电商设计要素

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇电商设计要素范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

电商设计要素范文第1篇

关键词：商店设计室内装修

商店室内空间的三个基本要素是商品、消费者和建筑。把握住这三个基本点是设计成败的关键，

一商品与商店室内设计

衡量商店设计好坏的直接标准就是看商品销售的好坏。因此让顾客最方便、最直观、最清楚地“接触”商品是首要目标。在接到一个商店室内设计任务时首先要对该店所售商品的形态与性质作出分析，目的是利用各种人为的设计元素去突出商品的形态和个性，而不能喧宾夺主。对商品的分析大致可从下面几点入手。

第一，商品类型的大小范围：同类商品的大小变化幅度有多大，比如乐器店既有巨大的钢琴又有精巧的口琴，而书店和眼镜店的商品则规格基本相同。这种不同的变化幅度造成不同的空间感，变化幅度大的商品，陈列起来造型丰富，但也易造成零乱，设计时应强调秩序。减少人为的装修元素。变化幅度小的商品排列起来整齐，但易陷于单调，设计时应注重变化，增加装饰元素。

第二，商品的形：同一类商品的形变化多，空间就感觉活泼，但也易杂乱，如玩具店。若所售商品形象差异不大，构思空间时应注重变化，否则会使人感到呆板。比如鞋，彼此之间造型变化不大，而我们常见的鞋店都是分类排列，这很难引起人们的兴趣。相反，国外的一些鞋店往往充分利用空间和陈列装置的变化，造成生动的气氛。此外，商品的形还具有可变性。比如服装店，利用模特形成多姿多彩的形象。模特往往是时装店的主要构图元素。

第三，商品的色彩和质感：古玩、家电的色彩灰暗，塑料制品和玩具的色彩鲜艳，这就要求室内设计色调起到陪衬作用，尽量突出商品的色彩。此外，商品的质感也往往在特定的光和背景下才显出魅力例如，玻璃器皿的陈列，就必须突出其晶莹剔透的特色，以吸引顾客。

第四，商品的群体与个体：商品是以群体出现还是以个体出现对顾客的购买心里有很大影响。小件商品的群体可以起到引人注意的作用，但过多的聚集也会带来“滞销”的猜测。不对称的群体处理巧妙会给人以“抢手”的印象。至于贵重的商品只有严格限制陈列数量才能充分显示其价值，对以群体出现的商品，室内设计应配以活泼兴旺的气氛；对以个体出现的商品，设计上应追求高雅舒展的格调。

第五，商品的性格：商品的性格决定室内设计的风格。同是时装店。高档女装店的清新优雅与青年便装店的无拘无束应截然不同。室内设计的风格与经营特色的和谐与否直接关系着商品的销售。

二消费者的行为心理与商店室内设计

第一，进入商店的消费者行为及心理

商业心理学将顾客分为三类。①有目的的购物者。他们进店之前已有购买目标，因此目光集中，脚步明确，②有选择的购物者他们对商品有一定注意范围，但也留意其它商品。他们脚步缓慢，但目光较集中。③无目的的参观者他们去商店无一定目标，脚步缓慢，目光不集中，行动无规律。

不同的商店接待的三种顾客的比例不尽相同。指名购买的行业，比如，药店接待的顾客有许多是有目的购物者，室内布局应以功能为先。顾客在一定范围内选择购买的行业比如文具店、食品店等。设计应注重条理和秩序。比较选择购买的行业，比如时装店、珠宝店、玩具店。设计中应使空间环境富于吸引力。通过跟踪调查法绘出不同类型商店内的顾客行动轨迹，可为室内设计提供依据。

消费者购物时的心理活动是本身需要和客观影响的综合反映。我们研究的目标是外界环境刺激对顾客的影响。下面是消费者购买活动的心理过程的八个阶段；

一般说来，消费者进入商店购物时，大多数要经过以上一系列心理过程，尽管有时不那么明显。我们在商店室内设计中应对准消费者这一系列心理活动制定对策，使他顺利实现购物行动

第二，认识过程与视觉心理

从上面的分析看出，一系列心理过程的开头是“注意”，这就要求商品应具有一定的刺激强度才能被感知，根据视觉心理学原理我们可采取以下对策：

1.增强商品与背景的对比。商店内各种视觉信息很多，人只能选择少数作为识别对象。根据视觉心理原理，对象与背景差别越大越易被感知，在无色彩的背景上容易看到有色彩的物体，在暗的背景上容易注意亮的物体。比如在室内设计中采用暗淡的色彩，并进行低度照明，而用投光灯把光线投射到商品上，使顾客的目光被吸引到商品上。又如浅色商品以深色墙面为衬托，而深色商品以白色货架为背景，用于突出商品。

2.掌握适当的刺激强度。除了突出商品以外。广告、霓红灯、电视等也用来吸引顾客。但是剌激超过了一定限度就起不到什么作用。招牌的数量越多，每块相对被注意的可能性越小。国外有人做过实验表明，注意的可能性的减少要比人们仅从数量着眼所预料的快得多。增加第二块招牌并不会把第一块招牌被注意的可能性减少一半，而第三块招牌的影响就大了，而到了十五块时，某块特定的招牌被注意的可能性大大低于十五分之—。实验表明一般人的视觉注意范围不超过七，比如短时间呈现字母，一般人只能看到大约六个，这对于我们在室内设计中合理地确定商业标志和广告的数量、柜台的分组数量和空间的划分范围等是十分有用的。

第三，情绪心理与购买行动

在使消费者对商品引起注意之后，还要采取一系列对策来促进他顺利实现购买行动。我们在室内设计中可以采取以下手法。

1.唤起兴趣。新颖美观的陈列方式及环境设计能使商品看起来更诱人。国外商业建筑十分注意陈列装置的多样化，往往是根据商品来设计陈列装置，让商品的特点得到充分的展示。

2.诱发联想。利用直观的商品使用形象诱发顾客对使用的联想是非常有效的，如儿童用品商店将儿童使用的卧具、玩具等布置成一个儿童室的形式则比分类排队的陈列方式生动得多，它使顾客身临其境。著名的后现代建筑代表作之一，维也纳歌剧院环路旅行社营业厅，也是以隐喻与象征的手法起到诱发消费者（旅行团成员）联想的作用。（参见本刊8201）

