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【关键词】 网络零售 运营管理 培养模式
一、引言
目前,我国网络零售业正处于一个快速发展时期,2012年全国网络零售总额超过1.1万亿元,占社会消费品零售总额的5%,网络购物用户达2.3亿。另据中国电子商务研究中心的资料显示,2012年国内网络零售企业数已超过5万家,连锁百强中有六成企业开展了网络零售业务。可以预计,随着互联网应用的不断深化,除了在线零售商外,将会有越来越多的传统的制造商、品牌商、服务商、渠道商、零售商将传统渠道的触角向线上延伸,通过自建、收购或利用第三方网购平台等方式开拓网络零售市场。
二、网络零售业人才需求分析
1、需求结构
随着网络零售业的快速发展,社会对网络零售业务人员的需求量不断上升,以一个组织结构比较健全的网络零售商铺(网店)为例,其所需要的网络零售岗位人才结构体系如图1所示。
从图1可看出,网络零售商铺(网店)所需人才可分为五大类,具体见表1。从上述岗位需求可以看出,目前网络零售行业所需要人才的专业分工越来越细,涵盖了传统的电子商务、市场营销、新闻、统计学、界面设计、物流管理、会计及人力资源管理等专业。但由于网络零售市场在我国还处于发展初期,各相关专业并没有针对该领域市场进行专门的人才培养。从电子商务专业人才培养来看,在上述岗位类别中可以选择的岗位只有店长、运营主管两个管理类岗位,以及活动策划、文案编辑、市场推广与数据分析四个运营类岗位。
2、需求规模及趋势
以店长与运营主管(经理)为职位名称在淘工作(http://)进行检索。2011年到2012年招聘店主(含运营主管/经理)的企业数如图2所示。数据显示,2011年,在淘工作进行店主(含运营主管)招聘的企业数为3088家,2012年有4180家,同比增长36%。由此可见,对于店长及运营主管两类网络零售的管理类人才而言,市场需求有不断增长的趋势。
值得注意的是,随着越来越多的企业进军网络零售市场,网络零售商家对店长类综合运营管理人才的需求量也越大,同时随着各企业网络零售市场规模的不断扩大,企业网络零售组织架构也不断扩大,导致专职负责店铺运营的主管人才需求量也不断攀升。但由于不少网络零售商还处于市场不断开拓阶段,因而其对店长及运营主管的要求除能从事管理岗位的工作外,还要求他们能承担一定的运营类岗位工作,如网络市场推广、网络活动策划、网络文案编辑与网络数据分析等。此外,网络零售企业对活动策划、文案编辑、市场推广、数据分析的人才需求也呈现快速增长趋势,以淘工作统计为例,2011年招聘上述岗位的企业数依次为1521家、1024家、4656家和178家,到2012年依次为1688家、1457家、5920 家和241家,招聘企业数增长26%,招聘各类人员总数增长超过30%。
综上所述,从我国网络零售市场发展趋势与企业网络零售人才需求状况来看,未来五到十年内,我国网络零售市场将呈现高速增长态势,企业对相关网络零售运营管理类人才的需求将会越来越旺盛。
三、面向网络零售的运营管理岗位能力要求
1、店长
(1)工作任务。负责平台商铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。(2)能力要求。熟悉网络推广、传播方式和渠道;熟悉电子商务模式与流程;熟悉网店装修、页面策划、文案、平面设计等工作;熟悉网店、页面优化及SEO。
2、运营主管
(1)工作任务。制定网上店铺的营销策划方案;负责推广方案设计、讨论和实施;提出网上店铺的页面优化改版方案;对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案。(2)能力要求。熟悉平台店铺营销策划与推广及网购销售市场;熟悉网络零售平台运营环境、交易规则、推广及广告资源;熟悉各种网络推广手段,组织专业人员进行推广。
3、活动策划
(1)工作任务。协助规划和制定年度网络促销计划,撰写新品推广、产品促销活动方案;协助制定、梳理促销推广活动的管理规则和流程,把控促销方案落实;对促销效果进行跟踪评估;收集、分析市场促销需求、竞品动态,做好促销数据收集和分析,优化促销工具和方法,调整促销策略。(2)能力要求。有较强的网络市场信息收集、统计、分析能力;敏锐的市场动态感知能力和促销推广提案撰写能力;较强的沟通能力、逻辑分析能力以及组织协调能力;较强的客户意识,能够从客户角度出发思考问题和解决问题;能熟悉网络零售平台营销与推广。
