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关键词:家电 小家电 产品 开发过程
1 前言
一个成熟的企业,产品开发必须有一套成熟的方法。运用这种方法,再加上工程师们自身的出色设计能力,才能设计出优秀的产品。而把成熟的方法运用到整个产品开发的过程中,便可以更好的保证产品的质量和开发速度,做到优化设计。
在此,我们结合实际经验,简单地介绍一下关于小家电产品开发的整个过程,以及在这个过程中怎样设计出符合市场要求的产品。
2 开发过程简介
在一个产品的开发过程中,分为许多个不同阶段,每个阶段需要不同人参与,共同完成一个产品的开发。虽然每个企业可能有不同的开发管理方法和制度,但以下几个阶段是不可缺少的:1、产品策划;2、外观设计;3、结构设计;4、电控设计;5、模具制作;6、样机试制;7、批量试制;8、量产。
3 详细开发过程
3.1产品策划
对于一个产品是否受市场的喜欢,有多方面的因素决定,包括产品的外观、质量、性能、功能等,我们把这些因素统称为产品卖点。对于一个产品策划师,需要对市场现状、竞争对手的产品、消费者的需求、产品渠道等进行逐一调查,然后才能进行产品策划。
市场现状调查,是为了了解该产品的未来是否有好的发展前景。
竞争对手的产品调查,是为了借鉴竞争对手的开发思路以及销售价格,设计出比竞争对手更适合市场的产品,或者设计出具有差异化的产品。
消费者的需求调查,主要是为了挖掘消费者对产品的利益需求点,力求最大化满足消费者的需求。
产品渠道调查,主要是为了设计出符合本企业现有销售渠道的产品。
综合以上多方面的调查结果,才能策划出针对不同生活阅历、生活背景和个人喜好的最佳的产品开发意向。
3.2外观设计
在完成产品策划以后,就需要对产品进行外观设计。作为一个工业设计师,同样的产品功能、同样的技术条件,怎样通过不同的艺术造型风格、不同的适宜的色彩搭配来创造产品不同的形象尤其显得重要。不仅需要考虑产品的形状、色彩、工艺可行性以及结构的最大化利用等内容,在整个设计过程中还需要与产品策划师和结构工程师不断的沟通。
外观设计的一般流程是:绘制二维草图――渲染――绘制三维模型图――制作外观手板――丝印。
3.3结构设计
对于小家电产品而言,产品的结构设计阶段是产品开发的主要工作,它直接关系到后续的模具制作、样机制造、认证、小批量试制等多个环节。
在产品策划完成后,结构工程师需要针对产品策划确定的功能卖点进行构思,研究以怎样的结构形式去实现所需要的功能,评估其结构强度、消费者使用方便性、性能等是否能够达到要求,构思的结构形式是否侵犯专利等问题。
在工业设计完成后,结构工程师应该根据工业设计绘制的三维模型图进行拆件设计,即把一个整体的外观拆分成若干零部件,分别进行设计。
在结构设计过程中,拆件设计步骤显得尤为重要,因为关系到整个产品的系统设计,具体到每个零部件的摆放位置,其配合方式、固定方式,零部件的运动分析,产品的安全标准(主要考虑内部温升、非正常工作等)。
单一零部件设计时,需要考虑的问题也是多方面的,如零部件自身的结构强度、模具的可实现性、与其他零部件之间的配合间隙、国家安全标准等问题。零部件设计完成后,需要对总的组装图进行评审,评审其结构强度、零部件之间的装配工艺、模具工艺、性能及质量要求。评审合格后,方可进入模具制作。
3.4电控设计
在产品结构设计前期,结构工程师会根据电控工程师的要求,设计出电控零部件的尺寸,并把这个尺寸反馈给电控工程师。电控工程师就需要根据具体的尺寸进行电控部件的设计,以实现产品的功能控制要求。并且在这个过程中,需要根据产品策划确定的功能卖点,对控制程序进行初步的设计,待样机组装完成后,再进行产品的性能调试。
