说话的技巧和应变能力
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说话的技巧和应变能力范文第1篇
【中图分类号】G623.2 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009（2016）11-0064-02
最近听了苏教版一上的口语交际课《打电话》，其中有这样一个教学片段，引起了我的关注。
师：同学们，在我们的生活中，并不是每次打电话都非常顺利，我们可能会遇到哪些突发的状况，又该如何应对呢？
（同桌讨论，汇报交流）
生1：如果接电话的人不是我们要找的人，可以请对方转告。
生2：如果周围环境特别吵，我们的声音要大一些。
（交流中，师生几乎预设到了所有突发的状况及应对方法）
师：同学们真爱动脑筋，那我们就来演一演吧！
生3：喂，请问小明在家吗？我是小刚。
师（扮演奶奶）：喂，能再说一遍吗？对不住啊，奶奶耳朵听不清！
生3（提高音量）：奶奶，我是小刚！请您转告小明，明天的社团活动改期了。
师：好的，谢谢你啊！
…………
课堂行进至此似乎并无不当，教者对打电话时“突发状况”的追问，体现了口语交际教学对日常的口语交际现场复杂性的关注。经过“设疑―思考―交流”的层层铺垫，学生面对“突发状况”的表现也是镇定自若，对答如流。但静下心来一想，不禁生出一丝疑虑，学生此刻的“应答自如”经得起真实生活的考验吗？
真实的交际现场，人与人之间多数是即兴说话，临场发挥，这就需要具备一定的应变能力――一种在无准备的情况下，实时应答的能力。具备了应变能力，人们才能遇事不慌，处变不惊，成功进行交际活动。《义务教育语文课程标准（2011年版）》也明确提出：“口语交际能力是现代公民的必备能力。应培养学生倾听、表达和应对的能力，使学生具有文明和谐地进行人际交流的素养。”以此反观课例，学生此刻的应答自如，并非是“急中生智”，而是一场基于充分准备的”精彩”展示。对突况的充分预设，或许为学生今后的积极应变提供了策略的支撑，但是口语交际教学不能仅仅把方法的传授、知识的获得作为唯一的价值追求，我们还应看到，“措手不及”，这样真实的交际情感体验，“霎时应变”，这样积极的言语思维挑战，也都在无形中被“过度准备”消解了。学生应对能力的培养，呼唤毫无准备、意外不断的言说语境。
1.虚拟走向真实，情境创设有意外。
相较于模拟情境，真实的、有意外感的交际事件，更能激发学生言语的创造性，点燃应对的激情。如苏教版二下口语交际课《学会转述》中，于永正老师巧妙安排，让吉老师到课堂上寻找张老师，告诉她姑妈来南京一事，好端端的一节课被打断了，学生们的目光中满是惊诧与好奇。恰巧张老师又不在，怎么把这个要紧的消息告诉她呢？真实的需要激发起学生交际的热情。趁张老师还没来，于老师鼓励大家先练一练，并通过评价把转述的方法渗透其中。当张老师赶来时，同学们纷纷举手，热情地向她转述吉老师的话，转述成了真实的交际。于老师精心设计的意外，打破了常态的课堂情境，却又如此真实可信，学生们几乎不认为自己是在学习口语交际，而是与朋友进行平常的交流和平等的沟通。惊愕、好奇、快乐、满足的情感体验与积极助人的交际需求，形成一股强大的内驱力，促使思维快速运转起来，生成应对的智慧。
2.巧设障碍，交际过程有意外。
意外，是生活的必然，生活的真实。如何让交际过程也有意外之感呢？教师可以在学生毫无准备的情况下，设置一些小小的“障碍”。比如：苏教版二上“问路”教学，师生即兴表演中，教师就可以答非所问，故意制造事端来“为难”学生，把学生预想不到的情况呈现出来，这样就“逼”着学生思考如何应对。比如：苏教版六上“学会采访”教学中，学生扮演“专栏记者”，老师扮演被采访的“新闻人物”有意答非所问，提出刁钻的问题，拒绝回答问题，喋喋不休地自顾讲述等等。这样，学生才能够进入特定的情境中，从采访的模拟中学到怎样采访。
