口才艺术与说话技巧

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口才艺术与说话技巧范文第1篇

【关键词】口语表达；政府工作；运用

“口语表达”的生成是指一种快速的言语形成，一种瞬间性的口语反应。对于这种瞬间性的“口语反应”我们也可以称之为“即兴口语表达”。现代社会是开放性的社会，人与人之间的交往日益频繁，口语成为重要的交际手段。作为一个合格的政府工作人员，必须能说会道，才能建立良好的人际关系，在社交场合施展才干。

在我国社会政府蓬勃日益发展的今天，口语表达是办公做事的基本功，在社交活动日益频繁的今天政府工作人员讲究口语表达艺术尤为重要。

在政府工作处理事务中我们要上传下达，不能发生“梗塞”。现代社会生活节奏加快，各方信息纷至沓来，我们应以最快的速度向领导提供决策依据，口语便于及时、直接沟通信息。

公务员在协调各部门关系的同时，还要协调好人际关系，哪怕是平时向上级或同事的一声问候，也会给人一种亲切感。通过恰当的口语表达，在领导及群众之间树立好形象。

因此，“即兴口语表达”已经成为现今优秀公务员所必须具备的一种重要的能力。在工作中需要说话，而且要善于说话。荀子说：“口能言之，身能行之，国宝也”。一个称职的公务员，要“口能言之”，不一定是演说家，但要有一定的表达能力。具备良好的心理素质是公务员进行口语训练和口语交际的前提条件。[1]但在沟通场中，并不是所有人都能够灵活且快速的进行“即兴口语表达”，影响公务员在沟通场中“口语表达”生成的因素有多种，如心理障碍、胆怯、自卑、自大、威化素质内涵的缺失和语境的脱离等等。

我们要克服这种人与生俱来的心理障碍就应该做到：对自己的心理素质的培养、自信自尊、真诚待人、文学底蕴的积淀以及应变的即兴思维的灵活运用。善说，是不可缺少的业务能力。我们要做到“三勤”即脑勤、口勤、腿勤。其中的“口勤”就是要常开口说话，而且要会说话。只会说不会做，不是个称职的公务员，称职的公务员，必然是既肯干又善说的。

所以我认为要做到以下几点：

1、讲真情，说实话

讲真情，说实话，关键的是：一要真，二要实。“真”指感情坦诚而真挚；“实”指内容确凿而充实，即以真实情感讲真实情况。这项要求，是由我们工作的地位、作用决定的。作为领导的参谋、助手，工作在领导身边，直接为领导服务，无论是提供信息、协调矛盾，还是处理日常事务，必须以辩证唯物主义为思想武器，“不为上”、“不为书”、“只为实”。

2、讲原则，有分寸

公务员口语表达的原则性有以下几个方面：政治性原则、工作性原则、规范性原则、道德性原则。坚持这些原则，涉及本人的政治修养、道德观念、思想品质、理论水平等多方面因素。有正确的世界观、价值观；有高度的责任感、使命感；有一定的政治理论及专业理论修养，讲话时就容易做到坚持原则。说话有分寸，也是一种表达艺术。善于表达的人，往往会讲究措词、掌握“火候”。因此，我们在执行各项公务活动的口语表达中，都应坚持原则，掌握分寸，准确地表情达意。

3、讲效率，贵简明

现代社会生活节奏越来越快，为人民服务，我们的工作任何时候都要讲究效率，要提高工作效率说话必须简洁明确，说话是简明的艺术。比如说，欧阳修的《醉翁亭记》，开头一句经过多次修改，最后只剩“环滁皆山也”五字，成了以少胜多的名句。秘书口语表达简明，就能提高工作效率。善机变，巧应对是秘书机智的外露，思维敏捷、反应迅速，把准契机是每天工作中都要运用的机智。这是一种以不变应万变的本领，是坚持原则性与灵活性的具体体现。

4、善机变，巧应对

是机智的外露，思维敏捷、反应迅速，把准契机是我们每天都要运用的机智。这是一种以不变应万变的本领，是坚持原则性与灵活性的具体体现。“射箭要看靶子，弹琴要看听众。”口语表达总是在具体环境中面对特定的对象进行的。不同的表达对象有着各自不同的状况，同一个表达对象在不同的时境中也在发生着变化。口语表达者如果不考虑对象的情况和当时所处的环境，就很难取得良好的表达效果。[2]这就要求我们要具备机智的应变能力，在不同场合做出符合具体环境的表达。

