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关键词:休假制度调整;旅行社;影响;措施
自1999年国庆节开始实行黄金周制度以来,全国初步形成了以旅游为主导的假日经济,为拉动内需、刺激经济增长做出了巨大的贡献。但黄金周旅游热的负面作用同样不可低估:景点的超负荷接待加速了资源的损耗、环境的破坏,损害旅游资源,影响了旅游资源的可持续利用;景区内游客过多导致旅游质量下降,挫伤了国民对旅游持续消费的积极性等等一系列问题接踵而至。为了解决这一系列问题,缓解原来黄金周的旅游压力,弘扬传统文化,国家对职工的休假制度作出了全面改革。同时,新的《职工带薪休假制度》开始公布,允许周末上移下错,与法定节假日形成连休,允许职工带薪休假[1]。则一年假期中少了一个“五一”黄金周,但将增加元旦、清明、端午、中秋四个“小黄金周”。作为黄金周经济的主要受益者之一的旅游业将因为休假制度的调整受到影响,而旅行社作为旅游业的一个重要环节将直接反映出这一影响。休假制度的调整方案是否合理,可以从旅行社的数据上得到一些反馈信息,因此,在休假制度调整以后,研究其对旅行社的影响是十分必要也是有重要意义的。
一、制度调整对旅行社影响的研究综述
国外学者讨论旅行社经营技术[2]及其发展的环境[3]等较多,而关于制度或政策对旅行社的影响研究较少,更多的是关于制度对旅游的影响研究。研究比较集中于旅游发展的公共政策或公共干预[4-5]以及外在制度变迁对发展中国家特别是中国旅游业发展的影响等领域[6-8]。国内学者的研究对这些领域也有涉及,其中更关注的是休假制度对旅游的影响,包括1999年10月实行第一个“黄金周”休假制度后暴露出一定的问题[9-10]、黄金周制度实施前后旅游需求变化分析[11]、对旅游者的出游行为决策影响[12]等。研究方法上,张朝枝、保继刚运用月际变动指数和季节性强度指数分析比较武陵源遗产地客流变化规律[13],郭晓东从地理空间性分析了休假调整对国内旅游流时空结构的演变趋势及对旅游开发、管理的影响。
涉及到旅行社方面,由于中国旅行社行业经历了从政府附属机构到事业机构、企业化管理,再从政府支持下的寡头垄断到目前市场条件下的垄断竞争市场,以及水平分工体系的形成,这一系列的变迁过程带着历史和旧体制的深深烙印[14]。在此背景下,很多学者关注到制度因素在旅行社业发展中的重要作用:宋振春认为旅行社民营化更有利于发挥市场的作用,建立合理的进入退出机制,完善企业治理机制,从而提高企业效率[15];杜江通过系统比较中外旅行社发展的制度环境,对中国旅行社制度环境建设提出可行对策[16];张凌云分析了我国旅行社行业分类制度形成和变迁的原因,并探讨了旅行社产权改革、规模化经营和市场制度[17-19]。部分学者分析了发展环境的变化对旅行社等的影响,特别是加入WTO对旅行社的影响,并在此基础上提出开放市场体系和格局转型等应对策略[20-21]。
二、休假制度调整对旅行社经营的影响
本文是针对休假制度对于旅行社的影响,所以,首先确定选择访谈对象的基本要求就是能够具体了解旅行社的经营状况,能够最及时感受到休假制度对旅行社的影响,从而确定访谈调查的总体范围是旅行社的经营者和决策者。他们最能够体会国家休假制度调整以后,自己所负责的旅行社受到了何种影响。然后从旅行社经营者和决策者这个总体范围中采用随机抽样的方法,选取样本。由于本研究属于探索性研究,为此应用了弹性较大、能够灵活地转换话题的非结构式访谈。
整个访谈过程没有制定详细的访谈提纲,也没有规定标准的访谈程序,而是按照休假制度对于旅行社的影响这一主题进行提问。在问卷调查中,为提高问卷回收率、有效率和回答质量,问卷设计问题时从实证性和客观性的要求出发,尽量减少设计的问题对被调查者的引导;设计的问题紧紧围绕调查的目的进行,并尽量减少开放性问题的数量。共发放问卷150份,发放地点选择旅游者较多庐山的牯岭街、井冈山天街和南昌市八一广场。为了提高问卷的回收率,采用现场回收的方式,共回收问卷137份,有效率91.33%,符合要求。问卷回收之后,对已回收的问卷进行了筛选,保证数据能够较客观的反映旅游者在休假制度改变以后旅游行为的改变。
通过访谈、问卷调查以及对现有资料的分析,得出休假制度调整以后对于旅行社产生了如下影响:
(一)减少旅行社高峰期的压力
由于国家法定节假日调整后,假期化整为零,几乎每一个月都有一个“小黄金周”,这样就把集中出游变成了分散出游,有利于减少旅行社在旅游高峰期的压力,避免出现黄金周旅游高峰期订房难、订车难、没有导游等一系列问题。通过对南昌市部分旅行社负责人的访谈,发现2008年清明节假期和“五一小黄金周”基本上也没有出现往年所出现的导游严重不足、车辆和住宿的计划调度难的现象。
