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关键词:绩效考核;勘察设计;现状
勘察设计公司的诸多管理工作中,绩效考核是比较重要的,这是直接影响员工工作积极性的管理内容。在具体的员工绩效考核体系方案设计中,涉及到的内容也比较多,这就要从多方面进行考虑,在绩效体系的方案设计科学性上得以体现。通过从理论上对勘察设计公司员工绩效考核体系方案设计研究分析,就能有助于对实际发展提供理论依据。
一、勘察设计公司员工绩效考核的作用发挥和问题分析
(一)勘察设计公司员工绩效考核的作用发挥
勘察设计公司的管理效率以及水平和运行机制,都是影响公司市场竞争力的重要因素,在勘察设计行业发展中,遇到了诸多问题,行业发展也不会一直处在高速增长状态。在新的发展环境下,勘察设计公司的扩大化,也对人员的管理提出了更高的要求。在绩效考核体系的完善建立下,就能有助于薪酬体系的优化,绩效和薪酬的配套实施对公司员工的激励作用发挥比较突出,有助于促进员工更加积极的投入到工作氛围中去[1]。
(二)勘察设计公司员工绩效考核的问题分析
从当前的勘察设计公司员工绩效考核的现状来看,在受到诸多因素的影响下,还存在着一系列问题有待解决。这些问题在绩效考核定位的模糊性上有着鲜明呈现。勘察设计公司的绩效考核定位不明确,这就不利于绩效考核的作用充分发挥,对利益的均匀分配就有着诸多弊端,在对实际问题的改进方面也有着诸多不利。
绩效考核设计中的主体单一性及应用中的主观性比较强的问题较为突出,在对员工的评价中对同事评价方面没有引入,考核者自身的动力以及能力也有待加强,在具体的评价考核中容易出现失真的问题。再有就是绩效考核在结果的应用层面不是很明显,没有真正发挥绩效考核的作用。
二、勘察设计公司员工绩效考核体系问题原因及方案设计
(一)勘察设计公司员工绩效考核体系问题原因
之所以绩效勘察设计公司员工绩效考核体系出现问题,就是因为领导层对绩效考核的体系完善建立没有充分重视,在实际的体系设计工作中,领导的不理睬以及不重视,就造成了体系设计的不完善以及作用不能充分发挥的问题出现。还有是在人力资源的管理体系上没有完善化,勘察设计公司在刚开始的时候规模相对比较小,人员也不断,所以承担的项目也相对比较少,随着公司的发展扩大化,在沟通方面就成为一个问题,业务流程的缺乏,就造成了部门间的不信任以及不沟通等问题出现[2]。除此之外,就是受到企业文化引导力不足的因素影响,使得绩效考核体系没有完善建立和作用充分发挥。
(二)勘察设计公司员工绩效考核体系方案设计
面对新的发展环境,勘察设计公司在员工绩效考核体系设计过程中,就要注重服务以及服务公司长远发展原则的遵循,从多方面对绩效考核体系方案设计进行考虑,在考核额内容上以及方式上等,能和公司发展战略相结合。在绩效考核体系方案设计过程中,要注重和组织计划目标相结合,对绩效考核的指标加以明确化,并要注重公正公开以及公平的原则遵循,获得公司的上下一致认可,这对公司的可持续发展才能起到促进作用。对绩效考核体系的指标设计要遵循便于操作以及定量为主和导向性的原则,这些原则下的绩效考核体系方案设计的科学性能有效保障。
绩效考核体系方案设计工作实施中,注重指标权重的明确性,并要在层次分析法的理论基础上,对勘察公司的实际发展情况详细分析,在对考核指标权重的确定方面得以保证。绩效指标权重实际设计中,对关键性的业绩指标权重加强重视,在对考核主体权重方面加以明确化,例如在阅读考核主体权重的确定方面,为能有助于对绩效考核操作和节省考核的成本简化,在中间层的月度考核工作方面,就可直接分管副总经理以及本人和本文部门下属的考核。如图中层管理绩效考核主体判断矩阵。
勘察设计公司员工绩效考核体系设计中,在绩效合同的签订环节要注意。绩效合同通过员工以及部门和直接上级间鉴定,在相应时间中实现一些具体下的目标,然后和结果的分析以及评价书面协议紧密结合。在绩效合同中涵盖的内容也比较多,有工作的职责目标以及绩效衡量标准等。
