乡镇工会工作年度总结

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乡镇工会工作年度总结范文第1篇

一、加强领导，正确处理改革、发展、稳定的关系，始终把社会治安综合治理工作当作工作中的重中之重来抓。

为加快我乡经济发展步伐，增加农民收入，全面建设小康社会目标，乡党委、政府把社会治安综合治理工作列入年内党委工作要点，落实社会治安综合治理领导责任制和目标管理责任制，制定综合治理方案，调整和充实了综合治理领导机构，党政主要领导亲自抓，分管领导全力抓，有领导，有机构，有人员，有办公地点，每季度坚持召开综合治理全体成员会议，积极搜集掌握本乡不稳定因素并进行分析研究，制定预案。

二、坚持开展“严打”和重点整治专项斗争，依法严厉打击各种违法犯罪活动。

我乡靠近县城，交通便利，各种社会治安问题比较突出，犯罪分子作案相当猖獗。针对我乡社会治安状况，我们认真分析，排查对治安混乱的村屯和单位开展专项斗争和重点整顿。保持对严重刑事犯罪的高压态势，一年来共接受报警122起，全部出警和处警，其中立刑事案件14起，破案14起（其中辖区外案件5起），受理治安案件11起，查处11起，通过查破案件，打打击和处理各类违法人员39人（其中逮捕7人，行政拘留5人），缴获摩托车3辆，耕牛3头，气枪4支，管制刀具5把。在开展严打和重点整冶斗争中公安机关加大对刑事案件的侦察力度，刑事案件比去年下降6.7%、刑事结案率达100%。治安案件查结案率达100%，农村偷车盗马减少了，各种盗窃案件明显下降。此外我们根据县委、县府和上级公安机关关于严打利用“”非法彩票进行赌博行动的通知精神。结合本乡实际，认真组织民警开展打击“”赌博专项整治活动。取得明显效果。在加大力度打击“”赌博活动的同时，我们对其它赌博行为的查处力度也绝不手软，自今年元月份以来。我们查处赌博案件共6起，其中“”赌博3起，共获涉赌人员26人，有效净化了辖区社会风气。

三、认真开展民间纠纷排查调处工作，消除各种社会因素，维护了社会稳定

随着改革的不断深化和利益格局的调整，各种深层次的矛盾和问题不断显理出来，影响社会治安和社会稳定的因素不断增多，为化解矛盾纠纷，消除影响社会治安和社会稳定的隐患，针对我乡土地、山林、水利纠纷突出问题做好排查调处工作，全年共调处各类纠纷39起，其中调解成功38起，土地、山林、水利纠纷6起，家庭婚姻纠纷5起，其他民间纠纷27起，如复兴村大暖屯的山林纠纷，新荣村黄绍林与庞凌村巴亮屯的水塘养鱼纠纷，新荣村大罗巷群众和供销社土地权属的纠纷，以及万吉村安吉屯与巴荷屯水资源纠纷等，乡领导都亲自出面调节，化解矛盾，做到“大事不出，中事不出，小事少出，并解决在基层，消除在萌芽状态”。没有发生影响全国、全区、全市、全县的重大，维护了社会稳定。

四、开展安全生产大检查活动，清除各种步安定隐患，切实保护人民生命财产安全。

一年来，我们始终把安全生产列入党委、政府工作的议事日程，负责“促一方发展，保一方平安”的重大政治责任，开展对安全生产进行专项排查清理，组织公安、治安、交通、农机、国土等部门对辖区内的采石场，饭店、煤气销售点，学校食堂、冶金等行业和乡村道路进行了全面的安全检查，责成存在隐患的单位和个人，限期整改，对四个采石场进行查封整顿，确保矿山的安全生产。加强道路交通安全的宣传，增强群众的交通意识，交通事故明显减少，我们对预防地质灾害的监控也不放松，多次对万吉村渠刚屯后山危石进行监控，制定消除隐患的应急措施，有大暴雨或台风预告，及时警示告知，并组织群众搞撤离危险地带。此外，我们还认真做好公共卫生疾病灾害的预防工作，对乙脑、结核病，对人畜共患的禽流感的防治和对“五号病”的预防措施，都保持高度重视。

五、加强治安管理，建立全方位的“打、防、控”一体化网络，完善社会治安的长效机制。

基层基础工作扎实，是社会治安综合治理的关键所在，我们认真组织实施“三十百千”工程，加强群防群治，建立治安联防队伍，定期或不定期地对辖区内村街进行治安防范巡逻，组织做好各项活动和节假日的安全保卫，加强基层基础建设，配齐综治工作的党政副职，按自治区编委《关于全区乡镇（街道办事处）社会治安综合治理工作机构及人员编制问题的通知》（桂编发[2003]7号）配齐乡综治办工作机构及专职人员，村委会有专人抓综合治理，健全治保调解会组织，派出所、法庭、司法所认真履行职责，各部门整体联动，积极开展社会治安综合治理，开展创建“安全文明”村，屯和单位活动，抓好人口流动管理，强化对刑满解教人员的安置帮教，对学校周边治安环境进行综合整治，做好预防青少年违法犯罪工作，开展“无毒小区”和“不让进我家”活动，辖区内无一人吸毒

