老年健康服务理念

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老年健康服务理念范文第1篇

[中图分类号] R492 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2016）06（a）-0152-03

[Abstract]Objective To enhance the mental health of the elderly by community general practice team and the community elderly family contract service.Methods From January to December 2015 960 elderly with age over 60 years old were selected from 31 communities in Houjie Town and randomly divided into observation group and control group，each group was 480 cases.Elderly in control group were given routine community health service.In addition to providing community clinics，medical care and other conventional community health services，elderly in observation group were given general practice team characteristic services including trinity interconnection with the family committee and family trinity，health status risk assessment of elderly，appointment home service；Regular telephone follow-up，centralized health education，sports and games etc；Health skills training，health consultation，physical examination.Effects in two groups were compared including incidence of anxious and depression，medication compliance，revisiting rate，social activities times，satisfaction of medical staff.Results After conducting community general practice team and family contract service in observation group，the incidence of depression and anxious of elderly were obviously lower than those in control group （P

[Key words]Community general practice team；Family contract service；Mental health；Elderly

21世纪中国进入了老龄化社会，老龄化速度居世界前列。随着人均寿命的延长，社会经济及生活节奏的改变，老年人健康照顾问题成为国家亟待解决的公共卫生、社会保障问题[1]。

社区卫生服务现被国家和社会寄予厚望，功能正在不断强化和增加。2015年东莞市全面试行社区家庭签约式服务，老年人是重点人群之一。我社区中心团队自2015年开始与社区家庭进行了全面的社区全科团队家庭签约[2]。全科团队由全科医生、社区护士和公卫医生组成。全科团队与家庭签约后，建立全科团队-社区居委-家庭三位一体组织，以“健康老龄化，积极老龄化”为目标，开发利用社会和家庭资源共同关注老年人的身心健康，其中包含人文关怀、家庭支持、社会支持、社区卫生专业性连续性群体加个体化的健康管理等，对老年人心理健康的影响因素进行干预，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

在厚街镇31个社区中随机抽取2015年1～12月居住的960例60岁以上的老年人，随机分为观察组和对照组，各480例。男490例，女470例；年龄60～92岁，平均76岁。两组成员均为厚街镇辖区内居住满6个月、年龄≥60岁、生活均能基本自理，文化程度最低为小学，最高为大学本科，意识和语言表达、听力能力正常，自愿、同意参与该项研究的常住人口。所有老人在年龄、性别、病情、文化程度等方面差异无统计学意义（P >0.05）。

1.2方法

对照组提供常规社区卫生服务。观察组除了提供社区诊疗、医学护理等常规社区卫生服务外，按照签约协定同时开展各项服务，包括与居委、家庭三位一体的互联互通，老年人健康状况风险评测，预约上门服务；定期开展电话健康随访、集中式健康知识教育、运动、游戏等；健康技能培训、健康咨询、健康体检等全科团队特色服务。

1.2.1组建团队 首先对社区已开展了4年的老年人健康管理、社区卫生系统居民健康档案等数据进行分析分类，2015年1月组建全科团队（全科医生、社区护士和公卫医生），干预实施前由厚街镇社区卫生服务中心对全科团队成员和社区调查人员进行业务培训，包含对社区卫生全科团队-居委-家庭三位一体全方位多形式的社区卫生服务模式和老年患者相关知识进行学习和培训，对各类人员的工作进行分工和制定计划，转变服务理念。另外，全科团队成员开展家庭签约式健康管理服务，调查人员根据抽样结果在签约服务实施前和实施一年后对调查对象进行问卷调查。

1.2.2签约及签约式家庭服务内容 采取自愿方式与480名老年人家庭签约，以进行相关的服务。这些家庭签约式服务除了提供社区诊疗、医学护理等常规卫生服务外，按照签约协定开展各项服务，包括与居委、家庭三位一体的互联互通，老年人健康状况风险评测，预约上门服务；定期开展电话健康随访、集中式健康知识教育、运动、游戏等；健康技能培训、健康咨询、健康体检等全科团队特色服务。定期对服务效果进行反馈。