3.唤起欲望。注意陈列装置的多样化，因为美观的陈列方式和环境与商品一样诱人，甚至比商品更诱人，它们使商品获得最充分的展示。

4.促进信赖。这要求室内设计的风格与商品的特性相吻合。比如传统风格的中药店要比现代形式的中药店更会使消费者信赖，相反造型新颖的时装店则更有竞争力。

三建筑装修元素与商店室内设计

同样的商品，人们往往认为摆在装饰很好的商店里的比摆在夜市地摊上的价值高。面临着市场的竞争，必须以建筑装修的突出特色去赢得消费者。为此，可使用以下手法。

第一，创造主题意境。在室内设计中依据商品的特点树立一个主题，围绕它形成室内装饰的一套手法，创造一种意境，易给消费者以深刻的感受和记忆。比如在儿童动物玩具店中，设计师创造的主题是林中乐园，绒布动物在树上爬着、躺着、靠着，显得十分活泼可爱。这样的室内空间虽然装修朴素，但对小顾客的吸引力丝毫不弱。

第二，重复母题。一些专门经营某种名牌产品的商店，常利用该产品标志作装饰，在门头、墙面装饰、陈列装置、包装袋上反复出现，强化顾客的印象。经营品种较多的店铺也可以某种图案为母题在装修中反复应用，加深顾客的记忆。

电商设计要素范文第2篇

【关键词】 EHR EHR供应商 层次分析法

20世纪以来，随着现代通讯网络以及计算机技术的日益发展，信息技术已经开始渗透到企业的人力资源管理领域，EHR的使用标志着电子人力资源管理时代的到来。EHR，电子人力资源管理，也被称为“全面人力资源管理”，是信息技术与人力资源管理的结合。EHR通过集中式的数据库、员工自助服务、自动处理信息、外协以及服务共享，从而达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的目的，使得人力资源管理部门从传统的行政事务中解脱出来，为人力资源部门的战略性转型提供可能。在企业实施EHR的过程中，供应商扮演着非常重要的角色，其不仅是EHR软件的提供者，也是企业的合作伙伴。面对市场上良莠不齐的供应商，企业需要一套科学完善的供应商评价选择体系为其在选择供应商时做出指导。

一、研究建立完善的EHR供应商评价体系的重要意义

一个企业只要有一定的员工规模，并且有提高人力资源管理水平的意愿，都会对EHR产生需求。EHR的实施是一个企业与供应商共同合作的过程。企业在实施EHR之前，首先要清醒地分析自身所处的管理阶段，了解自己通过实施EHR想要达到的目标，这是成功实施EHR的前提条件。当企业了解自己的需求以后，就要开始寻求一家合适的解决方案供应商。在整个EHR实施的过程中，供应商起着非常重要的作用。

如图1所示，实施前企业需要与供应商相互配合完成企业的需求分析与流程设计。在这个阶段，企业的HR工作者会将HR工作管理体系进行规范化和系统化的调整，而供应商应当充分了解客户的需求，以便以后工作的开展。在需求分析与流程设计的工作完成以后，供应商应当根据企业的特殊要求进行系统的定制化改造。在此期间，企业应与供应商进行频繁的沟通，保证系统能够充分了解并满足企业的需求。在供应商完成系统的定制化改造以后，应当帮助企业完成数据的转换工作，并且应该组织相应的技能培训。最后阶段是系统的应用培训阶段。在这一阶段，由于EHR系统在企业中已经实施了一段时间，企业可能会对系统的功能提出一些改进意见或者对系统的模块提出一些要求，在这个阶段，供应商就应当根据客户的要求对系统进行改造和升级，确保系统能够满足企业不断变化的要求。

我们可以看出，供应商在整个EHR系统的实施过程中都扮演着非常重要的作用，而企业如何选择正确合适的EHR供应商就成了整个过程成功实施的前提条件。所以设计较为完善的供应商评价指标体系可以为企业选择EHR供应商提供一定的参考依据。

据易才网（）统计，目前国内大牌的EHR厂商接近40家，知名的不下百家。国内的人力资源解决方案供应商处于成长阶段，市场竞争还很激烈。市场上存在着如此众多的EHR供应商，虽然使得企业在选择供应商时有了更多的选择，然而却让有些企业感到无所适从，供应商精心安排的客户展示以及有目的性的吹捧使得企业即使在选定供应商后，依然感到不够放心。因此建立一套科学的EHR供应商评价选择体系对企业选择合适的供应商有着十分重要的意义。

20世纪70年代，美国运筹学家T.L.Satty教授提出了层次分析法，并指出层次分析法是进行较为复杂决策的最有效方法之一。它合理地把定性与定量的决策结合起来，按照思维、心理的规律把决策过程层次化、数量化。

EHR供应商的选择是一个较为复杂的决策问题，本文拟采用层次分析法对EHR供应商选择问题进行层层分解，试图建立一个较为完善的EHR供应商综合评价选择体系，为企业在选择EHR供应商时给出一定的建议。

二、层次分析法的基本步骤

层次分析法是模仿人们对复杂决策问题的思维、判断过程进行构造的一种方法，其基本步骤如下。

第一，建立系统的递阶层次结构。明确EHR供应商评价体系各要素之间的相互依存以及影响关系，然后建立由目标层、准则层和方案层组成的递阶层次结构。

第二，构造两两比较判断矩阵。当一个递阶层次结构建立以后，需要确定一个上层元素所支配的下一层若干元素关于它的排序权重。为了便于操作，Satty建议用9标度法来确定判断矩阵，如表1所示。

第三，针对某一标准（准则），计算各被支配元素的权重。在该步骤中，首先要解出判断矩阵A的最大特征值λmax。再利用公式：Aω=λmaxω解出λmax所对应的特征向量ω，然后将其归一化，即得到单一准则下原色的相对排序权重向量。

三、EHR供应商评价指标体系的建立

企业在选择EHR供应商时需要考虑成本，由于EHR供应商会根据企业的需求对系统进行定制化改造，因此供应商的实力以及服务水平也直接关系到顾客将要接受到的服务。EHR供应商的评价过程非常复杂，关系到很多方面的因素，需要从多方面构建评价体系。在选择评价体系时，应当遵循以下一些原则。

第一，系统全面性原则。对EHR供应商的评价指标应该系统全面地反映EHR供应商的整体水平。不仅应当包括供应商所提供的软件系统的整体水平以及价格，还应当包括供应商的实力以及服务水平。

