前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇营销型网站的设计要点范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
一、企业如何选择好的域名?
域名是企业进行网络营销的前提,它具有惟一性,是企业重要的网络商标,会在网络营销中起到企业标识的作用,在进行域名的命名时,要考虑到域名与企业的名称、标识相统一。一个好的域名应该具有简洁性,避免过长的字符导致记忆的困难。可以这样说,一个好的域名,事关未来企业网络品牌形象成功树立的大局。
二、明确建站目的
事实上,网站建设未必很艰难,但这一工作与编制传统的宣传品一样,需要谨慎筹划和操作。用另外一种说法来说,那就是网站建设者需要确定自己需要传达的主要信息,然后仔细斟酌、把一些如栏目、列表等位置合理地组织起来。之后就是要设计一个页面式样,接着重复修改,务求尽善尽美。大家可根据自己的产品、销售渠道和销售对象等情况,明确自己的网站是信息服务型、销售型、销售服务型或是综合型,要记住,企业建站是整体营销战略的一部分,为的是能卖产品,所以企业信息、产品名称、联系方式等要点最好都能显示出来。
三、如何选择空间和服务商
一个相对稳定的空间或服务器都对网站的优化起着很大的作用。现在市场上有很多空间商,但有些用户可能对虚拟主机和服务商了解不多,导致有时买到的空间满足不了自身的需要,不是速度不行,就是IIS连接数不够用,甚至空间还不支持网站程序。怎样才能买到到物美价廉的空间呢?首页,应确定客户群,如果是针对全国的话,最好选择双线空间,最重要的是别贪便宜,应注重提供商的服务,如西部数码(west263.com)在业内做得不错,它提供的集群虚拟主机价格适中,功能强大,适合各类用户使用,空间的控制面板也有着数十项超强的管理功能,空间采用了分布式集群架构,防单点故障,可以确保网站安全快速的运行,有着更高、更快、更强、更优、更省等优点。
关键词 星级酒店;网站;顾客需求;功能;广州市
中图分类号 F59
文献标识码 A
文章编号 1002―5006(2009)09―0061―06
随着互联网的发展,其交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势日趋明显,传统旅游业也因此迅速融入网络经济的浪潮之中。各大酒店纷纷建立了自己的网站,利用网站搭建起酒店宣传自我的平台、酒店和顾客交流的平台、电子商务的基础平台以及构建公司客户数据库。因此,酒店网站的功能也越来越为酒店所关注,成为酒店信息化中非常重要的一个研究要点。
1 国内外研究现状
国外学术界对于酒店网站的研究始于20世纪90年代,在酒店网站评价方面陆续取得了一些重要成果。学者们提出酒店加强网站建设有利于与顾客建立长期的合作关系,利用酒店网站可以建立关系营销模型,这种在线关系营销与酒店网站域名之间存在多重关系,同时,网站形式、网站内容及写实图片对顾客购买行为产生影响,网站内容和写实图片是顾客评价酒店网站的重要因子。
国内有关此方面的研究起步较晚,香港、台湾的旅游学术界对此方面的研究相对深入。最初主要从网络营销的角度论及酒店网站建设,逐渐开始转入酒店网站预订功能研究、网站综合功能评价、酒店网站的多语言信息检索效果等方面的研究。总体的研究结果显示,香港、台湾等地区的酒店网站发挥了较好的预订功能,现实顾客(E-consumers)和潜在顾客(E-buyers,E-lookers)一致认为,酒店网站能提供有效的、准确的和及时更新的酒店信息,且酒店星级越高,其网站功能的综合质量越重要。但大陆地区的酒店网站建设存在诸多的问题,虽然大多能够提供酒店的基本信息及设施介绍,但缺少如旅行伙伴、当地景点等增值内容,虽然大多具有双语或多语言功能,但网上预订系统基本只提供英语版本。
大陆学者对于酒店网站的研究多从酒店信息化的宏观角度涉及,具体到酒店网站的研究点主要集中在网络营销、客户关系管理、网站建设、网络安全与管理等方面。研究发现,网络营销将成为未来酒店最重要的营销手段之一。酒店可在其网站上建立客户关系管理系统,提高客户对酒店的忠诚度。刘绍华、路紫选取中国名酒店组织成员为样本进行了调查分析,界定了酒店网站服务功能的基本模式。万绪才等还从旅游服务功能视角构建了饭店网站评价指标体系,建立指标量化评分方法,并以南京市星级饭店为例,对网站旅游服务功能进行了评价研究。
尽管如此,从整体上看,以上研究还处于比较零散的阶段,没有形成相对完整的结构体系。从具体的研究点上看,星级酒店网站功能的研究多单一针对网站论网站,大多忽视酒店顾客的需求,导致了理论研究与实践的脱节。
本文在以上研究的基础上,构建起星级饭店网站功能评价指标体系,运用问卷调查法,了解酒店顾客对于网站功能的需求,得出顾客需求较强烈的指标,并选取广州市的60家样本星级酒店网站一一进行访问,了解其实际所具有的功能,并结合顾客需求进行功能评价,以期丰富国内有关饭店网站评价方面的研究内容,为酒店网站建设更好地服务于顾客提供有效的指导。
2 研究对象与方法
2.1 研究对象
根据2008年2月19日广东省旅游局官方网站所公布的信息,目前广州市星级酒店共212家,其中,三星级及以上(包括三星级)的酒店占142家,是本次星级酒店网站研究的主要对象。同时,低星级酒店(一星级和二星级)当中,很多酒店还没有构建自己的专属网站,或者网站速度太慢,打开和考察都比较困难,实际情况决定了本次研究的主体为中高星级酒店。