巧设障碍，还能真实地暴露出学生应变能力的原初状态，利于教师针对性地指导。比如：苏教版五上“学会拒绝”教学中，学生扮演好朋友甲，老师扮演“不知趣”的同学乙。面对同学一而再、再而三的不合宜请求，第一回，学生甲简单拒绝了，到第二、第三回，他已面带愠色，无计可施。如何拒绝才能既不损伤同学间的情谊，又顾全到自己的权益？在老师的指导下，学生利用“委婉术”这一交际策略，成功化解了言语冲突。交际过程中，教师所设的障碍不同，应变能力的指向也不同：如何控制焦虑，避免分心；如何排除会话干扰；如何在演说中，根据突发事件（时间不够、技术困难等）改变技巧；如何利用反馈及时调整语言的运用；如何通过提问、概括、举例来寻求对说话内容的理解等等，这种种交际策略都需要教师针对学生“突然状况”下暴露出的具体状态展开教学。
说话的技巧和应变能力范文第2篇
一 业务技能精
“业精方可事成”。航站调度员所具备的业务素质是做好调度工作的关键和前提，若想成为一名业务技能精良的调度员，首先本身应具备以下几个基本条件：
1、调度员要有较全面的多学科的业务知识结构和较强的专业知识水平，方可在实际工作中做到遇事不慌，得心应手，处理问题游刃有余。
2、调度员应不断学习和掌握有关的先进技术和理论，熟练掌握专业技能，逐步增强解决突发事件的本领，方能在实际工作中充分体现出调度员的才智，以便更好地服务于森林航空消防工作。
二 应变能力强
应变能力，是一种根据不断发展变化的主客观条件，随时调整个人行为的能力。一个人的应变能力，是建立在科学判断基础上的原则性和灵活性的高度统一。一个人在工作的过程中，要善于从表面“平静”中及时发现新情况、新问题，要根据事物的发展变化，审时度势地作出机智果断的应变。一个具有应变能力的人，不因循守旧，善于从实践中总结规律，对已取得的成绩，不满足，不陶醉，能透过成绩找差距、挖隐患。
应变能力是调度员应当具有的基本能力之一。一名优秀的森林航空消防调度员，应具有良好的调节能力，其随机应变的能力，往往就表现在善于正确处理一些随机、突发事件上。自身应变能力高的调度员，在工作中遇事沉着、冷静，处理事情果断、准确，而不是紧张和莽撞从事，在发现客观条件发生变化时，按照预定调度方法、方式难以实现时，能够急中生智，临场作出新的方案，完成森林航空消防任务。
这种应变能力可通过加强实践来逐步提高，我们工作中努力去解决问题和克服困难的过程，本身就是增强应变能力的过程。在工作、学习和日常生活中，要注意多做自我检查、自我监督、自我鼓励，注意改变不良的习惯和惰性，也有助于培养良好的应变能力。假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决定。假如我们总是因循守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，应变能力是可以不断增强的。
“应变”必须建立在坚持原则的前提下，根据不断变化的客观条件，尽可能采取科学、灵活的“应变”对策，做到“你变我也变”，从而最终达到我们的工作目标。尤其在扑救森林大火飞行时，所有的飞行计划都要根据火场的变化而进行实时地调整，以便更好地服务扑救森林大火灭火飞行的需要。无原则的灵活“应变”，是圆滑、虚伪的伎俩。
三 沟通能力佳
沟通能力是一个人职业素质、专业知识、经验阅历等等的综合体现。沟通是一种技巧，它需要有意识的进行培养训练，从而实现人与人之间的充分理解、认知和协同。拥有良好的沟通意识和沟通能力，工作中往往能达到事半功倍的效果，提高个人的沟通技巧，将使自己的工作游刃有余。
调度员在接受、调度指令或者进行交流的过程中，本身就是在进行沟通。沟通主要包括听、问、说三种行为，其中认真聆听是沟通的关键，互信是有效沟通的基础。认真的聆听可以帮助我们了解对方的思维方式和特点，得以调整和确定和对方进行有效沟通的方式、方法，在聆听的过程中，要充分表现出对对方的尊重、耐心以及理解，以便建立互相信任的氛围中。问及说的过程中，要恰当地、自然地运用声调，一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善。不管说什么样话，阴阳怪气的态度，就显得冷嘲热讽，用鼻音哼声往往表现傲慢、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起别人不快。微笑来自快乐，在工作过程中，微微笑一笑，虽然无声，但是它代表了欢悦、尊敬。
