电脑培训心得体会

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电脑培训心得体会范文第1篇

近期，学校组织了计算机培训。当我听到这一消息时，第一感觉就是我也要参加培训吗？因为大大小小的计算机培训、考试也经历过好几次了。虽然自我感觉水平不高，但总觉得这种培训的意义不大。因为大凡这种培训都是应付了事，教师教得不认真，学员学得也不认真。但是从学校的整体工作要求出发，我还是报名参加了培训。

一、开卷有益，爱不释手

然而，在我参加培训的第一晚上，我就发现自己错了，此次的电脑培训与以前参加过的培训大相径庭。以前的培训都是应付考试的，实用性不强，而且那时学的东西，在工作中用的不多，时间长了不用也就忘记了。而这次培训的内容最显着的特点，就是实用性和工具性很强，都是平时工作中经常用到的。参加培训的第一课时，我就专心致志地听讲，把学习内容与以前操作不规范或不熟练的地方进行对比，感觉学习效果很好，受益匪浅。特别是excel的学习，因为平时用得比较少，掌握的也不多，不想去进一步的学习，所以对excel的操作不熟悉。这一次正好帮我解决了这一问题。通过次培训，使我的excil的操作有了新的认识，也掌握了几种方法。还有幻灯片的制作，原来从没有制作过，通过这次学习发现也不是想象中的那么难。简单的制作我已经基本上掌握。现在想起来这种培训是必要的，正所谓“磨刀不误砍柴工”。

二、蓦然回首，柳暗花明

正因为学习上有所收获，思想上也就豁然开朗起来。说实话，近几年，觉得自已也不再年轻了，还学什么啊？得过且过吧。虽然对待工作还是尽心尽力地去做，但对于学习的态度则是能应付就应付，不想应付就是偷点懒吧。因为这种思想的存在，在学习上的动力就不足了。通过这次培训，我觉得要改变这一错误的思想，想把各项工作做好，就必需要不断的学习，不断的充电，也只有不断的学习、充电，才能提高自已的工作能力。古人云，“活到老、学到老”，这句话是很有道理的。

三、由此及彼，学以致用

电脑培训暂告一个段落，闲暇之余，我开始静静地长思。由于学校的信任，我从上学期中段到校办工作。尽管我全力以赴，不辞辛苦，做了很多的工作，但我知道自已离“出色”还有很大的一段距离，离学校对我的期望还相去甚远。固然有能力、水平、经验、性格等原因，但是最重要的原因还是思想上的对学习不重视，导致了有的工作不能出色的完成。由于办公室工作的特殊性，要求工作人员思维严密、灵活应付，要能够迅速理解领导的意图，沉着应对复杂的局面，这样才不致于在完成工作时，总是手忙脚乱、丢三落四。通过这次培训，我认识到只有沉下身来，静下心来认真学习，踏实做事，多用心，多动脑，才能让工作有好的起色。为教育事业奉献我微薄的一份力量。

教师新课标和计算机培训心得体会2

为了迎接这次教师基本功大赛，学校组织全体教师进行了新课标和计算机的培训，培训中我用心去领悟他们观点，吸取精华，并且也品读了几位优秀教师的教学设计、说课，他们的教学理念很新鲜，课的设计十分精彩，我想这和他们高深的文化修养是分不开的，听过看过之后我也受益匪浅。

一、加强科学文化学习，做一专多能的教师。

想给学生一滴水，教师就必须具备一桶水。这几天几位辅导教师讲的课就充分印证了这句话。他们用渊博的科学文化知识旁征博引给我们讲述深奥的理论知识，讲得通俗易懂，让我们深受启发。我们面对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我们的责任和义务。这就要求我们加强"教育艺术"的学习，加强科学文化知识的学习。

二、积极推动课程改革，做课程改革的实践者。

课程改革现在虽然还处于探索阶段，许多未知的领域需广大教师去进行认真摸索和总结。经过这一次的培训，认识到我们每一位教师都应积极参与到课程改革中去，不做旁观者，而应去推动它朝正确方向发展，做一个课改的积极实施者。我想只有经过全体老师的共同努力，新课程改革就会遍地生根、遍地开花、遍地结果。这样中华民族将会是一个富有创新能力的民族，并会永葆青春、永立于世界。