(二)长线产品受创
一般来说,国内长线游需要5-7天的时间,西部的一些线路如新疆、内蒙古则更长;出境线路中如日韩需要5-6天,欧洲等出境长线则超过10天。在休假制度调整以前,人们都是利用几个黄金周走这些长线路的;休假制度调整以后,“五一”黄金周被取消,清明、端午、中秋等都假期较短,时间不够,所以五天以上的较长旅游线路难以成行,长线路的旅游产品受到严重创伤。
(三)短线民俗旅游线路升温
与长线路旅游产品不同的是短线游在休假制度调整以后变得非常火爆。2008年“五一”假期,南昌市出游情况与往年不一样:出省或出国的游客相对减少,而江西省内游比往年更热闹,尤其是到庐山、井冈山、三清山、龙虎山和婺源等景区的旅游团队增多。而南昌市赣江市民公园、南昌海洋公园、山人—梅湖景区、安义古村和梅岭等市内或城市周边景区游客大增。不少市民全家出动,一起到户外休闲赏景,感受节日气氛。同样,南昌各大旅行社在清明节假期和“五一”小黄金周期间的经营状况呈现短线游火爆的态势:江西亚细亚旅行社在这两个假期期间推出的2-3天的线路—三清山、婺源、龙虎山、武夷山、黄山、庐山、井冈山、泰宁等收客数量都比较多;另外一些踏春、植树、赏花为主的南昌周边游线路同样受到了客户的认可。江西九洲旅行社的总经理也反映清明3天假期发的10多个团当中,80%是省内短线游团。由此可见,休假制度的调整给短线旅游带来了新的发展机遇,同样也给以短线游为主要经营业务的旅行社带来了新的发展契机。
[关键词]旅游消费市场;现状;开发策略;南宁市大学生
大学生是旅游市场的重要组成部分,虽然越来越多的人认识到大学生旅游市场的重要性,但大学生旅游消费市场总是存在这样那样的问题。统计数据显示,2008年南宁市共有高校28所,在校学生人数就高达23.92万人,市场巨大。南宁市大学生旅游市场活跃,然而同样存在着许多问题。
一、调查概况
本次调查采取问卷调查法,辅以深度访谈法,在广西大学等六所高校对在校学生进行抽样问卷调查,共发放问卷500份,收回问卷487份,有效问卷480份,其中男生253份,女生227份,有效率为96%。
二、南宁市大学生旅游消费市场现状
(一)南宁市大学生旅游消费市场特征
1.旅游动机丰富。通过因子分析,把南宁市大学生旅游动机划分为六种类型,即从众与购物型动机、缓压与归属型动机、娱乐与情感型动机、实践与访友型动机、交友与追星型动机和探险与猎奇型动机。缓压与归属型动机、娱乐与情感型动机也成为南宁市大学生旅游动机中不容忽视的一部分,从中可以看出大学生出游,除了增长知识方面的需求外,更多的还体现在精神方面的需求,即缓解精神压力和寻求集体的归属感,以上对于开发南宁市大学生旅游市场有着重要意义。
2.经济实力是影响出游的关键因素。影响出游的因素有闲暇时间、自由可支配收入、产品、便利、安全等。对南宁市大学生这个纯消费群体而言,影响其外出旅游的关键因素是消费能力(占77%)。
3.消费水平偏低。在一次旅游能承受的花费的调查中。100元以下占14%,100~300元占52%,300~500元占14%,500~1000元占9%,i000元以上占1%。这反映了南宁市大学生旅游消费水平大多在100~300之间,平均消费水平偏低;一些家庭比较贫困的学生根本不会把钱花在旅游上。在交通工具的选择上同学们以火车(51%)和汽车(40%)为主,高达83%的同学在旅游过程中用于购物娱乐方面的消费在10%以下,仅有3%的同学在30%以上,这些从侧面反映了南宁市大学生旅游消费的水平较低。
4.消费观念传统。仅1.25%的同学主张超前消费,认为即使完全借钱旅游也在所不惜;15%的同学主张适度超前消费,自己有一定的经济条件再适度借一点;83.75%的同学主张理性消费量力而行,有多少钱就花多少;81.87%的同学不会通过信贷出游,18.13%的同学会通过信贷出游。从这两项调查中可以看出南宁市大学生旅游消费观念十分传统。
5.出游时间充裕。大学生的假期有周末双休日、“五一”“十一”小假期、寒暑假等,充裕的时间是开展旅游活动的必要条件。寒暑假能让大学生避开五一、十一、春节高峰期出游,在一定程度上缓解旅游市场的季节性压力。
6.倾向于通过网络了解旅游信息。在调查中90%的同学喜欢通过网络来了解旅游信息。目前南宁市还没有一个大学生旅游网,传统旅游企业还未与网络完全接轨,总体发展水平偏低,缺乏学生专栏。