1.2.3问卷调查 参考德若伽提斯（L.R.Derogatis）的症状自评量表（SCL-90）等[3]。研究小组制定《老年人心理健康评价量表》，对两样本开展实验研究。

1.2.4质量控制

1.2.4.1认真核对调查对象的一般情况，对调查对象提出的疑问只作统一的解释，而不引导其选择某一选项。

1.2.4.2调查对象失访率控制在10%以内，调查表数据录入错误率低于5‰。

1.2.4.3问卷质控，对回收的调查问卷进行三级质控。调查员回收每份问卷时即时对问卷填写的完整性和合理性进行一级质控，发现问题即时询问；社区卫生服务中心公卫办专人负责对每份问卷进行二级质控；厚街镇人口计生卫生局负责对问卷抽查2%进行三级质控，总符合率达到95%及以上。

1.3评价方法

对两组患者焦虑、抑郁发生率，服药依从性及复诊率、社交活动及患者满意度方面进行比较。

1.4统计学处理

采用SPSS 13.0统计软件对数据进行分析，计数资料采用χ2检验，以P

2结果

2.1两组焦虑、抑郁发生率及周参加社交活动人次的比较

观察组的焦虑、抑郁发生率明显低于对照组（P

2.2两组服药依从性、复诊率、满意度的比较

观察组的服药依从性、复诊率及满意度均明显高于对照组（P

3讨论

据文献[2-3]报道，城乡老年人61.2%存在轻重不一的各种心理健康问题。一旦老年人出现心理健康问题，不仅会导致多种老年疾病的发生，严重影响其生活质量，还会给家庭带来非常大的精神压力和经济影响。因此，维护老年人的心理健康，已经成为一个重要的社会课题。

老年健康服务理念范文第2篇

[关键词] 门诊输液室； 老年患者； 人性化护理； 体会

[中图分类号] R473[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-03-153-01

门诊输液室是患者进行输液治疗的集中场所，它为广大门诊患者提供了便利快捷的治疗通道。临床工作中我们根据老年患者特点从人性需要的角度去理解患者，关爱患者，护理患者，给患者人性化的关怀与照顾，总结了一些护理措施并取得了满意的效果。

1 更新服务理念，增强服务意识, 变被动服务为主动服务

1.1 人性化服务是现代护理发展趋势 ［1］ 。人性化护理是当今护理界的热门话题,因为护士面对的是人，护理服务不是简单的一般的职业服务,而是特殊服务 ［2］ 。人性化护理其中心内容就是人性化服务，它包括责任心、服务意识、爱心、护理技巧等多方面的内容，最终目的达到较高的医疗护理质量，让患者在舒适中顺利地接受治疗，早日康复［3］。

1.2 巧用沟通技巧建立融洽的护患关系 门诊护士处在矛盾相对较多的岗位上。良好的护患沟通是化解矛盾做好一切护理工作的基础，是人性化服务的基石。89.88%的病人和家属肯定了操作前、操作时、操作后的解释能减轻心理紧张。

2 将人性化融入护理过程

2.1 创造温馨舒适的人性化输液环境 树立“让服务更加完美”的服务理念 ，营造以病人利益和需要为中心的人文环境。从点滴小事做起，从服务细节入手。输液室护理在提供人性化服务的同时,首先要注重环境的宽敞，整洁，明亮，视气候条件及时开关门窗、空调、暖气调节室内温度，保持室内空气清新、温度适宜。成人输液厅和儿童输液厅隔开，避免交叉感染，还有效避免了小儿的哭闹对成人的影响。

2.2 注重心理护理 在短期内建立信任是做好门诊护理的基础，而掌握患者的心理则是门诊护理工作的关键。护理人员要应该解除患者的紧张情绪，指导患者怎样配合，详细向患者说明输液的目的、输注药物的名称、药物的作用和不良反应，注意事项等，解除患者一切顾虑，达到积极配合治疗的效果。