酒店顾客包括酒店网站的现实使用者和潜在使用者,前者指浏览过酒店网页或通过酒店网站发生了预订和消费行为的酒店顾客,后者是没有浏览和使用过酒店网页的酒店顾客。两者同为本次研究的对象。
2.2 研究方法
2.2.1 指标选择
借鉴刘绍华和路紫的研究,再参考文献1―10的研究结果,将酒店网站功能进行分类得到3个层次(基础层、主体层、核心层),共7大模块(酒店基本信息、相关旅游信息、酒店产品与服务、信息反馈与交流、界面功能、CRM、信息更新)30个指标(见表3)。
2.2.2 抽样调查
在社会学研究方法中,不同总体规模所需样本数的经验性范围不同,100―1000的总体规模,样本占总体比重应为50%-20%。本研究从广州市212家星级酒店中随机抽取了60家星级酒店作为样本,并用百度(Baidu)和谷歌(Coo出)搜索引擎确定其建立了酒店自有网站(有的酒店网站是死链接,无法打开,或者搜索不到其网址,则再重新随机抽取其他酒店进行补充)。
在以上60家样本酒店中,有32家酒店愿意配合笔者进行顾客问卷调查。调查员在这32家酒店随机抽取20位顾客,要求酒店顾客根据各指标的重要性程度进行评判打分,打分采用5分制降序方式(非常重要=5,比较重要=4,一般=3,比较不重要=2,非常不重要=1),并在问卷末尾设计了一个开放性问题,请被调查者补充除此以外他们认为比较重要的指标并给予打分,以此了解酒店顾客对于酒店网站功能的需求。
2.2.3 网络内容分析
根据需求调查的结果,笔者选取酒店顾客评分在3分以上的网站功能指标进行考察(即剔除酒店顾客需求较弱的网站功能指标),对60家样本酒店网站进行逐一访问与观察,采用网络内容分析法,进行酒店网站的功能评价,标准如下:
(1)多语种指标评价:在所抽取的60个酒店网站中,存在1个语种标记为0,2个语种标记为1,3个语种为标记2,依次类推。
(2)信息更新指标:进行为期3个月的实际观察,更新及时为1,不及时为0,并采用两个评判员进行评价,两个评判员观点一致的标记为“1”,不一致的标记为“0”,不同研究者一致性比率达到或超过80%,则主评判员的评判结果就被认为是可以接受的。
(3)其他指标:在各酒店网站功能中,若有则记为1,无则记为0。
以上两部分数据都录入SPSS10.0 for Windows软件所建立的数据库,用此软件进行有关统计。
2.2.4 样本合理性
本次抽样调查的时间为2008年7月1日-10月1日,所抽取的广州市60家星级酒店中,五星级酒店8家,四星级酒店31家,三星级酒店21家,样本整体上随机分布在广州市的各个行政区域当中(见表1),涵盖了商务型、度假型、会议型等不同类型的酒店,样本选取具有一定的科学性和合理性。
在以上60家酒店当中,有32家酒店(见表2)愿意配合笔者进行酒店顾客对酒店网站功能的需求调查。笔者从每家酒店随机抽取20位住店客人,用问卷的形式询问其对于酒店网站的功能需求,共发放问卷640份,回收问卷581份,其中有效问卷532份,有效率为91.57%。结果显示,70.95%的被试者浏览或使用过酒店网站的部分功能,是酒店网站的现实使用者,30%左右的被试者没有浏览过酒店网站,是酒店网站的潜在使用者。
3 广州市星级酒店网站功能需求
作为酒店顾客,不论是酒店网站的现实使用者还是潜在使用者,其对于网站功能的需求都具有非常重要的意义,前者给予酒店目前的网站建设以参考,后者提示酒店网站建设将来的发展方向,而且一旦酒店能满足这一部分潜在使用者的需求,可直接推动酒店信息化的发展,为酒店节约大量的成本。
由调查结果可知,酒店网站的使用者对于其功能存在一定的需求偏好。具体情况如表3所示。
3.1 基础层功能需求
在酒店网站的基础层中,地理位置、交通指南、当地旅游、周边环境4个指标的平均分值都在4以上,说明顾客对其功能需求最强烈;酒店概况、酒店文化、天气预报、购物指南4个指标的得分在3―4之间,说明顾客对其功能需求较强烈;酒店新闻、酒店大事指标的得分在3分以下,说明顾客对其功能需求较弱。
3.2 主体层功能需求
在酒店网站的主体层中,客房介绍、产品图片视频、餐饮介绍、留言反馈、网上预订、特别推荐、网上论坛/BBS、多语言功能8个指标的平均分值都在4以上,说明顾客对其功能需求最强烈;康体娱乐、商务会议、促销特惠、站内搜索、FAQ、邮件地址的得分在3―4分之间,说明顾客对其功能需求较强;付费方式、友情链接、网站地图、在线调查等指标平均分值在3分以下,说明顾客对于此类功能的需求较弱。
3.3 核心层功能需求
在核心层,主要功能有客户关系管理和信息更新,二者既各自构成一大模块,又分别是一个指标。实际上,核心层主要对前面各层内所汇集的零碎信息进行更新、记录、整理、分析,从而使这些信息增值,并将其返回到前两个层次,动态地优化其他功能。
其中,客户关系管理是酒店网站的核心与灵魂。所谓客户关系管理,即通过管理客户信息资源,向客户提供满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互利互惠的密切关系的动态过程和经营策略。CRM系统一般由客户市场管理、客户销售管理、客户支持和服务管理、数据库及支撑平台等组成,在此平台上保存和整理各类顾客信息和资料。如某顾客从开始浏览该网,开始预订,入住酒店,享受服务一直到离店的信息反馈及评价等都被记录在案,酒店就能有效地进行顾客需求偏好分析,并针对不同的顾客提供个性化服务。信息更新指标是一种功能的综合评价指标,因其所具有的重要性,并能体现动态优化基础层和主体层功能的特征,将其归入核心层。