要提高沟通能力，一是加强培养和训练，二是需要在工作中不断的总结，不断的思考，不断的通过自身的体验和观察去发掘自己的悟性、潜能。在与对方的沟通过程中，切忌以下几点：
1、不要盲目的崇拜偶像和权威，这样会禁锢你的头脑，束缚你的手脚，如学历、资格、经历、地位、权利等；
2、不要丧失独立思考的习性，也不要无原则的屈从他人从而被剥夺自主思考和行动的能力；
3、避免在对方稍有差错时立刻下结论；
4、给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同，不要自显太聪明，也不要自以为是，因为谁也不愿意跟自以为特别精明而又斤斤计较的人打交道；
5、听对方讲话时不能太沉默，否则对方会认为你对其缺乏尊重；
6、注意讲话措辞及次序。简洁、准确地概述你的想法后，保持片刻的安静，允许对方体会你说的话；
7、注意讲话语速不宜过快；
8、接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。
四 工作态度正
决定一个人工作成绩的因素主要有三个方面：态度、知识和沟通技巧。其中工作态度决定着工作高度，因为敬业者，专心致志其工作，是做好工作的前提，是积极向上的人生态度的体现，失去这个前提和体现，工作绩效和职业道德都无从谈起。无论从事哪种工作，都应勤奋工作、尽职尽责，这是最起码的职业道德要求。
航站调度员是航站对外工作的窗口，责任不可谓不重要，这个岗位需要的是具有强烈工作责任感和职业自豪感的员工。鄙视自己工作岗位的人，对工作敷衍了事的人，是不会取得工作业绩的。
不敬业不行，不勤业更不行。古人云：“业精于勤荒于嬉，行成于思而毁于随”。勤包含着纯粹的实干精神，勤就是努力做好本职工作，天道酬勤、勤能补拙。调度员要始终保持一种张弛有序的工作状态，保持一种昂扬向上的精神，做到嘴勤、手勤和脑勤，只有辛勤劳动、不贪安逸的人，工作才能取得成效。端正的工作态度从来都是与勤奋紧密联系、交相为用的。在某种意义上，可以说勤奋是完美工作态度的基石。
要把工作做好，靠的是发自内心的责任感，一种认真的信念，绝对不是利益，更不是耍小聪明。靠投机取巧、迎合领导的心理去做事，不是捷径，这种工作方式没有生存空间。爱耍小聪明的人往往最缺乏的就是责任，他碰到问题往往选择逃避，而不解决问题。工作态度决定着你的工作高度。
五 原则执行勇
“勇”就是敢于开拓，敢于承担责任，敢于坚持原则，敢于实事求是。一言蔽之，“勇”就是勇敢果断、刚健不屈。
航站调度员应该有较强的全局观念，能正确对待局部和全局的关系，勇于坚持调度原则，做一名有责任感的、有执行力的调度员。
我个人认为，因为坚持原则就意味着你不可能让所有的人都满意，坚持原则，你就可能和个别人的利益发生冲突。缺乏原则和勇气，就必然影响你的执行力，你就不可能做到合理调度指挥。
说话的技巧和应变能力范文第3篇
答辩的准备（1）正确看待论文答辩，做好心理准备，克服焦虑心理和轻率心理。（2）认真研读论文，做好知识准备。（3）进行必要的模拟答辩，做好应变能力准备。
答辩的态度（1）态度要谦虚，老师提问时要认真倾听，不要随意打断老师的话，也不能做小动作；（2）仪容要庄重、朴实、大方、得体。仪容要庄重、朴实、大方。容貌修饰要考虑自己的身份、职业、年龄。表情要自然、大方，待人要热情，目光平视。穿戴上要清洁、整齐，还要适合场合；（3）讲究礼仪。答辩前应向教师敬礼。答辩结束时，应向教师致谢。答辩结束后仍要对教师谦恭。如果教师是站着与你说话，你也应站着。教师没有说结束，不要急于离开。答辩结束后不要立即离场，以示对教师和其他同学的尊重，同时听取别人答辩也是学习的好机。
