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(1).告知功能。网络促销能够把企业的产品、服务、价格等信息传递给目标公众,引起他们的注意。
(2).说服功能。网络促销的目的在于通过各种有效的方式,解除目标公众对产品或服务的疑虑,说服目标公众坚定购买决心。例如,在同类产品中,许多产品往往只有细致的差别,用户难以察觉。企业通过网络促销活动,宣传自己产品的特点,使用户认识到本企业的产品可能给他们带来的特殊效用和利益,进而乐于购买本企业的产品。
(3).反馈功能。网络促销能够通过电子邮件及时地收集和汇总顾客的需求和意见,迅速反馈给企业管理层。由于网络促销所获得的信息基本上都是文字资料,信息准确,可靠性强,对企业经营决策具有较大的参考价值。
(4).创造需求。运作良好的网络促销活动,不仅可以诱导需求,而且可以创造需求,发掘潜在的顾客,扩大销售量。
(5).稳定销售。由于某种原因,一个企业的产品销售量可能时高时低,波动很大。这是产品市场地位不稳的反映。企业通过适当的网络促销活动,树立良好的产品形象和企业形象,往往有可能改变用户对本企业产品的认识,使更多的用户形成对本企业产品的偏爱,达到稳定销售的目的。
4、网络营销促销实施
对于任何企业来说,如何实施网络促销都是一个新问题,每一个营销人员都必须摆正自己的位置,深入了解产品信息在网络上传播的特点,分析网络信息的接收对象,设定合理的网络促销目标,通过科学的实施程序,打开网络促销的新局面。
根据国内外网络促销的大量实践,网络促销的实施程序可以由六个方面组成。
(1).确定网络促销对象
网络促销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的消费者群体提出来的。随着网络的迅速普及,这一群体也在不断膨胀。这一群体主要包括三部分人员:产品的使用者、产品购买的决策者、产品购买的影响者。
(2).设计网络促销内容
网络促销的最终目标是希望引起购买。这个最终目标是要通过设计具体的信息内容来实现的。消费者的购买过程是一个复杂的、多阶段的过程,促销内容应当根据购买者目前所处的购买决策过程的不同阶段和产品所处的寿命周期的不同阶段来决定。
(3).决定网络促销组合方式
网络促销活动主要通过网络广告促俏和网络站点促销两种促销方法展开。但由于企业的产品种类不同,销售对象不同,促销方法与产品种类和销售对象之间将会产生多种网络促销的组合方式。企业应当根据网络广告促销和网络站点促销两种方法各自的特点和优势,根据自己产品的市场情况和顾客情况,扬长避短,合理组合,以达到最佳的促销效果。
网络广告促销主要实施“推战略”,其主要功能是将企业的产品推向市场,获得广大消费者的认可。网络站点促销主要实施“拉战略”,其主要功能是将顾客牢牢地吸引过来,保持稳定的市场份额。
(4).制定网络促销预算方案
在网络促销实施过程中,使企业感到最困难的是预算方案的制定。在互联网上促销,对于任何人来说都是一个新问题。所有的价格、条件都需要在实践中不断学习、比较和体会,不断的总结经验。只有这样,才可能用有限的精力和有限的资金收到尽可能好的效果,做到事半功倍。
首先,必须明确网上促销的方法及组合的办法。
其次,需要确定网络促销的目标。
第三,需要明确希望影响的是哪个群体,哪个阶层,是国外的还是国内的?
