医疗市场环境

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医疗市场环境范文第1篇

[关键词] 重症监护室；精神异常；临床药师

[中图分类号] R969.3 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）01（c）-0162-03

重症监护室（intensive care unit，ICU）是集中对危重症患者进行监护和治疗的病房，长期入住ICU的患者由于疾病、环境和和多种药物因素影响可发生意识、情感及行为异常。本文介绍1例怀疑药物引起精神异常的患者资料，就临床药师参与治疗的过程进行总结分析，供临床药师参考。

1 临床资料

1.1 病历资料

患者，女性，89岁，2012年7月30日入院，入院前1个月无明显诱因右腋下出现红斑，伴少许鳞屑，自行外用“皮炎平”等药物（具体不详）治疗，症状未见明显好转，且皮疹逐渐增多，蔓延至右手臂屈侧，伴轻微瘙痒。为求进一步诊治而到门诊皮肤科就医，以“擦烂红斑”收入皮肤科。2012年8月3日上午10：00患者突发呼吸困难、气喘，无胸闷、胸痛等。查体：血压159/82 mm Hg，心率98 /min，心律不齐，各瓣膜听诊区未闻及杂音。双肺满布哮鸣音。请呼吸科医师会诊后，认为患者目前心肺功能不全，有转科治疗指征；且患者及家属坚决要求转科治疗，于当天下午转入呼吸科。初步诊断：呼吸困难查因，支气管哮喘？慢性阻塞性肺疾病急性发作？心律失常，快速型心房纤颤；心功能不全；皮肤念珠菌感染。

转入呼吸科后，患者气促，呼吸困难，无自诉胸闷、胸痛等不适。查体：体温36.2℃，呼吸28/min，血压176/101 mm Hg，心率162/min，心律不齐，各瓣膜听诊区未闻及杂音。双肺满布哮鸣音及干湿性音。右腋下及右手臂屈侧可见大片红斑，边界清，上覆鳞屑较前明显减少。转入后追问病史示患者30余年前开始有间歇性咳嗽、咳痰症状，进食后明显，未进行正规诊治。

1.2 检查和治疗

患者转入呼吸科后查血常规：白细胞17.24×109/L，淋巴细胞比率3.1%，中性粒细胞比率91.1%；血生化：肌酸激酶同工酶 34 U/L，肌酸激酶199 U/L，乳酸脱氢酶429 U/L，血糖 9.1 mmol/L，C反应蛋白41 mg/L，B型脑钠肽前体2938 pg/ml，尿葡萄糖（++）；动脉血气分析：pH 7.215，PCO2 7.49 kPa，PO2 14.10 kPa。复查心电图示快速型房颤。2012年8月7日头颅及胸部CT检查提示：①脑白质变性，老年性脑萎缩，双侧豆状核钙化；②双肺多发散在高密度影，考虑为炎症；③肺动脉增宽，肺动脉高压？建议临床进一步检查。主要治疗过程见表1。

2 药师参与治疗过程

2.1 药师参与治疗

转入后给予头孢哌酮钠他唑巴坦抗感染，普米克令舒+复方异丙托溴铵雾化吸入解痉，甲泼尼龙琥珀酸钠粉针静滴，奥美拉唑护胃，氨溴索化痰，胺碘酮缓慢心室率（转入第3天至心室率90/min左右停用胺碘酮，改去乙酰毛花苷缓慢静推维持）等对症支持治疗，患者症状稍有减轻。

转入第3天，增加硝普钠降压。

转入第4天，头颅及胸部CT检查提示：①脑白质变性，老年性脑萎缩，双侧豆状核钙化；②双肺多发散在高密度影，考虑为炎症；③肺动脉增宽，肺动脉高压？建议临床进一步检查。患者突发气促加重，血氧饱和度下降，血压升高，最高在200/90 mm Hg以上，查血气提示二氧化碳潴留，急诊气管插管及呼吸机辅助通气，同时改用美罗培南、替考拉宁抗细菌，伏立康唑抗真菌，加用多索茶碱解痉，硝普钠控制血压等对症支持治疗。

转入第8天，患者出现精神异常，被害妄想逐渐加重。

转入第9天，患者病情好转后拔除气管插管。气管插管期间先后2次行纤维支气管镜检查均见气管及各级支气管大量黄白色黏痰，黏膜充血水肿明显。

转入第10天，拔管后复查胸片结果提示：①主动脉粥样硬化；②心影增大，性质待定；③胸椎退行性变。患者气促、喘息症状有所好转，心室率在去乙酰毛花苷0.4 mg/d分次静注下维持在80～90/min，血压在硝普钠维持下控制尚可，后停用去乙酰毛花苷，改口服地高辛0.125 g/d控制心室率，硝苯地平控释片及厄贝沙坦口服控制血压。患者咳嗽、咳痰、气促、喘息好转，查体双肺呼吸音粗，双下肺闻及湿音，未闻及明显哮鸣音。

