演讲技巧培训方案
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇演讲技巧培训方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
演讲技巧培训方案范文第1篇
关键词：高职教育；实践教学；校企合作；真枪实战
中图分类号：G712
文献标志码：A
文章编号：1009—4156（2012）11—168—03
近年来，我国的高职教育在飞速发展的同时也遇到了很多问题，很多高职院校缺乏明显的办学特点，高职教师缺乏企业实践经验，教学模式类似于本科教育，没有达到职业教育的目的。随着高职教育改革精神的深入，很多高职院校在开展校企合作，建立校内外实训、实习基地，但实际上形式大于内容，没有真正起到人才培养的作用。高职教育最根本的任务，是培养高质量的应用型、技能型人才。校企合作，正是为实现这一目标搭建了一个良好的平台。怎样更好地利用这个平台，需要从事高职教育的教师认真思考、努力探索和实践。
基于高职教育培养高质量的应用型、技能型人才的培养目标的需要，实践教学环节在教学体系中越来越受到重视。在培养方案中，加重实践教学的比例，从课内实训到顶岗实习，以及各项技能竞赛的开展，为学生创造了各种实践机会。为了培养和训练学生的专项技能，部分重点课程还设立了实训教学周，按照培养目标的要求完成专项综合性技能训练项目。
由于实践教学条件的限制，文科类专业的实践教学一般以模拟或参观为主，学生缺乏真实的体验，难以达到理想的训练效果。例如推销与谈判实训，在教室里模拟对学生来说比较简单，面对的就是教师和同学，基本上没什么可变环境因素。但实际工作中并非如此，环境和顾客的变化因素非常重要，特别是上门推销很具有挑战性，是很好的锻炼。为了让学生能够体验真实的推销和谈判过程，在“推销与谈判实训”的课程实训周，教师主动利用校企合作的平台，与企业共同探索与实践，形成了“校企合作、真枪实战的实践教学模式”。
一、教学模式改革思路
为了让学生能够体验真实的推销与谈判过程，从真实的工作过程中理解和加深对知识和技巧的掌握，开始设想与商家联系，在实训周以批发价购进商品让学生推销并获利。但此事做起来并非容易，于是想到我们的校企合作单位。设想如果能够得到企业的支持，我们的实训应该能够达到满意的效果。心动不如行动，经过多次与合作单位协商达成如下协议：
1 企方选择适合学生在校园推销的商品供学生推销，以批发价与学生结算，让学生有获利的空间，使学生有赚钱的感受，激励学生的推销热情，增强学生的成就感。
2 在学生实训之前，企方委派专业人员为学生作相关商品的知识及推销与谈判技巧培训，以利于做好实训前的准备工作，达到最佳效果。并委派专业人员为学生商务谈判比赛作评委，进行定评和指导。
3 企方为每位学生准备胸卡供学生实训时佩戴，以利于和相关部门协调。
4 允许学生在实训结束后，商品没有损坏的情况下退回商品，为学生提供风险保障。
接下来又起草了实训计划和指导书，经多次共同商讨、修改，形成一系列的方案和制度，共同指导学生实践。
二、教学模式总体规划
实训周执行早会制度，每天早晨像上班一样按时参加早会，每天早会上要进行个人三分钟演讲，演讲活动结束，进行沟通、交流，早会结束，开始一天的推销工作。商品推销活动进行三天，第四天早会结束后，清货，完成个人推销报告，并准备小组商务谈判比赛。最后一天进行小组谈判比赛、总结颁奖大会，评选出三名最佳推销员和优秀谈判团队。考核成绩包括个人演讲、推销业绩、推销报告、商务谈判等四个部分。
实训教学基本内容安排如下：
星期一上午，早会内容：布置一周的实训任务；商品知识及推销技巧培训（企业培训）；分组领取推销商品。下午和晚上，各组组长组织小组成员讨论推销方案及策略，分配工作任务，实施上门推销。
星期二上午，早会内容：每组指定两名学生进行3分钟演讲，教师点评；学生、教师、企业之间交流与座谈；分组补货。早会之后以及下午和晚上，分组活动，调整推销方案、策略和每位同学的工作任务，继续推销工作。
星期三与星期二内容安排相同。另外，每组推荐一名学生准备参加最佳推销员竞选演讲；清理余货。
星期四上午，早会内容：没有演讲过的学生进行3分钟演讲，教师点评；最佳推销员竞选演讲；推销实训小结；商务谈判技巧培训（企业培训）；分组结算，退回剩余商品。下午，以小组为单位准备商务谈判方案。晚上，按要求撰写个人推销报告。
星期五上午，小组商务谈判比赛（淘汰式筛选优胜团队）。下午，首先，进行商务谈判总决赛；其次，总结及颁奖大会（最佳推销员奖、优胜谈判团队奖）；最后，提交个人推销报告和小组谈判方案。
三、考核及奖励方案
实训成绩考核分值比例：个人演讲25%、小组及个人推销业绩25%、个人推销报告25%、商务谈判25%。
1 早会个人演讲的考核，内容包括仪容仪表、普通话情况、思路及逻辑性、语言表达是否流畅等。由指导教师考核。
