商务运营与管理
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商务运营与管理范文第1篇
作者根据内蒙古师范大学外国语学院商务英语专业大三学生的实际情况,在商务英语课程选用了陈淮民等编著的《工商导论》为主要课本。在教学实践过程中,改变了传统的教学方式,借鉴CLIL(ContentandLanguageIntegratedLearning,语言与内容的融会式学习)教学模式,在学生掌握基本专业知识后,以案例模拟为基础,通过实践,增强学生在商务环境中的英语交流能力及团队合作能力,使其成为符合现实企业需求的人才。
二、教学理论
所谓CLIL,它是基于Hymes的“交际能力”理论和Halliday的“功能语言学”理论而提出的,是“一种专门集中某一专业学科的语言教学途径”(严明,2008)。这种教学模式目标在于在其他学科教育的同时,既把语言看做一种教学媒介,又当作是教学过程的目标。CLIL教学模式深受国外大学外语界的重视,近1800多所大学采用类似的教学模式,并证明用外语教授非语言类的专业课程对学生的语言能力提高具有非常积极的作用。在具体的CLIL教学中,作者根据Colye提出的4Cs教学框架设置了课程。4Cs包括内容(Content)、交际(Communication)、认知(Cogni-tion)和文化(Culture)。通过对专业知识内容的理解与掌握,参与认知过程、交际语境中的互动,增强语言交流能力与技巧及跨文化意识。本文通过马斯洛需求理论,产品生命周期,波士顿矩阵来创建我们自己的4Cs教学框架(图1)。
本文之所以选择这三大模块作为例子来说明这种教学方法,是因为这三大模块是我们学工商管理中最基础的专业知识,而且是在现实商务分析中常用到的理论。作者了解到,虽然学生曾在商务课程中初步接触过这几个模块,但是没有系统学习过,出现了见树不见林的现象。而新的教学方法可以使学生对整个理论有系统性的认识。另外,在学习这三大理论知识的同时,我们可以有针对性的学习语言知识。以马斯洛需求理论为例来说明这种4Cs教学框架。我们在介绍人类五大需求层次时,通过分析人在不同发展阶段中的需求了解其动机,可以提高学生对人的认识及分析能力;在语言交际能力方面,除了掌握一些相关的专业词汇外,还可以结合英语中的比较级与最高级对最低层次需求到最高层次需求进行描述;最后可以通过实际案例分析提升对不同国家的商界人士及其文化的了解。
通过从工商管理这个角度进行的CLIL教学方法,我们可以为具有不同语言水平的商务英语的学生搭建一个平台去应用专业知识表达他们自己。报告表明,CLIL教学模式会使学生的自我期望随着所遇到的挑战的增加而增加,从而能够激发学生的潜能。对于基础较差的学生,可以通过简单的练习,加强对这些语言知识点的掌握。针对语言能力较强的学生,可以加强其语言表达的准确性与流利性。在教师讲解专业知识后,学生以小组讨论形式使用相应的语言知识对实际案例进行分析,准备演讲。在准备过程中,教师给予指导外,学生之间的互动也是一个学习提高的机会。建议在最后的演讲过程中,随机挑选学生去模拟公司的报告形式,要求他们使用正式的语言,流利清晰的发音去表达自己,教师与其他同学予以点评。这种形式可以提高学生的学习积极性,每个学生都会感觉到一种紧张感与参与感,而且加强了团体合作能力,同时将专业知识应用到实际案例分析中,提高解决问题的能力,最后阶段的英语演讲使其语言能力得以提高,专业知识得以巩固。
三、教学方法
如何将工商管理知识运用到商务英语的教学中呢?下面我们以马斯洛需求理论,产品生命周期,波士顿矩阵为例来说明这种教学方法。1.马斯洛需求理论(Maslow'shierarchyofneeds):
第一阶段:介绍马斯洛需求理论。第一阶段,教师首先要用英文介绍马斯洛需求理论,如遇到较难的专业术语,需结合中文进行讲解。马斯洛认为人类潜藏着五种不同层次的需要,从低级到高级分别为:生理需求(Physiological),安全需求(Safety),社交需求(Love/belonging),尊重需求(Esteem),自我实现(Self-actualization)。不同阶段具有不同的需求,比如,生理需求,包括食物(food),水(water),睡觉(sleep)等;安全需求,包括稳定(stability),工作安全(jobsecurity),对未来的可预见性(predictability)等;社会需求,包括归属感(needstobelong),社会接受(socialacceptance)等;尊重需求,包括自尊(selfesteem),他人尊重(respectbyothers),认可(recognition)等;自我实现,通过发挥自身独特潜能实现自我满足(toliveuptoouruniquepotentialitiestorealizeself-fufilment)。在高层次的需要充分出现之前,低层次的需要必须得到适当的满足。学生可以通过本阶段的学习掌握到理论的基本内容与一些相关的专业术语。