(5).衡量网络促销效果
关键词:网络营销;环境;促销
中图分类号:F49 文献标识码:A
文章编号:1009-0118(2012)09-0189-01
科技的日新月异使现代社会的生活内容和形式不断从低级向高级发展,互联网则是当前社会发展的高级产物。美国传播学者麦克卢汉曾指出,“媒体是人体的延伸”,在网络营销环境下传统营销模式发生了改变,以下将结合网络营销环境探讨促销策略。
一、传统商业营销模式的内涵
在传统商业的营销策略中,存在着很强的地域限制。企业在制定各种营销策略时,不得不考虑到销售渠道和地域的问题。于是,生产商在制定营销策略时,一定会受到厂家所在地和目标市场所在地以及用什么样的渠道来售出产品的限制;而销售商在制定营销策略时,一定会受到所在地区的商业覆盖范围、收入和消费水平、特点和职业结构等等限制。
在电子商务的营销策略中,情况就大不相同了。生产企业和商业企业的营销过程没有了地域的概念,营销渠道和宣传策略也发生了根本性的变化。电子数据的交换和处理取代了原有商务运作过程中的大部分工作。在这种情况下,营销策略中要考虑的重要问题就是如何在网络上用丰富的商品信息资源吸引用户,如何使所开发出的电子商务系统既安全又方便于消费者购买。
在传统商业的运作模式中,另一个很重要的问题就是企业必须通过层层批发和储运过程来保存实物。这样做的结果不但费时、费力,不利于企业对市场和消费趋势的快速反应,而且大大地增加了经营成本。在未来的商业运作模式中,情况将会有很大的不同,商业企业和生产企业以及消费者在网络空间上建立密切联系,所有的供需情况和商贸磋商过程都通过电子商务系统来进行,而商品从供应厂商到消费者手中的工作则是由社会化和专业化的物流配送公司完成[2]。
二、网络促销的分类
网络促销活动有很多种,现在最常见的有旗帜广告促销、网络站点促销和E-mail促销等。旗帜广告促销是指通过信息服务商(ISP)进行广告宣传,开展促销活动;网络站点促销主要是指利用企业自己的网络站点树立企业形象,宣传产品,开展促销活动;E-mail促销主要是利用电子邮件向用户传递各种商品信息的一种促销活动。这三者各有自身的特点和优势。旗帜广告促销具有宣传面广、影响力大的特点,但其费用相对偏高;网络站点促销具有直接性特点,快速、简便、费用较低,买卖双方网上直接对话,讨价还价,成交的几率较高;E—mail促销具有廉价、简洁、独立的特点,被广为应用。网络是在不断发展的,网络促销的手段方法也不断创新。除了这三种外,还有病毒性促销、伙伴营销等。但由于网上站点日益增多,检索起来比较困难,所以合理地应用多种促销方法,是保证网络促销成功的关键环节。
三、网络营销环境下的促销策略
(一)建立网络新媒体的营销网站
越来越多的高端市场消费者已经习惯并依赖于通过网络获取信息,因此在促销时利用网络媒体优势宣传旅游产品就成为一种促销方式,它继承了传统旅游营销的基本特点和优势,但又有新发展,主要在于以网络新媒体为基础,能有效弥补传统营销方式的不足,如可以进行一对一的定制旅游信息的传递,可以在网上建立和现实旅游产品相对应的虚拟旅游产品,设置生动的故事情节、开设互动空间、播放现实场景写真、视频等内容,不但可以增加人们对旅游产品信息与资源的了解,同时也能很好地激发旅游者的旅游热情[3]。通过建立旅游社区,让旅游者分享彼此的旅游经历,达到口碑传播的目的。网络营销对旅游目的地营销的深远影响使得旅游产品的供给者必须运用战略视野去重视它、运用它。
(二)智能化的信息传递手段
网上的商品信息将以多角度的商品主题词分类为主,辅之以同类商品和相关商品的联想式搜索调用方法、智能化的信息服务手段来达到促销的目的。在电子商务中,这种商品信息服务的方式就是一种在特定环境下的新型广告。也就是说,真正的消费者一旦从网上进入某个商店并查询某类商品时,则电子商务系统就应该向他提供一切可能的信息服务。如,消费者可以查看到所有的商品信息,系统通过联想或其他智能化信息处理方式向他推荐其他相关的商品信息等。通过这种智能化的服务来达到与广告促销同样的目的。
(三)身临其境的多媒体形式
对于普通消费者来说,人们对电子商务最为担心的问题之一就是怕看不到实物,对商品缺乏感性认识。而目前多媒体信息技术的发展正好弥补了这一问题,多媒体的商品信息完全可以营造出一种身临其境的商业氛围,来达到促销的目的。在某些特殊类型的商品上,电子商务甚至可以提供比传统商业更加优越的服务方式。例如:世界驰名的电子游戏制造厂商任天堂公司,就在网上提供了亲身尝试(玩)该公司所有新产品的方式。又如:著名的计算机制造商DEC公司就在网上连接了该公司的新产品,用户如果感兴趣,可以通过网络的远程登录方式上机。商家或厂家这样做的目的无非是:第一,充分展示自己产品的优越性;第二,让消费者尝到了“甜头”,熟悉了这种产品,自然地就会选择该商品。
参考文献:
[1]卓骏.网络营销理论与实务[M].科学出版社,2008,(6):80.
