商务运营模式

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商务运营模式范文第1篇

内容摘要：当前，对电子商务的研究大多集中于市场行为、厂商促销、政府策略等角度，对于电子商务中商品特性及其对厂商运营模式影响的研究很少。本文阐述了电子商务运营模式及商品特性，对当前我国网络购物中消费者行为进行了分析。在此基础上，分析了电子商务过程中消费者决策行为以及电子商务厂商可采取的策略，揭示了电子商务商品特性的四大要素—标准化程度、有形与无形、信息负载量和时间敏感度。最后，对B2B、B2C和C2C电子商务中商品特性对其运营模式的影响进行了分析。

关键词：商品特性 电子商务 消费者行为 运营模式

1991年，电子商务于美国出现，迄今已经走过了20多个年头。仅2012年“双11”一天，淘宝网站促销的支付宝总销售额就高达191亿，同比增长260%，其中天猫为132亿，淘宝为59亿。正如电子商务出现之初大家所预测的那样，未来电子商务将占据很大一部分购物比例，而传统消费模式受电子商务的影响也在不断发生变化，每一个消费者由于网络的介入，其交易模式也更加灵活多变。过去，人们对电子商务的研究多集中于市场行为、厂商促销、政府策略等角度，很少有研究专门针对电子商务的商品特性。其实，当前电子商务的市场与技术已日趋成熟，但是在销售产品的种类、分类特性上，电子商务仍有很大的增长空间。对于电子商务运行模式而言，基于不同的价值链或整合能力将产生不同的营销方式，而厂家所销售的商品或提供的服务，是整个运营模式的具体呈现。因此，商品可以说是电子商务运营模式的原点，同样的商品可能不完全适应于不同的运营模式，研究电子商务商品特性及其对电子商务运营模式的影响，进而揭示商品特性与消费者购物行为间的关系，具有重要的理论与现实意义。

电子商务运营模式及商品特性

（一）电子商务运营模式

电子商务作为21世纪全球主导的商务模式，在1994年全球销售额仅为12亿美元，而到2012年，全球电子商务销售总额高达5120亿美元，仅阿里巴巴就高达1579亿美元，成为世界最大电商。据预测，到2016年，全球电子商务将突破10000亿美元大关，并且未来10年全球30%以上的国际贸易将会以网络形式完成。

对于电子商务的定义，不同学者有不同看法，通常，基于Internet平台所进行的商务活动可被统称为电子商务（Electronic Commerce，简记为E-commerce，即EC）。电子商务突破了传统商业时间与空间的限制，正以强大的生命力改变着企业经营模式与贸易方式。电子商务上的任何一笔交易，通常包含“四流”，即交易的“商品流”、配送的“物流”、转账支付的“现金流”以及传递的“信息流”。在四个层面上，电子商务的影响各不相同，例如，商品流和现金流能够提升企业内部作业与资金转换的效率；信息流能够促进企业与消费者之间的沟通与交流；物流能够方便商品的运输。因此，基于不同的“流”将产生不同的电子商务运营模式，当前，主要包含以下6种：企业对企业（B2B）、企业对顾客（B2C）、顾客对顾客（C2C）、顾客对企业（C2B）、非盈利电子商务和企业内部电子商务。在电子商务发展进程中，B2B是最早应用也是发展最为成熟的。在电子商务观念普及之后，人们对于电子商务最直接的印象就是网上开店，客户经过网店直接购买东西，而这正是B2C最基本的商业形态。

（二）电子商务运营的商品特性

Kotler（2000）将商品分为5个层次：核心商品、基本商品、预期商品、扩展商品和潜在商品；而Kotler & Armstrong（2000）又将实体商品分为两大类：消费品与工业品。消费品是以消费者购买习惯作为分类基础，又可分为便利品、选购品、特殊品与忽略品；而工业品多以成品以及生产过程的方式进行分类，包括物件、资本、供应品与服务。

当然，适合于电子商务销售的商品与实体店铺毕竟不同，在评价适用于电子商务的商品特性时，Figueiredo（2000）指出，许多实体商品在电子商务中交易时，由于信息的不对称，商品的特性往往难以被精确呈现。据此，Figueiredo（2000）依照商品品质鉴定的难易度，将电子商务上销售的商品分为四大类，如图1所示。