5、自然，不做作

我们在口语表达时，用自然、和谐、稳重的语调，必将给人留下美好的印象。切忌拿腔拿调、盛气凌人、矫揉造作、哗众取宠。人类社会进入信息时代以来，语言的作用愈显重要。政府的用人单位选拔公务员，把能言善说作为入选条件之一。怎样才能成为新时代能说会道的公务员呢？首先，无论在何种社交场合，都要充满自信，坚信自己能把话说好。其次，讲究方式方法，进行口语的各种综合训练。再次，口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家。他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。我们要想练就一副过硬的口才，就必须像他们那样，一丝不苟，刻苦训练。[3]最后，以人之长，补己之短，广采博取，修正自己。

总之，口语表达的技巧，是共性与个性的统一，既有一般人交流沟通中所共有的说话特征，也有个人在说话实践中形成的个性特征。二者统一，才不至于众口一词、千人一面。随着社会交往的增加、公关活动的加强，领导选用公务员，不仅要看我们的业务能力，也要看我们的表达能力。应树立信心、不断学习，加强训练，掌握说话技巧，成为能说会道的人，推动政府服务于民伟大目标的发展。

【参考文献】

[1]王桂玲，孙丽艳.口语表达能力培养训练的创新模式研究[J].师范学院学报，2008（03）：81.

[2]刘桂婷，刘志忠.秘书实用口才艺术[J].唐山职业技术学院学报，2010（6）：15.

[3]舒文萍.如何提高即兴口语表达的能力[J].科学咨询（教育科研），2008（08）.

[4]许芫颜.节目主持人在人际沟通场中口语表达生成原理及应用研究[D].重庆大学，2010.

口才艺术与说话技巧范文第2篇

1 问题的提出

大部分高职院校是20世纪90年代以来，或由原来的专科学校转型而来，或由中等专业学校升格而来。在高职院校初创时期，部分高职院校语文教材依然采用传统的大学语文教材编写模式，如“专题+文选”“主题+文选”“文史+文选”的模式。文章试图基于校本的立场与理念，寻找高职语文教材编写的新突破。

第一，创新《实用语言艺术》教材编写思想。对课程进行内容和结构的优化，整合成《实用语言艺术》课程，将课程内容划分为普通话训练、实用口才艺术、职场写作和能力拓展训练四大模块进行教学，力求使学生在社交、应变、创新、写作等方面的能力都得到提高。

第二，从内容上着手，以编写理念出发，做到创新，体现新意，对体例建构的系统性进行强调。按时间顺序的先后来编排作品和以文体及表达方式编排作品的编写体系和以往大学语文以文学史发展为主线的体系被模块编写体系取而代之；把语文教学目的和高职教育培养目标与要求有机地结合起来，融合到每个模块中，使学生具有职业性。

2 校本教材开发实例

2.1 高职语文教材的结构

从高职语文教材出发，能够体现出“读”“说”“写”3个方面架构的教材才能称得上一本合格的高职语文教材。在内容设计上必须突出“必需性”，在知识量上突出“够用性”，在效果上突出“好用性”。高职教材从这3个方面出发，融合了4个模块，进行目标学习训练。结构如表1所示。

2.1.1 “读”的方面

高职院校的许多学生对人类的文化遗产知之甚少，高职学生特别缺乏的是扩展阅读能力、文字书写能力、口语表达能力。这一现象是普遍存在的，特别是理工科高职院校尤为突出。所以，高职语文教材需要从实用的角度出发引发学生的扩展阅读兴趣，让学生思想的深度和宽度尽可能平衡地拉伸。因此，高职语文在课堂中引导学生进行课外阅读就显得尤为重要，老师要担负起培养学生课外阅读习惯的责任。应充分从求职、面试、演讲、辩论、朗诵等方面调动学生独立品课外作品的兴趣和热情，给他们留下作为鉴赏主体对作品的再度想象与创造的空间。在教材设置上要考虑那些容易让学生引起阅读兴趣的作品，刺激学生课下自己找书阅读，养成终身阅读、终身学习的良好习惯。