(1)工作任务。负责网络店铺宣传性软文、硬广、公司通告撰写;店铺大型活动的文案拟定;参与促销活动及品牌包装的创意、文案工作。(2)能力要求。具备扎实的文字功底,较好的文案撰写能力;了解网络消费者心理需求及消费习惯。
5、市场推广
(1)工作任务。负责网络店铺及产品在网络零售平台或互联网上的推广;制定推广方案并负责实施,对推广效果进行评估,对店铺及产品访问量、转换率数据进行分析;根据网络零售平台规则进行商品页面搜索优化。(2)能力要求。精通网络零售平台营销规则,熟悉网络消费者的购物习惯和心理;熟悉与掌握网络零售平台各种营销工具,熟悉网络SEO技术;良好的策划推广能力和项目执行能力;具有较强的数据分析能力。
6、数据分析
(1)工作任务。负责网络平台店铺的日常数据统计分析以及其他电子商务网站数据的收集统计工作;负责对网上店铺的流量、销量、转化率等数据的分析;负责对市场、行业及竞争对手的网络数据的采集、评估与分析;负责收集客户资源;负责营销管理问题的跟踪和交叉分析,并提出解决方案。(2)能力要求。具备丰富的数据分析、挖掘、清洗和建模的经验;熟练独立编写商业数据分析报告,及时发现和分析其中隐含的变化和问题;具备利用数据分析解决商业、市场营销、风险问题的能力。
四、网络零售运营管理人才的培养目标与要求
1、培养目标
根据河南工业大学电子商务专业人才培养方案,结合目前网络零售市场人才需求特点,我们把网络零售运营管理专业方向人才的就业岗位定位为网络零售平台主管(包括自建网络商店与第三方平台网络商店店长)或运营主管,由于上述岗位一般需要至少一年的网络零售工作经验,因此,学生前期就业岗位也面向网络零售市场活动策划、文案编辑、市场推广与数据分析等具体运营业务岗位。
该专业方向的培养目标为:培养掌握电子商务及网络零售的理论知识和运作规律,熟悉网络零售市场特点,具备网络零售市场的整体规划、营销、推广与客户关系管理等环节的运营管理技能的综合型的网络零售运营管理人才。
2、人才规格
通过本专业方向的系统的学习,学生将具备表2所示的知识和能力。
五、基于能力要素的网络零售运营管理方向课程设置
1、对应关系
根据河南工业大学网络零售运营管理人才的培养目标及定位,我们对岗位能力与课程单元对应关系进行了分析研究,将本专业方向的专业及方向能力分解为六大专项能力,具体对应关系如表3所示。
2、组织实施
根据上述的方向所需能力与课程设置的对应关系,我们梳理了专业原有课程体系。原有课程体系包括了网络营销基础、电子商务管理、网页设计、电子商务网站规划与建设、创业设计综合实验、网页设计课程设计课程设计、电子商务网站建设实训等。同时,为了保证本专业方向在原有电子商务专业培养体系上能够实施,在课程教学组织上保持原有的通识教育模块、学科平台模块以及专业平台模块中的必选课体系不变,在专业平台模块中的选修课中设置网络零售运营管理方向课程群,其中包括6门理论课和3门实践课,如表4所示。学生如果选择了该方向,就代表选择了该方向课程群的所有选修课程。
六、结论
在电子商务专业开设网络零售运营管理方向人才培养,符合社会对电子商务人才的专业化或行业化需求特点。网络零售运营管理人才做为一个综合性电子商务管理人才,既要具有足够的理论知识,也需要紧密联系网络零售市场发展,将一定的理论转化为实践能力。因而,在该类人才培养过程中,需要建立校企深度合作实践教学基地平台,实现学校人才培养与网络零售市场企业需求之间的无缝衔接。当然,要培养出符合网络零售市场需求的电子商务运营管理类人才,需要在教学实践中不断进行改革与实践,探索出符合社会网络零售人才需求及各高校实际的人才培养体系。
(注:基金项目:河南工业大学人才培养模式改革工程项目“电子商务专业人才‘分类’培养模式研究与实践”(2011)。)
【参考文献】
目的包装:
有人肯定会说促销活动最本质不就是盈利?没错,是这样子!不过作为一个成功的促销活动,个人认为,必须有一个贴切目的包装。所谓目的包装就是指,你需要根据时间、产品、消费行为三者的性质建立一个符合消费行为逻辑并能促进消费欲望的一个目的。通俗的讲你要给消费者一个参加你促销活动的理由,并且这个理由要非常让人乐于接受。请记住,这绝对不是形式,而是噱头!
