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谈到网络营销的评量指标,相信许多人马上想到曝光次数impression、点击次数clicks以及点击率CTR,这些打从网络广告开始以来一直被奉为圭臬的评量指标,到目前为止,仍旧像一个紧箍咒一样,套着每一个网络营销活动与网络营销人员。然而,就在前一阵子我跟我们亚太区的同事在搜集与建立我们集团内所执行过的网络活动成效指标时,我提出了不同的看法。
在一开始,横幅广告成为众所通用的网络广告格式时,那时的网络广告由于尺寸、技术以及带宽的限制,只能用极为简单的动态图片格式(GIF)来制作,在画面精致度不佳、动态图层简单的情况下,横幅广告在当时只能用来作为一个吸引用户注意并产生点击到广告网站的一个宣传工具,活动网站才是主要的广告活动信息及品牌形象传达工具,也正是如此,点击次数及点击率才会变成评量网络营销成效最重要的标准,几乎可以说是唯一标准。
但时至今日,网络营销已经具备多元化多样化的风貌。大尺寸的横幅广告、富媒体广告、网络动画技术等,早已让传统的横幅广告具备了更完整与丰富的信息传递与互动能力,同时在画面精制度上也获得越来越完美的成果,对于产品以及品牌的呈现也已不逊于电视、杂志等传统媒体。而接下来的搜索营销、社群营销、口碑营销等,更是从不同的角度出发,切入网络营销的领域,并且成为网络营销不可忽视的重要营销工具,但追根究底,这些越来越多样化的营销工具,其营销手法、营销目的,实乃各有不同,甚至彼此之间差异极大,反而能让我们从传统的非线上营销工具中找到可以对比的营销方法,因此,如果在此用同一套标准来衡量所有网络营销手段的成效,岂不失去准头?而无法真实的评量出来各个不同营销手段的成果?
关键词:网络营销 传统营销 整合
企业的营销网络应该包括传统的营销模式和网络营销模式两种模式,并且这两种营销模式的发展方向是不断融和的。
一、网络营销的优缺点
(一)信息的传送和反馈的即时性
网络营销与传统营销相比具有信息传送的即时性。一方面企业信息具有即时性,若采用传统的营销方式,从信息的制作到,肯定要花上一段时间,网络营销却可以将这部分时间节约出来,降低企业营销的时间成本,与传统企业相比也就有了即时性的优势。
(二)网络营销成本较低
企业可以直接在网上消息,不需要其他什么额外的支出,与传统的营销方式相比,其营销成本非常低廉。并且这些信息一般没有时空限制,的消息谁都可以获取,因此拓展了企业产品的营销范围。并且对于获取企业信息的客户,一般质量都比较高,避免了一些无用信息的传播,提高了营销的针对性,节省了费用,缩短了分销环节。
(三)良好的关高展示效果
与传统的媒体相比,它既有平面媒体的信息量大的特点,又有电视广告媒体或者其他户外广告展示媒体的视听效果,使广告富有吸引力。并且网络广告不用印刷,无需纸张,没有时间、空间限制,节省了大量资源,用户可以随时索取。
(四)网络营销的劣势
尽管网络营销具有以上众多优点,但是他也不可避免地存在一些缺点,首先,很多人对网络上的东西缺乏信任,总有一种摸到实物才放心的心理观念;其次,整个产品的销售过程变得冰冷毫无生趣,很多用户购物就是享受那个过程,然而网络营销让用户直接通过网络就能实现购物的结果,让购物过程的乐趣被淹没掉,因此这部分用户会对网络营销产生一定的抵触;第三,网络营销让价格变得透明化,用户只需在电脑前轻点鼠标就可以货比三家,往往导致价格较高的产品企业销售效果不好,从而引起企业间的价格战;第四,网络营销存在安全隐患,当前我国的网络安全技术发展仍然比较落后,尤其是现在病毒恶意传播,黑客的恶意攻击、钓鱼网站普遍存在的情况下,给用户的网络支付带来了巨大的网络安全隐患。
二、网络营销与传统营销之间的关系