2.1.2 “说”的方面

众多高职教材将“说”定位在演讲、辩论、谈判等较高层次的语言运用能力上，却忽视了语言运用的基本载体――普通话。从人才培养的角度来看，高职学生能够熟悉地运用辩论、演讲和谈判固然不错，但是如果普通话欠缺，将会影响交流效果，如果在进行交流的过程中，能够运用普通话，犹如雪中送炭，实用性显得更大。因而，在“说”的方面，要求学生按照湖南省普通话水平测试的要求，进行韵母训练、声母训练、声调训练、音变训练、朗读训练、说话训练等实训，达到高职毕业生能够顺利完成普通话水平等级测试的目的。

2.1.3 “写”的方面

“写”的方面主要是指应用文写作，是通过教学内容需要扩展出来的必要的内容。传统教学方式中，应用文就是重点是行文格式，具有内容呆板，枯燥乏味的特点，很多学生认为自己看看书，用的时候翻翻工具书，网上搜一搜看看就好，学不学无所谓。但实际上，应用文是学生毕业后在工作中最常用的一种文体，已经成为了工作中必备的一项基本功，不学，无益于工作。因而，“写”，在高职语文中，应该把学生所学专业的特点结合起来，偏向专业特点来锻炼学生写的能力。在编排教材时，以解决学生的实际需要去引导学生主动写，主动解决问题。老师布置需要完成的任务，然后对应用文的理论知识做一般性介绍，调动学生积极性才是完成任务的重点所在，力求让学生在动手写作过程中，通过实践尽可能多地掌握各项应用写作技能。

2.2 高职语文教材的内容

2.2.1 日常交际语言能力训练

在交际活动中，语言的表达作用，集中体现在语言活动的整个过程中，从某种意义上讲，交际过程，实际上就是人们的心理过程。说和写，听和看，既是语言沟通情意的行为，又是人们相互间心理活动的反映，是人们的心理构成的重要成分。这是由于人的情绪和情感体验是借助于面部表情、动作姿态、语言和语调的参与交际和沟通来实现的。进行交际活动始终，可以充分展示交际语言心理。

日常交际语言能力训练包括了4个方面的主要教学内容：心理素质训练，介绍与招呼语言技巧，交谈与劝慰语言技巧以及条据写作、告启文写作与运用。

2.2.2 演讲、朗诵语言表达能力训练

演讲是人类较高级较完善的口才表达形式，是以有声语言为主、态势语言为辅的特殊艺术表现形式。只有系统地了解演讲的基本知识，掌握了演讲的多种表达技巧，才能使演讲水平不断提高。

朗诵是口语交际的一种重要形式。朗诵具有文学性、艺术性和表演性，因而是口语表达中较高的一种表现形式，要求学生要具备一定的文学修养能分析欣赏各种体裁的文学作品。通过朗诵语言上的技巧运用，既锻炼了学生的普通话，又培养了学生的情感表达方式，提高了学生的综合素质和艺术欣赏水平。

这一模块能力训练包括了5个方面的主要教学内容：定题、即兴演讲的语言技巧，演讲比赛方案的制定及赛后总结，演讲稿的写作，观看演讲赛录像，进行讨论、评点，朗诵的语言技巧。

2.2.3 辩论语言表达能力训练

辩论，是论证己方见解，反驳他人观点的说话形式之一。与一般的口头表达相比，它具有针锋相对、互为攻守、逻辑严密、说理周全、反应灵敏、机智、表达准确、言辞简洁等几个特点。辩论在生活中运用非常广泛，大到解决世界性问题的联合国大会上的争辩，小到日常生活中两人之间的争执，都需要运用辩论语言艺术。教材主要是从辩论的含义、特征，辩论的技巧以及赛场辩论艺术3个方面进行讲解和训练。

辩论语言表达能力训练包括了4个主要教学内容：辩论论证逻辑方式，论证方式和论辩的语言技巧，观看大学生辩论赛实况录像，组织赛场制辩论模拟赛。

2.2.4 面试（推销）求职能力训练

为什么要把推销放进教材里来呢？其实推销不仅是在工作中，在生活中也是和人们密切相关的，让学生了解推销、模拟推销，熟练的掌握推销语言礼节性、灵活性、诱导性、风趣性的特点。基于此，高职学生经常涉及到的职业：业务员、业务代表、营业员、销售员、访问员、调查员、销售工程师等，这些都是靠推销来谋生的推销员，也就是狭义的角度来认定的推销。就广义而言，推销是一种说明、暗示，也是一种沟通、要求，因此人人时时刻刻都在推销。任何人任何时间，身处任何地方，在做任何事情，都是进行着推销。

