对营销管理的认识和理解

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对营销管理的认识和理解范文第1篇

关键词：小微企业；市场营销管理；现状；对策

随着我国改革开放的背景下，我国市场经济体制不断日益完善，市场竞争环境也不断完善，继而使得各个企业之间的竞争越来越激烈。根据数据考察，我国仅小微企业就占据了国内企业总数的35%以上，但是这些小微企业大多数都是家族式企业，其经营规模较小，相关的设施设备也有所不全，这就使得小微企业的经营效益不高。同时，这些小微企业的发展理念一直都秉持着重盈利、轻管理，常常在产品营销过程中只注重短期利益，对于营销策略和营销方式未能及时与时俱进，不仅影响了小微企业的持续性发展，更使得小微企业极容易受到市场经济变动的影响，在经营过程有着较高的风险系数。因此，在我国社会经济市场的不断改革下，小微企业应充分认识到市场营销管理的重要性，从而针对不足之处进行改善和出进步，秉持创新精神加强市场影响管理，为小微企业的持续性发展提高竞争条件。

一、小微企业市场影响管理存在的问题

1.市场营销管理理念较为落后

就目前来看，我国大多数小微企业都是家族式企业，继而在管理方式上比较倾向家族管理方式。通常在家庭管理方式下的管理层都是由直系亲属、旁系亲属以及亲友等组成，这就使得企业内部的管理存在许多问题，各个管理人员又不具备相关的专业知识和管理技能，在实际管理工作中就有着严重的疏忽。在传统观念的影响下，有的管理人员就认为市场营销的内容只是产品销售，严重缺乏对市场营销作用、市场营销价值以及市场营销模式的理解，继而对市场营销管理就缺乏了一定的重视性。同时，有些小微企业即使认识到市场营销管理的作用，并随之制定了市场营销战略，但因为专业知识和管理技能上的不足，导致无法合理的对市场进行调查研究和分析判断，常常以主观意识进行判断，从而使得营销管理工作得不到有效实施，甚至因为错误操作给小微企业带来较高的经济损害[1]。

2.市场营销管理目标单一

合理制定管理目标是促进市场营销管理的重要前提，但大多数小微企业在实际管理中目标较为单一，继而在市场营销管理中缺乏长远性、全局性以及战略性思考。而这些小微企业在进行市场营销中，就会将主要目标定位在产品销售上，并通过价格促销、礼品赠送等方式提高销售额度，这种营销方式看似有效，实则在我国人民购物体验不断提高下也就失去了采用价值，对于小微企业的持续性发展是极其不利的。同时，有些小微企业严重缺乏竞争意识，仅仅满足于企业营销过程产生的部分盈利，导致企业在发展过程中常常将“保生存”作为重要前提，在市场营销管理中没有及时进行市场开拓，不仅极大的制约了市场营销管理水平，更严重阻碍了企业的发展经营[2]。

二、小微企业市场营销管理的有效对策

1.创新市场营销管理理念

为了提高小微企业的市场营销管理效果，小微企业必须及时转变市场营销管理理念，结合市场经济发展促使市场营销管理理念能够与时俱进。因此，小微企业在进行市场营销管理中应及时树立“市场导向”的管理理念，更加深刻的认识到市场营销管理的目的、作用和具体内容，从而摒弃传统落后的市场营销管理思想，通过转变相关领导层的观念来提高市场营销的地位和重视程度。同时，相关的领导层要重视市场营销管理团队的组织实施，面向社会招聘具备专业知识理论和管理能力的全方面人才，从而完善小微企业的市场营销管理组织和其他决策组织，为市场营销管理奠定稳固的组织基础。此外，在市场营销管理理念的创新过程，还要摒弃过去以产品销售为目标的营销方式，紧密结合营销目标、营销文化、产品动态以及市场发展，从而引导小微企业能够形成多层次、全方位和立体化的市场营销管理，进而提升企业的市场营销科学化、制度化和专业化管理水平[3]。

