社交媒体运营
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇社交媒体运营范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
社交媒体运营范文第1篇
社交媒体是新媒体时代下的产物，是在新媒体基础上形成的一个宽泛的概念，指的是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，连接电脑、手机、数字电视等终端，向用户提供相互联系建立社交关系的网络平台，同时也可以信息和提供服务的传播媒介。严格意义上说，社交媒体就是利用包括互联网媒体、移动客户端媒体、数字化终端媒体等形式，区别于传统社交形式而形成的网络平台。
一、社交媒体运用的特点
社交媒体运用主要体现在以下几个方面，因为社交媒体运用了新的技术手段和新的传播媒介形式，所以社交媒体表现出其独特的时代特点和特有的价值体现，运用社交媒体呈现出的核心特点表现在如下方面：
1.价值体现
社交媒体是有价值信息的传播载体，信息的价值在于受众群体的关注度，以及有价值的信息传递时间、传递条件、受众群体关注的心理反应等，而运用社交媒体恰恰可以提供载体、传播以及反馈这样一个综合信息平台。同时，社交媒体传播具有成本低廉、快速高效的特征，可以带来巨大的价值效益，这就是运用社交媒体潜在的价值体现，而这些综合因素加在一起就形成了运用社交媒体的基本价值。
2.个性体现
个性化体现是通过社交媒体所特有的新内容、新形式、新观念产生的，具有很强的针对性。比如使用者可以在自己的社交环境设定个性化的平台、界面、空间等，也可以利用嫁接模式、检索模式、链接模式等来扩大自己的社交群体。这使得社交媒体的运用不但具备了特定的空间、特定的传播手段，而且也体现了特有的个性化。
3.效应体现
运用社交媒体所产生的效应是可以预测的，是可以设定结果的。社交媒体具备辐射面广、选择性强等特性，这种特性可以影响受众群体所产生的效应，如接收时间、接收内容、选择结果等方面，受众群体也会因为这种效应产生变化。社交媒体的运用甚至可以在特定区域、特定时间内改变人们的生活方式，也就是说社交媒体的运用在一定的时机和环境下也可以形成主导效应。
4.生命力体现
社交媒体一出现就具有超强的生命力，近几年我国互联网平台发展迅速，各种传媒平台也得到了迅猛发展，尤其在社交媒体方面更是突飞猛进、成果丰厚。由于在社交媒体领域中各类细分媒体的不断出现，各种平台嫁接层出不穷，这也显示出社交媒体生命力的延展性和多样性。同时另一个层面的生命力也体现在社交媒体运用的模式和概念上，这种新环境下的模式和概念将会使社交媒体不断延续下去，并得到创新发展，这才是其生命力的集中体现。
二、大学生运用社交媒体的现状
2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京第31次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%[1]，保持低速增长。与之相比，社交媒体网络各项指标增长速度全面超越传统网络。在针对社交媒体网民学历结构调查中，发现大中专以上人群中普及率已经达到了较高水平，尤其是大专以上学历人群比例接近饱和，占网民总数的55%左右，其中大学生一直在网民总数中处于主导地位，占网民总数的25.5%。由此可见，社交媒体运用最广泛的“受益”群体就是在校大学生。
调查发现大学生群体中，网龄3―5年的和网龄5―8年的平均占到42.5%和33.4%，可见大学生对于社交媒体运用的普及性。另外对于大学生运用社交媒体上网时间的调查，每天少于1小时的所占比例为11.3%，3―5小时的所占比例为20.5%，5小时以上的所占比例为16.5%，这再一次显示了大学生对于社交媒体运用的依赖性。
运用社交媒体已成为大学生获取各种信息的主要渠道。调查显示：手机客户端社交媒体跃居第一位，占43.5%，其次是网络社交媒体平台占42.5%，而利用传统的报纸传媒和电视传媒分别只占到8.4%和5.2%。[2]由此可见，运用新型的社交媒体已经成为大学生获取各种信息的主要渠道，占有绝对的优势。
关于社交媒体运用目的和内容的调研显示，大学生选择用社交媒体来获取学习资料的占17.7%，用来获取资讯的占15.2%，用来即时通信和联络的占45.9%，影音和网络购物的占14.6%，其余用来游戏的只占到6.6%。这说明在大学生群体中运用社交媒体已经改变了传统的社交方式，而且在社交内容上面主要集中在微博关注、社会时讯、交友平台、QQ、微信实时通信，以及亲朋、好友、师生、同学之间的朋友圈互动，这进一步证明了社交媒体运用的多种社交形式已经成为大学生之间主要的交友和联系工具。
三、社交媒体的运用给大学生带来的变化
（一）运用社交媒体目的多样化
调查显示：“结交了更多朋友，丰富了大学生活。”在调查过程中大多数大学生都选择了这一答案。然而调研人员还发现，随着社会的发展，各种社交媒体的介入，大学生通过社交媒体获得了大量的资源信息，也了解到了更多的社会状况和需求情况，这样一来，大学生在社交媒体选择的目的上也趋于多样化。其中18%的大学生选择“有利于将来事业发展”的社交媒体平台作为首要运用目的，还有30%的大学生选择“锻炼和培养自己的社交能力”为社交媒体平台运用目的。