7.消费者对旅行社的印象不佳。有28%的被调查者表示对旅行社没感觉:18%的被调查者对旅行社的印象较差;13%的被调查者对旅行社的印象很差;仅6%的被调查者对旅行社的印象好,可见旅行社的形象在南宁市大学生心目中的情况差强人意,树立并宣传良好的旅游企业形象成为当务之急。
(二)南宁市大学生旅游消费市场限制性因素
1.大学生方面。(1)经济问题。调查发现,经济问题成为阻碍南宁市大学生出游的首要问题。每月生活费在300~400元之间的同学占23%:400~500元之间的同学占40%;500~600元之间的同学占24%;600元以上的同学占13%。大部分同学的生活费处于400~600元之间,这与南宁市各高校的生源地有很大的关系,调查中有大部分同学来自广西区内(64%),广西的经济发展相对落后,大学生的家庭条件普遍不是很好,致使生活费不高。在南宁市各高校日常生活所需的平均花费在400~500元之间,这就意味着大部分同学没有太多的结余用于旅游。(2)观念问题。调查结果显示,南宁市大学生的旅游消费观念非常理性,通常不愿意接受信贷旅游。在本身经济基础就很薄弱的情况下,这样的消费观念成为限制南宁市大学生出游的又一重要因素。
2.旅游企业方面。通过走访南宁市一些有代表性的旅行社得知,大学生旅游市场对于旅行社来说没有引起足够的重视,通过观察发现,大学生旅游市场得到相对重视的时间段便是暑假和小假期,但旅行社往往受经济效益的驱使而使用一些不规范的操作手段,导致大学生出游权益受损。
3.政府及相关部门方面。出于安全问题和健康问题的考虑,政府部门对学生旅游往往采取保守的态度,不主张学生出游,这一方面压抑了学生的旅游需求,另一方面使旅游企业不能放手去做学生旅游市场。大学生旅游市场没有得到重视和鼓励,缺乏一个宽松的发育环境,使大学生旅游市场陷入发展的不良循环。此外,高校的学生工作部门对大学生出游缺乏必要的引导,学生出游具有很大的盲目性。
三、南宁市大学生旅游消费市场开发策略
(一)采取多种优惠方式刺激大学生旅游
无论是从大学生的心理承受能力以及实际消费能力看,还是从影响出游的因素来看,经济因素都在学生出游决策上占据着首要位置,因此,旅游企业要以多种优惠方式来拓展大学生市场。
1.实施“助游贷款”政策。旅游支出是制约大学生出游的主要因素,而且在调查中有一定数量(18v13%)的同学会通过信贷出游。据了解,南宁市各高校在助学贷款方面已与银行建立了良好的关系,可借助助学贷款和国外建立信用机制的经验,加强大学、旅游企业与银行三者之间的联系,对家庭条件差又有出游需要而且信用又较好的同学可适当发放一定数额的贷款。
2.推行“奖励旅游”制度。针对一些学生苦于经济压力而不能出游的情况,学校可以实行旅游奖励制度。通过走访驻邕高校得知,各个学校在奖学金方面都有较大的投入,能够因为学习成绩或其他方面表现突出而获得奖励的同学不少。以前的纯粹物质奖励可以变换为旅游奖励,如清华大学一日游、北京大学一日游等高校旅游的形式,让身处相对落后的学习环境的南宁高校学子增长见识。还可根据成绩水平,奖励到不同的地方旅游。这也解决了不愿意通过信贷出游的同学的旅游费用问题。
(二)旅游企业充分参与大学生旅游市场
大学生旅游市场的开发离不开旅游企业的参与,必须充分调动旅游企业的积极性。政府部门可通过信息提供、政策优惠等方式,争取让旅游企业相信大学生旅游市场值得经营;旅游企业自身要有先进的思想,充分意识到大学生旅游市场的潜力
以及自己所扮演的重要角色,从而大显身手。
1.开辟各类大学生旅游专线。大学生群体的旅游动机与大众旅游有较大差异,旅游企业可以利用这一点开发出旅游费用较低的大学生旅游专线。从调查中了解到,驻邕高校学科门类齐全,文科类和理工科类专业百花齐放。针对文科类的同学,可考虑老街老巷、名人故居、文物古迹、著名企业、著名大学等旅游点,文化气息十足且不需门票或很便宜,又符合同学们的口味。针对理工类的同学,可考虑建筑风格鉴赏、动植物品种辨别、计算机应用网络管理实务以及各种工艺流程操作等。这些内容在一线进行教学要比课堂讲授好得多,学校既节约了设备购置与管理费用,也保证了学习场景的真实性和教学活动的趣味性。利用寒暑假推出各种中长途旅游线路;借助双休日和小假期的时间开展短途旅游,进而形成适合大学生闲暇时间的长短途旅游结构。
2.推出经济型旅游套餐。旅游企业可以推出经济型旅游套餐。推出班级组团优惠、学生会组团优惠、社团组团优惠等,薄利多销。在特定时期制定特殊的优惠价格,比如女生节、情人节,以吸引大学生市场。在旅游淡季,旅游企业可以通过降价优惠、与学生社团联合倡导推出户外运动等措施刺激大学生出游,适当聘用大学生导游提供导游服务,这一方案在一定程度上可以节约旅游企业的经营成本,为高校学子出游创造更多优惠余地,而且他们素质高,在思想和生活上也与大学生旅游者贴近,还可以实现校企联合之路。