2.优化市场营销管理目标

管理目标在市场营销管理中具有一定的核心价值，也是小微企业在现状中要面对的解决问题。因此，在进行市场营销中，小微企业要摒弃以产品销售为目的的观念，以顾客的满意度作为市场营销的出发点和落脚点，站在消费者的角度去考虑营销价值和营销影响力，从而提高市场营销管理价值，提高小微企业的营销文化对各阶层顾客的影响力度，为小微企业的持续性发展提供有利条件[4]。同时，小微企业还要结合企业自身的实际需求进行全面分析，以提高市场竞争力、提高市场份额、提高企业营销作为基础原则，并综合运用低成本竞争策略、本地化营销策略、差异化营销策略、虚拟营销策略、国际化营销策略、集中化竞争策略、依附策略、补缺者策略以及无品牌策略等各种现代策略方式，以保证小微企业的有利发展，为小微企业实现市场营销管理目标。

三、结语

综上所述，我国大多数的小微企业都是家族式企业，其主要采用的家族式管理方式，这对于小微企业的持续性发展极其不利，小微企业如果不能加强市场营销管理的重视程度，势必会严重阻碍的企业发展，甚至难以抵抗后续的市场经济压力。为此，小微企业必须建立专业的市场营销管理团队，创新市场营销管理理念、优化市场营销管理目标，在有利于小微企业的发展条件下，以顾客的满意足作为市场营销的主要考虑内容，从而提高企业的市场竞争力，为小微企业的持续性发展奠定稳固基础。

参考文献

[1]李凯旭，刘越.中国小微企业市场营销管理的现状及对策研究[J].经济研究导刊，2014，（10）：75-76.

[2]杜振东.我国中小企业市场营销管理的现状和对策[J].企业家天地（下半月刊），2014，（3）：70-71.

[3]杜艳华.中国小微企业市场营销管理的现状及对策研究[J].黑龙江科技信息，2015，（26）：288.

对营销管理的认识和理解范文第2篇

关键词:供电企业;用电营销管理;供电行业

0.引言

在市场经济的大背景下，供电企业之间的竞争力度愈来愈强。用电营销管理是供电企业管理的重要组成部分，其对供电企业经济效益的提高具有重要意义。由于我国供电企业对用电营销管理的重视程度较低，导致许多供电企业内部还缺乏完善的营销管理制度和正确的管理理念。因此，供电企业强化用电营销管理成为当前亟待解决的问题。

1.有关用电营销管理的内容

用电营销管理是指为了实现既定的目标，供电企业与市场建立广泛联系，从满足用户用电需求出发，采用一系列营销决策，从而保障电力企业生产经营活动的顺利进行，并为人民生活水平的提高提供重要保障。可将供电企业用电营销管理理论分为三个方面的内容:市场营销、整合营销以及服务营销。市场营销理论是以生产营销理论为基础并继承发展而来。随着科学技术的日新月异和市场经济的快速发展，供电企业面临着新的机遇与挑战。随着供电行业市场角色的转变，生产营销理论已经难以满足电力行业的发展需要。在这种背景下，以“电力营销”为核心的市场营销理论逐渐被运用于供电企业中，并快速显示出其独特的优势。整合营销理论是以市场营销理论为基础并继承发展而来的，其以满足普通公众、员工、消费者等群体的整体利益为目标，在市场营销范围的基础上不断扩大利害关系群体的范围，通过一切积极因素的调动，实现电力企业整体经济效益目标。与过去的服务营销理论相比，当代服务营销理论增加了更多新的内容，比如“人(Person)”“服务过程(Process)”等。随着现代服务业在市场经济中所占的比重越来越高，服务营销理论越来越受到人们的关注。服务营销理论以“服务”为核心策略，以满足用户的需求和提高用户的满意度为营销理念，以开拓电力市场为重点内容。

2.供电企业用电营销管理的发展现状

虽然我国供电行业在改革开放后得到了飞速发展，但电力市场的急剧缩减使得企业之间的竞争更加激烈。为了弥补市场的不足，以便在市场中占据重要地位，就必须提高对用电营销管理的重视程度，并积极将用电营销管理落实到实处。当前，我国的用电营销管理存在以下几个方面的问题。