调查结果显示,客户关系管理和信息更新指标得分均在4分以上,说明顾客对核心层中两项功能的需求都非常强烈。
需要说明的是,有部分被调查者在问卷的开放性问题部分提出,网站速度也是一个非常重要的指标,但在实际中,不同配置的电脑或者在不同时间段的不同互联网络速度下,其情况存在差异。首先,即使使用同一配置的电脑进行观察可以保证其科学性,但网站使用者的电脑配置千差万别,此处所得数据完全没有实践意义。其次,在同一时间段内进行速度观察,总是存在时间上的先后顺序,互联网速度本身是一个不确定的因素,对于几秒范围内的打开速度存在巨大的影响,其结果的科学性也不能保障。因此,针对使用者需求的实际情况考察,在本研究中不予考量。
另外,调查伊始,许多被调查者不能理解客户关系管理功能,经调查员解释后对其打分都在4分以上(包括4分),考虑到此情况,笔者对问卷进行了调整,在客户关系管理指标后面进行了必要的解释说明,并且请调查者在调查的过程中密切关注被调查者的反应,对于问卷中不理解的地方及时沟通。
4 广州市星级酒店网站功能评价
根据上述功能评价的方法,利用SPSS10.0分析软件统计各指标的总分值、平均值,并将各指标平均值转化为百分比(即某些指标功能在所有网站中出现的频率),得到如表4所示的结果。
需要说明的是,在信息更新指标的评价上,两位评判员所得评价结果的一致性比率为95.86%,采用主评判员的结果作为最后的评价依据。
4.1 基础层功能评价
在酒店基本信息部分,酒店概况和地理位置这两个指标的功能最完善,在60个样本酒店网站中出现的频率都超过了90%,酒店新闻次之,出现频率为40%,只有少数酒店有酒店文化、酒店大事和荣誉证书等信息。
在相关旅游信息部分,所有指标出现的频率都偏低,交通指南和当地旅游指标相对较高,分别为13次和11次,频率为21.7%和18.3%,其他指标的频率都不到10%。
综上所述,酒店网站基础层的功能在地理位置介绍上能满足顾客的需求,但其他功能与顾客需求之间存在差异。首先,大多数酒店网站只限于提供简单的酒店概况,而这恰恰是顾客需求最弱的功能;其次,对于大多数顾客想了解的酒店文化,能提供此功能的网站却很少;再次,在相关旅游信息方面的功能缺失非常严重,与顾客需求极不对称。
4.2 主体层功能评价
在酒店产品与服务部分,所有的酒店网站都有酒店客房介绍,餐饮介绍、康体娱乐和商务会议介绍也非常充分;81.7%的网站有网上预订功能,但很少能实现从查询到预订到支付的一条龙服务;产品图片视频和促销优惠功能出现频率都在40%左右,但是只有少数酒店有特别推荐功能,其出现频率为20%。
在界面功能部分,多语言功能部分,有3个酒店具有4种语言,3个酒店具有3种语言,41个酒店具有2种语言,共得分55分。站内搜索的功能出现频率普遍偏低,且个别酒店网站的此功能无效,形同虚设。
在信息反馈与交流部分,85%的酒店网站提供了邮件地址,46.7%的酒店网站设置有留言反馈的功能,网上论坛的功能出现频率极低,只有1―2个酒店网站具有这样的功能。
综上所述,酒店产品和信息服务方面的功能可较好的满足顾客需求,但特别推荐和产品视频图片两个功能明显不能满足顾客需求。界面功能不健 全,多语言功能与顾客需求极不对称,作为顾客需求最为明显的信息反馈和交流功能,除了邮件地址和留言反馈功能以外,其他功能基本处于缺失状态。
4.3 核心层功能评价
在网站功能评价的调查中,客户关系管理功能出现的频率为38.33%。同时,根据评审员的观察,样本酒店网站的信息更新得分为15分,即只有1/4的酒店网站能够保持信息的更新。
可见,酒店网站并没有构建健全的客户关系管理功能,且存在严重的信息更新不及时问题。作为核心层的网站功能,这两项功能的缺失,严重影响顾客对于网站功能的诉求。
4.4 整体功能评价
在3个层次中,基础层为酒店网站的基石,它必须提供内容翔实、形式多样的酒店基本信息和相关的旅游信息,才能发挥和优化主体层和核心层的功能。主体层是酒店网站发挥网络互动性优势的主要模块层,主要为酒店与顾客之间、顾客与顾客之间提供各种实时的互动信息交流服务,本身构成了一种个性化服务,同时又为更广泛、更深层次的个性化服务提供了依据。核心层主要整合前两层信息,使其增值和动态优化。
调查结果显示,从整体上看,酒店网站以提供信息为主的基础上,能提供简单的基本信息,但是忽视了酒店顾客的旅游信息查询需求,因而限制了主体层和核心层的功能的发挥和优化;在展示个性化的主体层,酒店网站不能满足顾客了解特色、提前体验和信息交流的需求,展示形式单一,没有充分利用现代电子技术,交互功能薄弱,内容没有特色,没有构成个性化服务,同时也限制了核心层个性化服务的功能发挥;在作为酒店网站核心与灵魂的核心层,客户关系管理功能不健全,信息更新不及时,前面两个层次的功能在此层次上没有实现动态优化与增值组合,导致网站在满足顾客需求方面不具备核心竞争力。
5 结论与讨论
5.1 主要结论
