电话营销方法
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电话营销方法范文第1篇
关键词：电力营销；管理；管理 ；创新；
中图分类号：F407文献标识码： A
1、电力营销管理的意义
1.1、促进电力企业的发展
电力营销管理是促进电力企业和谐发展的必要手段之一。当前电力系统都普遍存在从业员工的总量充足，但是对于人才的科学有效的利用却是十分不够；企业的安全生产和健康经营仍然是当前的一个弱项，阻碍了生产和经营状况；企业内部的思想管理相对落后，管理模式也相对陈旧，这都是电力企业进行管理深化和加快发展的绊脚石。这些现象的出现使得电力企业的发展境遇不够乐观，推行营销的精细化管理，加强员工的人才队伍建设，普及先进科学思想作风，增强企业的管理意识，把各项工作都进一步细化，这样才能促进电力企业的健康、快速、和谐的发展。
1.2、促进电力企业转型
在新时期下，电力营销管理是电力企业转型必要基础，电力企业要实现发展的转型，扭转尴尬局面，提高经营效率，实现营销的规范化管理就成为当前的必然选择。随着我国经济体制的改革，企业的发展模式和社会环境都发生了很大的变化。传统的发展思维和管理理念在很大程度上已经不能很好的适应现代电力企业的发展，甚至在很多时候都存在滞后和阻碍，不少企业因此而面临着严峻的生产经营形势。另外，现代社会一直都倡导向资源节约型的方向发展，这是所有行业发展的潮流。
1.3、促进电力企业竞争力的提升
电力营销管理有效的增强电力企业的市场竞争能力。随着我国社会主义市场经济体制的不断深入，全国性的电力企业市场正在一步一步的建立起来，电力企业开始面向整个市场，接受整个市场带来的机遇与挑战。当前的电力市场竞争是非常激烈的，这不仅是对企业实力的考研，更是对企业营销管理理念与模式的考验。电力企业要想在激烈的市场竞争当中占得一席之位，必须从整个在营销管理中的各个流程中细化工作责任，填补一直隐藏着的漏洞，经过对整个流程、全部员工和整个要素的控制与把握，提高电力企业的各项工作执行能力，进而增强市场竞争力。
2、 电力营销管理中所存在的相关问题
2.1、电力企业电力营销管理意识甚为薄弱
目前，结合我国电力企业管理来说，很多电力企业未能给予电力营销管理工作应有的关注，将工作重心仅仅放在供电质量跟电力产品开发上面，由于对电力营销管理工作的忽视，造成相关企业所具备的市场竞争实力较为薄弱。
2.2、营销调查欠缺一定的科学合理性
就目前的情况而言，我国很多电力企业均构建有信息化企业营销管理体系，采用计算机等先进设备展开电力营销管理工作。然而，当前我国电力影响管理的整体水平仍然处于较低水平，用户尚未实现对电力的便捷运用，使得我国该行业的快速发展遭遇重重障碍问题。
2.3、缺乏优质服务的内动力
由于经营体制的关系，我国电力企业在提供优质服务方面缺乏动力。主要体现为：在“大锅饭”的体制下，对于自负盈亏的企业来说用奉献精神来搞优质服务是不可能长久的。企业没有把优质服务作为一种提高经济效益的重要手段；没有认识到优质服务是持久占领售电市场的一个重要因素：没有认识到优质服务与企业的生存发展以及职工的切身利益之间的密切关系。
2.4、营销手段落后
虽然计算机技术被很多供电企业大量地应用在电力营销中，但就整个电力行业而言，这种应用还是低水平的、不集中的，还无法与银行、民航、铁路、电信等行业相比，这阻碍了电力行业的发展，也给电力用户带来不便。
3、加强电力企业营销的管理和创新
电力市场营销是电力生产全过程中的销售环节，也是最后一个环节。因此，确立电力营销在企业运营中的核心地位，建立满足客户需求的全方位电力市场营销服务体系是十分必要的。这就要求供电企业要以市场需求为导向，以引导客户消费为手段，以满足客户需求为中心，使企业的经济效益和社会效益相统一。
管理
（一）进行新型电力营销管理体系的优化构建
基于电力市场的不断变化，电力营销管理体系的优化构建需保证电力产品质量优良，实现简单便捷、安全实惠的用电服务，要从单一的生产管理模式上转移到营销管理上，注重市场分析预测、客户满意度调查、电表改进、便捷查询通道、科学战略、开拓市场等方面，无论是电力销售前的准备工作，还是服务过程和后续工作都要尽职尽责，保证客户这个主体享受优异盼服务，树立起电力企业优良的形象。把企业文化深植于员工思想里，营造出团结统一、互帮互助的工作氛围。还需要加大对供求关系的规律研究，为企业的长期发展做好规划。
（二） 强化将技术作为主导的电力营销管理意识