贩毒现象。

六、加强政法综合队伍建设，为断提高政法干警的政策水平和工作能力。

一年来，我们组织广大干部认真学习“三个代表”重要思想，学习公安部《五条禁令》，开展“立警为公，执法为民”教育整顿活动，要求广大干警以“严格执法，热情服务”为根本要求，转变执法观念，改进工作作风，提高公正执法水平树立“公正执法”的良好形象，全年政法队伍内部没有发生违法违纪行为和办冤、假、错案的现象，积极开展“四五”普法学习活动，提高了广大干部群众依法治国的意识，增强了依法行政水平。

七、存在问题

一年来，我们加强领导，树立“稳定压倒一切”的责任意识，开展了严打整治斗争，加强三大纠纷和民间纠纷的排查调处工作，消除了各种社会矛盾，我乡的社会稳定，促进了我乡社会的进步和经济的发展。同时，我们还积极开展了安全生产大检查活动，消除各种不安全全隐患，切实保护人民生命财产的安全，但是由于各种条件的制约，今年我乡综治工作还存在以下几个方面的问题。

1、普法工作任务艰巨，村民学法用法的意识仍不强；

2、治安整治有待加强，治安案件仍时有发生；

3、赌博尤其是利用“”进行赌博的现象仍没有彻底铲除；

乡镇工会工作年度总结范文第2篇

现将今年工作总结如下：

一、主要工作

（一）、继续深化帮扶

工作，解困难职工之所忧。，我们依托帮扶中心这个“窗口”，在面向社会、服务职工群众上，开展形式多样帮扶工作，积极筹措帮扶资金，为困难职工提供“直接帮扶”和“有效帮扶”。

1、畅通职工诉求渠道，维护职工合法权益。对职工群众的来信来访，做到热情接待，认真对待，不推诿每一个来访者，每一封来信，竭尽全力为他们解决问题，做到能现场解决的问题，当场解决，不能及时解决的问题向相关部门反映。如今年5月，我市有一位18岁的农民工来工会反映他在福建惠安市某企业打工时，右手除拇指外的其它四个手指全部连根切断，变成了终生残疾，但他所在的企业对伤残补助长期不给，我会知道这个情况后，与市人劳局和市司法局的领导共同组织了一个维权小组前往惠安市，与当地工会、劳动部门一起到该企业帮其追讨公道，经过两天的协商，为该农民工讨回了15万多元的伤残补助金，保障了该农民工的合法权益。

2、筹集帮扶资金，深化职工帮扶工作。我会多方筹措资金，及时帮扶困难职工，取得了良好社会效果。春节期间筹集“送温暖”资金13.02万元，走访慰问困难职工240人.6月10日，为我市11名省劳模发放困难帮扶专项资金41320元，体现了党和政府对劳模的重视和关怀。8月，我会帮扶中心开展“金秋助学”活动，为39名考取二本以上大学的困难职工子女给予每年元的跟踪助学帮扶，连续资助4年，本年度活动共发放助学资金7.4万元。从开展“金秋助学”活动以来，四年共资助51人困难职工子女上大学，累计发放助学金27万元。“金秋助学”活动的开展，缓解了困难职工的经济压力，得到了社会群众和职工群众的一致好评。

（二）、加强了工会组建力度，落实了上级工会对“两新”组织的建会要求。随着新经济组织和新社会组织的不断发展和职工队伍逐步壮大，工会工作又有了新的内容和要求，面临许多新的挑战，研究新情况，解决新问题，在那里建立“桥头堡”扩大工会组织覆盖面，依法维护好职工、农民工的合法权益，构建和谐劳动关系及和谐稳定社会。

乡镇工会工作年度总结范文第3篇

根据区党委关于开展“为民务实清廉”为主要内容党的群众路线教育实践活动精神，我会党组高度重视，注重把握区党委精神与我会工作实际、领导带头与积极活动、突出政治坚强和聚焦“”与紧贴实践、整改提高与职工群众满意等重大关系，扎实开展学习教育，广泛征求意见建议，扎实开展实践活动，深入查摆突出问题，深刻进行对照检查，立说立行即知即改，整改落实建章立制，各项工作进展顺利，总体形势积极健康，取得了阶段性的重要成果。

一是成立工会工作站，推动建立服务农民工的制度机制。根据“培训、服务、维权到一线”的工作要求，今年4月28日，我会在农民工集中的__国家生态工业（制糖）示范园区成立工会工作站，下一步将依托工作站，整合工会的各种资源，广泛开展农民工职业技术素质培训、维权和困难帮扶以及劳动竞赛、安全生产、宣传教育等，大力推进“两个普遍”重点工作，进一步叫响抓实“农民工有困难、要维权找工会”，积极推动各项制度落实，不断完善维护农民工权益长效机制，最大限度地把农民工组织到工会中来。

二是着力加强乡镇（街道）、村（社区）工会建设，今年6月6日，全市首家乡镇总工会在根竹乡成立。各县市区总工会，部分乡镇的领导也到现场观摩学习，我会将从人力、财力、物力等方面更多地向他们倾斜，充分发挥他们熟悉农民工、紧密联系农民工的优势，把工会工作做到村镇社区里，做好企业工地中，做到每一个农民工身上。