3.构建驻邕高校旅游网络,进行网络动态营销。旅游企业可以在各高校网络建立友情链接或建立网站,组成一个驻邕高校旅游网络;利用大学生偏好网络、追求新奇的特点,在不同时段结合各地推出的旅游项目在网站上推出以时尚旅游、户外运动等为主题的网络动态营销活动,以吸引广大同学的积极参与。
4.树立良好的企业形象并做好宣传工作。首要的是应端正经营态度,抛弃一切以经济效益为中心的职业理念,加强社会责任感的培养,切切实实做到经济效益与社会效益并重。在宣传方面,可抓住时机在大学生中做一些软广告,如采取专题讲座的形式,利用现代多媒体技术将旅游客体的线路、景点等活动内容制成形、声、色并茂的动画纪录片或课件,形象地展现给大学生,并将具体的销售、服务内容介绍给大学生;也可与高校学生社团联合举办一些有意义的活动,像导游大赛、演讲大赛等,这样既能丰富大学生的课余生活,又可以使旅游产品深入人心。
(三)开展大学生教育旅游
大学生在校接受的是自然科学、社会科学理论方面的高等教育,旅游过程中的教育意义,在于让大学生多接触社会实践,融入自然环境,学习生存技能,积累生活经验,培养人文精神,学习书本以外的知识。现阶段的在校大学生很大一部分是独生子女,如何走出家庭的溺爱,走出学校纯理论化的应试教育,培养锻炼青年学生独立、坚强、自立的精神,是全社会函待解决的问题,教育旅游,即是通过参加以教育为主的旅游活动,使旅游者增长见识,丰富阅历,接受各种教育,提高综合素质。开展大学生教育旅游,走教育与旅游相结合之路,使他们暂时远离学校和家庭,是难得的独立生活、自理、自立的机会。在旅途中,跋山涉水,付出体力、毅力来锻炼体魄和意志;同伴之间互相合作,加强了协作意识的培养;同时可以认识大自然、了解历史、接触社会。这些都是大学生开阔眼界、增长知识、激发爱国热情、提高交际能力和团队精神的良好途径。高校学生工作部门也应该对学生进行相应地引导,让学生出游活动更加精彩。
参考文献
[1]杜炜,旅游消费行为学[M].南开大学出版社,2009。
[2]南宁统计年鉴[R].广西人民出版社,2009。
[3]程华胜,张海荣,论体验经济时代教育旅游产品的开发[J].特区经济,2007(3)。
[关键词]旅行社新休假制度营销对策
今年1月1日起,我国正式实施《全国年节及纪念日放假办法》。新休假制度所产生的最直接影响就是旅游消费者余暇时间的调整,继而引发旅游市场中需求结构和消费结构的变动。旅行社作为旅游业的重要纽带和旅游客源的组织者,及时研究新休假制度对企业经营和市场营销的影响,从供需矛盾、旅游消费热点、出游方式和国内外市场等角度探讨市场营销对策,具有重要的现实意义。
一、传统“黄金周”下旅行社的经营现状
我国的“旅游黄金周”最早出现在1999年,国务院《全国年节及纪念日放假办法》将“五一”、“十一”、“春节”等3个法定节日都延长为7天,人们形象地把这3个时段称为假日旅游的“黄金周”。我国休假制度的调整,为公民除由提供了时间保证,也为刺激旅游消费和扩大旅游内需创造了条件。该休假制度在之后的九年中一直沿用,在此传统“黄金周”下旅行社的营销模式呈现出一些特点,如国内旅游需求持续增长使广大旅行社将国内长线游作为重点营销对象;出境旅游规模扩大,旅行社开始跨国经营等。然而,在此模式下的消极作用也是不可忽视的。
(一)旅行社经营理念受到冲击
尽管我国不少旅行社已经意识到树立“以人为本”经营理念的重要性,但实施力度还不够,尤其在面对巨大的市场利益诱惑时,很多旅行社还是片面实行以短期利润最大化的价值观,导致在整个操作过程中劣质服务问题时有发生,如减少计划内的旅游景点、减低住宿标准等。这种为追求利润而牺牲产品质量的行为,为旅行社可持续经营埋下了隐患。
(二)中小旅行社数量日渐增多,但经营局面不容乐观
我国旅行社行业的规模结构一直呈现中小国内旅行社占大多数的特点。随着“黄金周”对旅游消费市场需求的刺激,加之旅行社业进入壁垒低,更巩固了这一行业结构。从旅行社自身因素来看,绝大多数中小旅行社人、财、物力有限,而其经营活动却涉及从产品开发到旅游接待的各个环节,必然造成每一环节经营深度的不足,因而形成有限接待量和低利润率之间的恶性循环,使得旅行社在激烈的市场竞争中生存艰难。
(三)形成了单一的旅游产品设计,有较大的局限性