勘察设计公司员工绩效考核体系的制定设计中,可通过分季度绩效考核以及年度综合评价的模式呈现。在季度绩效考核的设计中,就要对部门员工实施考核,将每季度作为一个重要考核期。在下一级的各个部门以及员工结合考核表等对照评分进行打分。在年度绩效考核方面,在年底对年度工作总结上报,对部门以及员工的年度综合考核指标进行评价。企业绩效考核制度的设计在同一企业的不同发展阶段存在差别,应采用不同的绩效考核方法加以应用。
三、结语
总而言之,勘察设计公司的员工绩效考核体系设计中,要结合实际从多方面角度分析研究,设计出综合性以及适应性强的考核体系。通过从这些基础知识上有了充分重视,在绩效考核体系方面的完善制定,就能有助于实际考核的作用充分发挥。
参考文献:
这次培训,主要是从绩效考核的意义、绩效考核的方、良好绩效管理符合的五个标准、绩效考核失败的十大原因、绩效考核的类别、及相关操作中应注意的问题作了介绍(详见讲义)。
绩效考核,通俗地说,是一个企业的各级主管人员,对其所属成员的员行、工作情况及表现,随时间表予以考核记录,并于届满一定期间,予以评估绩效成果的过程。绩效考核是各级管理者的职责之一,也是管理实务最棘手的问题之一,一个公司要真正开始推行绩效考核这个管理活动,最短需要三年以上,当一个公司的员工队伍逐渐扩大,绩效管理可以实现管理的规范化,落实到量化指标上,成功的绩效考核,可以作为选任工作的基础、外派调迁的依据、薪资调整的标准、教育训练的参考、研究发展的指标、奖惩回馈的基础及作为人力资源管理的佐证。
我们公司现在还处在人力资源管理工作的起步阶段,我们现在还没有正规的成文的部门及个个职责的框架及制定,假设我们要真正导入绩效管理,单靠一个人的力量或是一个部门的力量根本无法完成。这是一项系统的工程,需要全公司同心协力一起完成。很多公司在实行绩效考核算的时候最终的结局是“铩羽而归”,导致这个结果的原因是多方面的,例如推行的仓促盲目、缺乏高阶领导的支持、缺乏与工作有关的绩效考核指标,或者表格太多,主管们认为,所费的时间及精力,所得到只是少许益处,或无益处、或者主管们不愿与同仁做面对面的面谈对阵、或者绩效考核时采取法官角色,与协助员工发展的角色相冲突;又或者员工们认为绩效考核不公平等等,这些原因,都将导致绩效考核难以取得真正的成效。
假设公司将要推行绩效考核,那么我们从现在开始需要准备的工作可以分为以下几步:
1. 慢慢渗入“绩效管理”这个概念,慢慢让员工有个心理承受的过程;我们不说是“绩效考核”,“考核”这两个字眼,在一定程度上会引起员工的反感,公司可以称之为“绩效管理”。绩效管理,不是要来考核,而是通过可量化的指标,对每个人的工作行为以表格的形式来作评估。绩效管理最终的目的改善每个人的工作状况,使整个公司系统畅通地运转起来。如果能承诺通过绩效管理而产生的效益,提出一部分给予员工分享,这样会稍微容易一点地建立起绩效管理。
2. 部门、个人职责的框架与制定;最重要的是每个岗位每个人的工作说明书的制定,这要切合实际,公司要求的这个岗位的这个人要做哪一些工作,并且细化,而不是笼统地的概念。这需要每个人、每个部门积极对待这项工作,不仅要理出自己的工作内容,,也要理出与同事之间相衔接的工作关系。
3. 在科学地制作出每个人的工作说明书与职责后,对于个人关键项目作抉择,设置个人关键绩效指标的设置,从而制定出绩效考核表。
4. 然后成立考核机构,整合整个领导班子的力量,审查考核表的是否合理,制定考核方案,包括作业流程、适用范围、发展方向、考核的方式,考核结果的运用,考核结果争议解决的作业流程,及指标的调整。在制定考核方案时,指标的制定一定要量化,要科学化,标准化,要具有要切实可行的操作性,不然制定了也等于没有制定。刚开始进行这项管理,考核的额度应不超过员工总工资的20%。