2.3 输液护理

2.3.1 输液前护理 ①对老年输液患者的护理评估首先应评估患者生理、心理方面及对疾病和输液知识的了解程度，评估患者预穿刺侧的皮肤和血管情况。②根据病情及用药情况对患者进行输液前的健康指导，交待注意事顼。③药物的准备：严格按照无菌操作原则和三查七对原则进行配药，尽量缩短操作时间,药物宜现配现用。

2.3.2 输液中的护理 严格执行操作规程，掌握执行三查七对、消毒隔离及无菌原则。进行操作时耐心地向患者解释，取得配合，做好输液前准备，取舒适；选择血管时，尽量选择充盈、弹性好、粗、直、易固定的血管，避开瘢痕，伤口关节，脆性强的血管，进针不宜过深，避免穿刺失败；分散患者注意力，常规消毒，穿刺成功后用胶布固定好，根据患者年龄、病情、病史及医嘱调节适宜的输液滴速。

2.3.3 输液后的护理：加强巡视和干预 护士在患者输液的过程中，不能离开输液室，要主动巡视。密切观察患者病情变化如果有不适立即减慢输液速度，测量血压、脉搏，同时通知医生到治疗室进行处理，护士给予配合，尽快消除患者的不适感。输液完毕，及时拔针，以防空气进入形成栓塞。快速拔针后立即用大拇指顺血管方向按压针眼。拔针后10min内要再次巡视，以确认患者无不适及防止意外发生。

3 开展系统化、人性化、个性化健康教育

人性化是护理伦理的核心思想，强调对人信念的秉持，即每个人都是独立的个体，健康教育要想真正服务于追求健康的人，就必须严格落实健康教育程序，首先要及时做好教育评估，针对患者的不同需求，选择合适的时间，开展形式各异、方法多样的健康教育，同时，将健康教育融入日常的护理活动中。

4 体会

对老年输液患者的人性化护理目标是：使患者减轻痛苦，获得安全，舒适的治疗护理。我们通过对老年患者的特别关注和护理，明显提高了老年输液患者的身心舒适程度，改善了护患关系，极大地提高了护理人员的工作责任心。通过问卷调查，患者满意率达到99%。

参考文献

[1] 黄峻.人性化服务――现代护理发展趋势[J].中华护理杂志，2007，42：391.

老年健康服务理念范文第3篇

【关键词】老年医学；成功老化；综合评估；老年共病；心血管病

作者：范利（解放军总医院，北京100853）

我国社会正面临人口老龄化日益加重的趋势。根据中国老龄事业发展“十二五”规划的报告，从2011年到2015年，全国60岁以上老年人将由1.78亿增加到2.21亿，平均每年增加老年人860万；老年人口的比重将由13.3%增加到16.0%。与此同时是家庭小型化、空巢化趋势的逐年增长，这将势必使社会医疗、养老保障的需求迅猛增加。因此，发展现代老年医学在中国势在必行。然而，目前我国大多地区的老年保健医学体系仍停留在以单纯疾病诊治为主的传统专科模式，缺乏现代老年医学知识理念。老年科医务人员缺乏系统规范的老年多学科系统训练。因此，推广现代老年医学理念、更新老年保健医学知识是应对人口老龄化严峻挑战的当务之急。

1转变老年保健医学服务理念和模式

老年保健医学的服务理念由老年健康的定义和老年疾病的特点所决定。1996年，中华医学会老年医学分会了我国健康老年人的标准，包括骨关节活动基本正常，无神经系统疾病，无高血压、冠心病及其他器质性心脏病，无慢性肺部功能不全，无肝肾疾病、内分泌代谢疾病、恶性肿瘤，还要有一定的视听能力、学习能力、记忆能力，情绪稳定，能恰当对待家庭和社会人际关系及具有社交能力。近年来，国内、外学者更多使用成功老化的概念[1，2]。因老化是排除了疾病因素以外，随年龄增长不可避免而发生的生理、社会和认知功能下降的状态。成功老化是指生理功能、认知功能正常，无抑郁，具有良好社会支持的状态。能够获得成功老化的老年人，就可以积极享受生活，维持身体功能和身心健康、避免疾病。成功老化不一定没有疾病；对于患有老年疾病也可通过多方面的干预帮助其达到成功老化。近年来，老年医学领域的研究更加强调评估老年健康的标准应侧重于功能而不是疾病。