一是结合“四个一”活动要求，努力为挂点村做好事，办实事。今年5月，我会筹集资金3000多元，慰问挂点村——乐堂村五保户3人，孤儿7人，为他们送去了大米、粮油、面条、牛奶、书包、笔记本、笔等学习生活必需品。

二是扎实开展党员进社区活动。我会筹集资金近1000元，走访慰问了港宁社区3名困难职工家庭。

（一）加强职工创新工程建设，树立先进典型。紧紧抓住发展第一要务，以职工创新为动力，广泛参与技术比武、技能比赛、技术革新等劳动竞赛。深入开展创建争先创优等形势多样的建功立业活动。选树先进典型，弘扬劳模精神。今年4月底，我区共有3个企业或个人获得先进表彰，其中____格雷蒙锑品有限公司生产课获得“全国工人先锋号”称号；__五菱福达车辆有限公司生产科试制组获得“__工人先锋号”称号；__群星电缆公司董事长__获得“__五一劳动奖章”称号。

（二）开展技能比武和安全生产活动。一是组织开展20__年度“安康杯”竞赛活动。今年新增安康杯参赛企业4家，与安监局联合开展安全生产检查工作，大力宣传安全生产法律、法规，在工业园区和大型企业等职工聚集区，发放劳保用品和安全知识条例，从思想上加大职工的自我保护意识。二是开展“技能状元大赛”。根据《关于举办20__年“__市技能状元”大赛的通知》（__*）文件精神，我区有五菱福达车辆公司等企业，共50多名职工参加技能比武大赛，目前该项活动正在筹备当中。

（三）深入开展职工文化新建设。一是开展“职工书屋”建设工作。为了推动职工群众基本文化权益，提高职工队伍整体素质，根据中华全国总工会在全国工会开展“职工书屋”建设工作的部署和市总工会文件的安排和要求，结合我区工作实际在全区开展了“职工书屋”建设活动。今年我会新拟建“职工书屋”自治区级1家，市级1家，目前该项工作正在进行中。二是开展“中国梦 劳动美 幸福路”职工摄影大赛，我区有6名职工121幅作品参加了比赛。三是开展形式多样的文体活动。今年三八妇女节、五一劳动节，我会分别举办了__区女职工迎“三八”跳绳比赛和__区职工“中国梦 劳动美”气排球比赛。全区有超过500多名职工参加比赛。

一、继续深入学习党的群众路线教育实践活动精神。查摆问题，深入剖析，始终坚持为民务实清廉的工作原则。

二、继

续实施“送温暖工程”，为弱势群体排忧解难。极主动地协助党政领导，采取切实措施，完善就业救助、生活救助、医疗救助、教育救助等救助机制，为困难职工排忧解难。开展金秋助学，解决困难职工子女上学难的问题；加强困难职工援助中心建设，提高服务质量和工作水平；要高度重视、帮助解决农民工就业等问题，采取切实措施，确保各项工作的有序进行。 三、继续规范程序狠抓“两个普遍”工作，把握重点扩面提质。一是加强行业性、区域性工会联合会建设。结合我区各镇（街道）、工业园区域及行业特点，积极推进行业工会联合会的组建。二是加大力度推行工资集体协商制度，重点抓好提质扩面工作，着力抓好25人以上非公企业的建会建制工作。

乡镇工会工作年度总结范文第4篇

【关键词】困难职工；体系构建 ；帮扶

1. 引言

近年来，随着经济社会的快速发展，公路行业有了突飞猛进的成长，职工们的福利待遇、工作条件和生活环境都有了明显的改善和提高，但仍有一部分职工因各种原因导致生活困难。在偏远的乡镇、农村，公路道班养护工人的吃、住、交通条件相对于城市里是比较艰苦，简陋的，精神生活也比较匮乏，家庭条件差，维持生活困难。在走访调研活动中，道班工人普遍反映的问题有工资改革没有到位、收入较低、住房难、交通困难、就医难、子女上学难、出外学习机会较少等，这些都导致了他们压力大，入不敷出，生活困难。

2. 困难职工生活现状及原因分析

2.1在走访许多基层养护单位时，道班工人普遍反映收入低、福利待遇差、住房没有保障、缺乏养护交通工具、长年没有享受劳保用品、劳动强度大、子女上学难、就业难等问题。现阶段，公路部门重视中心道班的建设投入，间接导致小道班在人员配备、机械水平、住房设施等多方面的落后，在一些地市，小道班直接转为作业点；在一些偏远的山区，道班工人缺乏养护交通工具，年岁已大仅靠自行车，一天的作业里程有的达到了50公里，冬季没有劳保用品，多年手脚冻伤，上下班的安全无保障，劳动强度极大；还有一些老道班房存在历史遗留问题，导致维修与建设跟不上，道班工人房屋处在塌陷区，普遍存在着地势下沉，房屋漏水，开裂等安全问题。

