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(1).告知功能。网络促销能够把企业的产品、服务、价格等信息传递给目标公众,引起他们的注意。
(2).说服功能。网络促销的目的在于通过各种有效的方式,解除目标公众对产品或服务的疑虑,说服目标公众坚定购买决心。例如,在同类产品中,许多产品往往只有细致的差别,用户难以察觉。企业通过网络促销活动,宣传自己产品的特点,使用户认识到本企业的产品可能给他们带来的特殊效用和利益,进而乐于购买本企业的产品。
(3).反馈功能。网络促销能够通过电子邮件及时地收集和汇总顾客的需求和意见,迅速反馈给企业管理层。由于网络促销所获得的信息基本上都是文字资料,信息准确,可靠性强,对企业经营决策具有较大的参考价值。
(4).创造需求。运作良好的网络促销活动,不仅可以诱导需求,而且可以创造需求,发掘潜在的顾客,扩大销售量。
(5).稳定销售。由于某种原因,一个企业的产品销售量可能时高时低,波动很大。这是产品市场地位不稳的反映。企业通过适当的网络促销活动,树立良好的产品形象和企业形象,往往有可能改变用户对本企业产品的认识,使更多的用户形成对本企业产品的偏爱,达到稳定销售的目的。
4、网络营销促销实施
对于任何企业来说,如何实施网络促销都是一个新问题,每一个营销人员都必须摆正自己的位置,深入了解产品信息在网络上传播的特点,分析网络信息的接收对象,设定合理的网络促销目标,通过科学的实施程序,打开网络促销的新局面。
根据国内外网络促销的大量实践,网络促销的实施程序可以由六个方面组成。
(1).确定网络促销对象
网络促销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的消费者群体提出来的。随着网络的迅速普及,这一群体也在不断膨胀。这一群体主要包括三部分人员:产品的使用者、产品购买的决策者、产品购买的影响者。
(2).设计网络促销内容
网络促销的最终目标是希望引起购买。这个最终目标是要通过设计具体的信息内容来实现的。消费者的购买过程是一个复杂的、多阶段的过程,促销内容应当根据购买者目前所处的购买决策过程的不同阶段和产品所处的寿命周期的不同阶段来决定。
(3).决定网络促销组合方式
网络促销活动主要通过网络广告促俏和网络站点促销两种促销方法展开。但由于企业的产品种类不同,销售对象不同,促销方法与产品种类和销售对象之间将会产生多种网络促销的组合方式。企业应当根据网络广告促销和网络站点促销两种方法各自的特点和优势,根据自己产品的市场情况和顾客情况,扬长避短,合理组合,以达到最佳的促销效果。
网络广告促销主要实施“推战略”,其主要功能是将企业的产品推向市场,获得广大消费者的认可。网络站点促销主要实施“拉战略”,其主要功能是将顾客牢牢地吸引过来,保持稳定的市场份额。
(4).制定网络促销预算方案
在网络促销实施过程中,使企业感到最困难的是预算方案的制定。在互联网上促销,对于任何人来说都是一个新问题。所有的价格、条件都需要在实践中不断学习、比较和体会,不断的总结经验。只有这样,才可能用有限的精力和有限的资金收到尽可能好的效果,做到事半功倍。
首先,必须明确网上促销的方法及组合的办法。
其次,需要确定网络促销的目标。
第三,需要明确希望影响的是哪个群体,哪个阶层,是国外的还是国内的?