另外，通过对不同年级和系别大学生的对比，调查人员发现，低年级大学生多选择以丰富大学生活为主要目的的社交媒体平台，不少大学生都会运用社交媒体建立自己的社交网络，创建自己的朋友圈，丰富自己的校园生活；而高年级大学生则更倾向于寻求有利于将来事业发展的媒体平台，其中不乏运用社交媒体平台搭建自己的营销体系，或者是运用社交媒体发挥专业优势，更早地服务社会。这些大学生运用社交媒体了解到了即时的资讯，掌握了更多的信息，这也就使得大学生在社交媒体的时代背景下，目的性选择变得更加多样化了。
（二）运用社交媒体转变社交方式
在调查中，约50%的受访大学生认为，最有效果、最有现实价值的社交方式，是以寝室为中心的传统“面对面”社交。然而实践证明，在大学生中运用社交媒体形式的网络论坛、微博来获取资讯，运用QQ、微信作为联系工具的两类人群分别以36%和58%的比率占了主导地位，远远高于6%的大学生“寝室好朋友”为主的传统“面对面”社交。
这一结果反映了当代大学生通过社交媒体的运用转变了社交观念，大部分学生不再抱有狭隘的交友观念，转而追求建立更加广泛、多样的人际网络，通过运用社交媒体产生的新兴社交方式正逐渐被大学生接纳并渗透到他们的生活中。
四、社交媒体的运用对大学生的影响
（一）运用社交媒体对大学生的积极影响
社交媒体的运用对大学生有着前所未有的影响力，作为社会发展的产物，确实对大学生的社会交往有着不可否认的优势。
1.时效性强
社交媒体的运用可以在网络平台上获取各式各样的资讯信息，也可以搭建多种内容的社交平台，大学生可以根据自己的需求，有目的性地进行选择，这些媒体形式使得信息的传播更加简便、更加快捷、更加直接、更有时效。大学生运用社交媒体平台可以在最短的时间内获得自己最需要的内容，打破了空间、时间的局限性。同时社交媒体平台也可以提供讨论、对话、提问、交流，把相关人员无形地联系在一起以便于更好地沟通，结交更多的朋友，扩展了人际网络，使大学生们可以在最短时间内获取到最有价值的资讯。同时，大学生运用社交媒体平台还可以获得更多的就业机会，也可以自己的研究成果，利用自己的专业特长来经营自己，更早地建立社会关系网，为将来进入社会打下坚实的基础。
2.信息量大
运用社交媒体获得的资讯，远远超出了传统媒体和纸质媒体，新的数字技术引起工业化革命，网络把世界联系在一起，大学生可以通过社交媒体掌握全球的资讯。例如了解国内外各高校的研究课题、教学内容，也可以查阅各大图书馆的图书资料，还可以下载专业书籍和教学文件，大大丰富了大学生的信息量。
3.传播广泛
社交媒体平台的运用，使传统社交的“点对点”形式转变成“点对面”形式，可以满足大学生各式各样的需求，方便了大学生的交流，还可以信息，做到快捷有效，信息传播的覆盖面将是成倍扩展，以最快的速度传播开来，使大学生足不出户就可以了解世界百科，也可以传播自己的观点和成果，大大扩展了大学生的社交领域。
4.形式多样
社交媒体自出现以来，就以多样化的服务平台吸引着当代大学生的追捧，各式各样的服务平台、信息平台、交友平台、购物平台一直都是大学生们最热衷的选择，通过运用这些社交媒体平台，大学生们甚至改变了传统的生活模式，只要利用各种客户终端就可以随时随地获取信息、聊天交友、关注新闻、选择购物等，也可以为千里之外的亲朋好友送去祝福和礼物，大大方便了大学生的生活，使大学生的社会活动扩展到校外甚至全世界。
5.社交灵活
对于社交媒体的运用，美国心理学家曾提出6度分割理论，认为世界上两个互不相识的人需要建立联系，平均只需经过6个人就可以结识。目前非常流行的人人网、开心网等社交平台就是基于这个理念应运而生的，这个平台就是通过朋友来结交新朋友，只要在网站上注册，通过相关资料就可以找到许久未联系的朋友甚至是小学同学，这种功能是非常强大的，而这在现实生活中是很难办到的。同时随着QQ和微信的运用，更加拉近了人与人之间的距离，两个陌生人甚至可以在不同的地域直接对话，进行实时交流，从而大大增加了大学生的社交灵活度。社交媒体的微博平台，大学生可以交流思想，发泄情绪，关注话题，也可以随时自己的观点和看法，同时也可以展现自我风采，吸引更多的朋友关注自己，扩大自己的生活圈子。
（二）运用社交媒体对大学生的消极影响
所有事物都具有两面性，对于社交媒体而言我们也要用正反两方面的角度去看待，运用社交媒体带给当代大学生新的体验和变化，但是也会带来诸多消极的负面影响。
1.沉溺网络，脱离现实
大学生的人生观、价值观尚未完全发展成熟，不排除有些大学生思想意志薄弱，面对形形的社交媒体平台和客户端，极其容易沉溺于其中而无法自拔。经过调查，在经常使用社交类网络平台的大学生群体中，由于上网时间过长，从而直接影响到学习和工作，这部分人所占的比例高达34.6%，而在不经常使用或者是从不使用社交类网络平台的大学生中，该比例只占到7.6%；另外调查还显示：经常使用社交类网络平台的大学生中，在不上网时经常会惦记上网的比例达到60%，而在很少上网或者是从不使用社交类网络平台的大学生中，该比例只占到6.3%。由此可见，过度关注和运用社交媒体网络平台的大学生容易产生网络依赖综合征，也就是“网瘾”，这样一来，这些大学生沉溺于网络平台的时间多了，关注现实生活、学习、工作的时间自然就减少了，从而影响了学习和生活。这类大学生忙于经营自己的网络社交平台，却疏于与亲朋好友建立面对面的交流接触。所以我们应该意识到，社交媒体毕竟还是依托网络存在的虚拟形式，虽然它提供了更多的方式和机会，但是依然是无法代替现实社交活动的，当代大学生也不能过于相信和依赖社交媒体的存在形式。