在目前信息化、国际化的市场中,酒店网站建设已成为星级酒店信息化的重点之一,提高网站功能的质量,关键在于满足顾客的网站功能需求。星级酒店网站功能可分为基础层、主体层和核心层3个层次,且具有酒店基本信息、相关旅游信息、酒店产品与服务、界面功能、信息反馈与交流、客户关系管理和信息更新7大模块所包含的30个功能指标。笔者以此层次为基础,以广州市星级酒店为例,研究基于顾客需求的星级酒店网站功能评价,所得结论如下:
(1)酒店顾客在基础层、主体层和核心层的酒店网站功能的需求上各有侧重,但整体上说,酒店网站的实际功能没有充分满足顾客需求,不能很好地为顾客服务;
(2)酒店网站的基础层能提供简单基础的信息,但忽视了酒店顾客较为重视的旅游需求,限制了主体层和核心层的功能发挥和优化;
(3)酒店网站的主体层功能不能满足顾客了解特色、提前体验和信息交流的需求,没有构成个性化服务;
(4)顾客对于酒店网站核心层的功能需求非常强烈,但酒店网站并没有健全的客户关系管理功能,信息更新也非常不及时,不能满足顾客对于网站核心功能的需求,也无法实现基础层和主体层功能的动态优化与增值组合。
由此可见,基于顾客需求,广州市星级酒店网站只有少数提供简单信息的功能可以满足顾客需求,整体功能尤其是核心层功能与顾客需求脱节,亟待酒店管理者和网站建设者提高认识,从顾客需求的角度完善网站功能,使其真正成为酒店宣传、管理、营销的有效工具。
5.2 讨论
[关键词]商务网站规划与管理 实践教学 非信息管理专业
一、引言
随着互联网进一步普及和发展,各种行业、不同规模的企业都日渐依赖于电子商务网站来拓宽营销渠道、宣传企业形象、获取供求信息,从而获得更大的经济和社会效益。《商务网站规划与管理》是高校商科专业培养方案中较为重要的一门理论与实践相结合的普及型课程,在实际中发现,经济和管理类专业学生就业后往往会面临企业开展电子商务活动的实际问题,理解掌握电子商务网站的本质特征和规划管理过程相关知识就显得尤为必要。近年来,有不少高校教师对计算机应用、电子商务等专业的《商务网站建设》课程教学工作进行了有益的研究和探讨[1][2],本文根据教学实践中获得的切身经验,对非信息管理类专业《商务网站规划与管理》课程实践教学的改革进行了一些初步探索。
二、本课程实践教学现状及存在的问题
目前,大多数高校为非信息管理类专业开设的《商务网站建设》课程均为专业选修或公选课,而且多由计算机或信管专业教师讲授,理论教学与实验教学课时分布大致为2:1比例。这样保证了课程内容的系统性和专业性,但同时也存在着一些问题:
首先,非信息管理类专业学生往往缺乏与商务网站建设相关的计算机网络、网页设计、数据库等较系统的先行课知识作为铺垫,开发网站所必需的理论与应用技术知识背景较薄弱。对信息技术、网页制作部分讲授过多会使课程变得枯燥繁难,导致教学效果不甚理想。
其次,在经管类培养计划中,对此类普及课所分配的课时有限。尤其在相关背景知识不足的情况下,利用现有课时要完成对商务网站原理的阐释和建设网站技术的指导,往往容易顾此失彼,因此面临一个理论与实践孰为优先的困境。
此外,现行教材多数偏重技术,详细介绍网站建立、前台网页和后台数据库开发过程[3][4],很少从网站策划、分析与管理的角度出发[5],从不同的电子商务模式和网络营销管理的角度出发,突出网站的规划、设计过程中应当怎样满足企业及消费者群的实际需求。
总之,由于非信息管理专业学生的培养目标定位与计算机专业不同,通过一门考查课使之成为网站设计开发技术人员既不现实又无必要。而且网站开发外包业务已发展得很成熟,企业自建商务网站的情况相对较少,但现代企业更需要的是了解电子商务、懂得策划和管理网站、能分析并解决具体问题的综合型人才,这是非信息管理专业开设《商务网站规划与管理》课程的核心目的,该课程的理论与实践教学内容也应该围绕这个目的来开展。
三、本课程实践教学改革的基本思路:
根据非信息管理专业《商务网站规划与管理》课程的实践教学现状,本文初步探索了以学习目标定位——网站策划、管理者,而非网站开发者——为导向的教学内容与方法改革,亦即侧重于构建学生对电子商务环境、用户需求和商务网站本质的深刻理解,对Dreamweaver、Fireworks等网页设计开发工具和html语言作基本的介绍和实践操作。
操作思路上,一方面,本课程围绕‘做好一个网站策划、管理者’的学习目的,明确‘角色’任务,有所侧重地讲授电子商务、网站设计开发以及网络推广相关理论背景,并将多种教学方法相结合,在每一章节中加入丰富而新颖的案例,引导学生深入剖析案例企业及其网站的关键要素、加深对理论知识的理解,积极鼓励学生创新思维。
另一方面,本课程采取了从虚拟项目开发过程入手,以分组讨论分析、实践并合作完成项目报告的学习形式,使学生掌握网站规划与设计、管理过程中的知识要点,以帮助培养学生理论联系实际和主动发现、分析、合理解决问题的能力。
四、本课程实践教学改革的具体措施:
(一)教学内容的选取
首先明确商务网站建设的整体流程和团队分工,让学生找到自己的角色和对应的职责——即作为网站策划者,必须保证客户、企业和网站开发技术人员之间的有效沟通,并运用电子商务理论和商务网站规划管理应用知识,协助整个网站建设团队建立起一个合理的网站架构,搜集和组织相关信息资源。基于以上的目标定位,在全面介绍整个商务网站建设过程的同时更侧重电子商务模式、市场需求分析、网站功能定位与总体规划、网页布局设计、网站与推广、后期维护(信息更新)等环节的相关理论与应用知识。