2 推销业绩的考核，小组推销业绩的考核，包括小组销售额、利润等，由企业考核；个人推销业绩由组长根据每个成员的贡献考核分等级，在小组业绩的基础之上进行加减分。
3 个人推销报告的考核，报告内容包括推销计划、推销过程、推销业绩、收获与体会等。由指导教师考核。
4 商务谈判的考核，内容包括：服装、仪表；举止、礼仪；风采、风格；分工、协作；语言、内容、过程；时间安排；工具运用；总体感觉等。由企业及校内指导教师作为评委，参照考核标准，采取淘汰制产生优秀谈判团队，分数根据被淘汰的先后次序给出。
5 最佳推销员和优秀谈判团队的评选和奖励：（1）最佳推销员，每个小组推选一名学生参加最佳推销员竞选演讲，然后根据推销业绩和演讲情况，由企业及校内指导教师综合评价，选出三名最佳推销员，颁发最佳推销员证书及奖品。（2）优秀谈判团队，给定商务谈判项目，组长抽签决定对谈的小组及上场顺序，企业人士及校内指导教师做评委，采取淘汰制，进行两到三轮谈判产生两个优秀谈判团队。颁发优秀谈判团队获奖证书，且团队每个学生都有一份奖品。
四、教学模式的执行情况
1 早会制度的执行。一开始，学生们看了实训计划，情绪比较抵触，抱怨实训内容太多，时间安排太紧，实地推销有困难等。在2008级实训周的第一天早上，迟到的学生很多，状态非常懒散。于是在第一天的早会上我们宣布：这一周我们执行企业管理制度，早会执行企业考勤制度，从明天早会开始执行迟到罚款制度（即迟到5分钟之内，迟到人员罚款5元，本部门其他成员每人罚款2元；迟到5—10分钟，迟到成员罚款10元，本部门其他成员每人罚款5元；迟到10分钟以上，相当于旷工一天，没有成绩），罚款金额结算时从利润中扣除。
这个制度很奏效，接下来的几天，真的没有学生再迟到。这一规定的杀手铜在于，迟到的学生不仅自己受惩罚，还连带小组其他成员受惩罚，涉及整个团队的荣誉。严格的制度、利益的驱动、团队的荣誉感等因素，使学生们进入状态，且充满激情。从此，我们也把迟到罚款规定正式写入制度，2009级和2010级的学生再没有出现懒散情况。
2 三分钟演讲的作用。在实训周的早会上，每个小组每天抽出两名学生进行个人演讲，每位学生都必须轮过一次。学生们的个人演讲内容自选，主要是通过演讲展示自己、推销自己，锻炼在众人面前讲话的能力。演讲的题材多样，但多数学生是讲推销的感受，通过演讲的内容反映出对本次实训的态度和感受，反映出遇到的问题和处理办法，以及对问题的理解和心态，这正好是个很好的沟通和交流机会，起到了积极的作用。
通过演讲，也反映出学生素质的差异，有的学生演讲主题明确、思路清晰、语言流畅且有感染力，时间也掌握得比较好；可是有个别学生提前准备好了上了，讲台却紧张得不知道说什么，讲几句就讲不下去了，但态度是端正的，的确很努力，第二天又重新来讲。这样的学生经受了一次心理素质的考验，收获更大。
3 推销实战情况。模拟演练是市场营销专业最常用的训练方式。在模拟的时候，一切场景都是我们自己设置的，发生的一切都是可预知的、可控制的；可是实战则不同，实战是真实的，来不得半点虚假。
推销的商品包括电脑周边产品和少量日用品，商品单价从几元到十几元不等，有效推销时间为三天，小组平均销售额大约三百二十元，平均利润为一百元左右。业绩最好的一组销售额1365元，利润620.5元。这一组采用了主题义卖营销方式，所得的利润用于捐献和慰问养老院的老人。
在推销实战中，学生们遇到了很多平时没有遇到过的问题，例如推销对象的冷言冷语、不屑一顾，甚至是蔑视，有的学生感到自尊心受到了伤害，甚至一些学生还会哭鼻子；推销对象是熟人、朋友的时候，推销工作业绩和人际关系的处理问题又遇到了困惑；还有对推销品掌握情况；等等。有一位学生在早会上演讲时讲到“推销实训伤害了我的心灵”（人际关系角度），也有学生讲到“如何利用人际关系做好关系营销”，还有学生讲到“笑对人生，态度决定一切”……学生们遇到问题、感到困惑、探讨问题、交流感受，最后正确的认识问题、认识自己，找到问题的解决途径以及自己的努力方向，不仅推销技巧得到了提高，而且从做人做事方面都得到了感悟，在问题中收获、成长，从真枪实战中得到锻炼、学到知识。
4 商务谈判比赛。实训周的最后一天安排了商务谈判比赛，小组之间抽签选择对手，通过初赛、复赛和决赛，选出优秀谈判团队。
我们每次都邀请企业人士作为专家评委给学生们做点评和指导。学生们穿着整齐的职业装，端庄有礼，一展职业的风采。在比赛过程中，学生们也在不断地进步，越来越能够体现出唇枪舌战的激烈场面。比较突出的不足是倾听的技巧运用得不够好，由于没有真正涉及经济利益，还没能最大限度地挖掘学生们的潜能。但从商务礼仪及谈判技巧等方面使学生们经历了一次很好的检验。我们也在跟企业探讨，怎样给学生提供机会参与真实的商务谈判项目。
五、教学模式创新点