5. 经整个领导班子讨论、审核、进行为期3-6个月的试运行,并根据差异进行试运行方案的修订。试运行期间,试运行期间如员工工资比原来的工资低,那么“无考核”,相当于发放原来的不考核的员工工资,若是比不考核时工资高,那么发放考核得出的工资。试运行方案推行一版和二版,二版修订后,即为终结版,全面开始推行绩效管理。
真正开展这项工作,遇到的问题会比我们原先设想地要多的多,一定要去着手做了,才会遇到。绩效管理这项管理活动也会在实践中才能不断地发现问题,找到解决问题的方法,解决问题,在这样的良性循环中不断成长,不断成熟,不断地完善。
一、H公司发展现状
H公司始建于1956年,经过近60年的发展壮大,已成为一家拥有1500余名员工的大公司,是当地同行业的业内老大。但尽管如此,该公司内部仍然问题重重,主要体现在以下几方面:
1、由于H公司有60年的发展历史,在当地深受百姓信赖,需求很大;同时,因为该公司产业链很多,导致公司工作量严重超出员工负荷范围,不得不依赖加班完成工作(在H公司员工加班属于义务行为,没有报酬),工作积极性不高。
2、尽管员工常常加班,依然完不成工作,很多加急的订单不得不利用节假日完成,致使员工怨声载道。
3、“三高”人员,即高年资、高职称、高职位人群深入一线的主动性差,使得在生产线上暴露出的问题不能及时反映到公司领导层,导致恶性循环,普通员工更加怠惰。
4、一线职工工作难度和强度非常大,但收入偏低,近几年出现了离职,很多公司花了几年时间培养出来的技术人才,陆续离去,且由于从众心理,越来越多的人才流失,生产工作更加举步维艰。
正是因为存在这些问题,H公司近几年的产品质量和服务品质引起了消费者的强烈不满,公司服务部接到越来越多的投诉,同时,因为员工积极性差和技术人员短缺两方面的原因,该公司生产技术水平提升缓慢,出现被同行业赶超的局面。
面对如此不堪的局面,2012年,公司决定进行绩效管理改革,建立更为完善的绩效管理分配机制,一是向“苦、累、脏、险、忙”的部门和岗位倾斜,提高一线员工的待遇,调动其工作积极性;二是解决妨碍公司发展的瓶颈问题,促进公司技术水平的提高和服务态度的改善,减少投诉,提高消费者满意度。
二、H公司改革措施
公司成立专门的绩效办公室,组织人员参加学习班,并且到国内绩效改革取得成效的公司取经,多次调研,最终采用RBRVS法,将绩效考核奖金分为即时奖(单项奖)、加班补贴、与绩效奖和年终绩效奖四类。以价值创造为导向,加大经济增加值考核范围和权重,把价值创造理念和要求落实到全体员工;以战略目标为牵引,测算工作量,制定平衡记分卡,优化效益、效率、创新、风险、客户和“短板”考核指标,根据岗位特点的不同,和部门签订《科室目标管理责任书》,按照最终考核结果,根据各类绩效奖金的性质发放相应档次的绩效奖金,使是绩效考核做到上下衔接、横向到边、纵向到底,压力传递到每个员工身上,步步为营、层层推进、不断将新的管理理念、方法融入考核中,最终达到激励员工、提高企业竞争力的目的。
三、绩效考核取得的成效
经过两年的绩效改革,H公司的经营情况得到良好改善:
2014年H公司业务收入同比增长16%,结余同比增长38.26%;业务收入和结余环比也有不同程度的增长,绝大多数部门完成了公司下达的目标管理任务。近两年的实施成果表明:H公司的绩效方案是符合公司要求、员工期望的,具体成绩总结如下:
1、H公司的绩效方案将员工完成的每项工作量核定成相对合理的工作量负荷系数,并据此归类确定相应的绩效费率,避免了员工绩效收入与业务收入直接挂钩。
2、绩效分配基本上兼顾了各部门的相对公平。
3、充分调动了员工的积极性,H公司的生产工作取得了长足进步:“三高”人员主动到一线为技术人员指导,提高了产品质量;各部门员工主动加班,服务态度得到改善,投诉减少;“脏、苦、累、忙、险”部门绩效得到一定程度倾斜,员工安心本岗位工作积极性得到鼓励,部分员工主动申请到忙、累科室工作,“多劳多得、优劳优得”目标在一定程度实现。