从商品特性看我国电子商务中的消费者行为

（一）当前我国网络购物中消费者行为

电子商务厂商采用何种运营模式根本取决于消费者愿意付出的购物金额，分析商品特性对电子商务运营模式的影响，首先应探讨商品特性如何影响电子商务的消费者行为。图2为2010年我国网民网购各类商品支付金额占交易总金额的比例。从网购市场各类商品交易金额所占份额看，电脑通信数码产品及配件占交易金额的比例最高，达到26%；其次是服装鞋帽，为24%；第三位是充值卡、游戏卡等虚拟卡；家用电器占比为9%；家居百货为9%。

（二）电子商务中消费者决策行为以及厂商可采取的策略

传统的行销学基本不考虑商品特性，基于传统行销学的电子商务厂商尽可能贩卖各种商品，这使得电子商务的优势难以得到有效利用。对于任何一款商品，消费者做出消费行为的过程基本类似，都要经过5个过程：问题认知、信息收集、方案评估、方案选择与购物结果。对于不同阶段，电子商务厂商可采取不同的策略，如表1所示。

从表1可以看出，电子商务中消费者行为主要为三个过程，搜索、评估与交易。当前，电子商务提供商最为缺乏的，就是提供可供比较的商品，以便消费者作出更为有利的消费决策。

（三）从商品特性角度分析主要电子商务商品

对于电子商务而言，其商品特性主要包含四大要素：标准化程度、有形与无形、信息负载量和时间敏感度。据此，对目前我国主要的10种电子商务商品特性分析，如表2所示。

从表2可以看出，不同的商品具有不同的商品特性，对于不同的电子商务运营模式其影响也有一定差异。

商品特性对电子商务运营模式的影响

（一）对B2B的影响：以高度标准化商品为主

对于B2B电子商务运营模式，其主要的商品为电子产品、汽车、原材料等大宗物资，它们共同的特点是其商品和原材料可以高度标准化，无论从制造还是销售看，B2B厂商都可以成为标准化的制造商。另外，除了电子产品可能包含一些信息资讯外，B2B电子商务中大多是具有实体的有形产品，有形产品的包装、物流和运输等成本必不可少。因此，对于一些定制化的少量商品，在无法规模生产的情况下，包装、物流配送等成本可能会成为厂商的负担。从商品所包含的信息程度看，B2B将原材料制作成商品的过程中包含了大量资讯信息，特别是对一些具有自主核心技术的产品，其它厂商要进入其中，难度很大。从商品的时间敏感度（时效性、购买频率与生命周期）看，B2B电子商务主要销售商品的时间敏感度普遍较低。因此，对B2B电子商务来说，适合发展的是高度标准化、信息负载量较高且时间敏感度较低的实体商品，这类商品与B2B电子商务的运营模式更为契合。

（二）对B2C的影响：信息负载量不高的商品

对于B2C电子商务，资料显示，购物比例较高的是美容保健品、书籍以及电脑附属产品等。与B2B相比，B2C商品的标准化程度相对较低，说明消费者对于商品具有更多的灵活性。而在商品的有形与无形方面，B2C更易提供无形产品的销售。在商品的信息负载量方面，B2C电子商务商品的信息负载量不会太高，由于B2C电子商务是厂商直接对消费者的交易形式，其提供的交易流程比较格式化和标准化，也就是说，厂商更多地期望以价格换取交易效率，自然不会过多关注商品的信息量。最后，在商品的时间敏感度上，B2C电子商务能够容纳时间敏感度较高的商品，如订票业务、食品鲜花配送等，但是其时间敏感度无法与C2C相比。

（三）对C2C的影响：定制化商品将成为市场主力

在C2C电子商务中，据雅虎调查显示，其17种分类商品中，消费者使用较多的是精品与服饰、手表与流行品等。表面看来，标准化商品仍然是C2C主力。实则不然，在标准化的背后，这些商品都是可以大量定制的。C2C由于是消费者之间的交易行为，满足消费者的个性需求必将是未来的发展趋势，特别是对于那些规模不大的商品较B2C更容易出现。从商品有形与无形看，C2C不太适合看不见、摸不着等高风险的无形产品的销售。从商品的信息负载量看，C2C比B2C有更多的时间和空间向消费者提供高信息量的产品。最后从商品的时间敏感度看，很明显，C2C一般不会出现敏感度极高的拍卖品，由于C2C要求买卖双方花费更多的时间在交易上，因此，时间敏感度较高的商品或许经不起较长时间的等待。