转入第11天，复查头颅CT显示：①脑白质变性，脑萎缩；②左额部皮下结节影，考虑为良性病变。请心理科、神经内科医师及临床药师会诊，考虑为精神异常查因，疾病后抑郁，或药物引起的精神异常。

转入第14天，停用美罗培南和伏立康唑。会诊建议给予奥氮平抗焦虑、抑郁治疗，遵专科会诊意见治疗后，患者间断出现烦躁及被害妄想。患者咳嗽、咳痰、气促、喘息好转，坚持要求出院；转入第16天上午10：40在签字后办理出院时，患者大便后突发呼吸困难，血氧饱和度降至35%，心率降低至44/min，给予肾上腺素及阿托品静注、纤维支气管镜引导下经鼻气管插管、呼吸辅助通气等抢救，患者行呼吸机辅助通气（P-SIMV、FiO2 40%、PEEP 5 cm H2O、PC 16 cm H2O、PS 12 cm H2O），意识清楚，气管导管内可吸出少量黄白色血丝痰；血压在多巴胺组液治疗下维持在110/60 mm Hg左右，心率60～80/min，呼吸机辅助通气下血氧饱和度为98%～100%；转入第17天，患者及其家属再次要求出院，回住处附近医院继续治疗，反复向患者及家属告知病情及目前出院的各种风险，患者家属表示理解，仍要求出院，请示上级医师后予签字出院。

2.2 治疗结局

临床药师分析最有可能引起精神异常的药物考虑为伏立康唑、美罗培南和硝普钠，于2012年8月17日停用这3种药物。停用伏立康唑使激素类药物的血药浓度不再受伏立康唑的影响而升高，发生不良反应的可能性降低。同时给予奥氮平对症治疗。2012年8月19日同意患者签字出院，患者很满意。签字出院时突发呼吸困难，抢救时给予咪达唑仑注射液（咪达唑仑也具有镇静和抗焦虑作用），到2012年8月20日出院时患者再无出现精神异常症状。

3 讨论

3.1 环境、疾病、心理因素

转入第8天，患者自诉有“电击感”，考虑为长期入住ICU导致的精神异常，加强言语安慰，增强其对治疗的信心。本患者长住ICU可能导致其精神障碍的原因主要有以下几点：①老年患者生理机能减退，尤其是肾上腺皮质功能低下，使患者对原发病和手术的应激反应能力下降，可能出现脑细胞能量代谢障碍，对神经细胞有直接损伤作用。②环境因素：ICU内有许多抢救设备和监护仪器，噪音大，这易使患者产生恐惧、紧张、焦虑等心理反应；危重及抢救患者多，特殊治疗及护理多；限制探视，无陪护，限制活动及使用约束带也会使患者产生恐惧、紧张感；ICU患者的睡眠时间少，睡眠质量差，长时间维持可出现焦虑、定向障碍、错觉、谵妄等精神障碍。③躯体疾病伴发的活动障碍、全身严重感染、心脏病、肺性脑病等也会导致患者出现精神心理异常[1-2]；患者曾出现低氧血症及二氧化碳严重潴留，有呼吸衰竭、高血压等疾病，也可能为精神异常诱发因素。

3.2 药物因素

患者使用的药物中，伏立康唑能与奥美拉唑及地高辛发生相互作用，但对伏立康唑的血药浓度没有影响，临床应用不需调整剂量。伏立康唑国内文献报道ADR发生率为30%[3]。伏立康唑ADR前6位的临床表现分别是肝功能异常、皮疹、低钾血症、视觉异常、幻觉、呕吐、腹泻，分别占ADR发生总数的17.71%、8.33%、8.33%、8.33%、7.29%、7.29%[4]。

国外文献报道美罗培南所致ADR发生率为9.3%[5]，明显高于国内Ⅱ期临床试验（7.3%）[6]。美罗培南致胃肠系统损害的比例最高，占ADR发生总数51.53%，其次是皮肤及附件、肝胆系统、泌尿系统、神经系统损害，分别占ADR发生总例数的15.95%、14.72%、6.13%、4.91%[7]。