受众人群:
促销活动是为了品牌宣传、盈利销售等。故而我们面对的受众人群的选择要格外注意。受众人群的正确定位是后面的促销活动一系列行为(目的、活动详细方案、活动推广)的基础。同时清楚的了解并分析受众人群特性,才能最好的提高转化。
平台资源:
自身的网站、广告、企业的实力、人脉。
微博、论坛、QQ群、收费的广告、合作单位网站、赞助商等。
活动的效果预期及目标
促销活动的效果预期可以从参与人数、销售量、销售额几个维度进行考量,如果涉及到线上网络推广,那么还可以将PV、UV、网络询盘量这几个维度加入考量参考之中。
不合格的预期效果目标:
丰富网站信息、提高网站的知名度、增加VIP的影响力。
合格的预期效果目标:
活动目标人群参与人数超过1000人、网站IP提升20xx以上、成交量超过1000。
活动主题(广告语):
这里指的促销活动主题可以狭义一点,理解为促销活动广告语,广告语的灵魂作用相信很多人都明白其重要性,一个好的广告语可以让大众群体看到时,第一时间在脑海中浮现企业的形象,在这里外面需要构建一个活动的广告语,使得受众加深对本次活动的印象,此处最重要的一点就是,广告语的设置一定不能偏离企业以及促销活动本身。
活动背景:
基于什么现状要开展这个活动,为什么要开展这个活动。做促销活动一定要让这个活动显得理所当然,所以在此处我们需要给我们的促销活动进行一个背景的包装。
活动时间:
促销活动开展的时间,促销活动的时间不宜过长,活动时间过长,会影响用户的参与兴趣,一般来说不宜超过1个月。促销活动期间不同阶段,都会使参加者和观望者产生不同的心理影响,或是备战期、或是考虑期、或是临近结束时的紧迫感等等。根据不同的时期,要配合不同的推广,可以使活动达到事半功倍的效果。
活动地点:
活动举办的地方,如果涉及网上推广的话,这个地点就是落到哪个域名下,哪个专题页。
活动流程:
促销活动的整个流程,建议可以使用visio把流程图画出来。注明每个流程的时间。
优惠方案:
促销活动优惠方案应该详细的根据产品利润,活动预期销量去整体的评估,切忌盲目制定。
活动推广
促销活动的推广计划是活动的核心环节。
活动的阶段:
促销活动初期:处于兴奋期,对于新兴的事物感到好奇,很多人会参与;
促销活动中期:处于疲倦期;
促销活动后期:处于冲刺期;
不同时期,应该具备不同的推广策略。包括活动的奖品,可以合理的在不同的活动时期放出不同的奖品。
在资源有限的情况下。推广方式不宜选择太多。
活动应急方案:
应急方案主要用来处理可以预知的一些突发事件。
各部门职责与排期
所需支持:
此处应列明需要哪些部门(岗位)涉及到此次的促销活动。
运营计划:
活动预算:
活动总结反馈:
优质有效的促销促进,不仅能加强商家与消费者的感情沟通,提升品牌的知名度及销售量,还可以调整市场的供求关系,优化营销网络,打击竞争对手。但促销活动的实施在市场竞争中也有其短处,毕竟单靠促销难以为企业建立品牌忠诚度、美誉度,无节制的实施促销活动,还会降低品牌忠诚度,提高价格敏感度,难以获得经销商的支持,而且还会失去消费者的购买兴趣,造成企业产品的积压。从企业的角度来讲,提升销量最直接有效的手段就是渠道促销,特别是在销售淡季和年终,许多企业的营销部门为提高淡季销量及完成销售任务,都喜欢使用渠道促销的手段达成销售回款的目的,目前渠道促销,各厂家比较常运用的方式有搭配促销、限量赠送、销售折扣、陈列津贴、广告津贴、联合促销等。
渠道促销不仅可以降低企业的营销费用,减少促销流程的复杂程度,增强可控性强,更可以争取商家的资金,扩大商家的库存吞吐量,迫使商家投入更多的精力分销产品。目前多数商家都数家企业的产品,资金分散,精力有限,特别是小家电的商家,产品更多,资金也更为紧张,每次打款超过20万元的已经是难得,很多都是几万左右。虽说渠道促销也给商家带来资金及库存方面的压力,但由于可以给予商家的可观利润,还是吸引着他们积极的参与,对于大商家来讲,他们在终端及二级渠道上有更大的利润空间可操控,如果利用得当,不仅可以促进终端及二级渠道的积极性,还能加快资金的周转率,稳定加强终端及二级渠道。