三、拓展视野，把握最新教学动态

教师学会自我反思，就会以特定的眼光给自己在教学中的位置定位，就会站在素质教育的高度审视自己的教学行为，从而不断提高自己的素质，教学水平和教学效率。

这次培训，对于我来说是一次难忘的充电机会。步入新的世纪，面对初见端倪的知识经济，如何实施素质教育，如何进一步提高教学及管理水平，提高教学科研能力，是摆在我们每个人面前最现实的问题。学校给我们提供了这个再学习、再提高的机会，让我们能聚集在一起相互交流，共同学习，取长补短，共同提高。我们坚信通过领导和老师帮助，以及自身的勤奋努力，相信我们会成为新世纪基础教育战线上的精兵强将。更加致力于自己钟爱的教育事业中，更加投身于教学工作中。

中小学计算机管理员培训心得体会3

在11月份有幸参加了xx省中小学计算机管理员为期四天的培训，非常感谢学校提供我外出学习的机会，在这短短的四天中，对我来说却收益匪浅，有学习的快乐，有收获的喜悦，有不懂的遗憾，还有离别的不舍……作为一名信息技术教师，我应以这次培训为契机，积极接收新的计算机管理概念，更新教育教学理念，开阔教学研究的视野。

本次培训分为基础班和提高班两个培训板块，根据自己在机房管理维护以及校园网管理维护的工作需要，我选择了相应的基础班的学习内容。主要包括计算机实验室和校园网的规划、建设与维护，以及信息化教学平台的使用和多媒体技术等四个模块的内容。通过专家讲座和操作训练、课堂讲授、参观学习等学习形式，我对机房管理以及校园网维护等都有了一定的了解，并简单地学会了运用。点点滴滴，以下是xx此行的一些心得体会：

适应角色转变

自从走出大学的校门，作为一名教坛的新手，一直就在属于“一亩三分地”上默默耕耘着。没有时间，没有心情，也少有机会，能够好好坐下来如当初求学般静静地学会聆听。培训第一天，早早起，进入偌大课室，竟有点像慌张失措的小孩子，好不容易找到位置坐下来。广二师计算机学院的领导对我们的到来表示了热烈的欢迎。

第一节课上，“你们知道爱迪生的请举手！” 罗老师说完，台下一片安静，谁都没有举手。罗老师说“你们是觉得这个问题太简单了，不愿意举手是吧？”，“谁知道爱迪生发明电灯的请举手！”罗老师又问，台下还是没有人举手，我们却都不约而同地笑了。发笑的不是问题本身，而是我们自己心态本身。来培训的学员都是在职任教的老师，我们习惯了教师的权威的角色，习惯站在讲台上，习惯于俯视的姿势，殊不知，坐在台下，我们都是求知若渴的学子，需要仰视，需要适应角色的转变，这是我们进入学习的第一步。

知不足，促进步

作为一名担任信息技术学科的女教师，无疑，我是幸运的，工作中大多时候与硬件维修、校园网维护等繁杂的工作接触不多，更多的是教学上的工作以及计算机运用等。而通过学习，重新认识到自己在维修维护上经验的不足，有太多的计算机硬件方面的知识不懂，比如：程序操作、计算机理论、计算机室的建设与维护……课堂上，老师授课讲解与学员实际操作做到了通俗易懂，由浅入深。我认真听讲，做好笔记，老师们精心的讲解，专家们的技术讲座，如一股股沁人肺腑的暖流，滋润心中那片知识的田野。知自己不足，促我成长进步，在以后的教学活动和管理中更应熟练运用所学的知识，不断提高自己的专业水平。

少抱怨，多踏实

11月18日我们一起去了xx市xx一中参观学习。一路上雨天堵车，匆匆忙忙的桂江一中之行却让我受益良多。苏乔红老师是xx一中普通而不平凡的计算机老师。她从xx年起多次在全国中小学生电脑制作活动中带领学生参加国家赛，而且获得了优秀的成绩。一直觉得，做一名计算机老师，又累又苦不说，还很没有认同和归属感。然而她精神的脸上，我看到了积极上进，看到了工作的热情，看到了对教书育人的孜孜不倦，也看到了计算机老师少有的自豪和荣誉感。她说，“做计算机老师，就是要少一些抱怨，多一点踏实……”她不是仅仅为我而说，而我心中却有一棵慢慢在发芽的种子，那是工作的责任心。因为一份热爱，一份责任，一份不懈，计算机教师这条路上才有那些耀眼的光辉，如我，应学习这一些。

