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消防应急预案演练总结
20xx年7月16日上午由xx单位职工大约有320人开展消防安全应急预案、疏散以及灭火演练,整个包括现场模拟火灾疏散急救,初起火灾灭火器实射两个部分。全过程历时2个小时,参加演练人员对本次演练有了很大的提高。演练过程中成立了临时指挥小组,统一指挥专业抢险组、疏散救援组和后勤保障组协同作战。本次应急演练预案共使用4公斤提式干粉ABC灭火器共20只,担架一副,救护车一辆,后勤备有充足的水,毛巾,太阳帽等物品,为本次应急预案演练真正做到了保障到位。本次应急预案演练,从火情发生到疏散解救、扑灭火源共历时20分钟,及时、有效控制了火情的扩大、保障了人身安全,避免了财产损失。真正做到了分工明确,责任到人,在火情发生的第一时间内,要冷静、沉着每个人都要做到如何正确报警、如何扑救、如何疏散、如何自救逃生。
通过本次消防演练员工有良好的精神面貌,加深了大家对消防安全知识的理解和消防器材正确使用的实战技能,使大家能清楚的认识到如何面对突发的紧急情况。为所在单位安全生产工作的开展,起到了积极作用。实现了“科学、安全、有序、快速”应对火灾事故的目标,强化了员工在火灾中应急逃生的方法,提高了各科室主管对突发时件的指挥能力,取得了预期的演练效果。
1依据市场营销目标制定
项目管理方案企业在实施某个具体项目的时候,首先要做的就是确定项目活动要达到的目标是什么,而将项目管理方法运用到市场营销过程中,就必须依据市场营销目标来制定项目管理方案.项目管理方案是市场营销策略制定的重要依据,作为企业市场营销活动核心的市场营销策略是在充分了解市场基本情况、产品市场占有率、竞争对手状况和未来一段时间内发展趋势的基础上制定的.而这些事前的深入市场调查作为项目管理的准备工作阶段是根据市场营销的目的而开展的,因此市场营销的目标是制定项目管理方案的重要依据.首先,在制定项目管理方案的时候,要对企业的市场营销目标有着明确的认识,根据企业产品在市场中的发展趋势、竞争对手的优缺点进行有针对性的项目管理方案制定.例如根据市场营销确定的目标营销额,项目管理方案要包含产品的形象设计、竞争对手营销模式分析和竞争策略、创新产品销售途径和销售手段、刺激消费者的精神、增加顾客对产品的满意度等等,要根据目标营业额制定较为完整的项目管理方案.另外,项目管理方案的制定者和决策者还要考虑外界环境和突发状况对企业市场营销活动产生的影响,如社会背景、市场动荡和政治环境等等,并制定市场营销应急预案,保证市场营销活动的顺利开展.
2明确市场营销活动项目计划权责
项目管理方案制定完成之后,要对其中的各个计划和细节进行落实,划分各单位、各部门的权利和职责,明确项目任务计划.根据项目管理方案,在充分市场调研的基础之上,对整个市场营销项目进行划分,将企业市场营销计划按照任务职责权限范围分为具体的任务,根据实际情况可以将这些具体的部门任务进行细化,分成更加精确的任务计划.任务计划分配完成之后,根据市场调研结果和产品性质特点,对每一项任务进行论证,确保每一个细节的科学性和可行性.例如产品定价任务作为市场营销中的重要内容需要进行合理的论证,产品价格的确定和浮动范围要根据市场的基本情形、消费者的消费水平和竞争对手的价格来确定,要在保证企业利润的同时赢得市场.而在销售渠道方面,则需要精良的销售团队通力合作,创新销售方式,开拓销售渠道,不断提高企业产品的市场占有量.另外,明确项目计划权责,还能够促使每一位员工认真履行自己的职责,形成全员参与到市场营销工作中的良好发展氛围.