2．1供电企业对用电营销管理缺乏重视

作为国民经济的重要组成部分，电力经济对我国经济的平稳运行具有重大意义。电力行业是我国常见的垄断行业。在过去的几十年里，电力行业的竞争力比较弱，这与国家对电力行业的财政支持有关。可能是由于这个原因，企业对用电营销管理的重视程度往往较低。但随着经济社会的快速发展，供电企业的数量不断增多，供电行业内部的竞争程度越来越强。如果忽视对用电营销管理的应用，供电企业的竞争力将难以得到提高。

2．2用电营销管理激励措施不到位

作为电力企业日常管理的重要组成部分，激励措施是用电营销管理的关键内容。激励措施的有效运用可以使员工的积极性得到充分发挥，从而为用电企业的发展做出巨大动力。虽然，我国用电营销管理已经被许多供电企业所运用，但其对激励措施的运用往往存在诸多问题，这对于供电企业的发展具有不利的影响。

2．3用电营销管理中对市场调查不明确

广大消费者和企业是供电企业的重点服务对象，为了扩大供电企业的知名度和树立企业的信誉，供电企业应以满足用户需求为中心，不断健全和完善用电营销策略。用电营销管理是以清晰、全面的市场调查为基础的，通过对数据的分析，可以得出有关市场的一系列规律，从而为用电营销策略的提出和实施提供有效支持。由于我国供电企业的用电营销管理发展较晚，许多企业还未对市场调查有一个清晰的认识，调查内容的不深入、调查工作的不到位等问题不仅使资源出现了浪费，而且影响着用电营销决策的制定。以上这些，在很大程度上都制约着供电企业竞争力的提高和市场占有率的进一步增大。

2．4用电营销管理理念有待转变

随着现代社会电力经济的更新和发展，传统的用电营销管理理念已经与电力行业发展脱离，电力企业若想要在市场中处于竞争地位，必须转变传统的用电营销管理理念。当前，我国供电企业对用电营销管理理念中的服务营销管理理念运用较少，其往往忽视对用户需求的满足，造成用户对供电企业的满意度不高。长此以往，供电企业将会失去大量用户，这对企业今后的发展极其不利。另外，当前供电企业内部缺乏完善的管理机制，管理方式也相对单一，导致供电企业在落实用电营销管理的过程中遇到了一系列问题。

3.供电企业强化用电营销管理的有效途径

3．1建立并完善用电营销管理制度

完善有效的用电营销管理制度是确保用电营销管理顺利实施并发挥巨大作用的重要前提和基础。首先，供电企业应加强对用电营销管理的重视程度，将用电营销管理与电力生产管理放在同等位置。其次，供电企业应建立完善的用电营销管理制度，明确用电营销人员的岗位职责，完善激励机制，并制定必要的规章来规范营销人员在管理中的一些不良行为。另外，供电企业应根据自身在市场上所处的地位、面临的机遇与威胁以及发展前景等制定完善的营销策略，为供电企业的发展开拓出更为广泛的市场。最后，供电企业根据制定的用电营销管理制度进行营销时，应根据市场反应及时对用电营销管理制度进行完善和纠正，从而促使供电单位的用电营销管理更好的顺应时展的潮流。

3．2建立以市场为导向、以满足用户需求为中心的用电营销策略

用户是用电营销管理的重点对象，而市场就是以消费者、员工以及企业等用户组成的统一整体。在用电营销管理中，如何采取有效措施以争取到用户的信赖和支持，从而为供电企业的发展创造出稳定、广泛并充满活力的空间，是当前供电企业用电营销管理的基本任务，也是最为关键的任务。一方面，供电企业可以根据用户不同层次的需求以及用电高、低峰期设定出合理的浮动电价。随着经济社会的发展与壮大，现代社会对电力的需求越来越广。浮动定价的设定可以满足客户的不同需求，提高用户对供电企业的忠诚度，从而不断扩大供电企业的供电市场;另一方面，供电企业应做好宣传工作。随着科学技术的日新月异，人们对能源的使用不仅仅局限于电能，天然气、煤气等能源的使用也比较广泛。面对这样的情况，供电企业应积极宣传电力保护环境、方便快捷以及安全健康的优势，提高用户对电能的认识水平，从而为供电企业开拓出更为广泛的发展空间。