老年疾病的管理亦有不同于成年人疾病管理的特点。老年人常同时患有多器官疾病，合并多种并发症，疾病表现不典型[3]。在治疗方案的选择方面，目前针对许多疾病指南的研究证据大多来源于成年人的研究结果，缺少针对老年人生理特点的疾病诊断标准和治疗方案。老年人患有的常见慢性疾病大多难以彻底治愈，致残率较高，导致老年人生活自理能力下降，影响老年人的生活质量。

因此，当代老年医学的理念是全面关注老年人的健康，维持老年人的功能，降低不可治愈的疾病引起的机体不适，提高生活质量。老年保健医学的服务模式也应随之转变。服务目标除了传统的防治疾病外，更应强调维持老年生理、认知功能和心理康复治疗，给予老年人更多的社会支持和康复照料，促进老年独立自主地生活。在处理老年疾病问题时需要多学科团队综合评估病情，明确患者每次就诊需要解决的主要问题，根据预期存活寿命和保证老年生活质量确定综合、个体化的治疗方案。老年保健医学的服务对象应由传统的“患者”扩展到所有老年人。老年保健医学服务的内容不应局限于“治病”，还应该给老年人提供健康教育、体检和健康咨询。老年医学服务、管理机构应与社区卫生机构联合，建立基于计算机技术的社区老年健康服务管理体系；开展多学科合作服务模式和全科医生培训；应根据老年的不同年龄段制定具有不同侧重点（帮助老人成功老化、防治慢病、给予老年人临终关怀）的管理策略，建立动态的、终生的医学管理模式。

2重视老年综合评估

老年健康的现代概念和老年疾病的特点决定了老年综合评估是老年医学的核心技术和核心内容[4]。它通过由老年科医生为主导，组织药剂师、营养师、心理科医生、康复科医生、护理人员等多学科团队对老年人在医学、功能、心理和社会等方面存在的问题和需求进行评估，达到制定有针对性的干预策略、判断疗效和预后、合理安排医疗和长期护理服务的目的。老年综合评估的内容涵盖医学问题、躯体功能（包括日常生活能力评估、跌倒评估）、认知情绪问题（包括痴呆、谵妄、抑郁和焦虑）、社会支持、环境因素、信仰医疗意愿等多维度。医学问题里又包括老年合并多种疾病的诊断和管理、多重用药问题、老年综合征（跌倒、痴呆、抑郁、睡眠障碍、疼痛、营养不良、尿失禁）的评估。通过开展老年综合评估，对于医疗机构可以减少对医院资源的占用，提高成本效益比；明确患有多种疾病的老年人需要解决的主要问题，及时转诊、出院。对于医护人员能够避免漏诊、误诊，改善治疗效果，提高护理质量；对于老年人，尤其是老年患者可以提高生活质量，延长老年人家中居住时间，降低慢性病导致的死亡率，减少残疾、促进康复，减少医疗费用[5，6]。目前，国外对于社区的老年人和住院的肿瘤患者、心血管疾病患者、消化系统疾病患者等已开展了大量有关老年综合评估的研究报道。有研究表明开展老年综合评估可以降低近期老年人死亡率，延长家中居住时间[7]。

改善躯体和认知功能。澳大利亚的研究开展了边远地区在线老年综合评估系统的使用[8]。我国已有关于社区开展老年综合评估的研究报道，以医院为基础的老年综合评估研究刚刚起步。目前我国尚未见到有关在线、远程老年综合评估的报道。未来还需要开展针对我国医疗背景和文化背景下老年综合评估量表的研究，评价特异性量表是否较普适性量表作用更佳。应扩大老年综合评估的应用范围，对住院患者、门诊患者和社区老年人开展不同侧重点的老年综合评估。采用随机对照试验比较不同量表的有效性及其作用，建立基于计算机技术的远程评估系统和随访、干预、管理体系也将是老年综合评估研究的发展方向。

