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摘要:为完善高校图书馆微信公众号推广与管理,有针对性地进行微信公众号的推广以及实时管理,文章采用了客观的数据分析、问卷调查等方法,以海南省高校图书馆学生用户为主要研究对象,对用户使用高校图书馆微信情况及其意见进行调查,收集了海南省1,554个高校学生用户的微信使用情况及意见,并对其进行综合分析,提出了高校图书馆微信公众号管理策略及改进建议。
中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:1003-1588(2016)12-0038-03
1研究背景
我们每个人都在经历着移动互联网带来的变化,并且其影响力还在不断增强,最终会改变传统的阅读模式甚至整个图书馆界的运行模式。微信无疑是其中的典型,截止到2016年第二季度末,微信和WeChat的合并月活跃账户数达到8.06亿,其中大部分用户为在校大学生。笔者对海南省高校学生的微信使用情况进行了问卷调查,回收1,554份有效调查问卷。海南省高校学生使用微信的比率占到学生总数的95.56%,其中每天使用微信的活跃学生用户占到了总人数的46.84%,随时随地使用微信的用户已经占到总人数的56.31%,认为微信了解信息方便的用户已经占到总人数的92.73%,详情见表1。
高校图书馆自2012年底开始关注微信公众平台,并将其运用到高校图书馆日常运营中。自2013年起,全国高校图书馆陆续试运营微信号,在2014年开始认证高校图书馆自己的微信公众号,逐渐把微信公众号管理作为高校图书馆的一项常规工作。海南省高校图书馆自2014年起陆续认证微信公众号并投入使用,目前有近50%的高校图书馆有专人负责微信公众号的日常运营。在经历了一段时间的运行后,高校图书馆微信公众号暴露出在推广和日常管理上的不足,例如读者权限不清晰、内容推送时间不合理、实时互动不及时、政策制度不完善等,这就需要通过问卷调查和认真评估日常工作效果来分析并发现微信公众号日常运行中的本质问题,特别是对用户的使用调查报告进行分析,可以为高校图书馆微信公众号的推广和管理策略的优化提供思路。笔者以海南省高校图书馆特别是海南经贸职业技术学院图书馆微信公众号运营为例,对用户意见进行收集和整理,思考微信公众号管理政策中的不足,提出普遍适用性的规则建议,以期为高校图书馆微信公众号管理政策的制定和全面的宣传推广提供借鉴。
2人员团队
2.1存在问题
2.1.1人员配备不足。目前海南省仅有几所本科院校指定专人负责管理微信公众平台,而更多的高校图书馆是由兼职馆员负责微信公众号的日常运营。仅由专人负责管理尚且不能满足高校图书馆微信公众平台的高效运行,更何况由兼职馆员来管理微信公众平台呢?所以,海南省高校图书馆微信公众平台目前存在一些严重制约微信公众号发展的问题。如:不能保证与用户之间的有效互动,回复问题不及时,微信内容更新不及时等(见图1)。
2.1.2运行团队专业结构单一,缺乏专业素养。目前,海南省高校图书馆的机构设置较内地发达地区高校图书馆有一定差距,缺少多媒体、美术设计等专业人才,这就严重制约了海南省高校图书馆微信公众平台的设置、内容的多样性和艺术美感,难以吸引用户关注,如微信内容太长、排版不美观等问题。
2.2相关建议
王盟,王晨晨:基于用户评价的高校图书馆微信公众号推广与管理策略研究*
2.2.1建立规则制度,从制度上保证微信公众号服务团队的稳定性。高校图书馆微信公众号的日常运营不应该归属于某个人,它是高校图书馆与外界联系的一个有效平台,所以它的日常运营需要集全馆之力。高校图书馆应该形成相关规则政策,保证高校图书馆微信公众号由专人负责,图书馆各部门有专门联络人负责报送和提供支撑素材,保证微信公众号内容的及时性、准确性及统一性。
2.2.2引进人才,增加技术支持和创意美工。微信是依托互联网产生的新兴技术产品,并且不断更新及推出新版本、新功能,可添加各类APP及插件、接口,平台发展空间巨大。因此,微信的日常运行对技术要求非常高,高校图书馆微信运营团队亟须技术人才来实时更新其服务内容,提升服务内涵。此外,高校图书馆微信公众号服务团队还需要创意美工和电脑设计方面的人才,他们可以为图书馆制作一些图片、动画,再加上优美的版面设计和音频,可以提升微信内容的界面美感,增加微信内容的多样性,提高用户的关注度,而用户也更喜欢高校图书馆微信公众号以多种形式来信息(见图2)。
3资质管理
3.1解读《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》(以下简称《规定》)
2014年2月27日,中央网络安全和信息化领导小组成立,同年8月了《规定》,要求对包括微信公众号在内的即时通信工具公众信息服务进行及时、有效的规范管理,其中《规定》的第4条为:“即时通信工具服务提供者应当取得法律法规的相关资质。即时通信工具服务提供者从事公众信息服务活动,应当取得互联网新闻信息服务资质”。
3.2实名认证微信公众号,选择有资质的合作伙伴,转载有资质的网站门户信息