3．3提高用电营销管理人员的综合素质水平

用电营销管理人员是营销管理的主体，其综合素质水平的高低事关用电营销策略的实施成果好坏。由于供电企业电力生产和供应涉及到技术领域，没有学过专业课程的人员对其的理解往往是有限的。用电营销管理涉及到供电企业的方方面面，想要将用电营销管理落实到实处，就必须对营销人员的综合素质进行培养。在专业素质培训方面，企业应定期开展培训，采用集中化方式，使营销人员充分学习专业知识，可以采用定期考核的方式，激励员工不断学习。在人格教育方面，企业应培养员工的责任意识，使其树立良好的人生观、价值观和职业观，从而提升营销人员的职业道德修养水平。

3．4提高用电营销管理的服务水平

首先，加快电网建设。电力需求的不断增长对当前电网建设提出了更高的要求。为了满足现代社会对电力的需求，供电企业应积极学习国内外先进的电力生产技术，不断完善电网结构，加快电网建设，从而突破“供电瓶颈”的制约。其次，建立更为广泛的供电营业网点。由于我国是一个面积广阔、地区发展不平衡的国家，许多贫困地区的供电始终是国家发展电力事业重点关注的问题。要满足广大贫困地区对电力的需求，就应该加强营业网点建立，从而为用户解决不同的用电问题。最后，加强对供电需求工作的管理。随着电力行业的快速发展，电力供需矛盾仍然是当前我国电力市场面临的重大问题。具体来说，供电企业应积极争取本地电源，并根据供电承受能力制定出用电高峰负荷方案并加以实施，从而在一定程度上缓解电力供需之间的矛盾。

4.结语

随着市场竞争的激烈程度越来越强，供电企业面临着新的机遇与挑战，用电营销管理的内容也愈来愈丰富。为顺应时展的潮流，当代供电企业应对用电营销管理给予高度的重视，时刻秉持“顾客为上”的营销理念，建立良好的责任分配制度，从而为提升供电企业经营效益、市场占有率以及竞争力提供重要条件和动力。

参考文献:

对营销管理的认识和理解范文第3篇

关键词: 供电企业；电力营销管理；策略

电力企业是一个重要的工业部门，在国民经济中占有重要地位。同时电力企业属于技术、资金密集型产业，而电力建设项目具有投资大、周期长、电力供求随时平衡的特点，因在技术、经济、管理、预测、决策上有许多不确定性因素而会遇到不同类型、不同性质的风险。加入世贸组织后，我国将进一步开放国内市场，放宽市场准入条件和领域，因而对电力企业运营管理产生巨大影响。但从目前看，我国电力企业整体水平还不够高，缺乏深度和广度。企业的战略管理、适应电力企业管理的组织形式、市场经济条件下的管理制度还很缺乏。从这个意义上来讲，电力企业全方位管理显得更为重要。

一、加强企业电力营销管理的必要性

电力营销管理的质量决定着企业市场竞争力、供电企业的生存和发展、企业的经济效益。第一、企业电力营销管理必须适应市场经济的要求，供电企业须引入竞争，打破垄断，逐步将卖方市场转变为买方市场，与市场经济要求相协调。第二、供电企业自身的发展要求必须搞好电力营销，供电企业的主营业务是电力营销工作，要想使供电企业做大做强就必须有效地增供扩销。电力营销工作是供电企业实现电能交换，完成电能使用获得效益，使电力企业在市场竞争下获得生存和发展。所以供电企业必须以市场为导向，通过市场营销，提高电力产品的质量和服务，而电力市场的开拓和目标，是供电企业取得企业自身经济效益和社会经济效益的统一。

二、供电营销市场存在的相关问题

目前，电力行业正处于电网建设和改革的重要时期，供电营销市场依然存在着一些问题，首先是市场经营理念淡薄，经营观念老化，这主要表现在经营思想没有真正以市场为导向，没有摆脱计划经济的束缚；对市场需求研究分析不够，市场开拓不力，市场观念落后，市场营销知识薄弱等。其次欠缺合理的营销体系，这是目前电力行业普遍存在的问题，营销人员素质偏低、适应不了市场变化、营销组织结构尚不健全等。第三是服务观念不高，由于电力行业的长期垄断经营状态和特殊地位，造成企业部分员工靠优质服务去开拓占领市场的观念也没有树立起来，服务意识和服务水平还存在很大的问题。