1 校企合作。有效利用校企合作的环境背景，教师与企业分工协作，共同研究实训教学项目、共同编写实训指导书、共同指导学生实训、共同考核学生成绩。
2 真枪实战。把在实训室模拟演练的实训教学模式升级为到真实的工作环境去真枪实战的实训教学模式。学生推销的是真实的商品，自己寻找潜在顾客、约见和接近顾客、进行推销洽谈、达成真实的交易并获得真正的利润。使学生从心理素质、人际交往、推销与谈判技巧等多方面技能得到应有的训练。
3 借助企业管理模式。与企业的绩效考核相类似，成绩的考核与经济效益挂钩，用销售额和利润等指标考核推销业绩作为实训成绩的一部分；早会迟到实施罚款制度，并且是连带责任罚款制度，罚款金额从利润中扣除。
4 采用竞赛形式，激发学生潜力。整个实训教学过程中贯穿着竞争，例如，小组推销业绩的竞争、最佳推销员的竞争、商务谈判比赛淘汰式筛选优秀谈判团队的竞争等。
六、总结
演讲技巧培训方案范文第2篇
引子
本文承接上期摧龙六式之呈现价值的前半部分。销售人员在制作建议书时，要避免完全以厂家为导向，而要以客户的需求为导向。这要求我们掌握客户的目标和愿望，找到客户的燃眉之急，说出问题的严重性和急迫性。但同时要坚持从正面出发的原则，不要将问题的责任归于客户，不要责备客户，不要用负面的词汇，既要让客户惊出一身冷汗，又不要让客户暴跳如雷。
建议书主体的第一部分是陈述现状与未来，第二部分是问题与挑战，这两部分，上期内容已经介绍完毕。本文重点讲述建议书的下半部分：解决方案和呈现方案。
解决方案
为了说明如何撰写解决方案，周锐打开了一个文件：
交管局建设交通监控体系建议书
捷科是世界最大的信息解决方案公司，在交通运输领域拥有数千专业顾问，研究并致力于帮助我们的客户解决交通运输领域的问题。针对本市的交通现状，综合道路信息监控管理系统能够全面完整地解决上述问题。
综合道路信息监控管理系统是指通过建设覆盖全市的路口摄像系统，替代以往依赖交警人工进行的路面交通系统，并能够与其他信息系统连接，完成违章公布、罚款、统计分析等辅助功能。
首先，架设于主要路口的数千自动感应摄像头，将替代交警不分昼夜地监控各个路口的交通状况，这些摄像头造价便宜并且可以随着汽车保有量同步增加，将各种交通违规记录下来，使之无所遁形。即使在夜间，这些摄像头依然可以发挥作用，大大降低夜间的交通违章，减少夜间重大交通事故。
其次，由于综合道路信息监控管理系统能够更加全面、不分昼夜地监控路面违章，将大大避免罚款流失。根据我们在其他城市的统计，系统建设的第一年是罚款增加的高峰，平均每个摄像头每天都能监控到约十次违章，假定以建设一千个摄像头，每次违章以罚款两百元计算，每年可以避免7.3亿元的罚款流失。司机养成遵守交通习惯后，罚款将逐年递减，最终达到以罚致管的目的。
最后，综合道路信息监控管理系统将替代交通警察监控路面状况，使得交通警察迅速掌握路面状况，第一时间赶往交通事故现场，处理事故疏导交通。不仅有效提高工作效率，还降低交警的工作强度，避免他们长时间暴露在污染严重的道路上，保护干警队伍的身体健康。
随着中国经济不断发展，交通拥堵和重大恶通事故已经成为大城市的顽疾，并成为制约大城市发展的瓶颈，也是居民抱怨的焦点。探讨并解决这些问题，成为交通管理者不得不应对的关键问题，在我市率先建设并完成综合道路信息监控管理系统，不仅可以解决本市交通存在的当务之急，无疑还将标志着我国交通管理进入信息管理新的阶段。
周锐停止拉动鼠标，抬头笑着说：“局长把我们叫回来之后谈了一个小时，尤其详细询问了罚款流失的情况。我告诉他，根据我们的经验，每年可以多增加约十亿元罚款，局长立即问我，上马这套系统大概需要多少投资，我们告诉他只需要大约两个亿。局长满意地点点头，什么话都没说。”
崔龙哈哈大笑：“局长动心了，我估计你一走他就着手开始立项。”
周锐按着崔龙肩膀：“关键时刻，我怎么能走呢?我已经通过内线查到局长将要去北京开会，便立即向他建议：我们公司在北京有一个信息系统展示中心，如果您有空，我们在北京给您做个模拟演示，于是，我们就帮他安排了北京的行程，经过无微不至的照顾和精心设计的模拟演示，最后大功告成。”
方威手指最后一句念道：“探讨并解决这些问题，成为交通管理者不得不应对的关键问题，在我市率先建设并完成综合道路信息监控管理系统，不仅可以解决本市交通存在的当务之急，无疑还将标志着我国交通管理进入信息管理新的阶段。这句话值得琢磨。”
崔龙一拍桌子：“我明白了，这句话就是告诉局长，如果你率先解决了这个问题，这可就是大大的政绩。这种好事谁不干啊?每年多收几个亿的罚款，体恤和关心广大交警身体健康，还成功率先利用信息技术解决百姓抱怨的交通堵塞问题，落实科学发展观，创建和谐社会，迎接十七大胜利召开，有名有利有政绩，一个都不少。”
肖芸不满说道：“你这是什么啊?一套一套的。”
谢伊意犹未尽，目光在凝视着屏幕上：“后面应该怎么写?局长没有看吗?”