参考文献

1.李晓东.电子商务—21世纪全球商务主导模式[J].国际贸易问题，2000（3）

商务运营模式范文第2篇

1、集市模式（C2C）：在中国集市模式的首创是易趣，但由于易趣的安付通在当时还没有出现，需要依赖网银，所以支付方式上面十分不便；

2、商城模式（b2c）：淘宝网推出淘宝商城，并且正式推出独立域名，大小企业可以缴纳担保金，进驻商城，在淘宝的宝贝搜索中，前几位的一般都是为商城预留的；

3、网购模式（B2C）： 和店铺商城模式不同，网购模式是由商家托管商品给网站运营方进行销售；

4、团购模式（B2C）：团购模式也是由商家将商品托管给平台的模式。该模式目前十分火热，但是弊端很多，商品质量参差不齐;

商务运营模式范文第3篇

国内最早的一批社会化电子商务网站有一大批已经死掉，如贝壳(新贝壳已上线)、蚂蚁等，而存活下来的社会化电子商务平台在早起主要以豆瓣和大众点评网为代表，发展到现在已经初具规模，已经影响到大量的用户购买行为。

社会化商务平台的成功跟电子商务本身的产业链和用户熟知程度有关，在早期的电子商务时期，用户与相关产业链都还处于初始阶段，其对应的创新模式就很难发挥其价值了。

不言而喻，随着大众点评与豆瓣的成功，这类平台必然会如雨后春笋般出现在各个垂直行业。第二批社会化电子商务网站的爆发年是在2011年，以蘑菇街、美丽说、猫途网、花瓣网、知美网等为代表的购物分享平台。一个有趣的现象是，这类平台多是与女性用户相关，且大多数商品话题与时尚、美丽、家居有关。从用户分布来看，可以说是中国的女性网名激活了社会化商务平台。

社会化电子商务分类

按照具体的展现形式来分，现在的社会化电子商务平台可分为如下的四种模式

第一类型是基于共同兴趣的社交电商模式，这种模式以蘑菇街、美丽说为代表，这种模式的特点的解决了用户对商品的逛街的需求，同时盈利模式也很直接，盈利能力较强。

第二类型是图片加兴趣的形式，以花瓣为代表，这种模式在国外的代表为Pinterest，即Pin(图钉)+Interest(兴趣)，用户可以把自己感兴趣的东西用图钉钉在钉板(PinBoard)上。这种模式的特点是简单、互动性强、视觉冲击力高，容易快速聚集起大量用户，但在盈利上需要有大量的用户规模作为支撑。

第三种类型是媒体导购的形式，以逛逛为代表，特点是有较强的媒体属性，像一本时尚杂志，让用户在读它的时候充分感受到商品的魅力。这种模式往往较难聚集大量的用户，互动性较差。

第四种类型是线下消费线上导购的形式，目前在该领域较为出色的有大众点评、千品网等，该类型的特点是用户的消费目标明确，娱乐属性较弱，对商品的要求较高。

社会化电子商务盈利

商务运营模式范文第4篇

关键词 DJ公司；农产品；电子商务；运营模式；现状；优化对策

中图分类号 F327 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2017）02-0291-02

Current Situation and Optimizing Countermeasures of Agricultural Product E-commerce Business Model of DJ Company

WU Ying-li 1，2 ZHAO Guo-song 3 DU Mei-dan 2 LIU Cheng-liang 2 MAO Tian-yu 2 DOU Yi-tu 2

（1 College of Economics and Management，Zhejiang Normal University，Jinhua Zhejiang 321017； 2 Center of Agricultural Information in Jinhua City；

3 Zhengjiawu Town People′s Government of Pujiang County）

Abstract Agricultural product e-commerce provides a more rapid and effective distribution channel for agricultural products.In this paper，the current situation of agricultural product e-commerce business model of DJ company was described，and also the appeared problems were analyzed.Based on these，some optimizing countermeasures were put forward.