三、供电企业要塑造企业文化

企业文化的核心是企业的价值观。是企业在长期的实践活动中所形成的，并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。是以人为主体的人本文化；首要任务是增强企业凝聚力。

要不断创新和丰富安全文化的内容，电力企业务必重视安全知识与技能的培训，不仅让电力企业员工提高对安全生产的认识，增强责任心，同时也让他们增强安全生产的能力，为确保安全生产创造条件。同时电力企业需要不断创新和丰富安全文化的内容，例如发挥宣传教育网络的作用，利用安全日、安全周活动和各种会议、员工手册、宣传栏、公司刊物、报纸、局域网开展内容丰富、形式多样、生动活泼的企业安全文化活动，创造出整洁的企业生产和生活环境，营造出浓厚的富有感染力的安全文化氛围，使员工牢固树立“安全第一，预防为主”的理念，形成全体员工情系企业，心系安全的企业文化。

四、供电企业的市场营销措施

1、提高市场营销意识，转换营销观念。首先明确企业与用户间的关系，要树立用户第一的思想；其次摒弃“重生产、轻营销”的思想，要注重市场研究，以市场为导向，了解市场规则，树立现代企业的市场营销观念。供电企业应做好营销工作的相关环节，最终实现企业经济效益的提高。在营销管理上就明确电力营销的重要性，准确定位，使一切企业生产经营服务于营销工作，树立起“大服务、大营销”的理念。

2、电力营销方式的创新，业务变更、计量管理、业扩报装和抄核收组成了电力企业的营销管理工作。营销工作要进一步采取措施监督检查工作行为，就是健全制度,对工作的每个环节实行限时结办制，提高工作效率。要规范企业内部的管理流程，实施过程控制是营销管理的核心，通过实行营销员工绩效考核、开展营销业务稽查、明确员工岗位职责、制定工作流程是营销管理工作重要的盈利手段。

3、供电企业需要培养一批高素质的市场营销人才，供电企业应加强培养一批高素质的市场营销人才，逐步的提高营销队伍素质，以客户满意、客户至上作为营销工作的出发点和落脚点,要以全新的思想来理解电力营销管理和为客户提供全天候、全过程、全方位服务的意义。打造出一支熟练掌握电力、品德修养好、政治素养高、勇于开拓创新、生产经营技术具有市场经济驾驭能力的高素质营销人才队伍。、

供电企业电力市场营销管理已越来越成为供电企业生产经营活动中的一项必不可少重要工作。然而由于电力商品的独特性，使得电力市场营销管理和一般商品的营销管理活动不同。目前，我国电力市场营销的实践和理论还不够成熟，急需从理论和实践上对电力市场营销中存在的问题寻求解决方案。电力企业必须适应市场化进程，转变观念，树立以服务为先导的竞争理念，建立健全电力市场营销体系，在服务社会的同时推动企业不断进步与发展。

参考文献：

[1] 刘晖．加强供电企业营销管理的方法[J].新疆电力．2006.

[2] 李俊. 王志.加强电力营销质量管理的对策研究[J]．商场现代化.2009．

对营销管理的认识和理解范文第4篇

关键词：电力市场；营销；改进；措施

一、引言

随着我国经济的发展和人口的增长，电力供应事业在国民经济和基础产业的地位愈加突出。当前，我国正逐步从传统电业向现代化、多元化、科技化电业转型。对供电企业电力营销管理的发展现状进行深入分析，有利于企业各级管理者端正思想定位，探讨措施对策，创新管理理念，充分发挥工作的主动性和积极性，从而达到通过设立“一部三中心”体制，提高市场应变能力、客户服务能力、管理控制能力和营销整体运作能力的最终目的。只有如此，才有可能带动和刺激电力消费的增长，形成独具特色的市场营销管理体系，在市场经济中不断推进，取得较好的经济效益和社会效益。