第二阶段:以小组形式分析案例。在第二阶段中,结合名人案例,比如松下辛之助,马云等学生熟悉的成功人士的简介,以小组形式进行讨论。通过马斯洛需求理论分析人在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的,寻找出他们特定时期的需求。他们最迫切的需要才是激励他们行动的主要原因和动力。人的需要是从最低层次向最高层次转化,从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。案例使用英文资料,需要简洁明了,将名人生平分为几个时期,这样有助于学生将理论知识与案例结合起来。在本阶段,学生将学会从深层次分析人的需求与其导致的行为,同时,在讨论过程中,他们将复习到上一阶段学到的术语。另外,更重要的是,本阶段的结果是,学生将会用英文对一个名人的几个重要的人生阶段进行分析,会练习到过去时态及描述能力。
第三阶段:演讲。在小组讨论结束后,随机挑选不同小组的个别同学上台演讲。本阶段对学生的综合能力要求较高,目的在于提高学生的英语表达能力及其当众演讲水平。
2产品生命周期(Productlifecycle):
第一阶段:介绍产品生命周期理论。如图2所示,典型的产品生命周期可以分为四个阶段:导入期(introduction),成长期(Growth),成熟期(maturity)与衰退期(decline)。教师需要讲解各个阶段的不同特征。在这一阶段,学生可以使用几个动词tointroduce,togrow,toma-ture,todeline形容产品在市场中所处的位置。同时,可以让学生练习主动句(如weintroducedanewproduct)与被动句(如Anewproductwasintroduced)。
第二阶段:以小组形式分析案例。教师给出几个产品的生命周期图,让学生以小组讨论形式对图表进行口头描述后,独自完成写作部分。这一练习可以提高学生对折线图趋势的描述能力,而这一题型无论是在雅思考试还是BEC考试中都是常见题型。语言水平一般的学生可以使用第一阶段中的几个基本词汇进行描述。功底较强的学生可以加入一些多样化描述,比如,torise,toincreasesignificantly,tofall,todropdramatically,todecreaseslowly,toleadto,toresultin,tocause等。如果时间充裕的话,还可以加入两种产品的比较,这样学生可以练习到更多的句型,例如,比较的几种不同的表达方法comparedto,comparing,incomparisonwith。
第三阶段演讲。在学生完成第二阶段的任务后,教师随机挑选几个学生上台脱稿演讲。此阶段可以巩固学生对专业知识的理解及对英语知识点的应用。同时,学生可以通过这样的交流方式互相学习一些比较好的表达方式。
3波士顿矩阵(BCGmatrix):
第一阶段:介绍波士顿矩阵。波士顿矩阵是一个通过分析产品市场占有率及市场增长率以确定公司的产品结构及资源配置的理论工具。矩阵分为四个象限(如图4):明星(star),现金牛(cashcow),问号(questionmark),瘦狗(dog)。教师需结合实际案例讲解各象限的特征,例如,某种产品具有较高的市场占有率与较高的市场增长率,这种产品属于哪个象限?答案为明星。(Whatkindofproductsgeneratehighmarketsharewithhighmarketgrowth?TheanswerisStar)。并且根据这些产品的分类,为公司提出相应的合理的战略建议:发展策略(growthstrategy),稳定策略(stabilitystrategy)或撤退策略(renewalstrategy)。例如,这种产品如果属于明星产品,那么就适合采用发展策略,需要注入大量资金与技术支持进行培养,以保持公司今后的竞争优势。最后还可以预测一下这种产品的发展趋势,例如,如果明星产品得以较好的培养,非常有可能发展成为今后的现金牛,可以不断地为公司创造利润,但如果条件不足以使其发展,非常有可能变成瘦狗产品。在本阶段,学生可以学习到基本的理论知识与专业术语,可以通过简单的互动问答,加深学生的理解。