这就要求电力企业应该结合实际的市场变化趋势进行相关电力营销管理方案对策的合理制定，将传统意义上的电力营销观念及时摒除，在激烈的能源市场竞争洪流中使电力企业能够拥有自己的一席之地，稳固发展基础。若想实现电力营销成果的成功获取，则必须实现高效稳定电网系统的合理构建、不断开发改进电力应用技术、推动服务质量的优化提升。除此之外，合理使用先进的计算机以及通信技术，能够协助电力企业完成一系列人力难以避免的问题，将客户作为中心，开展电力营销管理工作，实施规范统一的企业管理。在此需要注意的是盲目地加快管理进度则难以达到优秀电力企业的规范标准，这就要求企业需积极找出自身不足之处，及时改正，发挥自身优势，优化完善改革内部管理。
（三） 完善电力营销管理信息系统
对电力营销管理信息系统可以直接发现的弊端进行改进还远远不够，还需要极大对隐形弊端的检查和改进，针对系统中的不足和风险做出最坏的打算，同时组织员工做好充足、可靠的预警工作。预算机制的落实至关重要，企业内部人员的职责和权力都要清晰明了，一旦出现系统不稳定情况由所负责的员工进行解决或通知。对于意外情况的预测和演练是必须的，培养每位员工冷静处理突发事件的能力，保证电力企业的正常运营。
（四） 在充分了解市场需求的基础上加强服务
具体来说，针对自身管辖区域范围内的经济状况以及实际的供电状态，电气企业需认真实施了解计算，为开拓更为广阔的市场提供正确的引导方向，严格监管电力保护维修、电力装配等等环节任务，确保企业服务质量处于较高水平。从企业内部管理开始，实现电力企业跟用户相互之间有效的长期合作关系的良好建立，针对企业员工，需努力强化其认真的服务意识，将员工潜在能力充分激发出发，将利益最大化获取作为主要目标，引导电力企业取得较高的信誉度，获取较为良好的社会性评价
创新
(一)要不断地创造条件，最大程度地开拓电力市场
供电企业要运用电力行业技术优势，及时帮助用户解决一些用电过程中的困难。应引导用电企业多用低谷电，帮助用电企业解决用电不合理及用电成本高的问题，使用电企业降低用电成本、提高用电管理水平。
(二)要树立全员的营销新的观念
供电企业职工应该思考的最重要的一个问题就是在维护企业自身利益的同时要更多地进行电力营销，推销自己的产品。一定要树立一切以客户为中心的经营思路，要不单单考虑客户现在目前的需求、还要考虑客户长远的利益及社会的整体利益，另外最重要的还是要强化电网的改造及其建设，要不断的树立电网建设适应千家用户的用电发展的新创新、观念，还要利用先进的计算机技术为用户提供高效的优质服务，要严格的按照规范制度对各项业务进行远程监控，为用户提供优质的、价格便宜的电力商品，这样就可以真正的为用户考虑，减轻用户的经济负担，这些才是能够使电力企业提高的最主要的竞争力的原因之一。
(三)实施用电促销策略，最大程度地发挥电的杠杆作用
目前我国是由政府制定电价，电力企业只是执行。在市场经济条件下，电力销售量取决于人们的用电需求，而这种需求又受到人们的用电欲望和购买能力的制约。而向谁买、想不想买、买不买得起又受到电价和两网改造好坏的制约。因此，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，灵活地对市场作出反应。进行电力营销就是要激发人们的购买欲，使人们在买得到、买得起的基础上产生多买的欲望。把满足客户精神需求和实现客户价值作为导向，大力提升企业的形象价值、人员价值、服务价值，让客户感觉到他们享受到了优质的服务，同时要使用电客户的电力消费时间、体力和精神成本达到最低，使客户能“简单”地购买电力、享受服务。
(四)在电力营销广告上下功夫
广告宣传能提高电力在能源消费市场上的占有率。电力企业可以通过广告宣传自己的电力产品和供电服务，同时对客户的合理消费起到引导作用。条件好的地方也可以通过设立用电展示厅充分展示电能价廉、高效、快捷、环保的优点，引导居民主动地多用电能。
(五)加强对企业员工的培讥 以提高他们的素质，培养电力营销市场的优秀人才
针对企业目前员工素质现状，提高员工的整体素质是十分必要的，企业可以通过制定一些有效措施，加大对员工的培训力度，或者鼓励其进行多种方式的学习，如参加函授、自修等。同时，要在电力营销服务人员的挑选、培训、考核、激励方面下功夫，使他们成为一支高素质的营销队伍。提高电力营销服务人员的市场营销水平，把市场营销工作做得更好。
总之，未来的电力营销市场是一个买方市场，电力企业目前面临着新的形势。所以只有建立起适应买卖双方市场需要的新型电力营销理念，并不断建立和完善新的电力营销管理机制和电力市场营销体系，提高电力企业的竞争力和应变力，才能获取较大的社会效益和经济效益，才能在激烈的市场竞争中获胜。
参考文献：
[1]章根来.供电企业电力营销管理的总体策略[J].科技与企业，2013（03）.