3重视老年共病问题

老年共病是指老年患者中同时患有≥2种慢性疾病的现象，不同研究表明老年共病在老年人中的发生率达55%～98%[9]。最常见的合并疾病是高血压合并糖尿病和高血压合并脑卒中。一项亚洲研究报道[10]，老年人中的四种最常见的合并疾病类型是（1）心血管病+代谢综合征；（2）关节+肺+眼部疾病；（3）精神+神经系统疾病；（4）消化系统+肿瘤。高龄、女性、社会地位低者共生疾病发病率增高。目前，老年共病的危险因素不明，遗传背景、生物学因素（血压、血脂、心理因素）、生活方式、环境因素（空气污染、社会环境）可能都参与了老年共病的发生。老年共病的不良后果是导致机体机能和生活质量下降，医疗费用增加。因此，老年共病现象是老年保健医学研究面临的主要挑战之一。

目前关于老年共病如何发生、发展，在同一个体发生的显著不相关的共生疾病的机制是什么，在这一事件链发生之前早期识别手段，以及减少或阻止多种共生疾病的有效措施有哪些，还都没有定论。因此，老年共病问题研究的未来方向是探讨多种共生疾病的危险因素和病理机制，探讨生命阶段、人格、焦虑与共病发生和进展的关系，研究老年共病的早期诊断技术、疾病预防策略、新型护理模式。在老年保健医学管理层面，探讨针对共生疾病的健康护理模式和保健医疗机构，建立以老年科医师为主、多学科专业科室、专家协作的老年整体医学模式、和将医疗部门+社会服务机构整合的持续医学模式将有助于减少老年共病对社会、老年个体带来的不良影响。

4重视老年多重用药问题

随着年龄的增长，老年多重用药问题变得更为突出和复杂。因为老年人的药物使用适应证和药物剂量均可能与成年人的标准不同；且老年人常罹患多种慢性疾病，因此，老年人的用药管理策略应结合老年保健机构、内科医师、药师、护理人员多方意见，满足老年人的个性化需求[11]。一项研究显示[12]，根据Beers标准，老年不合理用药的比例在23.3%，女性、过多给药、反复就诊与不合理用药显著相关。

还有研究发现，面对临床医师、药师和其他人员或宣传途径推荐的药物，多数老年人更加信任从内科医师与药师处获得的药品有效性及其药物价格的信息；因此，临床医师和药师的合理呼吁有助于改善价格因素所致的药物依从性差的现象[13]。

5掌握常见老年疾病防治面临的新挑战

基于目前我国的社会经济条件和医疗条件，防治老年常见疾病仍是老年医学工作者的主要任务，因此，掌握常见老年疾病的研究进展和热点对于提高老年保健医学水平、延长老年患者的平均寿命具有重要意义。

高血压是老年人中最常见的慢性疾病。根据美国2011年最新统计数据[14]，60岁以上的高血压人群的治疗率78.4%，控制率仅48.0%。中国高血压患者合并脑卒中的发生率远远高于西方人，心血管死亡率及总死亡率高于同龄正常人，常伴发动脉粥样硬化、痴呆、糖尿病、心肌肥厚、心律失常、心力衰竭和肾功能衰竭[15]。目前对于高血压病防治的理念是越早进行综合评估危险因素、亚临床靶器官损害及临床疾病，越早干预，获益越大。高血压防治面临的挑战和机遇是（1）如何早期识别高血压，早期预防；（2）如何开展有效社区防治；（3）开发血压检测器材和动态血压实时传送技术，进行有效的血压管理，保证血压达标；（4）如何帮助老年人实现健康的生活方式；（5）开发基于计算机技术的实践——血压管理“云服务”。不但可收集海量的临床数据（心血管风险、资源消耗、生活质量改善），为临床治疗与管理大样本患者群体提供技术平台，还可为临床研究、进行长期随访奠定基础。

