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关键词:网络营销4P4C
1 网络营销中的4P策略
在市场营销组合观念中,4P分别是产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销( promotion),这4P策略也同样适用于网络营销。
1.1 网络营销中的产品策略
在网络营销中,传统的产品策略已经开始变化,作为产品策略的内容,已转化为实物产品、服务产品和信息产品。实物产品,在网络营销中有了新的含义,从理论上讲,在网络上可营销任何形式的实物产品,但现阶段受各种因素的影响,主要是那些适用于在互联网络销售的产品,诸如书籍、镭射唱片、软件、电脑、旅游等,亚马逊(Amazon.com)充分印证了这一点。至于服务策略,提供良好的服务是实现网络营销的一个重要环节,也是提高用户满意度和树立良好形象的一个重要方面。企业在进行网络营销时,有一些常见服务策略,如:利用电子公告牌(BBS)或电子邮件(E-mail)提供线上售后服务或与消费者作双向沟通;提供论坛供双方交流;提供网上自动服务系统等。
1.2 网络营销中的价格策略
在网络市场中,以成本导向来确定价格逐渐被淡化,而以需求导向来确定价格将成为主要方法,竞争导向中的投标定价法和拍卖法将不断得到强化,拍卖网站雅(Yabuy.com)的红火将拍卖法这种定价方法在网络上发挥得淋沥尽致。
网络环境下价格策略很多,根据网络营销的特点,着重实施以下几种:①个性化策略,即利用网络互动性特点,根据消费者对产品外观、颜色等方面的具体需求,来确定商品价格的一种策略。②折扣定价策略,在实际营销过程中,网上折扣定价策略可采取会员折扣;数量折扣;现金折扣;自动调价、议价策略等。目前同上商城绝大部份要求消费者成为会员,依会员资格在购物时给予折扣。
1.3 网络营销中的渠道策略
互联网上的交易的产生对于企业传统营销渠道形成了巨大挑战,因为互联网直接把生产者和消费者连到了一起,将商品直接展示在顾客面前,回答顾客的疑问,并接受顾客的订单。这种直接互动与超越时空的电子购物,无疑是营销渠道上的革命,目前,许多企业在网络营销活动中除了自己建立网站外,大部分都积极通过中介商信息服务,广告服务和撮合服务,扩大企业影响,开拓市场。象中国化工网、医药网、纺织网均为良好中介商,正确选择他们,能帮助企业顺利地完成商品从生产到消费的整个转移过程。
1.4 网络营销中的促销策略
与传统促销一样,网上促销的核心问题也是如何吸引消费者,为其提供具有价值诱因的商品信息。最常见的网络促销,即将公司的名称列入门户网站的探索引擎中,如(Yahoo、Sohu、Sina等均为着名门户网站)尽可能让客户容易查询到公司的资料,使其能快速获得所需商品的信息;网上广告,是目前最普遍的商业应用,像网页上出现的擎天柱广告,通栏广告、横幅广告、流媒体按钮广告、全屏广告均已被大家所熟悉;与其他网站建立友情链接方便互访,同样是网络促销的一个重要方面。
2 网络营销环境下“4P”与“4C”的整合营销分析
1990年,美国学者劳朋特(Lauteborn)教授从消费者角度出发,提出了与传统的“4P”相对应的“4C”理论,即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利性(Convenience)和沟通(Communication)。其主张的观念是:先研究消费者的需求和欲望,再制定产品策略;先研究消费者为满足需求所愿意付出的成本,再考虑定价策略;先考虑怎样给消费者方便以购买到商品,再考虑渠道策略;先着重于加强与消费者的沟通和交流,再考虑促销策略。如前所述,网络营销不是简单的营销网络化,而是传统营销的补充与发展,因此,在网络营销策略的实施过程中,重视分析网络市场环境及消费者的新特征,做好“4P”与“4C”的整合是一种较好的选择。
2.1 以消费者的需求和欲望为中心(Consumer)的产品策略(Product)
在网络经济条件下,标准化产品和传统的产品形式受到挑战,加之网络消费者的个性化需求表现得比以往更强烈,消费者希望根据自己的需求对产品提出设计要求,因此应当把每一个消费者看作是一个目标市场,并根据其个性化的需求为其定制产品。网络时代的到来使“大规模的定制”成为可能。所谓大规模定制,是指对定制的产品和服务进行个别的大规模生产。它能在不牺牲企业经济效益的前提下,最大限度地满足个别消费者的需求。大规模定制模式增强和巩固了企业与顾客的关系,使得营销的良性循环成为可能。
2.2 让消费者花费最低成本(Cost)的价格策略(Price)
在网络环境下,产品的价格是完全透明的。为此,网络环境下的企业应当从以往单纯考虑定价转移到研究消费者为满足需求所愿意付出的成本上来。企业要改变以往的定价思维,即由过去的“价格=成本 利润”的思维方式改为“利润=价格-成本”。日本的丰田汽车公司是这种思维方式的典型代表,他们把价格制定的权力交给了顾客,丰田只是在保证顾客满意的产品质量的前提下研究解决降低生产经营成本的问题,然后从价格与成本的差额中扩展利润空间。因此,企业要想方设法降低生产经营各个环节的成本,才可能让消费者获得满意的价格,也才有可能获得较大的利润空间。
