旅游公司规章制度

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旅游公司规章制度范文第1篇

协议约定：(1)旅游公司购买房地产公司竹园小区6个单元的物业，共540平方米，每平方米售价4000元人民币。(2)房地产公司按旅游公司的要求，改变原设计图纸，对上述6个单元物业的结构作特殊设计、施工及装饰。经审计事务所审核，旅游公司须对此变更设计项目另外支付房地产公司改装费20万元人民币。(3)房地产公司于1999年12月1日之前交付房屋。(4)合同签字时，旅游公司向房地产公司支付定金20万元，本合同签订后9个月内，应支付50%的房款和全部的改装费，余款在房屋交付前支付完毕。(5)合同还约定了房屋面积的结算方法，不可抗力的事由、后果等。合同签订后，旅游公司如约向房地产公司支付合同定金20万元房地产公司遂按合同规定对旅游公司所预订的房屋进行了特殊设计、施工和装饰。

但随后，旅游公司未按合同约定向房地产公司支付房款和改装费。房地产公司多次向其催要，旅游公司声称已放弃购房打算，并要求房地产公司返还已支付的房款。双方遂发生纠纷，房地产公司诉至法院，要求旅游公司继续履行合同，并承担违约责任。旅游公司则辩称，双方的预售合同未经市房地产主管部门登记，因而无效，并要求房地产公司返还房款.

[法律问题]

(1)房屋预售合同的生效要件。(2)预售合同登记的性质及效力。

[法律依据)

<城市房地产管理法)第44条。

[法理和法律分析]

1.商品房预售合同的生效要件商品房预售，是指房地产开发公司将正在建设中的商品房预先出售给承购人，由承购人根据合同的约定支付房款，并在房屋竣工验收合格后经登记取得房屋所有权的房屋买卖形式。商品房预售方式首创于香港。由于房屋尚在施工中便被“拆零砸碎”，分期分批地预售给/“大投资者，如“落英片片坠落”，故商品房预售又被称为“卖楼花”。

商品房预售合同作为买卖合同的一种方式，首先应当符合合同生效的一般要件，即：(1)合同当事人具有相应的民事行为能力。(2>意思表示真实。(3)合同内容不违反法律和行政法规的强制性规范。在绝大多数情况下，合同只要具备以上实质要件就发生法律效力，‘但在某些特殊情况下，合同还需具备某些形式要件才发生效力。这些形式要件或由法律作出明确规定，或由当事人双方达成一致进行约定。如(担保法)规定，房地产抵押合同须经登记生效，或者双方当事人在合同中约定合同生效的附加条件。

下面我们分析一下<城市房地产管理法)第44条对于预售合同登记的下述规定;商品房预售人应当按照国家有关规定将预售合同报县级以上人民政府房产管理部门和土地管理部门登记备案。可见，法律并未规定，商品房预售登记是商品房预售合同生效的要件，而且本案双方当事人也没有事先约定以登记作为合同生效的条件。因此，本案房地产公司与旅游公司之间签订的商品房预售合同符合合同生效的要件，是有效合同。2.商品房预售合同登记的性质及效力在此我们首先分析一下现房买卖登记的性质及效力。<城市房地产管理法》规定，房屋买卖必须办理登记，不经登记者不发生产权移转的效力。一般民法原理认为，房屋买卖登记是取得所有权的必要条件，登记是不动产权属发生变化的依据和凭证。通过登记制度，人们还可以凭借它了解物权变动的事实，在很大程度上起着维护不动产交易安全的作用。

由此可见，在房屋买卖中产权登记是房屋所有权移转的形式要件，非经登记者不发生产权移转的效力。与之相比，在房屋预售中承购人能通过合同登记取得房屋所有权吗?基于所有权的特性和对各方面利益的权衡，我们认为，承购人依据合同登记取得的权利不是房屋所有权。因为：(1)在房屋预售合同生效之时，房屋尚未存在，而所有权是一种既存的现实权利，标的物尚不存在，则在权利观念上难以说明如何成就一种排他性的所有权。(2)建筑期间房屋所有权的归属对于风险承担也有重要影响。在买卖合同中，风险由所有权人承担，如此时房屋归承购人所有，则其要承担标的物意外灭失的风险，这无疑是加重了本已处于弱势的广大消费者的负担。(3)在建房屋所有权如归承购人所有会影响建筑商的利益。因为建筑商与开发商订有建筑承包合同，根据合同法的规定，如开发商不能支付酬金和费用，建筑商可以依法对承建房屋行使留置权。但如果在建房屋所有权归承购人所有，建筑商则不能对房屋行使留置权，因留置权只能针对开发商的财产行使。