Key words DJ Company；agricultural product；e-commerce；business model；current situation；optimizing countermeasure

农产品生产受地域和季节等因素影响巨大，与农产品消费需求的刚性和广阔性之间存在着巨大的矛盾。因此，农产品市场亟需更加快速有效的流通渠道来解决这种矛盾[1-3]。随着网络技术和经济的不断发展，电子商务应运而生，它改变了人们传统的思维方式和生活理念，加快了整个世界的生产经营和商品流通。2015年中央提出：“支持电商、物流、商贸、金融等企业参与涉农电子商务平台建设，开展电子商务进农村综合示范”，同年《政府工作报告》制定了“互联网 +”行动计划，紧接着《“互联网+流通”行动计划》提出了电子商务进农村的工作任务。在全球信息经济大背景下，这些政策、制度的出台无疑给我国农产品电子商务发展带来了前所未有的机遇和挑战，同时也为我国“互联网+农业”的发展指明了方向，此后大批企业纷纷投身这片蓝海。《2014―2015中国农产品电子商务发展报告》显示，目前我国涉农交易类电商约有4 000家，但这些电商中真正能实现盈利的不足1%，持平4%，其余95%均存在不同程度损。鉴于此，本文通过对DJ公司农产品电子商务运营模式进行研究，分析存在的问题，并在此基础上提出优化对策，以期为实现农产品电子商务又快又好发展提供一定的参考。

1 农产品电子商务现状

1.1 国内农产品电子商务现状

当前我国电子商务发展迅速，很多方面已走在世界前列，但是电子商务在农业领域上的应用还处在萌芽阶段，还不成熟，农产品电子商务的发展相对比较滞后[4-5]。以电子商务为主的新的流通模式在未来必将对农产品生产、销售产生巨大的影响，并加速传统农产品流通的升级和转变[6-10]。因此，农产品电子商务潜力巨大、前景无限。以农产品电子商务为代表的农村电子信息化必将为现代农业发展出力，为农村发展、农业增效、农民增收助力。

我国农业正处在由“传统农业”向“现代农业”发展的进程中，农业面临着众多机遇和挑战，如物流及信息化加速，渠道发展多样化，产业整合和产业化程度提升等。最初的“农户+批发商”模式存在严重的缺陷和不足，而后来的农超对接模式刚好弥补了这一缺陷，得到了国家的大力推广。农超对接模式由于从农产品的源头抓起，保证了食品的安全，曾一度受到消费者的广泛欢迎。然而，电子商务的发展给该模式带来了巨大的冲击，大批国内外大型连锁超市纷纷陷入到关店潮中。农产品电子商务为现代农业的发展提供了一个良好的平台，在“互联网+农业”的大背景下，许多电商巨头纷纷开拓农村市场，把农村市场作为重要的争夺要地。农产品电子商务的发展使农民与市场的联系更加紧密、农产品流通更加通畅、农产品市场体系更加完善，促进了农村发展、农业增效和农民增收。

截至2015年3月，全国有24个省（市）31个地（市、县）相继在“阿里巴巴”平台开设了自己的“特设馆”；“村淘”更是涵盖了全国8个市（区），13个县，295个村；“京东”也推出了“千县万村计划”农村战略，先后投放巨资筹建县级运营中心和电商村级服务站。据统计，2010―2014年，阿里平台农产品销售额平均每年保持112.15%的增长，2010年销售额仅37亿元，到2014年销售额突破800亿元。2013年，在淘宝网所有品类中，生鲜产品的增速最快，达到194.58%，同年全国生鲜电商交易规模突破130亿元，同比增长 221%。

1.2 金华市农产品电子商务现状

近年来，金华市把以电子商务为主要特色的网络经济作为“一号产业”来抓，取得了丰硕的成果。2009年以来，金华市先后被评为“中国电子商务创业示范城市”“首批国家电子商务示范基地”“国家智慧城市建设首批试点城市”和“中国十大电子商务城市”等。2013年金华市更是出台了《关于加快网络经济发展的若干意见》，为金华市网络经济的健康发展指明了方向。但是，由于金华农特产品普遍存在产品知名度不高、资源较分散等特点，导致农业龙头企业普遍规模偏小、档次偏低、市场开拓能力偏弱和辐射带动能力不强，进而严重制约了金华市农产品电子商务的发展。此外，从农产品供应链模式角度分析，当前金华市农特产品主要通过传统市銮道在本地进行销售，仅有少数企业通过自建平台或者依托阿里巴巴、京东以及DJ公司等农产品电子商务平台进行全国范围的销售。