2.3 以消费者的便利(Convenience)为建设分销渠道(Place)的出发点
网络营销,其信息流、商流、资金流的活动都可以以虚拟的形式在网上完成,唯独物流要通过实实在在的运作完成。如果说企业在制定价格时需要考虑顾客购物时愿意支付的最低货币成本,那么在分销渠道建设时,还必须考虑到顾客整体成本中的其他三项,即时间成本、体力成本和精神成本。
传统的购物过程需要花费大量的精力、体力和时间。而顾客在购买产品时,总希望在获得更多的利益和最大限度满足的同时,把包括货币成本、时间成本、精神成本和体力等成本降到最低。因此,企业必须以顾客的“便利”为出发点,构建一个既能将成本控制到最低,又能高效运行的新型渠道模式,切实为消费者的购物提供时间、地点及品种的便利。
2.4 通过与顾客的沟通(Communication)实现促销(Promotion)
传统营销环境的强势促销,不但花费大,而且容易引起消费者反感,促销效果较差。在网络环境下,顾客已不再满足于仅仅做一个消费者,他们比以往有了更大的主动性和互动性。网络营销能增强与顾客的沟通,实现促销。如网络广告就在交互性、灵活性和快捷性、成本、感官性、传播范围、受众针对性、受众数量可准确统计等方面呈现出其明显优势。
3 结束语
综上所述,4P策略在网络营销环境下的实施比较传统方式有了很大的改变,以网络技术为基础的营销活动首先使得地域和范围的概念没有了;其次是宣传和销售渠道统一到了网上;再次是在剔除了商业成本后,产品的价格将大大降低;最后是营销策略的范围在扩张。网络的发展刚好满足4P到4C的转变需求,是网络营销有力地帮助企业达成营销上的4C。随着时代的变化,4P策略还会有更多新的发展,还会有更多的新内容、新形式,网络营销也将在2l世纪的商业与企业活动中得到更大的发展、丰富和完善。
参考文献:
[1]中国互联网信息中心.中国互联网发展状况统计报告(第十四次)[R].2007.7.
[2]陈伟,李政.营销中的广告策略研究[J].经济师,2006,(3).
消费者消费习惯向多元化转变
北京餐饮市场结构多元化,消费者对大众化菜系需求高。多数消费者属于“实惠型”,这是一个庞大的消费群体,由广大的普通市民汇集而成。他们选择餐厅的标准较简单,只要环境整洁、菜肴适口、价格实惠即可。大众点评网数据表明北京市场中67%的餐厅是以“实惠型”消费者作为目标客户,人均消费不超过50元。从菜系来看,数量最多的北京菜、火锅和川菜价位都相对较低,人均消费在50元左右。粤菜价位最高,鲁菜由于餐厅数量较少,并且多为老字号或名店,位居其次,两种菜系人均消费都在120元以上。自助餐、东南亚、西餐等外来菜系人均消费则都在80-120元价格区间内。
大众点评网用户浏览量数据显示,北京消费者以聚餐为目的的餐饮消费行为中,首选餐厅多以川菜和火锅为主;情侣约会多选择环境好而有特色的餐厅,对价格不怎么敏感;商务宴请首选餐厅以烤鸭店及特色中餐店居多,表明商务宴请中突出北京或中国特色。
网络口碑营销被众多商家喜欢
网络口碑与传统的口碑传播相似,都是通过消费者的口口相传,使更多的潜在消费者了解品牌和产品的方式。但是新兴的网络口碑比传统口碑传播速度更快,范围更广,更为有效。网络的口碑带来的不单单是一次性且短暂的热点,它继承了口碑的持续传播性。比如岳麓山屋的什刹海店在大众点评网上有386条点评,网民们不仅推荐了自己喜欢的菜式,评价了用餐的环境和服务,也对餐厅提出了改进建议,更有用户推荐该餐厅“值得试一试”。有网友留言:挺地道的湘菜,剁椒(酱椒)鱼头“回回都点”,附送的面条浸着汤汁“尤其美味”;擂茄子放在“捣蒜罐模样的”容器里,“咸鲜爽口”;手撕小鳖是“保留节目”,“辣得真过瘾”;什刹海店“紧邻后海”,室内“木质楼梯,中式桌椅”,书籍架一旁站立,小有意韵;“凭窗而坐”,入夜后,“湖上小舟纷纷点起红灯笼”,感觉“超好”……
网络口碑显然是企业网络营销获取知名度最直接的方法之一,但也要有效的进行管理。首先应该检视餐厅自身的特色,决定是否适合透过网络口碑的手段来营造口碑。然后充分表现出品牌本身更多的个性和创意,找寻合适的平台合作。
网络搜索成为商家推广重要手段
网络搜索功能在网络营销中的地位越来越重要。随着上网用户数量的增加,用户使用搜索检索的次数也在增长,进一步提高了网络搜索的网络营销价值。另外,随着搜索引擎市场推广力度的增加,以及各种专业搜索和本地搜索的发展,也为网络搜索营销发展带来更大的活力。
网络信息量大,网民面对的信息和选择多,运用搜索营销也要掌握正确的方法,才能使搜索营销真正有效,获得最大收益。最重要的是企业或餐厅要在搜索结果的排序中尽量靠前,尽快出现在网民的视线内,才能吸引他们的眼球。研究显示越来越多的搜索使用者会在搜索结果页面的第一页点击进入相关信息,而会继续浏览到第三页以后的只有10%。即当餐厅的排序列在相关搜索的第四页时,最多只会接触到搜索餐厅人群的10%。