然而,渠道促销也是很有讲究的。如果企业促销落实监控不到位,就可能改变企业促销的初衷,无法保证各个层级商家及消费者的应得利益,影响渠道的良性发展,就会出现大商家不将企业的让利受惠给下级商家。还有可能大商家利用促销产品的价格优势,冲击其它区域,搅乱市场次序,破坏价格体系,引发区域商家之间矛盾,最终影响品牌的建设与发展。因为在目前市场环镜下,企业与商家之间缺乏必要的诚信,短期行为严重,大商家都不愿意透露下级网络的分布情况,对下级网络的价格情况更是严密保守,生怕企业抢夺其网络,分解自己的资源,促销策划与管理就显得特别重要。出于对大商家利益的维护,避免小商家、大卖场等摸透大商家及企业自身的价格策略,对于价格、利润的严密控制是渠道促销是最为重要的一环,若出现泄露,不仅影响合作商家的热情,还让竞争对手有可乘之机,使之制定针对性的方案,让各商家掉转船头,另摸“生计”,给自己以沉重的打击。
终端促销是把双刃剑,要舞好这把剑,就需要针对不同的区域、不同的阶段及季节特点,精心策划,周密准备和部署,整合现有资源,从产品、广告、终端、活动等各方面加以创新,形成了一股强大的销售合力,不断刺激商家的需求和欲望,才能大幅度的提升销量,保证促销的成功进行。
企业单单把促销方案和政策放给经销商还远远不够,在促销活动的执行过程中,作为区域管理者的办事处必须发挥积极的作用,做好执行指导和监控工作,防止促销政策截留,有效地保证促销活动的执行,同时也在考核、催款、搜集信息等方面发挥独特作用,所以,经销商的执行和企业的监控是保证促销策略顺利实施的重中之重。但某些家电企业,因实力有限及压制营销费用,所谓的办事处或分公司只是单枪匹马的一人,无法真正的对促销实行全面的监管,那促销的效果自然就会大大折扣了。
通常一次成功的终端促销活动,从对所在区域商家的筛选、销售终端的合理布局、终端商家的公关、到终端现场的布置、导购人员的培训等等方面都是环环相扣,不能有丝毫马虎的,如果不了解具体市场的竞争态势,渠道的分布、商家的实力、消费的习惯等,就无法根据区域的差异性针对性的制定分解执行策略,更不要说执行问题了。
2007年公司成立市场部,它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后,市场部成为鸡肋,嚼之无味,弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动,隔靴搔痒的市场推广,就是增加了很多直接或间接的费用,而看起来对市场没什么帮助。
但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中,在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路,在与各分公司的市场活动,公司资源整合过程中,不断进步。
二、工作思路
1、明确工作内容
首先就必须让市场部从围绕销售部转、担当销售内勤的角色中快速转变过来,从事务型的办公室职能里解脱出来,真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能,以消费者需求为中心,根据不同的市场环境,对市场运作进行策划及指导。
2、驻点营销
驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身,又贴身服务了一线业务人员,市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务,市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。
市场部驻点必须完成六方面的工作:
a、通过全面的调研,发现市场机会点,并针对性地拿出市场提升方案;
b、搜集竞争品牌产品和活动信息,捕获市场消费需求结合行业发展趋势,提出新产品的开发思路;
c、指导市场做好终端标准化建设,推动市场健康稳定发展;
d、针对性地制定并组织实施促销活动方案,对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实,发现情况及时予以上报处理。
e、及时全面宣贯公司政策,提升一线人员的战斗力;
f、在市场实践中搜集整理亮点案例,重点总结出方法和经验,及时推荐给市场复制;
3、与销售部强强联合,成立品牌小组