尽管网络营销对传统营销形成了强烈的冲击,但是网络营销不能完全取代传统营销。因为,首先,并不是所有的顾客都上网,上网的用户也不一定进行网购,即使进行网购,顾客很可能 要参照传统媒体的信息。因此,网络营销不能只考虑传统营销渠道,也不能只搞网络营销,必须将二者有机地整合起来,才能取得良好的营销效果。传统营销具有不可替代性,尽管当前网络营销已经占据大量上网用户,但是还有很多消费者并不是通过网络进行消费的,未来很长的一段时间内,中国的主要消费者仍然以线下消费为主,他们受到传统媒体的巨大影响,因此,网络营销不能完全取代传统营销。他是传统营销在互联网上的自然延伸,它的营销覆盖范围可达到任何有消费能力的地区。另外,由于传统营销所搭建起来的网络营销网络,有利于计算机网络营销的发展。在传统营销模式下发展起来营销理论对网络营销具有重要的指导作用。不管未来企业市场怎么变,企业营销的目的都是一样的,就是尽可能采用一切方法,发现和创造消费者的现实需求和潜在需求。在很大程度上,网络营销与传统营销具有相互促进作用,因此,有必要将二者结合起来,形成一个相辅相成的营销体系,从而实现二者的优势互补、扬长避短,发挥二者最大的价值,促进企业更好地发展。通过企业的传统的营销网络招引来的企业顾客,需要企业使用网络营销的模式将其转化为有效用户和长期用户,对于转化方法一般采用以下三种方法来进行。首先,为用户提供一对一的传播方式,针对客户需求,定制特定的用户服务。其次,为用户提供高附加值的企业服务。第三,可以根据用户需求,为顾客提供有针对性的信息,以及相应的知识延伸,促进客户对企业产品的认识,从而引导用户做出正确的决定。
三、网络营销与传统营销的内容整合
(一)企业营销中的客户整合
由于传统营销模式和网络营销模式所覆盖的主要用户群体不相同,因此,通过网络营销与传统营销进行整合,可以对用户实施全面覆盖和重点覆盖。互联网发展到今天,搜索引擎已经更新了三代,现已成为人们获取信息的重要来源。它大大节省了人们的时间、方便了人们的生活和工作,提高了人们的效率,得到用户的广泛应用。由于搜索引擎已经成为企业网络营销客户的主要工具,那么企业就应该把企业网站,针对网络上的主要搜索引擎进行优化,同时要不断根据已有数据对用户的上网行为进行分析。必要时,可根据顾客上网的潜在特点,有针对性的投放一些网络广告。由于网络的存在,企业与市场之间变得越来越扁平化,中间商渠道被极端的压缩,顾客和企业之间可以进行面对面的交流,顾客的形态与过去相比发生了巨大的变化,产品种类及其服务与以前相比也发生了很大的变化,如何在网络环境下,进行跨地域、跨文化和跨时空的顾客关系再造,需要企业根据自身需要进行不断地探索。
(二)企业营销中的产品整合
网络营销继承了传统营销中的产品概念(即企业产品主要包括核心产品、形式产品和附加产品)的基础上,更加重视看重和依赖信息对用户的引导,这就把企业产品的概念扩大化了,网络营销模式下的产品结构得到了进一步的扩大,其构成一般包括:核心产品、一般产品、扩大产品、期望产品和潜在产品五部分组成。
(三)企业营销方式的整合
人类已经进入了知识社会,在网络营销过程中所采取的策略与产品的形态与性质有着重要的关系,现在,很多知识产品可以在网络上进行直接完成整个的经营销售过程,在此种情况下,传统的营销组合4P中的三个:产品、渠道、促销,已经脱离了具体的物质载体,成为完全信息化的产品,三者之间变得模糊不可分。另外,对于产品的价格也不在以生产成本进行核算,而是顾客认为他的具体价值以及市场促销的影响,因此,对于知识产品的营销方式也对市场促销十分重视。第四,由于网上顾客普遍具有高知识、高素质、和高收入的特点,因此网上促销的知识产品比传统产品有较大的提高。
(四)企业营销组织的整合
由于客户来源发生了很大的变化,为了做好企业的营销工作,企业必须根据业务流程的变化对企业组织进行再造。企业可以在销售部门和管理部门之间衍生出一个网络营销管理部门,主要负责网上信息的解答和网上顾客服务等事宜。在网络时代,企业网络信息将成为企业重要的无形财产而存在。企业客户的变化,要求企业及时变更企业的组织结构,以迎接网络时代的到来。企业网络营销正逐步成为企业营销的主流,哪些企业能够及时变更企业组织结构,适应未来扁平化的企业网络营销模式,就能取得市场竞争的优势。
结束语:
电子商务的高速发展为网络营销提供了优良的发展环境,面对外部环境的变化,使企业营销本身发生了根本性的变革,市场可选择性进一步加大,中间商越来越难以生存,企业进行网络营销的成本越来越低,手段逐步趋于虚拟化,网络营销促使企业重组自身营销的组织机构,使得传统的营销组织概念不断得到创新,网络营销组织不断使用传统营销的一些基本原理。
参考文献:
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(一)传统营销渠道
所谓的营销渠道一般是指产品或服务在现实中的流通渠道,更通俗的讲,就是产品或服务在转向消费市场过程中所经过的路线和途径。传统的营销渠道主要包括位于营销链两端的生产者、消费者以及处于中间的各种中间商。在传统营销渠道中,又根据是否有中间商的参与而分为两种最基本的营销类型:直接营销和间接营销。