优惠券成为吸引目标消费者新尝试
网络营销除了可以使目标消费者了解餐厅和品牌外,也可以成为直接促销和推广的工具。利用网络进行各式各样的促销也是企业现代营销手段中不可或缺的一部分。对于餐饮企业来说,最常见的促销方式之一就是优惠券。优惠券的使用往往是促使人们消费的直接推动因素,更是连接企业网络营销和店内销售的桥梁。消费者在了解餐厅的同时,优惠券会促进消费者马上进行第一次尝试。
一、网络营销的特点
1.可24小时随时随地提供全球性营销服务。
2.电脑储存大量的信息,供消费者查询,可传送信息的数量与精确度,远超过其他媒体。
3.能因应市场需求,及时更新产品或调整价格。
4.减少印刷与邮递成本,且无店面租金,节约水电与人工成本。
5.可避免推销员强制推销的干扰。
6.可经由信息提供和互相交谈,与消费者建立长期良好的关系。
二、网络营销的利与弊
网络营销的竞争优势在于能够将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起,进行一对一的沟通,真正达到营销组合所追求的综合效果。这些营销活动不受时间与地域的限制,综合文字、声音、影像、图片及视听,用动态或静态的方式展现,并能轻易迅速地更新资料,同时消费者也可重复浏览查询。综合这些功能,相当于创造了无数的经销商与业务代表。
(一)网络营销的优势
1.可交互性。用户可以方便地通过互联网查找产品、价格、品牌等。
2.产品信息。互联网可以提供当前产品详尽的规格、技术指标、保修信息、使用方法等,甚至对常见的问题提供解答。
3.产品的选择。网络营销不受货架和库存的限制,可以向客户提供几乎无限的选择。
4.个性化的服务。网络营销的促销活动是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的,是一种低成本、人性化的促销,因此,符合分销与直效营销的发展趋势。
5.多媒体效果。网络可以通过电脑动画、声音或三维造型等手段方便地观察所要选购的产品及其使用方法。
6.方便快捷易于访问。无论何时何地,只要打开计算机,连上互联网,便可根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息,然后加以比较,做出购买的决定。这样的灵活、快捷与方便,是商场购物所无法比拟的。因此,它尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士喜爱。
7.更灵活的市场营销。产品的种类、价格和营销手段等可根据客户的需求、竞争环境或库存情况及时调整,网络能超越时空限制与多媒体声光功能范畴,正可发挥行销人员的创新能力。
8.成本优势。在网上信息,可缩短分销环节,节省促销费用,从而降低成本,使产品具有价格竞争力。
9.良好的沟通。可以制作调查表来收集顾客的意见,真正做到以顾客为中心,从各方面满足顾客的需要,避免不必要的浪费。
10.优化服务。网络营销的一对一服务,留给顾客更多自由考虑的空间,避免冲动购物,可以在更多的比较后再做决定。
(二)网络营销的弊端
1.缺乏信任感。人们仍然信奉眼见为实的观念,看不到实物,没有质感,害怕上当受骗。网上购物要发展,保证质量是一个重要的方面。
2.缺乏乐趣。网上购物,面对的是冷冰冰、没有感情的机器,它没有商场里优雅舒适的环境氛围,缺乏三五成群逛街的乐趣,也没有精美的商品可供欣赏。网上购物还存在着试用不便的问题,消费者没有实际的感受。所以对许多人来说,网上购物缺乏足够的吸引力。
3.技术与安全性差。如果通过电子银行或信用卡付款,一旦密码被人截获,消费者将遭受损失,这也是网络购物发展必须解决的大问题。
4.价格问题。网上信息充分,只需浏览一下商家的站点即可货比三家,而对商家而言,则易引发价格战,使行业的利润率下降,或是导致两败俱伤。
5.广告效果不佳。虽然网络广告具有多媒体的效果,但其色彩效果不如杂志和电视,声音效果不如电视和广播,创意有局限性。
6.被动性。网上的信息只有等待顾客上门索取,不能主动出击,而且它不具有强制收视的效果,主动权掌握在消费者的手中,企业无异于在守株待兔。
作为一种全新的营销和沟通方式,网络营销还有待完善和发展,相信随着网络技术的发展和普及,网络必将成为除报纸、杂志、广播、电视四大媒体之外的第五大媒体,成为企业做广告的选择之一,网络营销是网络经济时代历史发展的必然趋势。
参考文献
(1)搜索引擎注册与排名。这是最经典、也是最常用的网络营销方法之一,现在,虽然搜索引擎的效果已经不象几年前那样有效,但调查表明,搜索引擎仍然是人们发现新网站的基本方法。因此,在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名,是网站设计过程中就要考虑的问题之一,网站正式后尽快提交到主要的搜索引擎,是网络营销的基本任务。