第二，指标体系的设计要具有科学性和指导性。指标体系的设计要能够反映一个EHR供应商的综合实力以及企业对EHR供应商的要求。

第三，指标的选择要具有可观察性和具体性。指标的设置企业应当能够得出观察结论，给出定性或者定量的结论。

本文针对EHR供应商建立评价选择指标体系，主要从四个方面建立了指标，具体的指标体系如表3所示。

四、应用实例

本文应用上述指标体系对某企业选择EHR供应商为例，建立层次分析结构模型如图2所示。

判断矩阵与排序、一致性检验的计算结果如下。

由以上的计算结果可以看出，各个矩阵的CR＜0.1，判断矩阵一致性达到了规定的要求。因此可以得到EHR供应商评价选择要素权重体系，如表10所示。

五、总结

在企业实施EHR的过程中，整个系统实施过程是否成功，EHR供应商的选择起着举足轻重的作用。本文采用层次分析法来确定EHR供应商评价选择体系要素权重，较好地实现了定性与定量的结合，使得整个选择过程更加科学合理。在企业采用层次分析法选择EHR供应商的过程中，一定要根据自己的实际情况进行合理的选择，确保各报酬要素之间相对重要性的合理、公平，从而客观地评价选择EHR供应商。

【参考文献】

[1] 樊宏：基于层次分析法的岗位评价报酬要素权重确定方法[J].价值工程，2004（7）.

[2] 谢志斌：e-人力资源管理[J].办公自动化，2004（8）.

[3] 杨少梅：层次分析法在员工绩效评价中的应用[J].华北电力大学学报，2006（33）.

电商设计要素范文第3篇

（东北财经大学 工商管理学院，辽宁大连116025）

摘要：在线上零售冲击下，传统零售商的电商化转型势在必行，结合了实体门店与在线商店的多渠道零售模式成为全球零售业发展的趋势，如何提升品牌权益成为全新背景下零售商建立竞争优势的关键。本文实证探讨了线上线下感知服务质量对多渠道零售商品牌权益的影响，研究结果表明：在多渠道零售模式下，感知服务质量仍然是消费者品牌态度的重要决定因素；传统零售商通过提高线上服务质量重塑品牌的努力不会受到来自线下的干扰，也即线上线下感知服务质量在提升品牌权益过程中不存在交互影响；线上线下零售店铺环境要素的内涵存在很大差别，其中，氛围因素、设计因素均为线上线下感知服务质量的重要前因变量，但是社会因素仅仅对于线下感知服务质量产生影响，消费者更加崇尚标准化运营的线上店铺。

关键词 ：多渠道零售商；感知服务质量；品牌权益

中图分类号：F713.36文献标识码：A

文章编号：1000-176X（2015）04-0097-09

基金项目：国家自然科学基金项目“调节聚焦范式下的用户生成内容（UGC）对多渠道零售商品牌权益的影响机理研究”（71272050）；教育部人文社会科学研究一般项目“顾客信任转移和商店形象契合感知对传统零售商线上延伸绩效的作用机制研究”（12YJA630115）；霍英东教育基金会高等院校青年教师基金项目“多渠道零售商线上线下营销协同的机制与策略”（131078）；中央财政支持地方高校发展专项资金科研重点研究基地项目“SoLoMo趋势下全渠道零售的机理与策略研究”（DUFE2014J15）

作者简介：汪旭晖（1976-），男，辽宁大连人，教授，博士生导师，管理学博士，主要从事市场营销研究。E-mail: xhwang666@126.com

张其林（1989-），男，山东泰安人，博士研究生，主要从事市场营销研究。E-mail:sdzhangqilin@126.com

一、引言

网络市场的繁荣为传统零售商开拓了新的发展领域，《2013年中国网络购物市场研究报告》显示，2013年我国网络市场交易金额达到1.85万亿元，较2012年增长40.90%，占社会消费品零售总额的7.90%，同时网络购物用户规模达到3.02亿人，较2012年增加5 987万人，增长率为24.70%，渗透率从2012年的42.90%提升至2013年的48.90%，增长速度高出网民增长速度2.30个百分点。由于网络购物对实体购物具有强大的替代作用，传统零售企业的电商化转型迫在眉睫。结合了实体门店与在线商店的多渠道零售模式成为全球零售业发展的趋势，很好地实现了线上线下协同运作的多渠道零售商的销售业绩往往优于单纯的网上零售商或传统实体零售商，多渠道零售商线上线下存在强大的协同效应。目前，包括苏宁、屈臣氏、汉光百货和银泰商城在内的不同业态的大型传统零售企业均已开通了自己的线上商店。但是，大多数零售企业的多渠道策略并不成功，不仅没能充分利用原有的品牌效应，反而产生了销售掠夺与渠道冲突，如苏宁网上商城的销售贡献占其总收入的比例还不足15%，严重的渠道冲突也使得苏宁不得不将线上线下同价商品控制在一定范围内。因此，如何提高多渠道零售商经营绩效成为零售领域的前沿课题。事实上，多渠道零售的本质不在于开拓另一条并行的渠道，而在于如何充分发挥各自渠道的优势实现渠道的整合从而将更多的消费者引领到多渠道零售商品牌之下。因此，提高消费者对多渠道零售商品牌权益的感知是多渠道零售商绩效优化的关键所在。零售商品牌权益是零售商品牌赋予零售商能被顾客感知的特殊价值，可以为零售商带来多方面的利益。以往的研究表明，感知服务质量是零售商品牌权益的重要前因变量。但是鉴于线上线下零售环境以及消费者特性存在很大的不同，多渠道零售商线上线下感知服务质量对品牌权益的影响有何不同？作为在线下零售领域浸多年的传统零售商，线下感知服务质量的高低对于其开展线上业务又有何影响？以往的研究并没有给出合理的解释，但这对于多渠道零售商的渠道整合具有较大的指导意义。不仅如此，线下店铺的零售环境要素与线上店铺有着根本不同，其对于感知服务质量的影响与线上店铺又有何不同？探究这一问题对于在多渠道零售环境下最大限度地满足消费者需求实现自身的发展具有较大的参考价值，但现有研究尚未触及这一领域。本文试图利用问卷调研获得的数据，实证检验线上线下感知服务质量对多渠道零售商品牌权益的作用，着重分析线下感知服务质量在线上感知服务质量影响多渠道零售商品牌权益过程中的调节效应，进而对比线下零售环境要素与线上零售环境要素的不同，在此基础上探究线上线下感知服务质量的前因变量，最后提出相应的对策建议。