3落实市场营销活动项目实施方案
明确项目计划权责之后,企业应当积极落实各个项目的实施.在每一个小项目的具体实施过程中,要以项目为单位,及时统计、分析、总结产品在市场中的销售情况、销售方法有效性、消费者态度、销售潜力以及销售前景等等,按照掌握的数据信息结合市场实际及时调整项目销售方案,如果需要,要对产品进行重新的定位和审查,有时为了维护企业的形象,甚至有可能会暂停销售项目.例如如果发生大范围的、强反应的食品安全卫生问题,就要积极配合相关部门开展严格检查,或者是自觉履行社会职责,对产品进行严格审查,保证企业产品的质量.除了按照项目计划开展实施以外,还要注意以下两个方面.首先,要在项目实施过程中学会权利下放,提高奋战在营销一线的销售人员的权利范围,赋予销售人员足够的权利,因为市场是瞬息万变的,而且竞争对手的策略也会突然发生变化,例如竞争对手的销售价格突然下降,或者是推出更加优惠的政策,或者是因不可抗力发生的突发事件打乱了销售计划等等,在这种情况下,销售人员需要足够的权利按照之前制定的价格浮动区间积极采取应对措施,对市场营销策略进行有效的调整,对产品和服务进行重新定位,扭转不利局势,甚至是要对市场营销销售计划进行变更,顺应市场实际积极变更市场营销项目实施方案,提高企业的竞争力.其次,在项目实施过程中,要根据消费者偏好的改变和消费者心理的变化制定灵活的销售方式,要投其所好,而这些都是无法在项目管理方案中进行明确细化的,需要营销者的灵活机变,换句话说,要用发展的眼光对待项目实施中的不确定因素,采取积极的应对策略保证企业的利益.
4对市场营销中的存在的风险进行预估
任何一个项目在实施过程中都会存在一定的风险,在制定项目管理方案的时候,要根据以往的营销经验、市场经济发展的目前状况对可能存在的营销分线进行预估,对提出相应的应对措施,增加员工对营销风险的认识和心理准备,当真正遇到风险的时候不至于自乱阵脚,能够沉着冷静的采取措施进行控制,保证市场营销活动的顺利进行,将风险给企业带来的负面影响降到最低.尤其是要对竞争对手进行全面细致的分析,因为大部分的营销风险都来自于竞争对手的营销策略改变,因此企业在制定市场营销项目管理方案的时候,要根据以往的经验,结合竞争对手的近期表现对其进行深入的分析,对可能出现的各种竞争策略有着清晰的认识,当在市场营销活动开展过程中遭遇竞争时,能够积极调整方案应对竞争.例如,当产品投入到市场以后,竞争对手必然会针对产品质量、销售方案、销售手段、优惠计划等等采取一定的手段,常见的价格战、优惠战、会员战等等,这都是市场营销过程中经常出现的有些甚至是可以预见的竞争措施,在制定市场营销项目管理方案的时候要对其进行充分的考虑,计划好应对措施,在市场竞争中站稳脚跟.
5科学评估市场营销项目管理实施效果
科学的评估能够为企业实施市场营销项目管理积累经验,对市场营销项目实施中取得的成绩、存在的问题、创新的亮点等等进行总结,能够为企业市场营销项目管理技术创新提供丰富的实践素材,奠定良好的基础.因此当市场营销活动项目完成之后,要对项目实施效果进行及时的总结和评价,为以后的营销项目开展提供有利的参考.科学的项目评估包括两个方面的主要内容.一个方面是评估项目实施是否达到预期目标,包括市场营销额是否达到预期、消费者的满意度是否提高、产品的市场占有量是否提高以及是否开拓了新的市场范围、是否在竞争中赢过对手等等项目开展的实际效果方面.另一个方面是要对项目进行客观的总结,对市场营销活动中存在问题进行深入的分析,找出产生问题的根源,避免下次出现同样的错误,对项目实施中的创新点和优点进行肯定.总之,科学的市场营销项目评估包括目标评价和经验教学总结两个主要方面,这些都是企业开展有效项目管理,提高市场营销项目管理实践性的重要保证.