2 DJ公司农产品电子商务运营模式

近年来，我国农产品电子商务运营模式层出不穷，发展迅速，出现了平台电商、“采购+销售网站+配送”“自有基地+宅配”、独立销售网站/平台入驻商家等模式，涌现出了淘宝天猫、京东商城、顺丰优选、多利农庄、天天果园等代表企业或案例[11]。

DJ公司农产品电子商务平台成立于2012年，是金华地区最具有影响力的农产品网上交易平台之一。其宗旨是为广大的农民专业合作社、龙头企业、家庭农场、专业大户和农产品经纪人提供有效的产品营销与信息服务。DJ公司农产品电子商务平台交易内容涵盖土特产交易、农产品批发、蔬菜、海味、粮油、加工食品、调味品、冻品类、坚果、干果、禽畜蛋制品、菇菌、滋补、水果、茶叶、酒类饮品、农资农机、休闲旅游郊游、农家乐等方面。它以“基地+平台+社区”的运营模式为主，结合了O2O、B2C、B2B 3种电商模式，实现了商家对个人、商家对商家、线上对线下的全方位交易，现有1 600多家农产品企业入驻，其中1 000多家是来自金华本地。

3 DJ公司农产品电子商务运营模式存在的问题

DJ公司农产品电子商务运营模式在平台方面存在技术保障不到位，供求信息渠道窄、数据少、更新慢，特色不鲜明等问题；盈利方面存在会员规模缩减严重，平台交易量小，传统的B2C、B2B平台销售模式利润低，线上推广、线下交易、社区服务投入大，预售新模式资金运转不力，政府支持有限等问题；商品结构方面存在商品种类少、顾客复购率低、线上与线下产品差异性大等问题；物流配送方面存在物流成本高、冷链设施设备不齐全等问题；品牌营销方面存在农产品品牌化意识不强、公司自身品牌形象塑造不到位、缺少品牌创意与针对性强的有效营销模式等问题。

4 DJ公司农产品电子商务的运营模式优化对策

DJ公司要想发展壮大，跻身一线农产品电商行列，必须要加快推进平台建设，鼓励并引导涉农企业大量应用其电商平台；建立相应的品牌策略、运行模式，通过与政府合作，在DJ公司农产品电子商务平台上同步开展网上农交会，承办金华市万人品茶大会，通过组建上海（社区）金华农产品电商服务联盟，提高DJ公司的品牌知名度；推进线上交易与线下物流配送有机结合，不断提升DJ公司在农产品销售市场上的占有率；增加和消费者互动交流的O2O模式，通过与优质农产品鲜果基地合作，开展采摘游、亲子游等活动；强化在线品牌拓展，提升服务价值，降低采购成本，增加农产品的线上销售成功率等。此外，还要加强服务保障，加强物流体系建设，加强农产品电子商务人才的引进和培养、完善标准化工作等，以此推动DJ公司农产品电子商务的快速健康发展。

5 参考文献

[1] 陶忠良，董越勇，王焕森，等.浙江省农产品电子商务平台运营模式的探讨[J].浙江农业科学，2012（8）：1216-1217.

[2] 宫敏丽，邵守立.农产品电子商务运营模式研究与分析[J].农村经济与科技，2015（12）：97-98.

[3] 谈海霞，张敏.我国农产品电子商务的制约因素及对策研究[J].物流技术，2011（5）：121-124.

[4] 张海佳，郑回勇，蔡淑芳，等.福建农产品展示与技术交易平台设计与开发[J].农学学报，2013（10）：42-44.

[5] 孙百鸣，张明明，肖伟民.黑龙江农产品电子商务发展的现状与对策[J].市场营销，2012（4）：60-61.

[6] 钟舜丹，何均琳.福建农产品电子商务发展现状与对策思考[J].台湾农业探索，2015（5）：43-47.

[7] 张胜军，路征，邓翔.我国农产品电子商务平台建设的评价及建议[J].农村经济，2011（10）：103-106.

[8] 巫鹏程.“互联网+现代农业”下的农村电商产业：沐阳新河镇调研报告[J].江苏通信，2016（2）：18-19.

[9] 洪涛，张传林.2014-2015年我国农产品电子商务发展报告[J].电子商务，2015（2）：44-54.

