 优化企业微博的社交关系
11.4 经典案例:星巴克中国微博运营状况分析
11.5 经验总结
11.6 实战训练
第12章 利用微博进行危机公关
12.1 防微杜渐:发现危机处理要及时
12.1.1 了解微博危机公关的基本流程
12.1.2 监测并上报微博潜在危机信号
12.1.3 判断是否构成危机并研究策略
12.2 果断出手:跟踪信息引导要迅速
12.2.1 诚恳表态并判断当事人类型
12.2.2 跟踪信息以掌握事情变化动态
12.2.3 沉着应对以把控事态总体走向
12.3 充分沟通:化解误会证据要保留
12.3.1 与引发危机的用户充分沟通
12.3.2 与各类关注媒体充分沟通
12.3.3 保留有利证据以备打官司
12.4 经典案例:四川会理县PS事件的危机公关
12.5 经验总结
关键词:地方政府债券;上海国际金融中心建设;试点发行;效应
JEL分类号:G14中图分类号:F830.91文献标识码:A文章编号:1006-1428(2012)05-0082-03
一、上海市地方政府债券试点发行对促进上海国际金融中心建设的影响分析
(一)上海市地方政府债券的试点发行,有利于进一步增加现有政府债券市场容量,提升金融市场整体发展水平
完善的金融市场是由包括债券市场、证券市场、以及其他金融产品市场等多种子市场组成的市场体系,其中,债券市场产品包含政府债券和公司债券。由于政府债券风险低、收益稳定以及规模庞大等特点,政府债券市场的发展对于形成金融市场基准利率、做大市场规模、活跃金融市场交易等,均具有显著而不可或缺的作用。长期以来,我国政府债券市场的发展主要是国债市场的发展,即中央政府发行的债券成为政府债券市场的唯一主角;地方政府由于受《预算法》等相关法律法规的约束,不能自主发行地方政府债券,政府债券市场由于地方政府债券的缺失而不完善。
近年来,上海市经济发展稳定,经济结构不断优化,与宏观经济的快速增长相对应,2001年至2010年,上海市地方财政收支规模也在不断扩大,截至2010年,财政收入和支出分别达到2873.58亿元和3302.89亿元,分别较2001年增长363.3%和354.7%:与此同时,财政收入长期不能满足财政支出需要。财政收支差额不断扩大,由最低相差近100亿元扩大到最高相差近450亿元。
在政府收支规模的不断扩大,收支差额长期存在且波动剧烈的背景下,地方政府发行政府债券的愿望不断增强。如果以2010年上海市GDP水平为基数。以45%的国债负担率。计算,则上海市政府最大可以保持7600亿元的地方政府债券余额,占同期国债余额66968.66亿元的11.3%,从而可以有效扩大当前政府债券市场容量。加快上海市国际金融中心建设步伐。
(二)上海市地方政府债券的试点发行,将推进相关金融机构的发展和金融人才的培养
地方政府从开始提出发行债券需求、公布地方经济运行和财政收支状况,到对地方政府信用评级、承销机构承销发行、以及地方政府债券的上市交易等一系列工作环节,需要信用评级机构、会计师事务所、律师事务所、承销机构等不同机构部门之间紧密衔接和相互协同,才能最终实现地方政府债券的成功发行和上市流通。而这些部门的发展滞后及相应人才的缺乏,正是制约上海市国际金融中心建设前进步伐的关键因素。通过地方政府债券试点发行,地方政府结合上海国际金融中心建设需要,有意识且强力推进上述相关金融机构建设以及金融人才的培养,可以达到很好的成效。
(三)上海市地方政府债券试点发行,有利于进一步丰富金融市场产品、完善利率体系传导机制,服务于宏观调控的需要
当前,我国金融市场为货币政策公开市场操作所提供的工具和产品主要是国债和央票。由于国债规模总体偏小、国债交易不够活跃,特别是国债期限结构不尽合理。国债市场为货币政策调控所提供的工具相对有限。地方政府债券试点和发行,将极大扩大政府债券市场规模,增加低风险甚至无风险债券品种,满足货币政策公开市场操作需要。