2.流于表面，缺乏深度
大学生在运用社交媒体过程中，“流于表面，缺乏深度”的现象普遍存在。在大学生的朋友圈或者是交友平台上的好友动辄上百人，有时甚至上千人，这里面很多都是兴趣相投的陌生人，而在现实生活中，这些大学生甚至没有真正的朋友。在网络社交平台上他们讨论的话题大多是兴趣观点、生活琐事、网络动态等，喜欢及时更新自己的网络内容，晒出自己的生活和动态，从而吸引朋友们的关注。这种行为在一定程度上满足了大学生的虚荣心，弥补了大学生现实生活中的情感缺失，但是这样的交流都流于表面，很难形成深层次的互动。形成这种现状的原因主要有两方面，一方面，运用社交媒体的网络虚拟性强，使得社交本身就掺杂了很多不可靠因素，尽管很多社交平台是采用实名制的，但是大家依然是陌生人，这始终没有面对面的交流真实可靠，所以交流的话题一般都流于表面，同时社交平台上的话题更新快、随机性强，使得很多话题没有时间思考就被新的话题覆盖了。另一方面，现代大学生虽然追求个性自由，但仍有内心的自我世界，在社交媒体的交流平台上面对大多数的陌生人很少会敞开心扉真实面对，也很少触及深入的话题。于是导致热衷于社交媒体的大学生觉得网上交友很容易且很轻松，无须牵挂与担心，更不用承担责任，只要退出社交网络平台就能全身而退。这样一来，有些大学生甚至将这种错误的社交理念运用到现实生活中，从而导致大学生的同情心下降、承诺感降低、随意性增强，更加缺乏人文关怀和社会责任感。
3.不良信息侵蚀，监管力度不够
目前我国对运用社交媒体平台的监管还存在一定的滞后性，没有相关明确的法律法规对其进行制约，这就给有害的部分信息提供了传播平台和可乘之机。另外，大学生的世界观、价值观尚未完全成熟，面对各种思潮和言论往往缺乏独立判断能力，容易受到不良信息和腐朽文化的侵害。同时部分大学生以“恶搞”为乐趣、以“戏谑”为时髦，崇尚“非主流”，以此作为逃避现实、推卸责任的借口。社交媒体平台让部分大学生感到一定程度上可以摆脱现实，不受社会道德和法律的约束，网络的自由与社会的责任之间出现失衡，产生道德失范，做出不讲诚信、散播流言、恶意诽谤等不道德甚至是违法的行为。
五、如何正确看待大学生运用社交媒体
（一）正确引导大学生与社交媒体运用的关系
大学生面对社会，通过合理的社交，建立健康和谐的人际关系是大学阶段的必修课，也是顺利实现社会化的重要保证。要引导大学生以正确的态度处理社交媒体运用的关系，无论怎么运用社交媒体去丰富大学生活、或者是获取信息，它们都是一种方式和手段，社交媒体的运用具有形式多、交友广、更新快等特点，而传统社交真实可靠，面对面的交流可以感知对方，情感互动，在不同的场合下也可以锻炼随机应变的能力，这又是网络社交所无法替代的。所以大学生要合理运用社交媒体，发挥社交媒体网络的优势，从中获益。对于部分沉溺于网络的大学生，应该对他们深入了解、耐心引导，找出其依赖网络的原因，并适时的进行心理疏导，帮助他们树立正确的价值观念，从而走出困境。
（二）培养大学生运用社交媒体的法律道德意识
大学生在社交媒体运用环境下的道德意识培养，首先要进行相关法律法规的宣传教育，让大学生认识到网络并非法律的“真空”，在网络上法律的界限也是不能跨越的，要搞清楚什么是可以做的，什么是不该做的，同时也可以运用法律武器来保护自己不受网络侵害。其次，道德是人生观、价值观的反映，对大学生进行网络道德教育要从对大学生的人生观、价值观引导开始，要加强大学生辨别是非的能力，加大人文关怀和社会责任的教育。我们要帮助大学生培养辨识能力，坚定正确的社会主义价值观导向。另外，在运用社交媒体的过程中，大学生应当尊重自己，尊重他人，坚持完善自己的人格形象，做到诚实守信、严格自律，充分发挥大学生的主观能动性，将社会责任感和网络道德素质自觉深化到自己的媒体社交行为中。
（三）将社交媒体运用引入大学生思想政治教育工作
面对大学生群体运用社交媒体快速发展的形势，高校的思想政治工作者应该看到其积极意义并将其结合到思想政治教育工作中，这是保持与时俱进的需要。同时通过运用社交媒体平台，我们也可以及时掌握大学生的思想动态，更加贴近大学生的真实生活，全面了解大学生的所需所求，要利用社交媒体平台与生俱来的优势，使其成为思想政治教育工作和大学生之间的平台和纽带，思想政治工作也可以运用社交媒体这一平台和学生实现良性的互动。另外，还要运用社交媒体平台建立高校心理咨询平台，提供心理支持和帮助，这样一来也有利于完善大学生心理危机预警机制。所以思想政治教育工作者应该积极面对社交媒体带来的变化，提高网络信息的处理能力，掌握和运用媒体平台技术，如此，才能适应当前社交媒体的发展需要。
六、结语
大学生运用社交媒体并不是和社会发展相背离的，恰恰相反，现实社会要求我们必须尽快适应社交媒体的传播环境。作为中国社会将来的中坚力量，大学生对于社交媒体的运用将更为广泛，更为深入，社交媒体在中国普及和使用是不可逆转的，对社会进步是有着巨大推动作用的。在当今社会中最响亮的一个口号是“与时俱进”，社交媒体的运用将进一步深入大学生的生活，大学生对社交媒体的使用率也将进一步提高，我们也肯定社交媒体的运用和发展将会对大学生产生深远而积极的影响，也会推动中国社会的进一步变革。
参考文献：
[1]辛文娟、赖涵.微博、SNS与大学生虚拟交往需求研究[J].新闻爱好者，2012（2）.
[2]苏滨.论互联网新媒体传播优势[J].中国传媒科技，2012（5）.