答辩的方法答辩时不仅要针提问被动地回答问题，还要适当出击，善于辩论。答辩中师生之间有时会围绕某些论点进行争论，这是正常的。遇到教师对论文中的观点提出质疑，甚至予以否定时，不要轻易放弃自己的观点，应当在谦逊平和的态度下充分运用论文中的材料或在写作过程中掌握的材半泪居理力争。即使自己的观点和流行的观点或权威的意见不一致时，只要“特之有故，言之成理”,能自圆其说，就仍然不失为一场好的答辩。有时教师可能是有意质疑，切不司盲目附和，或态度暖昧，含糊其辞。当然，发现自己的论文某些观点有片面性时，则要实事求是地分析，承认不足之处，防止情绪的偏颇。
答辩的语言答辩原则上要求使用昔通话，忌用别人难以听懂的方言；说话要干净利索，不要拖泥带水，避免重复，甚至语无伦次；应用术语要规范，不能生造术语；说话要讲究速度节奏，语速适中，不能太快或太慢；表达要点的关键词句要强调语气，以引起教师的注意；同时，还要语言明确，用词准确，不能模棱两可，也不能夸大或缩小。这些语言技巧的熟练运用，都有助于增强答辩的效果。
（来源：文章屋网 ）
说话的技巧和应变能力范文第4篇
为了提高自己的独立能力和适应社会的能力，学会人际关系的处理，锻炼随机应变的能力以及提高自信、增加经验，我在暑期开始后进行了本次实践。临西县益众大药房销售量较好，客源丰富，平时业务较繁忙，是个适合锻炼工作能力的地方。
XX年7月9日，我正式来到益众大药房开始了暑期打工的生涯。第一天来到这里，老板给我具体地介绍了我的工作内容，负责平时的药品上货，入库，还有接待客人。这些工作内容听起来很简单，但对于零基础的我也是一次挑战。首先，药品的种类繁多，药品名也复杂难记，每次上货时，我都是速度最慢的一个。因为需要把所有新进的药品归类，光是熟悉所有的药品摆放位置我就花费了不少时间。然后就是入库。不仅需要把备用的药品拿到库房归类摆放整齐，还需要把药品的具体数量、价格等信息输入电脑，这也是我需要花费时间学习的。最后也是我主要的任务就是接待客人。一天当中会遇到形形的人，可能与我的性格有关，开始工作时我总是不敢和陌生人说话，也不知道该说些什么。后来经过老板的指点和慢慢的摸索，我慢慢地能够与进店的客人进行愉快的沟通并且指导他们在哪里买药和缴费。一个多月下来，我明显的感觉到我的随机应变能力和与人沟通的能力提高了，最重要的是增强了自信。
整个社会实践总共是50天，这50天里我最大的体会就是有些事情看起来无法完成，但是只要敢于迈出一步，我们就会发现看起来难以完成的事其实没有那么不可逾越。这次的实践拉近了我和社会的距离，也让我自己在社会实践中开拓了视野，增长了经验。社会才是学习的大课堂，不同于学校和家庭的象牙塔，只有融入到社会中，才能为我们未来更激烈的竞争打下更为坚实的基础。
最重要的一点感悟就是专业的重要性。身为新闻专业的学生，就要做到敢说，大方不拘谨。在一个多月的接待客人的工作后，我已经不拘谨于与陌生人交流，我想这为我以后的专业学习有很大的帮助。我们平时与朋友和家人交流时说错了有时候也无可厚非，但与客人交流时要很小心说话的语气和方式，这也在一定程度上关系到药店的利益
其实，实践活动最主要的目的就是让我们实现自我超越。在药店实践的这段时间，付出的不只是汗水，还有生活、工作的智慧和技巧。因此，自己变得更成熟了，少了份脆弱，多了份坚强，学会了独立，也了解了父母的不易。在未来，认认真真学习、勤勤恳恳工作，这才是真正的生活。
说话的技巧和应变能力范文第5篇
我们的口语交际为什么缺少实效呢？和他人沟通，积极表达自己的见解应是自然而然的事情，为什么学生羞于开口，闪闪烁烁或词不达意，平时积累的好词佳句、经典诵读，很多章节倒背如流却不能灵活运用。认真反思自己的教学，我发现，学生缺少的是表达的勇气及与人沟通的技巧。为完成口语交际的任务而说并非发自内心交际的需要，怎样激发学生想说的愿望和怎样说的技巧是个值得深思的问题。要让学生愿意沟通乐于展示，说自己想说的话，表自己想达的意，设置情境是极为重要的。