市场部要在市场一线真正发挥作用,除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外,还离不开销售部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行,即使再好的方案,最终也只能是一纸空文。由市场部和销售部两部门的主管和骨干组成品牌小组,由市场部确定活动企划方案,再由品牌小组成员发表意见,主要对方案提出看法和改进建议,对于需进一步修改完善的方案,由市场部负责调整;对于会议讨论通过的方案,交销售部执行,由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法,决定了市场部能否与销售部实现共融和共荣。
三、管理团队
1、合理配置人员:
a市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作。
b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编。
c宣传管理员一名负责宣传方案制定、广告宣传活动现场执行。
2、充分发挥人员潜力,强调其工作中的过程控制和最终效果。
3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求,开展本部门的工作,努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。
4、协调部门职能,主动为各分公司做好服务工作。
四、市场分析
1、竞争激烈
几年来,公司同仁辛勤而有效的市场运作,取得了丰富的市场经验,建立了较为完善的市场营销网络,为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。但由于同行业某些同类产品的成功的市场开发,使威科产品在市场竞争中变的前进艰难。
2、整合资源
我公司依托山西省农科院的专家优势和山西农大的合作保障了我们强有力的技术支持,是一般小企业无法比拟的优势。公司也有较强的人才优势,在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面,集中了一大批优秀人才,为公司的发展和市场的开拓提供了保证。
五、品牌推广
公司产品经过多年的市场运作,已具备了一定市场竞争优势,为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额,并获得长久的发展,我们将以公司的发展战略为核心,从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。
1、品牌形象
为了打造“新威科”的品牌形象,建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。不同类型的系列产品采用不同的包装策略。(特殊市场除外)
2、产品定位
根据目前市场现状,随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化,为提高与同类产品的竞争优势,扩大市场份额,在保证利润的同时,建议逐步调整产品价格,采用中、低价格策略,增加产品竞争力
3、网络建设
销售渠道是企业的无形资产,多年的市场运作、网络的初步形成,网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作,努力加强乡镇网络的建设,积极发展新的经销商,使销售网络更趋稳定。进一步开发重点养殖区的经销商和大型养殖户,扩大市场范围。
4、市场推广
a.积极利用公司各种有价值的资料,如“新威科技讯”“山西饲料”企业网站等宣传企业。
b.在全国性的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和文章,扩大产品知名度。
c.积极参加全国性大型行业会议及与各地经销商联合举办多种形式的技术讲座、用户座谈、产品推广等会议,宣传展示公司与产品。
d.利用多种形式与经销商开展促销活动,促进产品销量。
e.在一些养殖重点地区配合经销商做一些墙体广告。
f.定期举办不同程度的有奖销售活动,提高产品的销售量,形式可多种多样。
g.制作广告衫和POP张贴广告广泛张贴宣传公司的产品,扩大品牌影响。
h.夏季在养殖小区进行电影循环播放,宣传公司文化。
六、工作进度
第一季度:
1、确定本年度的广告宣传策略。