“黄金周”的七天长假使旅行社的产品设计偏于单一,难以满足消费者多样化的需求,主要表现为:一是“团体包价”为主,散客游产品比例小,灵活包价和单项服务比例也很小;二是“长线旅游”为主,缺乏中短线产品,线路设计有待改进;三是多见“观光”旅游,其他旅游所占比例很少。
二、新休假制度下我国旅游消费的变动趋势分析
从旅游经济角度看,旅游需求是指人们为了满足对旅游活动的欲望或需要,在一定时间和价格条件下,具有一定支付能力并可能购买的旅游产品数量。[5]旅游消费是指人们在旅游活动过程中,为满足自身享受和发展需要,对各种物质产品和精神产品消费的综合,是在人们衣、食、住、行等基本物质文化生活需要得到满足之后,随着收入提高和闲暇时间的增多而产生的高层次消费。[6]闲暇时间是对旅游需求的产生有直接影响和决定性作用,旅游需求同闲暇时间同方向变化。当人们的闲暇时间增多时,旅游需求量就相应增加;反之,旅游需求量就相应减少。[7]对旅游消费者的现实和潜在的旅游需求以及消费或购买力的分析,是旅游企业各项营销活动的出发点。旅行社对旅游消费变动趋势的准确把握,不仅有助于其制定及时合理的营销策略,与旅游者建立长期合作关系;而且有助于提高游客管理水平,不断开发新产品。
在新休假制度中,从今年起每年共有5个3天的小长假,分别是元旦、清明、“五一”、端午和中秋节,还有两个7天长假即春节和国庆节。其中,春节放假日也有所调整,除夕成为法定节假日,全年节日总放假天数由原来的10天增至11天。可以看出,在新制度中,“五一黄金周”缩短,节假日的次数增加,呈现化整为零的特点。这样的调整必然会影响我国旅游消费趋势的变动。
(一)长线市场萎缩
旅游承载力是指一个旅游目的地在不至于导致当地环境和来访游客旅游经历的质量出现不可接受的下降这一前提之下,所能吸纳外来游客的最大能力。[8]它决定着可持续旅游发展的规模极限。受到旅游容量的限制,“五一”长假取消后,已经饱和的“十一”和春节两大“黄金周”无法承受更多“五一”分流游客,因此长线市场接待量萎缩。在国内长线中尤以西部的新疆、等线路较为明显;而在我国比较热门的出境旅游长线中,欧洲、澳大利亚等线路会受影响。
(二)短途旅游将占主导地位
随着近几年旅游市场的发展扩大,人们的旅游消费选择不断趋于理性化。短途旅游一方面价格适中,普通的家庭容易承受;另一方面因为时间短、路程短、环节少,旅行社的服务也就相应地体现了“浓缩的才是精华”的道理,让游客达到满意,所以短线游日渐受到人们的欢迎。新方案中的“五一”、元旦、端午和中秋都适合选择短线游;出境线路中的港澳、日韩以及东南亚等周边国家和地区份额也会有所增加。
(三)民俗游成为新宠
文化对个人有暗示、提醒、制约的力量及潜移默化的作用。社会文化因素是指一个国家或地区的民族特征、文化传统、价值观、、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。[9]它支配了旅游者的需求、消费结构和方式,也影响了人们对旅游的观念态度等。基于我国传统历史悠久和民族风俗多样性的背景,民俗文化在旅游需求及消费市场中的发掘潜力很大。从今年起,清明、端午和中秋都将有一天的法定假期,再加上周末,可以形成3个3天小长假,除了清明节不太适合旅游之外,端午和中秋都成为了新的出游时段,体验民俗风情成为新的热点。
(四)出游方式转变
首先表现为交通工具的改变。在以往,人们首选的交通工具是火车,然后是汽车、飞机和轮船。新方案实施后,受时间调整的影响,中长线旅游将更多的选择飞机作为交通工具。而在日渐受到关注的近距离旅游中,自驾车旅游人数的比例随之增大,这是因为一方面自驾车比较方便:另一方面汽车拥有率在不断增加,据统计,去年我国私人汽车保有量的年均增速在20%左右。其次是散客旅游比例增大。短途游中的近距离城郊或农家乐出行方便,人们多会选择与家人朋友一起出游。
三、基于新休假制度的旅行社营销对策
旅行社作为旅游活动的组织者和旅游产品的消费者,其生存和发展与旅游市场的形势密切相关。由于旅游活动本身的特殊性,使得旅游市场与其他行业市场相比,具有全球性、异地性、波动性和高度竞争性等特点。通过分析当前我国旅游市场的消费趋势可以看出,新的休假制度对旅行社的营销策略提出新的要求。
(一)树立正确的营销理念
旅行社应该真正把“以人为本”作为企业经营的根本出发点,并将“网络营销”、“绿色营销”、“文化营销”、“服务营销”和“关系营销”等新的营销理念渗透到其中,立足于长远的发展目标,通过提供优质的产品和服务来树立自己的企业信誉和形象。以科学的管理规范员工,营造有利于员工积极向上的企业文化。从而促进旅游市场的规范化,实现良性竞争。(二)中小旅行社明确市场定位
