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关键词:网络营销 营销差异 营销优势
网络营销是利用Internet技术和功能,如搜索引擎、分类目录、分类排行榜、网站链接、电子邮件、即时信息、网络实名、通用网址、论坛、电子商务平台、网络广告等技术手段,产品信息,提供销售平台,提供顾客服务,以达到开拓市场、增加盈利的目标的营销过程。这些技术与功能代替了传统的报刊、电视、电话、广告策划、渠道销售等销售手段,是直接市场营销的最新形式。随着互联网的逐渐普及,上网人数的急剧增加,网上交易正在成为一个真正的全球的新兴市场。在经济全球化的今天,任何企业想在激烈竞争的市场中形成并保持其竞争优势,都必须开拓网上交易市场。有市场,就有营销。与传统营销相比,网络营销有很多的优势,主要表现在信息、促销手段、销售渠道、成本价格、顾客服务、市场调研等方面。
一、信息及传递的方便、快捷、详尽、完整、高效
网络营销的信息以文字、声音、图片、影像等静态或动态的方式实现,能及时迅速地进行更新和重复浏览查找,以最新、最快、最详尽的方式为顾客提供信息。同时,信息传递过程中,信息接收者与发送者之间可以进行直接的交流,使信息更能锁定潜在客户,掌握客户需求,满足特定客户的需求。此外,网上的在线支付功能使交易快捷、迅速、方便,在信息的传递与销售之间搭起直通的桥梁,直接作用于产品销售,缩短了传统营销中信息传递与实现销售时间与空间上的距离,使得网络信息与传递的效率大大提高。
二、促销手段的创新
常用的促销手段包括搜索引擎、分类目录、电子邮件、网站链接、在线黄页、网络广告、电子书、免费软件等。如免费电子邮箱服务商通常在电子邮件内容尾部附上免费邮箱的推广语言,又如利用电子书作为病毒性营销工具、利用FLASH、视频信息、贺卡、免费软件等多种形式的推广方法,这些方法的基本原理都是一样的,都是利用用户之间进行传播。与传统促销手段如电视广告、报纸广告、人员促销及其它各种促销活动相比,网络促销手段不仅费用低廉,方便快捷,而且通过用户与用户之间的传播,而将传播呈无限放大趋势,每一个信息接收者同时又可能成为信息的传播者,相比于传统的用户与用户之间口耳相传,网络促销的能量与速度是惊人的。
三、对传统营销渠道结构的颠覆
网络直通消费者,将商品直接展示在顾客面前,回答顾客疑问,接受顾客订单,将产品、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起,进行一对一的沟通,真正达到营销组合。这种营销组合是营销渠道上的革命,彻底颠覆了传统的一级一级的营销渠道结构,相当于创造了无数的经销商与业务代表,亦即所谓虚拟经销商与虚拟业务代表,同时又不受地域、时间的限制,可以进行无时间限制的全天候经营,无国界、无区域界限的经营,轻而易举实现全球营销,蕴藏着极大的潜在的销售增长。
四、突出的成本优势
企业通过电子商务平台,大大缩短了从接受订单、原材料采购到发货的周期,供应商、分销商和企业库存实时共享,实现实时主动的生产计划。网上低廉的沟通工具如E-mail、网上电话、网上会议等方式大大降低了交通和通讯费用,不出家门就可以将业务在网上任意拓展。传统管理过程中许多由人处理的业务,通过计算机和互联网自动完成,大大降低了人工费用,如dell公司的网上直销。通过互联网实现的无店铺经营、无厂房经营,大大节省了租金费用,如Amazon的网上书店、美国Compaq公司的电脑90%通过互联网发包给其它企业进行生产。网上低廉的促销费用又使企业节省了高额的广告费用。这些都决定了相比于传统营销,网络营销有着极为显著的价格成本优势。
【关键词】 网络营销 价格策略 促销策略
一、网络营销概述
网络营销就是借助因特网、计算机技术通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种促销方式。网络营销为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段,是现代企业跨世纪的营销策略。当今企业正面临前所未有的激烈竞争,市场正从卖方向卖方转变,消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场上,消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择,消费者对购买的风险感受随选择的增多而上升,而且对传统营销的单向式沟通感到厌倦。网络时代商品信息获取的方便性,促使消费者主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。信息社会的高效率产生了一批工作压力大、生活节奏紧张的消费者,他们会以购物的方便性为目标,追求时间和劳动成本的尽量节省,而网络消费的便捷性迎合了他们的需要。传统购物方式的买卖过程较长,消费者必须为购买商品必须在时间精力上做很大的付出,网络营销可以提高消费者的购物效率,满足了消费者的新需求。