善沟通，多交流

这一次计算机管理员的培训，不仅是一次技术的学习，更多的是思想上的交流。由于我们学员来自全省各地，通过培训使自己从原来的小圈子里跳出来，有了难得的沟通、交流的机会，开阔了视野，结识了很多计算机相关专业的朋友。学员们自发组织建立公共邮箱和qq群，在上面信息，交流经验，分享心得，互帮互助，氛围和谐而融洽；短短的四天时间，我们收获了友谊，在分别的时候，我们一起在留念合影前留下快乐的“茄子”……

在学习到知识、技能的同时，我收获了许多温暖和难得的相互沟通交流的好机会，一起搭建了计算机教师相互学习，相互交流的平台，使大家在相互交流和合作中不断提高和成长。

活到老，学到老

电脑培训心得体会范文第2篇

1学生上网现象的产生

我们每个人刚一接触电脑的时候，相信都有一定的好奇心，从一开始看别人玩电脑，自己就会产生跃跃欲试的感觉，也想着找个机会试试。由于电脑在农村刚兴起，也只有极少数人买得起，于是就可能想到去朋友或亲戚家玩上一把；当然，最终可能去网吧花钱自己亲自体会、过把瘾。我们大部分人开始都是玩游戏，其他人当然也都模仿，比比看谁玩的好。当游戏玩的很好了，让他上网查个农产品价格，结果他不会输字，或者看着键盘好长时间输不了一句话，和玩游戏的功夫比简直天上地下。真不是笑话，这种现象大有人在。可想而知，我们农村的孩子一开始也没有被正确引导。一些小学生迷上网络后，每天想着法去玩游戏，到邻居家、同学家、网吧里。每天在学校谈论的话题也离不开游戏，有的同学晚上玩的时间长，白天上课能不发困吗？有的同学偷家长的钱，向同学借钱等等问题也随之出现。

2对学生上网现象的理解

当学生迷上网络游戏后，我们家长不能一味地起批评，甚至打骂，这样只会起到相反的作用，曾经有一位家长，发现孩子在网吧上网后，回家狠狠臭骂一顿，结果孩子态度也很强，孩子说：“我就是上，叫你看着我上”。所以，我们家长要静下心来，和孩子一起分析上网的好坏，比如：上网多长时间了？你感觉怎么样？上的什么内容，最近对学习产生什么样的效果等等。家长要灵活处理问题。

学生上网具有群体性，他们喜欢几个小伙伴共同去上网，热闹 刺激。学生上网会出现反复性，当我们家长或老师对学生迷恋上网游戏教育引导后，可能短期几天会表现的很好，但是过一段时间后，禁不住其他伙伴的诱惑，又去玩。我们家门口有三个小学生，家长教育后，没超过一星期，又去网吧了。结果被家长有逮个正着。由此看来，家长、教师的教育和监督要长期不间断。另一方面，我们要不断的和老师联系，共同探讨学生校内、校外学习情况，各种表现。

3解决学生上网问题的方法和措施

要利用好家长的“榜样教育”作用，正确引领青少年的行为方式，家长应当注意自己言行，不要当着孩子的面去上一些游戏，这样他也会潜移默化地效仿。有点家长甚至当着孩子面当麻将和纸牌，这样更不对，让他去旁边学习，他会去用心学吗？家长可以有目的的引导青少年进入健康的网站、通过与青少年进行探讨上网的技巧和经验，及时发现和纠正青少年存在的不良网络习惯；通过现实生活中真实的案例教导青少年增强社会责任感的重要性。这样自小树立良好心理素养，从心理上杜绝青少年的网络犯罪的动机。

对学生上网问题要宽严相济，允许孩子上网，不是一味地不去管，而是要对他的行为有所限制。要限制他的上网时间，半个小时或顶多不超过一小时。养成良好的习惯。如果孩子超过了时间，可加以提醒或批评；在则对孩子上网的内容要有有所规定，孩子思想比较单纯，容易被一些不法分子和网站所迷惑，陷入歧途。我们可以运用一些简单的技术手段控制有害信息传播。比如，按上“上网绿坝”来阻止孩子对黄色网站的诱惑毒害。有时孩子上了大型网络游戏，玩起来而一发不可收拾，我们家长可能很生气，便去打骂孩子，这样会适得其反。我们要静下心来和孩子沟通一下，为什么对游戏有那么大的吸引力？对身体、学习有没有影响？列举一些真实案例让还在去正确认识网络好和坏的地方。让我们的孩子正确面对网络和运用网络，成为国家的有用之才。