缺血性心脏病或脑卒中也是危害老年人健康的常见疾病。心血管病是美国的首位死亡原因（死亡80万/年），美国心血管病的医疗费用是4440亿/年[14]。在我国，每年有250万新发卒中病例和750万卒中生存患者，脑卒中超过心脏疾病，是中国老年的首位致死、致残原因。

无论在男性、女性，心血管疾病的发生均随年龄增长而增加。肥胖、高血压、高低密度脂蛋白胆固醇、高甘油三酯血症在男性发生率分别为36.67%、30.09%、67.43%和26.69%；在女性的发生率分别为29.77%、24.79%、63.98%和23.62%[15]。老年保健医学研究在缺血性心脏病和脑卒中领域面临的挑战和机遇[16]是帮助老年评估、干预高血压、糖尿病、心房颤动、缺乏体育活动及吸烟等心、脑血管病的危险因素，建立卒中单元，组织卒中后随访、康复训练，开展健康宣教，积极检测和管理血压，建立适合我国国情的卒中医疗质量管理与控制体系。

我国2型糖尿病在60～70岁的患者男性和女性的发生率分别为18.1%和20.3%，在超过70岁的患者中这一比例分别达到21.8%和22.0%[17]。但2型糖尿病的早期诊断率低，不足40%。糖尿病患者合并心血管危险因素高血压、高血脂比例显著增多，但“三高”控制率低于15%，而且新型糖尿病药物尚不能有效降低糖尿病发病率。老年医学工作者在糖尿病防治领域面临的挑战是加强糖尿病的标准化管理；推动如何将指南研究进展迅速转化为社区实践；重视糖尿病筛查，开发早期筛查工具；帮助老年人进行生活方式干预，建立多学科管理模式；还有与专科研究人员配合推动新型糖尿病药物的开发。

老年健康服务理念范文第4篇

关键词：胜利油田 社区服务 创新

一、胜利油田社区服务理念现状

（一）我国的社区服务建设

从上世纪80年代中期开始，我国积极推进了社区服务建设，目的是为了向国外先进的国家学习，普及中国特色的福利制度，让社区实现“福利社会化”，进三十年来， 我国社区服务的覆盖面不断的加大，并且为增加了很多设施为居民服务，比如体育设施，社区老年中心， 据统计，到“十五”的末期， 我国已经建成和投入使用的社区服务中心已经达到了8479个， 而一般的社区服务设施更是达到194796个，我国的街道办事处的老年活动之家已经达到32000个左右，可以说，最近十年来，我国城市社区服务已经在服务的对象、内容和法规上取得了很大的进步。

（二）胜利油田社区服务现状

胜利油田是我国第二大石油生产基地， 目前主要在山东省的东营、滨州、德州、济南、潍坊等八个市和地区的二十八个县（区）境内。以我所在的胜利油田滨南社区为例，滨南社区属于胜利石油管理局下属的一个社区，社区的总占地面积27.8平方公里，辖胜滨、华滨、建翔等7个住宅小区，484栋住宅楼，居住人口为3.7万人。一直以来，油田工人的工作条件艰苦，油田社区不同于传统的社区，被认为是企业或矿区型社区，服务还有很大的提升空间。通常来讲, 胜利油田下属社区的社区服务目标主要基于在胜利油田的主导下，发展面向油田职工及家属的便利服务，强化以教育，物业，卫生及环境建设为主体的油田专有的后勤保障性质的社区服务系统，向油田职工和家属提供各项服务。

二、油田社区服务理念的薄弱环节与问题

(一)油田社区与社会快速发展的矛盾

随着国家工业化和城镇化的加快，胜利油田进行了一定的重组，居民生活需求的多元化，对社区的服务提出更高的要求。将社区建设成为一个和谐社区成为了广大油田职工和家属的最迫切要求，并且希望能够继承和发扬油田社区的优势和传统，开展具有胜利油田自有特色的，适合矿区生活现状的社区服务。

（二）油田社区自身建设需要发展

近年来，胜利油田的附属社区的自身服务系统建设和其他地方社区一样也出现一些矛盾与问题，比如下岗职工的安置，社区文化建设不足，随着社会老龄化的到来, 油田老职工的医疗及护理设施的不足,社区人员管理缺乏，所以胜利油田社区在面对这些矛盾时， 必须探索一条发展创新之路。