周锐答道：“我估计局长看到这里就没有向下看了，后面是详细的方案介绍，那都是管理层面和操作层面的事情。这些内容绝不能忽略，一个完整的建议书应该包括方案中所用的产品介绍，客户开始使用后的服务和支持体系，并提供公司的相关资信证明等等。我们在华东的工程师有现成的资料，将这些内容复制到建议书里面就行了。在正式投标中，除了建议书外，还应该包括对建议书的应答文件和报价书。”
周锐补充说：“建议书绝不仅仅只用于招标，在拜访客户的决策者时，也需要制作简单扼要的建议文件，并在拜会结束时交给对方。很多领导并非技术专家，往往难以口述给下属，他们只需在这个文件上批阅一下，交给相关部门就可以开始立项了。”
谢伊拿出U盘笑着周锐的笔记本电脑：“这个建议书给我拷一份，我改改就能直接用了。制作建议书之后应该是什么呢?”
周锐靠在沙发上面露笑容看着新来的市场总监林佳玲：“制作建议书后，客户通常要求厂家介绍方案，因此下一步是呈现方案，这是佳玲的拿手好戏。”
呈现方案
崔龙立即睁大眼睛拼命点头：“我们上周开客户研讨会的时候，她往讲台前一站，轻轻的笑容就像风一样吹到客户心里去了。”
方威参加过演讲技巧培训，立即插话说：“这笑容我也练过，就是练不出佳玲的水平。”
谢伊却没有听明白：“笑容也要练习吗?”
“是啊，笑容属于肢体语言，当然要练习了。我和周锐一起参加震撼销售演讲技巧培训，是从澳大利亚请来的一个三十岁左右的讲师。特专业，受益匪浅。”
周锐也点头承认：“嗯，我最大的问题是在那种模拟演练的情况下，怎么也笑不出来，以后就每天早上起来的时候对着镜子笑，会意、肯定、兴奋、鼓励和欢迎，配合肢体语言都有不同类型的微笑方法，千万不能搞错。”
方威说道：“我参加过那次培训之后，就特别注意别人的肢体语言，佳玲刚才笑的时候，如果额头抬起就会让谢伊感到居高临下了，而她将额头略微低下，目光向上，露出浅浅微笑，避免让谢伊有被教训的感觉。我告诉你，这叫做和蔼的微笑，或者叫做平易近人的微笑，这种微笑还有另一个名字。”
崔龙恍然大悟：“长见识，还有什么名字，难道叫皮笑肉不笑?”