(二)网络营销渠道
网络渠道主要是指生产者利用现代化网络技术构建网络平台,并借助该平台将产品或服务转移到消费市场的中间过程和环节。相比于传统的营销渠道,其两端都是生产者和消费者,但是在网络营销渠道中,处于中间的不再是传统的实体中间商,而是在线中间商,就是所谓的电子交易市场。为买卖双方收集整理有用信息,同时扮演着传统批发商和零售商的角色。根据交易方式的不同,网络营销渠道也分为两种基本类型,一是网络直接营销,就是企业主动在线订购以及网店等。二是网络间接营销,就是专业的门户网站或者电子服务商等。
(三)两种营销渠道的差异性
首先,两种营销渠道的结构不一样。传统的营销渠道属于线性结构,是一种处于流动状态的线性流通渠道;网络营销渠道属于一种网状结构,形成了以网站为中心,向四周不断扩散的交互式网状结构。对于直接渠道来讲,二者没有本质上的差别,都属于零级渠道。但是对于间接渠道来讲,传统的营销渠道可以具体分为一级渠道和二级渠道,又有多个中间商参与其中;但是网络营销渠道则不同,只分为一级渠道,并且只存在一个在线中间商来进行买卖双方的沟通和协调即可。
其次,两种营销渠道的功能不一样。传统营销渠道的功能主要是依靠中间商实现的,传统的营销渠道只是简单地作为一个将产品或服务转向消费市场的通道,消费者通过广告或其他途径了解产品或服务的相关信息后,直接或间接地对相关产品和服务进行购买。渠道成员之间协调关系的好与坏直接决定着传统营销渠道的通畅与否。相比于传统营销渠道,网络营销渠道的功能就显得多样化了。第一,信息的功能。完全可以通过该渠道对企业的基本概况以及产品或服务的基本信息进行直接的网上。第二,直接成为产品或服务的购买渠道。消费者通过网络平台直接对所需的产品或服务进行选购以及支付等,比如当下最为流行的网购。第三,可以成为各企业之间的业务交流和洽谈平台,同时也是企业技术培训以及售后服务的平台和途径。
最后,两种营销渠道的消费者行为不一样。传统营销渠道中,消费者能够由中间商提供的销售场所,直接对所需产品和服务进行了解和选购。但尽管如此,在此过程中依然存在着局限性,比如消费者对零售商既定的价格大部分情况下只能被动的接受,以及受时空的限制消费者无法得到及时的售后服务等,但是网络营销却刚好能弥补这种不足。当下的消费者行为倾向主要是快捷、方便以及个性,而消费者能够充分利用互联网的特点,更加直接、快捷地选购所需的产品或服务。
新经济时代混合渠道冲突的表现和原因
(一) 混合渠道冲突的表现
首先,价格冲突。混合渠道冲突中最为常见的就是价格冲突。相比于传统营销渠道,网络营销渠道省去了很多流通环节,节省了很多相关费用,客观上就降低了产品和服务的成本,才有了实现低价销售的可能,而为了吸引消费者进行网购,一般网络营销渠道上产品和服务要远低于传统营销渠道上产品和服务的价格。或者通过给消费者较多的折扣来吸引消费者,而这些往往会引起传统营销渠道成员的不满。现在,价格优势已经成为了网络营销渠道的一把利刃。其次,促销冲突。虽然两种营销渠道的促销目标有所不同,市场占有也不一样,所采取的促销手段和策略也由于客观条件的不同而有所不同,但是,这些促销策略将不可避免地引起其他渠道成员的不满。最后,顾客冲突。这也是混合营销冲突中较为常见的一种表现。作为传统营销渠道所定位和覆盖的消费者群,他们在互联网上也可能同样拥有一个消费者的身份,当网络营销渠道试图将其纳入自己的消费者范围之内时,就出现了与传统营销渠道之间的顾客冲突。这种冲突是无可避免的,除非两种营销渠道没有重叠和交集。
(二)混合渠道冲突的原因
第一,目标冲突。网络营销渠道的目标是拓展新的途径,实现销售的最大化以及利润的最大化,另外,通过网络营销渠道降低流通过程中的营销成本,全面了解市场,把握消费者的心理动态。而对于传统营销渠道的目标,主要是在现有渠道基础上,不断降低销售成本,以期实现销售的最大化和利润的最大化。两种营销渠道的目标显然是不一样的,而唯一的共同之处就是都想要通过自己的渠道来实现最大化的销售。但是传统的营销上不关心制造商为谁,只关心产品的销售量。此外,制造商对自己所生产产品和服务的质量、成本以及产量等有着更加全面和清晰的了解,在转向消费市场的过程中,能够省去一些不必要的流通环节,再加上对消费者需求的更好把握,生产者的网络营销渠道在某种程度上要比传统营销渠道更具竞争优势,一旦网络营销渠道给生产者带来更多于传统营销渠道所带来的利润时,生产者就会更加倾向于将产品或服务直接放在网络营销渠道构建的网络平台之上进行销售,而这就形成了与传统营销渠道的冲突。