（三）社区服务与物业管理联系不紧密

一般来说，油田社区的物业管理的服务的内容和项目应该围绕油田社区现状，作为国企单位的社区, 油田社区带着浓郁的企业化色彩。企业在社区服务建设中扮演着重要的角色，油田物业服务单位成了社区服务的主要组织者、创造者与传播者。 油田物业服务单位通过社区服务建设，推动物业管理，改变“问题”居民，创想“理想”生活环境。物业管理必须在主业工作的基础上积极的参与到社区服务工作中，为居民服务。而且物业管理的工作范围也在社区服务之中之内，比如卫生环境和治安管理等应该是与社区服务的内容相一致的。

三、创新机制下的社区服务理念

物业管理，社区保障与社区服务都是相辅相成的，新的社区服务理念可在以下几个方面加以创新：

（一）创新活动形式，优化运行机制

创新活动形式，优化运行机制，以滨南社区为例，积极加强组织领导，确定了华滨、碧林小区为创建优秀单位，将“创先争优”、“比学赶帮超暨精细管理年”、“创建文明和谐示范小区”等一系列活动，一并纳入社区“重规章，促精细管理；强素质，谋和谐发展”主题活动，统一运行。并分级评比，保证了创建活动卓有成效。并加强创建活动宣传报道，对涌现出来的好的做法、好的经验和先进人物进行了大力宣传。全年在油田主题活动专栏投稿751条，录制了创建活动专题片，在全社区掀起了“争创”活动热潮。

（二）立足服务创优，推进特色服务

1、创新物业服务，居民生活环境持续改善。尝试保洁工作创新，实行环境卫生红黄蓝管理法，小区环境整洁有序。积极倡导科学绿化理念，制定了绿化工作年月历，自行实施绿化提升改造。推广运用“四个一”和“1+1”保修服务模式，优化报修流程，提供预约服务、维修及时和合格率均达到100%。实行区域治安承包，检修智能化监控系统，设立电子巡更点123处，社区零发案。

2、服务油区居民，积极创建居民满意医院。以创建居民满意医院活动为载体，改进医院管理，提高医疗质量，有序推进社区两医院业务协作，建立双向转诊机制，方便了患者就医。充实临床一线工作力量，缓解了医务人员短缺状况。

3、创新社区服务方式。社区的服务努力从单一的代管走向综合服务外,始终围绕居民的需要，构建和谐社区,比如为70岁以上老人过生日，积极开展“送温暖”活动，学前教育体系不断丰富。加强日常保教和安全管理，保教质量和办园水平有效提升。强化与家长的沟通，制定幼儿营养食谱，落实安保和传染病防控措施，确保了幼儿平安健康成长。

老年健康服务理念范文第5篇

【关键词】老年；体检者；心理分析；护理；分析

随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们特别是老年人的健康意识越来越高，加上以预防为主的医疗方针的逐渐贯彻，对体检中心在医疗市场中的生存提出了更高的要求，在要求体检中心的护理人员转变观念的同时，特别是对老年体检者的心理状态进行分析后寻找合适护理方法已经成为医护人员工作中的重点[1]，本文对老年体检者的心理分析及护理体会进行分析探讨，具体见下文。

1资料与方法

1.1临床资料本文进行调查问卷的1660例老年人均于2009年1月——2012年12月在我院进行体检，其中男性860例，占51.8%，女性800例，占48.2%，年龄59-83岁，平均年龄（68.5±2.5）岁。

1.2方法对所有体检患者以问卷形式进行调查，具体的内容包括：基本信息、姓名、年龄、性别、单位、文化程度、电话等，此外还包括对体检患者的健康进行评定如有无头痛、头晕、胃痛等疾病，有无不良嗜好及既往病史，如高血压、糖尿病、冠心病及传染病等。此外，对于男性体检者应增加前列腺的检查，对于女性体检者，应增加妇科及宫颈涂片的额检查。在问卷的背面还包括对体检整个过程的满意度及体检过程中遇到的问题。护理人员将此调查问卷岁体检表一同发放给体检者，现场填写后，由体检者本人放回前台。