旅游公司规章制度范文第2篇

上半年，公司在集团的周密部署下，在集团领导的大力支持下，通过公司各部门团结协作、全体职工共同努力，公司业务顺利展开，稳步发展。公司以提高经济效益为前提、规范运营管理为中心、加强安全生产管理为保障，在避暑山庄景区商业摊点经营管理、增加旗舰店经营服务项目、开发，推广自主品牌产品等方面下大功夫。

一、生产经营完成情况。

上半年，公司生产经营情况良好。截止至6月底，公司实现经营总收入**元，完成年计划**万元的**%，其中营业收入为**元较去年同期增长**%。

二、经营能力得到增强。

在**景区商业摊点经营管理上，公司通过研究市场规律，消费者在景区内购买习惯，增加商品销售种类、合理制定商品价格、科学摆放商品位置。在旗舰店经营管理上，合理布局经营场所、增加经营服务项目、提高商品文化品味、加大宣传推广力度。在自主品牌产品经营上，对内通过一系列营销办法加大自营店、旗舰店销售力度。对外积极发展运营商客户，与多家旅游超市、商业摊点达成合作意向并签订了“商品委托销售协议书”进而扩大销售渠道。以上举措使公司经营能力得到显著增强，综合销售较去年同期均有明显提升。

三、自主品牌产品开发

为丰富自主品牌产品种类多元化，打造**地域特色旅游产品。在经过市场前期调研后，加大招商合作力度、积极引进战略合作伙伴，与国内知名企业承德**公司、河北**公司合作，新增开发自主品牌系列产品：休闲食品类、养生保健类、茶叶类、文化商品类、共计四大类别36款产品。

运营管理水平稳步提升。

1、工作计划表格化。为清晰工作思路、明确工作目标、公司运营管理工作能够高效、落实，二月初，从公司到各部门制定工作计划落实到表格上，具体到时间上，保质保量按照进度完成每项工作任务。

2、每周周一例会制度。总经理听取各部门近期工作汇报和工作安排，讨论研究公司每周工作安排和近期出现的重要问题，研究协调各部门重要请示和报告事项，研究协调各部门之间的工作关系，检查上周工作落实情况布置下一步工作任务。

3、完善公司各项规章制度。为强化公司运营管理工作，完善明确一系列规章制度，开业前在原有制度建设基础上完善了各部门，各岗位的管理制度、岗位职责、操作流程、考勤、请销假制度。明确岗位职责人员分工，力求做到按章办事，管理制度化、科学化、规范化。

4、健全档案资料管理工作。根据公司各项工作、业务，井然有序的分类管理档案资料，具体分为：上级下发文件类、安全管理类、协议合同类、人事信息类、工资薪酬类、合作厂家资质、产品检验报告类等，对重要档案资料进行备份防止遗失。

5、加强员工队伍建设。3月初启动季节用工人员招聘工作，总经理、副总经理、各部门经理严把面试关，层层筛选、择优录取了一批具有相关从业经验的派遣职工。在上岗前，针对服务规范、业务流程、岗位职责、规章制度、安全生产等方面组织了3次职工培训会议，所有销售员和收银员统一办理了健康证，整体职工素质较往年有很大提高。在派遣职工薪酬上针对不同岗位合理制定了工资结构，通过绩效挂钩、考核挂钩激发职工的工作热情，提高职工的业务水平和综合素质。在职工思想品德方面，6月份就出现了两件好人好事：一件是员工**拾金不昧，店长**发动所有同事积极寻找失主，最终将装有各类证件及现金1700元的背包原璧归赵。另外一件是经营一部**、经营二部**、**在**内救助患有抑郁症的女大学生，经过妥善安排直至联系到女大学生的父亲顺利将其接回，以上员工的先进事迹充分展现了集团人的精神风貌与道德情操。

四、加强安全生产管理。

1、完善安全管理制度，明确岗位安全职责。为健全完善公司各项安全管理制度，按照相关法律法规，根据公司实际情况编制了《**公司安全工作制度汇编》内容具体到公司每个部门、每个岗位涉及到的各项安全管理制度、安全操作规程、岗位安全职责等方面。

2、认真落实旅游集团“一岗双责”责任体系，把安全生产管理作为一项常抓不懈的工作，进一步明确各级工作人员安全生产责任，公司从总经理到基层员工层层签订了安全生产责任书，在4月11日公司组织召开了全体职工安全培训会议，内容包括学习安全消防知识、消防器材使用、明确岗位安全职责、组织消防演练等，通过以上举措大大提高了全体干部职工的安全意识与责任感。

3、为进一步加强**景区旗舰店合作商和对外承租的经营场所、酒店、经营摊点的各项安全管理工作，结合每处的实际情况制定了安全生产责任状与承诺书在开业前与各商家签订，通过组织召开安全培训会议、定期安全检查加强安全生产管理力度。