一、创设情境，口头评价
在口语交际中，教师要精心设计符合学生生活实际的特定情境，让学生带着热情、积极参与的愿望走进“情景”。《影视剧评说》是苏教版五年级语文下册的口语交际中的内容。我根据课前调查梳理出学生最喜欢的影视剧，选取比较有代表性的主人公图片制成精彩的课件，导入新课。面对自己喜欢的影视剧中的主人公，学生情绪高涨，有想一吐为快的愿望。教师可对于直切主题表达完整的予以口头表扬，可采取个性化的表扬语如：“东风第一枝，表达你最棒”，大张旗鼓地表扬学生敢为人先的勇气。对于能在同学的提醒下及时改正自己说话不完整、抓不住重点等常见毛病的学生可鼓励其他学生积极评价，借别人之口肯定发言者的成绩。同时也让倾听者学会赞美他人，促进学生之间的沟通。
二、形式多样，表格评价
如果将口语交际理解为单纯的听和说就是思想认识的简单化了。口语交际应该是听与说基础上的交流。教师要从形式上下功夫，想方设法让学生扮演不同的角色，努力实现积极参与的目标，促进教师与学生、学生与学生、学生与家长之间的互动。可根据实际情况适当融入“听、说、画、评、读、展”等形式。
1.辩论会，彰显团队的魅力。辩论时，以学生普遍关注的问题为中心，分正反两方进行“舌战”，在辩论中碰撞思想的火花。内容可以是课本中提供的，也可以是贴近学生生活的，如“郭美美炫富应该吗”“课间喝饮料的利与弊”“放学后该不该到同学家写作业”等。教师可选择学生感兴趣的1-2个话题，学生先带着任务在家由家长协助着手准备，定下正或反的基调，并主动搜集相关资料。有眉目后，回到课堂再在小组内交流，由组长调控，梳理出头绪，逐条列出理由。选派2-3名选手代表小组参与辩论，其他小组认真倾听。从如下表格所列评价内容进行评价打分。
小组 辩论代表 得分
值得一提的是，教师的评价应从总体着眼，打出基础分，根据其他小组的认可情况可适当加奖励分。家长在准备阶段只要协同或指导学生形成鲜明观点的都可得到奖励分。小组分数可累积升级，公示于黑板上，起到鼓励带动作用。
三、常规训练，功在平日
能代表班级在每周一升旗时进行国旗下讲话是一份莫大的荣耀，是每个学生都期盼的。我改变以往指定专人的做法，而是通过平日表现累计计分加同学认可比率确定“小小播音员”的人选。主要通过以下三点进行筛选。
1.新闻接力。学生可课前通过阅读报刊、听广播、看电视、网络查询或留心身边的新闻等方式获取新闻信息。每个大组选一名主持人，小组展示时采用接力的形式，内容可以没有关联。主要考察接力速度及自身应变能力。其他小组看其每个组员语言的规范、反应的快慢、主持人的调控能力，按照出现冷场或语言顿挫重复等现象减分，最终得出总分。每个小组选出两名优胜者，主持人采取连续出现两次以上错误就全盘否定的评价标准。从全班选出8―10名入围者，继续挑战。其他因为失去机会而遗憾的学生，可经家长写推荐信的方式，在班中当众读打动其他学生后可允许继续进行挑战。用复活赛的方式增加胜利的筹码。
2.访一访。当班中出现为集体争光的学生时，如硬笔书法比赛、演讲比赛、环保或感恩父母征文、爱心捐款中有学生表现不俗等，是进行采访锻炼口语交际能力的好机会。可采取以个体展示多员参与为主的方式。让每个学生在小组内练习采访，分别担任小记者或嘉宾的角色。每组根据实际表现自主推选一名最佳小记者随机采访获奖学生，其间也可采访教师。采访时能调动气氛进行现场互动的，班中学生可送给掌声。教师要灵活调控局面，但又不能过多干预。当进行一对一采访时，其他小记者可抢提问机会，其他学生以提问质量、提问次数为参考依据评选“智慧小记者”。而“急智嘉宾”的评奖依据则是应变能力、得体的谈吐、落落大方的态度。
这种练习的机会也可以放在家庭中。巧妙利用“三八节”“端午节”“父亲节”“母亲节”等节日资源，让学生在家采访身边亲人，并由家庭成员打分，满意度高的可把采访过程整理出来，家长签推荐意见，教师当众发过级卡奖励。并由学生本着自愿的原则选择好友组成展示小组充分练习，然后在班中表演采访过程。