质子泵抑制剂奥美拉唑能显著升高胃内pH值，抑制胃酸对地高辛的破坏，使地高辛生物利用度增加[8]。伏立康唑与地高辛合用会产生非代谢性的相互作用，但无临床意义。伏立康唑（200 mg，2次/d）并不改变地高辛（0.25 mg，1次/d）稳态时的药动学特点，两者合用无需特殊处理[9]。地高辛也可能引起精神抑郁或错乱，但临床少见[10]。奥美拉唑可能引起地高辛的生物利用度升高而产生精神抑郁等不良反应。

糖皮质激素类药物可引起精神神经症状，多在使用激素数日后发生，偶可在注射激素后短期内发生。激素可增强多巴胺-β羟化酶及苯乙醇-N-甲基转换酶的活性，增加去甲肾上腺素、肾上腺素的合成，去甲肾上腺素能抑制色氨酸羟化酶活性，降低中枢神经系统血清素浓度，扰乱两者递质的平衡，患者出现情绪及行为异常，可表现为欣、激动、不安、谵妄、定向力障碍、失眠、情绪异常，诱发或加重精神分裂，出现类躁狂抑郁症，甚至有自杀倾向，大剂量还可诱发癫痫发作或惊厥[11]。与肝药酶CYP3A4抑制剂伏立康唑联合应用，可使激素的血药浓度增高而增加治疗作用和不良反应。

使用异丙托溴铵可能引起焦虑症状，但少数文献报道使用拟β类药物吸入治疗后出现心理异常改变。

本例患者使用0.9%氯化钠注射液50 ml+硝普钠冻干粉针50 mg 静脉泵注行降压治疗，但长期大量应用硝普钠患者可能出现烦躁、兴奋、语无伦次，并伴有幻视、幻听等症状。

本例患者为住院时间较长的老年患者，且住ICU期间无亲属陪伴，疾病因素和环境因素都可能导致其出现精神紧张、焦虑等症状。作为一名临床药师，应注意判断患者的异常临床表现是否与用药相关，在日常查房中要关注药物的不良反应及药物之间的相互作用，使临床药师的参与可以协助医师提高临床治疗水平，促进合理用药。

[参考文献]

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[6] 薛俊峰，王睿.三种新药Ⅱ期临床试验中药物不良反应的观察与分析[J].中国医药导刊，2001，3（2）：134.・

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[10] 国家药典委员会.中国药物临床用药须知[M].北京：人民卫生出版社，2005：142.

医疗市场环境范文第2篇

医药产品流通需要经过三个阶段：生产、市场流通和消费。医药流通领域是连接医药生产企业和下游零售终端的环节，这一环节主要包括医药批发零售单位、生产企业直营单位、大型医药批发公司、国有及个体批发公司、药店等。医药服务及药品流通是否顺畅主要受到市场供应、消费供求、市场环境、国家政策等的影响，医药流通运行各个环节关系非常密切，直接关系到医药产品与市场服务价值的体现。笔者利用经济学对影响医药流通的几个变量进行分析，试图解释医药流通领域的几个相关因素，对医药流通运行的特点及规律进行解释。

1.　变量分析

医药流通领域的产值是否达到预期本文由收集整理标准，受到众多因素影响，需要对医药流通领域的价值总额及相关因素进行综合分析，建立数学模型：y=f（e，l，i，n，t，m）。

其中：　y——医药流通行业实现的总价值

e——医药流通的市场环境

l——医药流通的相关政策

i——医药流通的国际环境

n——医药流通领域的企业数目

t——医药流通领域的企业综合科技含量与管理水平

m——医药流通的营销策略

下面对医药流通几个变量进行分析：

1.1医药流通市场环境（e）

在市场条件相同的环境下，医药流通领域的市场环境主要是消费者群体的特殊性，例如患者的生病率、消费意愿、预期消费花费、药费预算约束、医药产品选择等。一般来讲，由于医药产品具有特殊性，医药流通市场环境因素比较稳定。

1.2医药流通相关的相关政策（l）

医药产品流通不同于生活用品，其流通具有特殊性，在市场中带有部分垄断的特色。它不会根据市场经济运行规律下进行市场调节。在我国，医药产品价格是由物价局和国家计生委联合制定，同时对药品价格进行监督管理，药品流通时会进行统一招标和采购，由卫生部门统一管理。

1.3医药流通的国际环境（i）

在医药产品流通过程中，较高的出口会促进医药行业的利润增加，提高生产供应能力，同时受到医疗条件限制，我国会集中进口一些高端医药产品，这虽然不会对流通领域的整体利益产生较大影响，但是会抵消国内医药产品及服务的流通利润。