二、企业网络营销策略分析
1.成本优势。网络营销在减少营销成本上很具有优势。它是通过剔除原有的连接生产商与消费者的中间商这一环节而取得的。传统营销模式中间商一直起着连接生产与消费间桥梁的作用。在有些营销渠道中,甚至存在着多层中间商,导致产品价格远远高于生产商预期的零售价,损害了消费者的利益,由此也有损于产品的竞争力。在因特网上,客户用本地区域通话的费用即可享受全球通讯的服务,通讯成本非常低,这就是网络营销的一大优势。与传统市场交易相比,在网上交易中的产品明码标价,产品可供选择范围广,交易基本上是透明的。网上营销实现了“无店面化”销售,这在降低营销成本中起到很大的作用。并且网络使消费者能够了解更多的产品价格信息,过高的价格会使消费者转向竞争对手,因此在网络营销中制定正确的价格策略就显得更加重要。
2.产品策略。在网络营销中,顾客处于主导地位,消费呈现出个性化的特征,不同的消费者可能对产品的要求不一样,因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。顾客在网络上购买产品前无法亲自感受商品,但对所购商品的质量、使用方便程度、特点等方面有一定的期望值,对于物质类产品,企业的设计、生产和供应等环节必须实行柔性化的生产和管理;对于无形产品如服务、软件等,企业应根据顾客的不同需要来提供个性化的服务。网上市场是以网络用户为主要目标的市场,在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制,实现远程购物和网上直接订购,但这也使网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品。通过网络,企业可以与消费者进行良好的沟通,这也使得提供个性化的产品和服务成为可能。企业可以让消费者参与到产品的设计、开发和生产的过程中,为他们提供真正自己喜爱的个性化的产品和服务。
3.渠道策略。产品要达到目标市场,渠道的作用是非常关键的。网络作为一个新兴的分销渠道,使消费者拥有比过去更大的选择自由,不仅弥补了时空限制,减少了搜索成本,还使得生产者和消费者可以实时交流,双向沟通。不仅增强了企业与顾客的互动,还可以大大减少传统分销渠道中的流通环节,有效降低企业的成本,提高销售效率。网络渠道的设计必须与市场相匹配,企业应首先进行市场细分,正确的对消费者进行区分和识别,在分类的基础上,再评估每个细分市场的吸引力,并定位出最有发展潜力的一个或几个细分市场。网络分销渠道既要为消费者提品信息,也要方便生产者获得消费者的需求信息以达到供求平衡。因此完善网上订货系统,可大大降低库存并减少销售费用。无形产品如服务、软件、音乐等可直接通过网上配送,对有形产品的配送,则要涉及运输和仓储,所以企业也要加大和物流行业的合作。
4.促销策略。(1)在线促销。目前在线促销常见的形式主要有电子优惠券、虚拟币奖励、试用品、虚拟体验、在线竞赛等形式。在线促销较传统促销而言,可以吸引更多的消费者参与到销售过程中,加速产品的流通速度。当企业对新产品进行促销时,由于产品刚进入市场,敢于尝试的人较少,这时企业需要在一种互动的环境下进行营销。了解顾客的需求并进行双向沟通,使顾客参与到企业的营销过程中,吸引潜在客户。(2)创意化的广告。广告是用于打开知名度、建立消费者对产品正面态度,诱导人们的兴趣和行为,以达到推销其产品、服务和观念的目的。只有有创意的、能给人深刻印象的广告才能打动消费者的购买欲望,激发消费需求。所以网络广告的表现形式必须使顾客能够愉悦的接受。
参考文献
关键词:市场营销网络营销整合
网络营销全称是网络直复式营销,是整个营销体系的一部分,是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。
在买方市场下,市场竞争日益激烈。依靠传统的营销手段,企业要想在市场中取得竞争优势也越来越难。网络营销的出现彻底地改变了原有市场营销理论和实务存在的基础,营销和管理模式也了发生根本的变化。