3.5模具制作(此处举例塑料模具)
完成产品结构设计以后,需要选择合适的模具厂进行模具制作。在模具制作前,工艺工程师需要对产品的进胶方式、模穴数、模具材料、零部件使用材料的收缩率、注塑机床的规格等进行确定,把确定后的资料下发给模具厂,模具厂根据要求进行模具设计。在模具设计完成后,需要组织结构工程师、工艺工程师进行模具评审,检查产品的浇口、分模线、预留的改模空间是否符合产品的设计需求。评审合格后,方可制作模具。
3.6样机试制
在模具制作的过程中,结构工程师需要对除开模零部件以外的其他零部件进行打样。模具制作完成后,用模具生产出首样,待所有零部件准备齐全后进行样机的试制。样机试制的主要目的是发现结构设计、模具制作过程中的错误,并进行整改。而且,装好样机后,需要按照国家安全标准(小家电执行家用及类似用途电器的安全GB4706.1-2005),企业内部的性能、可靠性标准进行测试。通过实验发现问题,并进行有效的整改。整改完成后,项目一般组织进行样机状态的评审,评审合格后,即进入小批量的试产工作和产品的认证工作。
3.7批量试制
批量试制又称小批量试产,主要目的是了解产品的生产工艺,经装配后发现的批量性问题。因为样机试制时,只试制少量的产品,而零部件的生产存在不稳定性,批量装配时,就会有一些配合的误差,或者因为生产线工人的操作不规范引起各种问题。对于这些问题,需要在批量试制时发现,并通过工艺手段去控制或者整改。其中涉及模具的更改、工装的制作、操作的规范问题。
3.8量产
在完成批量试制的问题整改后,进行评审,即可进入量产阶段,整个开发过程到此就算完成。后续,在不断的生产过程中,可能还会出现一些新的工艺问题,或者产品接到一些售后投诉,还需要进行质量整改,这都需要结构工程师持续跟进并改善的。
4 结束语
以上通过对小家电产品整个开发流程的简单介绍,我们可以看出,一套成熟的产品开发方法在小产品开发中的重要性,它以标准化的模式引导工程师们在开发过程中合理控制开发周期,其中外观设计、结构设计以及电控设计是可以交叉开展的,开发周期的缩短主要靠这几个环节来争取。而样机试制、批量试制以及量产又是控制整个产品质量的关键阶段,必须循序渐进、马虎不得,更不能抱有侥幸心理。严格控制好每个开发过程,只有真正用心开发的产品才能体现设计的灵魂,才能最终赢得消费市场。
作者简介
事实上,中小企业怎么生存、发展,这样的老话题依然在拷问着今天的企业生存环境与企业经营者们。2008年金融风暴席卷全球,中国企业的日子并没想像中那么难过,因为有国家4万亿投资的刺激。但这4万亿花完之后呢?2011年起,民营企业们的生存状况就通过陆续的媒体报道反映上来——他们的日子比2008年更难过,尤其是中小型民营企业。
据国家统计局统计,目前我国中小企业的数量近4000万户。在艰难的生存气氛中,这些企业无疑面临优胜劣汰的考验。在苦等国家政策扶持之时,他们更需要通过营销努力“自救”。
实现自救之时,中小企业自身存在的营销短板如何克服?——新品如何包装、定位?产品上市如何推广?如何快速招商?渠道如何管控?如何告别过去的价格战转向品牌影响力的打造?……许多企业明智地选择了“外脑”——咨询公司,通过咨询公司的实战经验和策划能力来帮助企业突破成长瓶颈。
而企业在选择“外脑”的过程当中,常常碰到的问题是:外脑公司那么多,选择什么样的外脑才适合自己?外脑给出的方子只是治标,还是标本兼治?