2.2综合调研情况分析，加之当今社会物价的日益上涨和消费水平的不断提高，和职工本身存在的困难，如：

（1）工资不高、福利待遇低。

（2）本人、父母、子女存在长期患病或残疾的。

（3）子女上学或待业。

（4）家中突发的灾害性事件。

（5）家中人口较多且仅靠一人收入维持生活。

当职工存在着其中二项或多项问题时，他们家中的生活就会变的困难，他们自己也在无形中承担着巨大的压力，导致身体和心理遭受双重压迫。在每年的工会统计的困难职工中，家中均存在着父母年事已高，长期患病，无劳动能力，子女需上学，妻子无工作等情况。有的甚至五项全部存在，如我们了解到的一位养护工人，他家中有六口人，四世同堂，仅靠一人工资维持生活。女儿患有先天性残疾，无劳动能力，儿子刚刚迈入大学校门，学费高昂，父母患有高血压、糖尿病和心血管病，还要供养98岁的奶奶。他们的压力不仅仅来自于在生活中要面临就医、子女上学、供养老人等诸多问题，还有在工作上也要不断提升劳动技能，以保证能适应各种工作形势的变化，不被社会淘汰。但目前困难职工普遍存在着年龄偏大、健康状况较差、自主谋生能力差、缺乏学习的主动性、思想观念滞后等实际情况，他们自身能力有限，缺少自主解困的意识，心理调节能力弱，只能消极的等待上级组织的关心和帮助。

3. 工会帮扶工作存在的问题

（1）工会是广大职工利益的代表者和维护者，维护困难职工的合法权益，做好困难职工的帮扶解困工作，是工会工作中一项重要内容。尽管工会在困难职工帮扶工作中取得了一些成绩，但是困难职工群体数量庞大，覆盖面不够广，帮扶力度还不够，帮扶工作任重道远，存在着一些突出问题。

（2）我们发现，一些地市工会组织不够健全，当地党政领导不够重视和支持工会工作，甚至有些没有配备工会主席，只有副职。因此，如果工会组织自身建设得不到有效地健全，帮扶困难职工的难度就会更大，或者根本无法采取有力的措施进行帮扶。

（3）还有工会存在帮扶资金有限的问题，大部分工会现在没有稳定、固定的资金来源，而资金是开展帮扶工作的物质基础，因此仅靠工会救助，难以满足所有的困难职工；帮扶制度不够健全，各市没有统一的一套困难职工帮扶管理办法，补助标准、补助分类等比较模糊；帮扶措施单一，帮扶活动没有特色，仅靠走访慰问、日常救济等，不能从根本上解决问题。

4. 构建困难职工多渠道、立体式帮扶体系的建议

要解决困难职工的帮扶问题，首先从根本上要彻底扭转困难职工“等、靠、要”的依赖思想，鼓励他们正确认识家庭及自身遇到的困难，勇于同困难作斗争，树立战胜困难的决心，增强自主学习的意识，不断提升思想水平，加强科技创新能力，走出生活的困境；其次是公路系统要构建起一套完善的多渠道、立体式帮扶体系，工会要寻求上级部门的高度重视，建立健全工会组织，有力地开展困难职工帮扶工作，以职工为本，多方面的给与困难职工帮助，帮助他们解决实际生活困难，为职工办好事办实事。

4.1构建完善的困难职工档案系统，实行困难职工动态管理。帮扶困难职工首先要深入做好调查摸底，及时掌握困难职工的困难情况，全面了解困难职工各方面的信息，包括职工个人信息、健康状况、家庭收入、家庭成员、家庭成员情况、致困的主要原因、困难类别等。困难职工档案是实施帮扶工作的主要依据，没有完善的困难职工档案就无法全面的了解困难职工，迅速开展帮扶救助工作。在建立好困难职工档案后，要对在档的困难职工依据困难状况实行等级分类、编号，以便今后有针对性的帮扶各类困难职工，提升帮扶工作的效果。在每次对困难职工实施帮扶后，要做好帮扶效果记录，困难职工的反馈情况，保存帮扶过程中的各类资料，以便今后不断总结完善提高帮扶救助工作。帮扶困难职工实行动态管理，对于困难职工的生活及家庭状况的变化，要积极关注并记录在案，做到能及时和全面的给与困难职工救助。

4.2构建完善的困难职工帮扶制度系统，做到有章可循。无规矩不成方圆。无论是做任何一项工作，制度建设都是必须的。完善困难职工帮扶制度建设，实行规范化管理，是确保帮扶工作有效运作的基础，也是做好帮扶工作的根本保证。工会要制定一套全面详细的困难职工帮扶管理办法，制定帮扶工作总体规划，推动有关困难职工帮扶政策的贯彻落实，明确困难职工范围、困难等级、帮扶力度、补助标准、补助措施等，制定工会工作人员职责，完善审批程序和困难材料的上报，做到及时上报困难职工情况和给予最便捷的帮扶。同时，建立严格的帮扶审批制度和公示制度，困难职工帮扶工作过程要做到公平、公正、公开， 结果要予以公布，确保人人知情，不错漏一个需要帮助的职工，真正的帮扶到困难的职工，缓解职工的“燃眉之急”，提高帮扶水平和帮扶效率，更好地为困难职工提供帮助。