一、网络营销中顾客概念的整合
传统的市场营销学中的顾客是指与产品购买和消费直接有关的个人或组织(如产业购买者,中间商,政府机构等)。在网络营销中这种顾客仍然是企业最重要的顾客。
但是,网络社会的最大特点就是信息“爆炸”。在因特网上,面对全球数以百万个站点,每一个网上消费者只能根据自己的兴趣浏览其中的少数站点。而应用搜索引擎可以大大节省消费者时间和精力。面对这种趋势,从事网络营销的企业必须改变原有的顾客概念,应该将搜索引擎当作企业的特殊顾客,因为搜索引擎不是网上直接消费者,却是网上信息最直接的受众,它的选择结果直接决定了网上顾客接受的范围。
二、网络营销中产品概念的整合
市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西,并认为完整的产品是由核心产品,形式产品和附加产品构成,即整体的产品概念。网络营销一方面继承了上述整体产品的概念;另一方面比以前任何时候更加注重和依赖于信息对消费者行为的引导,因而将产品的定义扩大了:即产品是提供到市场上引起注意、需要和消费的东西
网络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足。因此,网络营销在扩大产品定义的同时,还进一步细化了整体产品的构成。它用五个层次来描述整体产品的构成:核心产品,一般产品,期望产品,扩大产品和潜在产品。在这里,核心产品与原来的意义相同。扩大产品与原来的附加产品相同,但还包括区别于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来。
三、网络营销中营销组合概念的整合
网络营销过程中营销组合概念因产品性质不同而不同。对于知识产品,企业直接在网上完成其经营销售过程。在这种情况下,市场营销组合发生了很大的变化(与传统媒体的市场营销相比)。首先,传统营销组合的4P中的三个——产品、渠道、促销,由于摆脱了对传统物质载体的依赖,已经完全电子化和非物质化了。因此,就知识产品而言,网络营销中的产品、渠道和促销本身纯粹就是电子化的信息,它们之间的分界线已变的相当模糊,以至于三者不可分。(若不与作为渠道和促销的电子化信息发生交互作用,就无法访问或得到产品。)其次,价格不再以生产成本为基础,而是以顾客意识到的产品价值来计算。第三,顾客对产品的选择和对价值的估计很大程度上受网上促销的影响,因而网上促销的作用倍受重视。第四,由于网上顾客普遍具有高知识、高素质、高收入等特点。因此,网上促销的知识、信息含量比传统促销大大提高。
四、网络营销对企业组织的整合
【关键词】中小企业;网络营销;策略
一、网络营销的概念
网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)从企业现代营销理论出发,以互联网为媒介,采用数字化信息与网络媒体的交互式方式达到营销目的,增加企业盈利的一种网络销售方式。网络营销可以利用多种搜索方法和搜索工具主动积极的获取大量有用的信息,进行决策研究,从中获得商机。通过网络营销商家可以主动的进行价格比较,了解对手的竞争态势。网络营销手段可以通过多种信息工具,将信息传播到世界任何一个地点,既可以增加信息覆盖面,又可以形成地毯式的信息链,避免了传统营销方式下的经济壁垒,地区封锁、人为屏障、交通阻隔、资金限制、语言障碍、信息封闭等不利因素带来的影响,快速的打通封闭的坚冰,疏通种种渠道,完成市场的开拓使命。网络营销可以提高营销者的获利能力,使营销主体提高或获得增值效益。这种增值效益的获得,不仅使营销效率的提高,营销成本的下降,商业机会的增多,更会使新的信息量的累加,原有的信息价值实现增值。
二、我国中小企业网络营销所存在的问题
(1)网络营销站点建设缺乏标准、规范与个性。很多企业对网络营销方式认识不清,对于实体市场与网络市场推广缺乏建设标准与推广规范。建站后网络利用率低,缺乏个性,促销宣传方式单一。网络营销站点建设业务没有标准化,从而难以做到规模化。而网络营销站点建设业务的高度个性化特征,又制约了业务标准化和规模化发展。(2)网络营销策略欠缺。网络市场的扩大,很多中小企业还没有对网络竞争有足够的意识,目前大型企业多采用网络投资营销模式,对网络营销策略也存在很多不足,相关领域理论研究不足,也使得企业在实行网络营销时显得没有依靠。企业对营销网络的经济能力、管理能力缺少有效评估,而陈旧的营销网络自身缺乏对市场变化的应变经验和灵敏度,缺乏抵御市场风险的能力没有形成专业化的营销队伍,不能充分发挥出网络营销的优势,不能产生高效的网络营销效益。(3)网络安全监管机制的不完善。由于网络技术的迅速发展,黑客技术也随之提高。网络营销站点容易被模仿甚至受到黑客攻击,造成消费者在网上进行购物支付过程中会担心财产安全问题。消费者储存在网络中的电子货币并不能得到有效的安全保障。而网络交易中商品交货与资金划拨在时间上的分离,为网上购物带来了更大的风险。中小企业没有大批资金可以在其网站上构建比较完善的支付系统,保证其网上支付的安全。