二、理论基础与研究假设

（一）线上线下感知服务质量对多渠道零售商品牌权益的影响

感知服务质量是消费者对于某一渠道整体服务质量的主观评价。线下渠道感知服务质量主要是指消费者对于线下实体店环境氛围、基础设施和人员互动等的综合评价，而线上渠道感知服务质量主要是指消费者对网页设计、网站布局和个性化服务等的综合评价。根据社会交换理论，如果一家零售店铺能够赋予消费者良好的购物体验，即消费者对该零售店铺的感知服务质量较高，作为回报，消费者会将该零售店铺作为自己购物的首选，对该零售店铺给予更高的评价，并积极向其他人推荐该零售店铺，从而使得该零售商获得更高的品牌权益。以往的研究也证实了感知服务质量与品牌权益之间的正相关关系，如He 和 Li ［1］利用中国台湾移动通讯服务的数据验证了消费者整体感知服务质量与品牌权益的正向影响关系，Kassim 和 Abdullah ［2］利用马来西亚和卡塔尔的消费者调研数据，验证了在电子交易环境下，感知服务质量会通过顾客满意和顾客信任对消费者的口碑推荐和停留意愿产生重要影响，从侧面验证了感知服务质量与品牌权益之间的正向影响关系。所以消费者感知到的高质量服务有助于培养消费者忠诚，从而吸引消费者选择该品牌而不是竞争品牌。因此，本文提出以下假设：

H1：线下感知服务质量对多渠道零售商品牌权益具有显著的正向影响。

H2：线上感知服务质量对多渠道零售商品牌权益具有显著的正向影响。

（二）线下感知服务质量的调节效应

消费者在线下店铺的购物经历使得消费者形成了对该零售商的品牌态度，但是当该零售商向线上延伸时，线上店铺为消费者提供了一次全新的接触该零售商的机会，消费者会基于线上线下的购物体验更新自己对该零售商的整体品牌态度。根据品牌认知理论，消费者的品牌认知存在“天花板效应”和“地板效应”。具体到传统零售商向线上延伸形成多渠道零售商而言，当消费者对线下店铺的感知服务质量较高时，如果线上店铺能够提供更高质量的服务，消费者对该零售商的品牌态度会保持相对稳定，并不会因为线上服务的高质量而对零售商品牌给予更高的评价，这就是所谓的“天花板效应”；当消费者线下商店的感知服务质量较低时，如果线上店铺的服务质量更差，消费者对该零售商的品牌态度也不会更差，这就是所谓的“地板效应”。Kim等［3］在探究品牌延伸时发现，品牌垂直延伸过程中也存在“天花板效应”和“地板效应”，实证分析结果表明，当品牌向下延伸时，地位导向型品牌（Prestige-Oriented Core Brands）比功能导向型品牌（Function-Oriented Core Brands）受到的伤害更大。传统零售商向线上延伸，也可以看做是一种品牌延伸，参差不齐的线上感知服务质量使得传统零售商的线上延伸也会存在Kim等［3］研究中的现象。因此，如果消费者对一家传统零售商线下店铺的感知服务质量较低，消费者对该零售商线上店铺感知服务质量的预期也会较低，更容易对线上店铺的感知服务质量产生满意，从而有效提升该零售商整体的品牌权益。因此，本文提出以下假设：

H3：线下感知服务质量在线上感知服务质量影响多渠道零售商品牌权益过程中发挥负向调节作用，即当消费者的线下感知服务质量较低时，线上感知服务质量对多渠道零售商品牌权益的影响作用更强。

（三）零售环境要素对线上线下感知服务质量的影响

无论是线上店铺还是线下店铺，零售环境要素均为感知服务质量的重要影响因素。关于线下零售服务环境要素的类型，学术界普遍采用Baker［4］三因子划分标准：氛围因素、设计因素与社会因素，本文线下零售环境要素也采用了这一分类。关于线上零售环境要素的类型，本文拓展了Baker等［5］三因子分类，将其应用到线上零售环境，并结合互联网交易的特征进行了相应调整。

氛围因素往往被视为背景和外部刺激，倾向于在潜意识水平上影响消费者。线下零售环境中的氛围因素主要包括视觉、听觉、嗅觉、触觉和味觉五个方面，具体到实体店铺是指综合使用背景颜色、背景音乐、店铺气味、商品展示和商品品尝等营造出的总体感受；但是由于网络交易的虚拟性，线上零售环境中的氛围因素主要包括视觉与听觉，具体到线上店铺主要是指网站主题背景以及背景音乐的使用等。

设计因素是环境中可视的元素，指关于美学的一切因素，是消费者所能意识到在消费者面前存在的各种刺激，即视觉肉眼上可察觉到的环境设计部分［6］。线下零售环境中的设计因素主要包括建筑设计、通道设计、出入口设计、商店服务设施、商品陈列位置和场地分配等；线上零售环境中的设计因素主要是指网站设计的美观程度、页面布局和搜索路径等。

社会因素是顾客与员工的人数、顾客类型及买卖双方的行为。线下零售环境中的社会因素具体是指线下员工提供的服务以及与顾客的互动；由于线上店铺主要是人机交互，所以线上零售环境的社会因素主要是指网络店铺为顾客提供的个性化服务功能。

环境心理学理论认为，外部环境对于消费者评价体验活动具有至关重要的作用，典型的如Mehrabian 和 Russell［7］的SOR（Stimulus-Organism-Response）模型，被广泛用来分析零售环境对消费行为的影响。特别是，零售环境会对消费者感知服务质量产生直接影响，Kotler［8］的研究表明，消费者对零售氛围感知越好，感知的商品质量、感知的人员服务质量和感知的货币价格都有可能提高；Greenland 和 McGoldrick［9］的研究发现，消费者认为现代布局设计的银行中服务人员比传统布局设计的银行中服务人员更容易接近，即消费者对店内设计因子的感知越好，感知的服务质量就越高；Ann 和 Koenraad［10］的研究指出，店铺人员良好的服务、友好的互动等社会性因素也是消费者评价服务质量的重要指标。而近几年关于在线交易的研究也证实线上零售环境对于消费者行为的影响，如Richard 等［11］指出网站的背景颜色、音乐等氛围因素对于消费者的线上环境评估具有重要影响；Parasuraman 等［12］、Hausman 和 Siekpe［13］的研究证实高效美观的网站设计对消费者线上感知服务质量具有促进作用；不仅如此，一些网站下设的聊天室、帮助热线、电子邮件服务、个性化感谢信和留言本等社会性因素也会对消费者线上感知服务质量产生关键性影响。因此，本文提出以下假设：