4.3构建完善的帮扶资金管理系统，稳定帮扶资金来源。充足而稳定的帮扶资金是迅速开展帮扶工作的物质基础，也是最有效的帮扶手段之一。帮扶资金应由工会专人负责，实行独立核算，专款专用，合理分配，并严格按照审批程序办理，定期公布使用情况，同时接受全体职工的监督、检查。工会要积极采取多种措施，稳定并扩大帮扶资金的来源。帮扶资金可以来自帮扶基金、行政拨款、职工互缴费、捐助等方式。

（1）帮扶基金。困难职工帮扶工作是个浩大的工程，需要团结所有的职工，形成合力，积极参与到帮扶工作中来。因此，成立帮扶专项基金，建立一个专门帮扶困难职工的账户，按照“行政划拨一些、工会积聚一些、职工捐助一些”的方式，“积少成多”，“积善成德”。每位在职工遇到困难时，都可以向帮扶基金提出申请，寻求帮助。

（2）行政拨款。工会根据年度帮扶计划，制定相关规定，在固定帮扶活动中，如春节慰问、金秋助学、生病、家中意外等情况，由行政给与拨付。

（3）职工互缴费。职工互助保险、大劳保等形式的职工互助帮扶政策，实现职工互帮互助。

（4）捐助。捐助可以有物质捐助和资金捐助两种形式。如职工可以捐出自己的各类实用物品，用于困难职工家中的生活需要。

4.4构建完善的困难帮扶措施系统，不断提升帮扶水平。

乡镇工会工作年度总结范文第5篇

三羊辞旧岁，灵猴迎新春。在告别了激情燃烧的××××年，我们迎来了充满挑战和希望的××××年，新春伊始，我们召开了建功立业功臣表彰大会暨首季开门红动员大会、进行了“上饶电信发展之路”大讨论活动，今天，我们又迎来了第五次工作会议的胜利召开，本次会议的主题是：以“三个代表，全国公务员共同天地”重要思想为指导，深入贯彻落实集团公司的战略决策及省、市公司工作会议精神，总结一年来的主要工作，落实首季开门红活动，全面部署××××年的工作任务，动员和带领全体员工进一步认清形势，抓住机遇、解放思想、全面创新，加快发展，坚决拥护市分公司提出的“二次创业”思想，建立现代企业运作体系，为实现部落三年奋斗目标而努力奋斗。

第一部分××××年工作简要回顾

××××年是实现“”三年奋斗目标的起始之年，走过了一段令人难忘的发展历程，在县委、县政府及市分公司的正确领导下，全体员工紧咬改革发展不放松，坚持以市场为导向，以用户为中心，以效益为目标，进行了大胆的业务及管理创新，全面落实了四个营销渠道建设，实现了全员岗位竞聘，超额完成了××××年工作任务（除小灵通外），业务发展、网络建设、服务水平、运行效益都迈上了一个新台阶。同时，还顺利通过了省文明单位的评比，在全县窗口行业中用户满意度排名第一，被县委、县政府授予先进单位，取得了一个又一个的胜利，各项工作有序开展，三个文明建设成效显著。

——全面完成各项工作任务。××××年，共完成电信业务收入万元，列全市第三位，发展固定电话户，列全市第一位，发展宽带用户户，发展小灵通户企业综合实力进一步提升。

——进行了大胆的业务创新，取得了明显成效。一年来，以业务创新为龙头，狠抓企业经营管理，大力发展乡镇公务通，创造性地推出乡政网校工程，有效地抑制了其他电信运营商的竞争。抓住各种有利契机，大力发展卡式业务，针对不同的消费群体，开发不同的卡式业务，相继推出了庆典卡、校园卡、思乡卡、名人名片和结婚纪念卡等个性化电话卡。巧打旅游牌，制作旅游风光纪念卡，为配合《部落画册》的发行，制作了万元的手机充值卡与其捆绑销售，现已销售出三千多套。如今我局每月卡式业务收入达－万元左右，占全局计费收入份额进一步提升，起着举重轻重的作用。主动出击发展超市、宾馆超市，规范网吧服务，凭借优质的服务和良好的信誉，有效地抢占了市场，使网吧市场占有率始终保持在，超市市场占有率达到以上。

——深入体制改革，全面落实营销渠道建设。通过竞聘面的全员竞聘，建立四大营销渠道体系，达到“二多二少一高一低”的效果，即代办员比机线员增多，服务网点比原来增多，减少了原承包人员和机线员的管理收入，缩小了代办员的服务范围，提高了服务质量，降低了资金风险，通过营销渠道的建设，加大了绩效考核的力度，加快了企业的发展。

——维护工作虽然出了不少问题，但在小灵通维护方面仍取得了新进展，在全市维护工作评比中获得第三名的好成绩，希望再接再厉，××××年维护部门摆脱落后面貌，争取再上台阶。

——经营水平进一步提高。经营部门加强跟踪分析，主动出击，在“首季开门红”、“增收补欠”、“时间过半任务过半”、“决战天，夺取年目标”等一系列营销活动中，充分地发挥了执行、分析和营销的职能。加大了话务量营销力度，成效比较显著。