社交媒体运营范文第2篇
一、现代媒体为实施英语素质教育创造了优越条件
近年来，随着社会经济和现代科技的迅速发展，现代媒体在英语教学中的应用越来越广泛，皆因它在教学过程中能比传统教学媒体发挥更大的作用。
1.现代媒体表现形式丰富多样，能呈现出文字、图象、声音乃至视频和动画等信息，可创造出一个图文并茂、轻松愉快的教学情景。
2.交互性强：多媒体信息是超文本结构，克服了传统的线型结构的缺陷，有利于培养学习者的扩散思维和思维积极性；多媒体带来的多重感官刺激，能充分调动学习的积极性和主动性，建立真正以学为主的教学模式，有利于培养学生发现式学习和创造思维能力。
3.突破了信息传播的时空界限，大大地丰富和完善了教学内容，开阔了教学视野，扩展了学生的学习和师生交流的时间，使学习途径更广泛，为教育社会化、终身化创造了条件。
正是基于现代媒体的以上优势，使学生置身一个真实的语言环境中，全方位地感受语言的刺激，使英语教学情景化，语言学习交际化，学生在轻松活泼愉快的氛围中掌握语言知识和培养语言能力，故此现代媒体在英语教学中倍受青睐，独领。
二、现代媒体在语境创设中的具体运用
新编中学英语教材为学生创设了大量的练习英语的语境，但由于母语的影响，学生平时缺少像学习母语时真实的语言环境，要想培养和形成运用英语的能力，就必须尽可能多地给学生营造学习氛围为学生提供更多的语言实践机会，而现代媒体的运用无疑是最有效的手段之一。
1.借助现代媒体，让声音叩响思维之门。
语言首先是有声音的，只有在有声的环境中学习语言，才能培养和形成运用语言的能力。听是获取语言信息和交流信息的主要途径。研究表明，由听觉引起的注意力能达到64%。英语教学中听力训练是基础，使用现代媒体能为学生提供良好的听说环境，营造浓郁的学习氛围。录音机、语音室是较为普遍的语音媒体，其操作简单，方便教师控制教学信息。录音磁带能提供纯正，地道的语音材料，便于学生模仿和矫正口语，培养正确的语音语调。单独的听音也许会使学生感到乏味，正如俄国教育学家乌申斯基说，没有丝毫兴趣的强制性学习，将会扼杀学生探求真理的欲望。教师要唤起学生的兴趣，可以借助录像、电视、电影及计算机媒体创造更加丰富逼真的语言交际情景。例如播放英语原声电影，原声片语言密集程度高，交际环境真实自然，语言从形式到内容被赋予了极其丰富的内涵，能产生强大的吸引力和感染力。学习者在语言、音乐、文化、生活等艺术交融的氛围中接触语言，大大超过了单听录音的效果，学生的思想热情被唤起，思维处于积极活跃的状态，进而产生运用语言进行交际的需要。
2.运用图像刺激，培养创造想象能力。
现代媒体中录像、电视、电影、多媒体软件都能提供图像刺激，但在英语语境创设中使用最频繁的，要数幻灯投影媒体。运用投影幻灯媒体教学，能提供直观的言语交际情景，即便在它们之后又有更多、更先进的现代媒体出现，投影幻灯媒体仍能立于教学舞台而未被取代，自有它独到的好处。其中最主要的是因为它方便教师操作，易于控制信息传递的度。在使用投影幻灯媒体设计教学，应以发展学生的智力，启动学生的观察力和记忆力为契机，把提高学生的思维能力和想象能力作为基本出发点。教师可利用图片讲授法、逐次显示法实物投影法等方法展示图片，通过设问，促进学生积极思维，努力获取和转化教学信息，并在转化过程中培养丰富的想象力和联想力。当然，在图画展示同时如能配以教师讲解或录音达到音画同步，使视觉和听觉双重感知，获得的信息会更全面，更深刻，更有利于记忆的保持。
3.多媒体辅助教学为语境创设提供了更为广阔的天空。
多媒体系统可储存和处理大量信息，它集数据、字符、文体、图形、图象、声音、动画和视频等多种信息于一体进行计算机编排、处理，可以将教学内容涉及的事物、现象和过程生动地呈现于学生面前，使枯燥的知识趣味化，抽象的东西具体化、形象化，能创造良好的仿真学习环境，提供灵活，自主的学习方式。其交互作用，能形成一个全方位的信息场，学生在人机交互的过程中体验到一种真实感、亲切感，强化了主人翁的意识，有利于培养全面和谐健康的发展人才。
社交媒体运营范文第3篇
作为客户关系管理（CRM）的下一代，社交CRM正迅猛发展。目前，企业纷纷努力管理社交媒体对其交互模式、运营、企业文化和收入的影响。社交媒体时代已经到来，借之重塑客户关系需要企业重新思考传统的CRM理念。
社交媒体实施范围不断扩展
社交媒体的普及速度令人吃惊，社交媒体正在全球范围内深入渗透。企业希望贴近客户，而高管的压力来自于，与客户交互并推出正确举措。社交媒体迅速成为首要关注对象，在我们的调研中，近70%的受访者认为，如果不使用社交媒体，他们的公司将被认为“失去联系”；67%的受访者表示，他们需要开通社交媒体吸引优秀员工；超过58%的受访者认为，他们的竞争对手正通过社交网站成功地联系客户。显然，社交媒体交互已经从根本上改变了企业对于沟通和交互的期望，企业纷纷在社交网站上争夺消费者。
多数企业在使用社交媒体与客户沟通、回答客户问题、进行宣传活动。然而，在使用社交媒体获取客户洞察力、监控品牌、开展研究或者征求新产品的想法方面，企业的意愿较低，尽管社交媒体在这些方面将为企业带来最富有成效的机遇。随着时间的推移，越来越多的企业将在更大范围内推出它们的举措。
战略变化
传统CRM战略的初衷是通过传统渠道管理客户关系，通常是从企业的角度出发。传统CRM的主要目标是在客户关系生命周期内从客户中获得最高的价值。在当前的环境中，客户拥有控制权，社交CRM战略应当是管理对话的一种方法，而非管理客户。