[2]陈志杰.电力营销管理的几点思考研究[期刊论文].城市建设理论研究（电子版），2013（16）.
[3]李晓云.基于事业部制的电力营销管理探究[J].北京电力高等专科学校学报（社会科学版），2010（09）.
电话营销方法范文第2篇
打通直销生态链房产电商模式受捧
房产电商，顾名思义，是互联网大数据时代出现的一种房地产经纪机构的全新盈利模式。相对于传统的房地产经营模式，它整合了房产平台(房产网站)、房产软件(房产端口)、网络营销工具、新闻公关传播以及应用该模式企业的内部资源，以线上线下的推广和渠道提供服务(O2O模式)，并通过优惠折扣的链条传导，令包括购房者、互联网电商平台、开发商等在内的多方得利。
现如今，房产电商这股风潮刮到兰州，并在兰州做得风生水起。它以线上线下的推广和渠道服务模式(O2O模式)，通过优惠折扣的链条传导，为项目导入众多来电咨询；同时，通过客户来电回访进行筛选，锁定意向客户，精准宣传项目信息。另一方面，它不断地和购房者沟通，为购房者推介合适项目，并通过平台优势，让购房者拿到合适的优惠，房产电商实现了购房者、电商平台、开发商等在内的多方得利。
中海地产就在与电商的合作中取得了不错的销售业绩。在2014年中海地产与电商合作的“3000抵3万电商”活动中，特别是50㎡和180㎡两种经典户型更是受到了购房者的青睐。问及为何要做电商，中海地产销售负责人表示，之所以选择电商，一是看中了网络平台的直接，方便；另一方面也是跟产品的类型有关，因为中海凯旋门已经进入了尾货，去化难度较大，所以希望能够借助电商平台的渠道，让需要大户型和小户型的客户及时了解中海，满足购房者的愿望。尤其是这次借助电商推出的50㎡小户型，得到了很多年轻人的喜欢，而年轻人现在获取信息的渠道大多是通过网络，所以房产跟电商的联姻既方便了购房者，也达到了宣传效果，是一种双赢。
电话营销方法范文第3篇
1.电话营销的概念电话营销是指，用电话来实现扩大客户群，提高顾客满意度以及维护老客户等目的，它的出现是建立在电话、传真等的通信工具普及的基础上，是营销的一种方式，和其他的营销手段一样，都是为了促进企业产品或服务的销售，为企业创造更多的机会，从而帮助企业获得更多的利益。电话营销作为一种营销手段，是建立在数据库的基础之上的，通过企业内部对客户信息的积累或是企业向外部采购信息，以此建立相对完善的数据库，对客户的信息有一定的了解和掌握，从而促进企业进行高效的营销。
2.电话营销的特点及优势电话营销的应用，能够使得企业在有限的时间内，将信息快速传递到有需要的客户手中，大大减少了在外面跑业务的功夫，提高了工作效率，有利于企业尽快地在市场中占得一席之地。不仅如此，企业通过应用电话营销的方式，降低了宣传的成本，足不出户便能将信息送到客户手上，大大减少了许多不必要的支出，如与客户见面的车费、餐饮费等，而且多个员工一起进行电话销售，大大提高了销售效率，对企业的发展起到了重要作用。
3.电话营销对二线城市的重要性二线城市作为国家经济发展的重要潜力，极其需要通过多种方式来推动其经济的发展和进步。如今二线城市的企业越来越多，它们是城市发展的重要因素，极需要高效的销售手段来促进企业的盈利。电话营销作为一种新兴的销售手段，具有其省时、省力且高效的特点，非常符合企业在促进产品或服务的宣传、推广及销售上的需要，能够满足企业低成本、高效率的宣传要求，对企业的发展有重要意义，对二线城市经济的不断开发也有其重大作用。二线城市企业对电话营销的合理应用，有助于反馈给企业以极大的效益，对城市的经济发展意义重大。
二、二线城市电话营销的探索