另一方面,金融市场利率体系传导机制不够顺畅,也制约了货币政策宏观调控的需要。我国目前市场利率体系中还没有一种利率能够稳定地发挥基准利率的作用。西方发达国家的实践表明,由于国债低风险甚至是无风险的属性,国债利率特别是短期国债利率在整个市场利率体系中的波动和变化,对于货币政策制定以及货币政策效果的传导均发挥了极其重要的作用。地方政府债券的试点和发行,将极大调动市场各方特别是大的金融机构参与政府债券利率的发现和定价,在进一步促进市场利率体系完善的同时,提高了货币政策效果通过市场利率体系传导的顺畅性。
(四)上海市地方政府债券试点发行,有利于提升政府财政资金效益,改善政府公共服务效率
上海市地方政府债券的试点发行,对于提高政府服务能力、改善政府服务环境,有着积极的促进作用。首先。地方政府债券发行的目的是为了弥补财政收支缺口,用于公共基础设施建设需要,因此地方政府债券的发行有助于上海市进一步提升金融基础设施水平。其次,地方政府债券的发行,根据相关规定和要求,需要地方政府及时公布政府财政收支状况和经济运行情况。从而有助于从外部加强对地方政府的监督,提升政府透明度和服务能力。最后,地方政府债券的试点发行,由于外部监督的存在,可以有效提高地方政府财政收支效率。为调整相关金融高端人才税收政策创造了空间。
二、以地方政府债券的试点发行为契机,梅建良好的金融生态环境。服务上海国际金融中心建设
(一)结合试点期间的情况,形成长效机制,加快债券市场特别是政府债券市场发展
随着互联网行业发展的日新月异,由此衍生的新行业“电子商务”,也被众多国际著名风投所重视,成为资本投资的新领域。我国的电子商务在近年来呈现出了蓬勃的发展趋势,各种电子商务企业如雨后春笋般萌发,尤其是07年马云的阿里巴巴,在香港上市之后一鸣惊人,缔造了“电子商务”行业的一个神话。而在刚刚过去的2010年,就有当当、麦考林、搜房网等国内电子商务企业先后上市,对此很多业内分析人士表示,中国的互联网行业不断催生的电子商务模式,正在引发一轮新的资本效应。
马云曾经谈到阿里巴巴的成功经历时,曾得意的说到,“电子商务企业的发展,得中小企业者得天下”。阿里巴巴曾经因为为无数中小企业客户提供商机,而获得了广大中小商企的青睐,如今,在广州、深圳、温州等地,一个新型电子商务解决方案——“客多推广”,引来了当地商家的热捧,并大有席卷全球的趋势。从会员管理到提升品牌影响力,从拓展企业渠道到提供精准营销解决方案,“客多推广”为当地城市商圈经济中的商家们提供各个方面的帮助,解决特别是中小商企面临的经营难题,为中小商企吸引客源并维护其对品牌的忠诚度。
更为独特的是,由客多公司提出的,打造“商圈异业消费链商盟”的独特商业模式。作为商圈精准营销的专家,商圈异业消费链商盟商业模式的倡导者、领先的城市消费行业精准营销解决方案供应商,客多公司一方面凭借“客多推广”将整合的商家及优惠信息通过优惠联播网传递给目标消费者,从而帮助服务业商家实现“让客户来找您”的精准营销效果;另一方面把消费链上构成商圈异业商盟合作的多个独立商家,通过客多独特的推广服务模式在无形中整合为一个坚固的联合体,以协助服务业商家构建异业消费链商盟合作关系,利用整合的优势,相互之间互通互联的口碑相传方式,在为消费链商盟中的盟友们赢得品牌知名度的同时,也拓宽了他们自身的营销渠道,获得了更大的商机。
关键词:电商企业;市场营销;项目化管理
引言:从理论体系的角度看,电商企业市场营销活动的项目化管理研究,不仅是市场营销和管理学研究的重要项目,也对电商从业者的发展性研究有着重要意义。在电商企业市场营销调整过程中,存在着管理模式较为落后的弊端,对于电商企业的市场营销决策有着直接性的影响。
一、电商企业市场营销研究意义