由于目前社交媒体的关注重心是客户沟通，因此，超过一半的受访者表示营销部门负责管理和实施社交媒体战略。然而，其他许多部门也参与了社交活动，通过某种形式的战略支持企业的活动。这些不同战略证明了许多企业对社交媒体的开发采取了孤立、分散的方法，其职责与管理活动的职能部门相对应。
事实证明，执行战略更具挑战性。制订包含交互政策、关键性能指标(KPI)、衡量参数、共享洞察等的治理模型，是从孤立社交媒体项目向整合的综合社交CRM战略转型的重要因素。
提供技术和娱乐产品及服务的跨国零售商Best Buy制订的战略性运营模式，让企业内数千名员工通过社交媒体与客户交流。在Best Buy的Twelp - force计划中，客户使用Twitter向Best Buy发送问题，公司的数千名员工只要知道答案就可以回复。公司还维护了多个社区论坛、博客、想法交流站点，并在Facebook上开通了账号。许多员工参与到如此多的社交媒体举措中，Best Buy如何管理这些交互呢？
Best Buy将其治理模式描述为互连的蜂巢。社交媒体被视为各项举措的水平整合，贯穿于整个企业的垂直职能部门。治理通过卓越中心模型进行管理，不同计划的代表参与进来。通过社交媒体与客户交互的准则由客户支持部门中的社区团队负责，这也有助于为全体员工提供社交媒体培训。公司取得了良好效果：呼叫中心节约500万美元；每年进行超过10万次社交对话；激发员工的士气，并实现了全方位的品牌宣传。
Best Buy的模式就好像一个蜂巢：每个小组管理自己的举措，但受制于共同的战略。Best Buy实现良好的整合和互连，并且每个人都为社交媒体负责。
投资回报和风险管理
在高管面临的主要社交媒体挑战中，制订投资回报(ROI)战略和管理风险居于首位。
只有少部分企业追踪社交媒体ROI，其他企业认为这一点不重要或只进行部分追踪。确定社交媒体ROI很难，因为企业对ROI的共同看法没有统一标准。对于希望显示ROI的公司来说，分析工具可帮助揭示社交媒体对财务业绩的影响。绝大多数受访者都会在一定程度上获取数据来分析社交媒体的表现，也有近1/3的受访者对于分析、汇总或分享信息的活动质量并不热心。
负面的品牌曝光是许多企业的首要顾虑，但企业更担心错失社交媒体所带来的机会。企业认为要想保持生命力和竞争力，就必须参与到社交媒体的洪流中，最大的风险是没有赶上社交媒体的浪潮。
不过，企业应加大力度降低社交媒体对品牌造成负面影响的风险。忽视品牌监控会在两个方面失去机会：第一，声誉分析软件可用于防护目的，使企业及早了解潜在的负面影响，从而快速应对可能的威胁。第二，分析工具可用作一种进攻战略来跟踪了解相关情况。即使企业尚未积极使用社交媒体与客户交互，也可以通过社交媒体更好地了解其品牌的认知度，并确定如何以最佳的方式增加客户价值。
在顾虑方面，挑战之一是如何有效监控员工对社交媒体的使用情况。实际情况是，企业不能再像控制电话或电子邮件那样控制社交媒体。要降低不当使用社交媒体的风险，最好的方法是为社交媒体制订企业指导准则，并且统一地培训并向员工授权，使其根据企业价值和品牌承诺作出明智的决策。
对于适应了传统的自上而下的受控沟通模式的企业来说，授权员工作为公司发言人需要作出企业文化的转变。企业可以建立内部社交媒体试点向这种新理念转化。这不仅提供了一个无风险区域，使员工能够熟练地使用社交媒体工具、惯例和表达方式，而且为企业获得新鲜、创新的改进概念提供了一个渠道。
建议与行动
企业希望通过社交媒体来重塑客户关系，就需要从全新的角度思考CRM，同时建立战略性运营框架，以提供结构和灵活性。企业社交媒体策略的演进是：从孤立的社交媒体项目到单一部门推出的、包含多项举措的社交媒体计划，再到全面的社交CRM战略。
社交媒体计划通常包括既定的使命、指导准则、分析、治理和来自高管的支持。社交CRM战略将社交媒体计划往前推进一步，从而跨越了单个职能部门的领域。例如营销，改为涵盖所有面向客户的职能部门，从而形成一个跨职能的网络。这种整合理念以整体视角对待客户，并有助于分享从多个社交接触点获取的非结构化数据和从传统渠道获取的结构化数据以及客户洞察。客户洞察使企业能够改善客户体验，并且为客户的交互制订新模式。
然而，从一个阶段向另一个阶段过渡既没有明确的分界线，也不是以线性方式进行的。为了帮助企业向社交CRM理念演进，企业可以：1.消除营销和客户服务部门间界限。更好地协调营销和客户服务部门发起的社交媒体举措，以便作为一个整体来支持客户。2.全局着眼，本地着手，为社交CRM建立一个卓越中心式的治理模式：由来自面向客户的职能部门的代表组成的互连社区，共同制订客户交互战略，分享想法，使各个职能部门能够采用经过验证的方法自由创新。另外，还可以通过为新员工配备辅导员来扩展培训。
向社交CRM转变不仅是采用新的运营模式或技术，更重要的是理念、文化的转变。对于许多正在经受因快速发展而产生阵痛的企业来说，这种转变尚处于初级阶段。企业越早接受这种理念（即客户拥有关系的控制权）就会越快实现这一转变，并发挥社交媒体的全部潜力。
（甘绮翠：IBM中国商业价值研究院院长。进一步的问题或探讨请登录ganqicui.省略）
社交媒体运营范文第4篇
A:奥运营销想要成功，首先必须要思考清楚这个品牌为什么要通过奥林匹克做营销推广，两者之间的气质是否完美契合；其次才是该怎样去做，它必须通过一个全方位的、充满激情、有现场感的体验方式，才能够让大家感受到这个品牌跟奥运会是紧密相连的。
GE:在伦敦奥运会的赞助商中，你认为哪一家公司的奥运营销做得更好一些？