商务运营模式范文第5篇

关键词：中小企业销售终端 移动商务

随着中国加入WTO，中小企业遇到了更加严峻的竞争挑战，面临着国际市场和国内市场双重竞争压力，中小企业亟需市场创新，提高企业的市场竞争力以拓展生存和发展的空间。经过近些年的不断实践，信息化作为中小企业应对挑战的法宝已成为企业管理者的共识，中小企业在IT的认识和应用方面已经有了很大的提升。具有发展潜力及已有一定规模的中小企业已步入信息化建设阶段，引入ERP系统，使越来越多的中小企业实现管理进步，极大地提升了中小企业的国际化竞争能力。随着市场一体化及国际化采购的发展，出现产品同质化和成本透明化的现象，企业与竞争者对手之间制造成本基本相当，企业产品品质上也几乎没有先后之分， 这时中小企业的营运能力，尤其是整个供应链营运能力上的竞争，才是中小企业激烈竞争的真正焦点。实现零售渠道的信息化管理和供应链管理，并通过零售渠道实现客户关系管理，这是每个企业管理人员正在考虑的问题，同时越来越多的企业开始建设自身的零售渠道（专卖店，特许经营和连锁店），借助信息化力量将遍布全国的零售点纳入企业供应链管理并建立集成的信息平台，这对于企业营销市场分析和政策制定，提供个性化营销，优化供应链资源和实现知识管理等方面具有重大意义。

移动商务的概念

所谓移动商务就是利用各种移动设备和移动通讯技术，随时随地存储、传输和交流各种商业信息，进行商业活动的创新业务模式。目前，常见的移动设备有手机、掌上电脑、手提电脑、手持设备等。移动商务最大的特点在于商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，这样业务人员可以真正做到随时随地获得，携带和传递商业信息，因此移动商务将大大促进中小企业信息化建设，并成为电子商务的重要组成部分。

目前中小企业在销售终端管理过程中普遍面临的问题

随着中小企业纷纷引入内部管理信息化项目的同时，企业遍布在各大商场的专卖店，零售店，连锁店和专柜管理等零售终端却存在着管理瓶颈。目前许多中小企业，尤其个人及家用消费品（如化妆品、服装、家电等）从事店面零售的企业拥有众多零售终端，在管理店中店、专柜、连锁专卖、专卖店时，如何及时收集终端销售和库存信息？一旦产品缺货，如何及时补货？每天销售人员要将最新的产品价格通知给大量经销商和零售商，耗费了大量精力。销售人员每天跑几十家零售店，如何使他们随时查询ERP系统中每个零售店的信用额和应收款？有些企业面对众多会员，如何及时保持与会员的联系，促销信息和积分？ 从供应链的角度来看，很多刚出来时风行一时的产品，常常出现销量越大，亏损越大的现象，其根本原因，就是周转天数太长而货物贬值率高居不下。大部分销售终端采用POS机记录销售明细，但POS机无法即时传递信息至总部，并且POS机价格昂贵、维护困难。有些企业销售终端通过手工统计当日销售明细再传真到总部，不仅数据准确率难以保证，而且时间也难以控制。总部下发到终端的其它需要统计的市场资料，总是很难准时收到，而且资料统计的也不全面。每月各终端用于传递资料的通讯费用较高，无法有效降低和控制通讯费用。越来越多的企业开始重视对客户的管理，实现对会员的有效管理，继而为个性化营销提供参考资料，但企业如何全面了解每个会员的需求和动态成为难题。

移动商务的作用

企业计划、供需链信息化网络铺设得越远，信息传递的时间越短，越能提高计划的准确率。移动商务将重塑企业的运营模式，突破时间和空间的限制，使企业的业务无处不在、无时不在，大大缩短企业与市场的距离，提高企业对市场的响应能力，从而进一步提升企业的整体管理水平、增强企业的综合竞争实力。迅速、准确地获取销售终端的销量、库存、订单、陈列等关键数据，迅速、准确地获取市场、促销、竞争对手的关键数据，方便、快捷且有针对性地促销信息，收集最终用户数据，方便、快捷且有针对性地集群各类通知及企业信息，可以查询客户信息，通过强大的后端数据分析与决策支持系统，进行客户关系管理。