第二阶段:以小组形式分析案例。教师提供一些实际案例,比如宝洁公司(P&G)旗下的一系列产品的市场占有率与市场增长率,让学生对其进行分类,并根据所学知识为公司今后的发展提供一些战略性预测及建议。通过小组讨论,让学生练习一些特定句型,产品分类时会使用到我认为这类产品属于……因为……(Ithink/inmyopinion,thisproductbelongsto/is,…because/since/as…);根据分类提供建议时可以用到Isuggestthat,Iproposethat…预测时可以用到if从句,比如,ifP&Ginvestsenoughmoneyintothisproduct,itmightbecomeacashcowbecauseIbelievethatitsmarketgrowthcouldincreasewithenoughinvestment.或者也可以用到一些表示预测猜测的词汇,如belikelyto,possible,maybe等进行练习。
第三阶段:演讲。本阶段演讲可以作为对上一阶段小组讨论的总结,要求学生快速组织语言,能够清晰阐述个人观点,使其综合能力得以提高。图3波士顿矩阵(BCGMatrix)
商务运营与管理范文第2篇
[关键词]通信运营商；客户；满意度；项目管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.099
[中图分类号]F272；F626 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）18-0-02
通信行业是一个技术导向性的行业，随着各项技术的不断进步，我国的通信行业得到了迅速发展，客户对通信行业的要求也在不断提升。目前，通信运营商为提高客户的服务满意度，投入了大量时间和精力，希望能多方面完成客户满意度的巩固和提升，维持自己在行业内的地位和市场份额。在此，本文主要对通信运营商客户服务满意度的提升路径与项目化管理体系的构建展开讨论。
1 客户满意度管理概况
对于客户满意度而言，是衡量很多工作的重要标准。目前，通信运营商主打的是服务客户的理念，他们从客户具体的生活和工作出发，根据客户的实际需求，为客户制定了多项套餐和资费标准，虽然其中仍有绑定业务，但这种绑定在逐步减少，客户也给予了充分肯定。从主观的角度来分析，客户满意度的管理，总体上表现出积极向上的趋势。但我国的通信运营商面对的是五湖四海的客户，这其中不仅仅有中国人，同时还有相当数量的国外友人，他们也是客户服务满意度的影响群体。在多方面的总结后发现，客户满意度管理概况集中在以下几点：第一，多数客户对通信运营商的服务还是比较满意的，但对于一些强制推行的服务，他们持否定态度，尤其是一些销售人员，在店内不断的向客户推广，基本上已经造成了“骚扰”；第二，通信运营商在客户服务满意度的提升当中，虽然投入了大量的时间与精力，但多数的措施仅仅是从自己出发，其目的在于提高经济效益，并非将客户作为主要标准，这种细节上的改观，日后需要着重进行；第三，通信运营商为客户制定的服务类型和资费套餐，应具备灵活的机制，要随着客户的变化而变化。
2 项目化管理体系构建的必要性
对于通信运营商而言，要想在客户服务满意度上得到持续的提升和巩固，就必须运用项目化管理体系来完成。该体系主要是将不同的客户作为一种项目来对待，投入专业的人力、物力、财力，更好的满足客户的需求，以此来确保客户服务满意度得到持久的提升，并非一段时间的提升。在此，本文主要对项目化管理体系构建的必要性展开论述。
2.1 项目化管理的概念
通信运营商在长久的发展中，逐步意识到客户才是主体，他们表面上掌控了行业的发展和客户的选择。但是在实际工作中，如果想要通过一些强制性的手段来改变客户选择或行业标准，只会得到强烈的反对和否定，届时客户数量持续减少，不仅会催生新运营商的出现，还会导致自身成果持续流失。项目化管理应用到客户服务满意度提升当中，是通过一种比较特殊的手段，巩固通信运营商的客户群体和市场份额。从概念上来分析，项目化管理主要是集中在以下几个方面：第一，项目化管理可根据通信项目的临时性，做出一些特殊决定，且不会对未来造成不利影响；第二，项目化管理的复杂程度较高，能应对通信运营商发展过程中的不同问题；第三，项目化管理需要一些比较特定的企业环境，通信运营商应满足这些要求。