二、当前电力市场营销的现状及基本分析

1.各级供电企业对于市场营销的认识还缺乏重视与一致性

由于计划经济模式下供电企业政企合一的特殊性与电网体系天然的垄断性，使得不少供电企业员工竞争意识不强，对于市场营销管理工作不重视，大市场、大营销的概念仍很模糊。对营销是电网企业的核心业务，企业的生产经营活动应该以满足客户和市场的需求认识不够，对“两转”理念理解不透，对“一部三中心”营销服务体制认识不足，从而无法全面深入了解市场，掌握客户资源，更谈不上洞察潜在市场，使电力营销手段不尽科学、合理，缺乏针对性，容易造成供电企业决策的失误。

2.现行的营销管理系统风险评估完整性不足

目前电力营销信息管理系统存在较大的安全风险：一是技术风险，由于SGl86电力营销信息管理系统运行时间较短，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如存在非法用户或电脑黑客入侵系统的风险、电费计算及统计有时出现错误等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

3.适应现行营销环境下的营销组织体系还不健全

在当前推行“一部三中心”的大方向下，不少基层供电企业在此方面也还存在着一些不健全之处，如营销部职能管理的定位不够准确，对营销部和三个中心管理界面认识不清，管理思路和管理方法没有随着机构的转变而转变.不适应营销服务新体制，在一定程度上削弱了营销部的职能管理作用，不利于营销部与三个中心的工作协调。电费管理中心、电能计量中心与客户服务中心的配合仍需协调。三个中心的专业管理与各分局之间的管理关系没有理顺，带来一些矛盾。营销管理部门与生产管理部门缺少有效的沟通平台。

三、进一步改进电力市场营销的思路

1.做好电力市场营销的精细化管理精细化管理的实质就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化等，重点是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，最终体现在实效上，将管理目标具体化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。在实施精细化管理的过程中，首先要明确班组精细化管理是供电企业管理的重点。优质服务是一个系统工程，包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、抢修等一系列环节。其次，通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率。抓住重点建设项目，实现新的用电增长点，实施可替代能源竞争，加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传，加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确性。再次，加强用电业务管理，正确划分用电性质，保证电价分类准确、电量收费正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。最后，要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，充分利用数据挖掘、客户关系管理系统进行科学的市场营销管理。

2.以建设“一部三中心”为契机，提高整体市场营销能力

“一部三中心”的市场营销组织体系为国家电网系统“不受时间、空间限制”的“大市场、大营销”的发展模式的转变和“全员、全过程、全方位”的“大服务”格局的形成奠定了基础。这就要求全员在思想上必须认识到“一部三中心”工作的核心是客户服务中心，是最贴近客户的“窗口”单位；电费管理中心和电能计量中心大部分工作属于售后工作，负责客户用电后的抄表收费和计量，因此必须保证计量准确和收费合理。“营销围绕客户转”在三个中心内部，实质上应该是“客户服务中心围绕客户转，其他两个中心围绕客户服务中心转”。在此认识上，高度重视客户服务中心这一首要环节，客户报装、供电、增容等工作需要建设营销其牵头，这些工作牵涉到一部三中心、分局、基建、规划和生产等部门，因此有效理顺三个中心内部及三个中心与分局之间管理关系是当前必须高度重视的。如三个中心内部的运转应建立计划信息沟通机制，使专业管理层次更加分明；营销部加强对三个中心和各分局工作的检查、监督和考核；建立营销和规划、基建及生产管理等部门的有效沟通平台。在企业层面上，建立以服务督察为主的优质服务督察队，对营销、规划、基建及生产管理等部门优质服务工作进行监督检查，达到市场营销工作的反应快速、高效通畅、和谐统一。

3.做好电力市场营销的效果评价工作

对于供电企业营销效果的评价，不能只局限于本企业的利益，将营销目标锁定在增供扩销和企业的盈利等方面，更应该树立社会营销观念，扩大营销视野，考虑供电企业与其利益相关者之间所发生的所有关系，具体地说，应考虑供电企业与客户的关系；供电企业与供应者的关系；供电企业与员工的关系；供电企业与竞争者的关系。因此，为了对供电企业的营销效果有一个科学的认识，应该对供电企业的营销工作做一个多角度、全方位、综合的评价，为今后企业制定滚动营销计划提供科学依据，促进电力事业的长期发展。据此，应分别从企业、员工、客户、企业的可持续性四个角度，建立营销效果评价指标体系。具体指标系统包括：供电企业经济性指标系统；供电企业内部员工营销意识指标系统；提供客户整体产品(服务)及客户满意度指标系统；可持续性发展指标系统。通过对该系统及子系统设计若干关键指标，并进行打分，从而对市场营销效果做出定量评价。