第二,领域冲突。由于互联网不受时空限制,如此就实现了网络分销渠道能够同时面向市场的不同角落进行渗透,只要是在网络能够触及范围之内。生产者通过互联网直接与终端客户进行交流,对原属于传统营销渠道的市场进行抢占,这无疑就会引发经营范围以及经营权限相关的领域冲突。此外,很有可能会引发渠道成员在其所承担的职责和所履行的义务方面相关的领域冲突,由此产生某些成员“搭便车”现象,造成传统营销上无法通过销售对付出的销售成本进行回收。
第三,认知冲突。对于产品或服务转向消费市场的过程中本身所扮演的角色和起到的作用,两种营销渠道对此的理解是不同的。产品生产者一般会认为,他们之所以构建网络营销渠道,主要是为了扩展市场空间,增加销售量,主要针对不同于传统营销渠道消费者类型的消费者,对其提供针对性较强的产品和服务,这并不会对传统营销渠道成员的利益造成侵害。但是传统营销渠道成员认为网络营销渠道成员是在抢占他们的市场和生意,总之,当越来越多的产品生产者开始转向构建网络营销渠道时,出于对自身生存利益的维护,传统营销渠道担心在不久的将来,网络营销渠道会将自己最后的生存空间全部霸占,这种对未来生存的惶恐使得传统营销渠道成员开始采取不合作的方式,更有甚者蓄意破坏,造成了两种营销渠道之间的冲突激化。
新经济时代混合营销策略
(一)建立科学合理的营销渠道体系
制定全方位的营销战略,建立完善合理有序的营销渠道体系。在混合营销渠道之间产生冲突时,要从大局着眼,从共同目标、共同利益出发,统筹规划,解决具体问题,这是解决两种营销渠道冲突的最基本方针。所以,产品生产者必须要做好两种营销渠道之间最佳的匹配设计,提高两种渠道的整体协调性,严格避免市场冲突造成的资源浪费。设计创新型网络营销渠道,制定科学合理的渠道促销方案。对具体的促销形式、人力物力的投入、市场分布、消费者服务以及渠道控制等进行全面的设计。产品生产者要明确长远的渠道发展策略,通过对两种不同营销渠道的合理定位,不断对两者的营销组合策略进行适时调整,强化对各自的渠道管理和控制,引导两者的互补、协调与合作,制定并落实能够从根本上解决实际问题的整合方案。
(二)进行合理的市场分区
在不同营销渠道提供不同产品或服务的生产者,要对在网络营销渠道上的产品进行限制,最好实现不同的渠道销售各自不同的产品,在两种渠道上分别引入同质不同形的产品或服务,或进行品牌的分区,形成多品牌组合效应等,尽量避免出现同一产品在同一市场区域由于不同渠道的分销造成压价的现象。为了能让两种营销渠道上的产品有所区别,最简单的做法就是,对那些将在网络营销渠道上进行销售的产品或服务,专门对其设计一个特有的品牌,尽管可能是同一种产品或服务。这样一来就可以有效降低两种渠道之间产品或服务的可比性,即使网络营销渠道打价格战,也能够有效避免两者之间的价格冲突。
(三)对各自市场以及消费群进行合理细分
解决两种营销渠道之间冲突的方法其实同解决传统营销渠道冲突的方法是相同的。市场以及消费群的划分实际上是市场营销的最基本方法,同时也是解决两种渠道冲突的有效方法。这种市场以及消费群的划分实际上就是将一部分消费者划给传统营销渠道,将另一部分划给网络营销渠道,实现两种渠道之间的互利互让,和谐共存。这种市场和消费群的划分从本质上讲是企业根据消费者心理需求以及外部环境的具体变化而进行适当调整的行为。比如,面对IT产品日益同质化、营销单一化以及消费者需求的个性化发展,包括宏基、YCL等在内的知名IT企业结合本身的行业特点和具体情况,针对不同的消费群,实现营销渠道的多元化以及细分化,构建多层次的渠道营销体系,成立总、核心 、网上直销、行业合作以及ASP等多种营销渠道方式,每个渠道都有着各自的侧重点,对不同类型的产品进行销售,能够灵活迅速的占领、扩大市场。
(四)对两种营销渠道进行合理分工