关键词:网络营销环境;消费者行为;企业应对策略
1.网络营销特点和消费者类型
1.1网络营销特点
众所周知,网上商店比现实中一个商圈或者一条商业街的店铺很多,并且网上商店商品种类也比实体商店商品种类丰富得多。实体商店的营业面积是有限的,因此容纳的商品种类也是有限的。但是对于网络商店来说,本质上只是一个虚拟空间,因此理论上讲网络商店可以容纳无限多种商品,而且可以容纳世界上所有的商品,这体现出网络营销无地域、无空间限制的特点。实体商店基本上都有固定营业时间,因此消费者需要在固定时间段内进入商店实现消费行为,但是网络商店几乎无时间限制,消费者可以在任何时间给卖方留言或者即时互动。消费者进行网络购物时,他们很容易在各个网络商店之间对商品进行对比,然后在较短时间内下订单,完成购物,并且可以要求店家把商品送到指定地点,从而减少了传统购物花费的精力和体力、时间和交通费用。在传统购物中,消费者需要花费大量时间和精力在寻找目标商品上。而在网络环境下的购物,消费者非常容易查找到目标商品,降低了消费成本。
1.2网络消费者类型
目前进行网络消费的主体是青年人,他们网购经验丰富,熟悉网购的操作流程,网络购物已经成为他们必不可少的生活方式之一。一部分消费群体擅长网购杀价,他们是某类商品的专家,这个群体的主要来源是低层女白领和知识型家庭主妇。通常人们口中的网虫也是网络消费者的一部分,他们上网的主要目的不是网络购物,网络消费行为只是他们的附带行为。“菜鸟”是对刚接触互联网不就的网民的称呼,他们是最大一部分网民群体,通常很少进行网络消费,但是极具可塑性,也具有高度可转化性。还有一部分群体无论上网或者网络消费都是偶发行为,这个群体类型较复杂。
2.网络营销环境下消费者心理和行为变化
2.1商家的信誉
现阶段商家信誉是网络营销环境下最突出的问题。至于商品信息是否真实、商品质量是否能保证、商品是否具有售后服务,付款后是否能按时收到商品,以及维修、退换货行为等等,这些都无法保证,也是消费者担心的问题。
2.2网络消费安全
网络消费中的安全问题一直都未解决,已经成为阻碍网络消费发展的重要原因。比如,消费者个人信息隐私、各类交易密码、资金交易的安全等,这些都给买卖双方的相互信任蒙上一层阴影。
2.3商品配送
与传统购物相比,网络购物的一个明显特征就是卖方需要将物品发送到消费者手里,这个过程主要依靠快递和物流公司。当下很多快递和物流公司加入了竞争,保证了网络购物商品送抵消费者的准时和安全。
3.企业应对策略
3.1网络减价促销
目前促销的主要方式是打折。消费者在实体店的购物热情往往比网络购物热情高,只有网络商品价格比实体店价格低才能吸引消费者购买。加入网络商店的折扣力度比较大,还能吸引更多人加入到网络消费中来。
3.2网络变相减价促销
变相减价促销指的是以增加产品数量和服务质量,大幅度提升服务和产品的附加值为目的,不提高或者稍微提高价格,来满足消费者的消费体验。网络减价促销的行为容易引起消费者对产品质量的怀疑,通过增加商品附加值促销方法,可以提升消费者的信任度。
3.3网络赠品促销
一些网络商家采用网络赠品促销的方式吸引顾客,通常商家通过赠品促销的方式开辟新市场或者推出新产品,从而增加商品的市场占有率。3.4网络抽奖促销大部分网站采用网络抽奖促销的方式吸引消费者,这也是商家乐意采用的促销行为。
3.5网络商品积分促销
网络商品积分促销的实现比实体商店方便和简单许多,并且网上积分促销可信度较高。网络商品积分促销往往设置价值较高的商品,消费者用多次消费增加的积分换取商品。积分促销可以吸引消费者多次访问网站和参加某项活动,也可增加消费者对网络商店和网站的信任度。
3.6网络联合促销