6在市场调查中积极引入项目管理的三维模型
项目生命周期理论、项目过程管理理论以及项目职能理论是项目管理科学中的三个重要理论模型,也是项目管理科学的精髓.这三个模型能够市场营销中的为市场营销活动提供良好的市场调查工具.首先,项目生命周期理论体现了市场调查的时间段问题,每一个市场调查都是在一定的时间段内完成的,包括开始、进行和结束三个阶段,其中每一个阶段又可以分成不同的阶段,例如开始阶段就包括提出需要调查的问题、规划调查活动等,进行阶段又包括尝试性调查、大范围调查和查漏调查等,结束阶段包括分析调查结果和总结调查结果等等.每一个阶段和层次都有不同的重点和特点.其次,项目过程管理体现了市场调查的五个主要环节,既开始、计划、执行、控制和结束,这五个环节在市场调查过程中是环环相扣的,每个环节都对下一个环节产生重要影响.最后,项目职能管理体现在市场调查的各个阶段和各个过程环节中,每一个阶段和每一个过程中的指导思想和调查工作内容都是不同的,并且在项目管理科学思想下的市场调查职能也与过去传统的市场调查不同.项目管理下的市场营销职能不仅涉及到传统的人力、采购、范围等领域,而且在时间、成本、质量、风险和人力等领域也有所涉及.在市场调查过程中,要科学合理的分配这些职能领域的分工和职责,做好各个职能领域之间的工作配合,分解工作、确定职责、安排人力、积极沟通、统一协调,控制和管理好市场调查中可能出现的问题和风险.
二项目管理在企业市场营销中的发展趋势分析
过去传统的市场营销模式过分的追求市场占有量的提高,忽视了消费者需求对市场营销活动的重要影响,市场营销的目的是将企业生产的产品销售给消费者,而不是根据消费者的需求生产营销符合消费者需求的产品,这样的营销模式和营销理念无法适应现代市场的发展趋势,也无法适应现代社会发展对企业的要求.项目管理在市场营销中的运用是将市场营销活动当作一个项目来看待,是确定新经济形势下正确市场营销思路的关键.作为一种市场营销模式的创新方式,项目管理在市场营销活动中的运用给企业发展带来了巨大优势,一方面促使企业的管理模式更加合理化、规范化,用项目目标来确定营销计划的方式能够较大程度的优化企业内容有限的资源.其次,项目管理模式有助于企业文化的发展,能够提高企业的向心力和凝聚力,根据项目细化能够将每一个员工都参与到企业市场营销活动中,这不仅为市场营销活动奠定了良好的人力资源基础,而且提高了员工对企业组织的归属感和项目认同感,有利于员工工作积极性的提高.此外,项目管理的高度灵活性和敏感性有利于企业竞争力的不断提高.正是由于这些优势的存在,目前市场营销项目管理模式在我国各个企业中得到不同程度的发展,在未来,随着市场经济的进一步完善和项目管理科学的进一步发展,项目管理在市场营销中的应用深度和应用方式将得到更好的利用和发展,并且能够促使企业的更好更快发展.