高校图书馆微信公众号作为一种新兴的信息传播媒介,除推介高校图书馆基本情况、信息,宣传服务,发送通知外,也可以将许多新开发的数据库、APP等都挂接到微信公众平台上,与此同时,可以将时政及业内消息也及时传递给广大读者。对于这样庞大的数据,高校图书馆要保证其网络安全就必须在源头上给予把控,寻找有保障的合作伙伴,转载有相关资质的媒体信息,以保证实现高校图书馆的“自媒体管理”,避免纠纷。以转发时政类新闻为例,《规定》第7条为:“新闻单位、新闻网站开设的公共账号可以、转载时政类新闻,取得互联网新闻信息服务资质的非新闻单位开设的公众账号可以转载时政类新闻。其他公众账号未经批准不得、转载时政类新闻”。以此为指导,高校图书馆在微信公众平台上转载时政热点类信息时有两种选择:一种是直接转载新闻媒体类网站的信息,注明转载出处;另一种是转载新浪、搜狐、网易等这类不能“”只能“转载”的门户网站的新闻,当然最好注明直接转载和间接转载出处。高校图书馆微信公众平台对于其他公众账号的信息最好不要转载,以保证微信发送信息的准确性和安全性。以选择微信合作伙伴为例,目前微信公众平台功能强大,是一个自媒体平台,支持PC、移动互联网网页登录,可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息等五个类别的内容,并支持朋友圈和转发。由于微信用户众多且使用方便,许多传统数据商和新兴数据商都瞄准了这一市场,但是高校图书馆在选择合作伙伴时,最重要的就是检查对方的资质,确认其是否为源数据商或得到授权的数据商,以避免法律纠纷。
4内容管理
目前,国内大多数高校图书馆都已经制定了自己的微信公众平台管理办法或制度。笔者建议在微信公众平台管理制度中将微信内容要求及流程单独列出,并严格履行微信审核程序,应做到信息有来源、有出处并有法可依。由于高校图书馆具有辅助教学和推广全民阅读等功能,所以可限定信息的范围,如:可以工作动态信息、最新公告和通知、各类资源和服务项目推介、各部门提出并经馆领导批准的信息以及与读者互动工作等。对于各处室及个人提供的信息,提供者需要注明信息来源,高校图书馆对来源不明、内容不准确的信息不予,这样就保证了信息的准确性、时效性及适用性。与此同时,高校图书馆需规定微信采用的图片格式、音频格式、链接安全性等细节。
5创新服务项目
目前,全国各高校图书馆微信公众平台的服务项目主要有:在线找书、好书推荐、联系我们、新闻公告;整合资源,链接厂商提供的APP链接,如微刊、爱迪科森网上报告厅等外包服务。根据海南经贸职业技术学院图书馆微信公众平台两年多来的运行经验,为读者定制了“微悦读”“小微看世界”“上新书啦”“在线投票”“在线调查”等创新服务项目。“微悦读”主要以推介美文来介绍作者及该作者的馆藏情况。“小微看世界”主要是转载与高等教育相关的政策信息以及图书馆界的最新动态。“上新书啦”主要包含采编部门推介的新近图书及介绍馆藏情况。“在线投票”是调查读者对图书馆各项服务及资源使用的满意度情况。这一系列创新服务项目定时、定频运行以来,读者对图书馆微信公众号的认知度和和接受度有了很大提高。读者根据自己的阅读习惯选择是否查看信息、接受资源,节省了读者选择资源的时间。同时,图书馆可以通过读者的点击量及借阅量,及时调整服务的推介内容及频率,大大加强了图书馆各部门与读者之间的互动。
6结语
高校图书馆微信公众号的有效推广和管理需要建立在与用户充分互动的基础上,需要及时了解用户的使用习惯和使用建议,这就需要高校图书馆组建服务团队、优化团队专业结构。在微信日常的运营中,只有选择有资质的合作方,转载有资质的网站的信息,才能实现高校图书馆微信的“自媒体管理”,在源头上避免法律纠纷。同时,高校图书馆微信公众平台要及时创新服务项目,严格履行内容及流程制度,创新服务和制度建设两手抓,才能真正做到方便读者。
参考文献:
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这里面其实包含两部分的内容,一个是公司的品牌,比如摩拜单车,仅仅两年的时间就成为家喻户晓的品牌,公司的“骑行改变城市”的品牌理念渗入到每一个用户的心中;另外一个维度,企业里的每个个人都有自己的品牌,小到一个公司的业务员也是一个品牌,每个人都需要打造自己的品牌,你的品牌有了,大家都会尊重你,认同你推广的理念,在一个小的圈子里个人也是一个品牌。
一、品牌推广的两种主要方式
1.搜索引擎
我们主流的搜索引擎,比如百度、google、搜狗,核心就是通过标签刻画的方法来进行广告的投放和传播的。比如,企业要做旅游路线的推广,对于搜索引擎来说就是通过搜集一些基本信息,比如个人所在的区域、年龄阶段、性别、收入,你常看的网页和感兴趣的内容,通过做这些刻画来分析顾客对旅游路线的兴趣,进而针对性的投放广告。
这些刻画虽然是非常好的标准,但是和顾客真实的想法之间是有差异的,可能大家去看旅游路线的广告百分之一的情况下是有旅游规划打算近期去旅游的,百分之九十九的情况下可能是觉得广告里介绍的那个地方风景挺美的只是想去看看,或者听朋友介绍过这个地方,打开看一看,或者是没有任何目的就是想看一下,因为旅游本身就是意味着对美好生活的憧憬和想象。所以单纯通过标签刻画的模式投放广告效率有时是非常低的。
2.微信和微博
与传统媒体不同,社会化媒体是在Web2.0技术基础上兴起的应用程序,它允许用户进行内容创造和交换(Kaplan和Haenlein,2010)。微信微博是社会化媒体营销非常重要的方式,传统媒体主要是眼球为王,比如企业使用多少的空间和时间就需要支付相关的费用,也就是说企业必须在有限的宣传资源里占取属于自己的部分。