2、结合市场情况制定出活动计划。
3、抓好市场信息和客户档案建设。
4、策划好经销商年会。
5、完成墙体广告的设计计划。
6、策划推出春节有奖销售活动。
第二季度:
1、策划推出二季度促销活动。
2、配合分公司推出市场活动。
3、参加全国性的行业展会一次。
4、配合各分公司做好驻点营销工作。
5、利用“新威科技讯”和“山西饲料”媒体宣传夏季深入养殖小区放电影的事件。
6、夏季文化衫的设计制作。
第三季度:
1、夏季电影宣传工作的计划安排落实。
2、文化衫的发放。
3、制作POP张贴广告广泛宣传配合电影放映。
4、策划开展旺季上量产品的促销推广。
第四季度:
1、两节促销的落实开展。
2、挂历、年历的制作与发放。
3、跟踪各分公司和经销商年度目标的完成情况。
4、完成目标市场墙体广告的100%投放。
5、做好全年工作的总结。
七、资源配置
1、配备车辆一部,音响、话筒、功放一套、数码相机一台。
2、需要把市场活动经费由市场部统筹安排。
3、各分公司的促销、新品推广、大型市场活动要报营销总监批准后由市场部统一协调开展。
八、市场费用预算(略)
总结:成者王、败者寇。
本文就是几年前笔者在有限的资金支持下采用规模营销采得成功的例子之一。当时从事营销工作不久,同整个公司一样处于“边学习边营销”的过程,被任命为J省办事处经理前任市场部副理,这给笔者提供了一个学习营销理论和吸收别人的成功营销经验的大好机会。所以才有公司第一份真正取得成功的《C市常规促销方案》——20天实现12000箱的销售量,并被公司在北方区域推广。这里整理出来的是其中的“批市部分”,与大家共享。
春节前换的经销商,我是春节后正式接手C市场。原经销商以前做汽车配件,没有任何酒水经销经验,操作两年了只建立了一定的餐饮网络,而公司产品是三片罐装的热带果汁饮料,主要销售通路应当是在批发市场和商超。公司已经在C市主干道上安装了候车亭灯箱广告,央视也偶尔有广告出现,但在C市的年销售额始终就没有超过50万元,这与公司的要求显然相差太远。
新经销商以前长期做的是坐商式的在当地十分风光的大批发,由国营企业改制而来,有资金实力,所聘用的人员素质也不错,有足够的车辆和仓库,所经销的是康师傅、红牛两个大品牌。负责人也是一个十分开明的人,不仅在接产品前征求业务员的意见,而且对厂家提出的市场运作要求一般比较支持与配合。
经销商的主要网络是批发市场和商超,与公司产品的销售要求基本一致。其中商超的铺市率是100%,但批发市场的铺市仍显不够,最大的不足是餐饮和下县通路,几乎没有。经销商曾做过餐饮,但以失败收场,因而对此有心理障碍。下县则完全由厂家操作,经销商都不知道。
康师傅和红牛只需要经销商将产品铺向自己的网络并保证及时送货即可,产品的销售靠品牌力、厂家的促销活动及厂家自己向下县分销,经销商相对比较轻松,但这也导致了经销商对促销活动的知识和经验的缺乏与不够重视。
接手市场后,经与经销商沟通,笔者将自己的操作思路向经销商作了介绍:先做好市内市场,同时由我负责帮其建立下县分销网络。其中,市内市场的主要精力放在批发市场、零批市场(零批市场即大棚式批发市场,主要向市内餐饮供货、团购及零售)和商超通路,特别要尽可能地扩大前两者的铺市面,同时也建立部分餐饮网络(鉴于经销商对餐饮网络的心理障碍,公司提供了200箱的无需支付货款的铺货与货损支持和若干名铺市业务员)。批发和零批市场采取“跟”的策略,即选择当时同为三片罐、铺市最好、处于第一品牌地位的“露露”,哪个地方有“露露”,哪里就有我们的产品。做好批发市场以后,以批发市场的强大辐射功能自然向下产生影响,然后主动开发下县设立分销商。
经销商对此思路基本表示支持。并专门召集业务员开会,将我公司产品的业务工作完全将给我全权负责,除了资金的问题,我可以直接指挥他的业务员。
经过一段时间的努力,批发、零售市场的铺市基本达到要求,整体的铺市面提高了近30%,可以说是该铺的地方都铺了,而且是每家最少8箱。对商超则提高展示面和展示的规范性,如展示宽度一米以上、高度2罐高、商标统一朝外、选择最好的位置等。