1.4医疗流通领域企业数目（n）

在其他因素不变的条件下，增大医疗流通领域企业数目，消费需求满足的程度就越高；当流通环节的价格不变时，流通所实现的产值总额提高能够带动医药生产供应的增加；但是一旦生产供应超过了某一范围，这种供应效应就会逐渐降低，当流通领域企业数目超过市场饱和界点的企业数目，有效需求就会全部实现，流通实现产值达到最大值，但是其带动生产的刺激作用会消失。

1.5医药流通领域的企业综合科技含量与管理水平（t）

在流通领域其他因素不变的情况下，企业科技含量及管理水平越高，则医药产品流通效率就会增加，所消耗的成本也较低，起到开源节流的作用，流通利润点增多，这样企业的流通愿望也就越高，流通愿望的增高会反作用于药品生产，拉动生产的增加；同时流通经营成本会逐渐降低，有效遏制药品价格虚高的现象。对于医药流通企业来说，当增加科技含量和管理水平，的确可以提高医疗服务质量，但是从广大消费者角度来讲，会增加他们的费用支出，增加经济负担，同时还有可能使较多的潜在需求得不到满足，导致医疗流通行业的服务水平降低。

1.6医药流通的营销策略（m）

随着国家医疗制度、医保制度、医疗价格制度改革，使得医疗行为更加透明和规范，从整个医疗流通行业来看，整个行业是向着有利于营销管理效能发挥的方向发展，医疗市场也最终会变得成熟、规范，符合市场经济发展的规律。

医疗流通过程需要使用营销策略，营销策略的使用是否得当关系着流通整个环节，一个好的营销策略可以满足现有需求，同时还能满足潜在需求，甚至可以创造出新的需求，一旦需

求增加就会带动生产的增加，从而带动科技医药流通领域的产值的增加。

2.　医药流通的特点和规律解释

2.1卖方市场的流通

医药市场是一个需求弹性很小的市场，医院及医药企业作为卖方处于主导地位，掌握着价格制定的主动权，患者在接受医疗服务时只知道常规项目收费标准，而患者每次接受医疗服务时所指出的费用是所接受各类服务组合的价格，这类组合价格不仅只有在接受服务以后才能完全搞清楚，而且具有不确定性，即便是同一种病到同一医院接受同一医生诊断治疗，也会产生不同的价格组合。

2.2消费主体的不完全理性和本文由收集整理流通信息的不对称性

医药药品的消费主体是患者，但是医疗药品选择及使用权在医疗机构及医生手中，由于医疗流通信息的不对称，并且患者缺乏相应的知识和医疗信息，就很难做出理性选择。医疗机构作为患者的人，为了保证自身的利益，忽视了患者的利益，从而出现道德危险，大大损害了患者的权益。当由于某种原因引起医疗服务或者药品价格下降，医疗企业及医疗机构又会选择低水平的医疗服务和低质量的医药产品。我国医疗机构的补偿机制目前还不完善，医院以药养医、大处方、大检查等医疗腐败的滋生，严重侵害了消费者权益。

2.3供给大于需求情况下的流通

由于医药产业的高收益，用于医药相关产业的投资迅速增加，医疗服务机构、医药企业数目庞大。有调查数据显示，全国医疗服务需求的总体规模在逐步缩小，但是医疗服务的供给量却逐年上升。大量医疗服务部门和医药企业的服务利用率或设备利用率很低，为获取利润，在不缩减供给的情况下只能扩大需求，提高单位服务产品的技术含量，尽可能多地使用先进设备和高价药品。增加病人每次接受医疗服务所使用和消耗的药品、医疗器械的数量，提高医疗服务技术密集程度，导致医疗总费用的迅速增加。如个别医疗生产企业宣传的所谓工艺革新、剂型改革的新产品，并未经严格的科学论证；再如有些普通的伤风感冒患者入院诊治，动辄花费数百元。

2.4流通信号机制的不唯一性

医疗流通信号机制包括价格机制，同时还包括政府的调节机制。因为医药商业受到国家政策保护，医疗流通是否顺畅将直接影响到国民生活，因此医疗零售业几乎是商品零售业唯一未开放的领域。近年来，国家加大了医疗卫生体制改革，如城镇职工医疗保险制度、医疗分家、药品分类管理等政策的出台，使得医疗服务潜在需求得到了满足，给患者带来了实惠，但是药品流通环节花费的成本较高，约占售价的40%，因此医疗药品价格的下降，一方面可以促进医疗生产企业推出商业部门，进行企业结构调整，充分利用资源；另一方面可以推动医疗流通企业采用先进的物流技术，引入网络营销等全新理念，改变以往药品批发配送障碍，有效节约销售成本，改变流通秩序混乱的局面。