对于微信微博来说,最主要的推广方式是内容为王,内容为王的意思是企业所传达的内容和思想能够打动顾客的内心,其实就是推广的内容在靠专业的包装下和受众和客户之间达成一个认同的关系。虽然很多企业思想上以内容为王,但是企业在做微信微博推广的时候,并没有真正体会到内容为王的核心,很多企业介意的是要不要开官微、多开几个账号。大部分企业在推广的时候选择的做法是,写一些内容,申请加更多的人,或者加入更多的群中。这些都是非常好的推广方法,但是还都是眼球经济和媒体经济带来的想法,企业认为公众号的内容越多在越多的群里,推广的效果就会越好,但其实推广的效果不是一定的。
根据尼尔森网联最新的《2014企业移动营销现状调研报告》,20%的中国企业开通了微信公众号,有77.6%的企业公众号的订阅用户数量在5000人以下,在这些公众号当中关注量能达到10万用户以上的企业只有3%。现在大部分的企业微信公众号采用的方式仍然是和传统媒体一样的单向传播,最常用的手段是定期推送图文信息,让受众意识到自己的存在。那么从几千到几十万的关注或者阅读的差距在哪里?企业公众号的关注量从几千到几万是一个鸿沟,这个鸿沟很难跨越过去,但是一旦跨越过去又不是特别难的事情,那么影响这个关注量相差一个数量级的主要原因在于什么呢?其实是在于你的内容能不能让用户产生分享或者转发的动作。
即使企业公众号的内容写的特别的好,但是如果只有已经关注公众号的人看和或者是企业转发的群里的人去看,公众号的关注量到达一个数量级就很难再增加了,这其实相当于一个乘法,比如有10000个用户看到了公司推广的文章,有5%的人选择关注,那么公众号的粉丝只增加了500人;但是如果公司推广的内容能够打动用户而且能够让用户动手转发到他的朋友圈或者其他的群,文章的阅读量和关注量就会以平方的速度增加,如果看到的人又再去转发,那么文章的转播速度会以指数级的速度增长。
所以企业的微信公众号,企业在推广的内容方面要成为核心的关键点,重视内容打造好之后怎么样能够让用户进行转发。
二、在推广过程中需要注意的地方
1.到底是选择传统的推广媒介还是新的推广媒介
对于传统型的公司,传统的媒体推广的方法比较保守安全,因为有足够多的员工,企业能够获得可以预测性和可控制的成长。目前搜索引擎标签刻画推广的方法还是最主流的投放广告的方法,但是传统搜索引擎的缺点在于性价比的可持续性会存在缺陷,因为当潜在客户通过竞价排名点击访问你的网站后,百度会从你的账号中扣除相应费用,当费用扣完了,你的推广也就结束了,所以传统的搜索引擎带来潜在的客户是比较有限的。
对于现在新兴的企业,如果用传统的模式去做品牌的推广,和很多成熟的企业相比,会有很多的劣势。比如企业要做旅游的推广,商业模式已经很成熟并且资本雄厚的公司的可以去百度做推广广告,每次点击即使意味着200元的推广费,对于这样的企业来说也是可以承受的,因为企业可以根据以往的推广数据预测到投入的广告费会产生多少个潜在的销售机会,而这些销售机会能够产生多少的销售额。而新兴的企业由于没有那么高品牌知名度,顾客没有体验也很难相信,即使点击广告的人也不能保证有多少顾客会产生购买行为,所以对于新兴的企业来说,想快速推广企业品牌获得顾客的话,就是一定要从传统的营销推广的方法走到以人的思想为核心的营销方法中来,借助新媒体的工具,用内容打动用户,发展成为一个指数增长的推广,让企业的业绩有十倍百倍的增长。
2.做了推广马上就有收益
作为企业可以把推广和收益这件事分开来思考,传统的营销推广思维是把这两方面绑在一起思考的,就是企业做的每个推广,比如每个链接的点击都要带来百分之多少的收益,如果没有收益我就选择放弃这个推广的途径,其实企业需要长远的眼光,就是推广刚开始的投入并不能马上产生效益,但是却产生了关注量,也就是潜在的粉丝群,在互联网的时代,影响力本身就是一个很有价值的事情,它意味着品牌知名度和顾客认可度,这个是顾客在做购买决策的重要影响因素,所以更多的时间和精力去做品牌推广是非常有意义的事情。
在微博上看到一个国内企业微信公众账号运营数据报告,里面提到两个数据我觉得很喜感,其实也在意料之中。
1,平均阅读率在5%左右。
2,平均粉丝月增长也在5%左右。
相信这个数据被很多无心运营的企业公众号拉低了,也相信很多认真运营的企业公众账号数据连这个都达不到。
这个数据说明啥呢,说明微信公众账号的新鲜期已过,粉丝越来越懒得打开企业每天推送的各种文章,即使打开了,转了,朋友圈的小伙伴赞了,也没几个人愿意关注。就像我虽然加了100多个企业公众账号,但全都是屏蔽的。我每天看的都是我喜欢的自媒体号,比如和菜头。
大部分公众号都有一个不成文的共性:既然都跟风设了这个职位,为了对得起工资一个月要发20条以上吧?一条包含2个以上图文,其中至少一条是那种大家都爱转的。另一条是变着法讲产品的,漫画啊,编段子啊,结合热点啊,十八般武艺变着法耍,图的是消费者觉得有趣,然后把这个读了,顺便转了,再吸引点关注。
归根结底,很多公司没搞明白自己为什么要做公众账号,大多数人都是在为做公众帐号而做公众账号。才导致这个看者不看,写者难堪的局面。
也有一部分是因为看了各种公众号运营宝典,照葫芦画瓢导致。那些宝典我也看了看,基本是在讲公众号可以做什么,然后叫大家也这么玩。可问题的本质是:它是从公众号本身出发,而不是从不同产品、不同企业阶段的需求出发。比如菜市场食材那么多,我炒盘西红柿鸡蛋,就只需要两种食材。我若在里面加上肉,鱼,那还能吃吗?