(5).衡量网络促销效果
【关键词】 网络营销 价格策略 促销策略
一、网络营销概述
网络营销就是借助因特网、计算机技术通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种促销方式。网络营销为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段,是现代企业跨世纪的营销策略。当今企业正面临前所未有的激烈竞争,市场正从卖方向卖方转变,消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场上,消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择,消费者对购买的风险感受随选择的增多而上升,而且对传统营销的单向式沟通感到厌倦。网络时代商品信息获取的方便性,促使消费者主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。信息社会的高效率产生了一批工作压力大、生活节奏紧张的消费者,他们会以购物的方便性为目标,追求时间和劳动成本的尽量节省,而网络消费的便捷性迎合了他们的需要。传统购物方式的买卖过程较长,消费者必须为购买商品必须在时间精力上做很大的付出,网络营销可以提高消费者的购物效率,满足了消费者的新需求。
二、企业网络营销策略分析
1.成本优势。网络营销在减少营销成本上很具有优势。它是通过剔除原有的连接生产商与消费者的中间商这一环节而取得的。传统营销模式中间商一直起着连接生产与消费间桥梁的作用。在有些营销渠道中,甚至存在着多层中间商,导致产品价格远远高于生产商预期的零售价,损害了消费者的利益,由此也有损于产品的竞争力。在因特网上,客户用本地区域通话的费用即可享受全球通讯的服务,通讯成本非常低,这就是网络营销的一大优势。与传统市场交易相比,在网上交易中的产品明码标价,产品可供选择范围广,交易基本上是透明的。网上营销实现了“无店面化”销售,这在降低营销成本中起到很大的作用。并且网络使消费者能够了解更多的产品价格信息,过高的价格会使消费者转向竞争对手,因此在网络营销中制定正确的价格策略就显得更加重要。
2.产品策略。在网络营销中,顾客处于主导地位,消费呈现出个性化的特征,不同的消费者可能对产品的要求不一样,因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。顾客在网络上购买产品前无法亲自感受商品,但对所购商品的质量、使用方便程度、特点等方面有一定的期望值,对于物质类产品,企业的设计、生产和供应等环节必须实行柔性化的生产和管理;对于无形产品如服务、软件等,企业应根据顾客的不同需要来提供个性化的服务。网上市场是以网络用户为主要目标的市场,在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制,实现远程购物和网上直接订购,但这也使网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品。通过网络,企业可以与消费者进行良好的沟通,这也使得提供个性化的产品和服务成为可能。企业可以让消费者参与到产品的设计、开发和生产的过程中,为他们提供真正自己喜爱的个性化的产品和服务。
3.渠道策略。产品要达到目标市场,渠道的作用是非常关键的。网络作为一个新兴的分销渠道,使消费者拥有比过去更大的选择自由,不仅弥补了时空限制,减少了搜索成本,还使得生产者和消费者可以实时交流,双向沟通。不仅增强了企业与顾客的互动,还可以大大减少传统分销渠道中的流通环节,有效降低企业的成本,提高销售效率。网络渠道的设计必须与市场相匹配,企业应首先进行市场细分,正确的对消费者进行区分和识别,在分类的基础上,再评估每个细分市场的吸引力,并定位出最有发展潜力的一个或几个细分市场。网络分销渠道既要为消费者提品信息,也要方便生产者获得消费者的需求信息以达到供求平衡。因此完善网上订货系统,可大大降低库存并减少销售费用。无形产品如服务、软件、音乐等可直接通过网上配送,对有形产品的配送,则要涉及运输和仓储,所以企业也要加大和物流行业的合作。
4.促销策略。(1)在线促销。目前在线促销常见的形式主要有电子优惠券、虚拟币奖励、试用品、虚拟体验、在线竞赛等形式。在线促销较传统促销而言,可以吸引更多的消费者参与到销售过程中,加速产品的流通速度。当企业对新产品进行促销时,由于产品刚进入市场,敢于尝试的人较少,这时企业需要在一种互动的环境下进行营销。了解顾客的需求并进行双向沟通,使顾客参与到企业的营销过程中,吸引潜在客户。(2)创意化的广告。广告是用于打开知名度、建立消费者对产品正面态度,诱导人们的兴趣和行为,以达到推销其产品、服务和观念的目的。只有有创意的、能给人深刻印象的广告才能打动消费者的购买欲望,激发消费需求。所以网络广告的表现形式必须使顾客能够愉悦的接受。