针对我国旅行社业中小旅行社占大多数且经营不乐观的现状,明确中小旅行社的市场定位显得尤为重要。中型旅行社应该避开其在经营标准化产品方面的比较劣势,实行专业化经营,以最大限度地满足特定细粉市场旅游者的需求。小型旅行社的调整是采用内部改造或增设的方式,在全国范围内通过制实现网络化,成为旅行社业面向旅游者的窗口。其网络化可以借鉴国外经验,与制结合,即通过制来实现网络化。
(三)完善产品设计,优化产品结构
1.增加短途游的推出,适当调整中长线路设计
针对新方案中的“五一”、元旦两个小长假,旅行社要对以往的中长线路作适当调整,推出多种精炼的短途游线路以顺应市场。在刚刚过去的第一个“五一”小长假里,贵州省各旅行社的出游线路已经由长变短,从游客报名情况看,1至4日的短线游成为热点,尤其以省内及周边回归自然、踏青、体验休闲游为主。北京有些旅行社把三亚、北海、桂林、漓江等比较远的旅游城市以及港澳游等4-6天的旅游也纳入到小长假的游览范围中。
2.积极开展民俗游,弘扬民族文化
以端午和中秋两个传统民俗节日形成的小长假,旅行社可以设计突显其民俗特色的旅游路线。端午期间就有旅行社推出三峡、屈原故里秭归、嘉兴、洞庭湖汨罗江以及华东城市赛龙舟之旅等线路,很受游客欢迎;而对于中秋节,旅行社可以将“赏月”作为产品的最大亮点,推出诸如漓江水上赏月之旅、古镇观月之旅等线路,不仅贴近民俗游的特点,行程设计上也比较有意境,适合以家庭为单位的散客出游。
3.优化产品设计,以实现旅游时间比最大化
对于假日调整后出现的5个3天的小长假,旅行社应该在产品设计中尽可能提高对时间的利用率,如:改变交通工具;选择旅游资源丰富密集的地方作为目的地;合理安排景点游览顺序。
新休假制度的实施给旅游市场既提出了挑战也带来了机遇,旅行社要在准确分析旅游消费需求变动的基础上,及时调整营销策略,为旅游者提供优质的产品和服务;同时,要从长远出发,做好市场定位,形成自己的品牌优势。只有这样,旅行社才能充分把握机遇以赢得市场份额,并实现行业市场的良性竞争和可持续发展。
参考文献
[1]杜江,旅行社经营与管理[M]南开大学出版社,2001.
[2]吴清津,旅游消费者行为学[M]旅游教育出版社,2006.
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[4]李剑锋,邵国军,基于新假日方案分析的旅游消费变动趋势研究[J].中国集体经济,2007(12)
[5]罗明义:《旅游经济学原理》,上海:复旦大学出版社2004(68)
[6]罗明义:《旅游经济学原理》,上海:复旦大学出版社2004(154)
[7]罗明义:《旅游经济学原理》,上海:复旦大学出版社2004(79)
互助游是一种新兴的旅游方式,是继随团游、自助游后最具革命性的旅行方式。本平台的目标顾客是全部在校大学生,本平台的目的是利用各地会员,推荐出不同地方的旅游线路。特点是利用同学的网络关系,为旅游过程提供了一定的便利,同时还可以节省住宿费、饮食费和交通费等,而各地区的大学生在交流中也促进了高校间的“对话”。本小组项目组成员均来自信息管理系,在校期间针对性的学习了网页制作、网站开发、管理信息系统等课程,并熟练的掌握了、JavaScript、JQuery、JQueryEasyUI等专业技能,在网页制作及管理信息系统的课程设计中,本小组成员表现突出、成绩优异。将网站的主题选为互助游,源于我们每一个人对旅行的热爱。利用每一个大大小小的假期,我们都以团队的形式进行互助游,经过大学这几年的积累,对于一些旅游景点已经有了一定的了解。在互助游的过程中还培养了我们的团队意识,形成了良好的团队氛围。针对本小组所做项目,我们对本校大学生进行了问卷调查。调查结果显示在参与调查的大学生中,绝大多数人表示对旅游感兴趣并对本小组互助游的项目给予极大的支持。除此之外,我们还收集了大量景点信息,其中涉及旅游线路、旅游经费、景点文化等。
2项目方案(Projectproposals)