我今天想说的就是:从不同品牌/产品的不同阶段,来对公众号做不同的利用。
在此之前,我想先来一发地图炮:任何想通过发一些,在网上搜的乱七八糟文章,或自己写的劣质植入软文,进而得到大量关注者,进而向他们推销自己产品的企业,都是大傻逼。我见过这样的没一例成功的。
我为啥生气?因为我的客户基本都喜欢在跟我没聊几句就问:你能帮我拉多少粉?做这个号一月能帮我做多少销售额?今天在这里就把理由一次说明白:
1,那样根本拉不到粉!你的那些内容太常见了,嘛关注你!
2,拉到粉了别人也不会买!你骗我进来,是为了卖跟内容完全不搭嘎的产品?广告狗!取关!
初创企业都没钱,所以想走捷径,我理解,挣点钱不容易。只是不能当消费者是傻子,别再问这种问题了,乖。是的,你们最关心推广,我再说3点:
3,自建鱼塘,还不如从别人鱼塘那捞鱼。
4,省下推广的钱只能拿时间来换。
5,如果不是为了做品牌调性,只是单纯为了推广,有这笔钱还不如去砸点广告费。
我把产品从稀缺度,所处阶段做了一下划分。稀缺度是你的产品/市场的得分,我眼中容易得分三段:高、中、低。所处阶段分两段:创业初期、创业中后期。
稀缺度得分高的产品,比如有:整容,理疗,医院,定制,旅游,大型平台(比如京东)……
我觉得,他们没必要做企业公众账号的内容运作,要么就不做,要做就建个成交系统,发点产品、促销的信息就够了
按照,营销=稀缺*内容*推广*CRM。
初期阶段:他们只需要做两步。
1,讲出自己的稀缺。从技术,材质,服务,消费者口碑,媒体报道,情怀,对行业的态度,大V站台等做出你在这个行业这个方向的NO1姿态。
2,通过各渠道把内容投出去(比如店面,各大相关线上线下媒体、社区,微博,微信媒体号),进而引导大家去自己的成交点(店名,个人微信)成交,或关注。
问题来了,吸引大家集中到哪关注?微信公众平台,自己的朋友圈,还是微博?
因稀缺度得分高,它们就没必要做内容,而CRM在微博和朋友圈,微博都可以做。稀缺性产品在微博推广很容易,可微博不便于聊天,所以它们最好的选择是把关注引到微博,把想成交的再引到朋友圈。
中后期阶段:它们复制前面的路子就好了。实在想做内容也行,在微博做就够了。
稀缺度得分中的产品,比如有:化妆品,保健品,垂直平台(比如趣玩)。
初期阶段,它们的头两步跟上面一致,只是把关注吸引到哪里有了变化。因为,它们不可能稀缺到哪去,必然要靠内容,CRM来做补充,所以从长远来讲,必然要把大家吸引到微信公众账号或微博。其次,因为它们不稀缺,所以在微博做推广几乎没什么用,而大家都喜欢玩微信。所以,把吸引力引到微信公众平台来最佳。
中后期阶段,靠产品就活下来了,还积累了一定的资金,就可以开始做内容。这时候一定要注意内容的定位必须与品牌有关联。你的品牌符合什么样调性的主题,就做什么样的话题或人格,朝死里做,做精做透,千万别散。尽量降权产品推送,把产品放到副图文或自定义菜单里。目的就是让消费者感觉你是一个值得关注的媒体号,而非一个企业号。这样只会给你的产品带来好的影响,毕竟都喜欢你的内容了,再对你的产品产生好感不是爱屋及乌。
在这方面做的比较好的有:绽放,微熏之美,京东金融等。
但是要说的是:想做出这样的内容,很贵。如果自己原创,可能一个月耗费1万不止。有人说,那我到处整理抄呗,这其实也是一个符合中国特色的好办法。可是抄也是一门学问,算了,不讲这个了。
对了,在这还要讲一下,同样是做内容,利用微信公众账号做内容,跟请明星代言,去做各种赞助的区别在哪。因为微信公众账号有它们没有的一个好处:就是长期性。一次洗脑不成功,可以多次洗,只要你不取关。它可以很好的跟其他内容形式形成补充。
稀缺度得分低的产品,比如有:食品,饮料,服装。
这类产品不分前期、中后期。除非你能做出:哇,它就是跟市面上的不一样,太牛逼了。不过基本不可能。
既然在产品上面乏力,一开始就得做内容,要让大家因内容喜欢你。
所以大家会看到,这类产品的广告费那一般都不会少。
如果花了巨资打广告,那当然有个公众账号对其进行补充更好。
如果没花巨资,那最好得形成自己的个人品牌,比如绽放;或者文化,比如张君雅小妹妹。
现状分析
一、公众平台问世,媒体人尝鲜微信自媒体。2011年,腾讯公司推出了微信这一跨平台的通讯工具。一年之后,一个名为公众平台,主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务的应用问世。微信公众平台凭借其精准到达的特性和用户的广泛性,吸引了很多企业的关注。诸多媒体人从微博等其他平台迁移,在微信上做起了自媒体。