4.塑造创新争优的企业文化，营造电力市场营销的内部环境

营销文化是供电企业营销的灵魂。企业文化包括两个方面的内容：企业内部文化和企业外部文化。企业内部文化是指企业全体员工所体现出来的并对员工行为有影响力的经营哲学、企业精神和企业形象；而企业外部文化是指营销人员及相关人员体现出来的并受其影响的营销哲学、营销理念和营销形象，即营销文化。换句话说，营销文化就是以营销活动为载体，反映企业物质及精神追求的各种文化要素的总和。营销文化建设的核心必须以人为本，关键是员工对营销文化认同与参与，以实现营销文化建设的愿景，即电力顾客让渡价值的最大化。国家电网公司、四川省电力公司在近几年开展的优质服务管理，狠抓了营销服务窗口和营销队伍建设，提出了营销理念、管理、技术、流程和服务“五创新”，其营销文化的功能作用已经初显。

四、结论

对营销管理的认识和理解范文第5篇

【关键词】供电企业;营销管理;问题;对策

一、电力市场营销的特征

在电力企业对电力市场进行电力营销时，往往依据电力营销的传统思想观念，对用电户所需的电量进行需求分析，从而对有关电力企业的供电量进行控制，使其稳定在供求的稳定波动范围内，最终实现供电量基本上与用电户所需电量维持平衡，节约电量，提高供求效率。从另一个角度看，我们不难发现，电力企业在调控电力市场时，主要是通过预测和调查用电户的电量需求，对其做出具体的评估，制定相应的计划和措施，从而进行电力营销活动。因此，相关电力企业在电力营销市场具有目的性强，意识性强的特点。

供电企业电力营销管理策略的正确实施可以促进企业盈利。同时，电力企业对电力的营销就是对社会中群体的一种服务，提高服务质量可以提高企业的形象，对企业的发展有一定的促进作用;好的服务要以优良的技术做基础，所以要提高供电技术。提高服务质量的同时，扩大企业的营销范围，既满足人们对电力能源的需要，又提高了企业在市场中的竞争能力与经济效益。

二、供电企业营销管理存在的问题

1.市场营销管理意识薄弱

电力企业的电力营销是电力企业进步发展的核心，供电企业要想得到用电群众的认可，在进行电力营销管理时，就要做到一切的电力经营活动都适应市场营销的要求。目前有些电力企业的电力营销产品销售困难、电力服务质量不高、服务机制不完整、电力供需等问题己很大程度上阻碍了我国电力企业的发展。所以企业必须从现在的现状出发，改变生产经营模式，把从前的以生产管理为主的管理模式改变为以市场营销管理为主的模式，形成以经营为中心、市场需求为导向的科学的经营模式。

2.营销管理体系的不健全

目前，供电企业采用的营销管理体系并不健全，无法做到方便、快捷、高效，业务流程的程序复杂，环节太多，工作量大，无法达到信息处理的标准化、统一化、合理化等基本要求。加之政府、企业、用户等都不重视对电力的管理工作，使得部分客户的电力营业档案与基础资料掌握不全，无法做到营业信息共享，给业务宣传带来了相当大的实行难度。

3.供电企业的用电营销管理策略比较落后

当前供电企业的用电营销管理方式和策略还是比较落后的。一方面供电企业的用电营销管理还是采用传统的方式，没有充分做到以用户为主。随着供电企业的发展，用电用户的情况也逐渐变得负责，用户的需求逐渐增加，但是很多供电企业并没有真正地从用户的角度出发，没有充分考虑用户的需要，未做到以用户的利益为主。另一方面，供电企业的营销管理没有实现现代化管理。随着现代化建设的逐渐深入，企业的现代化建设也逐渐加强，但是供电企业的用电营销管理还没有完全实现现代化管理，用电营销管理系统还存在着一些问题，负荷管理系统的建设还没有完成，这对于用电营销管理有着重要的影响，同时也影响了供电企业的经济效益。