2老年体检者心理状态的分析

通过调查问卷可以看出，多数老年人对自己的健康状况很敏感。老年人都很惧怕肿瘤的发生，但是肿瘤是老年人中的多发病，大部分老年人都把自己的亚健康状态看做是肿瘤的早期症状，并采取多次检查的方法，直到消除自己的疑虑，对健康有较高的追求。此外，多数老年人体检前心理处于紧张的状态，对自己的健康状况很敏感，再加上缺乏一定的医学常识，对体检缺乏积极性。但是大部分体检者还是想通过此次体检对自己的健康状态有全面的了解[2]。

3老年体检者的护理方法

医护人员根据调查问卷所反映的老年人的心理特点，制定了有针对性的护理服务方法。这就要求我们的护理人员既要掌握专业的护理知识，同时也要加强人文科学的学习和沟通。

3.1体检前心理指导体检前将全部体检者集中起来，对整个体检科室向体检者进行详细介绍后，同时对体检的顺序、体检的项目和相关的注意事项等向体检者进行说明，且以上均由专门人员进行讲解。此外，我们的护理人员还会根据老年体检者的身体状况进行分类，通过向相关的专家咨询探讨后，并根据患者的特点制定有针对性的个性化护理方案，此护理方案的制定时应充分考虑老年体检者的经济承受能力，在选择合适的额诊疗方案时，充分利用体检资源，在一定程度上做到个性化的体检。

3.2体检过程中的护理所有体检人员应受过专业化的培训，做到服务态度好、服务礼仪佳。老年体检者的心理相对较弱，对医护人员的语言极其敏感，因此，我们的工作人员整个体检过程中，应充分使用礼貌用语，使老年体检者有备受尊重的感觉，愿意接受医护人员的建议，从而消除沟通的障碍。特别是对于体检过程中那些体弱或行动不便的老年人，采取一对一专人负责制，节约此类患者的体检时间，使整个体检过程顺利进行。鉴于老年体检者特定的心理因素，在整个体检过程中，必然会出现一定的矛盾，面对这样的问题，我们的医护人员不应该采取不理睬或顶撞的态度，为了不进一步激发矛盾，护理人员应该以积极的态度、并面带笑容的给予解决，尽量想办法解决问题，耐心的倾听体检者的心声。

3.3体检后的心理护理对于体检结果应进行一对一的讲解，并提出有针对性的建议，对于个别检出疾病的老年人，应给予及时的心理辅导，通过绿色通道，帮助他们与相关医院或科室取得联系，及时的把他们送到某医院或某科室，请有关专家给予进一步的诊治，同时为他们做好保密工作。对于一些癌症患者，对其家属及周围的朋友应进行相关知识的宣传与教育，为他们制定合理的饮食方案，适当的督促他们进行运动，增加他们战胜疾病的信心[3]。

4结论

要想在竞争激烈的医疗市场中处于不败的地位，服务理念的改变是工作中的重点，通过对体检者特别是老年体检者服务观念的改变，使人性化的护理服务脱颖而出，坚持以受检者为中心的服务理念，定能打造出较为专业的体检医疗团队。老年体检者是较为特殊的群体，因此需要给予特殊的额关注，在加上老年自身身体和心理的特点，对相应的护理人员提出了更高的要求。大多数老年体检者多体检结果十分重视，如果医护人员忽视或简单处理易造成老年人的误解，因此，我们的医护人员应提高对体检结果的重视程度，及时、认真、负责地处理相应的体检结果。总之，在体检中，应密切关注老年人心理需求，并根据不同老年体检者的心理特点制定有针对性分护理服务，在增加他们对整个体检过程中的满意度的同时，也可提高他们体检的积极性。

参考文献

[1]唐利.老年体检者的心理分析及护理探讨[J].护理实践与研究，2012，9（6）：126-127.