H4a：线下零售氛围因素对线下感知服务质量具有显著的正向影响。

H4b：线下零售设计因素对线下感知服务质量具有显著的正向影响。

H4c：线下零售社会因素对线下感知服务质量具有显著的正向影响。

H5a：线上零售氛围因素对线上感知服务质量具有显著的正向影响。

H5b：线上零售设计因素对线上感知服务质量具有显著的正向影响。

H5c：线上零售社会因素对线上感知服务质量具有显著的正向影响。

无论线上店铺还是线下店铺，零售环境中的社会因素都会对感知服务质量产生影响。但是，线上店铺提供的个性化服务功能难以匹敌线下店铺的人员服务。目前线上店铺致力于借助电子媒介实现高度的个性化、定制化从而改善零售环境中的社会性因素，如Levis.com已经开始尝试建立虚拟试衣间，消费者只要将自己的身体尺寸输入网站，网站会根据输入数据自动生成相同尺寸的虚拟人体模型，消费者可通过观看虚拟人体模型试衣效果决定是否购买该商品，提高自身的线上购物体验。但是，仿真并不能完全替代实体店店员所带来的互动作用，也无法实现消费者与店员之间直接实时的反馈。可见，社会因素在线下店铺中的功能并不能完全复制到线上店铺，换句话说，社会因素在线下店铺中发挥的作用要远远强于线上店铺。因此，本文提出以下假设：

H6：线下零售社会因素对线下感知服务质量的影响强度大于线上零售社会因素对线上感知服务质量的影响。

三、研究方法

（一）样本选择与数据收集

本文参照零售领域现有的操作方法，以开展多渠道零售模式的传统零售商为研究范围，以同时具备其线下店铺和线上店铺购买经验的消费者为具体调研对象，从消费者那里获得数据。笔者选择苏宁、国美和屈臣氏等国内知名的多渠道零售商，向其消费者发放问卷。正式调查在2014年3至4月间进行，共有521人填写了问卷，删除无效问卷241份，最终有效样本量为280份，样本有效率为53.700%。样本描述性统计特征如表1所示。

（二）问卷设计及变量测量

为确保量表的信度和效度，笔者尽量采用国际顶级期刊广泛认可的量表，并通过翻译、比较文化差异后形成中文调查问卷。具体而言，多渠道零售商品牌权益，笔者主要参照Yoo 和 Donthu［14］的相关研究；线下感知服务质量主要参照Oliver［15］、Brady 和 Cronin［16］的相关研究；线上感知服务质量则参照了Oliver［15］、Brady 和 Cronin［16］、Parasuraman 等［12］的相关研究，并根据在线交易的特征做相应调整；线下零售环境要素参照了Baker 等［5］、Brady 和 Cronin［16］的相关研究；线上零售环境要素则在Baker［4］、Baker 等［5］、Brady 和 Cronin［16］的研究基础上结合线上店铺的特征做了相应调整。

以上各个测项在形成之后，对不太符合汉语表述习惯的个别问项在措辞上做了少许改动。各个测项均采用李克特7 级量表来衡量被访者的态度，1 代表完全不同意、4 代表中立、7 代表完全同意。问卷编制完成后，笔者检查并修订了问卷中因翻译可能引起的误解。随后，邀请了营销领域的专家以及营销专业的研究生对问卷进行审核，并按照他们的意见对问卷进行了相应调整。另外，笔者还邀请了一些具有多渠道购买经验的消费者进行预测试，根据被测试人员的意见，修改了问卷中相关问题的条目，并最终形成用于正式调查和数据分析的量表，如表2所示。

四、实证结果及分析

（一）信度检验

首先用spss20.0对量表进行信度检验，结果如表3所示，多渠道零售商品牌权益、线下感知服务质量、线上感知服务质量、线下氛围因素、线下设计因素、线下社会因素、线上氛围因素、线上设计因素和线上社会因素的α系数都大于0.700，因此量表具有很好的内部一致性。

（二）效度检验

本文量表均取自于国际顶级期刊，同时根据几轮专家审核与消费者访谈结果，对于问卷中可能存在的问题进行了一一修正，因此，测量量表具有良好的内容效度。为了检验量表的区分效度，本文对多渠道零售商品牌权益、感知服务质量和零售环境要素进行了因子分析。

1.多渠道零售商品牌权益的因子分析

由于多渠道零售商品牌权益的构念是单维度的，因而本文仅仅进行了因子载荷分析，结果显示5个题项负载在一个因子上，而且各个题项的因子载荷在0.700以上，方差累计百分比达到74.426%，因此，多渠道零售商品牌权益的测量是有效的。

2.感知服务质量的因子分析

感知服务质量的测量结果经过主成分因子分析，提取了两个因子，这两个因子分别对应线下感知服务质量与线上感知服务质量，与本文对感知服务质量维度的划分一致，如表4所示，对应测量题项的因子载荷都在0.700以上，本因子分析过程是采用主成分因子和正交旋转的技术。KMO系数为0.877，χ2为1 168，Bartlett?s Test 的显著性为 0.000，累积方差解释的百分比为75.426%。因此，感知服务质量的测量是有效的。

3.零售环境要素的因子分析

零售环境要素的测量结果经过主成分因子分析，提取了6个因子，这6个因子分别对应线下氛围因素、线下设计因素、线下社会因素、线上氛围因素、线上设计因素和线上社会因素，与本文对零售环境要素维度的划分一致，而且对应测量题项的因子载荷都在0.500以上，如表5所示，本因子分析过程是采用主成分因子和正交旋转的技术。KMO系数为0.949，χ2为6 412，Bartlett?s Test 的显著性为 0.000，累积方差解释的百分比为76.082%。因此，零售环境要素的测量是有效的。

（三）回归分析

1.线上线下感知服务质量对多渠道零售商品牌权益的影响

本文建立分层回归模型，考察线下感知服务质量、线上感知服务质量如何单独以及交互影响多渠道零售商品牌权益。本文首先将线上线下感知服务质量纳入回归方程，然后加入交互项，通过模型的比较厘清各个变量之间的关系。回归分析结果如表6所示，根据模型M1可以看出，线下感知服务质量对多渠道零售商品牌权益具有显著的正向影响（β=0.366，p<0.001），假设H1得到验证。线上感知服务质量对多渠道零售商品牌权益也具有显著的正向影响（β=0.397，p<0.001），假设H2得到验证。调节效应的回归分析结果见模型M2，交互项的影响不显著（β=-0.053，p>0.050），原因可能在于笔者选择的零售商均为老牌的知名零售企业，消费者对于各个零售商线下店铺的感知服务质量都比较高，取样的缺陷导致调节效应不显著，这为未来进一步研究指明了方向。