4、组织安全大排查，发现问题及时整改。4月28日由总经理、副总经理带队，所有部门负责人参加，对公司所有辖区做了一次全面安全排查，重点对消防器材、监控设备、用电安全等方面进行排查。对排查发现的消防、用电、防盗、防破坏等安全隐患进行了及时整改，最大程度上预防安全事故发生、确保安全生产。

5、加强食品卫生安全管理力度。公司制定了食品卫生安全管理规定，首先在产品质量和进货渠道上严格把关，所有产品均由正规厂家生产、正规渠道供货，要求厂家、供货商必须提供营业执照、食品生产许可证、检验合格报告，再由公司生产部核对、登记、存档、检验合格后方可投入销售。所有销售人员必须持健康证上岗，严格遵守食品制作及销售流程。公司对所有在售的预包装食品、饮品及散装食品、饮品、食材定期检查，严格要求，确保不发生食品卫生安全事故。

五、目前存在的困难、问题和下一步工作思路、具体措施。

尽管在集团的领导下公司各项工作取得了一定成绩，但影响和制约公司发展的问题仍不可回避。

1、**商业摊点、**部分商业摊点、**商业摊点、**商业摊点、**商店遗留问题仍未得到有效解决，对公司现有经营管理的商业摊点、旗舰店形成冲击，影响公司整体经营布局，制约公司经营发展。

2、旗舰店现有经营模式、经营内容缺乏创新，盈利能力较差，为此今年拿对山斋作为经营调整试点已初见成效，同比去年的经营模式在经营收入上有了很大改观。下半年公司将继续做好市场调研、摸索经验、调整思路，为明年的旗舰店经营调整打好坚实基础。

旅游公司规章制度范文第3篇

（一）重视规模化经营

国内的音乐厅普遍存在这样一种现象，即以某个主持人或是以某一个节目的特色为主来吸引听众，这种经营管理模式虽然也有一定的可取之处，但与规模化的经营方式相比却有着很大的差别。为使音乐厅获得进一步的发展和壮大，必须重视规模化的管理，可结合当地的消费水平，制定合理的票价，当客源稳定之后，在逐步对票价进行提升，这样不但能够为音乐厅带来可观的经济效益，而且还能使其社会效益有所增长。

（二）加强市场营销

音乐厅想要获得更多的市场份额，就必须不断加强市场营销，具体可以通过宣传的方式，提升音乐厅的知名度，如采用新颖的艺术手法制作节目宣传海报，或是通过各种媒体对音乐厅即将上演的节目进行宣传报道，以此来扩大影响力。同时，音乐厅应当在网络上建立票务销售系统，使人们能够在网上直接购票，这有助于上座率和出票率的提升。

二、创新音乐会经营管理方式

（一）鼓励社会公司参与音乐会经营

音乐厅应积极鼓励社会公司参与到音乐会的经营中，不仅可以通过音乐会为群众提供更多优秀的节目，而且还可以通过音乐会获得适当的利润，维持音乐厅良好的经营状态，推动音乐厅步入良性发展轨道。具体措施包括以下两个方面：一方面，可通过降低音乐厅场租，或直接采取免场租的方式，吸引社会公司参与到音乐会经营中。另一方面，争取政府的大力支持，联合文化宣传部门在音乐厅内开展音乐教育活动，并争取政府的场租补贴。对于公益性音乐会而言，可全免票价，对于半公益性音乐会而言，可打折票价。通过降低或全免票价，提高音乐会的影响力，吸引更多社会公司参与到音乐会经营中。

（二）举办系列音乐会

音乐会是音乐厅中最为常见的一种形式，通过组织举办系列的、高品质的音乐会，不仅能够打响音乐厅的知名度，还能为其带来可观的经济效益。如可以举办名家系列作品音乐会，聘请人们较为熟悉的音乐家，举办多场不同作品的音乐会，以此来吸引更多的听众。又如，可以举办不同风格的音乐会，如钢琴音乐会、萨克斯音乐会、歌舞剧、民俗乐器音乐会等等，由此能够满足不同人群对音乐欣赏的需求。此外，对于高品质的音乐会而言，现场的管理也非常重要，为了确保绝大多数人员的听觉体验，应当制定一些规章制度，如不得在场内随意走动等等。