(2)交换链接。交换链接或称互惠链接,是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式,即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接,使得用户可以从合作网站中发现自己的网站,达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面:获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是是,交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量,比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。
(3)病毒性营销。病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销,而是通过用户的口碑宣传网络,信息像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销的经典范例是Hotmail现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。
(4)网络广告。几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关,在所有与品牌推广有关的网络营销手段中,网络广告的作用最为直接。标准标志广告(BANNER)曾经是网上广告的主流(虽然不是唯一形式),进入2001年之后,网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动,新的广告形式不断出现,新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点,因此获得了相对比较高一些的点击率。有研究表明,网络广告的点击率并不能完全代表其效果,网络广告对那些浏览而没有点击广告的、占浏览者总数99%以上的访问者同样产生作用。
(5)信息。信息既是网络营销的基本职能,又是一种实用的操作手段,通过互联网,不仅可以浏览到大量商业信息,同时还可以自己信息。最重要的是将有价值的信息及时在自己的网站上,以充分发挥网站的功能,比如新产品信息、优惠促销信息等。
(6)许可Email营销。基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势,比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。开展Email营销的前提是拥有潜在用户的Email地址,这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理,也可以利用第三方的潜在用户资源。
(7)邮件列表。邮件列表实际上也是一种Email营销形式,邮件列表也是基于用户许可的原则,用户自愿加入、自由退出,稍微不同的是,Email营销直接向用户发送促销信息,而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息,在邮件内容中加入适量促销信息,从而实现营销的目的。邮件列表的主要价值表现在四个方面:作为公司产品或服务的促销工具、方便和用户交流、获得赞助或者出售广告空间、收费信息服务。邮件列表的表现形式很多,常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通知、优惠促销信息、重要事件提醒服务等等。
(8)个性化营销。个性化营销的主要内容包括:用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果,据研究,为了获得某些个性化服务,在个人信息可以得到保护的情况下,用户才愿意提供有限的个人信息,这正是开展个性化营销的前提保证。
一、IM营销推广
IM推广说白了就是即时聊天工具的推广,主要是做产品相关群得推广,做精准流量效果还是很好的,当然广告遍的要有新意才好。QQ群发、QQ群邮件群发、QQ群共享上传,QQ群论坛发帖、QQ私聊群发,这些利用好肯定会带来很多单子的。
二、软文推广(可转为口碑营销)
软文推广我认为是网店推广效果最持续的一种方法。发到相关论坛去,然后找论坛老账号会员帮你顶贴效果很好的,前提你的文章要够软,多发些相关论坛,可以带来不少流量,对网店口碑宣传也很好。
三、商城活动策略
对于网络商城,在每逢节日,必要的时候可以推出一系列的产品促销让利活动,借助节日的气氛,展开店铺和产品的推广宣传,是非常好的一个机会。
四、商城店铺本身的推广
借助国内做的好的C2C网站去开店做。比如淘宝,拍拍等。国内做B2C商城的在C2C网站都有自己的官方网店,这样就增加了自己的宣传渠道,也增加了产品的曝光度。C2C网店要主要做网站本身的活动,这样产品曝光度是很好的,秒杀聚划算等等都可以引来不少的客流量。