2.零售环境要素对感知服务质量的影响

回归分析结果如表7所示，线下零售环境中的氛围因素、设计因素和社会因素对线下感知服务质量具有显著的正向影响，影响重要程度依次为氛围因素（β=0.275，p<0.010）、社会因素（β=0.258，p<0.001）和设计因素（β=0.215，p<0.010），假设H4a、H4b和H4c得到验证。线上零售环境中的氛围因素、设计因素对线上感知服务质量具有显著的正向影响，重要性依次为设计因素（β=0.328，p<0.001）、氛围因素（β=0.318，p<0.001），社会因素对线上感知服务质量的影响效应不显著，假设H5a、H5b得到验证，H5c没有得到验证。从上述结果也可以清楚地看到，线下社会因素对线下感知服务质量的影响（高度显著）远远强于线上社会因素对线上感知服务质量的影响（不显著），不需要再做进一步的数据分析，假设H6得到验证。线上零售环境中的社会因素对于线上感知服务质量的影响效应不显著，原因可能在于目前大部分零售网站的营销仍然面向大众群体，为顾客提供的个性化服务较少，消费者对于线上社会因素的评价普遍较低（Mean=4.571，其余因子的均值都在4.963以上），尚不能成为品牌权益的驱动因子。而且，在调研中也发现，由于大部分消费者仍然对于在线交易的安全性持怀疑态度，出于保护隐私的目的，消费者往往会选择标准化操作界面（特别是支付环节），对于个性化服务并不会给予太多关注。

五、结论及对策建议

（一）研究结论与讨论

在本文中，笔者利用问卷调研获得的一手数据，探究了线上线下感知服务质量对于多渠道零售商品牌权益的影响以及线下感知服务质量的调节效应，同时还探讨了线上线下零售环境要素内涵存在的差异及其对于感知服务质量的影响。据此，得出以下研究结论：

第一，线上线下感知服务质量对多渠道零售商品牌权益具有显著的正向影响。一方面，本文进一步证实了传统渠道研究中关于感知服务质量正向影响零售商品牌权益的结论［17-18］；另一方面，本文结论也证实在网络交易环境下，感知服务质量对品牌权益同样具有显著的正向影响，这对于扭转当下各大传统零售商转战线上市场时高度重视广告促销、社群建设和价格大战而忽略服务质量等战略失误具有重要的指导意义。

第二，线下感知服务质量在线上感知服务质量影响多渠道零售商品牌权益过程中的调节效应不显著。该结论与以往的研究结论不一致［3-15］，前文已经做了分析，在此不再赘述。但是需要强调的是，由于感知服务质量取决于消费者亲身体验后的主观评价，与消费者对于该零售商的先验知识联系不大，故而线上线下感知服务质量之间的交互影响不会太大，但是感知信任等在很大程度上取决于消费者对于该零售商的先验知识，能够实现线下店铺向线上店铺的转移，这在访谈中得到证实，越是知名传统零售商的线上店铺越容易得到消费者的信任，因而线上线下感知信任之间的交互效应可能会更强烈，这可以作为未来的研究方向。

第三，线下零售环境中的三个因素对线下感知服务质量均具有显著的正向影响，但是线上零售环境中只有氛围因素、设计因素对线上感知服务质量具有显著的正向影响，社会因素的影响效应并不显著。该结论不仅验证了传统渠道研究中关于零售店铺环境正向影响感知服务质量的结论，而且对于传统零售商改善线上零售环境要素指明了方向，特别是对于当下过分强调个性化营销敲响了警钟。由于在线交易面临较大的风险，消费者更倾向于在标准化界面操作以避免可能存在的风险，个性化营销很难得到消费者认同，这也在很大程度上解释了个性化定制网站的经营不利以及戴尔模式在中国的发展不畅等。因此，社会因素在线下环境能够得到更为广泛的关注，而在线上环境却难以得到消费者认可。

（二）对策建议

根据研究结论，本文提出如下对策建议：

第一，高度关注线上线下服务质量，不断提升消费者的品牌权益感知。线上线下服务质量均会促进多渠道零售商品牌权益的提升，应该根据消费者对于零售店铺感知服务质量的评价指标［19］-［21］，共同提升线上线下感知服务质量。除了零售店铺环境要素，还要注重有效协调物流系统的高效运转，降低商品的缺货率，特别是对于线上渠道，确保物流配送的时效性与低损耗，提高购物的可靠性；发挥双重渠道的规模经济效应，不断将“生产者剩余”转化为“消费者剩余”，让消费者分享零售商发展壮大的红利，提高购物的经济性；随时接受客户的线上业务办理，随时处理客户的投诉，提高购物的响应性；采取措施降低消费者的线上感知风险，确保消费者在支付环节的安全性以及退换货环节的便利性，提高购物的保证性。

第二，充分利用线下渠道积累的优势，实现向线上渠道的转移。线上线下感知服务质量的负向交互影响并不会太大，因此，多渠道零售商将线上渠道作为品牌营销战略高地的做法并不可取，应该充分发挥线下渠道的优势，实现线上线下的联动发展，如充分发挥线下渠道在改善服务质量领域积累的丰富经验，特别是在商品采购、仓储管理、物流配送和售后服务等关键环节具备的优势，改善线上渠道的服务质量；充分发挥消费者对于线下渠道的高信任感知，实现线下渠道信任向线上渠道的转移；充分利用线下渠道积累的品牌优势，如采用原有的品牌、LOGO等，降低市场营销的成本，提升整体的品牌权益。

第三，抓住不同渠道侧重点，不断完善线上线下零售环境。线上零售环境要素与线下零售环境要素存在很大不同，而且对于感知服务质量的影响也不一致，所以应该差异化提升线上线下零售环境要素。对于零售氛围而言，线下店铺应该确保基础设施干净、整洁，播放吸引顾客的音乐，调整适宜的温度，以此创造良好的氛围，而线上店铺则适宜采用舒适的颜色，设计具有视觉冲击力的网站来营造良好的氛围；对于零售设计而言，线下店铺应该确保基础设施的布置井然有序，整体布局美观大方，而线上店铺则应该保证网站布局的美观性、页面设置的合理性、信息搜索的便利性；对于社会因素而言，线下店铺应该加强服务人员的培训与管理，确保员工服务能最大限度满足消费者需求，而线上店铺则应该优化页面操作的标准化流程，尽可能降低消费者的感知风险。