三、打造品牌运营模式

音乐厅要加强自身品牌建设，使其成为广大观众享受现代文化的集散场所，以及传播民族文化、加强文化交流的重要阵地。音乐厅可依托演艺产业的巨大吸引力，采取企业化运作模式，成立与音乐产业相关的独立法人公司，如文化传播公司、广告发展公司、文化旅游公司等。文化传播公司可依托于音乐厅策划包装本地的艺术演出，引进国外优秀的演出团队；广告发展公司负责对音乐厅的演出进行广告宣传，扩大音乐厅的影响力；文化旅游开发公司可组织系列文化旅游活动，延伸演艺产业链，形成音乐厅新的效益增长点。通过采取企业化运作模式，能够紧紧围绕音乐厅打造文化产业集团，在国内树立良好的品牌形象，不断提升经营管理水平。

四、采取目标管理模式

旅游公司规章制度范文第4篇

旅游文化产业能够在丽江得到快速发展跟其丰富的自然人文资源禀赋是密切相关的。具体来说，丽江发展旅游文化产业有三个主要优势即秀美的自然风光、悠久的历史文化及浓郁的民族风情，并且自然景观与人文景观融为一体，为这个中国滇西北小镇平添了几分魅力。经过十几年的实践和探索，旅游文化产业在丽江取得了巨大的成功。单从文化产业的发展来看，2003年11月丽江民族歌舞团进行股份制企业改革，引入市场竞争机制和产业化发展模式，推出大型民族舞蹈《丽水金沙》，展现了丽江浓郁的民族风情，该舞蹈剧一经推出便得到了游客的青睐，取得了良好的经济效应和社会效益。2008年由张艺谋导演，总投资达1．3亿元的两个大型实景山水演出项目－《印象•丽江》和《印象•雪山》在丽江正式启动，开启了丽江快速发展文化产业的快车。宣科先生的大研纳西古乐会无疑是另一扇展现丽江民族文化的窗口，到目前为止，丽江已有20多个上规模的纳西古乐演出团体，古乐演奏行业的年收入已达到了450万元左右。全市接待国内外游客的数量从1994年的21．7万人次到2010年的910万人次，旅游综合收入从1994年的8141万元到2010年的112．5亿元。随着丽江发展旅游文化产业的规模不断扩大，产业结构也不断趋于合理，截止2010年丽江的三大产业结构比为18．1:38．3:43．6，在保持第三产业强劲发展的势头下，第一产业、第二产业得到不断发展。旅游文化产业的发展还带动了其他相关产业如餐饮、住宿、交通运输等的发展。丽江在取得巨大经济效益的同时，也获得了巨大的社会效益，自身的知名度也在不断提升。获得了中国优秀旅游城市、中国最佳休闲城市、国际旅游名城、世界上最值得观光的一百个城市之一的荣誉等。

二、丽江在发展旅游文化产业过程中存在的问题

丽江的旅游文化产业是丽江最重要的支柱产业，要实现丽江经济的可持续发展，旅游文化产业可持续发展的目标不容忽视。任何事物都有其两面性，丽江的旅游文化产业在得到快速发展的同时，一些矛盾和问题也逐渐浮现出来，阻碍着该产业的可持续发展。

(一)日益严峻的生态环境

丽江的旅游业发展由于起步早，存在着管理跟不上，开发不够全面等问题，给丽江旅游文化产业的可持续发展带来了巨大的压力。长久以来，丽江旅游业实行的是一种粗放式经营，旅游者大量进入，迫使旅游业在很长的一段时间内进行超负荷的运营，这些旅游者在给丽江带来经济效益的同时，也对丽江的生态环境造成了很大的破坏，绿化不够、垃圾问题、河流污染已成为丽江普遍的现象。以玉龙雪山为例，由于受到全球温室效益的影响，雪线不断上升，每到夏天就会有大片的石头在外。然而对玉龙雪山来说，最大的威胁来自于旅游公司对雪山的开发，索道建设方便把游客送达山顶，一览雪山壮观的景象。但每一个游客犹如一个火球在融化积雪的同时也对玉龙雪山上植被多样性造成了致命的破坏，而这些植被一旦遭到破坏在短期之内是很难得到恢复的。生态环境破坏对丽江气候的影响是直接的，最近几年丽江气候表现异常，干旱时有发生，表明了其生态环境处在不断恶化之中。生态环境问题是一个全球性问题，我们不能否认丽江在生态环境方面的变化既有全球气候变化的因素，但从另一方面来说人为因素对丽江生态环境的破坏也是不可忽略的。