2.1方案计划(1)前期准备a.组建团队。选取对本项目感兴趣、学习实践能力强,同时有信心、有能力保证完成项目的同学,组成本项目研究团队。b.充分了解调查对象,初步确定调查方向。本站以辽宁对外经贸学院学生为基础,从大学生个人基本信息,旅游习惯,出游经验,旅游的行程,互助游看法等五个方面进行了互助游的调查研究。c.本系统的目标。促进大学生互助旅游的发展,借助先进、方便的信息平台,使用信息化手段提供一个方便的交流平台,让没有经济收入的大学生能够享受到经济的旅游方式。具体目标是:建立互助旅游信息交流平台,实现互助旅游信息的管理。(2)工作进度a.互助游市场分析:互助游是旅游业发展到一定的产物,目前,我国在校大学生互助游的参与人数相对其他旅游形式而言规模尚小,但随着社会经济的进一步发展、法律方面的进一步完善,其发展规模将会有更大的增长,发展空间巨大。b.网站系统设计:系统构架设计:网站系统在设计上采用分布式结构,在逻辑和物理上把系统分成了“首页”“旅游路线推荐”“互动平台”“互助游分布”“关于我们”五个板块。网站风格设计,主要是对网站首页及主栏目风格进行设计和修改。内页制作及编写程序代码:对网页所要实现的功能进行程序编写,测试网页功能并修改[2]。c.网页整体测试与定稿:对网站进行总体测试、调试,最终确定网站的风格以及所要实现的功能。d.网站上传并运行:将网站上传至其域名对应的空间下,正式运行网站。(3)网站经营网站初开始以本校学生为基础,在学生中征集大连市的旅游路线,从中挑选出符合本网站特色的路线,在网站上发表,作为网站经营的起步。2.2技术路线(1)系统分析:技术可行性分析、经济可行性分析、法律可行性分析。(2)需求分析:系统、功能、性能需求、系统业务流程分析、数据流程分析。(3)总体设计:项目规划、系统开发及运行环境。(4)详细设计:数据库设计、模块设计。(5)系统实现:编码。2.3人员分工主持人:主要负责构建网站总体功能、系统分析、系统设计。人员1:主要负责网站内容的编写,对网站内容的搜集。人员2:主要负责网站的美工,以及网站前台的制作。人员3:主要负责网站的推广,网站信息的开发。
3项目特色与创新点(Projectfeaturesandinnovations)
传统的旅行一般都是以自助游或团游的形式,这种旅游方式可能会耗费大量的资金,而且不能完全浏览所有的景点。学生群体属于消费者,没有足够的资金来源,为了能够用有限的资源获取最大的受益,互助游成为了近年来在国内兴起的一种新型的旅行方式,同时,随着互联网的日益发展,大学生可以通过网络平台进行沟通、互动和约定,以接待、结伴出游或聚会等形式互相提供旅行便利。本网站方案是专门面对大学生的互助游,网站中的内容不仅仅提供旅游景点、住宿及交通信息,而且还可以提供各地高校的文化交流,使大学生在旅行的路上享受视觉盛宴的同时,还可以拓宽视野,传递正能量[3]。通过网站,可以与当地的大学生进行远程交流,咨询相关信息。本网站可以满足注册用户自由需求信息,但用户的具体联系方式由网站管理。建立信息交流平台目前较为流行的做法是基于和脚本语言,将动态网页和数据库结合,通过应用程序来处理信息。
4结论(Conclusion)
生活水平提高了,退休在家的老年人不再满足于“打太极、扭秧歌”的传统退休生活,他们开始关注自助游这类旅游形式。老张夫妇就属于这样的老两口。夫妇俩虽已退休多年,但生活却依然充实忙碌,旅游更是他们生活中的重要组成部分。现在,老两口的足迹遍布大半个中国,甚至还与亲友结伴到缅甸、老挝、越南和柬埔寨进行自驾游,去年还赶上首发团参加了美国游。几年的经验积累下来,老两口还真琢磨出几条既省钱又精彩的“夕阳游真经”来。
真经一:错时出游避开客流高峰
不凑节假日的热闹是老张的第一法则。在黄金周制度刚开始执行的时候,老张跟着孩子们一起参加过一次黄山游,至今依然觉得不堪回首:“山路上全是人,你就算是走不动也不行,后面的人流会推着你向前。到了山顶上,有的人没订到房间,连租一件军大衣御寒都难。”
除了客流集中带来的旅途不便之外,前后反差极大的旅游报价也是老张拒绝假日出游的原因之一。他仔细比较过几个黄金周前后的价格后发现,春节假期之后的旅游价格跳水最大,以上海市场为例,一般比如年初一出发去海南的五日游报价近5000元。到了年初四、初五一般就只需要3500元左右,到了年初七的价格仅需2500多元,如果过了正月十五一般也就2000元上下。“十一”黄金周前后的差距要比5月份稍大一些,因为过了10月份,国内开始进入寒冷的冬季,很多地区的旅游资源都不太理想,而5月份之后则逐渐进入暑期,无论是国内游还是出境游,都开始进入旺季,所以相对折扣就要少一些。
除了黄金周之外,很多景点的门票价格都有淡旺季之分,如九寨沟、黄山等地,淡旺季门票的价格差距都在100元左右,但是在老张看来,过分强求淡季出游没什么意义:“老年人都退休了,只要避开节假日,就不用担心人太多,而淡季一般都是寒冷的冬天,并不适合老年人出游,而且门票优惠相对于整个行程来看幅度并不大,其实并不实惠。”