2.2 客户满意度亟待提升
通信运营商每天都在应对大量的客户，从表面上看，客户满意度还是有所提升的，但在对数据分析后发现，通信运营商每天都在处理大量的投诉和客户的不满。部分处理满意的客户，则会予以肯定，处理不满意的客户，则会告知其他客户，导致通信运营商在客户心中的地位下降。所以，从客观的角度来分析，当前的客户服务满意度亟待提升，需运用项目化管理的方法，更好的构建工作体系，确保客户能够得到最需要的帮助。同时，通信运营商在解决客户问题的时候，必须采取最有效的方法来解决，而不是一次又一次的缓解。尤其是在资费方面，必须一次性向客户解释清楚，不要等客户上门投诉或者发生不愉快的时候，才进行调解。
3 客户服务满意度的项目化管理提升策略
通信运营商对客户服务满意度的看中态度较高，但采取的手段并不积极。为了能够在将来的工作中，更好的挽回已经失去的客户，应积极构建项目化管理体系，实施项目化的管理策略，确保通信运营商与客户站在同一个平台上对话，减少不必要的问题出现，要将客户作为主体来对待，降低自身的姿态。另一方面，在构建项目化管理体系的过程中，需持续的进行优化，不断的加入新的手段和方法，固守老旧的方法，势必会导致通信运营商陷入恶性循环，客户服务满意度也会相应的下降。在此，本文主要对客户服务满意度的项目挂管理提升策略进行论述。
3.1 构建项目化管理体系
通信运营商客户服务满意度的提升过程中，构建项目化管理体系是必要的路径之一，同时在很多方面都具有较大的积极意义，应予以考虑。从现有的工作来看，构建客户服务满意度提升的项目管理模式，是一项必要工作。在构建客户服务满意度提升的过程中，可以按照项目管理的生命周期管理理论展开。同时，需要结合满意度提升的特点来进行。任何一个商业过程满意度提升项目的开展，都离不开服务调查研究。而调查研究的工作主要有两类：一类是商业过程中获得客户满意的分数；另一类是探究可能存在的服务问题。从调研工作形式来看，经常采用的方式是电话问卷调研，以短信调研、深人采访、渠道调研等形式作为补充，围绕改进质量开展。具有内部管理咨询的特在满意度提升项目中，除了通过评测服务水平来发现问题外，最重要的是深度挖掘企业内部管理存在的问题。因此，要按照管理咨询项目的方式来开展。也正是因为这个特点，在项目启动环节的最初，形成一个结构化、体系化的项目执行思路十分有必要。
3.2 推广管理模式
通信运营商要想更好地稳定客户服务满意度，需要让客户去了解现阶段的项目化管理的特点和优势，要努力的让客户对该种管理予以认同和了解，这样要比单纯地去沟通更加有效。因此，在未来的工作中，还要积极推广管理模式。结合以往的工作经验和当下的工作标准，推广管理模式可尝试从以下几项工作出发。第一，必须成立专项的团队，并且对综合能力较强的人员进行培训，要让客户与工作人员接触的过程中，不要产生任何的抵触情绪，必须良好的沟通与交流，稳定客户群体。第二，应加强理念的宣传。在该方面的工作中，需要组织运营商管理人员进行开会研讨，并且加强交流和学习。通信运营商的服务，应在全国保持统一，但目前各个地区的服务水平不一，导致客户对运营商表现出半信半疑的态度。因此，日后必须加强员工对理念的宣传，确保客户对通信运营商服务有一个高度的认同。第三，提出规范。执行客户服务满意度提升项目化管理模式，需要规范的流程与相应的规章制度。这里的项目规章制度涉及的范围广，包括各职能部门的划分、项目管理标准流程、绩效考核制度等。第四，加强人才引进与培养。通过引进人才，提高项目化管理人才的素质，提高管理效率。
4 结 语
通过对通信运营商客户服务满意度的提升路径与项目化管理体系构建展开讨论，从现有的工作来看，通信运营商在客户服务满意度的提升方面，基本上找到了属于自己的方法和策略，多数客户的满意度有所提升，在项目化管理体系的构建方面，部分工作还是需要进一步的努力，确保体系的健全。
主要参考文献
[1]王子贤，吕庆华，杨晓青.电信业集团客户满意度的关键影响因素研究――基于泉州联通公司的调研数据[J].集美大学学报：哲学社会科学版，2015（2）：67-73.
[2]易剑.成长期制造企业大客户营销策略[J].经济研究导刊，2015（13）：31-32.
[3]姚琨，陈正奇，曾松涛，等.运营商如何提升客户服务价值[J].通信企业管理，2014（12）：82-84.
[4]余丹莉.移动通信运营商集团客户满意度影响因素分析研究[J].市场研究，2015（2）：14-16.