基础工作做好了,效果却未见多大,又刚好是夏季——果汁饮料的销售淡季。更让人头疼的是,此时第一批进货经铺市后已经销售得差不多,经销商刚好打款38万元再次进货,而去年春节前公司在C市开展了一次大的电视广告宣传(是我负责签的广告合同),总费用是58万元,经销商垫付,公司按正常货款计算以货冲抵,也将陆续向经销商发货,加上公司以货冲抵的15%的市场支持,这样下来将总共有112.7万元的产品等待我来销售。而果汁饮料在北方的销售旺季在秋冬季节,特别是秋冬的几个节日——国庆、中秋、元旦、春节。到8月底,112.7万元的产品还有70多万元计14000箱的库存。要完成公司元旦前打一次款、春节前打一次款、春节后再打一次款的目标,看来国庆前必须将现有产品消化掉,起码也要消化得差不多,否则,一年的任务完不成是肯定的。
于是,我开始考虑怎样在国庆期间消化掉这14000箱这个问题了。
C市是J省的省会城市,市场有相对封闭性,批发市场只会影响本省部分离省会较近的地级城市和下县,但象其它北方城市的批发市场一样功能强大,是走货和提高产品影响力的最佳场所,所以批发市场是我考虑的重点。同时,由于公司产品在市内已经有了一定的影响力,根据经销商与提供的销售数据,以前市内商超的销售量占到了总销售额的40%,所以我不能放弃商超。虽然餐饮的销售量较小,但既然已经启动,公司也专门配备了相应的人员,而且自己以前也做过餐饮业务员,我就必须照顾到这一块。更加重要的,14000箱想完全靠批发市场单独消化是不现实的,而且餐饮、商超和批市三者本身就是互相促销的一体。
根据我对C市的调查,其它品牌开展的促销活动基本是电视广告、车身广告、商超“一人一桌”、批市总经销搞个“按进货量给予相应奖励”等的促销活动。公司给我的市场支持力度只有经销商付款额的15%,其实货冲抵部分还应有15%,但公司一直都在蒙,经销商与没有反应过来,算起来只有13%。
我对单纯的电视广告兴趣不大,这些钱打电视广告估计效果也不会很大,而去年春节已经集中打个一个月的电视广告,品牌有了一定的知名度;我促销兴致最大,也经常研究,因为短期效果是促销的最大特点,而现在我需要短期效果,因为我只有一个月时间。但我对那种商超“一人一桌”的促销也不感兴趣,费用高不说,效果还差,对品牌形象也没有任何好处,冷场还会反过来损害品牌形象。倒是批市经常有的那种“按进货量给予相应奖励”给了我提示。
许多总经销商还企业在批发市场喜欢搞一点展示有奖及按进货量给予相应奖励的促销活动,但是,他们只是在总经销商的门口放上一个广告牌,手写上相应的内容而已。如果我将这种活动扩大化,形成一种规模会是怎么样?我为自己的想法兴奋不已,马上凭印象翻出相应的实战营销参考书(如《销售与市场》)进行研究,并到批发市场与分销售商们沟通,很快就印证了可行性。于是特地向经销商请假一周(我每天按经销商的作息制度在经销商处上下班,按现在时髦的话说:既是厂家的一员,也是经销商的一员),到办事处做出了后来出人意外地成功的《C市常规促销方案》。
整个方案由三部分组成:批发市场方案、商超方案及餐饮方案。其中餐饮方案主要是根据产品从进货到消费者购买的全流程,每个环节都有促销;商超方案则是通过对商超营业员的促销来获得足够好的展示位置(那时还当地没有货架费一说)、足够宽的展示面和足够的展示高度并保持。除餐饮效果一般外,商超的效果也相当不错,但整个方案中最为出彩的是批发市场部分,这里作主要介绍。
批发市场方案的基本内容其实也没有什么特别是的地方,只不过通过形成规模而产生了强大的力量。
促销名称:展示有奖,销售重奖
针对对象:C市批发市场和零批市场
促销方式:1、对持续大量堆货的分销商给予一定奖励;2、销售量达到一定坎级的分销商给予相应的高价值物质奖励
活动诱因:1、只要分销商在促销期内按公司要求的数量每天在店门口醒目位置进行堆货,无论是否实现销售即可获得奖励;2、分销商只要能够完全最低销售量坎级,就可在正常销售利润之外,得到额外的高价值物质奖励
参与条件:除雨天外,分销售商必须每天进行12箱以上的产品堆头展示,才能获得展示奖;分销商必须完成最低销售量坎级并结清货款,方可获得销售奖励
活动内容:1、活动时间 :准备阶段:9月1日—9月5日 ;实施阶段:9月6日—10月3日 ;评估阶段:10月5日—10月10日 2、活动地点:A、B批发市场及C、D、E等零批市场 3、广告宣传配合:无需媒体广告配合,以宣传单形式进行宣传 4、奖品设置:(1)展示奖:奖励产品2箱(标准箱)(2)销售奖:20箱奖电饭锅1个,50箱奖自行车一辆,80箱奖VCD一台,100箱奖音响一套,150箱奖21吋彩电一台,300箱奖25吋彩电一台,500箱奖新飞大容量冰箱一台。(注:按每箱6.5元的额度计算,物品可以按分销商要求换为同价值其它物品,但不能兑换现金,自活动开始之日起计算,至活动结束之日)