要解决青少年的上网成瘾问题，还要从现实出发，现在的孩子不是从物质上缺少，而是从精神上缺乏关爱，缺少理解，有好多的父母因为自己做生意或工作忙，而忽略了对孩子的关注，一味地从物质上去满足他们，这样的孩子往往自理能力差，不能面对挫折，更经受不住打击。将来怎么面对生活和现实。所以，我们要从百忙之中抽出一点时间去关心、关注他们。

我们学校应该对学生进行网络宣传教育，学校可以定期地开一些关于学生上网的大会，也可请家长过来参与，大力宣传和教育，可以向家长推荐一些好网站，比如：雏鹰网，61flash网，写作网。教师自身要参加上级组织的电脑培训学习、确实掌握了，才能去培训学生。多让学生参与，让他们学会一些基本的电脑操作，比如：制作精美图片、利用几何画板组合图形学习，学生会有很大的成功感和自信心。组织学生看陶宏开教授的视频演讲等。上一些积极向上、让学生感兴趣的网站。

培养学生广泛的爱好，让学生去参加一些积极的活动，比如带着孩子去旅游，看看美丽的风景，陶冶学生的情操，可以迁移他们的注意力。去革命纪念馆参观前辈的事迹，学习他们的勇往直前的精神。还可以带领孩子打打篮球、乒乓球，培养他们的兴趣爱好。

您的姓名：邵明旭

电脑培训心得体会范文第3篇

1 教研对信息技术教师的作用

教师的教研是指按照某种途径，有组织、有计划、有系统地对教育教学过程中产生的现象和问题进行探索、分析、得出解决方法、构成教育理论的过程。其实施主体是教师，研究对象是某种教育现象或教育中出现的问题，目的是为了构建和谐课堂，提高教育教学质量。因此，教研对教师自身的专业化发展起着至关重要的作用。

信息技术作为一门新兴的学科，与语文、数学等其他传统学科相比在课程核心思想的沉淀上无法比拟，其教学方法、学习方法以及评价体系不能完全参照其他学科。信息技术课程有着自己的核心价值和目标体系，有着自己独特的思维规律，同时信息技术教育教学中出现的问题有很多都是新形式下出现的新问题、新现象，因此广大信息技术教师经常陷入困惑之中，这需要广大信息技术教师不断探索、积累、研究。信息技术课不是计算机软件培训课，它是以计算机为工具全面培养学生的信息素养，促进学生健康成长的课堂。那么如何解决教育教学中出现的问题，如何探究信息技术课堂特有的教与学的规律，如何提高教育教学质量，贯彻素质教育等等，这些都是年轻的信息技术课程面临的问题，而教研给我们信息技术教师开辟了这样的一条捷径。因此，信息技术教师需要教研。

2 农村中学信息技术教研活动开展现状和反思

在大部分农村中学里，信息技术的课堂教学和教研活动从一开始就没有受到过重视。目前，农村中学信息技术课堂教学基本能勉强按照大纲要求进行，而教研活动在农村中学却开展得很不理想，有的学校根本就不开展，有的学校完全照搬别的学科的教研方法，形而上学。出现这样现象的原因有很多，有大环境的因素，有领导的意识因素，也有信息技术教师自身因素。根据笔者调查分析和思考，农村中学信息技术教研活动开展的现状及原因有如下几种情况。

2.1 客观条件限制――信息技术教师少，学科新，教研难度大

一般来说，学校教研活动主要是在教研组内开展，其常规内容包括教材（资源）分析、教学方法手段交流，教育教学现象分析讨论，教学进度安排以及教学心得交流等等。大部分农村中学，一般只在非毕业班开课，而每周只有一节课。由于信息技术学科课时少，开课的年级少，一个学校有一两个信息技术教师足够应付信息技术教学，正因为如此教研活动开展难度大，很多学校的教研活动一度处于瘫痪状态。

由于学科新，教师专业成长需要经历较长的时间，在教学方法和教学策略的选择上，还有很多需要探究的地方。

2.2 信息技术教师的多重身份――教学不被重视，杂事多，时间被占用

在高考指挥棒的作用下，信息技术这个既不参加高考又不参加中考的科目，在学校作为小学科不咸不淡地存在着。由于有课程目标存在，在学校里一般课时能够按照大纲上的要求开满，但是，一遇到特殊情况，信息技术课要为其他学科让路。在这样的情况下，广大信息技术教师的教研热情被冷落，另外缺少合理的评价体系，干与不干一个样，教研的开展也得不到重视，这是很重要的一方面。