联合促销是指不同商店联合起来开展促销活动,联合促销可以实现服务优势互补和商品自身价值的提升。应用得当的话,可以提升商店知名度。结语综上所述,现阶段网络营销环境下消费者行为的变化和企业应对策略已经成为研究的热点。但是对于传统消费者行为研究和企业应对策略来说,网络营销环境下消费者行为研究仍旧不成熟。网络环境下消费者行为既复杂又多变,无法通过单一理论对其进行分析。特别是针对我国网络营销环境下消费者行为研究较少,大多数基于国外研究之上,研究深度不够,很多都是泛泛而谈。
作者:陈翀 单位:江汉大学高尔夫学院
参考文献:
[1]赵宏.基于电子商务的网络营销研究[J].学术论坛,2013,05:213-217.
[2]袁文华.网络消费者行为特征及营销策略[J].科教文汇(中旬刊),2014,08:12-14.
【关键词】中小企业;网络营销;策略
一、网络营销的概念
网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)从企业现代营销理论出发,以互联网为媒介,采用数字化信息与网络媒体的交互式方式达到营销目的,增加企业盈利的一种网络销售方式。网络营销可以利用多种搜索方法和搜索工具主动积极的获取大量有用的信息,进行决策研究,从中获得商机。通过网络营销商家可以主动的进行价格比较,了解对手的竞争态势。网络营销手段可以通过多种信息工具,将信息传播到世界任何一个地点,既可以增加信息覆盖面,又可以形成地毯式的信息链,避免了传统营销方式下的经济壁垒,地区封锁、人为屏障、交通阻隔、资金限制、语言障碍、信息封闭等不利因素带来的影响,快速的打通封闭的坚冰,疏通种种渠道,完成市场的开拓使命。网络营销可以提高营销者的获利能力,使营销主体提高或获得增值效益。这种增值效益的获得,不仅使营销效率的提高,营销成本的下降,商业机会的增多,更会使新的信息量的累加,原有的信息价值实现增值。
二、我国中小企业网络营销所存在的问题
(1)网络营销站点建设缺乏标准、规范与个性。很多企业对网络营销方式认识不清,对于实体市场与网络市场推广缺乏建设标准与推广规范。建站后网络利用率低,缺乏个性,促销宣传方式单一。网络营销站点建设业务没有标准化,从而难以做到规模化。而网络营销站点建设业务的高度个性化特征,又制约了业务标准化和规模化发展。(2)网络营销策略欠缺。网络市场的扩大,很多中小企业还没有对网络竞争有足够的意识,目前大型企业多采用网络投资营销模式,对网络营销策略也存在很多不足,相关领域理论研究不足,也使得企业在实行网络营销时显得没有依靠。企业对营销网络的经济能力、管理能力缺少有效评估,而陈旧的营销网络自身缺乏对市场变化的应变经验和灵敏度,缺乏抵御市场风险的能力没有形成专业化的营销队伍,不能充分发挥出网络营销的优势,不能产生高效的网络营销效益。(3)网络安全监管机制的不完善。由于网络技术的迅速发展,黑客技术也随之提高。网络营销站点容易被模仿甚至受到黑客攻击,造成消费者在网上进行购物支付过程中会担心财产安全问题。消费者储存在网络中的电子货币并不能得到有效的安全保障。而网络交易中商品交货与资金划拨在时间上的分离,为网上购物带来了更大的风险。中小企业没有大批资金可以在其网站上构建比较完善的支付系统,保证其网上支付的安全。
三、中小企业网络营销策略