经销商看到方案以后,当即表示同意,但强调必须保证所送奖品均是名牌产品,不能因此而得罪分销商,影响经销商的形象,并在方案上签字盖章(公司要求)。上报公司以后,公司领导也很快批准。
在做好促销协议、具体操作细则并对经销商业务员进行培训以后,具体工作就开展了。
除个别分销商(有自己总经销的品牌)外,实施初期还算顺利,那些不太配合的分销商主要对展示不配合,认为到时进货就行,但由我或经销商的负责人亲自上门做工作后基本解决,只有一个一直不配合,但后来在产品销售时我差点就未给其供货,且在领奖品时想补差价将21寸彩电换为25寸被我拒绝,也算对他的不配合行为的小小惩罚。
过程中出现了一点小问题。有的分销商因为前期一段时间不卖货,每天还要搬出搬进,时间长了就产生了懈怠情绪。在业务员汇报以后,只好由我自己亲自检查,对不想搬的,我就亲自动力,几次以后,他们也就不好意思了。
说实在的,每次检查市场时,一进市场看到那些整整齐齐,一眼看上去似乎家家都在销售的产品,感觉确实不错。进入9月下旬,分销商的要货量明显就上来了,因为部分产品尚在分公司未发来,准备了12000箱产品以后,经要求分销商及商超充足备货,到节前3天,还有近5000箱,我想应该足够了。
没想到,我的判断失误了。就是这几天,一直到10月1日当天,库存的5000箱产品完全发完,而且分销商还在不断地要货。业务员每天送货送到晚上10点,而且是现款现货,有时车一到就被分销商们瓜分一通,第二天再结款竟然不分不差。
由于预计不足,再从分公司发货已经来不及了!
经销商的电话不停在响,分销商也急了!
经销商的业务员说:“好几年没有遇到这种事了!”
12000箱完全销售完毕——我们竟然20天销售了12000箱。
我和经销商负责人为备货不足而后悔不已!
事后统计,并与分销售商落实与核对奖品,有的经销商竟然在20天内销售了800箱,最少的也有100箱。奖品得用经销商的最大送货卡车装上两车。
该开始派送奖品了,借着激动了心情,我和经销商又临时商议了一套方案:
用经销商最大的送货车送奖品;
对送货车和奖品进行简单装饰,即所有奖品上赠上大的“奖”字,在 送货车的车头了挂上大红花,在车侧和车尾挂上宣传条幅;
请锣鼓队随车敲锣打鼓;
在给最大的批发市场内先将送货车巡回两遍,然后再兑奖;其它批发市场则尽量在市内拐着弯走;
经销商准备好相机将整个场面记录下来。
最后,除了锣鼓队因要价太高以录音机代替及市内交警不让在行进中播放音乐外,其它均落实。
整个送奖品的过程热闹非凡(现在仍有照片为证)。在最大的批发市场内,车走到什么地方,人群就聚在什么地方,一些来市场进货的下县客户甚至追着问:“谁中奖了?谁中奖了?”,当得知是因销售我们的产品而得奖时说:“你们什么时候还搞这种促销,我们也参中!”——一次成功的规模促销活动就在分销商的欢笑声中顺利而成功地结束了!
事后评估,此次促销不仅实现了12000箱的销售量,经销商随后再次打款38万元,更重要的是:第一,通过这次促销将产品自然分销到附近的地级城市、下县和乡镇,为以后建立下一级网络打下了良好的基础;第二,这次促销后不久,我们就将产品打入了C市机场;第三,许多分销商的产品是以团购的形式销售的,既利用了分销商的团购能力,也扩大了品牌知名度,对商超和餐饮的销售取到了促销作用;第四,事后的进一步扩大影响为下一步促销打下了基础。
整个方案其实并不复杂,也没有什么特别独特的地方。事后总结,此方案的优点是:
1、将其它企业零散开展的常用促销方法形成规模。有效地刺激了分销售商特别是他们下一级客户,通过规模性的展示,再加上分销商的极力推荐,形成了产品畅销的感觉;
2、整个方案实施中的控制较好。展示是基础,在未形成销售量时,是笔者帮分销商搬货才保持展示的持续和效果,对销售最火时出现过个别分销商提价销售的情况,也被及时制止;
3、经销商的配合十分重要。经销商自始至终对方案全力支持,在一定程度为方案的成功提供了保障。
但是,此方案也存在着许多的不足,让笔者事后后悔不已:
1、没有在批发市场悬挂过街条幅或在货堆边放置广告牌。这一点虽然当时想到了,但为节省资金而未实施,导致造势不够,直接影响了最终的效果;