“这个微笑又叫做戴安娜微笑，她是高贵的王妃，可是我们从来不觉得她高高在上，为什么呢?她这种招牌式的微笑显得和蔼可亲，平易近人。”方威说。
“别说笑容了，说销售演讲技巧吧。”谢伊被方威和崔龙打岔，连忙把题目拉回来。
林佳玲说：“提交建议书后，通常客户都要邀请厂家去介绍方案，这时候，我们就需要向来自多个部门的客户来介绍方案。现在招标流程越来越严格和复杂，甚至有不少专家评委是从专家库中抽签决定，我们根本来不及拜访，对于这些专家评委，方案介绍就成了几乎唯一的当面的销售机会。”
演讲技巧培训方案范文第3篇
结合高职学生的特点，采用新颖灵活的教师方法
高职院校的学生对学习语文的兴趣普遍不高涨，教师意识到这一点，就要努力改进教学方法，推进趣味化教学，改革教学手段和方法。一方面，在教学手段上，教师应当利用多媒体教学，提前制作好幻灯片课件，以录像、图片的方式把“死知识”变“活”，充分调动学生的视觉、感觉和听觉器官，让大家感受到语文的魅力和学科文化的博大精深。扩大学生课外阅读范围，指导学生参加多种形式的校园文化活动，如参加文学社、参加各种演讲比赛、辩论会等，提高学生实际运用语文知识的能力。教师根据教学进度，适当安排选取课外优秀读本上的文章，多读才能会说、才能写出好文章，学生们的听、说、读、写等应用能力也获得了长远的提高；另一方面，采用演讲、辩论、表演、讨论和朗诵等寓教于乐的教学方法，陶冶学生的情操，提高精神境界。比如，高职语文的通识课有《人文基础教育》、《应用文写作》、《礼仪》、《演讲与口才》和《汉语言文学》等课程。
教师在讲“应用文写作”时，就要根据由简到繁、由易到难的顺序，结合高职学生的专业特点，把相关专业类别的应用文作为教学的实例来讲述这类文章的写作技巧和方法，学生们借助自己熟悉的知识写作相应的应用文便不是难事，也会有强烈地写作意愿，进而实现教学手段的技术化和现代化。
高职院校要加强对教师的专业培训
演讲技巧培训方案范文第4篇
关键词：微课；翻转课堂；英语演讲课；教学改革
1.英语演讲课现状
英语演讲不仅能够培养学生良好的英语沟通能力、逻辑思维能力和思辨能力，还能够提高学生在公共场合的自信心，因此，很多高校都开设了英语演讲课程。但是其中还是存在许多问题，尤其是高职院校，英语演讲水平一直没有得到各方面应有的重视。如很多学校仅仅是通过赛前对少数尖子生进行突击式培训，以期获取好的名次；在英语专业学生人才培养、课程设置方面，很多院校设置的都是选修课，周课时也很少，并没有体现出英语演讲课程的重要性。
2.传统英语演v课
演讲教学和英语口语教学紧密相连，其实应该是两种不同的教学模式，但是英语演讲课并未跳出口语课的模式。演讲课应该高于口语课，虽然最终以口头表达形式呈现，但是演讲课有强调语篇的交流目的、内容深度与复杂程度、逻辑组织等方面的鲜明特点。传统英语演讲课对写作的关注度不够，其实演讲能力的培养必须重视对演讲稿写作能力的培养。演讲课重视抒发感情，但很多学生却羞于上台，学生表达技巧、论证选题能力、思辨能力的培养方面欠缺。评价方式单一，通常只能考查某一种演讲方式，忽略了对学生过程性考核的评价，难以提高学生的日常演讲水平。
3.在英语演讲课中利用翻转课堂的具体实施方案
（1）通过微课学习完成学习任务。教师准备各种劝说性演讲、信息性演讲、即兴演讲、三分钟演讲等微课视频，介绍各类型演讲的定义、技巧、典型句型等，包括资料的查阅与获得等任务均指导学生完成。学生课外观看微课视频，利用网络资源进行小组协作学习，完成教师课前布置的作业。学生有更多的时间思考问题，有时间反复修改、完善演讲内容。课堂上教师则对学生学习中遇到的问题进行答疑解惑。除了教师课堂讲授视频外，教师还应搜寻国际慕课的相关课程资源。这是对传统课堂流程的一个“翻转”。
（2）将主动权交给学生。学生在课前根据自己的理解水平，由自己掌握学习进度，和小组成员互相学习和商讨，共同解决问题，完成课前任务。小组学习可以消除学生学习的焦虑感，增强学习自信心。学生课上在教师的指导下解决困惑，展示自己的学习成果，而不是被动地听老师讲课，其练习和展示的机会增加，有更多的实践机会和小组学习机会。采取这种师生互动、生生互动方式，可提高学生的学习积极性。
（3）评价方式多元化。翻转课堂是对传统课堂的翻转，考核方式也必然发生变化。翻转课堂需要为学生建立学习档案，对学生个体每一次完成学习任务情况进行评价，小组内部进行评价，教师对评价结果要跟踪记录，注重学生的过程性考核，真正把过程性考核和总结性考核结合在一起，将个体考核和小组考核结合、自我评价和他人评价结合、定性评价和定量评价相结合，学生更注重平时的表现，在整个学习过程中会投入更多的热情。
4.实施结果
（1）通过小组协作学习，可提高课程的专业知识技能。通过与平行班的比较，采用小组协作学习，学生的演讲能力提升更快。 此外，学生的综合英语水平特别是写作能力也较平行班有较大幅度的提升。