——工会工作和企业文化建设成效显著。开展了企业与员工“心连心”工程，实行了早操制度，工会组织开展了一系列的“送温暖”工程，配合业务部门开展劳动竞赛，在市分公司“赛比增”优胜单位评比中荣获第二名，在活跃职工的业余生活及维护企业稳定方面发挥了重要作用。塑造了积极向上的企业文化，提高了企业凝聚力。

——进行管理创新，取得了显著成果。对农村片区经理上岗大胆采用竞聘竞标制，真正实现“能者上，平者让，庸者下”，业务收入与片区经理绩效工资直接挂钩，多劳多得，上不封顶，下不保底，有效地调动了员工积极性，通过竞聘，年底完成农话业务收入比原预测数提高了万元。

一年来，我们全体员工用智慧和汗水换来了诸多的成绩和辉煌。借此机会，我要向默默无闻、辛勤工作在生产经营第一线的全体员工们致以崇高的敬意和衷心的感谢！向一直关心爱护企业的离退休老同志表示诚挚的问候！成绩和辉煌属于过去，我们必须把握未来，加快发展，才能真正实现可持续发展。

第二部份××××年工作任务

××××年是江西电信上市的起始之年，也是实现奋斗目标的关键之年，我们全体员工应勇挑重担，苦干加巧干，全力拼搏，不遗余力地完成今年各项工作任务。

××××年的主要工作任务是：以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻省、市电信公司会议精神，在县委、县政府和省、市公司的正确领导下，弘扬井冈精神和罗恩精神，围绕“”奋斗目标，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，坚持走具有特色创新之路，确保主要指标的完成，实现可持续发展。

××××年发展主要指标是：

业务收入万元；

电话放号部；

小灵通放号部；

宽带户；

维护质量、服务质量均符合省、市公司要求。

××××年主要工作思路：以上市为契机，以改革为动力，结合省、市公司要求，根据本地实际，继续走部落特色创之路，强化三项管理，实现二大突破，进行一改进一加强，不遗余力，加快发展，为早日实现奋斗目标而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分别召开了电信工作会议，柯总和陈总的工作报告为今后的发展指明了方向，确定了目标，上星期，柯总又在百忙之中抽出时间到上饶调研，在部落待了半天时间，分别与大客户经理、大堂经理、社区经理等前端服务人员进行了亲切交谈，柯总非常关心的发展，对部落的家乡通、乡政网校等创新工作表现出相当浓厚的兴趣，对的工作相当满意，柯总回去之后就马上指定相关部门对部落的特色做法进行推广总结。得到了柯总的充分肯定，对来说既是鞭策、鼓舞又是压力，一方面说明的工作思路是正确的，我们将坚定不移地朝着这个方向走，另一方面还要进一步加大创新力度，坚定信心，加快发展，争取取得更好成绩！

（一）新形势，新任务，要完成各项任务，必须强化四类观念。

一是可持续发展观念。“可持续发展”是一个推进企业全面发展、良性发展的目标，内涵十分丰富，既体现在业务指标、能力、员工素质的全面要求，还强调与用户、社会的和谐发展。“可持续发展”的衡量标准包括七个方面：⒈持续健康的收入增长；⒉良好的盈利水平，要时常考虑上市能为企业带来什么？能为股东、客户创造什么价值？⒊满意的投资回报率；⒋保证有充裕的现金流投入建设、加快市场开发，控制好成本，控制用户欠费；⒌建立一支掌握核心竞争力的员工队伍；⒍拥有一种创新、务实的企业文化；⒎与社会、与用户和谐、协调地发展。在社会上已形成了比较好的形象，去年全县机关行风评议活动中一举夺得了同行业第一名的好成绩。并且，去年县委、县政府还授予为先进条管单位，名列第三（仅次于国税和地税）。的服务工作取得了社会和地方政府的认可和肯定，达到了与社会、与用户和谐发展的效果。