2012年年底,罗振宇放弃央视《对话》《中国房产报道》《商务电视》《经济与法》等节目制片人的职务,与申音合作,推出《罗辑思维》这档知识型视频脱口秀节目,同时启动同名微信公共账号,每天早晨推送一条60秒的语音,用户输入关键词后便可获得图文并茂的推送文章。罗振宇以“死磕自己,愉悦大家”的精神用轻松的话语探讨严肃的话题,仅仅用了19期,《罗辑思维》视频就在优酷上获得累计超过1000万次的点击,并赢得了超过10万的微信粉丝。
许多媒体人见状纷纷加入到微信自媒体运营队伍中。“80后”概念制造者程苓峰和《21世纪经济报道》资深记者曾航,分别开设了诸如“云科技”(2013年6月更名为“孕峰”)、“移动观察”之类的账号,一时间,仅是财经媒体圈的账号就已达到30多个。此外,“鬼脚七”和“小道消息”一类的互联网产品经理和创业者也开设了自己的公众平台账号。他们善于表达,以自己对行业的独特见解和特有的写作风格,吸引了大批粉丝的持续围观。
二、公众平台升级,订阅号折叠,微信自媒体信息传播受威胁。腾讯于2013 年 8 月 ,对微信公众平台进行升级,将微信公众平台分成订阅号和服务号两种类型。订阅号为用户提供信息和资讯,每天可以推送一条消息,信息存放于订阅号文件夹中;服务号三个月内仅可以发送一条群发消息,用户将收到即时的消息提醒。由之前的每天三条消息推送变成每天一条甚至每月一条,微信自媒体的信息传播量大打折扣。
2013年12月31日,腾讯公司推出微信5.0 for Windows Phone,并且兑现了之前的承诺:订阅账号折叠,统一收藏在订阅目录内。对于用户而言,订阅号的折叠避免了被订阅信息刷屏的烦恼,减少了不必要的打扰,并且查看订阅内容也变得更加方便。但对公众账号来讲,则是一次不小的震动。公众账号被置于二级菜单后,订阅者的开启次数明显下降,有的公众账号即使推送到上百条也无人问津,这在自媒体中形成了恐慌,微信自媒体信息传播受到了威胁。
三、内容管理加强,诸多公众号被封,自媒体发展趋于有序化。自2013年年底,微信团队公布《微信公众平台关于诱导分享行为的公告》,并在公告中声明“微信公众平台一直致力于为用户提供健康、绿色的生态平台环境,我们坚决打击各类违反《微信公众平台服务协议》的内容和行为。”
在继2014年3月13日“旁观中国”“罗昌平”“雪夜闭门”“荐读”等30多个公众账号被封,4月16日102位自媒体人的两百余账号被封之后,2014年8月7日,国家互联网信息办公室了被网民称为“微信十条”的《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》,其中要求通信服务提供者从事公众信息服务活动应当取得互联网新闻信息服务资质,通信服务提供者从事公众信息服务活动,应当取得互联网新闻信息服务资质,通信工具服务提供者应当按照“后台实名、前台自愿”的原则等规定,在微信服务商、媒体公众号者、自媒体内容生产者,以及广大用户中间引起强烈的反响。这标志着加强对微信的管理已经进入国家管理层的关注视野,微信等即时通信工具的发展乱相将得以遏制,呈现出有序化的趋势。
通过对微信自媒体发展历程的分析,我们可以看到,微信自媒体虽然上升势头迅猛,受众依赖程度在不断提高,但问题颇多,影响着其今后的发展突破。
一、同质化严重,用户关注度下降。对于媒介产品来说,突出个性、进行市场细分、寻求差异化经营无疑是致胜的必由之路。但是现在公众账号面临着低水平的同质化问题。内容上,复制别人的文章后稍加修改再或者直接转载原文成为了公众账号推送的普遍方式;形式上,单一的图文组合的推送方式为大多数公众账号所采纳,而微信平台特有的语音功能没有被很好地利用起来。再小的品牌也应该有自己的风格,缺乏独到的见解,毫无个性可言,久而久之,用户自然会减少关注。
二、内容制作不精良,缺乏标签和分类。“往期回顾”“历史消息”“更多阅读”是在微信公众账号推送中比较常见的几项内容,微信公众账号在建立了一段时间之后,维持内容的质量会变得相当困难,因此公众账号拥有者会采取这一类的折中手段。高度重合的内容不仅是对网络资源的浪费,而且是对订阅用户的不尊重。①微信仅有“生产――发送”这一单一模式,没有内容就不会有受众的反应。无内容,不互动,一旦缺乏新鲜的、有个性的内容,用户粘性就会降低。此外,公众账号推送的内容大多以时间为顺序,纷繁复杂,没有统一进行归类,更没有设置恰当的标签,当用户查找内容时,往往不知从何下手。
三、盈利模式有限,可推广性不强。目前微信公众账号的盈利模式主要有四种:第一种是广告模式,即通过自媒体微信公众账号渠道有偿广告信息的盈利方式;第二种是以内容付费模式,也就是通过自媒体微信公众账号渠道数字内容产品并收取费用的盈利方式;第三种是用户赞助模式,通过自媒体微信公众账号来信息、发展用户,并从用户方获取赞助收入;最后一种是会员服务模式,通过自媒体微信公众账号来开展会员运营,提供会员权益相关产品并通过销售获取收入。②