面试（推销）求职能力训练这个模块有3个主要教学内容：面试（推销）时的礼仪，面试（推销）应答的各种语言技巧；面试求职中所涉及到的各种应用文（求职文档、广告、合同、招聘启事等）写作要点；收集相关专业就业信息。

口才艺术与说话技巧范文第3篇

（广东工贸职业技术学院 广东 广州 510515）

摘要：高职文秘专业学生汉语运用能力在其职业能力中处于核心地位。秘书职业活动对汉语运用的具体要求是规范性、得体性和灵活性。培养汉语运用能力的有效途径是科学的课程体系建设与多样的课外活动相结合。

关键词 ：职业需求；高职；秘书；汉语运用能力

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2014）01-0089-04

汉语运用能力是秘书的职业核心能力

通常来说，秘书职业能力主要是指秘书办文、办会、办事的能力。办文就是语言文字的运用能力，而办会和办事，其中除了少数（如办公设备的操作及档案管理）是独自完成较少与他人沟通协调的事务，绝大多数都是需要秘书与组织内外的各种人物进行沟通协调获得他人支持完成某一项工作，从而协助领导获取更多的社会资源实现组织目的。会办事的具体表现就是秘书要善于交际、会公关、善于协调各种关系、活动能力强、容易与人沟通等。

国家《普通高等学校高职高专教育指导性专业目录》中也将文秘专业归入“语言”大类之中，明确规定文秘专业“培养具有较强的文字功底和沟通能力，能熟练地运用现代化办公设备的高级技术应用性专门人才”，其专业核心能力是指“较强的文字功底和沟通能力，能熟练地运用现代化办公设备的能力”。

随着计算机专业知识的普及和提高，能熟练地运用现代办公设备已经不是秘书独具的竞争力了，而且，随着在校生各种社团的蓬勃发展，许多学生社团的组织者办会办事的能力远远超越一般的文秘专业学生。要适应社会的需求，要保持文秘专业的基本特色，就必须回归到文秘专业的根基和核心能力的培养上，要强化学生语言文字的运用能力和沟通能力，做到人无我有、人有我优。

基于职业核心能力需求的高职文秘

专业学生汉语运用能力的具体培养目标

对学生语言文字运用能力的培养，传统的做法是开设“大学语文”、“现代汉语”之类的课程，但对于现阶段的高职生来说，“大学语文”等同于高四语文，而“现代汉语”围绕语音、文字、词汇、语法、修辞五个板块的教学内容既无趣又无用，无论教师怎样改进教学方式，效果都不甚理想。

产生于20世纪60年代的英美，发展于70年代并为我国英语教学界引进推崇的“交际语言教学法”给了我们很好的启示。交际能力是交际语言教学法的理论核心，该理论主张把学习者的交际需求作为出发点，而不是把语言平面结构放在首位。对交际能力的进一步研究中，影响最大的首推卡耐尔和斯温。他们把交际能力总结为四项能力元素：（1）语法能力：包括语音、词法、句法等语言知识，所注重的是正确理解、表达话和句子的字面意义所需的知识；（2）社会语言学能力：涉及语言使用的社会规则；（3）语言策略能力：包括言语和非言语两个方面的策略，主要用来补救交际较集中因缺乏应用能力导致的交际中断；（4）论述能力：指话语规则和在话语组成句子和话段时所需要的知识和技能。

因此，语言能力的培养目标更应注重如何运用语言进行有效的交际，包括生活交际和职业交际。对于初进高职文秘专业学习的学生来说，已经具备了母语（汉语）的基本词汇储备及语言策略能力，基本具备日常生活交际的能力，其所缺乏和亟待发展的是使用汉语的社会规则，即如何运用汉语进行职业交际的能力。