市场营销是维系电商企业运营发展的重要方法,其战略体系的有效制定,不仅需要国家政府的政策约束,更需要电商企业完善自身管理能力,强化营销策略创新。随着我国信息技术水平的不断发展,电商企业战略体系构建手段更为多样化,如何使用高效的市场营销管理方法,有效降低生产成本,成为提高我国电商企业经营效益的关键要素,关系着我国经济现代化发展进程。
二、电商企业市场营销活动的项目化管理概述
随着日益激烈化的市场竞争,以及网络环境的不断变化,市场营销越来越得到电商企业的重视。而项目化管理是通过在某段时间内对某种产品进行管理服务,已达到营销目的的管理方法,它利用资源实现新产品的有研究和开发,强调在市场营销过程中对从计划决策开始到组织实施结束的整个过程中进行全阶段管理。通俗来说就是为企业营销搭建竞争性的工作平台,用以激发企业员工的工作热情,保证电商企业经营活动的组织性,使得市场营销管理更加高效便利[1]。
三、电商企业市场营销活动的项目化管理研究探讨
(一)电商企业营销活动项目化启动阶段
目前,许多电商企业市场营销管理人员的理念落后,依旧沿用着传统的推销理念、生产理念及产品理念等,并在这种经营理念的指导下进行生产营销活动,对电商企业产生较大影响,缺少专门的市场营销战略体系构建管理人员及机构。此外,许多电商企业对市场营销的战略认识不足,员工参与市场营销战略体系构建的积极性不高,忽略了营销环节的创新性,缺乏专业的管理技术指导,导致商品滞销、营销服务脱节等现象,无法发挥市场营销项目化管理作用。
市场营销作为一种电商企业战略性发展规划,需要企业管理人员高度重视,从思想观念上进行转变。在电商企业营销活动项目化启动阶段,应转变工作人员的市场营销理念,不能简单地将市场营销看成是财务管理,它涉及到企业生产经营环节中的各个方面,尤其是在网络发展日新月异的今天。要让电商企业管理者认识到市场营销战略创新的重要性,并积极向下级部门传达市场营销管理理念,通过专题讲座、专题培训会等方式,加强对企业工作人员的市场营销重要性宣传,提高全员服务意识。定期召开阶段总结会议,革新市场营销管理理念,通过对现阶段的营销收入数据统计,及客户反馈信息,支出电商企业营销过程中存在的问题,并提出个性化解决方案。市场营销管理不仅关系着企业的经济效益,更对工作员工个人发展有着重要影响,在营销理念普及过程中要强调全员参与全员受益。在项目化管理背景下,应强化市场营销管理部门或领导小组履行监管的责任意识,针对电商企业经营活动中涉及到的各项问题进行统一规划,树立服务至上的营销理念,通过产品特色及自身服务水平打造电商企业管理竞争优势。
(二)电商企业营销活动项目化执行阶段
互联网技术的应用,使网络与市场的距离越来越近,对传统营销模式产生较大冲击。随着手机、平板等电子信息设备的应用普及,消费者逐渐养成网络购物的习惯,通过网络营销渠道的建立能大幅度提高市场营销效率。在这种环境下,利用网络传播营销优势,结合网络资源,为电商企业的发展提供了便利条件。在电商企业营销活动项目化执行阶段,科学的市场营销管理模式能够保证电商企业优质服务的有效落实,结合电商企业实际发展状况,对市场营销模式不断进行优化改革,分析电商用户及物流公司的实际服务需求,有效提高电商企业市场营销的工作效率及服务质量。针对不同企业服务项目,选择与之对应的项目化管理模式,保证管理与服务的一致性。
在现代经济背景下,信息技术不断更新,网络营销逐渐走进大众视野。以“双十一”为例,2019年天猫双11总成交价格为2684亿元,折合约为383.8亿美元。电商企业在进行市场营销发展规划时,应通过网络信息技术,加强企业与消费者之间的联系,了解其对产品的个性化需求,并就此进行相应调整。此外,构建企业品牌,创建企业品牌营销管理模式,树立良好的企业形象。电商企业应当构建较为完备的内部组织结构,通过创新市场营销模式构建企业项目化服务项目的动态调整,使企业发展水平不断提升。明确各营销监管部门的工作职能,实现从业人员的合理调度,做好与消费者的交流管理,制定最为优质的电商企业市场营销创新模式。