在充分发挥两种营销渠道互补性的网络营销体系的作用下,信息的以及资金的支付都是在网上进行的,而物流配送工作则主要由专业的物流公司进行。生产者可以把传统营销渠道成员发展为可以承担物流配送任务的专业的配送公司,或者是将其发展为自己下属的一个子公司,实现混合渠道间的互利共存。以惠普为例,惠普就是把将那些分布于全国各地的中间商发展成为主要进行物流配送的重要环节和部分。能够有效帮助处于核心市场的传统营销渠道人员,对其物流配送、售后服务以及市场管理等功能进行针对性的培育,为企业构建网络营销渠道提供强有力的区域性支持,如此以来,不仅可以有效提升企业网络营销渠道的服务水准,而且还能够促进传统营销渠道成员的市场管理能力以及服务水平的进一步提高和完善。提高传统营销渠道成员对企业的忠诚度,形成一种企业与传统营销渠道成员之间相互信任、相互合作的和谐关系,并且能够有效避免不必要的渠道冲突的发生。
内容摘要:网络营销作为一种新兴的营销传播方式,由于它具有跨时空性、高效性等特点,在我国取得了蓬勃发展。许多企业纷纷开展网络营销,但在具体实施过程中对网络营销的精髓没有掌握,策略上缺乏创新,导致网络营销的效果不大。本文在对网络营销分析后提出了一些网络营销创新的方法,以期达到促进企业网络营销发展的目的。
关键词:创新 网络营销 研究
网络营销的概念和特征
网络营销(Network Marketing),从企业角度来看,是指以电子信息等技术为基础,主要通过计算机以及网络等媒介而进行的网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络服务等各种营销活动的总称。
和传统营销相比,网络营销具有自身的一些显著特征,主要有:
一是跨时空性。网络营销突破了时间和空间的限制,企业通过网络营销可以向全球性的用户提供实时营销服务。网络营销的市场在时间和地点上不受限制,因此它能够向世界各地的客户提供24 小时网上商品营销的服务,这是传统营销无法比拟的。
二是整合性。网络营销又被称作整合营销,是因为网络营销通过对传统营销的整合,把有关商品或服务的信息、成交、结算以及售后服务等整合为一个整体,并覆盖营销的全过程。
三是时效性。作为一种新兴的营销方式,网络营销具有一定的时效性,通过使用最新的互联网信息技术及硬件技术,使网络营销的工具和方法有了很大改进,因此网络营销能够对营销渠道、交易系统、客户服务以及市场信息等提供实时分析,为企业营销决策提供基础。
四是交互性。企业需要把有关商品和服务的信息传递给有需求的消费者,在传递过程中,双方的交流和沟通显得非常重要,互联网的使用,大大提高了这种互动性。企业通过互联网把产品的的图像、文字、信息以及服务等信息传递给消费者,消费者通过互联网可以把对产品的要求,包括产品的款式、颜色、包装、运输方式、付款方式等和企业进一步沟通,最终达成交易,充分满足消费者的需求,消费者的满意度和忠诚度都有所增加。互联网营销真正实现了企业与消费者之间的双向沟通,从而使企业的生产避免了盲目性,提高企业的效益。
五是高效性。高效性是指效率和效益都有所提高,企业通过互联网实施营销工作,可以做到实时更新并能够快速传递给消费者。特别是新产品的时候,传统营销可能要一个月才能让消费者接受其产品,而通过互联网营销,一天之内就可能有大量成交,企业的效益也因此有很大提高。同样,消费者通过互联网,根据企业的网络营销也能找到他所需要的产品。
网络营销在国内外的发展情况
(一)网络营销在国外的发展
20 世纪90 年代初开始,互联网技术开始从军用转为民用,这时的互联网技术也日益成熟,发展较快,众多企业,特别是西方企业看到了互联网的发展前景及给企业带来的预期收益后掀起了互联网应用热,并快速在全球范围扩展开来。世界各国规模较大的公司开始利用互联网来扩展他们的业务范围,同时根据互联网的特点对企业的组织机构进行改组,使其能够更好地满足互联网时代的需求,学术界也在不断研究、探索新的营销方法,网络营销的运用从此展开。
进入21 世纪后,当今世界被称作信息时代,经济被称作知识经济,信息化逐步改变着世界:计算机技术和信息技术的发展,不仅改变企业的运作方式,也在改变着我们的生活。无论是政府机关的信息公开还是企业的网络销售,都和网络息息相关,而普通老百姓的衣食住行也离不开信息技术,最终导致整个社会对信息技术的依赖。因此离开了信息技术就很难跟上信息化社会的步伐,企业就可能在激烈的市场竞争中被淘汰。大部分企业都意识到了信息技术的重要性,纷纷采用信息技术和管理手段开展网络营销工作,这也是大势所趋。
(二)网络营销在国内的发展
网络营销在我国企业的运用比西方国家企业的运用晚了几年,1996年以后,我国有一些企业才开始尝试实行网络营销。网络营销在我国发展大致经历了三个阶段:
1.网络营销的起始阶段(1996年以前)。在这一阶段,我国的大多数企业对于网络营销了解不多,而开始考虑使用网络营销的企业对有关网络营销的概念和使用方法也并不是很明确,对网络营销是否能够产生一定效果也持怀疑态度。
2.网络营销的成长阶段(1996-2000年)。在这一阶段,企业对网络、计算机的技术有了充分认识,网络营销也开始被接受,加上有的企业采用网络营销后的效益逐步显现,吸引越来越多的企业加入到网络营销的行列中来,进而推动全社会掀起网络营销的热潮。
3.网络营销的成熟阶段(2000年以后)。在这一阶段,大部分企业或多或少的进行网络营销活动,各种网络营销的服务机构、培训机构应运而生,形成了比较完整的网络营销体系,高校开始大量培养有关网络营销的人才,使得企业在实行网络营销时有了人才保障。同时相关的网络营销技术也在不断发展、更新,使得企业根据自身产品的特点和消费者的特点,选择不同的网络营销方式来提高网络营销的效果。这一时期网络营销已深入人心,企业和消费者都离不开网络营销。根据国家信息中心有关统计数字,截至2012年6月,我国已有网民5.38亿,超过一半的企业加入互联网,并涉及网络营销。据艾瑞市场咨询公司的报告显示,2011年中国网络广告行业市场规模达到511.9亿元。
我国网络营销的现状
网络营销自1996年在我国开始应用以来,有了较快发展,根据EnfoDesk易观智库的数据显示,中国2011年全年网上零售交易额达8059.8亿元,同比增长55%。在十几年时间内,网络销售达到如此大的规模,充分显示了网络营销的巨大优势,网络营销正吸引越来越多的的企业投入进来。网络营销可以被认为是传统营销模式在信息时代的延伸和发展,其发展现状可以从传统的产品、价格、渠道和促销四个方面来解释。
(一)介绍产品
网络营销的主要内容是把产品通过网络介绍给消费者,这里的产品是指能够满足消费者需求的各种实物和服务的组合。具体的产品是多种多样的,有标准化的有形的产品,比如日用百货、食品、化妆品、图书、烟酒、电脑、机票等。也有无形的产品,比如旅游等服务。通过网络营销,消费者可以全方位了解产品的功能、特点以及使用方法,可以激发消费兴趣,产生购买欲望。
(二)达成交易
由于网络营销具有互动性,企业和消费者可以通过互联网进行面对面的交流,达成交易。通过网络营销,企业和消费者自己减少了销售的中间环节,不仅节约了时间,而且使产品的价格降低,消费者得到了实惠,企业由于中间环节费用的降低,其利润也有一定的增长,因此企业通过网络营销其产品有很大的价格优势。
(三)渠道建立
目前,使用互联网的企业越来越多,同时互联网的功能也越来越强大,企业在进行网络营销时,能够充分发挥互联网的功能。其中在渠道的建立上互联网起着越来越大的作用,企业通过互联网营销不仅可以进行信息交换,还可以实现所有权的交换、付款方式的改变以及不同的促销方式等,通过这些渠道,企业就提高了营销效率。
(四)网络促销
企业在使用网络营销时,不仅要介绍自身的产品,更主要的是对产品促销,也就是通过广告宣传使消费者了解产品或服务的好处,其差异性在哪里,如何来满足消费者的需求。相对于传统的广告媒体,网络营销具有低成本、高覆盖、传播快等特点,其效率比较高。同时由于网络营销的互动性,企业在促销的过程中还可以获得消费者对产品的一些建议,使企业能够不断改进产品来满足消费者的需求。
网络营销的多层次创新
由于网络营销有其自身的特点,在具体实施过程中和传统营销有很大差别,因此需要进行创新,结合网络营销的实际,笔者以为可以进行以下创新:
(一)产品创新
企业开展网络营销的目的就是要把消费者所需要的产品提供给消费者,而消费者的需求是多样化的、有差异的,网络营销的重点是从事网络营销的人员把这些差异化的产品通过网络展现给消费者。而要提供这些产品,就需要根据消费者的需求来研发相关产品,研发的过程也就是与消费者互动后的过程,通过企业和消费者的互动,使其产品更能够满足消费者的需求。
网络营销的产品要根据消费者的需求及时调整产品,由于网络时代消费者选择产品的渠道更多,更容易获得最新的产品,产品的生命周期越来越短,因此企业必须不断开发新产品,及时推向市场。在网络营销过程中同样需要关注老客户,因为老客户的重复购买能够给企业带来更多利润,因此要定期和老客户联系,了解他们对产品的需求,征求改进建议,同时要使企业的产品具有超前性,能够满足老客户的潜在需求。为了满足这些老客户的潜在需求,就必须进行产品创新。