四、H公司在绩效考核中所存在的问题
由于绩效考核对企业的发展有着及其重要的促进作用,很多企业都将这一机制引入到自己的管理实践中,以期实现对人力资源的充分开发和利用,但在具体的实施过程中,相当一部分企业绩效考核导入的效果却不是很理想,没有达到预期的目的。国务院发展研究中心企业研究所做的一项调查结果显示,只有79.2%的企业建立了定期人员绩效考核制度,实行人员绩效考核的企业比例为63.7%,其中约占一半(占总体32.7%)执行不力,考核结果也不理想。
尽管H公司的绩效改革取得了巨大成就,但正如世界上没有“完美”,和绝大多数实行绩效的公司一样,H公司的绩效考核仍然有很多不足之处:
1、部分部门无法完成既定工作量,即使在调整之后,完成任务仍有困难。由于没有完成目标,绩效奖金只能拿相对地的档次,挫伤了这些部门员工的工作积极性。
2、目前的绩效方案,对部分中层领导,特别是部分大部门的负责人隐形工作量反映不够,挫伤了部分中层领导的工作积极性。
3、由于个别部门的复杂性,其绩效费率相对欠合理,有待进一步理顺。
4、由于绩效考核明确了各部门会得到绩效奖励的行为,出现部门之间相互推诿,办任何事都先要奖励,没有绩效不干活的情况。
5、目前的绩效方案考核中成本部分考核未得到体现,对部门和员工的绩效沟通和反馈不足。
从这一案例中可以看出我国企业绩效考核所存在的问题:
1、宣传不到位。纵观历史,任何宣传动员不到位的工作都是困难重重,难于开展的,在企业管理中,亦是如此,忽略了考核方案的宣传发动,只注重赶进度等等,更没有给员工心理上的一个接受过程,导致产生了抵触情绪,这是在管理过程中的大忌。这样一来,员工参与程度就不够,也就没有实现全员参与制,没有建立良好的绩效管理制度,因此在考核过程中缺少沟通,致使很多环节与企业需求脱节。
1.目的和适用范围
1.1为全面了解,合理评估员工工作绩效,有效掌握员工的良莠表现,提高工作效率;通过考核,加强上下级之间的沟通,进一步引导、激励和管理员工,以实现公司整体素质提升的目标,为工资、奖励、升降、调动及教育培训提供人力资源信息与依据。1.2本制度适用于除热线座席、回访座席以外的所有员工。2.考核原则2.1以客观事实为依据,以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳;2.2考核力求公平、公开、公正的原则来进行。3.职责3.1行政人事部负责组织和监督实施绩效考核制度;3.2其他职责:3.2.1总经理负责实施对部门经理/主管的具体考核;3.2.2部门经理负责实施对属下员工的具体考核;3.3公司评选优秀员工:由公司全体员工共同参与,对自我及他人进行评价。4.工作程序4.1考核标准4.1.1按不同的考核对象分类,对员工的“德(态度)、能(能力)、绩(业绩)、勤(勤力)”四个方面进行考核;“业绩”部分的考核根据公司、部门及个人的周、月年工作计划和目标的完成情况来进行考核,具体考核标准参见附表;4.1.2公司优秀员工考核标准,详见《优秀员工绩效考核表》。4.2考核期限4.2.1绩效考核:每月进行;4.2.2优秀员工考核:每年进行一次。4.3考评的权限4.3.1普通员工的评分由部门经理评定,部门经理的评分则由总经理评定;4.3.2行政人事部负责核对各部门的评分结果,并做整体汇总,汇总结果由总经理审批;4.3.3全体员工参与评选公司年度优秀员工,行政人事部负责汇总每位员工的总分,取平均值得该员工的最后分值,考核结果由总经理审批。4.4奖惩标准(方案1)4.4.1员工的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂勾;当月运营管理中心整体销售业绩完成率低于70%(不含70%),所有员工无奖金。