(1)网络营销的品牌策略。通过建立中小企业网络营销网站,可以迅速的向消费者塑造企业形象,宣传企业文化,最新企业信息,供求公告,吸引更多的人才等。对于网络建设规划可以长期的推广企业品牌与形象,实现公众与消费者对品牌的认可,形成企业网络品牌的塑造。(2)网络营销中的促销策略。通过网络进行营销要制定合理的促销策略,营销的目的是为了增加销售开拓市场,因而网络营销活动最终围绕销售开展各项活动。以客户需求为核心,产品和服务最终是要满足顾客的需求,并且所有的活动必须符合产品特性,通过产品识别、标准型、聚合性等方面确定促销渠道与方式方法。网络促销方式以网络广告为主,通过促销方式宣传对实际销售与网上销售起到促进作用,吸引消费者购买。网络广告促销策略可以减少人力财力的之处,挖掘潜在客户,通过网络促销的方式寻求合作者与投资者,以最小的资金换取最大的利益,打破地域的距离,拓展销售的渠道。(3)网络营销推广技巧。通过个性化网站营销网站的建设,设计网络渠道成员的结构,在站点设计中采用会员注册制,对于注册的用户享受一定的优惠,用户在访问网站的过程中注册成为会员之后会留下相应的联系方式与资料,为此可以保证浏览网站的用户成为潜在客户,对于今后的营销促销策略的实施提供准备。对于已经购买过产品的客户,对于通过网络购买方式的消费者进行优惠券奖励,实现用户在一定期限内会以价格的优势优先考虑中小企业的产品,让企业和消费者都能够时刻感受到网络营销的推广效果。
总之在激烈的市场竞争中,只有加快和重视网络营销的发展才能为中小企业提供更大的发展空间与竞争实力。对于财力与资源匮乏的中小企业,网络营销为其提供了最为高效的展示平台,通过制定合理的营销策略塑造企业形象与品牌,通过网络市场占有率提高实体销售的知名度,在低成本费用的基础上实现市场开拓,树立品牌形象的作用,为中小企业的发展提供了便利与优势。
参 考 文 献
[1]常金良,郑毅.浅析网络营销对传统营销策略的影响[J].中国高新技术企业.2007(3):71~72
关键词:市场营销;网络营销;营销策略 --!>
一般来讲,企业的市场营销策略包括:产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。
1.产品策略
产品策略主要是指产品的包装、设计、颜色、款式、商标等,其主要研究新产品开发,产品生命周期,品牌策略等,是价格策略、促销策略和分销策略的基础。给予产品赋予特色,可以让其在消费者心目中留下深刻的印象。
2.促销策略
促销策略主要是指企业采用一定的促销手段来达到销售产品,增加销售额的目的,其手段主要有折扣、返现、抽奖以及免费体验等方式。广告宣传、促销活动、人员销售、口碑操作形式等都能算作促销的手段方式。企业可以通过促销策略的开展,让消费者知晓、了解到企业所生产的产品,并最终让消费者喜爱甚至购买企业的产品。决定企业产品知名度、品牌形象和销售状况的因素是企业促销策略的强度及其计划是否得宜。消费者只有通过企业的广告宣传或者促销活动,才能对产品所能提供的使用价值、产品的价格以及如何购买和使用该产品有所了解,才可能会对去购买产品。而消费者在使用过产品之后所做出的反应也能够为诸如产品、价格、通路等其他的行销组合的修正调整产生推动作用。
3.价格策略
价格策略主要是指产品的定价,主要考虑成本、市场、竞争等,其主要研究产品的定价、调价等市场营销工具。
4.渠道策略
渠道策略是指企业选用何种渠道使产品流通到顾客手中,它是一个综合的体系,由企业与各级经销商之间的贸易关系、成本分摊和利益分配方式所构成的。这一体系是建立在企业(机构)的产品被送抵最终消费者之前的。批发商、零售商、物流配送商,或是公司业务人员针对消费者的直接推销出售,和多层次传销公司的直销人员及其组织架构等都是属于经销商的类别,也是企业产品销售出去的主要渠道。企业制定分销政策的目的是:让消费者能够更方便快捷的拿到产品,但是这些分销政策不仅要满足降低企业分销成本的要求,还要能保证这些策略的实施能够帮助解决对消费者送货期、送货量、装配服务、疑难咨询等顾客常常遇到的问题有方面的要求。