商务运营与管理范文第3篇
电子商务的本质是运用现代计算机通信技术，尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态。其根本目的是提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。作为电子商务企业，其与生俱来的特点就是大数据，而信息时代最大的财富也正是海量数据，因此电子商务企业实现数据化运营也显得尤为迫切和必要。数据化运营的核心是“以企业级海量数据的存储和分析挖掘应用为核心支持的，企业全员参与的，以精准、细分和精细化为特点的企业运营制度和战略。”数据化运营是在诸多先进技术的直接推动下快速发展起来的，如数据挖掘技术、数据存储技术、数据压缩技术等。在当前的大数据时代，数据技术的飞速发展推动了大数据的存储及其分析挖掘，从而推动了现代企业，特别是电子商务企业，对海量数据的分析、挖掘、提炼和运用，并将其运用于整个流程当中，给予电子商务企业数据化运营以充分发挥的平台。电子商务企业的数据化运营战略将大数据作为企业经营的战略资源予以运作，以信息为经济要素，构建数据价值链，以数据资源带动其他资源的使用效率的提高。在电子商务企业的数据化运营活动中，管理会计应该充分发挥会计的信息效应。
二、管理会计数据化运营对电子商务企业的支持作用
在21世纪这个信息化的时代，新兴信息技术与应用模式不断地涌现，全球数据量呈现出前所未有的爆发式增长态势。数据量越来越大、数据类型越来越复杂、数据变化频率越来越快，但是数据的价值密度却相对较低。如何沙里淘金，有效地利用这些大数据创造价值，如何将其作为企业的战略性资源予以运营，一部分先知先觉的企业已经行动起来。对于电子商务企业来说，数据化运营作为一种战略性经营模式，是促进企业从粗放化经营向精细化经营发展的必然选择。成功的企业数据化运营必须有四个方面的基本保证，即企业级海量数据存储、精细化运营需求、数据分析与数据挖掘技术支持以及企业各层次、各岗位的员工的参与。电子商务企业数据化运营中，管理会计日常反映的不只是实际发生的经济活动，更主要的是配合数据化运营活动，系统反映企业所具备的优势、劣势的动态变化，以及企业外部随时可能出现的机会与威胁，从而对电子商务企业正在或即将进行的各种活动发出警示、进行指导。管理会计的信息服务对象侧重，不仅重视结果更注重过程的观念取向，以及满足企业经营决策与业绩管理的业务处理基准，都决定了其在企业数据资源价值创造中的关键性作用。管理会计数据资源价值创造的主导的发挥，决定了管理会计在电子商务企业数据化运营中的关键支持作用。电子商务企业的数据化运营战略将大数据作为企业经营的战略资源予以运作，以信息为经济要素，构建数据价值链，以数据资源带动其他资源的使用效益的提高。在企业的数据化运营活动中，管理会计应该充分发挥会计的信息效应。管理会计的实践不仅要通过提供信息来影响管理者的判断和决策，而且要通过影响具有大数据特征的信息的搜寻和处理，通过影响组织和环境的描述和判断，支持数据化运营中的全员参与和配合，而这正是大数据时代企业保持核心竞争力的必要手段。
三、支持电子商务企业的管理会计数据化运营方式
数据化运营是一种“开发合作式”的运营，要更好地发挥管理会计在电子商务企业数据化运营中的功能，首先应该要数据化运营的整体性与合作性特征，打破业务界限以及业务与财务部门之间的数据区隔，形成虚拟管理会计团队。进一步要将管理会计重点完全转移到战略管理轨道上，将战略管理会计以“价值创造”为核心的理念，以“竞争优势形成”为目标的思想有机地融入数据化运营的实务。利用数据分析、数据挖掘技术处理会计大数据，利用虚拟组织或团队的灵活、快速反应，通过以战略为导向的管理会计工具的组合运用，实现管理会计信息系统的整合及管理会计范式的创新。作为企业经营管理工具的管理会计，其基本职责就是提供信息数据，以支持企业的经营决策、控制与评价，支持企业的战略管理。要发挥管理会计在电子商务企业数据化运营中的主导作用，就要利用大数据的数据分析、挖掘等技术改造管理会计的信息处理与提供方式，建立支持电子商务企业数据化运营实施的平衡计分卡，集成性应用管理会计方法，从战略视角促进管理会计功能的有效实施。
1.变革信息处理方式