(二)民族传统文化流失严重

纳西族文化是在吸收借鉴汉文化、藏文化、白文化基础上，融入自己本民族的特色，不断发展创新而形成的一种多元文化，以东巴文化为主要内容。外来文化对本地民族文化同化的进程随丽江旅游业发展而不断加速，丽江民族文化在外来文化的影响下，受到了很大的冲击，对当地人的价值观和思想意识产生了很大的触动，民族传统文化流失现象严重。比如说现在的小孩都以说母语会阻碍其智力发展为由，不说纳西话，而开始学汉语。长此以往，这对民族文化的传承是致命的，因为语言是进行文化传承的重要载体和工具。除此之外，现在在大街上很难再看到五彩缤纷、色彩艳丽的民族服装，取而代之的是牛仔衣，西服西裤;难听到富有浓郁民族风情的山歌和民歌，满大街都是流行音乐;民族的风俗、价值观被否定，民族文化被简单排斥。与此同时，外界对丽江的质疑也连续不断，丽江古城遭受着“过度开发”、“太多商业化”的指责，有的学者甚至提出“将遗产这种不可再生的文化资源完全等同于一般的经济资源而且是无成本的经济资源，以旅游价值完全取代了历史文化和科学价值。”

(三)人力资源开发不足，服务质量不高

近年来，丽江旅游文化产业内部结构性矛盾不断突出，一方面随着产业的不断发展和市场的扩大需要更高素质的人才，而另一方面，丽江在产业内部从业人员的素质都普遍偏低，人才发展的速度远远落后于产业发展速度，两者之间的不匹配制约着丽江旅游文化产业的可持续发展。旅游文化产业是服务业，从业人员的素质和服务意识是丽江旅游业实现快速可持续发展的重要保障。从目前的情况来考虑，从业人员中普遍存在的问题表现为:第一，对人力资本投入不够重视。丽江市各部门、各旅游公司普遍重视物质资本的投入，而忽视对人力资本的开发，造成优秀人才引进困难、流失频繁。第二，旅游专业管理人才、行业专业人才缺乏。丽江现有的从业人员知识结构参差不齐，从事旅游的经验丰富，但对专业知识掌握甚少。第三，一线服务人员的服务意识有待加强。丽江旅游文化产业从业人员的素质普遍偏低，很难适应今天旅游业日益发展壮大的要求。

(四)旅游品牌和旅游产品开发不够

从国外旅游发展的趋势来看，未来发展旅游业的主流是针对不同游客需求，在对不同市场进行细分的基础上，设计并开发旅游产品。反观丽江的旅游发展状况，旅游产品的品牌建设正处于待开发状态，新产品开发的动力和能力不足。丽江的旅游产品从总体上来说多而丰富，但在建设的过程中相对分散，并没有形成一个统一的整体。除此之外，对现有的旅游产品开发也严重不足，以浅层次开发为主，这一方面造成资源的浪费;另一方面也体现不出自身的特色，很难吸引游客。导致旅游产品功能上较为单一，多数以观光型、低层次、简单的旅游产品为主，专项旅游产品仍然不足。长此以往，丽江的旅游业发展一定会受到影响。

三、丽江旅游文化产业实现可持续发展的政策建议

丽江有丰富的旅游资源禀赋，但无论是自然景观还是人文景观，都不是取之不尽用之不竭的，对资源的开发不当或过度开发，都会对资源造成致命性的破坏。从目前状况出发，可持续发展是丽江旅游文化产业快速健康发展的唯一途径和现实选择。

(一)多管齐下保护生态环境

生态环境与每一个人息息相关，好的生活环境不仅使我们有一个健康的体魄，美好的心情，还会极大地提高我们的生活品质。丽江生态环境破坏是在旅游过程中产生的，究其原因，是粗放型的旅游经营模式，是重经济效益轻生态效益、重眼前利益轻长远利益的结果。对此，每一个人都有责任。笔者认为应该多管齐下保护好丽江的生态环境。首先，政府应该对旅游产业发展做一个全局性的规划，明确哪些能开发，哪些不能开发，不断完善规章制度制约企业行为，建立严厉的奖惩机制;其次，企业作为市场的另一个主体，在强调自身经济利益的同时也要兼顾社会效益和生态效益，企业是市场中最大的受益者，应该以自己的实际行动带头保护生态环境;再次，广大的社会公众也要积极参与其中，从我做起，从自己身边的小事做起，保持良好的生态环境。

(二)正确处理好民族传统文化传承、保护与开发三者之间的关系

民族文化涉及民族生活的方方面面，是民族在长期的历史发展过程中形成的集体智慧结晶。纳西族传统文化以东巴文化为代表，东巴文化是古代纳西族宗教、哲学、艺术、天文历法、医药、生态、伦理道德等思想观念的集中体现。“历史上，只要有纳西族的地方，就有东巴文化。纳西人全民信仰东巴教，凡生、老、病、死、建房、耕种、狩猎、喜庆、祷寿等，纳西人的生活中无一不惯穿着东巴文化的思想意识和仪式活动。［4］在经济现代化的浪潮中，在大力提倡发展民族文化产业的背景下，对民族传统文化的保护和传承尤为显得重要。民族文化开发的前提是保护，保护的基础则是传承，在开发的过程中必须要处理好三者之间的关系。从另一个方面来说，民族传统文化的保护与开发也是相辅相成的，要做到在保护下开发，在开发中得到保护。