A:可口可乐的奥运营销做得比较好。2012是可口可乐的营销大年，它通过广告短片、和一系列的活动，给它的观众带来了全新的现场感体验。在观众对传统的营销方式产生了麻木感的时候，新鲜和刺激的营销往往能带来好的效果。
GE:在本届奥运会赞助商中，宝洁是与体育关联度较远的品牌，你认为这样的品牌该如何做奥运营销？
A:好的品牌赞助活动，不只要寻找事件与品牌之间匹配，同时也要理解它的目标受众，以及他们和赞助商品之间的关系。宝洁非常了解它的目标受众。奥运是一个运动的时刻，也是属于家庭的时刻，一家人一起观看体育赛事是非常温馨的。而母亲是家庭的核心，她们也是宝洁产品的受众，与宝洁的产品有天然的联系，因此这样的赞助高效而且易于“激活”。通过巧妙的联系，清晰传达了宝洁关于家庭的理念。
GE:中国的李宁、安踏、匹克等运动品牌这次并不是奥运会的官方赞助商，而且他们今年的销量增长又面临困境，您认为他们应该如何利用伦敦奥运会推广自己的品牌？
A:许多非赞助商都希望试图借助奥运或其他盛事比如世界杯宣传自己的品牌，我认为有几点需要注意：首先，所有品牌都必须永远关注他们的目标受众，主动寻找受众和这些盛事的联系，而不是被这些事件驱动；第二，奥运会不是唯一的兴趣所在，抓住机会举办一些切实的活动，比如相关的体育活动，让你的目标受众和你感觉更亲近；最后，千万不能忘记社交媒体。
GE:你如何看待社交媒体在本次奥运会营销战场上的作用？
A:伦敦奥运会将会是一场“社交奥运”。尽管国际奥委会试图阻止赞助商和运动员在社交媒体上的一些行为，，但社交网络仍将是营销界和品牌界最感兴趣的领域。任何品牌商都有权在社交媒体上发表评论，但怎样才能不触犯雷区，又达到品牌目的？相信今年我们将在奥运会上见证新的“球”出现，新的规则也将逐渐建立起来。
社交媒体运营范文第5篇
腾讯科技在6月全面开启微博在线科技V论坛，每期邀请三位业界大佬，纵论互联网江湖。将覆盖、电子商务、移动互联网等热门领域，关注移动电商、移动开发者、社交网络和创业投资方面的最新热点，本期聚焦“社交营销的价值和前景”。
SNS关系链推荐是最好的广告
郑志昊认为，基于社交平台上的海量用户属性，SNS营销和社交广告系统能更精准的分析出客群特征，在广告中引入真实好友关系链，社交广告能打造出“好友的推荐是最好的广告”的场景。
王秀娟表示，在传统媒体上是加大曝光量，在社交媒体上是先做品牌及产品的消费者洞察，把想传达的创意，对应到一个能产生共鸣的消费者通用行为需求上，让最有消费动力的用户先参与，再去影响他朋友中的潜在消费者，再去对没有消费需求的用户去做触动和告知。
“SNS营销的核心是社交关系带来的口碑和传播力。”董本洪指出，善用这个核心点可以实现传播的量变与质变，达到品牌建设甚至电子商务的目的。
以下为互动实录：
王秀娟: #SNS大家谈# hi，大家好，很高兴今天和PETER，CHRIS一起讨论社交媒体营销的话题，谢谢大家这么踊跃的提问
克里斯董: #SNS大家谈#大家好，我是im2.0 CEO克里斯董，很高兴和大家交流社会化营销。
cici: #SNS大家谈#请问sns营销核心价值是什么？
郑志昊Peter:对于社交广告和SNS营销核心价值的陈述也可以借鉴Facebook COO沙里尔?桑伯格提出的价值主张(value proposition):用户触达广，精准相关度高，用户参与度高，社交场景丰富。
小天: #SNS大家谈#SNS该怎么赢利，出去传统的广告收入，怎么才能真正的做到营收？
郑志昊Peter: SNS的主要盈利模式有，1.直接的增值服务的高端会员模式(premium service). 2.开放平台共赢和收入分成，3.直接的自主游戏运营(包括整合平台体验的游戏)。4.社交广告。5.泛电子商务的佣金，提成和返利。
郑志昊Peter:(接前面回答)不管是哪一个商业模式都需要很有耐心的投入和深度的打磨，才能真正的把收入模式融入在用户价值当中，而不是以牺牲用户价值的方式换取短期的收入。
Nara蜜: #SNS大家谈# SNS营销模式是如何突破传统营销模式的瓶颈，成为企业首选的营销方式的？与传统营销相比，它的优势有哪些？
郑志昊Peter:基于社交平台上的海量用户属性，SNS营销和社交广告系统能更精准的分析出客群特征，在广告中引入真实好友关系链，社交广告能打造出“好友的推荐是最好的广告”的场景，所以我们认为“更精准，更友好”是社交广告的价值特点。
Celine: #SNS大家谈# SNS营销跟传统1.0时代比起来，是不是对广告主的要求也有所提高？
克里斯董:在2.0时代，用户希望与品牌有更深的互动，他们是主动参与参与的发起者，而不是被动的接受者，所以他们对企业的活动创意、参与流程体验等各方面都有更高的要求。
王秀娟:是的，社交媒体的营销，不仅对创意的要求更高，对社交媒体的产品技术的深度使用包含接口对接的需求都更高
姚蓓蕾: #SNS大家谈#能谈下微博营销和sns营销的区别嘛？感觉现在sns不像前两年那样热了，倒是微博的热度越来越高，微群，从某种程度讲，将社交变得更专业。您觉得二者可以共存嘛？
郑志昊Peter:都是Social Media的范畴，都有很好的用户价值。理论上微博社交广告通过对微博用户数据的解析，通过用户属性，比如年龄段，关注内容，粉丝关系，用户与粉丝的互动等进行精准定位，商家可通过微博、投票、位置、评论、关注、分享等互动方式投放广告，最终达到精准营销，并提高广告转化率。
水墨桫椤: #SNS大家谈# IM2.0在互动营销领域攻城略地的速度很快，请问你们是如何做的？你们有什么与众不同的特质吗?