(三)电商企业营销活动项目化收尾阶段
虽然近年来我国电商企业市场营销体系得到了一定改善,但在实际开展过程中,管理流程过于繁琐,缺乏对现代化科学技术手段的应用,无法保证市场营销的有效性。缺乏对造价范圍的规划,使得服务管理混乱,难以对时展作出反应,逐渐被时展所抛弃。在电商企业营销活动项目化收尾阶段,其涉及到的工作范围广、专业性强,为有效降低生产消耗,提高企业经济效益,应建立科学完整的市场营销管理体系,实现对电商企业市场经营活动的科学化管理。针对电商运营模式进行细化研究,根据经营产品特点分析其中可以降低营销支出的方法,结合实际情况制订所需的市场营销管理体系。价格管理部门要根据施工合同、消费者要求等具体信息,对产品项目进行详细化分类,将涉及到的价格信息进行区分,加强对生产成本的管理。
充分发挥项目化发展规划的经济效用,根据实际生产经营活动中的数据信息,将其与企业发展规划相比较,通过数据模拟及经验总结,分析市场营销管理作用。明确电商企业市场营销的工作范围,充分考虑到价格管理项目编制的方式、地区销售特点、实际生产条件、消费者实际需求等因素对产品价格制定产生的影响。利用市场营销管理,不仅能减少物资材料设备的损耗浪费,更能提高市场管控效果,为后续造价审核工作的开展打下基础[2]。
厂家不仅仅是提品,限制价格,它还有许多的可以“借用”的人员、物品和资讯,以及长期市场操作所积累的、被实践所检验的有效方法,这些都是经销商实现自主营销最主要的资源支持点。但是,经销商作为营销通路上的一个环节,主要的功能是一个“承转启合”的作用,比如把厂家的产品及营销政策传递到下一级网络,又把下一级网络的需求和意见传递到厂家。在这个传递的过程当中,由于多方面因素的制约,经销商极有可能沦落为一个“仓库”,仅仅起到转移库存的作用,从而受到厂家和下一级网络的埋怨和轻视。但是,经销商要起到积极的作用,又非容易之事,因为产品由厂家生产,价格由厂家统一制定,营销政策由厂家硬性贯彻,经销商怎么样才能发挥好自己应有的功能呢?
“产品”与“价格”两个要素,已经牢牢被厂家掌控,经销商所能做的,也只能从“广告”“促销”“公关”等几个方面做做文章。所以,经销商要扭转被动的局面,必须有自己的营销思路和方法,还应该有自己的优秀的营销团队,由此构成自身独特的营销“大脑”与“手脚”,实现经营上的突破。
建立自己的营销“大脑”。 也就是说,经销商应该有自己的营销策划班底,这也许是经销商本人,也许是区域内的营销策划高手,也许是手下员工的集体智慧,但不管怎样,经销商不能躺在厂家的营销政策上“随遇而安”。因为:厂家的营销政策是针对其整个市场,无法实现具体市场的差异化;经销商本身区域内的市场情况也是千差万别,更不能“以一敌万”,妄想以“一招定天下”必遭失败;“靠山吃山”,将使经销商在厂家和下一级网络面前丧失优势,极有可能变成鸡肋而被抛弃。
经销商应该变被动的等厂家的政策和下一级网络的要求而主动地制订区域内的营销政策,主动为下一级网络着想,主动为下一级网络解决他们营销中的困难和问题,主动向厂家反馈信息和要求实施不同的市场政策。这些工作,都需要经销商拥有自己的营销“大脑”,为战术上的差异化奠定良好的基础。
改变对厂家营销人员的依赖塑造自己的营销“手脚”
厂家的推广力度很难辐射到各个地区市场,很大程度上要靠经销商自己做营销。所以,经销商一定要拥有自己稳定的营销“手脚”:要培养自己的营销人员,教会他们从实际出发,讲究技巧,因人因地而异地做好销售。
魏老板了一种塑钢门窗,装修市场竞争激烈,手下的营销人员干不好,市场肯定做不起来。为此,他没少下工夫,可就是缺乏稳定的营销团队,营销人员素质低、流动性大,公司与营销员之间互相防备,非常不利于市场开拓。业务人员招了一批又一批,业绩就是上不去。招了走,走了招,恶性循环就没断过。