进入21世纪,市场营销领域发生了迅速的变化,网络营销、体验营销、口碑营销、数据库营销、城市营销等市场营销新进展日益引起学术界的高度关注。
体验营销是企业将产品和服务作为道具,让消费者亲自体验,感受产品或者服务所带来的使用价值,从而激发并满足顾客的需求,并最终达到营销的目的。体验式营销理念要求感官、情感、思考、行动和关联诸方面都要作为设计应该考量的方面。这种营销模式是一个历史范畴,是社会经济发展到体验经济时代的的产生。口碑营销,顾名思义,就在营销的过程中应用到口碑的概念,指的是企业提供给消费者良好的产品和服务满足了顾客的需求,消费者在使用或者体验了之后自动为企业的产品做出好的评价,并主动传播,最终达到企业销售产品的目的。城市营销则是近年来随着科学发展观的贯彻落实而出现的一种热门的新型的营销模式,它的出现标志着在公共领域市场营销学有了新的应用。
随着互联网的飞速发展,网络营销的价值已经逐渐被人们所接受和认可,作为企业的经营管理者,也理应对网络营销这一方式有足够的认知和重视。搜索引擎营销、电子邮件营销、,即时通讯营销、BBS营销、病毒营销等等方式是互联网发展到Web1.0时代网络营销中较为常见和使用频率较高的。但互联网web2.0时代的到来,宣布网络营销进入了一个新的时代。随着网络的应用程序服务增长,不断有许多新的营销方式和手段加入到网络营销的队伍中来,如伴随着微博一起出现的博客营销、RSS营销、SN营销、创意广告和营销、口碑营销,体验式营销、知识营销、事件营销等多种多样的营销方式,使得当前的网络营销不再拘泥于传统的几种方式,变得越来越灵活多变。面对这么多的营销策略,我们就该有疑问了:这些营销策略的效果如何呢?应该如何开展呢?本文着重介绍了以下营销策略,并做了简单的分析和解释。
1、搜索引擎营销
搜索引擎营销分两种:SEO与PPC。SEO即搜索引擎优化,是通过优化网站结构(此处的网站结构主要指内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构三个方面)、增加网站上的高质量主题内容、提供丰富而且有价值的相关性外部链接等方式来达到对网站的优化目的,从而使网站与用户及搜索引擎更加友好,使得网站更容易被用户及搜索引擎搜索到以及获得在搜索引擎上的优势排名,这样不仅更容易为网站引入流量而且能更好的达到网络营销的目的。PPC,是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的。互联网行业的各大搜索引擎都推出了形式不同但实质都一样的广告体系,这些广告位就可以提供给客户用以做网络推广和宣传。这种搜索引擎广告的优势是具有一种相关性,因为这些广告只有在有人进行相关搜索时出现的搜索结果或相关主题网页时才会出现。这样的营销方式由于针对性更高更明确,因此比传统广告更加有效,相对应的客户转化率也更高。
2、电子邮件营销
网络时代,电子邮件的出现和大量使用,使之很快就成为了互联网的基础应用服务之一。而电子邮件营销正是借助这一服务形式所开展的营销方式,它主要是指以邮件的方式向有潜在的需求并想要了解相关信息的用户发送行业或者产业的相关信息,并以电子邮件为纽带建立起与用户之间的信任与信赖关系。当前,很多互联网企业都提供电子邮件服务,而且多数公司也都已经开始利用电子邮件作为营销企业产品的一种方式。
3、即时通讯营销
顾名思义,即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。这种营销过程中与消费者之间的即时沟通十分重要,采用这种营销方式要求我们考虑在有限的即时通讯时间里面为用户提供对更多更直接更有价值的信息供客户参考。
4、博客营销