贾哲宇先生谦虚地将自己定位为为中小企业服务。他在新著的《营销策划实战密码》一书中,既给出了“中小企业如何选择策划公司”这样的切实建议,也从深层次对企业中存在的管理问题进行了反思。因为,企业都希望自己能成百年品牌,但某次的新产品开发、某次的市场推广活动,带来的只是一时的销售提升,而健康的营销体系、完善的管理机制才是企业基业长青的根。
营销策划和推广工作是为了配合营销战略的实施,因而作为营销策划人员要时刻明确公司的工作目标和工作重心,并紧紧围绕这一工作重心开展工作。我认为的营销策划和推广工作首先要以创新的电信营销理念为指导,抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动,同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析,并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务,最大限度的满足客户需求,推动各项新业务的发展,促进公司业务收入的增加,进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下,提高工作效率,达到事半功倍的效果。
如果我应聘成功,我将认真履行岗位职责,努力要求自己在今后的工作中从更高的角度去思考问题和解决问题,更宏观更全面地研究市场策略,并从以下几个方面开展工作:
一、搞好电信市场调查与分析
随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变,必须通过开展形式多样的电信市场调查,广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据,逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统,使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下,运用各种定性和定量分析方法,对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析,参与市场营销的策划和评估,提示电信发展的内在规律,及时地发现问题和找出问题的症结,并提出切实可行的对策和措施,为企业更好地搞好市场经营工作,占领市场、实现集约化经营服务。
二、制定正确、有效的市场营销策略
营销策略要灵活多变,不断创新;坚持整合营销,走出过分依赖价格杠杆的误区,树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制,充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性;切实转变营销观念,真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念;实施品牌经营战略,不断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术发展的状况,不断开发新业务,寻找新的业务经济增长点。
三、强化产品创新与完善
在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面,各项策划做到周密、严谨、具有可操作性,进行过程控制,进行量化和检查成效,并及时总结提出改进意见,将各项策划做实。
四、提升服务理念与服务水平
未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼,只有良好的服务才能留住客户,在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品,制定电信产品的服务提升策划方案,通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平,提高企业核心竞争力。
关键词:市场营销;课程;案例
中图分类号:G645文献标识码:A
《市场营销策划》是高职教学商务类专业的一门专业基础课,本课程的特点是,内容抽象、操作性及实践性强、需拓展的内容较多。为了讲好这门课,培养学生的学习兴趣,在教学过程中应注意以下几点:
(一)坚持“案例一原理一实务”三位一体。根据高职教学中本课程实践性强的特点,在安排教学内容时,应立足个案(案例、实例),寓原理于实务的思路,既向学生提供必要的市场营销策划基础知识,又着新介绍市场营销策划的技巧、方法及应用。这是因为:一方面案例背后有原理,而原理又是从案例中抽象出来的,同时案例是实务的凝结;另一方面是培养高职学生的素质与技能的需要。
(二)一条主线带动整个课程。在实际操作市场营销策划案时,首先进行市场调查与分析,调查企业所处的微观环境和宏观环境,再以统计的方法把调查内容进行分析,从中抽出本质性的结果,以达到了解市场的现状和需求的目的;第二步根据调查结果,进行市场定位,按着市场细分一选择目标市场一市场定位的顺序确定本企业的市场定位;第三步从营销组合4PS入手,分别进行产品策划、价格策划、渠道策划和促销策划,最后资金预算。本课程的理论内容就按实际策划操作的程序进行讲解,具体环节再展开分支,一点一点地进行细节讲解。这样,课程框架明确、思路清晰、条理清楚,学生在学习时抓住这条主线,对课程内容就很容易理解了。