新招来的业务员试用期一过,很少有留下来的,路没少跑,客户没少找,可很少有谈成的。时间一长,业务员对公司失去了信心,跳槽就是必然的。而魏老板却不懂得怎么培养业务员,现有的两个业务骨干乐悠悠地捧着自己的饭碗,对新来的业务员不指导、不培养,任其自己摸索、碰壁。魏老板也想过让新业务员参与到现有的客户网络中,但又担心他们跳槽时把客户带走。最后只能用加薪来留住业务员,可没留住那些积极向上的业务员,反倒养了一批懒惰散漫的人,公司没少花钱,却没发现几个好业务员。聘用前看似人才,用后发现是蠢才;能干的人不可信,可信的人不能干;人才处处受到节制,在提拔上又盲目相信“外来的和尚会念经”,大大损伤了内部人员的工作积极性,当地的市场推广情况很不如意,销售量一度停滞不前。
痛定思痛,魏老板采用了理论加实践的培训。首先,和营销人员面对面地谈打工的心态,从根本上调动他们的积极性。然后再讲业务推广全过程、消费者的购买心理、进客户门的第一句话、回公司干什么……都讲得很细,并配合课堂模仿,使业务员推广能力短期内大幅提高。组织建设上,新来的人员先放在骨干手下,相当于学校,经实践录用,公平竞争,优秀人才待遇与职务节节提高,使他们安于做好本职工作,避免了能干的人不可靠的弊端,提拔的人基本既能干,又可信。
改变对厂家固有办法的依赖因地制宜创新营销手段
山西的某玩具经销商雷老板,原来只是一个玩具摊贩,一年前,他了该玩具品牌。看着别的商把区域市场做得有模有样的,可自己的市场怎么就不见起色呢?厂家的广告、促销等支持都是一样的,雷老板也确实是按照厂家提供的营销策略做的呀!在几个中小学校旁设立了经销点,与较大的儿童用品专卖店保持着长期的合作,还利用“六一”儿童节期间搞过特价优惠活动,可销量就是上不去,问题出在哪呢?
深入市场一考察,雷老板开窍了。原来他所在的城市消费水平比较高,而他经销的这种玩具,城里的儿童早就玩过了,一点都不稀罕,他们现在喜欢的遥控飞机、电动机关枪等玩具,要比他的复杂、精致多了。
既然城市市场是这样的消费局面,为什么不转移到农村去呢?农村的孩子同样需要玩具,生活水平虽然赶不上城里,可一般的玩具还是能买得起的。城里的玩具市场竞争激烈,可农村还是玩具市场的空白点,还处于被人们忽视的地位。于是,开辟农村市场,成了雷老板新的战略路线。让玩具下乡!他在乡、县、镇建立销售网络,开发下级经销点。分六班人马,向省内24个城市、200多个县进军。1个月下来,第一批货物很快倾销一空。
可见,经销商不能只满足厂家的营销方法,随遇而安。厂家的营销政策是针对整个市场的,无法照顾到具体市场的差异化。经销商不能一味地跟着厂家走,妄想“一招定天下”。要应该变被动为主动,根据自己市场的具体情况,量体裁衣,制订区域内的营销政策。
张巍魏(13506582998)是北京飞万达科技有限公司(地址:100021北京市朝阳区劲松东口农光里小区102楼1202室宋鹏飞 电话:010 -87378650传真:87378650省略)在浙江金华的经销商。他经销的这种“飞万达”小吊车,体积小(自行车可携带)、重量轻(自重45公斤)、起重大(一次可吊300公斤,500公斤)、使用方便(220V电源,1.1千瓦)、效率高(六层楼二人操作,一小时可起吊150袋水泥)、吊运品种多(水泥、沙子、瓷砖、石材、木工板、木板、龙骨、水磨石、钢材、油毡、大玻璃、混凝土等)。
怎么给产品找市场呢?张巍魏开始时有点困惑。北京总部在推广时,目光瞄准的是全国大市场,在报纸、杂志、路牌、网上等广告,虽然宣传面大了,可成本高,收效慢。而自己负责的只是浙江市场,如何才能既把小市场做好,又能省钱、回报快呢?张巍魏最初只是靠总部支持的海报、画册、演示光盘等资料,在大街小巷发散传单,可收效甚微,怎么办?