医疗市场环境范文第3篇

关键词:大型医疗设备;营销特点;营销策略

着科学技术的进步和社会发展,中国的医疗卫生事业,尤其是医疗行业,得到了长足的发展。与此同时。国内厂商在拥有发展机会的同时,面对更多的是竞争带来的生存和发展挑战。很多的医疗设备制造商的销售业绩明显下滑,更有许多的贸易性质公司在医疗设备市场消失,但国家对该行业的监管并不会随之而结束,相反长效治理更是国家的政策持续性表现形式之一,因此必须了解中国医疗设备市场营销的特点,制定正确的营销策略。

一、医疗设备市场营销的特点

(一)环境变化,产品竟争层次变化。

在市场环境中变化最明显的是政府监管越来越严格,强调法制社会,再加之政府要降低老百姓医疗负担过重的社会化问题。政府采取的是挤去医疗交易环节的水份是第一步,也是科学的一步,这必然导致营销的环境更趋理性,同样必然导致用户购买设备时,更多地考虑产品的品牌、产品的性能、产品服务等问题,

(二)环境变化,营销层次变化。

首先购买量分配呈集中趋势,占了总体数量少数的购买者购买了市场总份额中的大部分。由于医疗设备营销的对象是少量而且明确的,制造商、经销商会与购买者保持良好的密切的关系,而且大多数医院采购设备是按自己的时间表进行的,几乎没有哪家医院会由于设备、器械产品的降价而决定临时购买或者增加购买量。单就一所医院来讲,医疗诊断、治疗设备,需求波动则是相当大,对某一类产品的采购一旦完成,少则3、5年,多则8年、l0年才会再次购买同类产品,进行更新换代。并且医疗设备有非常强的专业性,此类设备的发展速度非常快,因此采购过程需要越来越多的专业知识。

二、医疗设备的营销策略

(一)与客户建立长期关系。

营销界以前经常提及资源整合或整合营销,整合与合作的理念之间必竟还是有差异,而在目前的市场环境下,应更多地重视合作理念,合作才能双赢。医疗设备得到认可的关键不是产品技术本身而是临床应用前景及为客户提供强大的临床应用支持,这是产品核心竞争力所在。因此,医疗设备营销的关键是在为客户提供支持的基础上与其建立长期的联系。大型医疗设备的客户仅局限于医疗机构,数量有限,企业与现有顾客建立长期关系就显得更为重要。这样能够增强彼此间的信任,为以后销售奠定良好的基础,同时也可以节省营销费用。

(二)提高客户满意度。

我们把客户满意解释为医师的满意,因为大型医疗设备购买决策者和临床使用者是分离的,这使得客户涵盖范围比较复杂。大型医疗设备的客户概念应定义在医师、患者及治疗过程范畴,满足这种需求是产品核心价值所在,所以我们发现,如果一种大型医疗设备真正能够解决临床治疗需要,解决患者病痛,拥有良好的治疗效果,价格根本不是问题,至少不是主要问题。反之,如果达不到这种意义上客户满意,单纯的某项优势是无法打动医院的。从根本上确立正确的营销战略非常关键,一切营销活动都就以客户价值最大化为中心,以满意的顾客构成公司的关系资产,只要认真实现客户真正满意,我们无需外出推销,也不必琢磨什么技巧,甚至可以没有营销部门,客户也会主动找上门来。

(三)培养客户忠诚度

大型医疗设备的不足之处,单从产品本身解决短期内是困难的,因为技术进步有其自身规律,所以企业不应采取隐瞒回避态度,而应实事求是地告诉客户,以真诚合作的态度面对问题。同时,企业和医院不应是单纯的商业买卖关系,而更应是真诚信赖的合作伙伴关系。所以企业应该增强为客户服务意识,要从与客户建立长期信任合作关系立场出发,为客户提供技术、临床、管理和市场全方位合作服务。同样,我们也应与商和投资商建立合作伙伴式销售网络,而不是仅仅出于利益分割的需要临时拼凑的乌合之众。