三、中小企业网络营销策略
(1)网络营销的品牌策略。通过建立中小企业网络营销网站,可以迅速的向消费者塑造企业形象,宣传企业文化,最新企业信息,供求公告,吸引更多的人才等。对于网络建设规划可以长期的推广企业品牌与形象,实现公众与消费者对品牌的认可,形成企业网络品牌的塑造。(2)网络营销中的促销策略。通过网络进行营销要制定合理的促销策略,营销的目的是为了增加销售开拓市场,因而网络营销活动最终围绕销售开展各项活动。以客户需求为核心,产品和服务最终是要满足顾客的需求,并且所有的活动必须符合产品特性,通过产品识别、标准型、聚合性等方面确定促销渠道与方式方法。网络促销方式以网络广告为主,通过促销方式宣传对实际销售与网上销售起到促进作用,吸引消费者购买。网络广告促销策略可以减少人力财力的之处,挖掘潜在客户,通过网络促销的方式寻求合作者与投资者,以最小的资金换取最大的利益,打破地域的距离,拓展销售的渠道。(3)网络营销推广技巧。通过个性化网站营销网站的建设,设计网络渠道成员的结构,在站点设计中采用会员注册制,对于注册的用户享受一定的优惠,用户在访问网站的过程中注册成为会员之后会留下相应的联系方式与资料,为此可以保证浏览网站的用户成为潜在客户,对于今后的营销促销策略的实施提供准备。对于已经购买过产品的客户,对于通过网络购买方式的消费者进行优惠券奖励,实现用户在一定期限内会以价格的优势优先考虑中小企业的产品,让企业和消费者都能够时刻感受到网络营销的推广效果。
总之在激烈的市场竞争中,只有加快和重视网络营销的发展才能为中小企业提供更大的发展空间与竞争实力。对于财力与资源匮乏的中小企业,网络营销为其提供了最为高效的展示平台,通过制定合理的营销策略塑造企业形象与品牌,通过网络市场占有率提高实体销售的知名度,在低成本费用的基础上实现市场开拓,树立品牌形象的作用,为中小企业的发展提供了便利与优势。
参 考 文 献
[1]常金良,郑毅.浅析网络营销对传统营销策略的影响[J].中国高新技术企业.2007(3):71~72
网络促销,你“击”中消费者的兴奋点了吗?
文/益普索(Ipsos)市场研究机构
当商场“寸土寸金”,实体店铺变得越来越昂贵,渠道成本变得越来越难以承受之时,互联网为传统厂商们带来了更为丰富且经济的与目标消费者“多点接触”的机会;当“网上购物”不再只是一小部分潮流领先人士的尝鲜行为,而已经成为普罗大众生活方式的一部分时,几乎所有的厂商都应势而动,祭起了电子商务的大旗,把越来越多的商品搬到了网上。在互联网上开店,传统厂商将激烈的消费者争夺“地面战争”演变为“地面空中双重出击”。
表面看来,这种战场的延伸只是竞争空间的扩展,似乎不会对厂商的竞争手段产生太大的影响,但仔细分析两种渠道的特点却发现并非如此简单。因为实体店与网店之间存在着复杂的相互补充,相互影响与相互促动的关系。在实体店当中,厂商往往可以借助大量的销售人员或产品互动/零售体验来主动激发消费者的购买欲望(偏重“推”的方式),像是一种行商的手法。而开网店则更贴近坐商,“店小二”无法主动出击去“跑”买卖,必须要通过吸引消费者的眼球来坐迎商机(偏重“拉”的方式)。得“关注”者得天下,因此谁能够在浩瀚的互联网商海内真正“击”中消费者兴奋点,谁就能够生意兴隆,成为赢家。
对于那些从“地面作战”扩展到“地面空中双线作战”的厂商来说,促销无疑是他们擅长使用的最主要也是最直接能够打动消费者的手段之一;即便是那些依然固守在“地面战场”的厂商,也在积极尝试以网络促销作为“空中火力支援”,于是多种多样的厂家商家促销活动开始充斥各类网站。当任何一个厂商都不再具有网络促销的“先发”优势时,关注度就成为了一个新问题——到底哪种促销方式更容易被消费者接受?同一种促销方式是否适合于不同产品?网络促销是否仅适用于网购?哪些网络渠道更容易被消费者关注?进行网络促销活动需要避免哪些问题?