(二)教学方法的多样化
根据本课程的特点,授课教师充分运用多媒体教学技术。在教学方法上突出启发式、讨论式、师生互动式等形式,使课堂气氛生动活泼、充满趣味,并针对不同的内容调整教学方法,激发学生的学习兴趣,促进学生积极思考。根据学生知识结构的特点,在课堂教学上注重处理好难点与重点、概念与应用的关系, 做到精讲多练、讲练结合。有针对性地选择新颖性、趣味性、有特色的教学案例,并灵活采用启发式、演示法、发现法、故意示错法、自学辅导法等方法组织教学,加强师生互动,引导学生触类旁通、结合自己的学习发现拓展讨论范围、寻找同类或相反案例,极大地提高了学生的学习积极性, 激发了学生的创新思维。
在教学实践过程中,由师生共同组织、形成了一些较为典型的新案例,试列举部分如下:
在电子商务模式理论部分,以阿里巴巴(B2B模式)、Amazon(B2C模式)、淘宝(C2C模式)为例,比较分析国内外最具影响力的电商平台的发展过程、主要竞争对手和核心竞争力,探索不同模式的商务网站应具有哪些最关键的共同点。并针对商业模式创新问题提出了各类团购网站(C2B模式)的产生和洗牌案例,深入挖掘提升网络消费者粘度的主要因素和手段。
在网站功能与流程设计部分,以奢侈品网站net-a-porter、戴尔网站、1号店等功能性和实用性极为突出的网站为例,探索商品内在特征、增值服务以及企业物流支持等关联因素对于商务网站设计的重要性。
在网页设计布局部分,比较了当当网与Coach官网由于消费者目标定位不同而产生的网站结构、网页布局和设计风格差异,结合虚拟项目的需求来设计自己的网页,从模仿和创新过程中深入理解网页设计技巧。
在网站推广部分,结合电商企业网上推广的实例,对比分析百度、google、搜狗等主要搜索引擎的推广方案,并引导学生深入剖析了目前正在迅速普及的博客营销与微博营销推广与电商网站之间的密切联系。
(三)分组合作完成虚拟项目
首先要求学生按照兴趣组建规模为3至5人的小组,共同探讨并选择一个商务网站开发项目,每个小组推选一名组长负责各组员的分工安排。在选题的过程中,教师也要参与到学生的讨论中,确保选定的题目符合教学要求,同时对项目开发的难度与工作量有所掌握,使小组独立开发具有可行性。选定题目后,教师作为编外成员,密切关注每个小组的开发工作,并负责提供必要的信息资源。
在指导学生小组进行虚拟项目开发的过程中,教师协助学生进行需求分析,创设好一定的开景,而学生则通过不断的沟通协调、共同完成开发工作,按开发过程的几个主要模块编写相应的项目报告。
虚拟项目完成后,由各小组代表介绍本组项目的设计思想、分析过程,回答教师和其他小组同学对该项目的提问。实践证明,以分小组形式进行虚拟项目开发使学生有了理论应用于实践、展示自身才能的机会,通过教师评价和自我评价,学生的学习主体地位也得到了充分体现,激发了其发现问题、分析问题和解决问题的积极性和主动性。
五、结论
当前社会对高等教育人才的需求是具有精深的专业理论与技能并且通识相关领域知识和应用,普通高校对非计算机和信息管理专业《商务网站规划与管理》课程的实践教学改革还需要不断推进。这不仅要求教师在实践中不断探索、充实自己,提高自身综合素质,也要对教学模式和方法大胆改革,挖掘学生潜能,从学生感兴趣的角度出发,提供简单易懂并且新颖实用的课程内容,才能使学生从枯燥乏味的认知过程中解脱出来,真正掌握和拓展商务网站建设的理论和实践知识,达到专业培养目标。
[参考文献]
[1]刘巧曼.基于工作过程的《商务网站建设》课程设计[J].中国科技信息2010(2):224-225
[2]刘海云.电子商务专业《电子商务网站设计》课程的教学改革[J].教育教学论坛2012(16):255-256
[3]梁露.电子商务网站建设案例教程[M].机械工业出版社.2006
[4]薛万新等.电子商务网站建设[M].清华大学出版社.2007
关键词:网络营销房地产营销应用
0引言
随着信息时代的到来和电子商务的发展,房地产市场出现了利用Internet网络资源进行的网络营销。其优势在于,网络中介市场开放自由、信息传播广泛迅速、供需双方可以选择多种方式交流,节省了大量的人力物力。可是,网络营销在高速发展的中国房地产市场上的应用却很缺乏,大多房地产公司仍然执着于过去简单的市场买卖概念与传统的营销模式。
1我国房地产网络营销存在的问题
1.1外部问题
1.1.1互联网络客观环境的限制根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的统计,我国上网用户突破1亿,为1.03亿人,在这些人当中有20%左右是学生,有15%左右是计算机工作人员,大多数消费者、房地产开发企业和房地产中介商对互联网的特点和发展趋势还未理解领会。
1.1.2消费者传统的消费习惯的影响人们原有的消费习惯一时不会改变。在信息交流中,双方的信任程度直接影响交流的效果。互联网为交流双方提供的是一种虚拟的不见面的交流空间,其开放性的特征更容易使人对网上信息产生不信任感。
1.1.3互联网的安全措施还有待完善互联网开放性的特征更容易使人对网上信息产生不信任感。这成为影响网上直销发展的重要障碍,网络营销活动需要更安全严密的技术保障。
1.2内部问题