二是市场与客户观念。市场与客户是企业生存发展的根本。谁能快速整合市场和客户信息，快速响应市场和客户需求，在市场细分的基础上，对客户快速提供差异化服务，谁就能获取和保留有价值的客户，在市场竞争中处于主动地位，实现企业有效益的增长。因此我们要面向市场、面向客户来确定生产动作流程，要将“用户至上、用心服务”理念，贯穿于本企业运营管理的全过程之中，努力实现经营模式业务为中心向以客户中心转变。对于各客户的发展策略，柯总在报告中有很详细的阐述。柯总说要完善大客户服务体系，做到端到端服务，与客户结成战略伙伴关系，要运用六步分析法，提高经营分析能力。六步分析法包括以下几个步骤：（）行业分析；（）竞争分析；（）个性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服务能力支撑分析；（）客户规划分析。这些是指导今后工作的好方法。大客户经理的主要工作职责是，运用六步分析法，按行业市场细分主动开展针对大客户的的个性化营销；组成纵向、横向的虚拟团队，开展营销和方案制定；通过客户响应中心，连接后端，确保主要时间和精力用于营销；向后端提供市场预测，预测准确率纳入考核；签订明确的业绩合同，加大浮动薪酬比例，收入与业绩挂钩，进行分等级服务，提高一站式服务水平。公众客户是业务收入的主要来源，要细分公众客户，对高端公客精耕细作，对低端价格套餐多样化、服务标准化，并在精心测算的基础上，发挥多业务优势，加大发展力度。要通过多业务捆绑式促销，为公客提供全方位家庭服务；要逐步建立高端公客资料，紧密跟踪，快速满足需求；要实施公客忠诚度计划，降低公客流失率；要逐步建立公客市场的社会渠道，发展小灵通终端代销、社会合作渠道。我们要想办法把社会代销渠道发展起来，送一部小灵通就要支出几百元钱的成本，单单靠自己的力量很难应对移动、联通的竞争，我们要借鉴移动、联通社会代销渠道成功案例，必须积极尝试社会代销渠道，特别是小灵通的发展，公众客户部要加强这方面的工作。对流动客户要开展针对性组合营销，变“适度跟进”为“主动出击”，在流动人口密集区域积极布点，占据竞争主动权。要大力发展有人值守公话及公话超市，承接电信卡低端客户的转移；积极发展农村公话，提前抢占农村流动话务市场；在网吧中积极布放各类公话终端，扩大公话市场范围。要加大智能网公话的有效覆盖，承接电信卡中端客户的需求，并对学校宿舍的终端提供上网、电话等业务功能。电信卡高端客户正逐步在向移动分流、向小灵通转移，要采取主动营销，巩固忠诚度；电信卡中端客户是各类电信卡产品的主要使用者，是重点营销对象，要采取价格套餐、预付惠赠、积分回报、电话号码捆绑等多种产品形式，吸引和巩固客户；电信卡低端客户目前已在向公话超市转移，要做好卡的营销，发展公话超市，让这部分客户继续使用中国电信的卡及公话业务。我们已成立了流动客户发展中心，希望尽快发挥职能，在原有的基础上进一步总结提高，进一步创新。

三是财务观念。财务管理是企业管理的核心，每位员工都要树立财务观念，把效益观念、成本意识贯穿于企业运行的各个环节，精打细算，量入为出，努力让每一项开支、每项资产，都发挥出最大效用。去年全县成本费用有多万元，而今年只有万元。今年，控制成本费用的任务相当艰巨，所以在今年的部门指标中可控成本费用就占了很大的比重。财务已制定了成本费用管理办法，员工们也提出了不少建议，在下一步将严格控制业务招待费、水电费、修理费等非生产性支出，提倡节约。

四是人才观念。企业发展，人才为本。人才问题是关系企业发展的战略问题。企业竞争归根结底是人才的竞争。要牢固树立人才资源是第一资源的观念，实施人才兴企战略，大力培养造就各类高素质人才，这是实现企业可持续发展的重要保证。在激烈的市场竞争中，留住人才是关键。我们下一步将加大人才管理这方面的工作力度，对于聘用人员实行差别化管理，对满三年以上的工作承包人员将逐步实行同工同酬，企业为其提供养老保险、职业教育等福利待遇。对工作承包人员和委代办人员进行交叉化管理，这两部分人员可以互相流通，工作承包人员如表现不好、工作不称职，可降级为委代办人员，相反地，如委代办人员表现突出、工作优秀，就可晋升为工作承包人员。聘用工与正式工一样，都有晋级的机会，要真正体现“岗位靠竞争，薪酬凭业绩”的思想。

（二）结合省、市公司要求，继续走具有部落特色创新之路，打造品牌。

⒈继续着力创新经营，提高经营决策水平，建立面向市场的经营体系。

一要加强经营分析，不断细分市场、细分客户群，为用户提供差异化、个性化的服务。经营部尤其要加强对新业务的跟踪分析，进行一系列的专题分析，实时掌握新业务发展趋势和用户消费变化信息，为各渠道提供准确信息及决策性指导意见，通过前后端联动和四个渠道面向用户，通过数据的表向，体现出经营工作中的问题、现象，实现“从用户中来，到用户中去”的循环。

二要加强市场调研，摸清客户需求，不断提高市场预测和市场开发、推广能力；

三要进一步加大话务量营销力度，不断探索话务量营销的新方法、新思路，变普惠制为特惠制。继续大力推行“家乡通”、“惠惠通”等话务量经营力度，并不断通过分析发现新问题、新缺口，以及时改进。

四要紧密跟踪地方经济发展热点，按照部落县委、县政府“一个园区、两个基地”的经济发展思路，加快配套管线工程建设，抢占市场制高地，积极主动地发展电信业务。

⒉进一步创新各渠道，不断完善渠道建设，真正落实各渠道收入服务责任制。

对主渠道进一步调整人员，按照省、市公司要求，把业务素质高，工作责任心强，有一定营销能力的人员充实到营销服务前端。

探索性地发展社会营销服务渠道，通过委代办、产品

直销、业务批发等方式拓展营销触角。

加强渠道人员业务知识、营销水平、服务意识等方面

的培训，不断提高渠道人员的竞争意识，业绩意识和营销服务水平。

后台人员的绩效考核挂靠营销渠道部门效益，由全员营销转化为专业营销，后台部门与前台部门组成虚拟团队，采用角营销模式。渠道部门人员为角，后台人员为角，协助渠道人员进行营销工作。

进一步修改、完善各渠道考核办法，把服务的考核落到实处，使收入服务责任制真正落实到位，在此基础上，加大对客户经理所服务的客户对象的年度收入、忠诚度、满意度等指标的考核比重。