三、总结

医用设备是现代医院的巨额固定资产,是医院赖以生存和发展的物质基础。所以只要研发人员开发出的是质量一流的产品,只要认认真真做好临床医师的宣传普及工作,只要临床医师真正能够应用产品解除患者痛苦,只要服务人员保证为用户提供周到细致服务,只要这个项目切实为用户带来经济和社会效益,并且在院领导的大力支持下以较强的技术力量认真抓好设备采购、定期保养、预防性维修及故障检修等几个重要环节,我们就可以获得相应的社会效益和经济效益,对医院建设及发展作出突出的贡献。

参考文献:

[1魏继航.医院内部管理相关问题探讨[J].医疗设备信息.2004,19(2):65-66

医疗市场环境范文第4篇

关键词：中医院；医疗市场营销；营销瓶颈；医疗市场定位

中图分类号：R1文献标识码：A文章编号：1672-3198（2009）01-0155-02

1 中医院的营销现状

1.1 营销意识差，营销手段单一

目前我国的中医院大多数是公立医院。长期依赖国家的投入，缺乏市场竞争意识。

据笔者对四川省165家中医院进行营销状况和营销手段的综合调查，并结合不同经济水平地区进行分层抽样，抽取样本中医院16所，调查显示设有专职营销科室共10所，但只有4所有专职营销人员。在中医院运用的8种营销手段中，其中采用4种营销手段的医院有2所，占12.5%，主要的营销手段是“下级市场开拓”，其次是“宣传卡”与“电视广告”，像网络、报纸宣传等营销手段较少。四川省作为一个人口大省和医疗大省，在医疗卫生方面有很强的代表性。调查结果表明，中医院已具备初步的医院营销意识，但营销手段手段单一，缺乏多样性与差异性。

1.2 医疗营销人才缺乏、对市场营销的理解存在误区

目前，绝大多数中医院严重缺乏医疗营销人才，而且某些中医院的管理层对医疗场营销化的理解还存有误区。如认为市场营销就是简单的打广告等等。人才的匮乏和认识的误区，已经严重阻碍了医疗营销实践的深入开展。

1.3 营销程序不规范、医疗服务缺乏差异性

由于中医院缺乏系统的营销理论与实践经验，在具体的营销操作上很不规范，比如有的中医院事先没有对市场进行充分的营销环境调查和分析，没有进行医院的战略规划和医疗目标市场的细分，就盲目的医疗广告、举办公益活动等。这就使得医院的市场营销工作没有确定的针对性，在竞争策略上也没有出众的差异性亮点、缺乏个性，以至形不成独具特色的核心竞争力。此外营销组织尚未健全。医院内部缺乏企业策划、品质管理、对外公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的能力。

2 中医院营销的瓶颈分析

2.1 过分依靠国家的保护，缺少危机感

改革开放以来，国家颁布了一系列的法律法规，促进中医药事业的发展。但在日益激烈的医疗市场竞争中，中医院的生存和发展危机逐渐显现出来。其内在根源在于缺少信念危机。受中国传统文化的禁锢，中医院对于国外先进医学以及医疗服务的接受较为被动。必须明白，医学是一门开放的学科，需要扬长补短，中医院就需要用一种积极的心态来面对目前的困境，用创新的思维来作出应对危机的策略。

2.2 只重视医疗技术，忽略了医疗营销

“好酒不怕巷子深”传统营销观念已经远远不适应当今的医疗市场。杭州某民营医院通过营销运作，开业当天就诊病人就排成了长龙，直到晚上11点才强行停诊。这从侧面反映了市场营销的力量。另外医务人员和工作人员在对待患者的服务态度生硬，导致患者心理的服务落差增大。久而久之，医院的软件形象就会降低。如果在设备和技术上不分上下的两家医疗机构，患者在选择上更倾向于态度和蔼、服务到位的一方。因此，如果中医院有良好的技术优势，再加上令消费者满意的营销服务，到位的营销宣传，必然会尽可以使消费者得到称心的医疗服务，又可以给医院带来丰厚的利润和良好的效益。

2.3 营销策划与医院硬件衔接不到位

医疗服务营销作为一个复杂的软件工程，离不开医院良好的就医环境、领先的技术优势、高品质的质量管理以及合理的医疗收费制度等。有的营销管理层不断推出花样繁多的营销活动，如“费用封顶”、“折价优惠”。乍看起来，医院的营销工作搞得很到位，但由于医院的硬件有限，结果患者抱着期望而来，带着失望而归。而营销活动的最终目标是要增强患者对医院的忠诚度。只有建立在良好的硬件基础上和服务基础上的营销活动，才能实现患者对医院的完美认可。