当月运营管理中心整体销售业绩完成率大于或等于70%时,核算奖金;4.4.2绩效奖金=绩效奖金基数*运营管理中心完成率*绩效奖金百分比;4.4.3绩效奖金基数:(1)运营管理中心支持人员绩效奖金基数详见《上海呼叫中心人员激励方案(试行)》;(2)非运营管理中心员工绩效奖金基数=员工薪资*40%4.4.4绩效考核的评定共划分为五个等级:a(优)、b(良)、c(中)、d(可)、e(劣),分别给予一定的奖励或处罚,详见下表:评定等级a(优)b(良)c(中)d(可)e(劣)绩效考核得分96—100分85—95分70—84分60(含)—69分60分以下绩效奖金百分比100%75%50%25%0%4.4.5其他奖惩:(1)普通员工月度绩效考核成绩连续三个月被评为d级者,公司给予通报批评,部门经理找其谈话,连续三个月被评为e级或一年内累计四个月被评为e级者,予以辞退;(2)部门经理/主管季度考核连续二次被评为d级者,公司给予通报批评,总经理找其谈话,连续二次被评为e级或一年内累计二次被评为e级者,予以辞退;(3)普通员工月度绩效考核成绩连续三个月或年度累计四次考核被评为首位,由行政人事部提议予以嘉奖,并作为公司今后有职务空缺或评定优秀员工时的优先考虑对象;(4)部门经理/主管季度考核连续二次考核被评为首位,由行政人事部提议予以嘉奖,并作为公司今后有职务空缺或评定优秀员工时的优先考虑对象;4.4.4绩效考核成绩列入年终考核,并作为其考核的主要依据;4.4奖惩标准(方案2)4.4.1当月运营管理中心整体销售业绩完成率低于70%(不含70%),所有员工无奖金。当月运营管理中心整体销售业绩完成率大于或等于70%时,核算奖金;4.4.2(1)员工的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂勾;(2)运营管理中心达标后部门全员奖励方案:以部门在管理中所占权重及组织架构为依据,实际奖励金额以运营达成后部门总奖励金额为标准。部门奖金总额=运营销售总金额*部门总绩效奖金比例部门总绩效奖金比例如下:目标完成率(≥)部门总绩效奖金比例超额120%任务100%实现70%各部门提成比例如下:部门运营管理中心营销管理中心培训部销售服务部技术部行政人事部财务部绩效奖金比例30.00%20.00%15.00%15.00%10.00%5.00%5.00%发放说明:按各部门绩效考评结果进行同比例发放,多出金额由公司财务部留存,公司按其部门当月工作实际结果另行奖励。4.4奖惩标准(方案3)4.4.1当月运营管理中心整体销售业绩完成率低于70%(不含70%),所有员工无奖金。当月运营管理中心整体销售业绩完成率大于或等于70%时,核算奖金;4.4.2(1)员工的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂勾 ;(2)绩效奖金=绩效奖金基数*绩效考核分数/100;4.4.3绩效奖金基数:公司补贴绩效工资s*20%*25%岗位固定工资s*80%岗位固定工资s*20%绩效考核奖金基数:s*25%新的岗位收入目标总额:s*1.05目前岗位的月工资全部s例:某员工目前岗位的全部工资为4000元,那么通过实行月度绩效工资浮动后,该岗位的固定工资为3200元,绩效考核工资=4000*20%+4000*20%*25%=1000元。接上面例子。假定该员工20__年4月份考核分数为83分,则该员工该月实际绩效工资为:1000*83/100=830元。该员工20__年4月份收入总额为:3200+830=4030元。4.4.4员工连续2个月绩效低于75分,或年度累计4个月绩效低于75分,部门领导应协同行政人事部研讨其他处理办法,包括调岗、培训、解除劳动关系等。4.5绩效考核评定时间各部门应于每月10日前向行政人事部提交上月本部门员工的考核成绩,行政人事部于每月15日前向总经理提交公司全体员工的考核成绩,如遇休息日则往后推迟一天;4.6绩效考核的反馈4.6.1全体员工有权对全部考核活动行使监督的权利,行政人事部负责接受员工的考核设诉及调查处理。4.6.2普通员工月度绩效考核结果由部门经理/主管反馈,并对考核结果进行答疑。4.6.3部门经理/主管月度绩效考核结果由总经理反馈,并对考核结果进行答疑。5.本制度由行政人事部负责解释。6.本制度自2008年3月1日起开始实行。