中小企业尚不适合应用基于PDA（掌上电脑）的移动商务系统

目前占据全球移动商务市场90%以上的PDA系统虽然在许多大企业已经得到应用，但对于中小企业来说，PDA平均每台价格高达3000元左右，由于可能涉及企业员工太多，添置大量移动设备对企业投资需求量过大，并不适合于零售终端的应用。另外，可能某些员工的忠诚度相对较低，流动性大，如保险人；销售终端人员普遍对IT技术陌生，培训和接受信息系统难度大。PDA必须要使用无线INTERNET，但是无论是目前中国的无线局域网技术，还是GPRS技术，都面临带宽和费用的问题。以上这些因素都制约了中小企业信息化的决心。即使实力雄厚的大企业也很难全面解决销售终端信息化问题，一家跨国企业就花费了4000多万元人民币给自己的经销商安装基于PDA 的ERP系统，因为经销商自己没有这么大的资金实力。这种方法并不是根本解决之道，因为销售渠道是动态的，经销商永远都是不稳定的，企业的前期投入会因为经销商的迅速变化而“竹篮打水一场空”。更大的问题是，就算经销商装了ERP系统，触角还是不会深入到销售终端，因为往往经销商还有自己的分销体系，这需要更大的财力投入。

移动商务应用模式简介

手机短信的应用目前在个人娱乐方面已如火如荼，但在企业商务应用方面还是刚刚起步。基于成本最低、应用最广泛和易用的手机短信方式的移动商务系统不需要在计算机基础设施上进行大笔投资，也不需要购买复杂的软件系统，所有的相关系统仅仅需要在企业内部的一台服务器上即可运作，实施快速，使用和维护简单，是一种性价比很高的解决方案。典型的应用模式是，通过短信系统连接企业的数据库和ERP软件，零售终端的销售人员通过手机短信可以发送关于销售数据的标准数字代码信息（或文本信息）给公司总部，通过与集成在总部各种信息系统的系统，自动导入信息到公司的数据库进行处理。公司也可以将库存、销售数据、经销商信用额度等信息通过实时查询或定时发送的形式，传递到销售人员手机上。销售终端上操作方法非常简单，要求在销售每一批商品的时候，卖场的销售人员将产品型号的代码和销售的数量用一个手机短信发给总部即可。将这个简单的操作“制度化”了之后，企业对于市场情况的了解和计划预测、供应链的运营管理就有了完全实时和相对准确的数据支撑。

手机短信的移动商务系统的优势

对销售终端（零售商场、专卖店、连锁商场）的掌握越来越成为企业了解市场状况、提高产品市场占有率的要素，基于手机短信的移动商务系统具有操作简便、投入成本低、易于移动等优势，解决了中小企业零售终端信息化的难题，能够及时收集零售点的进销存信息，竞争对手市场信息，实现消费者会员管理，标准化产品和价格信息，规范销售流程和统一执行市场促销活动，同时通过信息的及时采集和传输，在企业后端建立强大的智能分析和决策支持系统，支持销售，储运和市场等各个部门进行快速和准确的行动。系统还可以和企业的ERP／CRM／SCM以及各种财务系统等信息系统进行集成，通过短信完成对客户服务、售后维修、库存管理、经销商资金和信用管理、市场管理等工作，其触角可以扩展到企业管理的所有方面。对于销售人员可以随时得到企业强大的销售和技术支持，增强销售人员的信心，提高了销售有效性，增强企业的市场竞争力； 增强企业销售活动中的沟通能力，使信息传递更快、更准确； 增强了销售活动中的执行能力；优化了销售管理，降低销售管理成本（时间、精力、金钱、机会成本等等）；方便、灵活的短信培训有持续性、有针对性，使销售员的业务素质和职业素养不断得到提升，增强了企业后续发展的动力；大大降低了通信费用。对于企业管理人员能够获得实时的，准确的，多维的，从上至下的进销存信息和市场分析报告（市场/城市/专柜）；对产品市场分布，业绩和利润率进行考核，实现品类管理；与企业内部其它系统进行集成（ERP，CRM，SCM），这对于一个大部分产品通过专柜销售的企业，可以最终实现整个供应链的集成（从采购，生产，储运，销售，渠道分销到消费者）；及时了解竞争对手的销售情况，迅速做出市场决策。

低成本的短信移动商务系统适合通过商场、专卖店、分销商、批发商等渠道进行产品销售的中小企业，保证零售终端上每销售一件商品，企业立刻能得到相关的销售信息，对于企业掌握社会库存、了解市场状况、及时的市场信息反馈具有极大的优越性，对提高销售队伍的业务能力、业务手段有很大的帮助，能够快速建立企业灵敏的“神经末梢”――销售终端，从而强化企业整体反应能力，提升整个供应链效率。