2.4 市场定位不确切，盲目制定营销策略

中医院所处的特殊环境以及中医医疗的特殊性，要求医院的营销管理者在定位时必须综合考虑市场环境。定位的受众不应仅局限于目标消费者，从关系营销学的角度必须综合考虑，政府、传媒、同行业竞争对手、潜在消费者以及上游的医疗材料供应商等都是医院的外部公众。这些外部公众都可能对医院的服务、形象乃至医院本身产生重要的影响。否则医疗营销策略的制定，会具有片面性。

3 解决中医院营销瓶颈的策略

3.1 进一步增强营销意识，建立科学的人力资源管理体系

医疗营销在帮助中医院赢得机遇，战胜竞争对手上起着十分关键的作用。营销观念应该成为医院长期发展的一个中心理念。医院要在不断变化的市场环境中，学会运用营销的思维方式来考虑问题、解决问题。要用全新的观念来面对市场、分析市场；以高质量的技术来保障市场，以优质的服务来巩固和拓展市场。

人才是中医药事业发展战略中的重中之重，更要引起医院管理层对人才培养的重视，要多层次、多途径的培养使用人才，不断摸索适合中医院营销规律的人才选拔与引进机制，为创造性的开展营销工作提供人力资源保证。

3.2 准确市场定位，实施全员营销战略

中医院应该遵循受众导向的原则，突破传播障碍，有效地将定位信息进驻到患者的心中；同时应该遵循差别化的原则，力求做到与众不同，实现个性化；还应该遵循动态调整的原则，这就要求中医院能做到以静制动，以不变应万变的定位思想，在不断变化的环境中不断调整市场定位及其策略，密切监视市场环境，随时依据患者观念态度及需求、竞争对手策略、政府相关政策、供应商行为的等变化，调整或变更自身的服务产品及市场定位，主动把握市场的脉搏。

3.3 提高服务质量，打造品牌优势

医院必须要树立“以患者为中心”的服务理念。从患者出发，以患者满意为目标，不仅提供治疗疾病的服务，还要提供心理的、精神的、文化的服务，全面满足患者的各种需求。这就要求医院要在人力、物力、就诊环境上面搞好基础；要充分的重视医疗服务的全部过程，提高患者的满意度，努力做到医务人员开架服务、护理人员微笑服务、医院做好售后服务、跟踪服务，打造一流的服务品牌，使中医院在公众心目中保持持久的知名度和美誉度，有效提高医院的竞争力。

3.4 注重有形展示，做好公共宣传

由于服务本身是无形的，而患者能直接感受到的往往是服务人员、服务设施、硬件环境等。所以医院要尽可能的使医院在硬件建设方面为患者提供一个温馨、便利、舒适的就医环境。在感官上给患者一种深刻而美好的印象。医院可以通过与媒介的沟通，宣传正面新闻，吸引公众关注，提高知名度；通过参加公益性活动，进行医疗下乡、免费咨询、义诊、捐助和捐款、举办知识讲座、普及健康知识等途径，树立医院在消费者心目中的良好形象。

4 结语

人无远虑，必有近忧。中医院想要在激烈的竞争中处于不败之地，就要用于打破传统思想的禁锢，从市场实际出发，用营销的理念来武装头脑，用营销的思维来思索问题，用营销的手法来解决问题。只有这样，中医院才能更快地走出困境，在更广阔的空间里生存、发展、壮大。

参考文献

［1］李春，张瑞华，冯兴奎.中医院人力资源管理现状分析与对策探讨［J］. 中国医院管理，2006，26（7）：21-23.

［2］明康文，洪创雄.浅谈中医院如何在竞争中求发展［J］. 新中医，2006，38（9）：82-83.

［3］吴向.强化质控 提高中医病案质量［J］. 中医药管理杂志，2006，14（11）：10-12.

［4］曾水源.试论营销策略在县级中医院的应用［J］.湖南中医药导报，2002，8（4）：215，218.

医疗市场环境范文第5篇

外商投资结构不断优化

该报告介绍，广东在全国率先实行改革开放，持续改善市场环境，包括改革市场准入制度，实现资源优化配置,市场化程度居全国各省市首位。近年来，随着广东经济社会不断发展，投资软硬环境不断改善，为外商投资提供了良好的发展条件，外商来粤投资步伐持续加快，投资结构不断优化。一方面，制造业投资继续大幅增长。另一方面，服务业新批外商直接投资项目明显增多，并主要集中在房地产、租赁和商务服务、交通运输仓储及邮政业、信息传输计算机服务和软件业、住宿和餐饮等五大行业。同时，外资构成及其投向也不断优化升级，表现在:来自发达国家的投资增长较快，法国、荷兰、德国等国家的合同外资增长七成以上；外资大企业、大项目来粤投资的步伐明显加快；外商具有独立法人资格的电子信息、医药研究、汽车技术等产业的研发中心也发展迅速；以物流、会展、广告、咨询等为代表的服务业发展势头强劲；开发区、山区和东西两翼的外商投资也日益踊跃。2006年，广东吸收实际外商直接投资金额达145.11亿美元，占全国的20.9%，仍居全国第一。1979至2006年，广东累计实际使用外商直接投资额达1773.65亿美元，占全国的25.6%。