电子商务企业进行数据化运营的结果是企业获得了更先进数据处理技术、更充分的数据资源和更快的数据处理速度，但这并不是企业数据化运营中的真正需求，能够让信息在业务运营中创造价值才是企业的真正需求。在大数据时代，如何从会计大数据中提炼出有价值的信息是管理会计所要解决的关键问题。为适应大数据环境下电子商务企业数据资源价值增值的需要，管理会计的信息处理手段必须进行相应的变革。适应大数据环境下电子商务企业数据运营的需要，从时间上管理会计信息处理要从事后的定时分批的数据收集、处理，转向事中实时的数据收集、处理；从空间上管理会计信息处理要从部门集中的数据收集、处理转向异地分布式的数据收集、处理。管理会计的信息处理应从以货币为主的计量手段向多种计量手段综合运用，定量与定性并用的数据处理方式过渡。借助新型的信息技术，扩展管理会计信息系统的范围，保证其信息处理的及时性，甚至是实时性。同时管理会计数据处理又必须确保会计大数据的质量，保证会计大数据的准确性、完整性、一致性、时效性、可信性和可解释性等。
2.整合管理会计工具
在企业数据化运营中管理会计要体现其核心地位，要发挥数据资源运营的主导功能，就必须突破原有的实践体系，创新原有的功能性方法及其运用方式，通过管理会计工具的整合运用，集成性地发挥管理会计的功能，从而提升企业数据化运营的效益。根据企业数据化运营的管理需求，将管理会计工具分别整合成为面向运营战略分析与规划的工具包，面向运营过程成本计量与控制的工具包，以及面向员工激励、由可供员工在数据分析中使用的方法的工具包。基于战略的视角，借助大数据技术变革的管理会计信息处理方式，实现财务信息和非财务信息等多种类型数据的融合，通过管理会计工具的组合，描述、分析、评判企业的经营态势，确定企业经营成功的关键因素，发现和创造信息资源价值，实现管理会计的数据化运营功能。
3.建立数据化运营战略平衡计分卡
平衡计分卡是将战略转化为行动的目标与措施体系，是战略绩效评价的重要工具。电子商务企业数据化运营战略的实施也同样需要建立平衡计分卡体系，需要将数据化运营的目标与措施分别纳入平衡计分卡的财务、客户、内部经营流程及学习与成长维度，从当前与长远、内部与外部、财务与非财务、过程与结果多角度地进行数据化运营的对策设计和过程控制。平衡计分卡的财务维度反映数据化运营的直接与间接财务成果；客户维度则需要反映数据化运营中满足企业外部客户的产品与服务需求方式与程度，以及满足企业内部各部门的数据分析与数据挖掘需求的方式与程度；内部经营流程维度要体现管理会计对数据化运营过程各环节的成本与风险的度量与分析，帮助实现进行整个运营过程的反馈控制；学习与成长维度要对数据化运营的精细化管理制度、员工的数据意识培养以及企业运用数据分析、数据挖掘技术的能力等予以规划与体现。
四、结论
商务运营与管理范文第4篇
关键词：创业；网店运营与管理；教学设计
一、《网店运营与管理》课程介绍
《网店运营与管理》是高职电子商务专业学生学习第三方电子商务平台的一门课程，该课程旨在指导学生在第三方电商平台上进行店铺的开设与日常运营，掌握C2C模式网店运营与管理的工作流程。《网店运营与管理》课程把电子商务基础知识、网络营销知识、网店创业知识等融合在一起，学生学习该课程后，可以进行自主创业，也可以选择就业。选择自主创业的学生，通过该课程可以学到货源的选择、店铺的定位与分析、店铺的日常管理和店铺的运营与推广等知识；对于直接进入电商企业就业的学生，通过该课程可从事网店运营、网点推广或网店店长等职位。
二、借助《网店运营与管理》进行创业的可行性分析
首先，网店创业适合资金少、资源少的创业者。作为在校大学生，普遍缺乏创业资金，学生可以在网上选择一件或者进行分销，这样学生没有进货资金压力和库存压力，创业门槛较低。其次，电子商务专业的学生进行网店创业具有专业优势。电子商务专业开设有《网店美工》、《网页设计》、《网络营销》、《电子商务物流》、《网店经营与管理》等专业课程，尤其是《网店经营与管理》课程，完全可以直接采用网店创业来进行教学，并可借助网店的经营效果来评定学生的课程成绩，教师可以根据学生经营网店过程中出现的实际问题，指导学生调整策略和改进经营方法，能够很好地理论联系实际。最后，网店创业可锻炼学生的综合技能。不再使用模拟教学软件，让学生真实地感受激烈的市场竞争压力与遵循严格的经营管理制度，学生不再以游戏的心态对待课程，而是以认真的态度进行电商经营等实际操作任务，学生的电商操作技能水平能在磨炼中得到大幅提升；在提高学生的网店运营水平的同时还能提升学生的团队协作与管理、财务管理、营销方案策划等能力。总之，对于电子商务专业的学生来说，有必要把网络创业贯穿到《网店运营与管理》课程中去，这样既可以理论联系实际，做到教学做一体化，提高学生的实际操作能力，还能培养学生的创业能力，为将来的自主创业打下坚实的基础。