(三)加大人力资本投入，提高服务质量

旅游服务质量不高在丽江发展过程中不断突出已成为影响丽江可持续发展的一个重要方面，要改变这种状况，应该从以下三个方面进行努力:第一，尽快出台人事管理制度，建立良好的旅游人才机制。一方面要建立吸引人才的竞争机制，要引进和招聘高级的旅游管理人员，企业管理人才等高素质人才以及计算机、外语、旅游规划等专业人才。另一方面，要建立合理的用人激励制度，用好的制度吸引人才，留住人才;尽快建立旅游人才市场体系，完善丽江市旅游人才库建设，依托云南大学旅游文化学院和丽江师范高等专科学校两所高校抓紧培养旅游应用型人才。第二，建立岗前培训和在职培训制度。在启用人才之前对其进行岗前培训是必不可少的，丽江市可以利用高校的培训班对旅行社、酒店、景区员工进行操作技巧、旅游专业知识方面的培训。同时还要对在职员工进行培训，不断提升员工的能力，满足企业的需求。第三，加紧培养、引进紧缺人才。要加大对两高校支持力度，在高校内设立旅游业急需而紧缺的新专业和新学科，加紧培养所需要的人才。

(四)树立品牌竞争意识，重视对专项产品的开发

旅游公司规章制度范文第5篇

关键词：旅行社；分工体系；多元化；经营模式

一、引言

自1985年国务院《旅行社管理暂行条例》到2009年5月1日《旅行社条例》颁布前，中国旅行社行业一直以水平分工体系为主，这种分工体系的产生根源于我国旅游业非常规发展模式，即由政府强制力推动形成。水平分工体系适应我国旅游业发展初期的需要，但在市场规模不断扩大，中国加入WTO面临与世界接轨的新形势下这种体系暴露出的问题也越来越多。如旅行社内部组织分散，承包挂靠，部门管理倒挂；企业拖欠，经营过程监管严重失控；市场秩序混乱，恶性竞争，零负团费，强行购物等。规模不同的旅行社在同一层面进行低水平重复竞争，行业净利润上升空间极为有限，正步入微利行业。旅行社要打破不归范的经营现状，找到新的利润增长点，商业模式的调整和变革就十分必要了。近年来不同类型的旅行社纷纷进入调整和组合阶段，市场上形成了众多合理、灵活、新型的经营模式，企业不仅寻找到新的利润增长点，也为最终形成合理的行业垂直分工体系体奠定基础。

二、中国旅行社企业的多元化经营模式及主要意义

1　旅行社企业并购经营模式及意义

企业并购是现代经济生活中企业自我发展的一个重要内容，是市场经济条件下企业资本经营的重要方面，通过并购企业可以有效实现资源合理配置，扩大生产经营规模，实现协同效应，降低交易成本，提高企业的价值。目前中国旅行社企业并购模式主要有以下三种实现方式。

(1)横向并购。横向并购是指处于相同市场层次上的或者具有竞争关系的企业之间并购。横向并购能够变竞争对手为同盟者，迅速扩大市场占有率，提高行业的集中度，有利于促进大型旅游集团公司的形成并带动整个行业总体水平的提升。国有旅行社企业在并购活动中占据着主导地位。如：2000年下半年，中青旅控股股份有限公司作为国内首家A股上市的旅行社对国内外重点旅游地区的12家国际旅行社进行横向并购，组建成为国际化的大型旅游批发商。2002年中国旅行社总社相继完成对河北、大连、内蒙古、江苏、湖北、广西中旅等旅行社的控股并购及改制，同时在境外对瑞典中国旅行社完成了整体收购。截至2009年中旅总社参、控股旅行社达到25家。在国有大型旅行社进行横向一体化的同时民营旅行社也不甘示弱。2002年12月，武汉市旅游新军东星旅行社出资数百万收购了汉口国际旅行社95.省略)收购广东三力航空服务有限公司；2003年4月又与中国南方航空合资成立南航易网通电子商务有限公司。

(3)混合并购。混合并购是指分属不同产业领域，即无工艺上的关联关系，产品也完全不同的企业间的并购。混合并购的目的通常是为了扩大经营范围，进行多角化经营，以增强企业的应变能力。横向和纵向并购具有专业化经营的特点，混合并购具有多元化经营的特点。混合并购既有利于大型旅行社降低进入新行业的成本，能增加新的利润增长点，又有利于减少长期经营一个行业所带来的风险。混合并购将有力促进我国大型旅行社走向国际市场。如：深圳华侨城“旅游+房地产”的发展模式就是对这一方式的灵活应用。