1.2.1企业自身的Internet营销技术还不能满足网络营销的要求虽然有些机构可以协助企业建立网址,设计网页,帮助策划企业上网等事宜,但这些机构帮助企业进行网上营销的出发点不同,可能没有设身处地的从企业角度对企业营销活动进行深入研究,并结合企业的整体经营战略提供全方位的技术支持。因此,不能取得较好效果。
1.2.2开展网上营销的目的不明确,缺少计划性有些房地产企业或项目上网存在一定盲目性。实际上,房地产项目在开展网上营销活动时,应明确企业建立网站的目标,做出完整计划,包括目的、市场调研、Internet服务情况等。
1.2.3房地产企业缺乏有效评估网络营销销活动的手段浏览人数不能简单作为可靠的评估指标,应有效的参考指标包括查询成交人数、网页登记人数等。
1.2.4企业对上网营销的费用估计不足由于网络营销是建立在日新月异的Internet技术之上的,Internet技术发展会使企业在Internet上的投资逐步增加,而一个经常需要更新和维护的网站费用可能更高。只有不断更新,才能取得良好的营销效果。
1.2.5房地产网络营销的理论还未形成完全成熟的科学体系,还有待于不断完善和发展。
但是网络新技术在房地产中的应用绝不会因为这些原因而停滞不前。恰恰相反,思想前卫的消费者和营销者将会积极利用网络技术来获取自己的优势。房地产将成为网络经济中的一个重要方面。
2房地产网络营销策略
2.1设计制作网页、维护WEB站点在设计网页的过程中,确定网页的内容时需要考虑的项目比较庞杂,并且要为访问者提供网页的导航路径,同时网页要注意用户界面的友好,使访问者能快捷准确地寻找到其感兴趣的信息。房地产营销者可以选择专业服务公司帮助策划和设计网站。
2.2制定房地产网络营销计划营销者要进行房地产的网络营销活动,首先必须进行网络营销战略策划,确定营销对象,以及网络的访问者可以在这里得到哪些有价值的房地产和营销者信息,根据本企业的自身特点和房地产行业的特点,选择采用多种网络营销方式,拟订房地产计划。
2.3企业应建立监控机制和相应工具,来评估网络营销计划的进展和成果。企业必须注意用户对网页的反应,在必要时做出修改;不断调整网上营销策略是网络营销成功的关键。
2.4不断更新网页,并进行费用预测与估计市场在发展,网页内容更应适时进行维护与更新,并将最新的信息展现出来。与此同时改变企业的营销费用策略。
2.5突出可网上进行室内装饰与家具布置的模拟的优势房地产网络营销对消费者的的最大吸引力就是顾客可根据自己的需求在网上进行室内装饰与家具布置的模拟。这省去了消费者在选择过程中的各方面顾虑。突出此优势将更吸引消费者。
2.6引导网络消费者互动地参与营销活动在精心设计的网络站点上,消费者可以方便地把自己的意见及时反馈给营销者,网上营销的管理者也可以收到各个消费者的反馈信息,相应地调整网上的营销行为,这种交互式双向沟通使网上的营销活动更有效。
2.7在互联网上展开宣传攻势①将网页地址注册到本地区和全球的著名的大型搜索引擎或登记到互联网上有影响的WEB分类目录里。②在电子公告牌(BBS)、新闻组(newsgroup)、电子邮件组等拥有广泛用户基础的网络系统上周期性地进行网站的推广。③在中国建设网、房地产联合网等行业性网络媒体站点上自己的网站信息。④与其他的web网站建立交换链接页面,鼓励其他站点在尊重网页版权的同时复制自己站点的内容或创建到自己站点的网络链接。
3房地产网络营销的主要手段
3.1房地产企业网站房地产网站主页一般应包括企业介绍、企业组织结构、企业新闻、主要产品与品牌、营销与服务、企业管理与文化等内容。房地产企业网站建设的着重点在于提升企业的品牌形象。设计独特,内容详实,树立品牌形象。
3.2网络广告房地产网络广告主要包括固定广告、弹出窗口广告、浮动广告、Flash广告等四种类型。网络广告具有受时空限制少,信息容量大、即时更新、自由查询,很强的交互性与感官刺激性等特点,将成为房地产广告的中坚。
3.3电子邮件电子邮件的主件与附件可作为房地产商品宣传的载体。
3.4网上中介欲购买房地产的消费者只需在中介商所设电脑终端上输入目标房地产的特征参数,就可查阅所有符合条件的房地产类型,并且还可以通过网上电子地图查看目标房地产的准确位置,通过网上播放的实地互动画面“考察”目标房地产的外观、环境、内部构造及结构细节;若房源不够充足,还可委托中介商把其要求上传至房地产专业网站,在更庞大的数据库中查找。
4整合互补是营销的成功之道
整合网络营销与传统营销,进行优势互补,是网络营销的成功之道。首先通过传统营销方式和网络的结合,促进房地产企业网站的推广和品牌的建立。一方面通过传统的广告宣传网站;另一方面就是通过网络技术的方式去宣传企业的网站。其次利用网络提供信息。对房地产营销从理论到实践意义重大。
5总结
中国房地产行业正处于高速发展中,消费者对其关注度持续上升。而房地产属于耐用消费品,消费者在做出购买决策之前往往要经历提出需求-信息收集-方案比较-购买决策-购买行为等几个阶段,每个阶段都需要足够多的信息。而房地产网站是一个信息、开展宣传、拓展业务的窗口,具有强大的消费市场。因此,随着电子商务的不断发展,网络营销将成为房地产市场上一种具有相当潜力和发展空间的营销策略。网络经济时代的来临,使房地产网络营销即将成为房地产领域不可阻挡的潮流。
参考文献:
二十一世纪的网络营销将会继上世纪网络兴起而深远地发展下去,这将会对房地产业的营销行为带来一种怎样的变革?作为开发商,又应如何做好“波澜未动帆先动”的应对方略?