张巍魏在重新制定经销方案前,先摸透了小吊车的优势。这种便携式小吊车最大的优点是起吊家装材料时小巧而便捷,在小型建筑工程、楼顶防水工程、防护网、广告牌安装、车间货物的搬运、农民地窖存放水果、农村建平房等行业,代替现有机器吊运或人工搬运,因此,也是大建筑队的补充工具,在没有电梯等运载方式的情况下,非常适用。
张巍魏就抓住了这一点,趁着当地农村集体改造、大范围兴建低层楼房的时机,边搬运、边销售。城市化的发展使室内装饰越来越讲究,大量的建筑、装饰材料需要人工搬运。从事此项劳动的民工都是靠人工背、扛,搬运的价格一般是每层每件(袋、箱)加0.5元/人次,以6层100平方米为例,仅水泥、沙子、地砖就有200多袋(箱),需搬运费500多元,如果人工搬运,5个人得累死累活地干一天。如果使用新型便携式小吊车,两个人只需用1小时就可吊完。张巍魏在工地现场,运作几台小吊车,既赚了给工地搬运的钱,又演示了实效。常常是很多工程承包人看到了小吊车的现场工作,租用了以后又决定买。
利用厂家提供的支持是经销商推广的最主要的资源,但有的厂家并不主动,很多经销商习惯于依赖厂家的推广方法,但市场不同,方法必然不同。经销商应该根据自己的市场需要,主动出击,了解自己的产品和自己的市场,才能合理嫁接或创造新的营销方法。
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经销商还可以综合运用各种营销手段,全面提升营销能力,做火一方市场。
会议营销包括招商会、产品演示会、顾客联谊会等,是保健品、医药业、化妆品等行业常用的营销方法。经销商运用会议营销时:首先,要注意选择合适的会议时间和地点;然后,确定一个能吸引目标顾客的主题。广告、会前联系、培训人员、布置场地、接待顾客、举行会议……通过造势和攻心,打动目标顾客。
新闻营销是一种“四两拨千斤”的营销手段。很多经销商都认为新闻营销是厂家的事,其实,经销商在自己的区域内更容易采用新闻营销的方法!小范围内的媒体更关注发生在身边的新闻、小范围内的大事,更能产生异乎寻常的效果。通过制造新闻卖点,吸引媒体、公众关注,扩大企业知名度,达到市场占有的目的。所以,经销商应该善用“新闻营销”,制造合理的“新闻”线索,吸引媒体的注意;长期的、分阶段性的“新闻”,“一波高似一波”地制造持续关注。
电话营销成本低、覆盖面广、效果直接。经销商不能“广撒网”,不知目标顾客在何处。那样,会浪费资源,入不敷出。电话营销成功的关键在于:合理定位目标顾客,只有知道谁是客户,才能达到电话营销“集中火力攻击”的效果;优化电话营销队伍,培养他们“攻无不克,克无不胜”的锐气。当然,对宣传单的设计、印刷、寄送,交货与付款方式等也应该考虑,全面打造成功的营销行为。