那么，培养基于秘书职业需求的汉语运用能力具有怎样的目标呢？笔者认为，有三个层面的目标是必须考虑的。

第一层面：使用汉语的规范性。中国多方言，为提高职业交际沟通效率，普通话作为标准语受到应有的重视。要求会说比较标准的普通话，会区分方言词语及句式、外语词汇及句式；能用书面语写作格式规范、无错别字无病句和方言的规范的公文；能正确使用公文专用语及应用文常用语；能区分应用文中容易混淆的词语的含义，如“定金”与“订金”、“遵照”与“参照”等。这个层面的标准可以使秘书上传下达的各种信息传递工作准确周密，忠实可信，体现出秘书的专业素养。

第二层面：使用汉语的得体性。语言文字是在人际之间使用的，由于职业交际沟通的场合和对象不同，交际目的内容不同，人境、心境、情境、物境不同，就会出现使用效果的差异。所谓得体地使用语言文字进行交际沟通，是指在职场中，秘书的沟通对象多样化，上司、部门领导、同事、客户都有不同的需求和期待，各持不同的“情”和“理”，秘书应该运用恰当的语言文字去沟通，做到沟通的内容切合其情其理，恰如其分，沟通的形式切合其物其境，从而被对方接受和认可，顺利实现交际沟通的目的。这条标准高度体现了秘书使用语言文字的有效性，是秘书汉语运用能力的核心标准，也是衡量秘书交际能力和办事能力的重要标准。

第三层面：使用汉语的灵活性。即应通过多样化的表达，体现汉语的文化表现力。职场交际与生活交际有一定的交叉，人们在实现沟通目的的同时同样需获得审美享受和情感的满足，比如一些时尚网络语言的使用，恰当的方言使用、幽默的语言技巧都能增强秘书的亲和力和个人魅力。在职业交际沟通中，它只是起辅助沟通成功的作用。

培养高职秘书专业学生汉语运用能力的有效途径

（一）加强课程体系建设，设置相关课程并对各课程进行科学清晰的定位

在专业课程体系中，贯穿一条培养学生汉语运用能力的主线（见表1中标的课程）。在这条主线当中，各门课程遵循语言运用的规律性，科学有序地或直接或间接地培养学生运用汉语的规范性、得体性和灵活性。《实用口才与交际》定位于普通话口语表达训练，减少口语交流障碍，要求获得国家普通话二级乙等证书。《应用文写作》定位于书面交际沟通能力的培养。应用文以处理公私事务为写作目的，以精确严密和规范系统的语言按照一定的格式写作。作者写起来简便快捷，读者看起来直截了当，这样能迅速做出判断和处理意见。应用文的格式或者是“约定俗成”，或者是“法定使成”。在秘书应用文写作教学中，基于秘书职业需求的语言运用“规范性”，一是指写作格式和语言文字运用符合该文种本身的规范，二是指同时也要符合秘书职业交际本身的需求。

秘书职业写作的文种有两大类，一类是按《国家行政机关公文处理办法》规定的13种公文，无论是公文格式、语言、行文规则、收发文处理都是严格按法定规范进行训练，这一类的文种具有普遍的效应；另一类就是涉及行业的日常应用文书、事务性文书、财经类文书、传播类文书、礼仪类文书，这类文书的格式是在长期使用过程中形成的，互相效仿，习惯成自然，得到社会的公认。对这类文种的写作，就必须结合秘书职业交际沟通的需求，按照理论“够用”的原则，大胆摒弃“大而全”的写作理论，删繁就简，只让学生按最基本、最符合该文种特点和秘书职业需求的写法去写。如教授调查报告，教材介绍调查报告的标题有二种写法（文件式、文章式），前言有四种写法（简介式、结论式、评述式、提问式），主体有三种写法（纵式结构、横式结构、综合结构），结尾（或总结全篇加深读者印象，或针对存在的问题提出建议，或对所调查的问题作归纳说明，指出其发展前景等等）有三种写法。如果从职业交际需求的角度来看，考虑秘书写作调查报告的目的都是给领导做决策提供参考，首先要确保所收集信息的真实性，其次不可过多地加工提炼，再次更没必要故弄玄虚以双标题去突出主题引起领导的注意，所以在实际教学中，标题只要求按文件式“（发文者+）事由+文种”去写作，就变成了规范的表达《关于……的调查报告》。为了证明调查报告的真实性，前言必须简介本次调查活动的时间、对象、范围、目的、调查方式等（采用简介式写法），这样学生牢记并掌握了标题和前言的最简单、最基本的写法，也是最符合秘书职业需求的规范的写法。主体部分按“调查获得的材料+从材料中发现的问题”这样的结构循环排列，给领导鲜明的印象（调查获得的材料和秘书从该材料中得出的看法都一目了然），便于领导对调查报告的内容重新整合，形成自己的解决问题的思路。至于结尾的写法，就需要衡量领导的口味。有的领导对秘书的依赖性强，当然需要调查报告结尾提出建议，有的领导根本不希望受他人影响，该报告结尾顶多归纳一下所调查的问题，甚至不需要专门结尾。这样写出的调查报告就理性客观、平和内敛、张弛有度，适应交际对象的需求。这种写法既简便实用，又极大地提高了秘书职业交际沟通效率。