（2）学生课堂参与度与自信心大幅度提高。笔者通过访谈发现，几乎所有学生都认为该种教学方式可大大增强自己在公共场合演讲的自信心。通过小组协作学习以及小组之间互相竞争，激发了学生的学习兴趣和学习动机，使学生的实践能力得以提升。
（3） 学生自主学习能力增强。采用翻转课堂，使学生需要主动查阅资料，解答问题，课内接受老师的检查和指导。学生反映，采用该种教学方式，自己会有更大的压力，会花费更多时间学习，从而增强自主能力。
翻转课堂是一场伟大变革，实践证明，在英语演讲课中大胆应用翻转课堂模式是一种成功的尝试。
参考文献：
演讲技巧培训方案范文第5篇
培训方案的实施与评估
前言
企业要在高度竞争的市场经济中获胜，一定要拥有高素质的人才，而员工培训与开发是提高素质必不可少的一环。从某种意义上说，一个企业是否重视员工培训与开发可以预见其未来的竞争潜力。
培训方案的实施与评估
培训概述
一、何谓培训与开发
（一）培训的定义
员工的培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。
（二）培训的角色分析
企业中参与培训的角色主要有四种：最高领导层、人力资源部、职能部门和员工。
培训中的四种角色在培训活动中的作用是有明显差异的。
培训活动
最高管理层
职能部门
人力资源部
员工
确定培训需要和目的
部分参与
参与
负责
参与
决定培训标准
——
参与
负责
——
选择培训师
——
参与
负责
——
确定培训教材
——
参与
负责
——
计划培训项目
部分参与
参与
负责
——
实施培训项目
——
偶尔负责
主要负责
参与
评价培训项目
部分参与
参与
负责
参与
确定培训预算
负责
参与
参与
——
二、员工培训的重要意义
（一）员工培训的重要性
1、适应环境的变化。
2、满足市场竞争的需要。
3、满足员工自身发展的需要。
4、提高企业的效益。
（二）影响员工培训的因素
1、外部因素。主要有以下几个方面：
（1）政府
（2）政策法规
（3）经济发展水平
（4）科学技术发展水平
（5）工会
（6）劳动力市场
2、内部因素。主要有以下几个方面：
（1）企业的前景与战略
（2）企业的发展阶段
（3）企业的行业特点
（4）员工的素质水平
（5）管理人员的发展水平
三、员工培训的五大误区
1、新进员工自然而然会胜任工作
2、流行什么就培训什么
3、高层管理人员不需要培训
4、培训是一项花钱的工作
5、培训时重知识、轻技能、忽视态度
培训的实施
一、前期准备阶段
前期准备阶段主要分为两个步骤：培训需求分析和确立目标。
（一）培训需求分析
培训需求分析是指了解员工需要参加何种培训的过程，这里的需要包括企业的需要和员工本人的需要，一般以前者为主，但也要引发后者才能使培训有效。
1、培训需求分析的参与者。在企业中，培训需求分析的参与者有以下一些人：人力资源部工作人员、员工本人，上级、同事、下属、有关项目专家、客户及其其他相关人员。
2、现有记录分析。这是获取培训需求信息的重要方面。这些现有记录主要包括：产品数量、产品质量、废品率、客户投诉率、缺勤率、事故率、绩效评估、设备运作年报、生产年报、工作描述、聘用标准、个人档案等。
3、培训需求分析的方法。主要有以下几种：个人面谈、小组面谈、问卷、操作测试、评价中心、观察法、关键事件、工作分析、任务分析等。
（二）确立目标
确立目标是指确立培训目标。可以根据培训需求分析来确立目标，确立目标时应注意以下几点：
1、要和组织长远目标相吻合；
2、一次培训的目标不要太多；
3、目标应订得具体，可操作性强。
二、培训实施阶段
培训实施阶段主要可以分为两个步骤：设计培训计划和实施培训。
（一）设计培训计划
培训计划也可以是长期的计划，例如年度培训计划，但这里主要指一次具体的培训计划，其主要包括以下几个方面：
1、希望达到的结果；
2、学习的原则，例如脱产、不脱产等等；
3、组织的制约，例如部门经理必须参加等等；
4、受训者的特点，例如新进员工、大学刚毕业、年龄在30岁以下等等；
5、具体的方法，这里要包括：时间、地点、培训教材、培训的方法（例如：讲授、个案讨论、角色扮演等）；
6、预算，要根据培训的种类，内容等各方面因素，每人每天的预算可从100至5000元不等。
（二）实施培训
实施培训是整个实施模型中的关键步骤。
实施培训主要涉及到以下几个方面：
1、确定培训师。要寻找到一位合适的培训师不是一件容易的事，企业要培养一位合格的培训师成本很高，而培训师的好坏直接影响到培训的效果。一位优秀的培训师既要有广博的理论知识，又要有丰富的实践经验，既要有扎实的培训技能，又要有吸引人的高尚人格。
2、确定教材。一般由培训师确定教材，教材来源主要有四种：外面公开出售的教材、企业内部的教材、培训公司开发的教材和培训师编写的教材。一套好的教材应该是围绕目标，简明扼要、图文并茂、引人入胜。
3、确定培训地点。培训地点的优劣也会影响到培训的效果。培训地点一般有以下几种：企业内部的会议室、企业外部的会议室、宾馆内的会议室。要根据培训的内容来布置培训场所。