其次，学校对信息技术教师的使用具有多重性。信息技术教师扮演着多重角色：教师、电教人员、网络管理人员、课件制作人员、网页制作人员、学校的免费打字员等，有时候还要负责全校办公室电脑的软件维护任务。信息技术教师总是处于忙碌状态，却不是在教学和教研上。信息技术教师接触的大都是电脑技术和网络技术，而不是学生。他们很少有时间静下来看看教育教学理论，很少有时间对教学中出现的现象进行反思、研究和探讨，开展教研活动更是一种奢谈。

2.3 事倍功半――部分教师对信息技术课程认识不足

现在农村中学的信息技术教师一般都改行上其它学科去了，由于考核机制的限制，大部分学校计算机相关的教师多，但是没人青睐这门课。另外，很多老师以为，信息技术就是教学生电脑技术的，学生懂得操作就可以了，因此课堂教学和软件培训班一样，再加上学校不重视，更谈不上开展教学研究活动了。

3 农村中学信息技术教研活动开展方法

作为走在教学第一线的信息技术教师，看到信息技术课教研现状如此，我们百感交集，长此以往，我们的信息技术课真不知道会是什么样。信息技术课传授给学生的究竟是什么，是技术还是意识？培养学生的又是什么？信息素养和创新能力从何而来？信息技术课堂难道就是电脑培训班？

“教师即研究者”，不管目前面临着多大困难和困惑，信息技术教学研究活动不能停，根据笔者所在学校的教研开展情况，总结出几点建议：

3.1 网络教研

传统学科有着很长的历史，众多的教师，教学研究在组内就可以完成。但信息技术教师不行，然而我们有自己的优势，那就是网络。网络是个大的图书馆，也是一个好的老师和朋友，在网络上，有很多信息技术教研网站上都有论坛，那里有成百上千个经验丰富的教师和学者，他们在论坛里或自己的博客上发表自己的见解，热心地解决你所提到的教育教学问题和现象，还会给你提出使用的建议和方法。笔者经常上“信息技术教育网（）”的论坛，里面的栏目丰富多彩，包括课程整合、教学方法策略、教学模式、教学设计、案例分析等。还有心得体会、教学笔记，还能实时交流、探讨等。笔者也参与论坛讨论，从讨论中不但学会了很多课堂教学知识和技巧，还获得了很多教学素材和好的教案，为自己的专业发展提供了很大的方便。因此网络教研是我们信息技术学科的一种方向，是“走出去和请进来”和资源共享思想的具体应用。

3.2 教学反思：在教学中研究，在研究中教学

很多优秀的教师经常反思，而且善于反思。反思的种类有很多，课前反思、课中反思、课后反思。反思自己的教学行为，教学过程中出现的问题；反思学生的行为，学生在学习过程中出现的诸如不听课或听不懂的现象。作为一名教师，应该在教学中研究，在研究中教学，特别是年轻老师，更应如此。信息技术教师的教研应从反思开始，由于学科的历史不长，教学方法和手段是否能照搬别的学科，怎样保持学生的学习兴趣，怎样在教学中体现学生的自主性学习，怎样把学习的过程还给学生而不至于课堂失控等，这些都是信息技术教师应注意的问题，可以在课堂中验证自己的方法，在课后反思课堂中的问题，久而久之，信息技术教师不但是技术的行家，也是课堂教学的里手。

3.3 与其他学科教研联合开展

独木不成林，信息技术要培养学生的合作意识，首先要培养具有合格意识的信息技术教师，因此和其他学科联合展开教学研究活动是一个不错的方法。每一门学科在教学方法和手段上都有着自己的精华，每个老师都有自己独特的经验和对教育教学现象的理解。通过和他们交流探讨有助于信息技术教师成长，同时也有助于教师的课堂教学技巧的提高，这种方法在学校还是比较容易实行的。

3.4 校际交流

电脑培训心得体会范文第4篇

时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到xx，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，简单归纳为下几点：

1、一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展；

2、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；

3、工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划；

4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表；

5、在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高；

6、在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作；

7、对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行；

8、“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿；

部门工作总结：

20xx年6月30日，xx市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。

在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。

下面我对我们部门的工作做一下归纳：

1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足；

2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；

4、部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯；

5、部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高；

6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；

客服试用期工作总结范文二

从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！

客服试用期工作总结范文三

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。