三结语
品牌传播设计方法论的理论综述
1.品牌传播与设计方法论
方法论是是从生活实践中总结出来的关于方法理论指导的理论,推动和引导社会的进步。设计方法论是对设计各环节的指导理论,方便解决我们设计环节中遇到的各种问题。“品牌”具有“综合性”的特征,品牌传播设计方法论是从属于设计方法论门类下的一个研究方向。设计方法论讨论的是人与事物之间的关系,是设计主体和客体之间的相互作用的方式、规律和原则的系统化。在基于设计方法论的指导下,再深入探讨品牌传播策略设计,研究分析在新时代中企业的发展需要怎样的品牌传播方法。
2.营销3.0与品牌传播策略
随着网络化的深入,尤其是微博、SNS、微信等社会化媒体的兴起,人类开始变得高度互联,信息和资讯空前发达,我们对于商品的购买途径越来越多样化,对商品品牌的了解也更为全面,对商品的选择已经不单单是使用,更多地是一种情感表述。因此这就要求商品传播运用新的媒体、新的内容、新的传播方式去吸引顾客,同时也更加注重对消费者的人为关怀,与消费者建立亲密的友好关系,增强品牌的忠诚信任度。
分析宜家品牌传播策略
我们可以分析创建于瑞典的著名家具品牌宜家的营销策略。首先,宜家的理念是让顾客成为品牌传播者,宜家品牌一直以为人们提供高质量的生活及价格低廉的消费为宗旨。宜家在进入中国市场之后,针对中国本土市场环境,在产品设计、价格定位、营销策略以及服务等方面进行分析调节,通过产品设计本土化、选址本土化、服务本土化等方面来适应中国市场环境,以便得到更好的发展。其次,宜家品牌注重用户体验的多元化策略,宜家家居特别重视卖场设计、营销环境和用户体验,给顾客充分自主的选择权的同时也给予他们最贴心的购物体验。再次,宜家常用的基础色彩只有五种:蓝色、黄色、红色、黑色、白色。低价、促销信息明显,便于识别。宜家卖场中精心地为每件商品制定“导购信息”,标有“请多看一眼标签”的提醒标牌。导购信息中包括价格、功能、使用规则、购买程序等信息。“哪些产品是降价的,比原价低多少,以及哪些产品是新款等等,只要一看标签就非常清楚。最后,宜家商场里的商品销售方式采用顾客自选方式。店员不会向消费者推荐产品,这样可以让喜欢自由购物的人尽情的去挑选他们自己所喜欢的家居。顾客买回家的件家具产品都需要通过自己动手安装后才能使用。这样就给予顾客更多地自助选择权,使顾客对产品充分了解并产生情感需求。
通过以上的分析可以发现,宜家在商品、陈列、卖场布置、推销、售后服务等经营活动中都以消费者为中心,体察顾客需求,提高顾客满意度,乃至于给予顾客更良好的心理体验。宜家更主要的目的是希望给消费者留下难忘的购物经历,通过这一系列的人性化的设计,消费者可以充分的享受整个购物过程。
品牌传播设计方法论研究
设计方法论是设计类学科的科学方法论,是对一般设计规律的总结。根据宜家家居的案例分析总结在营销3.0时代以人文主义为中心的品牌与传播设计方法的主要步骤:
1.设计对象的认知以及设计资料的收集整理
(1)市场调研;(2)收集相关资料;(3)分析整理;(4)策略定位
设计师在进行设计之前,必须要了解品牌的核心宗旨。宜家家居品牌作为一个外来品牌,在进入中国市场之前做了充分的调研,制定出适应中国市场需求的方案。因此只有根据品牌理念,消费者需求,迎合服务对象,充分收集相关的信息资料,充分了解品牌的宗旨、内涵,才可以知道应该做什么,我们需要怎么做,使自己的设计思路不会偏离品牌宗旨。
2.设计方案的确立应注重体现人文主义精神
(1)创造性思维;(2)获得部分方案;(3)考虑限制性因素;(4)整合方案、确立方案
设计方案的确立需要设计者对收集整理的资料进行分析后,做出适合该项目的可行性计划。在设计项目的构思上,要力求新颖独特,有不同于以往设计的创意,体现品牌文化内涵与人文关怀。
3.设计方案的实施及表达
(1)运用社会化媒体、自媒体,我们步入一个新的时代,随着社会化媒体和人人都是自媒体的兴起,品牌的传播更加迅速并且普及范围非常广,企业应该善于运用新兴技术与消费者进行充分的交流。