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电商设计要素范文第4篇

名牌战略的含义

实施名牌战略的关键在于战略转变，即要转变企业的经营发展战略，或者说旨在确立一种能够驱动市场的经营方式，以便让企业资源转移到能够创造更大价值的部门，形成一个市场定位正确、要素合理配置、品牌享誉世界、产品赢得市场的新的价值创造结构（价值链）。对于我国零售商店来说，实施这种战略转变可以说是非常必要的。

有人认为，中国企业与海外企业相比，在市场竞争中的力量悬殊，就在于我国企业没有自己的成名品牌，原因是我国企业缺乏市场经营的经验，过去没有注意培育自己的品牌。这种观点表面上看似乎还是符合我国企业的实际情况，但是，一旦结合实践深入分析，就容易发现其缺陷。不少“名牌”企业不能在市场上长期生存，“昙花一现”不再见，“各领三五年”，似乎成为我国企业发展中的一种定律。问题在哪里呢？在于我国企业长期实行的那种落后的经营方式，被动接受市场驱动，依赖市场自动暴露的机会，没有真正意义上的经营战略和市场开拓，背离科学化的管理，无法控制效益和效率，把经营发展简单地寄托于低劳动成本、低自然资源成本上。

在流通领域，落后的经营方式同样制约着零售商店的发展。不少零售商沿袭计划经济时期的“服从生产、服务生产”的商业观，没有把对消费者的服务、满足消费者的需要作为开店行商之本，不重视研究和开发消费者的需要，其结果，零售商行业在经营发展上仍然受到制造业的制约，受到产品生命周期的连累，没有起到引导生产的作用，也没有走上超前发展、拓展服务的道路。对于这种落后的零售经营方式，如果不能通过实施名牌战略来加以转变，零售商行业就难以适应现代国际化市场的竞争。

零售商实施名牌战略，需要从三个方面尽快做出转变：第一，要从制造“从属”地位转变为引导制造的主体地位；第二，要从“为卖而买、为卖而卖”的“官商”性经营方式转变为“为需而买、为需而卖”的服务性经营方式；第三，要从单纯商品销售的功能定义转变为多方位满足消费者需要的功能定义。零售商应关心消费者需要什么，期望获得什么，除了通过采购和销售商品来满足消费者的需要之外，还要有效利用人员、关系、地理、空间、装潢、展示、氛围、技术、服务以及品牌等各项资源或要素，来满足消费者对无形产品以及延伸产品的需要。

打造“四大品牌”

零售商实施名牌战略首先要建立自有品牌，以区别于制造商品牌。品牌的精髓是产品与服务本身带给顾客的特别利益。零售商打造自己的品牌，就是创造令人印象深刻、深得人心的商品供给与消费服务。一个零售商通常可以有四个层次的品牌：

第一，企业品牌。一个零售商给消费者提供哪些商品和服务，满足消费者哪些层次、类别或个性化的需要，在价格、地点、氛围、人员等众多方面给消费者让渡多大价值，给人们留下何种深刻印象，是打造零售商企业品牌的关键。品牌是提供给消费者用来区别不同企业、不同产品的工具。如果商店之间、产品之间没有差别，品牌作用必然自动消失。

第二，服务品牌。零售商除了承担向消费者销售商品的功能之外，还可以向消费者提供个性化产品设计、配方调整、定制、送货、培训、维修、护理、代为送礼、代为采购、融资、保险等等服务工作，有些服务项目一旦形成特色，受到顾客欢迎，就可以成为一个专用服务品牌，并产生创造价值的功能。

第三，商品品牌。目前一些零售商为自己经营的商品贴上私人品牌，承诺保证相应商品的质量，并接受社会的监督，这是狭义的打造零售商商品品牌的做法。零售商打造商品品牌是指零售商借助其在特定的地区内，最接近商圈内的消费者、最了解商圈内消费者需要的条件，开发具有特色的产品，满足商圈内消费者的特殊需要。

第四，人员品牌。零售商对顾客的服务是通过销售人员和服务人员来完成的，有关销售人员与服务人员的优秀服务一旦得到消费者的认可，个人品牌就具有信息凝聚、吸引顾客的作用。

依靠“五大要素”

对零售商店来说，实施名牌战略则是一项重要的投资。零售商的投资，主要用于改善和加强企业的五大商业要素，即人员、不动产、技术、商品和管理。

人员是零售经营的核心要素，是零售商店开门营业、服务顾客的行为主体。实施名牌战略的零售商需要一流的服务人员、销售人员和管理人员。一流的人员是创造顾客满意的服务、创造品牌形象的力量源泉。企业必须根据名牌战略目标，科学制定职位、岗位计划，规定各类人员的品德素质、文化素质、技能素质以及体能素质的基本标准，严格培训人员和选用人才。

不动产是零售商有形资产中最重要的部分，包括地段位置、建筑物、营业空间、营业设备以及附属设施等，能对零售业务的种类和业务量大小产生直接的影响。在私人汽车尚不普及的中国，绝大多数消费者还是非常讲求就近购物，地段位置具有很高的重要性。

技术也是零售商的一项基本要素，涉及到产品设计、包装设计、技术服务、质量控制、电子商务、存货管理、商标管理以及管理信息系统等多个方面。没有过硬的技术，就谈不上对消费者的满意服务。要创造名牌，只有过硬的技术还不够，还要有领先于竞争者的、竞争者难于模仿的、深受消费者欢迎的专有技术。

商品是零售经营中的具有决定性的物化要素。零售商把握商品要素的实质是了解和把握消费者的需要和期望；用好商品要素，就是切实做到让消费者满足、满意，由此来创造名牌。

管理既是一个企业的经营过程，也是企业经营所依赖的一个关键要素。名牌战略不是口号，而是实实在在的战略决策、计划、组织、领导、激励和控制工作。没有科学、严格、有效的管理，就不可能优化要素配置，更难以保证让顾客高度满意的商品供应与服务。

如何通过名牌而受益？

名牌在吸引顾客、培养顾客忠诚方面具有巨大作用。对零售商来说，创造名牌不是目的。一个品牌一旦成名，就是企业的一项重要的无形资产，在企业经营中应得到充分利用，使之为企业创造收益。（1）科学定义社会服务层次与范围，合理选择目标市场；（2）加强服务质量，提高目标顾客的回头购买率；（3）扩大商品品种数量，增大经营规模；（4）发展连锁经营，扩大知名品牌服务的顾客群范围；（5）纵深服务领域，增加新的业务；（6）商工一体化，把私人品牌转变成全国品牌。