1.企业对电话销售人员进行系统、专业的培训电话销售人员对企业的电话销售起到了至关重要的作用，他们的销售能力直接关系到企业产品的销售和企业的业绩，只有对电话销售人员进行系统专业的培训，向他们传输正确的电话销售方法和态度，才能真正提高他们在电话营销上的水平，从而帮助企业创造更大的价值。首先，员工在进行电话销售之前，要设计合理的电话脚本，开场白、说话的内容及形式等销售内容都需要提前考虑好，才能在销售过程中顺畅的宣传及销售企业产品，同时要注意应对各种突发状况，尽可能让客户了解到产品的价值，并让其产生需要的理由。其次，销售人员在打电话给客户之前，要对客户需求有一个初步的分析和判断，了解客户的需要才能进行更好的沟通和销售，才能提高销售的效率。再者，专业的电话销售人员必须始终保持微笑，并且让顾客感受到你的微笑，让人觉得你富有亲和力；并且，销售人员在销售的过程中要始终注意语言的专业和文明，通过控制语速、语调和语音的方法来使客户感受到你的真诚，从而让客户对你产生信任，对产品产生信任。
2.电话销售人员要有坚定的信念作为一名电话销售人员，在与客户进行电话沟通的过程中，难免会遇到一些困难，有可能客户的态度非常差，也有可能客户对这样的电话不耐烦，有的甚至口出恶言。在这样的情况下，电话销售人员容易产生委屈和难过的心理，对电话销售工作的持续很不利。这就需要电话销售人员保持坚定的信念，相信自己在电话销售上的能力，相信电话销售的行为是为了帮助客户及时了解到信息，坚信每一通电话都极其重要，它关系着你的事业和企业的发展。只有保持坚定的信念，对每一通电话都抱有十二分的热情，才能最大意义上实现电话销售的价值，从而推动企业的发展。
3.建立完善的电话营销监督系统电话营销是企业销售的一个重要手段，它能够高效快捷的将企业产品信息传递给目标客户，从而实现企业销售。然而，电话营销需要相应系统的监督才能实现其效益的最大化。没有监督，企业很难了解电话销售员工的工作状态，员工也无法保持自己的工作热情，很容易出现懈怠的情况。大多数企业通过员工的业绩来决定员工的优秀与否，具有很大的片面性，很多员工有能力但是业绩一时没有体现出来的情况也是很正常的，通过业绩来评判容易降低一些员工的工作积极性，影响销售的效率。而企业建立完善的电话营销监督系统，使得销售工作更加的人性化，能够及时掌控员工的工作状态和控制员工的情绪，有利于尽快解决问题，全面的了解员工的工作状况，对促进电话销售效率的提高有很大意义。
三、总结
电话营销方法范文第4篇
银行电话分期营销心得
胜利支行行营业室在旺季营销服务月中，将每一个产品都责任到人，每一个产品都有自己的产品经理，作为分期的产品经理。客户从哪里来，怎么去提高交易额，守株待兔不现实；面对大数据库，只能通过电话营销。通过对大数据的筛选，电话营销的跟进，渐渐的每周都有进件，每天都有成就感，为分期营销打开了新的篇章。
电话营销其实是很容易让人产生挫败感的一种营销方式，因为打电话大多是被拒绝的，有的甚至一听贷款直接就挂断电话。但是这些都是很正常的，所以营销人员要对这些习以为常，有强大的心理承受力，因为说不定就能碰上有需求的客户。
其次，在营销之前一定要对产品非常熟悉，因为我们会遇到各种各样的人，还有各种问题，有一些申请贷款的客户甚至比我们还专业，因此在营销之前一定要吃透产品，不仅仅是办理业务所需要的材料，产生的手续费，计算方法等等。
总之，分期电话营销主要是两点：抗挫能力强，熟悉产品。努力不一定有收获，但是不努力一定没有收获。就营销而言，努力就一定会有收获，只要大家多开口，多打电话，多总结，量变一定会达到质变，收获意想不到的结果的。
电话营销方法范文第5篇
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实习上慢慢体验得出经验并运用于实习，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢，有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry，Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