围绕学生提高交际沟通能力的教学目标，我院的文学作品鉴赏教学偏重于对人物形象进行分析。《中外文学作品鉴赏》定位于增强学生对人性和人情的感性认识，掌握一些人境、心境、情境、物境的规律性和共性，培养同情心和同理心，提高情商，为人际沟通的得体性奠定良好的心理和情感基础。经典文学作品塑造典型人物形象，从其社会角色到人物本我的角色直至最隐秘的内心世界，对人性人情的解剖深刻独到，引人深思。这些作品能把学生代入故事情节，与主人公同喜同悲。这不仅活络了学生在浮躁的功利社会几近麻木的情感，也训练了他们敏感细腻地琢磨、感受他人情绪变化的能力，提高了他们的感知能力，为他们职业交际沟通的得体性奠定了良好的心理和情感基础。

《商务沟通》定位于传授秘书职场文化和职场语境知识，通过案例分析、情景模拟、角色扮演等方式综合训练秘书在不同职场语境下，面对领导、部门、同事、客户、媒体，面对错综复杂的人际关系和沟通对象不同的需求，如何运用汉语进行得体的沟通交际的能力。语言交际的基本要素包括交际的主体（年龄和婚姻状况、职务和身份、兴趣爱好、处境心情、文化素养等）、交际的环境（时间、地点，人际环境、文化背景等）、参与者的交际动机等。秘书工作的性质决定了秘书交际沟通的语境特点是：（1）角色功能的多样性。秘书要发挥多种角色的作用，必须善于在各种语境中沟通。（2）沟通对象的层次性。主要指沟通对象的职位、文化程度、年龄等是多层次的。这种多层次性，制约着秘书的言语表达。（3）交际场合的广泛性。交际场合，是指沟通的具体地点、情境。这是沟通语境不可或缺的客观要素。秘书部门处于联系上下、左右、内外的位置，决定了秘书说话场合的广泛性。（4）关系环境的多变性。沟通主体之间构成的关系，就是关系环境。社会中的人际关系是复杂多变的，秘书的人际关系同样复杂多变。

秘书使用的语言文字与常人使用的无异，其使用语言文字的目的是解决问题，不是演戏、说相声，平实性和得体性就成了秘书沟通的基本风格。其活动能力、办事能力强弱，取决于其语言沟通能否随交际基本要素的改变而恰当变换，使之从内容到形式都被交际主体接受和认可，从而顺利实现交际沟通的目的。使用语言交际沟通的平实性容易做到，而得体性的培养非常艰难，需要学生多方面的知识积累。在课堂教学中，重点抓好以下三个方面可以提高培训效率。

第一，要帮助学生树立好角色意识，明确自己的职业角色和交际沟通对象的角色，沟通要符合秘书身份，不使用不符合职业角色的语言。“90后”大学生不少人比较以自我为中心，个性张扬，在待人处事诸多方面都不太考虑他人的感受，尤其是秘书的角色错位是常见的。例如，公司每年年终都要召开一次由各部门经理参加的以“批评和自我批评”为主题的会议，以前会议都是由张总主持，这天张总正好有事，他要求秘书代替他主持这次会议。秘书组织会议的开场白有两种，第一种“各位同仁，张总临时有事，会议就由我来主持”（“二老板“角色）；第二种“各位同仁，张总临时有事，委托我主持本次会议”（秘书角色）。通过大量案例训练学生时刻牢记自己的职业角色，超越职业角色的语言坚决不使用。