(二)广告创新
传统的广告主要有报纸、杂志、广播、电视、广告牌、横幅等表现形式,尽管有的表现生动,但是受众范围广,无法区分哪些是需要这些广告的人,同时易受时间、空间限制,消费者看过后容易忘记。而互联网广告则可以根据消费者的浏览特点,选择性的推出广告,消费者有兴趣可以直接打开链接,随时随地了解产品的外观、颜色、使用方法、价格及服务等信息,集动画、声音、图像于一体,给消费者耳目一新的感觉。同时费用较低,覆盖范围广,效率较高。
网络广告中还可以使用隐性营销方式,这种隐性营销方式包括:广告软文推广、事件炒作、网络合作、搜索引擎优化、网络病毒营销、口碑传播、别人转介绍等。其中以特殊事件作为炒作基础,结合网络病毒营销,使消费者加入口碑传播和相互介绍,最终达到激发消费者购买行为的目的。
(三)线上线下结合创新
网络技术自形成以来不断更新,建立在网络技术之上的网络营销也在不断发展,为网络营销提供了新的平台,企业采用新的网络技术来从事营销就能够取得先机,在竞争中取得优势地位。
网络营销创新的发展已不仅仅局限于网络本身,对于线下也提出了要求,在网络营销创新的同时,要使线上与线下不断整合,这种整合和互动能够产生更多的网络营销创新方式。线上营销能让消费者了解产品的功能、价格、交货方式、付款方式、运输及服务等方面信息,而线下营销也不可缺少,可以使消费者更直观了解及体验产品或服务的真实感受,促进消费者购买。
(四)管理创新
网络营销不同于传统营销,由于网络具有跨时空性及虚拟性,因此在网络营销的管理上有很大难度,这就需要对网络营销管理进行创新。
首先要完善法律法规。网络营销作为一种新兴营销方式,许多法律法规并没有针对网络营销,因此要逐步制定和完善相关法律法规。网络营销传播比较快,一旦出现虚假广告等违法行为,造成的损失很大,而且波及的地区较广,要加大处罚力度,使违法成本增加,进而减少违法行为的发生。其次要多部门配合。网络营销不仅涉及到传统的工商行政执法、税收等部门,还涉及到网络监管、跨地区甚至跨境执法等。这就需要成立专门部门,并保持和其他相关部门的合作,才能使网络营销规范发展。最后要有网络人才。目前网络营销对于企业来说最大的问题是人才的缺乏,网络营销人才不仅需要懂得营销的知识,还要懂得计算机技术、网络技术等,需要和高校合作培养人才,同时和大型网络公司交流,使员工了解网络营销的重要性以及操作流程,提高企业员工的网络营销能力。
参考文献
1.Judy Strauss,Raymond Frost.网络营销(第5版)[M].中国人民大学出版社,2010
[论文摘要]本文首先论述网络营销的定义及其理论发展,然后总结了网络营销的发展及其适用性,针对网络营销的特点及其基本运作模式,提出适合其发展的营销策略。
[关键词]网络营销营销模式营销策略
一、网络营销的发展及其适用性
网络营销(0nlineMarketing或Cybermarketing)全称是网络直复营销,是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。
在传统的市场条件下,企业根据营销方式和特点实行的是4P的营销组合策略,即将产品(Product)、价格(Price)、分销(Place)和促销(Promotion)四个变量作为企业营销策略的四个因素。而在网络营销情况下,针对新的市场条件和消费者需求特点该理论已不适合。以舒尔茨教授为首的营销学者从顾客角度提出新的营销理论4C组合:Customer(顾客的需求和期望);Cost(顾客的费用);Convenience(顾客购买的方便性);Communication(顾客与企业的沟通),对通过网络运作下的市场营销有着重要的指导意义。因为,在这一理论背景下,网络营销的模式就是顾客和企业的对话,企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后,采取相应的企业利润最大化的策略:这样,企业与顾客之间的关系是一对一的营销关系,是密不可分、牢不可破的,网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。