4、准备好培训设备。例如：电视机、投影仪、屏幕等。
5、决定培训时间。要考虑是在白天，还是晚上，工作日还是周末，旺季还是淡季，何时开始，何时结束等。
6、发通知。要确保每一个应该来的人都收到通知，因此最后有一次追踪，使每一个人都确知时间、地点与培训基本内容。
三、评价培训阶段
评价培训阶段主要可以分为五个步骤：确定标准、受训者测试、培训控制、针对标准评价培训结果和评价结果的转移。
（一）确定标准的原则：
1、要以目标为基础；
2、要与培训计划相匹配；
3、要具体、要可操作。
（二）受训者先测：指让受训者在培训以前先进行一次相关的测试，以了解受训者原有的水平。
（三）培训控制要注意：
1、要注意观察，要善于观察；
2、要与培训师进行沟通；
3、要抓住培训目标的大方向；
4、要与受训者及时交流，了解真实反映；
5、要运用适当的方式。
（四）针对标准评价培训结果
经常用的方法是请受训者在培训结束后填写一份培训评价表，培训评价表应该具有以下特点：
1、与培训目标紧密联系的；
2、以标准为基础的；
3、与受训者先测内容有关的；
4、培训师、场地、教材等；
5、培训结果、受训者得益等。
（五）评价结果的转移
评价结果的转移是最重要的步骤，也是许多培训项目忽视的步骤。结果的转移是指把培训的效果转移到工作实践中去，即工作效率提高多少等。
培训的方法与类型
一、培训的方法
（一）成人学习的原则
由于成人的生理状态与心理状态与非成年人不同。因此，成人学习的原则也与非成年人不同。成人学习的原则有以下六点：
1、逻辑记忆能力强，机械记忆能力较弱；
2、有学习欲望的才能学习，没有学习欲望的几乎不能学习；
3、联系过去、现在的经验较易学习；
4、通过实践活动较易学习；
5、联系未来情景，较易学习有指导意义的内容；
6、在一种非正式的，无威胁的环境中学习，效果较佳。
（二）各种培训方法的效果
1、各种培训方法的学习效果比较
培训方法
反馈
强化
实践
激励
转移
适应个体
费用
案例研究
中
中
良
中
中
差
低
研讨会
优
良
良
优
良
中
中偏低
授课
差
差
差
差
差
差
低
游戏
优
中
差
良
中
差
中偏高
电影
差
差
差
差
差
差
中
计划性指导
优
中
良
良
差
中偏良
高
角色扮演
良
良
良
中
良
中
中偏低
T小组
中
中
良
中
中
中
中偏高
2、各种培训方法与内容的效果比较
获得知识
转变态度
解决问题技能
人际关系技能
参与者
接受性
保持知识
案例研究
4
5
1
5
1
4
研讨会
1
3
4
4
5
2
授课
8
7
7
8
7
3
游戏
5
4
2
3
2
7
电影
6
6
8
6
4
5
计划性指导
3
8
6
7
8
1
角色扮演
2
2
3
1
3
6
T小组
7
1
5
2
6
8
二、培训的类型
在企业中，员工培训的项目有无数种。目前企业中最流行的五十种培训项目如下：
新进员工定向培训、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训培训师、团队建设、聆听技能、个人电脑实务、招聘与选择、时间管理、解决问题技能、决策技能、新设备操作、开会技能、信息沟通、授权、防止性骚扰、管理变化、安全常识、产品知识、全面质量管理、公共演讲技能、演示技能、压力管理、目标管理、信息管理系统、计算机编程、多元化管理、激励员工、书写技能、谈判技巧、计划、战略管理、市场营销、开发创造力、财务管理、防止浪费、戒烟、职业道德、退休计划、采购流程、阅读技巧、企业再造、外语、推销技能、组织发展、人力资源管理、生产管理、大众心理学、追求卓越心态等等。
企业内部培训的项目。有：新进员工定向培训、业绩评估、产品知识、招聘与选择、新设备操作、防止性骚扰、开会技能、安全常识、聆听技能和生产管理请外部培训培训的项目。有：追求卓越心态、计算机编程、信息管理系统、戒烟、培训培训师、时间管理、公共演讲技能、谈判技巧、财务管理和演示技能。
内外结合的培训项目。有：领导技能、人际关系技能、追求卓越心态、团队建设、个人电脑实务、解决问题技能、安全知识、决策技能、激励员工和管理变化。
企业进行最频繁的十大培训项目。有：新进员工定向培训、推销技能、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训培训师、团队建设、聆听技能、个人电脑实务、外语、市场营销。
培训中的主要问题及应对策略
企业中员工的培训既然如此重要，为何不少企业还是对培训不够重视，究其原因，一方面由于最高管理层的错误认识所致，另一方面由于培训效果不佳所致。培训的效果固然与许多因素有关，但是主要与三个因素关系最为密切。它们是：培训师的选择与培养、培训预算及其使用和培训效果的测定与反馈。
一、培训师的选择与培养
（一）培训师的类型
决定培训师水平高低有三个评价维度：知识和经验、培训技能、个人魅力。根据三个维度，培训师可以分为八种类型。