电商设计要素范文第5篇

关键词:烟草物流、配送中心、规划设计

卷烟配送中心不同于一般商品配送中心,其规划设计必须考虑很多因素。本文依据笔者参与浙江省烟草公司绍兴市公司卷烟配送中心项目的实践,系统阐述卷烟配送中心的前期规划、工艺规划和建设实施。卷烟物流配送中心建设流程见图1。

前期规划设计

1　建设初期的设计原则

卷烟配送中心在规划设计过程中一定要遵循土建符合工艺的设计原则。多数建筑设计院由于没有从事过烟草物流配送中心的相关设计,对烟草行业的实际情况了解不透彻,在设计过程中难免会走弯路。针对这种情况,在设计招标时可以采用联合体招标的方式,即建筑设计院、设备商和集成商二家或三家单位可以自己组合进行投标,在签订合同时明确其各自的职责。这样可以避免建筑设计院、设备商和集成商松散的联系和技术交流,同时也解决了设计院对烟草工艺不熟悉的弊端。

2　建设初期的设计流程

因为烟草行业的特殊性,卷烟物流配送中心在设计过程中受到多方约束。既要报地方政府审核,也要报省局、国家局审批;即要符合地方政府文件的设计要求,又要符合行业内的设计规范。在浙江省烟草公司绍兴市公司卷烟配送中心项目中,以土地和设计为两条主线齐头并进,取得较好的效果。

3　配送中心的设计类型

根据《卷烟配送中心设计手册》,按预测卷烟年销售量(xi,万箱),卷烟配送中心划分为三种类型(见表1),不同的类型直接关系到配送中心的设计规模、报批资金、以及设备的自动化程度。

Xi=τω

τ:销售增长系数,直辖市、省会城市取1.15;区域中心城市取1.10;其他地市取1.05

ω:2005年度实际卷烟销售量

4　区域规划的设计面积

卷烟配送中心各操作区域面积的设计参见表2。

工艺规划设计

工艺设计是卷烟配送中心设计的重要工作,为上报国家局审批,可以在规划阶段请专业的咨询公司进行初步设计,根据企业的发展战略要求和近一年内的业务数据分析来确定配送中心总体设计规模、分拣和仓储设备选型、信息化能力、投资和收益等,待设备供应商确定后再进行详细设计。

1　访销配送模式的选择

访销配送模式是烟草商业企业以满足客户现实和潜在需求为目的,根据配送范围、配送标的物、配送资源、配送方式、配送半径、配送时间及周期、结算方式、标的物包装、配送载体及应急补货等的统筹选择和优化组合。配送车辆当天能往返的采用直接配送到户的“一级配、一级送”模式;配送车辆当天不能往返的,可设货物中转站,采用“一级配、二级送”模式,中转站设置货物交接、货物暂存设施,中转站的设置通常与所涵盖区域的客户数量有关,与配送中心相距2小时车程为经济里程。访销流程如图2所示。

2　分拣系统的设计

目前国内主要有4种分拣机型:电子标签分拣线、立式分拣机(国外称A型架)、通道式分拣机、卧式分拣机。随着卷烟配送中心对分拣速度的要求越来越高,单一的分拣方式已不能满足要求,由几种分拣机组成的复合式分拣系统已成主流。

事实上,分拣组合方式的选择与订单的结构是密切相关的,从某种意义上说,各种分拣机型就是为适应订单而研发的。例如,品种数量(IQ)分析每一品种规格出货总数量的情况,用于ABc分类确定不同品种的处理方法;品种受订次数(IK)是每一规格出货次数的分析,确定是否是常用品种,考虑如何配置烟仓确定库存位置;订单量(EQ)分析单张订单出货数量的情况,了解零售户每次订货的数量分布,决定送货包装的单位;订单品项数(EN)是单张订单出货数量的分析,可用于决定订单处理的原则、分拣系统的规划,并影响出货方式及出货区的规划,通常以单一营业目的EQ分析为主。通过对以上数据的综合分析,即可确定卷烟配送中心的整体系统设计。

3　分拣能力的设计

卷烟物流配送中心的分拣能力是工艺设计过程中首先要考虑的问题,分拣能力过大,自然会增加投资,也会占用更多的分拣空间;如果分拣能力过小,则不能按时完成分拣任务,需要延长劳动时间。按照《卷烟配送中心设计手册》,分拣设备的配置应按照下列公式计算确定:

N=Mi×δ/C

N:分拣线数量

Mi:需该类设备分拣的卷烟平均日销量

δ:销量波动系数,为1.2

C:单套设备日分拣能力

C=Cn×η×T

Cn:设备单位时间公称能力

η:分拣设备的综合利用系数,为0.8

T:日作业时间

节假日等销售旺季销量大幅波动时,宜通过延长作业时间的方式解决。

日出货量分布如图3所示。

4　仓储能力的设计

卷烟配送中心库存量是长期困扰业主的问题,库存量太大将占用过多的流动资金,并且有库存积压的风险,库存量太小则无法满足市场的正常供应,最终降低客户的满意度。

在仓储规划方面,一类卷烟配送中心可采用三层托盘货架或高架立体库存放;二。三类卷烟配送中心宜采用三层托盘货架存放,规模较大、土地紧缺、位于经济区域中心城市的二类卷烟配送中心,在经过技术经济论证后可建设高架立体库。按照《卷烟配送中心设计手册》,仓储方式的储存量指标和物料堆码高度如表3所示。库存量计算方法和涉及的变量如下:

Q=(A×10+B×15+C×25)×k

Q:总仓储量

A:省内烟日平均销量

B:邻省烟日平均销量

C:其余省份烟日平均销量

k:峰值系数,为1.3

建设实施过程

工程项目建设是一个整体,施工中既涉及土建、装修,又涉及弱电智能化和工艺设备的安装调试,每一环节相互渗透、密不可分,因此在项目实施过程中需要整体协调、紧密配合。重点应从以下方面来把握:

1　整体把握关键性的时间节点:全面理清工艺设备对土建的基础要求,不仅是设备进一步安装调试的基础,也是土建顺利施工的保障,应从宏观上把握全局,绘制流程框图,从土建、设备、信息三条路线把握关键的时间节点。

2　检查落实设备的基础和预埋:首先,需在前期设计时检查有无错漏,及在招标过程中是否有遗漏的子项目(“有”还是“无”的问题),如设备基础地面的补桩、高架库基础地面的预埋等。其次,要解决界面衔接处的遗漏问题(由谁来做的问题),如工艺配电的设计、气源管路的设计等。诸如此类问题需在合同中加以明确,规避日后项目实施过程中出现推卸扯皮现象。