完善机构设置，增加设备维护管理中心和流动客户管

理中心，进一步加强对设备的维护管理和流动客户的营销服务。

⒊继续加大业务创新力度，加大产品开发力度，更加精细服务、更加贴近市场，努力钻研，全面创新，摸索出一条具有部落特色的创新之路。

一要紧扣提升值、刺激用户消费这一目标，通过产品包装、捆绑销售等方式，推出一系列用户乐于、易于接受的新业务、新产品。

二要主动应对竞争，认真分析、比较竞争对手的业务发展策略，针对性地推出更受用户，全国公务员共同天地欢迎、更具个性化、多样化的营销服务产品。

三要拓展思路，见缝插针，在卡式业务开发上做出新文章，积极和三清山管委会、索道公司联系，合作开发三清山门票、索道票的旅游票卡；以举办三清山国际旅游文化艺术节为契机，与县委、县政府合作开发制作一套纪念卡。

四要跟踪地方政府对信息化的要求，加大乡镇网校、政府上网、网上教学等业务的推广力度，做大、做优、做强宽带市场。

五要循序渐进，进一步加大公话超市的渗透及发展力度，以形象统一、服务优质、网络先进的优势打造中国电信公话超市的品牌。

（三）加强三项管理，优化内部管控。

⒈加强财务管理。

财务管理是企业管理的核心，要树立投资观念，各部门与财务要进一步协调配合，加强事前分析、事中控制、事后评估的管控力度，保证成本支出的均衡性与合理性。要强化效益优先意识，坚决把钱用在刀刃上，确保计划控制好每一项开支。

⒉加强服务规范化管理，通过各项服务制度的落实和考核的切实到位，不断提升的整体服务水平。

强化跟踪对农村统包人员的管理及考核，使农村电信服务水平更上一个新台阶。

打造具有特色的服务品牌，推出业务受理热线，集故障受理、业务咨询、服务投诉、业务预受理、电话回访为一体的综合服务平台。

在大客户、商业客户渠道推行更具特色，更具亲和力的服务举措，如客户经理派驻制，保姆式服务等。

进一步加强社会监督，促进员工服务意识有明显提

高。

．加强人力资源管理工作

今年在市分公司的统一安排下，完成流程重组工作，流程重组是集团公司上市后根据企业现状提出来的一项创新管理，原有的工作流程已不适应企业的飞速发展，总体指导思想是，突出市场前端，强化支撑工作，优化后台管控，使人员配置比例达到前端：支撑：管控＝：：。

今年要严格按绩效考核办法按月进行考核，充分发挥绩效管理在实现企业价值和员工个人价值方面的导向作用。要实行分级考核，一级对一级负责，要强化“岗位靠竞争，薪酬靠业绩”的观念，要加强绩效管理的过程管理和沟通，加速员工绩效改进，要加大绩效考核结果在薪酬、培训、福利、员工晋级等方面的应用力度。

加大员工培训力度，大力提升员工队伍素质，坚持以岗位适能性培训为主、职业拓展性培训为辅，最大限度地开发人力资源潜能。采取“请进来派出去”的方式进行交叉培训，今年，我们还计划举办英语培训班和计算机培训班，提高员工的综合素质。

（四）实现二大突破

⒈实现维护水平、网络保障工作的新突破

一要培育核心技术员工队伍，定期开展技术比武和岗位练兵活动，不断提高维护人员的整体素质；

二要不断优化改造机房工作环境，不断完善考核办法，提高员工积极性；

三要加大技术创新力度，不断提高维护为经营服务的工作水平和能力。

⒉实现企业文化的新突破

对内要坚持以人为本，继续实施和完善“心连心”工程，为员工创造舒适、和谐的工作环境，为员工办几项实事，尽最大能力关心爱护企业员工，要营造良好的企业文化氛围，要用感情留人，事业留人，利益留人，最大限度地调动员工积极性，不断增强企业凝聚力和核心竞争力。

对外改善服务，树立形象，积极参与社会公益事业，不断提升企业文化影响力，真正在社会公众面前树立“运营高效、管理科学、服务卓越、文化先进、能体现中国电信实力的区域一流现代企业”的光辉形象。

（五）进行一改进一加强

一要改进工作作风，树立大局意识，始终围绕发展第一要务，一级对一级负责，一级带着一级干，一级干给一级看，中层干部和骨干人员要起到好的带头作用。要头脑清醒，居安思危，增强忧患意识，责任意识，经常反思自己部门、自己岗位，到底应该做什么？应该承担什么责任？当前发展存在哪些问题？工作应该如何改进？同时认真付诸实践，采取切实的措施，抓住发展机遇，发挥自身能量，促进企业改革发展，真正履行好自己的职责，为加快发展做出有特色的工作来。要保持奋发崛起的精神状态，增强服务基层的意识，要始终保持与时俱进、朝气蓬勃、奋发向上的精神状态，要始终牢记服务宗旨，增强服务意识，要勤奋学习，善于思考，努力实践，提高服务能力和水平，要体现后端为前端，支撑为前端，一切为经营的指导思想。