4.营销监督体制不健全

鉴于电力企业长期的垄断地位，国家对此没有专门的监管机构，监管体制不健全，不能对电力营销进行有效监督管理。加上电力企业单一的经营管理模式，使得电力企业在营销中出现工作人员不到位及乱收费等现象，市场管理混乱，不利于电力营销的更好发展。

三、完善供电企业营销管理的对策

1.转变营销理念，重视营销工作

企业是以营利为目的的经济组织，营销部门是企业中推销商品、开拓市场并获取利润的核心机构。树立客户至上的服务理念，统一供电企业内部对电力营销的认识，理解电力营销理念对实现公司发展战略的重要性，把转变营销理念和营销工作作为公司日常管理工作来抓。大力提倡“以客为尊”的服务理念，实现优质服务、自觉承诺，尽快培养起“用户至上”的企业文化，立足于市场，以满足市场需求作为营销的根本目的，树立起全员协作的营销工作新格局，确保公司营销管理工作有序开展，并最终实现用户和公司双赢的目的，开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。

2.建立健全营销管理体系

应建立健全以市场为导向的电力营销管理系统，从而为用户提供更加安全、经济和可靠的电力资源，使服务更加方便、快捷和高效。同时，供电企业电力管理部门的工作重点应当逐渐转移到市场开发上来，加强需求预测和管理、客户服务、公共关系处理以及用电咨询和抄表收费等，从而形成优质的售前、售中以及售后服务一条龙机制，将客户视为全部工作的重心，竭诚为用电客户服务。另外，还要建立可靠的预警管理机制，对风险问题进行提前防范，并派专人负责这一工作，以保证其应变能力和抗风险性。

3.要加强电力营销需求管理

通过市场调查等形式，对供电区域内的电力需求情况进行全面分析和调查，做好电力需求的预测工作;其次，要对业扩报装的工作流程进行规范，加强对于报装环节的时限考核，为电力用户提供更加方便快捷的”一站式”用电报装服务;然后，要拓展电费缴纳渠道，提倡电费储蓄、银行代收、推广”充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，确保电力营销管理工作的有效展开。

4.加强基础设施建设，提高技术支持水平

首先，加强电力设备建设。根据市场和客户需求，投入运营一些先进的新设备，以便满足市场新形势的发展需求;对于原有的老旧设备，要根据具体情况进行改造，以使其继续发挥作用。同时，加强标准化、规范化建设，注重设备维修和维护管理，用制度来规范人员行为，提升设备安全运行水平。其次，提高技术支持水平。完善的技术支持系统是电力营销管理的重要前提和基础。必须要完善营销管理信息系统和其他各方面的信息系统，对电力营销过程进行在线监控，对于可能出现的问题要及时发出风险预警，不断提高应变能力。

5.提高营销工作人员的素质

作为供电企业的电力营销工作人员需要具备专业的营销素质，今后需要进一步加强现有营销工作人员的培训工作，更好地适应电力企业的营销工作。在市场经济环境下，营销人员需要树立良好的服务意识，能够真正解决用户的困难和需要，提高用户的满意度。营销人员需要掌握基本的营销专业知识，能够掌握一定的营销技巧，通过营销理念的引导，不断完善营销工作。另外供电企业还需要建立相对完善的营销团队，对团队中的每一位工作人员进行合理的分工，这样既可以提高营销的效率，又可以提高营销的水平。营销团队需要发挥其优势与客户建立相对稳定的关系，能够尽量满足用户的实际需要，保障供电企业的营销工作有序进行。

总之，新时期，供电企业迫切需要对营销策略进一步完善，推动供电企业的健康发展。作为供电企业的营销管理人员应当积极构建有关的创新理念，可以充分理解用户要求，积极发挥团队的合作优势，全面了解服务信息，为用户提供日趋完善的服务，最终满足用户的需求。

参考文献

[1]刘喜龙.浅谈供电企业电力营销管理策略[J].中国科技博览，2013（04）.