现代化的网络和信息技术引发了营销理念、营销流程、管理模式、组织结构以及营销方法和手段的深刻变革。企业采用网络化的营销方式其降低运营成本的方面是显而易见的,零售商通过在线销售可以降低运营成本(例如建立一个集中的仓库来代替许多单个的商店)、运送更少的商品(可能从制造商那里直接将商品运送到顾客手里)、加大区域渗透、提高与顾客沟通的效果和效率。但是网络营销也存在消极的一面,零售商可能会感到建立和维护一个让消费者们熟悉的网站需要相当的投资,其中包括时间、金钱以及技术上的投资。另外,一些零售商可能不愿意将产品的价格公布于网上,因为他们担心这样可能降低自己的利润。对于制造商而言,网络提供了一种切实有效的与顾客沟通的方法,从而使实施一对一营销变得更加方便。而且近些年来,渠道权力从制造商转向零售商的现象也促使一些制造商们开始发展直接营销(例如网络销售)来重新获得渠道权力。尽管如此,制造商们依然由于以下一些原因而不愿意在网上直接销售产品:首先,他们可能会面对中间商的报复;其次,大部分制造商由于产品线过窄而不得不通过某些零售商来销售产品;第三,现有渠道之间可能相互挤压(消费者从现在的渠道转向网络渠道)。
现阶段网络营销的发展中,有两类企业应用网络营销的手段较为典型:一类是在国内享有盛名的公司,其提供的产品质量较高且较有特色,但是仅进行了区域性的市场渗透,这类公司无需对店址进行大规模投资,即可利用互联网吸引新的消费者而快速扩张市场;另一类是那些意欲开拓更大市场的“利基型”公司,因为在利基型市场中,产品或服务是专业而独特的,买卖双方的群体都比较小且所处地域比较分散,而网络可以使这些公司无需大规模的广告投资就能闻名世界。例如,Hothothot.com就是这样一个专业商店,它通过互联网销售的100多种调味品,远销40多个国家和地区。因此,在各种各样的网络公司中,与其他公司相比,那些大而知名度高的公司以及小而专的公司更容易获得成功。
二、网络营销的模式和策略组合
网上交易突破了传统的以批发、零售为代表的有店铺经营方式,电脑网络形成的媒体空间取代了物理空间,虚拟市场取代了传统市场。由于是在网上进行交易,商业运动过程发生改变,信息流成为商业运动的主要因素,并对商流(商品价值运动)和物流(商品使用价值运动)起媒介和先导作用,购买者之间基本上可以无成本地通过网络迅速进行信息沟通,但交易成功需建立在双方互相信任、互相承担义务的基础上。
企业开展网络营销其基本模式应包括:网上的信息收集、网上商业宣传、网上市场调研、网上广告投放与、网上销售、网上客户支持服务等。一个完整的网络营销过程应包括以下基本步骤:通过确定合理的目标,明确界定网络营销的任务;根据营销任务,确定营销活动的内容和营销预算;申请域名,创建全面反映营销活动内容的网页;与国际互联网连接;发掘信息资源,广泛收集网上信息;树立网上企业形象;开展网上市场调研;在网上推销产品与服务;与客户沟通,通过网络收集订单;将上述信息反馈到企业决策和生产部门;通过网络与分销商联系;促进在线销售;使网络营销与企业的管理融为一体。购买者在网上获得供应商的商品信息,并发出购买的信息,供应商在网上获得购买信息后.通过物流企业把商品送到购买者手中,购买者则通过金融企业使资金流入供应厂商。
产品的研发与定位以消费者为中心,生产出适合消费者所需要的产品,企业应该通过市场调研先了解消费者的意向和偏好,然后再设计产品,只有这样才能使产品研发做到有的放矢,从而赢得顾客。制定的分销策略,应充分体现直销的优势。但是这些营销方式中,不仅是简单的认为它就是把网络及电子技术应用到传统的营销当中去就可以了,只有将网络及电子技术与营销业务进行有机结合,才能带来效益。不这样考虑任何一项技术都不可能直接给企业带来经济效益。基于网络营销模式我们可以看出,企业发展网络营销要满足顾客的个性化需求和利润最大化的两个目标。因此企业的网络营销为实现这两个目标应采取以下营销策略,包括[1]转变营销观念,企业应从战略的高度充分认识发展中国网络营销和抢占网络信息市场的必要性与紧迫性,制订切实可行的推广计划,分类指导,逐步实施。[2]针对个体消费、爱好的营销策略,以研究消费者的需求为中心,关注每个顾客的终身价值,努力培育顾客的忠诚度。定价策略的制定上,遵循定价模式:消费者需求产品功能生产与商业成本市场可以接受的性能价格比,即研究消费者为满足其需求所愿付出的成本,提供合适的性能价格比给顾客。树立企业网络形象和信誉,企业要利用互联网进行调研,确立恰当的诉求目标、诉求对象和诉求手段。企业网络形象的风格要统一,能够反映企业文化特点,以便于公众识别。