参考文献
网购的行为过程与传统购物过程相比基本相同,只不过基于平台的差异,因此其亦有一些自己的特征。一般的网购购物流程如下:
1.产生需求。产生需求为起始阶段,当网购消费者对于某件产品产生了某种需要时,就会产生购买欲望。购买欲望的产生可能是由于自身的需求,也可能是来自于外部环境的刺激,如:广告、推销、模仿、亲友推荐等。消费者决策过程通常起始于消费者发现了一个需要解决的消费问题。
2.信息搜集。购买欲望产生后,网购消费者会进行信息搜集。信息搜集的渠道多种多样,可通过互联网、亲朋好友、商业推广、公共来源以及个人经验等方式进行获取。值得一提的是,喜欢网购的朋友,其信息搜集方式也偏向于依靠互联网,所以相比传统购物者而言,网购者信息获取的途径相对单一。
3.评估选择。消费者需求的满足是有条件的,如实际购买能力的大小。消费者为了使消费需求与自己的购买能力相匹配,就要对各种渠道搜集得到的信息进行分析、评估,根据产品的功能、可靠性、性能、模式、价格和售后服务等。消费者可根据自己的评价标准对各因素所占的权重及效用值的大小对产品进行综合的效用值评估,以区分出优劣。
4.决策购买。在对各评估方案进行对比分析后,选出总效用值最高的那个,这时候就需要做出取舍,并进行购买决策。此时的网购消费者是在购买动机的刺激下,从两个或两个以上产品中选择一件最满意的商品并成交付款。
5.购后行为。购后行为是指网购消费者在购买到商品后的使用感受及处理方式。在网络购物中,商品成交后消费者首先会依据自己的直观感受及使用情况对网络店铺进行打分评价或留言评价,与此同时,消费者还会通过各种方式向周围人群分享自己的购买心得和使用体会,就消费者自身而言,购后行为的结果表现为再次购买和不再购买。所以购后评价的态度不同,对日后消费决策的影响也不同。
二、基于消费者网络购买行为的产品营销策略分析
1.产品策略。传统意义上的产品策略,指商家在制定经营战略时,首先要明确商家能提供什么样的产品和服务去满足消费者的需求,它是市场营销组合策略的基础。商家在其产品营销战略确定后,会在实施中釆取一系列有关产品本身的具体营销策略,主要包括商标、品牌、包装、产品定位、产品组合、产品生命周期等方面的具体实施策略,在电子商务市场,产品策略仍然是网络商家进行营销活动的基本策略和出发点。
2.定价策略。价格策略主要包括低价策略、定制生产定价策略、拍卖策略、免费价格策略等方式,在互联网上,顾客可以通过充分的市场信息来选择购买或者定制自己满意的产品或服务,同时力求以最小的代价获得产品或服务,顾客的控制力得到空前加强。相应地,企业的定价策略更多地由原来的按照产品自身成本定价转为按照顾客理解的产品价值定价。电子商务市场的商品价格更为透明,商家之间的竞争更加激烈,因此,价格策略是网络商家竞争的主要营销策略。
3.促销策略。网络促销是利用互联网进行的促销活动,也就是利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关的服务信息,以引发消费者需求、引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。网络促销的形式一般包括网络广告、站点推广、销售促进和关系营销。网络促销常用的促销方式有搭配促销、折扣促销、包邮促销、礼品促销等。并且电子商务流行进行交互式的营销沟通,它主要包括:使用在线促销和传统的离线促销方式来促使优质客户访问网站,使用网上沟通向访问者传送有效的相关信息以帮助了解客户观念。同时体验式营销对于网络产品的促进作用日益增大,目前这种营销策略已经在电子商务市场薪露头角,不同的网购平台商家陆续推出了各种体验服务,包括虚拟产品的免费试用、实体商品的免费试用、先试用再付款服务等内容,这样的营销策略无疑能够最大程度的消除消费者心中的疑虑,降低其购买风险,同时一旦形成好的试用体验,顾客会向周围的亲朋好友推荐,取得事半功倍的效果。
4.渠道策略。网络商城的渠道应该是以方便消费者的购物为原则进行设置,为了在网络中吸引消费者关注商家的产品,可以根据商家的产品联合其他商家的相关产品为自己的产品做外延,相关产品的同时出现会增加对于消费者的吸引力,引起消费者的关注。作为制定网络营销战略的一部分,渠道策略重要的是将网络与其他入站沟通渠道整合以便处理客户询问和订单;将网络与对外沟通渠道整合以使用直销来提升保留率和增长率或者传递顾客服务信息。