现在的广告模式和会员模式在博客兴起的时候就出现过,但基本都以失败而告终。广告模式的运营需要公众账号进行明确的受众定位。“孕峰”是运营广告模式比较成功的一个代表,基于互联网的人脉和文化,“孕峰”的订阅用户主要是互联网领域中的中高层管理者和相关人员,订阅用户的精准性和高质量性吸引了电子商务、APP推广、游戏等领域的广告商,以“孕峰”为代表的广告模式是普通的微信公众账号难以复制和模仿的。内容付费模式对推送内容和服务有较苛刻的要求,只有对内容的品质和服务的质量做出一番考量之后,用户才会做出订阅的决定。此外,国内用户的付费观念尚不成熟,付费模式为用户接受的程度不会很高。至于用户赞助模式,就需要安全、便捷的支付系统来支撑了。微信的支付安全系统由获得互联网支付牌照的第三方支付平台财付通联提供支持,这为用户赞助模式的推广提供了有力的保障。会员服务模式使用者一般以明星等公众人物居多,明星光环效应是会员模式运营成功的一大法宝,对于普通的公众账号来讲,适用性不强。
四、后台管理系统薄弱,搜集分析数据的能力不强。微信公众账号的后台管理系统不仅功能薄弱,而且很不稳定。一条信息从制作完成到在订户手机端上出现,有时会有长达数个小时的时滞。③此外,虽然历经几次改版后,目前的微信平台已能获得一些基本的用户个人信息,但对于哪些内容被二次转发,转发高峰期和低谷期等这些关键的数据,微信平台依然没法搜集到并进行分析处理。
五、版权无法得到保障。通常,有的作者花两三个小时写的文章推送出去后不久,就可以在其他公众账号中找到,内容大同小异,只是名字更换了一下。如此一来,不仅让用户产生了审美疲劳,而且打击了原创作者的积极性。保护版权,不仅是对作者的尊重,也是对社会经济的促进。
应对策略
一、深耕细作,内容为王。独家、新奇、全面有深度是公众平台内容制作应该追求的目标。业界有句老话:人无我有,人有我优,人优我专,能够提供独创的内容,拥有独到、专业的见解,无形之中也就赢得了一大批用户的芳心。好奇心是人类的天性,满足了用户的好奇心,就有机会将用户的眼球吸引到你的平台中去。身处这个信息爆棚的时代,用户每天一打开微信,成千上万的推送内容就奔涌而来,但是对用户有用的,让用户感兴趣的内容依然稀缺。截至2013年底,微信的公众账号已达200多万,要想在如此之多的公众号中脱颖而出,就得严把质量关,全面且有深度的信息是碎片化时代的用户所渴求的。
二、用户本位,提升社交互动效果。无论在业界还是在学界,都有不少人把微信划归为“新媒体”,但就其本质而言,微信的社交属性远远大于媒体属性,因此,社交关系中产生的情感联系是微信自媒体的核心价值所在,一切平台运营活动的开展,都是建立在维系公众账号与用户情感联系基础上的。
以用户为中心,提升平台的社交互动效果是加强公众号拥有者和用户情感联系的重要途径。首先,充分考虑用户在平台使用中的舒适度,提升用户体验。比如,对推送内容进行分类,设置标签,为方便用户在进行内容查询时提供便利;微信公众平台需要通过一定的广告商提供资金,广告商希望获得更多的关注,而用户则希望躲开广告商的狂轰滥炸,当公众号拥有者遇到诸如此类的矛盾时,要以用户为重,协调好商业利益和用户体验的关系。
其次,策划并开展有代表性的线上、线下活动,加强与用户的交流和沟通。“罗辑思维”通过整合包括网易“云笔记”在内的品牌合作,开展一些如“乐视超级电视”的策划活动,同时也邀请粉丝参加线下的节目录制活动,与用户进行了有效地互动,从而获得了用户对其在经济上的支持。
三、细分用户,找准定位,实现差异化经营。人们的物质和精神生活越来越丰富,同一化的产品和服务已经不能满足用户的需求,追求差异、彰显个性,是新一代用户的特点。每位用户都希望能够享受到一对一的产品和服务体验。
用户虽然各有不同,但不同的用户也有相似性,微信公众账号在经营过程中,要进行用户细分,找到有相似价值的目标用户。一方面,可以据此向用户推出有针对性的异质产品,并通过设置标签的方式,为用户查找内容提供便利;另一方面,精准的用户定位也可为微信公众号赢得广告商的青睐,从而开拓经济来源。
当然,用户细分是基于平台对数据的搜集、分析和处理能力的基础上。大数据时代,对有价值信息的深挖是取胜的关键,只有获得用户的信息,了解用户的偏好,才能有针对性地生产内容、进行推送。
结语
微信公众平台曾给媒体人带来了短暂的自媒体的春天,但任何事物的发展都不可能一帆风顺,微信自媒体在发展中遇到困境也是无法避免的。以用户为中心,对内容精耕细作,进行用户细分和差异化经营,相信微信自媒体的明天会更美好。