此外,老张也反对老年人出游只注重低价:“如果参加团队游,最好是专门的老年团,这样的团队会安排保健医生,行程也会比较省力,因为需要照顾的细节多,所以不可能特别便宜,如果只单纯贪图便宜,完全把价格作为选择出游团队的标准,很可能闹出其他纠纷。”他建议老年人应该多方了解线路的出游细节、服务项目等各种情况,在签订合同时详细写清楚游程及景点的安排、交通工具、门票、住宿、供餐等项目的标准,进店购物的次数和时间也最好有明确约定,并索要发票,以便维护自身的合法权益。
真经二:抢首发团的实惠
最近几年,一些热门的国家和地区陆续成为中国公民的出境旅游目的地,而前往每一地的首发团都很受市场欢迎,几乎都不需要做广告,因为有一批铁杆的首发团“粉丝”――这些首发团“粉丝”几乎一有某个国家或地区开放旅游,就会预约参加首发团,这批“有钱有闲”的回头客中不少都是老张这样的退休人士。
首发团成为香饽饽,缘于首发团大多得到所到国旅游局和地接企业的鼎力支持。像此前爱尔兰首发团,正常的爱尔兰、英国12日游,市场价在2万元左右,而当时首发团价格为1.85万元,爱尔兰旅游局不仅安排了盛大的欢迎仪式,还将每位游客人住的酒店升为四星,并与组团旅行社反复协商,力求将最好的景点安排进首发团行程中。
老张参加过的美国游首发团含金量也很足,同为东西海岸10日游,首发团报价19800元,而随后出发的普通团队报价大多在23000元以上。除了价格便宜一大截之外,老张参加的团队还受到了美国政府部门和旅游业界为其举办的欢迎酒会,沿途入住的酒店均提供了不少优惠,一些赞助商还为每位团员提供了50美元的旅行支票。
在老张看来,首发团几乎就是为他量身定做的:“首发团一般都不会安排在重要的节假日,只有像我这样的退休人员才能保证一定有空。关键是要提前判断各种消息,只要国家旅游局的公告发出来就可以给旅行社打电话,虽然这时离正式成团至少还有半年的时间,但是提前预订才能确保名额。”
真经三:邮轮旅游适合老年人
从交通方式的选择来看,飞机、大巴和火车游是比较常见的,但是对于老年人来说,老张觉得近年来日渐在国内兴盛的邮轮旅游更加适合。邮轮旅游一般强调舒适度和奢华享受,行程十分休闲,白天上岸游览,晚上在船上享受各种娱乐设施,加上这种邮轮线路时间长度选择较多,以2天1夜的短途到半个月左右的长线游都有选择。
由于行程依托豪华邮轮,这类旅游的整个行程节奏都很舒缓,决不会让老人感觉到疲劳不适。时间的安排完全自主,无需为集合出发而匆忙收拾行李。在邮轮上的房间一路都属于游客自己,就好像是在家中一样的方便。同时,邮轮上的大部分娱乐节目也非常适合中老年人参加,插花艺术讲座、绘画技巧展示、脱口秀节目,爽朗的笑声不绝于耳。
整个行程的多数时间都在邮轮上,住所、用餐、娱乐为一体,不用长途跋涉。一旦感到疲劳可以随时返回房间内休息,这样的便利条件常规旅游团队绝对做不到,就算是上岸观光游览,船方也会提示什么样的线路更加适合老年朋友们参加;什么样的线路不适合腿脚不灵便的人士,而且每个观光团的导游都会体贴地照顾每一个需要帮助的游客。唯一需要注意的是,一般邮轮抵达每一个港口之后,若乘客计划上岸游览都需要额外付费,通常都是港口税。
有些游客会担心长期漂在海上一旦遭遇风浪可能会有危险,其实这样的担心大可不必。现在的大型豪华邮轮一般都由航行经验丰富的船长驾驶,配备了动平衡装置以及结合天气、海域而特殊制定的航线,就算是真的碰到坏天气,也只是一次有惊无险的亲身体验,此外目前投入市场运营的豪华邮轮排水量大多在5万吨以上,这个吨位的船舶在航行时非常平稳,除非身体特别孱弱,基本不用有晕船的顾虑。
就线路选择而言,目前市场上的邮轮线路主要有两种,一种是沿海岸线北上的、日韩线,行程通常在5~7天,还有一类则是南下前往东南亚途径香港,时间要稍长一些。不过,说到底邮轮旅游的重点还是“玩在邮轮”,而不是“通过邮轮去玩”,所以只要学会享受邮轮这种生活方式,具体选择怎样的线路并没有太多关系。
真经四:行程不要太匆忙
相对于传统的旅游,老张觉得自己还是更喜欢自驾游和自助游,因为这样能够制订出更符合自己口味的旅游方案,重点是节奏不会像旅行团那样紧凑,还能在旅途中根据自身的情况做出相应的调整。
与其他旅游者不同,老张组织的自由。行旅程喜欢在一个感兴趣的景区或地方生活上一段时间,过起当地的小日子,跟当地的居民一样买新鲜的食材,烹饪出符合自己口味的地方菜,虽然条件简陋但吃起来却别有一番风味。尽管每次出行的时间都比较长,但他们的花费却不多,以缅甸、老挝、越南和柬埔寨四国20天自驾游为例,团费、汽油费、汽车磨损费和食宿费加在一起人均消费还不到3000元。