三、结语
一、活动目的
为充分繁荣市场,带动“疫情”影响的经济快速恢复,扩大消费规模,改善消费环境,促进消费增长,通过开展行之有效的消费促进活动,深挖城乡居民的消费潜力,力争更好地完成2020年省政府提出的社会消费品零售总额增长5%的预期发展目标。
二、活动时间及主题
1、活动时间:2020年10月1日-2021年2月28日。
2、活动主题:“扩消费促增长”促销活动。
三、组织单位
主办单位:县商务局
承办单位:商贸流通企业(以限额以上企业和大型商贸企业为主)。
四、活动内容
通过组织商贸领域的零售流通企业,结合企业实际,针对群众购物的消费特点和需求变化,本着让利于民、服务于民的原则,紧紧抓住“中秋”“国庆节”两个重要节日时间节点,采取全城联动的方法,商务局引领大型商超、成品油、家电、汽车销售等企业,大张旗鼓地开展丰富多彩的促销活动。
一、主题活动1:金秋购物季
时间9月下旬-10月下旬。
1、“金九银十”和“中秋国庆”是传统消费旺季,配合省商务厅提出的开展“扩消费促增长”活动要求,组织、指导各商超重点围绕“中秋”、“国庆”重要节假日结合实际开展“会员狂欢节”、“周年店庆”“超级换购超值换”等系列活动;指导繁华、康乐、双杰等商超每天下午4点至8点开展“季末专场促销”活动;鼓励商业城“潮衣库”、兴东“衣品汇”、繁华“兔儿岭”等商家针对农村消费群体,根据季节的不同,开展季节性商品“夏季季末清仓”系列促销活动。
2、促进家电加快更新升级,开展绿色消费宣传,传播绿色消费、环保节能理念,鼓励消费者购置节能型、网络化、智能化、绿色化家电,鼓励家电销售企业与厂家开展深度合作,对消费者购置节能型家电产品给予适当厂家补贴。探索家电新型消费模式,鼓励大中型家电销售企业开展家电租赁业务。组织引导我县海尔、秋力电器等大型家电类商贸企业开展以旧换新和促销活动,举办“节庆欢乐购”“家电购物季”“金秋0元购”、“以旧换新”等促销活动。
3、着力扩大汽车消费,积极引导我县一汽丰田、广大汽贸等企业开展促销活动,满足百姓汽车消费升级需求。组织开展“逛店享好礼”“千万荣放与美好同行”等系列促销活动,对交纳意向金的客户开展抽取“18888”锦鲤大礼包活动,进一步释放汽车消费潜力。
4、增加成品油消费,积极与中石油分公司联系,允许并指定县内和乡镇中石油加油站点开展“加油满立减”促销活动,根据加油额度的不同,按照比例进行消费减额;指导县内各社会加油站在原来每周二、周六“每升立减”促销的基础上,增加每周的周四也为促销活动日期,保证每周至少有3天促销活动时间。
活动主题二2:网络购物狂欢季
时间11月上旬-12月上旬。
1、指导康乐超市、繁华超市、双杰等商超继续通过“微信群”开展“线上接单线下配送”服务。鼓励大型商超开发线上销售APP,发展水果、海鲜、食蔬等食品配送服务。
2、通过与电商中心联合,支持传统零售企业通过网络平台开展网络营销,提升销售额,推进线上线下融合。指导“海尔家电”、“兴东秋力电器”等家电商贸企业开展网络营销培训,指导商家利用“抖音”、“快手”等网络平台开展直播售卖活动。
主题活动3:跨年迎新购物季
时间12月中旬-2021年2月28日
元旦春节期间历来是传统的消费高峰期,商务局将推出跨年迎新购物季,动员各商场、购物中心等开展欢乐消费迎新年商业主题营销活动,掀起跨年购物消费狂潮。
1、继续开展“第五届新春年货节”活动。
自2021年1月1日至2月26日,组织康乐超市举办“2021年第五届新春年货节”,本次年货节继续本着以“贴近民生需求,创新品质服务,繁荣节日市场,共创美好生活”为主题,旨在全县范围内打造活跃节日市场、扩大消费需求、展示企业形象、宣传地方产品、沟通产销渠道的供需衔接平台,营造品种齐全、质优价廉、热闹红火的节日氛围。
2、配合电商中心开展“年货大集”活动。
加强与电商中心联动,充分发挥我县电子商务优势,于2021年1月1日至1月31日(暂定),配合电商中心举办“2021年第三届年货大集”活动,并在“年货大集”现场开展“网红直播带货”活动,活动以推销我县特色农产品为主,重点打造一批市场占用率高、网络销量高的产品。
五、活动要求
(一)加强组织领导。充分认识到消费对经济增长的基础性作用,特别是在“疫情”防控期间我县“社零额”增速下滑的情况下,要进一步抓好商贸流通企业销售情况。加强组织领导,把工作落到实处、把促销活动抓到实处、把拉动“社零额”平稳增长放到重点工作之中。
(二)精心组织促销活动。把促销活动作为拉动内需、扩大消费的重要工作,实现从10月份开始,做到月月有活动,切实抓实,抓出成效。落实工作目标和任务,广泛动员具有一定规模的商贸流通企业积极参加,做好协调,确保促销活动取得实效。