(作者单位:江西财经大学)
栏目责编:陈道生
注释:①姜 月:《微信――口袋里的社交阅读聚合平台》,《传媒》,2014(3)。
1.良好的资源共享性能跟传统媒体不同的是,微信充分利用互联网技术应用,通过个人手机进行信息传播。现代社会,手机几乎是每个人随身携带的通讯工具。微信为用户浏览信息、信息传播、资源共享等提供了方便。在信息传播方面,微信不满足于文档文本传输,图片、声音、视频等都是微信重点打造的传播对象。微信打造的朋友圈,虽然和QQ空间大同小异,但是它具有的转发、分享等功能也深得民心。另外,它具有强大的语音聊天功能,能够极大地满足用户对于信息传播的追求。以上种种都是微信保持良好的资源共享性能的保证。
2.微信公众平台的多向传输微信公众平台是个人和企业都可以开办的公共号,支持文字、图片、视频等信息的发送和传播。微信信息实现了群发功能,拥有很高的点击率。在此期间,微信也涌现出很多用户量可观的公共平台。这些公共平台建立数量庞大的粉丝团,在推送内容下方植入广告宣传,向粉丝团植入广告宣传信息,从而实现微信公众平台的多向传输。
3.强大的定位服务功能微信具有强大的定位服务功能。它能够定位设备所在的地理位置,也就能够得知手机用户的具体地址。通过这些信息,微信可以提供用户需要的信息服务。这可以说是微信的一大优点,也是它区别于传统通讯工具,从而提供优质个性化的服务。在定位服务功能方面,微信能够实现“摇一摇”的功能。对于商家而言,了解一个用户的地理位置,有助于高精准的商业推广和营销。
4.无与伦比的便捷性现代社会,便捷为尊。作为一款社交工具,微信提供的便捷服务可谓无与伦比。有些企业公众平台根据实际情况和用户需求,能够及时更新信息,提供适销对路的服务。比如说,有一家做得相当成功的旅游信息公众号。他们根据季节和天气变化制订出适合人们前往的旅游地点,用户通过回复,还能够查询旅游地点附近的交通信息和酒店预订信息。这种便捷的信息服务功能,可以说是其他网络媒介望尘莫及的。
二、微信营销的高性价比
1.高直达率对于商业营销而言,最重要的是信息的高直达率。手机短信和电子邮件即使冲破屏蔽,也往往被当作垃圾消息,直接被用户过滤。微信却能够改变这种现状,在推送信息时以植入的方式完整地展现在用户面前,直达率远远超过手机短信和电子邮件。
2.高点击率信息想要产生效果,必须要提高点击率。和手机短信、电子邮件、微博广告等传播手段相比,微信的点击率就高很多。就以微博广告为例,在微博营销过程中,除非是非常巧妙的广告软文和文案才能够获得大量的关注度,从而获得较高的点击率,很多广告都反响平平,成为信息爆炸时代可有可无的垃圾。在微信中,广告信息会以铃声、图标、通知中心消息等方式提醒用户,具有强有力的提醒标示,引起用户点击。这就是微信广告的与众不同之处。
3.高转化率迄今为止,微信用户已经突破数亿之众,在通讯工具中占据越来越重要的位置,甚至有人认为,有一天会取代手机短信和电子邮件。这得益于智能手机用户的普及和网络科技的发展,大众能够随时随地实现手机上网功能。同时,微信已经初步形成具有粉丝效应的超级公众账号。它们本身具有的辐射功能,促进微信营销被公众广为接受。除此之外,公众号都是用户主动订阅,在营销信息传播方面和手机垃圾信息不同,产生抵触心理的可能性特别低,这样也能够确保其信息被顺利接受。
4.高精准度微信注重传播信息的精准度。网络上有个段子如是说:宝马推送给土豪,屌丝只能收到可口可乐。这虽然是俏皮话,也是微信广告针对不同客户制定的推送策略。前面提到,拥有大量粉丝的微信公共账号具有强大的号召力,他们都有巨大商业推广的市场潜力。有一家酒类行业酒水招商的公众账号,里面由上万名酒水营销商、酒水经销商构成的粉丝。这些精准的用户粉丝定位,对于酒类营销和推广都有很大帮助。
5.高便捷性智能手机的普及和现代网络的发展,对于微信的传播奠定了基础。相信在未来,智能手机还能够容纳电脑所具备的各种功能。它无与伦比的高便捷性,能够让用户随时随地获得信息,这会给商务营销带来极大的便利。
三、微信广告的投放策略与技巧
“微信广告不是筐,不能什么都往里装”,微信广告投放要把握用户的消费心理,合情合理合适地呈现给公众,让大众“亲其师,信其道”,否则将会引起他们的反感,适得其反,得不偿失。新媒体技术手段的普及应用让广告的投放平台日趋多元化,广告的形式就多种多样。但广告目的不变,所有的广告形式都是为商品销售服务的。投放商品广告就是为大众认可商品的重要手段之一,而商品广告都是需要精心编排的,微信广告也概莫能外。