2　旅行社网络化经营模式及意义

(1)建立非法人分社和门市部。旅行社分社是指旅行社设立的不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构，包括非法人分社和门市部。新《旅行社条例》规定年接待量超过10万人次的全国百强旅行社可以设立非法人资格的分社，分社的设立不再受地域限制，但经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。建立非法人分社对旅行社实行网络化经营及品牌的形成能起到催化剂的作用。为了更好地对分社加以管理防止市场混乱，深圳旅行社行业还采取了“八统一”的管理创新模式，即分社与总社保持统一采购；统一产品；统一广告；统一财务；统一人事；统一选址；统一形象；统一组团。

这种管理模式有助于解决旅行社经营网点多，总社对分社管理不规范、不到位、尤其是长期挂靠、承包等问题。

(2)参股、控股模式。参股是指旅行社持有了某公司的一部分股票，可以参与公司的管理及享受‘定的利益。控股是指旅行社通过持有某公司一定数量的股份，能在企业董事会、股东会投票时起决定作用，进而对该公司进行实质性管理，二者都属于资本运作。“广之旅”目前就以参股、控股的形式发展了四川峨眉“广之旅”、上海“广之旅”、北京有朋“广之旅”、广州广联旅游有限公司、广州康泰国际旅行社、惠州“广之旅”、汕头“广之旅”等旅行社。具体经营模式是通过“广之旅”的资金或品牌、企业经营管理理念、管理技术和管理软件入股，旅行社命名或更名为“某某广之旅旅行社有限公司”，“广之旅”控股或相对控股，并由“广之旅”对其经营管理人员进行考核。控股旅行社与总部保持统一形象，接受“广之旅”的企业文化和经营管理制度并以股份作为利益分配方式。

(3)合作模式。合作模式灵活多样。如春秋国旅以在各地的分社为支点联合国内小旅行社，使其成为春秋网络的代

理点。合作者只需要购置一套春秋的电脑和配套软件，遵守春秋的运行规则就可以开展与春秋总部几乎相同的业务。合作者获得80％的利润，春秋总部获得20％的利润，而产生的风险和客户之间的纠纷由春秋总部来承担。如果合作者只是旅行社产品(如广之旅)但没有经营的话，则以费方式分得利益。例如邮政“广之旅”和小区“广之旅”，主要是利用其网络成员的人力资源和销售渠道，因此费方式结算是首选。模式可以有多种类型，如凯撒旅游就是与全球最大的票务公司特玛捷建立了在中国大陆地区的票务合作关系。这意味着旅游者走进凯撒旅游的门市不仅可以选择旅游产品还可以购买各种演出活动和体育赛事的门票。

(4)连锁经营模式。连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。连锁经营的优势首先在于摆脱了资金及人才储备等瓶颈的制约，不需要直接投入资金或少量投入资金，也不需要长期派驻管理人员的情况下实现低成本快速扩张。其次是实现了无形资产的有形化。总社通过一个个鲜活的样板店向民众展现了企业无形资产的价值与全貌，为旅游消费者提供立体化、标准化、多渠道的客户服务，提升企业品牌的美誉度和顾客的忠诚度。最后有利于总社降低经营成本，尤其采购成本的降低，实现规模效益。连锁经营的实现形式也是多样化的。如中青旅的直营连锁、“广之旅”的特许加盟、苏州青旅的直营连锁和特许加盟并存的连锁经营。

3　旅行社联盟模式及意义

所谓旅行社联盟是指旅行社企业自发组成的行业组织，通常设立执行机构、起草联合章程、制定相关规章制度。联盟成员之间进行横向联合、加速信息沟通与交流、整合联盟内的各项资源并优化配置、共同研发新产品、促进和推广成员的业务合作和经营创新、利益共享、以集体力量贯穿旅游要素上下游的价值链进而提升整体竞争力。组建这样的联合体可以在一定地域内形成庞大的组团批发和零售网络，实现集团采购，大副降低旅行社运作成本；还可以利用网络优势细分市场，致力于多样化、个性化市场的需求与大型旅游企业同台竞争。不少联合体的成员之间正从交流培训、相互接团送团的一般业务往来向统一促销、统一品牌、统一价格的方向发展，以求共同规避市场风险。如2002年，以武汉大学旅行社、汉口中国国际旅行社、湖北邮电天禄旅行社、武汉铁路国际旅行社等8家旅行社为核心，联合湖北省20多家旅行社组成旅行社联盟――“汉之旅”，并进行了统一品牌注册。旅行社联盟成功击退了上海春秋国际旅行社对武汉旅游市场的攻势。