第二，要帮助学生掌握公序良俗知识，辨识沟通对象的层次和需求。职场中每个人的人格都是平等的，都必须遵守公序良俗，但社会地位确有不平等，需求也千差万别，如果把握住了社会的公序良俗及沟通对象的层次差别和需求差别，运用语言文字就比较容易合情合理，被对方接受，实现交际沟通目的。例如，一员工下班途中遭遇车祸身亡，家属到公司闹事，要经理去给死者磕头，经理回避了。其家属不罢休，在公司打闹，弄得一片混乱，正常工作无法开展。关键时刻秘书挺身而出，冷静地对死者家属说：“我们公司的员工，自然是我们的亲人，他的不幸罹难，我们都很悲痛。我是经理秘书，我一定代表经理前去吊唁，并参加治丧。与此次交通肇事单位交涉处理善后工作，我会向经理请示并与有关部门协调，尽快给你们答复。况且，经理比死者年长，让他去磕头，你们于心何忍啊！”一席话，说得有情有理，不卑不亢，掷地有声，对方哑口无言，一场风波基本平息。此案秘书沟通成功的关键在于准确地抓住了对方对“赔偿”的需求并尽力想法满足，其次利用公序良俗的道理使其沟通内容既有原则又切合实际，非常得体。

第三，要强化训练，帮助学生明确每一次交际沟通的目的，根据交际沟通目的的不同选择适度的沟通内容和方式。例如，公司总经理因贪污受贿被绳之以法，新的总经理已经到位，公司拟对外发一则告启，承诺公司的经营活动将不会受该事件的影响，并希望得到更多客户的支持。在撰写过程中，应根据沟通目的考虑如何对该事件定性并回避有关细节问题（分寸的掌握），通过怎样的措辞使客户放心与公司合作。

以上四门课程旨在培养学生语言运用的规范性和得体性，除《中外文学作品鉴赏》外，其余课程的共同特点是在使用汉语中训练规范性和得体性。在训练得体性方面所占的课时数多于训练规范性的课时数。

此外，“经济法”、“企业管理”、“人力资源管理”、“营销与客服”在完成各自教学目标的同时，对学生掌握语言使用的社会规则，提升职业交际沟通的规范性和得体性都起到辅助作用。

（二）积极开展课外实践活动

引导学生参加各种社团活动，阅读交流时尚流行语、朗诵演讲、主持人大赛、文学沙龙、话本剧表演、方言接龙游戏、现场作文大赛、主题海报制作等。这些活动旨在培养学生汉语运用的灵活性，增强语言的文化表现力。秘书交际沟通是一种特殊的社会活动，表现出特殊的社会生活美，是精神美、形象美、技巧美诸多要素完美和谐的统一，语言美与行为美的统一，语言美与仪表美的统一，内容美与形式美的统一，技巧美与质朴美的统一。这四个统一，归根结底是规范性与艺术性的统一，内秀与外美的统一。语言的文化表现力在秘书职业交际沟通中只是起辅助作用，况且它与使用者个人的情趣爱好性格关系较大，短时间内难以在课程体系中实现，所以主要放在课外活动中以学生的自主发展为培养途径。

（三）搭建社会生活和职场环境的桥梁，启发学生随时随地对自己进行语言文字训练

如亲朋聚会、各种义工活动、三下乡活动、勤工俭学、求职应聘，主动地、有意识地训练自己在不同人境、心境、情境、物境中得体地运用汉语交际沟通，这是学生运用汉语实现职场有效交际沟通的前奏。

参考文献：

[1]杨群欢，吴新化.新时期秘书职业能力调查与高职文秘人才培养对策[J].黑龙江高教研究，2005（11）.

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[3]王艳慧.如何培养高职学生语言文字应用能力[J].辽宁高职学报，2009（8）.

[4]刘桂婷，刘志忠.秘书实用口才艺术[J].唐山职业技术学院学报，2010（2）.

[5]赵丽光.浅析秘书从业人员口才要求[J].吉林省经济管理干部学院学报，2011（2）.

[6]欧海龙，周红梅.应用文写作教程[M].天津：南开大学出版社，2010.