网促要成功,选择方式很重要
网络促销是否不一定要有太多新意,只要把线下实体店的方式“克隆”到网店就行了?
目前商家为吸引刺激消费者而推出的大多数促销手段对网购人群都不陌生,只是传统百货在网上商城的“翻版”。尽管在三地总体的排名中,位居前3位的依然是在实体店里常见的直接打折、积分兑换和促销优惠券方式,但由网络购物平台所推出的秒杀这一新兴促销方式已经排在了第4位。而团购这种更适宜于搭载在互联网这一极具草根性与汇集性特点平台上的网络促销方式也已经有近四分之一的参与率了。
网络促销是否仅仅适合具有某类或某些特点的产品,而不是各个品类都适用?
调查结果显示这种感觉不尽然,不同地区的消费者通过网络促销购买的产品品类有所不同:大陆网民所购买的网络促销产品种类很多,覆盖服饰及配件、电子数码产品、虚拟产品和图书音像等,香港则以美容产品居多,台湾则更多侧重电子数码产品及美容产品。
当有多种网络促销方式可供选择时,需要选择哪一种对消费者购买产品更有刺激力的促销方式呢?
通过网民对使用不同促销方式的深入分析,我们进一步明确了“通吃型”的最优网络促销方式并不存在。网民在购买不同类别产品时所选择的促销方式有显著的区别,也就是说,同一种产品所推行不同的促销方式对消费者的吸引力是不同的。例如:对家居类的产品实行捆绑销售和团购优惠的促销方式较为适合,但对于积分兑换或购物抽奖的促销方式就并不适合。有了这样的发现,无疑可以帮助商家提高网上促销的有效性,而发现网民的兴奋点才能赢得他们的“钱袋”。
香港及台湾地区的做法值得借鉴,由于这两个市场比较活跃,出现了同一类别产品使用不同促销方式的现象,如此一来,可以吸引到更广泛的人群,不失为一种聪明的做法。
网络促销能够促进网下销售
网络促销是否仅仅限于那些在网上购物的人群?如果消费者一定需要在实体店里体验产品后才能做出购买决策,那么网络促销对我们的价值是不是就不大了?
调查发现网络促销作为一种信息传播的方式,同样也能促进实体店的客流与生意机会,因为大多数消费者不仅仅只将网络促销用于网上消费,而是网上网下皆在使用。
但这是否意味着商家的所有促销手段都可同时复制在网上和网下呢?答案显然是否定的。虽然大部分促销方式同时适用于消费者在网上或网下使用,但某些促销方式表现出在网上或网下适用性的差异。例如,团购优惠就更适合网上。而直接打折、促销优惠券和购物抽奖等形式更适合网下促销。从产品适合度上看,服饰及配件、电子数码产品、图书音像和虚拟类产品更适合在网上使用,而美容类产品的促销、网民多会选择在网下使用。
网络促销体验好,口碑传播范围广
蜂鸣式营销/病毒式传播这些名词看起来很美,但似乎总是可望不可即,我们以往在实体店里也搞过很棒的促销活动,也花了很多钱请公关公司造势,但好像总是形成不了所谓的口碑效应,网络促销在这方面能有所作为吗?都说互联网是“好事不出门,坏事传千里”,网络促销是不是也会陷于这样的怪圈?
调查发现,绝大多数网络促销参与者对目前网上所提供的促销活动感到很满意(91%);大约七成的网民表示未来肯定会参与网络促销活动。
网上促销所带给消费者的好处会经过消费者的口或手进一步散布,平均一个网络促销的参与者会将其所收到的促销信息传播给10人,如果体验好,确定能够形成良好的客户口碑效应。