上世纪突如其来的非典疫情,使房地产业所有传统营销渠道受阻,此时房地产网络营销的优势就逐渐显现出来,在非常时期为发展商寻求突围的同时,房地产网络营销其自身的真正价值得到了人们的重新认识,从此上网开展网络营销成为房地产楼盘推广的首选。
一、房地产企业上网宣传需求分析
1、既是消费者的需要也是开发商的义务
互联网正以迅雷不及掩耳之势进入到各行各业。房地产业,这一关系到消费者切身利益——衣、食、住、行的行业,当然也不例外。小区智能化、小区局域网、项目网站、开发商网站、专业门户网等的纷纷出现,充分体现出房地产与互联网或者网络的有机结合已经是大势所趋。房地产项目上网,结合楼盘的特点,配合楼盘的销售策划工作,可以利用网络技术在网上进行互动式营销,突出设计楼盘的卖点,及时介绍工程进展情况,配合现场热卖进行网上互动、预售情况介绍、按揭情况介绍、网上预售、网上咨询等服务,这是对消费者的一项便民服务,能为消费者提供更多的参考信息。
2、既是快速传递需要也是提升企业形象需求
房地产企业上网,可充分发挥现代网络技术优势,突破地理空间和时间局限,及时企业楼盘动态、房产信息、宣传企业形象并可在网上完成动态营销业务。作为房地产企业,在互联网上宣传楼盘,能迅速建立起旗下项目在网上的知名度和美誉度,同时也能利用图文并视形式吸引消费者目光,又可作为开发商的品牌宣传,为公司后续开发项目的宣传推广奠定基础。
二、房地产网络营销的优势分析
房地产网络营销由于其介质自身的特点,随着网络的快速发展,使其拥有了与其他媒体无法比拟的优势。房地产网络营销具有以下七大优势:
1、有较为确定的目标消费群,营销的命中率高
与报纸、广播、电视等传统媒体相比,传统媒体的受众虽然多,但是分布过于广泛,年龄、收入等参数的差距较大,导致房地产营销的实际命中率很低,广告的效能不高。而新的网络营销,却由于上网人员的特征,使得目标消费群较为集中。
中国互联网络信息中心(CNNIC)在京《第21次中国互联网络发展状况统计报告》。截至2007年12月31日,我国网民总人数达到2.1亿人,仅以500万人之差次于美国,居世界第二,预计在2008年初我国将成为全球网民规模最大的国家。上网的主力年龄是28—35岁。而在未来几年内,28—35岁的人群也将是房地产的主力消费群。
铜川房产网作为铜川的地方门户,在目标消费群相对集中的情况下,保证了广告的命中率,广告的投放才能做到“有的放矢”,实现真正的高效营销。
2、低成本投入
下面以某知名报纸为例:其一个整版彩色广告的价格为224000元人民币,其全国发行量为65万份,其是日报,假设其持续影响期限为3天,则广告成本为:0.12元/人/天;某网站首页顶端旗帜广告价格为60000元/月,首页页面下载量为22.5万页/天,则开发商成本为:0.0089元/人/天,该报纸的人均成本为某网站的13倍。再加上报纸的读者群非常宽泛。20个阅读者之中大约只有1个有购房意向,而据调查某网站的浏览者之中83%的人有明确的住宅需求。如果该项目没有特别的突出卖点(如超低价位、特别设计等),其广告创意为中等水平,则其在三天之内大约会有50个来电来访,则其成本为4480元/个;经过测试,某网站网络广告一个月内大约有270个来电来访,其成本为222元/个,只有报纸的二十分之一。而且,随着房地产项目的不断开发,报纸上房地产广告正日渐增多,人们对每个广告的关注度日益下降。由此可见,网络广告与传统广告相比,不单止高效,而且低价。
3、多媒体展示
传统的媒体表现手法单一,而网络媒体则通过网络,运用视频展示、电子地图、语音解说等技术向购房者展示项目的所有信息,信息量大而翔实,不受地域的限制,有的甚至超越了现场售楼人员讲解的效果24小时不间断,没有时间和天气的局限,让购房者的选购有更大的自主性。
据不完全统计,购房者从决定买到最后签约,平均到售楼处、现场看房的次数在3—5次左右。而网上大信息量的提供,就能让购房者在家也能看到所关心的信息,从而大大提高了看房的现场成交率,也相应降低了售楼现场的运作成本。
4、主动性与互动性强
与传统营销相比,它更强调互动式的信息交流,由强势促销转为软促销。消费者可以通过网络主动查询分散在各处的、感兴趣的房地产的价格、地理位置、品牌、咨询有关信息。通过BBS提问并及时得到解答,房地产企业与消费者保持密集的双向沟通和交流,大大提高了营销过程中消费者的地位。企业也可以通过有效的沟通,充分了解消费者的需求,树立企业及产品在消费者心目中的地位。有的网站或网页还进行了链接,为购房者提供及时的购房、贷款方面的法律咨询。