(2)体现人文关怀,注重产品销售时期与消费者的体验交流,增加消费者的参与感。
(3)品牌传播中塑造消费者价值观,塑造消费者与品牌共同的生活理念。
4.设计方案实行后的评价及优化
注重产品售后与企业的沟通,不断更新优化传播推广方案才能使企业营销立于不败之地。
结语
三类企业营销水平对比
企业实战营销是一个庞大的概念,当概念落实到实际工作时,可以概括为四种能力,即市场分析能力、营销策划能力、营销执行能力、评测与预测能力,对每种能力的具体分解。对于企业市场部来说,这四种能力决定了实战的效果,决定了该企业营销水平的高低。
企业在这四种能力上能够得多少分?目前中国最常见的三类企业――外企、国企和私企的大致比较(满分是10分),它是我们对4890份企业营销测试题进行分析和总结的结果。
外企的营销执行能力是表现较差的一项,他们按部就班,机械地执行营销部门的硬性决策,忽视市场的复杂性和快速变化性。不过在这方面,近年来许多外企在中国的表现有所改善。
国企在营销实施后的评测和预测上严重不足,这个不足其实与其市场分析能力不足有关。营销评测和预测决定着企业持续的营销活动,决定着年复一年营销方案之间的传承关系,国企的许多营销动作缺乏连续性,经常是一个孤立的活动后是另一个孤立的活动。
私企在评测与预测上更加不足,但是其营销执行力有明显的优势。私企对贯彻营销方案的力度、效率都格外重视,因此,经常导致一个错误的营销方案令该企业的业绩快速下滑。当然,如果营销方案正确,则市场快速提升,但接下来的营销因为缺乏系统性和完整的一体化内容,致使上升了的业绩无法维持,出现下滑――缺乏科学性的营销决策的成功率毕竟比较低。
两套测试题
以下是我们常用的两套营销水平测试题。第一套是营销竞争实力能力测试题,主要运用于非一线实战操作层面的人,如市场策划人员、市场营销部的人员;第二套是销售实战类测试题,主要应用于企业一线销售人员和一线市场督导人员。仅供参考。
一、营销竞争实力能力测试
1.企业产品的市场份额主要由以下哪个因素决定
A.具有共同特征的客户数量
B.企业产品价格竞争力
C.企业产品特性优异程度
D.企业投放广告数量
2.企业产品的市场表现优于(劣于)主要竞争对手的核心原因是
A.产品价格低于(高于)主要竞争对手产品
B.产品功能好于(劣于)主要竞争对手产品
C.本企业市场宣传优于(劣于)主要竞争对手企业
D.对主要客户群偏好的掌握优于(劣于)主要竞争对手
3.你认为目前你所在企业产品的主要客户更在意如下哪个
A.产品的价格
B.产品价格所对应的价值
C.企业的品牌
D.使用该产品后对客户的社会影响和作用
4.你观察到主要竞争对手近期扩大了渠道覆盖,加强了广告投放,同时宣传超低的价格,你认为该对手的主要营销目标是什么(任选两项)
A.清理库存
B.竞争性市场扩张
C.树立品牌
D.渠道战略
E.提高销售效率
F.扩大知名度
G.提高客户忠诚度
5.如果委托你为企业实现提高客户忠诚度的营销目标,你是否可以制订一个营销方案,至少要包括4个阶段性步骤:______。
6.如果委托你在卖场外搞一次促销活动,目的是提高销量,如下哪个建议是最有效的
A.在活动中抽奖,中奖者可以在3小时之内以半价购买产品
B.在活动中由最知名的影星表演并讲解示范产品
C.现场发放赠品和产品说明书
D.组织销售人员为客户进行详细的产品介绍,或提供试用机会
7.作为一个营销经理,当推动一个营销方案时,你需要高效使用现有资源,你最擅长使用哪类资源
A.资金
B.人员
C.人脉
D.营销管理能力
8.当执行了―段时间的营销方案后,结果并不如预期,你认为如下哪种情况最容易发生并影响营销结果
A.相关人员执行不力
B.产品效果不理想,资金不够
C.竞争对手的手段不正规
D.方案本身的设计不符合市场情况
9.当市场中客户出现比较明显的规模性向主要竞争对手转移时,你认为最主要的原因是
A.我方产品存在质量问题
B.对手产品大幅度降价
C.对手渠道大肆扩张
D.对手有显著技术突破的产品问世
10.当客户出现有规律的投诉时,你认为应该优先从哪个环节着手系统性解决问题