投资环境有长有短

区域投资环境是一个以创造良好投资场所吸引外商直接或间接投资为中心目标的复杂开放系统，涉及区域发展的方方面面。通常，单靠一个或几个指标往往难以做出正确评判。为此，该报告构建了包括资源环境、经济环境、市场环境、基础设施和社会环境等五个子系统在内的投资环境系统，对广东省及国内其他29个省级行政区（因数据不全，未包括、台湾、香港、澳门）的投资环境状况进行了分析。

广东的投资环境综合得分仅次于上海和北京两个直辖市，明显高于其他27个省级行政区。聚类分析发现，我国30个省级行政区可分为两大集团。第一集团包括上海、北京、广东、江苏、浙江、天津、山东、福建和辽宁共九个省级行政区，这也是我国投资环境最好的地区。第二集团则包括了我国其他21个省、市、区。比较来看，第一集团投资环境平均得分（75.0）与第二集团平均得分（37.6）相差近一倍，说明两集团间投资环境总体差距巨大。同时，第一集团内部因差异较大，又可划分为两个层次。其中，上海、北京与广东同属第一层次（平均得分91.7），又明显优于其他六省市（平均得分65.8）。

资源环境不容乐观。广东在森林覆盖率、废气处理及工业固体废物综合利用上均位居全国前列，但在人均耕地资源、人均水资源量及工业废水排放达标率方面相对较差，尤其是耕地资源相对短缺。2006年，广东省人均耕地面积（0.046亩/人）仅高于云南、上海和北京。而地租低廉曾是我国改革开放近30年来许多地区吸引外资的重要手段之一。对广东而言，未来如何平衡和解决耕地保护与吸引外资中建设用地扩张之间的矛盾，无疑是一个颇具挑战性的问题。此外，广东的工业废水排放达标率为84.9%，在全国亦位居后列。

经济环境开始落后。从经济环境子系统的前六个指标，即劳动力资本要素、科技水平、经济水平、城市化水平、经济规模和经济结构来看，上海、北京、广东、江苏、浙江、天津、山东、福建和辽宁，明显优于我国其他地区。在此九个省级行政区中，广东除在经济规模（与江苏、山东两省相当）、劳动力资本要素（仅次于三个直辖市）上，优势较为明显外；科技水平与浙江相当、略高于江苏，但明显落后于三个直辖市。在其他指标上则表现平平。尤其是在经济结构和经济水平上明显低于三个直辖市和江、浙两省。原因可能是与广东早期大量引进劳动密集型产业直接相关。这无疑是广东当前经济环境子系统中的“短板”所在。

市场环境表现良好。广东在市场规模、市场化程度和对外开放三个方面较之国内其他省区均具明显优势，这与广东前期的经济发展模式及其作为我国最早改革开放试点省份而获得的先发优势密切相关。一定程度上说明了广东的市场经济转型较为成功，居全国前列。

基础设施独领。这得益于广东地处沿海，各类交通运输方式及空、海港齐全，加之经济持续快速增长，综合实力日渐雄厚，对外联系不断扩大并日趋紧密。由此，一方面社会经济的快速发展催生了进行交通、港口、邮电通讯和互联网络等基础设施建设的强劲需求，另一方面，也使其有能力持续进行基础设施的建设投资，从而使其基础设施不断得以完善。

社会环境方面居后。结合基础数据分析，从生活质量、社会服务、教育、医疗、治安、行政和社会公平等七个方面来看，广东在教育、医疗和社会公平等方面有待进一步改善。特别是社会公平方面，不仅存在城乡差距大，省域内部的区域差距也非常突出，并呈扩大趋势。事实上，广东的东西两翼和粤北山区，无论在经济增长率、人均GDP、产业结构、投资规模、技术水平、基础设施、外向型经济、市场发育、居民收入和思想观念等方面，均远落于珠江三角洲地区，有些经济指标甚至落后于全国平均水平。