克里斯董: im2.0希望以创新带来营销效果，而创新要靠策略、创意与媒体平台的无缝整合。以和腾讯合作为例，我们来自互联网公司的产品团队、一流的创意及品牌人才，能共同掌握各产品的特性和用户行为，把最有效的Idea植入并发挥。
王秀娟: #SNS大家谈#社交媒体的营销最SEXY的方法论，是赚取媒体，也就是说能引发用户基于社交网络平台的自传播，这个体系下的效果如何监控呢
克里斯董:社交效果体系监控基本分三个纬度：1.由投放广告带来的触发，2.由用户互动带来的传播及后续互动行为，3.品牌粉丝或潜在用户的积累。目前，这三个纬度都可以在平台上做有效持续的追踪。
郑志昊Peter:腾讯社交广告非常注重效果的衡量，对APP安装和收入转化，对电商的成单转化率等能够衡量的分析都给出了实时的分析，在能够获取到的数据和分析范畴内，智能的帮助提升社交广告的精准定向，广告主对此非常认可。以电商为例，韩都衣舍通过QQ空间社交广告推广和社区关系链传播，ROI超过业内平均2倍。
王秀娟: #SNS大家谈# Peter，现在QQ的社交产品很多，有QQ-ZONE，QQ微博，微信等，现在相关之间打通，实现整合性的营销渠道能够实现吗？
郑志昊Peter:这也是腾讯社交广告和社会化营销平台正在努力的方向，目前也正在技术能力层面，在数据挖掘层面，在广告资源方面逐步的实现打通，整合性的营销渠道是可以期待的。
克里斯董:是的，腾讯产品资源的整合可显著提升社交营销的价值。
孔令鹏: #SNS大家谈#请问在国内电商企业中，社交营销占到的比重应该是多大，企业应该将社交营销放到一个什么样的高度来对待，如何将社交营销和线上线下结合起来？
王秀娟:电子商务企业目前的营销方式更多的传统的方法，即点击转化购买，考核的KPI是CPC，ROI，客单价等，这种方法比较落后，驱动力是打折，抓的有明确购物愿望的消费者，而社交媒体可以更贴近消费者的潜在购买欲望，设计互动情境和流程，激发消费者的潜在购买需求，把用户的潜在物欲在好友中间去传播
张小白: #SNS大家谈#近期的几个优秀案例让人有目共睹，im2.0确实做到了注重实效，且很全能。王秀娟(@susanwang0517)克里斯董(@kelisidong)您如何看待在mobile端有效实现SNS互动及多次传播？
克里斯董:手机本来就是为社交而生，所以社交落在移动平台上更加应用强关系及地理位置的整合，腾讯的微信就是深具潜力的产品。将来移动端可有效整合线上与线下，对各种商业应用尤其是零售业帮助很大。
王秀娟:社交媒体的传播重点要设计传播模型，这个模型正向扩散的口径越大，引爆的效能就越高，通常希望模型在20度以后都是放大式的几何倍数递增的传播形态
未白: #SNS大家谈#听说大街网已经开始有市场营销的案例了，作为一个从招聘网站起家的公司，你们是怎么升级这个能力的？
王秀娟: LINKEDIN，大街这种BSNS的商业体系会更为系统和完善，是同时TO B，和TO C的，BSNS和微博，人人这些通用SNS不同，不是资产做大了，再表层的设计营销体系，而是从一开始对用户的营销体系设计中就有无数的TO C，TO B的营销应用接口
Nara蜜: #SNS大家谈#大多数人理解的比较直接、传统的SNS营销思路是直接把SNS网站当作一个普通的媒体来投放广告。但实际操作上看，这种做法低估了SNS的营销潜力，您认为SNS营销真正的核心是什么？
郑志昊Peter:确实是需要把握住一些核心特点，需要理解社交广告资源是优质的有场景化的广告资源，这里有精准聚焦目标用户，这里能够关系链助推广告转化。潜移默化的打造出“好友的推荐是最好的广告”和“符合用户需求的营销是有用户价值的营销”，这都需要平台与广告主不断的探索和挖掘。
克里斯董: SNS营销的核心是社交关系带来的口碑和传播力，善用这个核心点可以实现传播的量变与质变，达到品牌建设甚至电子商务的目的。im2.0在QQ空间的DELL存钱罐就是一个很好的例子，透过朋友的相互支持完成品牌的传播任务获得购买的优惠，实现品牌和消费者的双赢。
王秀娟: #SNS大家谈#社交媒体营销的5种大的形势，social ad，social app，social video，social CRM，social platform最有效的形式是？最好的联动方案是？
克里斯董:大体而言，可以social platform为基础，以social CRM为长期目的，以social app呈现表达品牌理念的互动形式，以social ad和social video作为触发及覆盖的武器带动5S联动，达到最深最广的传播效应。
郑志昊Peter:可能比较难对比每一种方式而分出伯仲。社交广告有优势，比如丰富的用户画像和精准的定向，比如强大的Viral病毒式的传播，而完成这个优势的闭环，必须有对用户的深度理解(数据挖掘，CRM)，对场景(App，video，feed)的良好把握，所以可能说“能够做到营销的真正闭环最好”。
Nara蜜: #SNS大家谈#随着社交型媒体的兴起，不仅让消费者拥有了交友互动的平台，更让企业有机会设立品牌主页，产品信息，与消费者互动，给消费者个性体验。作为大街网这一高速发展的社交网站的CEO，您是否认为社交模式将为SNS营销新的王牌？
王秀娟:我认为传统的点击营销模式会越来越弱化，最终会变成SOCIAL媒体引爆的初始冷启动的一个营销入口
王秀娟: #SNS大家谈#目前社交媒体营销，广告主都很赞同并且渴望有所作为，但是这些媒体的最大化价值实现。需要对媒体本身的用户的传播的路径设计的非常到位，要深度懂媒体懂产品，这块的瓶颈如何突破呢？