A.售后服务人员的素质和严格规范的流程
B.营销方案的调整
C.制订完善的索赔、补充计划
D.产品研发
二、销售实战类测试(单选)
1.销售人员如何为客户创造价值
A.丰富的产品、价格、安装知识
B.为客户发掘额外的利益
C. 降低客户获得利益的成本
D.根据客户定义的价值提供服务
2.因市场因素而签单困难时,销售人员为取得成功最应该做的是什么
A.增加销售活动来提高签约的可能性
B.说服管理层为强化你的销售技能而追加投资
C.集中在签约的努力上
D.要求经理协助你签约
3.当你的潜在客户处在选择供应商的时期,你应该
A.发掘他们目前最困难、最具体的需求
B.确定他们选择供应商的主要依据
C.讨论他们的预算
D.解释为何你的解决方案比竞争对手的好
4.当你明确了客户的需求,而且客户也承认你公司的确可以帮助他们解决问题时,用什么方法实现最终签约
A.总结你提供的服务、产品对客户的利益,以及在之前会谈中没有指明的服务或产品额外的特征
B.总结给客户的利益,并提交现实的承诺
C.告诉客户,如果今天签约,就给予10%的折扣
D.征求对方安排一个与客户的CEO见面的机会
5.一个优秀的专业销售人员成功地完成销售以后,你认为客户会如何描述这个销售人员?这个销售人员
A.解决了我不知道如何处理的问题
B.改变了我的策略
C.令人信服地描述了他们的解决方案和产品
D.告诉了我行业和竞争情况的发展
6.你的销售经理关注销售的效
率还是销售的效果?以下哪个是关注效果的举措
A.在个人水平上鼓励销售人员使用技能和技巧来提高销售的可能性
B.衡量突破市场的能力,如访销电话成功率、单一电话的成本等
c.通过强化时间管理和活动管理、电话总结报告和激励措施提升销售业绩
D.直接管理
7.客户为机构采购,要求回扣。这不符合公司的规定,但你需要签下此单,你会
A.从自己的收入中支付
B.要求主管破例
C.使用任何可能的方法满足客户的需求
D.给客户提供符合公司规定的变通方法
8.当你推销的产品的确存在你知道的问题时,面对潜在客户的询问,你应该
A.隐瞒产品的缺陷,争取完成季度的定额
B.许诺日后会保证无偿调换,争取完成定额
C.许诺客户一些好处,让他知道产品缺陷,但由于他得到了好处,他会帮你完成定额
D.诚实相告,就算无法完成任务,也要交一个朋友
9.在接触一个客户时,你首先应该了解他的
A.业余爱好
B.购买力
C.性格
D.影响他购买的因素
10.一个产品成为一个知名品牌的主要原因是
A.有足够的资金做广告
B.有领先意识的产品
C.质量绝对可靠的产品
D.不断更新换代的产品
11.你现在需要推销一个你自己不喜欢甚至绝不会购买的产品,你会
A.反正是工作,推销就是了
B.拒绝推销自己都不喜欢的
C.努力使自己喜欢这个产品
D.告诉研发部,这个产品没有市场,最好更新产品
12.客户没有准确理解你对他提出问题的回答的时候,你首先应该
A.重新陈述自己的回答
B.使用比喻的形象化的方法补充
C.算了,在这个客户上花费时间太多不值得
D.重复客户提的问题,明确客户的问题是什么,再作解答
13.如果你想劝说对方,提供信息比寻找信息更好
A.对 B.错
14.当销售员开始劝说时,一般来说,陈述的信息比对方需要的信息多
A.是的B.不是
15.在开始第一次会谈时,描述你的产品的所有细节是很重要的,这样买方才能确切地知道你能提供什么
A.正确B.错误
16.当买方说明一个难题,而此难题正是你可以解决的,此时你应该立刻提供你的对策
A.对 B.错
17.异议是买方感兴趣的一个信号,因此你收到来自客户的异议越多,你越有可能做成这笔生意
A.对 B.错
18.成功的销售会谈中,说得最多是
A.买方B.卖方
19.当你接近一个新客户时,你认为他希望首先听你说什么
A.你的名字B.你的产品
C.你的公司D.你的提问
20.客户离开你一周后,你希望客户还可以记得你告诉过他的什么
A.你的产品的特性
B.你的品牌
C.产品的价格
D.你的名字或地址
E.以上都有可能.