(三)重要的教学环节是案例。案例在《市场营销策划》课程中的地位就犹如一台计算机的显示屏,虽然它没有主机重要,但如果没有了显示屏,我们就无法知道主机里装的东西了。所以,在教学过程中有必要引入大量的教学案例,使得理论知识具体化、形象化,那么这就涉及到教学案例的选用。笔者认为,选用的教学案例应是有针对性,能体现你所讲理论知识。实际上,案例分析的过程就是理论知识学习的过程,把理论知识置于实践的过程;而且所选的教学案例最好是学生熟悉的公司、企业的例子,使学生产生兴趣。另外,教学案例要有时代感、现实性、可操作性,要是一个合适理论知识的好案例。
选定好教学案例后,在课堂中运用案例时,应注意以下几个技巧:第一,开场先讲案例。通过生动有趣的案例先抓住学生的心,提高他们的注意力和兴趣,采用探究式的教学方法,从案例中探究出理论知识,在无意中教授和传达理论知识,学生没有逆反心理,没有学习压力,这种效果是很好的,这里关键是选用的案例一定要使学生很感兴趣。例如,第一,印象很重要,而第一堂课也是非常重要的,在上第一堂课时,先讲可口可乐的产生、成长和发展壮大的案例,讲可口可乐配方的秘密性,吸引学生,让学生从案例中了解到市场营销策划的重要性,从而引出第一章市场营销基础知识;第二,在讲解理论知识的过程中引用案例。高职学生的动手能力较强,不喜欢纯理论的授课方式,如果一个问题全部用理论的方式讲,学生既不易理解,又容易失去兴趣,可以在问题的讲解过程中引如相关的案例。如,在讲“市场定位策划的原则”内容时,单讲是没有意思的,学生也不爱听,可以引用案例。比如,市场定位策划的原则之一是稳定性,市场为什么要稳定,学生会不明白,而如果举英法两国联合研制的“协和式”喷汽客机,该产品是为那种具有远续航程能力和中等载客量的市场需要而设计的,目的是为了能得到一个较低交易价格和较大的市场份额。但是,在美国的波音系列客机推出后,“协和式”喷汽客机运营的经济性就显得很差了,结果相应的市场不复存在,付出了沉重的代价。这个案例就清楚地表达了稳定性的含义,效果很好;第三,理论知识讲完后,引用案例。在理论知识之后讲案例,可以使学生加深印象,并学会运用,巩固理论知识,提高对理论知识的掌握。如,讲完“产品组合”内容后,引用宝洁公司的产品组合图,让学生分析它的产品线数、产品线的宽度、产品线的长度等,从而理解产品线、宽度和长度等名词的含义。
(四)与实际结合。高职学生的综合素质和能力比较强,除了案例分析外,还可以让学生动手操作来加深印象。例如,“市场调研”这一章内容,可以让学生自己设计调查问卷,然后进行现场调查,对调查结果进行整理分析,并对市场进行预测,计算误差值。通过分析总结出本质,从而加强对理论知识的掌握。再如“企业形象策划”一章,可以让学生为自己所熟悉的本校进行形象策划,设计广告宣传等,在《市场营销策划》教材中像这样可以让学生操作的理论内容有很多。
一、4P和4C的关系
4P是营销的策略和手段,而4C则属于营销理念和标准。4C所提出的满足顾客需求,降低顾客的购买成本、购买的便利性等是一种营销理念和理想的营销标准,而4P中产品、价格、渠道和促销则是一种策略和手段。4C提出的营销理念和标准还要通过4P为策略和手段来实现的[2]。比如要提升顾客的便利性就要通过渠道策略来实现;要降低顾客的购买成本就通过价格策略来完成。可见4C和4P不是矛盾和对立的,4C只是特别强调了顾客需求和相互沟通的重要性。有学者认为:整合营销传播(IMC)的提出意味着4P的衰落,新的营销观将取代4P。现在业内普遍认为:“4C和4P属于不同的概念和范畴,4C提出的营销理念和标准还要通过4P为策略和手段来实现的。4C取代4P,意味着理念和标准可以取代策略和手段,这是一种缺乏基本逻辑推断的表现”[2]。
二、整合营销传播理论对广告策划的影响
策划一词,在唐代元稹《奉和权相公行次临阙驿》出现过“将军遥策画,师氏密訏谟”之句。这里的“画”与“划”相通,因此“策画”也即“策划”。意思是计策、谋划、献策、计划、设定等意思。策划又称“策略方案”和“战术计划”,是指人们为了达成某种特定的目标,借助一定的科学方法和艺术,为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。当今,在营销领域一般地认为:营销传播策划是以企业经营和盈利为目的,策划人在科学调查研究的基础上,运用掌握的策划技能、新颖超前的创意和跨越式思维,对现有资源进行优化整合,并进行全面、细致的构思谋划,从而制定详细、可操作性的,并在执行中可以进行完善的方案过程。营销策划是一个系统工程,可分为市场策划、产品策划、价格策划、渠道策划、广告策划等,它们都是营销传播策划不可分割的组成部分。广告策划就是对广告的整体与策略的运筹规划。这过程包括广告决策、实施广告决策、检验广告决策等的考虑与设想。广告策划要解决的任务是:广告的对象、广告的目标、广告的计划、广告的策略等,也就是说要解决广告“对谁说”、“说些什么”、“如何说”、“说的效果如何”等一系列的问题。