1.1网络营销为增强大别山景区旅游业的竞争力提供了新的渠道
互联网特别是近几年开发的移动互联网以其更强的交互性和及时性为信息的快速交流和传播提供了保障。通过互联网为旅游目的地进行营销也成为各大旅游景点进行旅游业务推广的主要方式。实践证明,旅游目的地进行网络营销能够更快、更好地满足旅游者对旅游信息的查询与浏览。网络营销在旅游目的地形象宣传、旅游产品推广、吸引旅游客源等方面均起到了传统营销方式所无法达到的作用与效果。因此,网络营销必将成为大别山旅游产业化发展的重要举措施之一,也将成为新时期大别山旅游业发展的新动力。
1.2巨大的网络市场为大别山旅游业网络营销提供了无限商机
据中国互联网络信息中心(CNNIC)第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2013年12月,中国网民规模达6.18亿人,互联网普及率为45.8%。其中,手机网民规模达5亿人,继续保持稳定增长。由此我们可以看出,我国互联网用户巨大且保持持续增长,巨大的网络市场为大别山旅游网络营销提供了无限商机。
2大别山旅游网络营销发展现状
近几年,大别山旅游业在应用IT方面取得了一定进展。但从总体情况看,IT在大别山旅游业中的应用与发展还比较缓慢,在开拓国际国内旅游市场方面还没有发挥应有的作用。目前大别山旅游网络营销应用水平尚处于初级阶段,旅游企业网络营销意识淡薄,许多旅行社、旅游饭店和旅游公司还沿用传统手工作业方式,即使有些旅游企业有自己的网站,其功能也只局限于对公司的介绍和宣传,表现出保守被动、不成体系和实用性差等特点,发展现状不容乐观。
3大别山旅游网络营销发展策略
旅游业网络营销的开发是一项需要引入计算机网络技术、投入相应资金和设备的科技工程,又是一项需要更新观念、引进人才、发挥智慧的系统工程。因此,大别山旅游网络营销的发展应该采取以下策略:
3.1产品策略
随着时代的进步,消费者个性化需求越来越受到重视,从最初的产品大规模大众化生产已经过渡到一对一的个性化生产。旅游产业更应该如此,不同的消费者对不同旅游景点的兴趣、旅游线路的选择、旅游价格的接受能力均有不同,因此我们应该让消费者通过网络提交自己的实际需求,选择最满意的旅游服务项目。具体做法:可以在旅游网站上设置旅游自助服务专栏,开辟“旅游者交流区”、“在线旅游咨询区”、“旅游自我设计区”、“不同线路旅游价格查询区”等服务项目,通过这些服务项目让旅游者了解大别山旅游产品的服务项目,征求旅游者对旅游产品的意见和建议,特别是旅游者对大别山旅游线路的设计和大别山旅游产品开发的建议,从而开发设计出满足不同旅游者需要的众多旅游项目,促进大别山旅游产业化发展。
3.2渠道策略
旅游业网络营销的渠道策略通常以大型专业旅游网站为营销中心,建立覆盖全国的网络化销售渠道,以便全天候地向各地旅游者提供最好最便捷的服务。大别山旅游业推行旅游网络化渠道策略的主要做法有:在大别山覆盖的各地区、各县市建立旅游公司,各旅游公司分别建立门户网站,或通过县市旅游局部门建立旅游网站及旅游宣传栏目提供线上服务。今后,逐步在全国建立服务性的销售网点。各大销售网点与当地旅游公司的网站联网,建立统一的销售服务模式,并通过与银行端口对接实现直接的在线支付与结算系统,从而确保旅游信息、旅游产品、旅游商品销路、资金结算等业务往来的畅通。
3.3价格策略
价格是营销组合因素中十分敏感又难以控制的因素,它直接关系着市场对产品的接受程度。旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性,旅游者在选购旅游产品与服务之前总是要通过咨询、调查、比较来判断其价格的合理性。所以大别山旅游企业的网络营销应利用这些特点,推行旅游产品及服务价格统一和价格公开策略。大别山旅游企业在网上推行旅游产品价格统一及公开策略的主要做法有:一是提供各旅游产品及服务价格细目表,在表中需要标明产品明细,并区分淡旺季节和供需变化,公开价格调整区间;二是设计多种旅游产品组合,差别定价,满足不同的层次消费需求,旅游者可以自己设计旅游线路、选择旅游产品组合,网站可以随时自动生成旅游产品价格表供旅游者参考。
3.4促销策略
旅游网络促销是充分发挥互联网交互功能,借助互联网快速传播的优势进行旅游产品及服务宣传的最佳途径。针对大别山旅游的发展现状,我们可以采取以下促销手段。
3.4.1会员促销
网站可以建立积分制,针对所有在旅游网站成功注册的客户均将采取会员积分制度,待会员的积分达到一定的数额后,网站可以采取一系列优惠活动。例如,返利、送礼品、折扣、免费体验新产品等。通过积分提高会员参与的积极性,通过积分促销增加会员的满意度和忠诚度。
3.4.2节日促销