21.你认为客户购买你产品的动机是
A.产品的品牌值得信任
B.质量可靠
C.带来更多的商业机会
D.在同行中脱颖而出
22.你认为赢得一个客户的订单是由于
A.你的产品的质量
B.产品的价格
C.产品符合需求
D.得到了回扣
一点说明
以上试题可以说明什么?举例来说,第一套试题的第九题考查的是营销障碍分析能力。如果选择A,说明分析的着眼点在客户使用产品的效果上;选择B,则是竞争导向;选择C,分析侧重于营销渠道;选择D,则是产品技术导向。当市场中出现比较明显的规模性向主要竞争对手转移的情况时,通常来说,是企业的产品出现了质量问题,导致客户转移,而不会仅仅是对手降价的因素。
这里就不逐一分析试题了,如果读者有兴趣,可将答案发到,我们会回复对你的答案的测试结果。
借助以上两套测试题,我们可大致归纳出企业营销能力的薄弱和优势之处,从而有针对性地从企业实用营销能力的四个组成部分人手,切实提高企业的实战营销能力。
如果一个企业的市场营销部门通过测试表现出弱势在市场分析,那么从市场分析能力人手,涉及的营销培训内容包括客户分析、竞品分析和产品分析,这是市场分析中的三个要件。通过接受这三个要件的培训,营销部人员应该掌握客户的认知水平,采购的习惯和偏好,什么驱动客户迅速购买你的产品,什么驱动客户购买后继续购买……具备了市场分析能力,有助于提高营销方案的针对性,比较准确地实现具体的营销目的。
作为一名大一学生的我,抱着锻炼自己的愿望,希望在进入社会之前,多积累点社会经验。于是在今年暑假我通过申请,参加了扬州电信举办的大学生暑期社会实践。于7月27号与其他同学在宝应电信参与了十天的“走进中国电信,体验未来辉煌”的大学生暑期实践活动。
第一天,在报道和启动仪式后,我们进行了集中培训,了解了电信公司的概况及主要经营业务,初步熟悉了3g业务,还在领导的带领下参观了公司的传输数据机房。
第二天,实践的内容是主要业务知识的培训,通过指导老师的演示,了结了中国电信的天翼,宽带,我的e家基础套餐及无线宽带的相关内容。
第三天,便是各小组围绕相关课题进行实践。我所在的小组的课题是宽带续包,本组总共四位成员,都是各高校的大学生。接下来的几天,便是由本组的指导老师—张主任和汤主任对我们进行培训。先是介绍宽带的发展历史,学习各类宽带政策,体验3g业务。然后是围绕着“宽带续包电话营销”这个话题的培训,训练电话营销沟通技巧。目的是帮助我们写好一份营销方案。
宽带续包,就是对宽带即将到期的用户进行电话提醒他们办理业务并将用户分类依据具体情况向他们推荐中国电信的重点业务e9套餐或宽带包年。这需要我们收集资料写营销策划并进行可行性分析,最终交出一份营销方案。这几天,在进行完相关的业务培训后,我们两人一组,开始创作营销方案。在方案初步完成后,我们经过张主任和汤主任的指导及评点,对方案继续讨论研究,调整优化,最后整理出了一份大家都比较满意的策划方案。
经过一番努力,当看到成果出现在眼前时,心里真的非常高兴,我没有学习专业知识,而且是第一次参加社会实践,有些方面对我来说十分生疏,但通过自己的努力和合作讨论最后还是很好的完成了任务,这些让我领悟到付出的努力虽然不一定每次都有回报,但只要我们不放弃坚持下去,终有一天你会收获。
在这十天的时间中,我收获了许多很有价值的东西,较熟悉的了解了中国电信的天翼产品、我的e家相关套餐,也体验了3g无线上网。我还学习到了电话营销的一般步骤及谈话技巧,学会设计营销方案,较熟练的操作office软件。这次实践,还锻炼了我与他人之间沟通交流以及团队合作的能力。