三、基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计
(一)《网店运营与管理》课程教学现状
《网店运营与管理》课程通常采用传统的教学方式，教学方式单一，教师是主体，决定着教学效果的好坏，而学生通常采用模仿或者被迫的方式进行学习，这种教学模式不能更好的激发学生本能的学习热情，教学质量较低下，更为严重的是在这种与企业实际严重脱离的教学模式下，学生无法适应未来的工作岗位。因此，有必要对《网店运营与管理》课程进行新的教学设计，使之能够适应社会需求和岗位需求。
(二)《网店运营与改革》课程改革的必要性
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模达2.3万亿元，同比增长43.4%；2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人，同比增长15.1%：报告还显示2015年国内C2C市场交易规模占48.4%，C2C依然占据了网络零售市场的半壁江山。这些数据意味着淘宝C2C店铺依然是我国电子商务的主导形式之一。在淘宝网开设店铺主要为了通过网络店铺来获取利润，但实际上并不是所有淘宝网店都能盈利，能获利并坚持下来的只有一小部分店铺，每天都有近万家淘宝店铺处于停运或者关闭状态。淘宝店铺的运营成功与否取决于很多因素：除了店铺经营的商品种类、性质、质量等基础条件外，网店的运营与推广技巧也是淘宝店铺运营中很重要的一个环节。为了让学生更好地掌握淘宝店铺的运营与推广技能，更好地服务于淘宝店铺的日常管理，有必要对《网店运营与管理》课程进行基于创业教育理念上的课程改革与重新设计。
(三)基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计
经过对电商企业运营人才需求的深入调研和对淘宝网店创业前景的分析判断，确定了基于工作岗位的“创业导向、项目驱动、课证融合”课程建设思路。
1.基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程设计
《网店运营与管理》课程的整体目标建立在指导学生在淘宝网上开设C店并能够进行店铺的日常运营与管理,课程内容完全按照网店的实际运作流程进行设计，本课程的流程为：行业的选择与分析、店铺的定位、供应商的选择、网点的申请及开设、网点的风格确定及装修、学习淘宝平台的各种规则、挖掘商品的痛点和卖点，并对所售商品进行标题、主图和详情设计，淘宝店铺常用的工具，商品拍摄和美化、网店的推广与营销、以及物流配送等一系列内容。《网店运营与管理》课程的内容设计要突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店运营与管理能力”。
2.基于工作过程的《网店运营与管理》实训教学设计
为了让学生掌握课程对应的职业技能，通过分析本课程的职业岗位能力需求，同时结合电子商务专业学生将来从事的业务岗位：店长、运营、美工和客服，根据淘宝网店铺运营岗位职责和技能分析的结果，设计符合电商职业能力的淘宝网店运营实训项目。同时根据课程教学目标，设计出典型工作任务，单个任务模块要有独立完整的知识技能体系，每个任务模块之间又要紧密关联和衔接，遵循知识的循序渐进和技能的逐级提升，同时又要符合店铺运营与管理的实际流程，构造出适合不同层次技能需求的工作任务系统。确定了教学模式后，应根据典型工作任务设计实训项目。
作者:赵爱香 单位:武汉软件工程职业学院
参考文献：
[1]刘坤彪.工作过程导向理论在淘宝网店运营实训教学设计中的应用[J].武汉职业技术学院学报,2016,15(4):89-92．
商务运营与管理范文第5篇
科学技术的进步对企业的管理也产生了很大的影响，在实际的管理过程中一些现代化的技术手段也有了愈来愈多的应用，在市场营销的激烈发展过程中，电子商务在这一过程中就应运而生。电子商务是通过网络计算机等设备的结合在联网情况下构成的营销管理形式，加强这一方面的理论研究对企业的健康长久发展有着重要的保障意义。