5、提高附加值
许多人知道,买房子不仅是买钢筋和水泥。买的还有环境、物业管理、社区文化等等。这一切也就是项目的附加值。项目的附加值越高,项目的保值、增值能力就越强,在市场上就越有竞争力,越受消费者欢迎。因此,发展商要赢得市场就要千方百计地提高项目的附加值,例如优美的小区环境、体贴的物业服务、和谐的社区文化等方式。但发展到现阶段,仅仅这些已不能满足市场的要求。为项目建立自己的网站,为消费者提供个性化、互动化、有针对性的24小时网上服务,也正是一个全新体现项目附加值的方向。业主可以利用楼盘内部网连接网站,随时与外界保持紧密的联系,进行商务、生活、娱乐等各方面的活动。随着经济的发展和互联网的不断应用,房地产项目网站将会日益成为优秀房地产项目的必备硬件之一,这方面只要上铜川房产网,项目网站也就立即开通。
6、定向性强
按照购房者的具体IP地址、地理区域、城市等进行精确定向查看,或按照时间、计算机平台或浏览器类型进行定向分析得出:对于房地产地方门户性来讲,来访者十有八九是看房的,所以对铜川地区的房地产项目,选择铜川房产网是较为理想的,精准投放,效果显著,定向性极强。
7、快捷性
由于网络信息传播的快捷性与“所见即所得”的制作特点,从材料的提交到,只需要数小时或更短的时间就能把信息出去。
三、房地产网络营销策划方案
对房地产网络营销的研究要从其运作的机理谈起。房地产网络营销与传统营销相比,最大的特点在于其本质上是一种互动营销,即楼盘的开发商利用互联网,通过对楼盘展示平台,结合视频系统、广告管理系统、专题新闻系统、项目网站、置业顾问栏目、在线交流系统的综合应用,分别对目标消费群、业主等群体发生相互的信息交流。其信息流向是双向而并非单向的。
我们以《铜川房产网》为例来说明房地产企业如何在网上展示楼盘项目,让更多的潜在客户成为您的真正消费者,其基本策划方案如下:
1、楼盘展示平台向客户全方位展示
楼盘展示平台主要为商品楼预售、开盘促销、商业市场招商、商铺租售等的网上促销推广,按客户要求制作上网,并在铜川房产门户首页图片推荐。宣传内容包括:开发商简介、企业专题报道、“全景图”、“样板间”、“户型图”板块可以按要求显示多幅图片,每幅图片配有标题文字说明、销售热线和其他消费者需要的资料。
2、视频看房系统让客户有身临其境的感觉
网络视频广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点,又具有电波媒体的视、听觉效果,可谓图文并茂、声像俱全。而且,广告不需印刷,节省纸张,不受时间、版面限制,顾客只要需要点击即可。崭新的视频时代已到来,我们力求帮助您把平面媒体滚动起来,实现立体动态,有线无线领域全方位展示!视频看房系统为贵公司建立网上全景展示房屋和周边环境的平台,降低带客户看房的成本,增加您的客户,并为您的客户提供最好的服务。
3、动感横幅广告其艺术效果让你过目不忘
房地产的开发企业通过自身建立的网站,或者通过其他网站广告等手段,对产品进行广告宣传。这是继报纸、广播、电视后,进行房地产广告投放的第四个媒体。房地产网络广告有其自身的特点和优势,这一点在铜川房产网上全面实现,如此艺术的广告让你不看都觉得可惜。
4、专题新闻让更多的客户认可
利用铜川房产网或专门设计的网页,进行项目相关信息的,例如项目的建设进度、最新的房产快报、楼盘的促销信息,项目某些方案的意见征集等都可以迅速地出去。与传统的信息媒介相比,网络营销的信息平台不但可以信息,而且可以通过评论、在线留言等及时地获得信息反馈,例如购房者与业主既可及时得知开发企业的决策方案,又能及时地对诸如房型设计、装修标准等提出自己的意见,实现真正的互动营销。在信息交换的基础上,建立了业主与业主之间的交流平台,即所谓的网上社区,以促进小区文化的形成。
5、项目网站全程为项目建设宣传服务
铜川房产网具有功能强大的智能项目网站功能,开通企业项目网站的将会为企业内部管理带来一种全新的模式,可自行管理。通过项目网站可以及时自主样板房、楼盘快报、招聘信息等,对提升企业形象具有重大意义,从而使企业上网宣传效果达到最优化。
更重要的是,网络的海量资讯,让您想告诉消费者的品牌理念可以毫无保留地告诉,其中信息平台与交流平台既服务于目标消费群又服务于业主,这说明了小区的信息将会有很大的交互性,购房者不但可以从广告宣传中了解楼盘,而且可以从业主的口碑中了解,因此,对想了解楼盘的客户会有目的地来了解更多信息。
四、整合互补,网络营销的成长之道