1.合理引导用户的传播欲和其他即时通讯工具相比,微信还是新生产品,以其良好的用户体验赢得市场认可。与此同时,用户对于微信都会产生浓厚的好奇心。对于微信广告投放而言,用户的警惕心并不高。一般来讲,想要引导用户的传播欲,可以让广告结合个性图片和视频,这样能够激发用户的好奇心,转发和分享这些内容,自动成为广告信息的传播者。根据有关调查,越来越多的用户开始对博客、QQ空间审美疲劳。而这些用户已经自动转化为微信的重要新生力量。产生这种现象的原因,也因为微信是一种便捷性高、更新潮的即时通讯方式。公众平台的功能应用,也吸引一些有资源整合能力的博主创建新平台,形成粉丝群体。这些博主吸引大量用户关注的同时,因为帖子打动粉丝群体,他们会主动转发传播信息。这也使得微信成为商业广告投放的平台。事实证明,这种广告植入并不会引起粉丝的大量反感,他们会选择性接受自己想要的信息。
2.及时锁定微信广告消费群体随着工作节奏的不断加快,人们空闲时间呈现碎片化趋势,为了应对人们生活方式变化,如何精准地投放广告是商家们认真思考和探讨的现实问题。目前,微信的主要用户群体是20岁到40岁之间的中青年。这部分群体比较善于接受新观念,易于接受新产品,购买欲望强,属于社会中最重要的消费群体。微信的用户群体告诉我们,对于商业推广和营销要将中青年作为市场对象,制定适合他们审美趣味的广告信息和产品。微信广告打破了微信用户和商家之间的时空界限,针对不同商业圈,各大办公区、学校等特定场合,分门别类地将微信广告推送给商品潜在客户。也有的商家采用雷人视频、好玩儿的段子吸引用户阅读,从而完成广告植入,挖掘产品潜在客户。
3.微信广告投放有技巧信息时代,媒体的主要任务就是不停地发现信息,传播信息,让更多的人接受信息。信息在我们生活的时代无孔不入,以至于有些人产生了信息恐惧症。新媒体提供强有力的信息传播手段,大大提高了信息的传播能力。在目前这个传统媒体和现代媒体共同生存的时代,文字信息和图片信息平分秋色的时代,谁能够掌握信息的传播秘籍,谁就能掌控大众的注意力,从而引导大众。微信广受欢迎,就是因为这是一个人人携带手机的时代,每一部手机就是一件迷你型信息传播机器。手机的便携性和微信朋友圈的共享性,让微信成为一个良好的信息交流、资源分享的平台。这也为微信提高信息推广能力奠定了基础。可以说,手机微信广告就在于它特殊的“移动能力”。这就要求媒体在投放微信广告时,要注重广告的休闲娱乐性,吸引用户参与,产生与广告互动的欲望,无形之中让广告深入人心。
4.微信广告应扩展自身前景毋庸讳言,现在人人避之不及的手机广告信息和电子邮件广告,也可能是微信广告的明天。为了避免重蹈手机信息广告和电子邮件广告的黯淡收场,微信就要居安思危,从现在开始努力拓展营销推广前景。任何技术手段都非尽善尽美,现在风头正健的微信也是如此。对于微信而言,现在最大的困境就是还没有实现微信PC客户端操作,这也限制了微信信息在传播广度上的可能。同时,微信广告的应用形态还不明朗,亟需加大技术攻关,应该加大努力,构建系统、完善、符合市场规律的广告理论和投放技巧。这些都是微信需要解决的问题,也是决定微信能够走多远的关键。
四、创新理念和思路,优化新型营销方式
我们生活在一个信息时代,无形之中深受媒体信息影响。逢年过节大促销,每天都会听到广告宣传的狂轰滥炸。这种强硬的广告宣传越来越让人厌烦。在这种情况下,商家应该审视广告投放的方式方法,积极拓展广告营销渠道,修正传统营销方式的不足,创新理念和思路,优化新型营销方式。
1.打造信誉品牌尽管微信还属于一种新型社交工具,用户有较多的好奇心,投放微信广告时如果忽略用户的感受和需求,投放各种硬性广告,依靠狂轰滥炸吸引用户,往往会引起用户的反感,从而也会损害微信营销的公信力。这就要求商家在利用微信时,尊重客户,了解他们的需求,用友好和善的态度与客户沟通,用高质量的产品和服务打动客户。消费者才能够将对商品的体验在网络上分享,在自己的朋友圈里交流,这就是信誉品牌的力量。微信广告想要走可持续发展道路,就要和广告商做好协调和监督,努力把高质量的服务提供给客户,只有如此,才能实现共赢,享受到网络时代带来的便利生活。
2.考量客户需求,精准营销“客户有所需,商家有所应”,这句话的意思是商家想要发展就需要生产适销对路的产品。当前市场,用户的体验越来越个性化,商家并不能满足每个用户的个性需求,这是因为生产成本和经济利益存在必然的冲突。从某种程度上讲,商家虽然不能为每一位用户提供个性化产品,但是能尽可能多地满足用户个性化需求。微信平台就为用户和商家沟通交流提供了渠道,消费者与生产者面对面交流,从而能够得到想要订制的信息和产品。微信的诞生,为商家提供了解客户需求的窗口,商家也应该利用这种方法,对广告内容精准定位,以此提高微信营销的实效。