二、企业生产运营下电子商务特征及发展意义
1.企业生产运营下电子商务特征分析
企业生产运营当中的电子商务的发展起到了重要促进作用，电子商务的发展对传统的商务流程得到了优化，其不仅对实物流得到了替代，同时也对人力物力得到了大幅减少并在效率上得到了提升。企业电子商务对传统流动模式进行了全新的定义，并对中间环节得到了有效减少，将生产者与消费者的直接交易才能得以有效实现，并对社会经济运行的方式得以改变[1]。对电子商务的应用主要就是为实现网上交易，这样能最大化的对企业产品销售渠道得以拓宽，同时也会对企业的竞争力能有这重要促进作用。企业生产运营中的开放性以及全球性的特征也有着显著的体现，这些对企业的贸易机会大大的增加，将客户和企业额相互信赖关系得到了有效构建。
2.企业生产运营下电子商务发展意义
企业的生产运营过程中对电子商务的重视得到加强有着比较重要的意义，对企业的发展有着很大促进作用。首先能有效降低企业运作的成本，主要是电子商务能直接在网上实施交易，所以就对传统贸易当中的单据费用得到了有效降低，还有就是电子商务深入到产品定购以及销售等环节当中，对企业在这一方面的费用也有了减少。并对企业的品牌形象的树立也有着积极作用，能对各种反馈信息进行及时的处理从而对企业的运营策略加以调整。再者是能够在售后服务方面得到更好的提供，能够和客户的关系得以和谐的维护，电子商务在企业运营中的应用能够为企业带来更大的利润[2]。对企业运营中的工作效率也能得到有效促进，从而为企业的竞争优势获取打下了基础。
三、电子商务对企业生产运营管理的影响
1.企业电子商务发展问题分析
电子商务在我国的企业运营管理中还存有诸多问题有待解决，主要体现在企业信息化的基础不强，我国企业在计算机方面都已经具备，但大多数均是对财务会计报表以及文字的处理上进行的应用，对信息化的实际实现还有着很大的进步空间。另外就是发展电子商务的基础条件层面还有待完善，对企业的认识还有待加强，对电子商务在市场商机的拓展以及增进企业效益方面的作用还没有得到充分认识，这也是对电子商务在企业发展中的制约因素。除此之外就是企业的上网层次相对较低，对电子商务的实际发展也有着很大制约作用[3]。
2.电子商务对企业生产运营管理的影响
电子商务对企业的生产运营管理的影响是多方面的，其中对企业的库存管理影响方面，能够对库存的管理方法得到有效优化，企业可通过数据库对产品及原料的库存管理进行强化，并可通过电子商务来开设企业的电子商城。对电子商务实现库存管理最为显著的就是网络应用的透明化得到了增大，并取消了大多数传统企业管理的环节和时滞，在电子商务作用下能够将零库存管理目标最大化的实现，同时也能保证供货的稳定性及效率提升。电子商务在市场营销层面得到了很大程度的拓展，电子商务的电子营销方式是通过网络技术对产品的宣传和销售，这对销售市场的空间得到了很大程度的拓展。主要是体现在两个重要方面，通过网络互动营销能对产品加以全面展示，从而在虚拟化交易上得以实现，客户能够通过网上浏览及挑选和下单等来选择自己需要的商品。还有就是在电子商务下，能对产品的营销成本得到大幅减少，并能将客户整合到营销当中，在这一过程中和客户实施直接的交流。电子商务对企业运营的组织结构也有着重要的影响，电子商务在当前的发展过程中对传统企业组织结构有着重要的影响，主要体现在组织结构的扁平化和决策的分散化以及运作的虚拟化等。其中的组织结构扁平化是对部门界限的打破，从而就将相关人员得到了集合，能使得各部门和客户直接的接触沟通。并对市场应变能力得到了进一步提升，对企业的资源也能最大化的整合优化[4]。对企业的财务管理层面也有着很大的影响，通过电子商务的财务管理能够实现动态化以及远程化的财务操作，从而使其管理实现了开放性和集成性。并能实现供应链的信息流同步，由于传统企业供应链信息传递是逐级进行的，这样就比较容易造成信息传递效率的低下以及准确性得不到保证。在电子商务供应链的各环节同步传输作用下能有效对信息的交流得到加强，这样在信息的准确性方面就有着保障。通过电子商务的应用对企业的资源配置能得到有效提升，电子商务的新型运行模式对市场效率得到了有效提升，资源的配置也更加趋向于最优化状态。
四、结语