但广告策划应当在市场、产品、渠道等策划之后产生,因为以上策划是广告的基础、内容、目标、范围等的依据和基础。广告策划服务于营销传播策划,主要体现在广告策划要生动、形象、精确、适时地体现营销传播策划的总体构思,战略意图和具体安排[4]。大卫•奥格威的“创意和科学广告”理论认为:创意包含了“说什么”和“怎样说”两个层面,……广告是科学而不是艺术,广告的内容比表现内容的方法更重要,真正决定消费者购买或不购买的是你的广告内容而不是它的形式[5]。因此,广告设计作品要想达到预期的效果,就得从市场营销学入手,切实弄懂市场营销原理,彻底弄清广告要传达的内容,弄清广告在市场营销中的位置及其逻辑关系。严格的逻辑和周密的计划是现代广告的重要特征。广告活动要想达到广告主的目标要求,必须有一套完整的以策划为主导,以创意为中心的广告计划管理体制。经验告诉我们:广告作品的成功关键是科学的广告策划。因此在广告设计中设计必须根据广告传播规律来策划,同时接受市场营销指导,运用好策略。
(一)广告策划关键在广告创意
要全面地准确地认识广告创意,我们必须从市场传播实际入手,明确广告创意的含义。因为广告创意是能否有效传播的关键,为了确立和表现广告主题而进行的一种创造性思维活动。换言之,广告创意是使广告传播富有创造性的主意、意念或新奇的点子。在商业广告中是指能使广告达到促销目的的独特主意。广告创意贯穿在广告策划的全过程中,它是通过构思形成的新颖而富有吸引力的广告创作意念。广告创意不同于纯艺术创作,它是一种目的性很明确的信息创作,通常是广告人集体智慧的结晶。纯艺术创作中的“内容决定形式”论认为:内容是生活,形式是与之相配的如线条、造型、色彩、构图等绘画语言。在商业广告里,假如我们仍然套用这一“内容决定形式”论,那么内容和形式已有不同的内涵。这里的“产品情况”、“市场情况”、“目标消费者情况”和“竞争对手情况”是广告创意的“内容”,是客体;而“理由”的“说明”是表现形式。广告创意的基本原则告诉我们,任何创意都是主观对客体的反映。广告创意是表现客体的思维活动,它来自对商品、市场、竞争、消费者,以及内外环境等方面的认知和把握。客体为主导,表现形式是采用与企业产品的个性对位的独特的表现方式与手段。形式必须服从广告目标和广告策略,在此前提之下展开思考与联想,确定广告的表现方式,任何把策略性与表现形态对立起来的广告创作,都可能导致广告偏离广告目标,达不到广告目的。
(二)广告策划应符合新营销传播理论的要求
当今由于市场环境的变化,整合营销传播在我国的逐渐推行,因此广告策划应当符合营销传播理论对广告设计的要求。
第一,从以产品为中心向以消费者为中心转移。从4P到4C的转变,即从“传者”中心向“受者”中心,从产品中心向消费者中心转变。以往的营销理论主张“由内而外”的营销观点认为,广告策划从商品本身出发,向他们认为的消费者展开诉求,这是多年来所谓的“消费者中心”论。整合营销转播理论不同意这种“消费者中心”说,主张“由外而内”的观点,所谓“外部是目标,源头在内部”。持此观点认为:“以消费者的欲望和需求出发,以消费者想要什么为中心作为广告策划的理念。广告的策划从决定产品生产以前开始,在分析消费者资料库的基础上,了解消费者需要什么产品,如以往这类产品哪些方面未能满足他们的需要。”[6]此外,在分析消费者想获知哪些方面是的信息时“还要注意竞争对手已经说了什么,如竞争性利益点、令人相信的理由、产品的个性特征等,这些方面在策划消费者想获取哪些方面信息时有着重要的作用,只要了解,才能保证广告策划意义充分表现出来。”[7]
第二,沟通的因素促进广告模式的改变从Advertising到IMC,即从广而告之的广告筹划到全方位的沟通,沟通环节从促销环节拓展到产品、价格、渠道和促销等全方位环节。同时沟通从以往的大众媒体为主的接触点拓展到以大众媒体为主、以增加人际沟通触点并行的触点管理。在广告创意方面从传统单向媒体创意发展到以媒体引导创意的新概念创意模式。这一创意新概念强调通过媒体运作以增加、创新接触点来完成广告策划。比如,传统广告的运作程序是:A首先研究营销环境,确定营销目标。B选择目标受众,了解目标受众情况。C做出广告创意分析,确立广告主题,D媒体定位,确定媒体安排。而媒体引导创意的广告模式运作程序是:A研究营销环境,确定营销目标。B选择目标受众,了解目标受众情况。C媒体安排,选择传播模式,D最后是创意策划。从这里我们看到:创意环节从传统广告的运作程序第3位退后到新媒体创意广告模式的最后一位;而媒体安排从传统广告的最后一位提前到新媒体创意广告模式的第3位,可见媒体运作的重要性。媒体创意的依据首先是媒体的多元化,如广播、电视、报纸、杂志、直接邮递、户外广告等传统媒体。此外,新媒体层出不穷,如上网查询、微博、微信植入式广告的出现、手机功能的日新月异等,同时人们生活方式、生活形态、生活轨迹的多变,以致人们对媒体接触习惯和环境也在发生新的变化。这样的变化突破了原有的触点和媒体形态,使得有很多新的情况出现。于是广告运营商们想方设法帮助广告主提高他们的广告投资回报率而选择媒体引导创意的广告模式就成为必然[5]。