卓越型培训师；
专业型培训师；
技巧型培训师；
演讲型培训师；
肤浅型培训师；
讲师型培训师；
敏感型培训师；
弱型培训师。
企业在培训时，最好聘请卓越型培训师，万一请不到也可以聘请专业型培训师、技巧型培训师和演讲型培训师。要防止聘请肤浅型培训师、讲师型培训师和敏感型培训师。千万别聘请弱型培训师。
（二）了解培训师的途经
1、"试了再买"；
2、要一份培训简历；
3、提一些问题；
4、要求制定一份培训大纲。
（三）寻找卓越型培训师
1、参加各种培训班；
2、去高校旁听；
3、熟人介绍；
4、专业协会介绍；
5、与培训公司保持接触。
（四）培养企业内部培训师
1、培训师候选人应该具备以下一些基本条件：
（1）喜欢培训工作；
（2）有一定的相关知识；
（3）有一定的实践经验；
（4）善于进行信息沟通；
（5）心态较积极；
（6）善于学习；
（7）善于语言表达。
2、培养培训师。可以通过以下方法来培养培训师：
（1）参加"培训培训师"研讨会；
（2）请企业内部已有的培训师辅导；
（3）让培训师候选人在适当场合实践。
二、培训预算及其使用
（一）企业培训的总预算及其使用
1、企业培训的总预算。各企业培训的总预算多少不一，这是正常的。但应该有一个适当的比例。国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售额的1%--3%，最高的达7%，平均1.5%，而我国的许多企业都低于0.5%，甚至不少企业在0.1%以下。
2、企业培训总预算的使用。如果包括企业内部人员的费用在内。一些企业的总预算是这样安排的：30%内部有关人员的工资、福利及其其他费用、30%企业内部培训、30%派遣员工参加外部培训，10%作为机动。如果不包括企业内部人员的费用在内，一些企业的总预算是这样安排：50%企业内部培训，40%派遣员工参加外部培训，10%作为机动。
（二）派遣员工参加外部培训
1、培训公司的成本分割。培训公司的成本大致分割如下：20%培训师费用、20%开发教材或支付版税、20%市场营销费用、20%交税和管理费用、10%操作费用、10%利润。
2、参加外部培训的费用。国内培训公司目前的费用在每人每天200元至2000元之间，国际培训公司目前的费用在每人每天100美元至1000美元之间，而且以每年10%的速度递增。
（三）企业内部培训
企业内部培训简称内训，其费用由于形式不同而差异很大。
1、企业自己培训。即由企业内部培训师培训，这类培训费用最低，如不涉及教材的版税，只要支付员工的工资等费用，再加上一些设备、材料的损耗费。由于企业内部培养、储存卓越培训师的费用过大，再加上不少课程无法自己培训，因此，不少企业尤其是中小企业并无能力胜任自己培训。
2、聘请培训师内训。目前国内培训师市场价大约在每天500元至5000元之间，国际培训师每天在500美元至20000美元之间。聘请国内培训师费用相对较低，但服务往往跟不上，
3、聘请培训公司内训。这种形式最好，但费用也最高，但与派遣相同人数的员工参加外部培训费用相比，又便宜不少。目前培训公司内训的费用大约在每天5000元至50000元之间，一些国际培训公司还高一些。由于操作规范、服务精良、培训师一流，不少企业愿意聘请培训公司内训。
三、培训效果的测定与反馈
培训效果的测定与反馈对于员工培训十分重要。通过测定与反馈，既可以了解培训产生的效益，又可以为未来的培训打好基础，以利于进一步开发人力资源。
（一）培训效果测定的四个层次
1、反应层次。这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定，可以问以下问题：受训者是否喜欢这次培训？是否认为培训师很出色？是否认为这次培训对自己很有帮助？哪些地方可以进一步改进？
2、学习层次。这是培训效果测定的第二层次，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定。主要测定受训者与受训前相比，受训后是否掌握了较多的知识，较多的技能，是否改变了态度。
3、行为层次。这是培训效果测定的第三层次，可以通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定，主要测定受训者在受训后行为是否改善，是否运用培训中的知识、技能，是否在交往中态度更正确等等。
4、结果层次。这是培训效果测定的最高层次，可以通过事故率、产品合格率、产量、销售量、成本、技术、利润、离职率、迟到率等等指标来测定，主要测定内容是个体、群体，组织在受训后是否改善，这是最重要的一种测定层次。
（二）培训效果的量化测定
培训效果的量化测定方法较多，其中运用较广泛的是下列公式：
TE=（E2-E1）*TS*T-C
其中TE=培训效益；
E1=培训前每个受训者一年产生的效益；
E2=培训后每个受训者一年产生的效益；
TS=培训的人数；