克里斯董:广告主要打破以往的思维，不再只重视单纯的创意表现，而应该寻找一个能掌握WEB2.0产品和平台技术的营销合作伙伴，完整有效的把控互动产品设计及用户体验，才能最大化实现媒体的价值。
Celine: #SNS大家谈#用户体验是互动营销的重点，如何能真正的全面覆盖用户体验，实现品牌和用户的深入互动？
王秀娟:扩大传播的用户规模是结果，在传统媒体上是加大曝光量，在社交媒体上是先做品牌及产品的消费者洞察，把想传达的创意，对应到一个能产生共鸣的消费者通用行为需求上，让最有消费动力的用户先参与，再去影响他朋友中的潜在消费者，再去对没有消费需求的用户去做触动和告知，我们有个模型叫1，9，90。
贺学威: #SNS大家谈#今天看到一个戴志康的文章，里面有提到SNS营销重点还是在好友关系的传播，但是现在互联网活动中分享的往往都是无效的信息，甲方总是想抓大抓全，所以腾讯在好友关系这个点上是否有很好的案例可以去教育客户呢
郑志昊Peter:多家知名APP开发者，电商网站已真实体验QQ空间社交广告。Zynga，恺英等社交游戏公司，蘑菇街，美丽说，京东商城，珍爱网，韩都衣舍等电商网站都获得了不错的推广效果。
Celine: #SNS大家谈#很多企业业主都很关注微博，IM2.0怎么看待微博营销？
克里斯董: im2.0的观点，微博是社会化营销中一个很重要的组成部分，他正经历一系列重要的改变：1.由C2C转向B2C，2.由媒体属性转为平台属性，3.由EPR到Engagement。换言之，营销价值开始随着用户基数扩大而增加。
迪凯特: #SNS大家谈#在社交营销的发展浪潮下，传统媒体门户网站是否会在营收增长预期大大降低，甚至被市场抛弃？
克里斯董:门户代表付费媒体(Paid media)，社交媒体代表赚取媒体(Earned media)，两者交互运用以产生最好的营销效果，未见得是绝对的取代关系，但任何广告主都想要赚取媒体，所以社交媒体在营销策略发展过程中会越来越成为首要的考量。
王秀娟: #SNS大家谈#目前社交媒体营销，广告主都很赞同并且渴望有所作为，但是这些媒体的最大化价值实现。需要对媒体本身的用户的传播的路径设计的非常到位，要深度懂媒体懂产品，这块的瓶颈如何突破呢？
郑志昊Peter:这个可能真的没有万灵药，需要从现有的成功案例和体验中提炼和学习，每个领域各有特色，国内的分别属于不同领域的恺英，美丽说，蘑菇街，珍爱网，招商银行都根据自己行业的特点结合SNS做出成绩，国外的Obermutten小镇和Kia汽车的facebook案例也很典型，大家可以学习。
王秀娟: #SNS大家谈# QQ现在的社交媒体营销体系对公司和广告主有一个合作系统规划吗，我们看到新浪微博在广告主之下设置了一些深度的营销合作伙伴，譬如专门运营PAGE的，专门做APP的，专门做数据的，等等
郑志昊Peter:是的，在产品和运营体系逐步完善的基础上，公司和大的广告主可以更深度的参与到社交广告和SNS营销的运营中，我们已经看到了一些成功的player在数据运营，认证空间和微空间的运营，在App营销等方面上开始发力和做储备。
张智勇: #SNS大家谈#微博运营方，对目前的各种微博营销，典型的例如花钱买转发，是支持还是反对？
王秀娟:这种方法根本不会有大的作为，微博引爆靠的是消费者需求洞察，并且基于洞察做出能引发传播的应用和活动，并且跟微博平台提供的各种产品功能深度对接，买粉丝买转发的弱智方法不会有长远之道，也不会形成气候的，当然媒体还是应该设置机制，避免这种灰色的破坏生态链的行径
Nara蜜: #SNS大家谈#游戏，作为SNS的一条重要的生命线，越发的赢得广告主的青睐，但最常见的方法往往是简单的道具植入，im2.0趣多多项目作为游戏SNS植入的成功案例，是如何突破这一瓶颈，将趣味原则、利益原则、互动原则、个性原则有效的结合的？
克里斯董:感谢大家对im2.0营销作品的关注，im2.0的观点是游戏是可以引导大多数网友作深入互动的路径。由于我们有完整的游戏制作能力，所以在发展策略时可以从0开始，去寻找最能表现产品特性的创意题材，连接用户的需求和洞察，制作最精美的游戏来打动消费者。
仰天: #SNS大家谈#社交广告对区域行业有什么吸引力？
郑志昊Peter: SoLoMo是未来的大趋势，Local和区域性的服务行业这块很大的市场，非常看好社交广告领域。有些服务价值链条长，需要对地理，商家等信息较强的整合能力。这需要更多的耐心来落实，又要避免走弯路(欺诈，不真实，服务质量不保证)。国外已经有了不少优秀的案例，例如本地化团购。
kimsung-金星: #SNS大家谈# QQ空间的社交营销思路跟Facebook是否一样，特色是什么？
郑志昊Peter:有两点相对的优势，一个是丰富的用户画像和精准的定向，另一个是强大的好友传播。腾讯产品线非常广，用户基数相对较大，这些都有助于我们对用户的理解，丰富的用户画像，帮助我们精准定向到广告最匹配的人群。
郑志昊Peter:广告主可以通过我们的系统，精准定向用户的年龄、性别、地域、学历、兴趣、状态、付费能力、上网场景等多纬度属性，最大化发挥广告的效果。另外一个是基于好友关系链的社交传播能力。
郑志昊Peter:例如传播能力这一点对APP开发商尤其有效，通过安装Feed、分享、邀请、FreeGift等多种传播渠道，一个广告带来的有效用户，能为APP带来多重的传播价值，带动更多的好友加入，最终形成N次放大的广告效果。