4　新兴模式

(1)旅行社与政府专营合作。2002年广东“国旅假期”与湖北神农架林区政府签订2年的协议，专营广东游客去神农架旅游并承诺每年为神农架景区输送客源递增。旅行社和当地政府签定专营协议在全国属于首次。“国旅假期”两年内将投入200万元用于宣传推广，投入1000多万元买下广州飞往武昌双程航空线路的机位，同时通过酒店和景区的有力协调，控制广东省内其他旅行社带团直接进入神农架，如果有旅行社组团游览神农架必须经由“国旅假期”批发。而神农架政府通过对门票、酒店等推行打折政策的支持为“国旅假期”组团前往神农架景区的游客提供门票和吃住行的优惠。通过与政府专营合作旅行社从以往单一的“组团竞争”转向到“旅游资源竞争”。

(2)宝中旅游模式。宝中旅成立于1998年，是深圳目前规模最大、组团人数最多、网点最多的旅行社。宝中旅提供的很多开业限量优惠产品基本上达到了某一地区旅游的“底价”。原因在于宝中旅改变了旅行社行业内的分工体系，重新整合旅游供应链。采购环节上实施纵向一体化战略，兼并、收购上游供应商，加大对供应的控制力度。在航空、酒店、景区、营销等资源方面进行全国范围内大宗采购。为进一步完善服务链，宝中旅投资数千万元依托中国最美的景观大道318国道兴建连锁型自驾车旅游酒店――318快捷酒店，为所有前往318线的旅游者提供高性价比的住宿设施、汽车快修、旅游咨询、医疗救急和装备提供等服务。销售环节上宝中旅实施横向一体化，通过大规模建立营业网点或通过并购、战略联盟的方式建立健全零售网络。以市民家庭为轴心每向外方圆不超过1公里便有一家宝中旅的门店，真正做到“家门口的旅游超市”。

(3)新型网络旅游模式。传统网络旅游模式代表是携程、易龙等。这些企业抓住了旅游行业中最能标准化的三个环节：机票、宾馆预定和自由行。企业通过标准化、流程化的运作及跑量来提供足够强势的产品及价格。这样的经营模式需要一个强大的平台(包括网上的Web site，网下的Call Center)。新型网络旅游代表是北京自游天地网络科技有限公司。他们将目标锁定在全国138家国家地质公园并启动了地质公园会员计划，全方位整合资源，专注于服务自助游、自驾游这一细分市场。除了景区门票、酒店预订、旅行保险外，他们还提供日的地救援，从全国任意出发地到达景区目的地的旅游行程规划及全程GPS道路导航。这种瞄准自驾游市场的网络旅游公司不仅规避了传统网络经营模式带来的资金风险和政策风险，而且通过合作方式使旅游公司与景区现有经营者双赢。

三、多元化经营模式对中国旅游行业健康发展的重要作用

通过上述分析可以看出，经营模式的多元化促使旅行社各尽其能、各司其职有助于走出微利困境。大型旅行社可以发挥规模优势打通上下游产业链，向上通过并购、参股、控股等资本运作介入景区、酒店、交通或其它相关领域；向下通过分支机构、门市、连锁经营等发挥品牌影响力，向大型旅游批发商甚至跨国旅游集团转变。运用大企业的雄厚实力对国内旅游市场的发展起主导和调控作用。

中型旅行社和旅行社联盟可以向专业旅行社或专业领域的批发商转变，避开其在经营标准化或大众化产品的比较劣势。专业化经营可以分为两种：一是打造具有竞争力且附加值高的特色产品。如主题旅游、专项旅游、特种旅游等，业务重点放在这些产品的设计、组合、包装、宣传上，要进一步提高产品的技术含量、完善产品的服务体系，在特色产品领域中做到既专业又有决对的市场竞争力。二是针对某些细分市场进行相应的产品深度开发，形成特色产品或特色服务，以便最大限度地满足细分市场旅游者的需求。旅行社专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身，起到拾遗补缺的作用。对行业来说，中型旅行社的专业化开发会加速行业合理的垂直分工体系形成。

众多小型旅行社经营模式的转变可以通过内部改造或增设的方式在全国范围内实现网络化。即小型旅行社的营业场所应广泛设立于消费者便于购买的地方。社不从事产品开发，而是专门进行产品的销售。现有众多小旅行社如果能够实现向社的转变将有助于改变目前旅行社市场小、散、弱、差的混乱局面。

四、总结

多元化经营有利于规模不同的旅行社寻找到最合适自身发展的方式，在市场上做到有所为，有所不为。大型旅行社集团的规模效益和行业主导地位能得到充分发挥；中型旅行社和旅行社联盟的专业性具有极强的竞争优势；小型旅行社的灵活性和多样性也能得到充分体现，最终有利于合理的垂直行业分工体系形成。

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