上海******有限公司二八年三月一日
绩效考核的内容更确切来说是绩效管理,绩效考核是绩效管理的一个重要组成部分,但绩效考核的内容实际上涉及绩效管理的方方面面。很多企业实施绩效管理的效果都不尽如人意,甚至企业内部出现不和谐的现象,经营绩效不见好转,反而出现业绩下滑的局面。
那么,企业怎样才能更好地引入绩效管理?个人认为以下五个方面的因素甚为关键。
1.高层管理者高度重视
绩效管理的引入是企业的一项大的组织变革,一方面绩效管理的引入涉及利益分配的问题,由于变革的诸多不确定性,大家对未来的预期不明确,绩效管理的推行将会受到来自各级管理者和员工的强大阻力,绩效管理工作的负责部门也会被推到风口浪尖上。另一方面,绩效管理会触及企业管理的方方面面,包括绩效管理的计划、辅导、评估、反馈、激励等各环节管理工作,都需要从不同部门收集大量的企业工作绩效数据。
所以,如果高层管理者没有高度重视,没有给予该项工作的大力支持,绩效管理负责部门的工作开展将面临很多困难,其他部门管理者和员工的配合程度也将大打折扣,绩效管理工作的引入就很有可能会停滞不前或是流于形式。
2.直线管理者责任到位
除了高层管理者的高度重视和支持外,强化直线管理者的绩效责任意识也至关重要。绩效管理工作不仅仅是人力资源管理部门的事情,而是一个自上而下目标分解、不断指导沟通和交流的过程。一般说来,在绩效管理中,直线管理者的角色定位是绩效管理方案的细化者、实施者和反馈者,即根据不同部门的特色,细化绩效考核方案。若脱离直线管理者的具体工作,绩效管理工作将无从谈起。
3.方案设计科学合理
绩效方案要实现科学合理设计,以下四个方面的工作是非常重要的。
一是绩效管理体系的核心要素要齐全,包括谁来考核、考核谁、考核什么、怎么考核、考核结果如何反馈、如何沟通改进等内容。二是对企业的所有岗位进行分层分类,不同系列和层次的岗位,其考核周期、指标类别的权重、绩效工资比例等各方面应有所区别。三是指标的选择要遵循“二八原则”,突出重点,不强求面面俱到,绩效目标值的确定要合理科学,不能由自己设定,否则将脱离绩效管理的初衷;定性的指标考核,根据岗位性质的不同,灵活采用360度的各个方面考核。四是绩效考核结果的应用要全面,不应仅仅是与个人的绩效工资挂钩,其范围应涉及晋升、培训、调岗、调薪、年终奖金等方面。若企业缺乏绩效管理方案设计方面的人才,建议引入第三方机构协助制定。
4.考核方案的宣传要深入基层
考核方案的大范围宣传是绩效管理顺利实施的重要保证。一方面,只有对考核方案进行全面且深入地宣传讲解,才能确保各级管理者和执行者理解和掌握绩效管理方案的操作要领,以更好地推进工作开展;另一方面,通过考核方案的大力宣传让全体员工清楚地了解企业导向的是何种行为,反对何种行为,并逐步形成良好的企业文化,确保绩效管理工作的长期贯彻落实。为了确保考核方案的宣传工作能取得更好的效果,建议采取多介质和多方式结合的宣传方式,如发公文、墙报宣传、制度竞赛活动等多种方式。
5.沟通贯于始终
企业员工和上级领导的双向沟通是绩效考核管理的生命线。
从员工角度来说,与上级领导及时有效地沟通有助于发现自己上一阶段工作中的不足,并确立下一阶段绩效改进点,这对提升自己的工作绩效大有好处。此外,以有效沟通为基础进行绩效考评是双方共同解决问题的一个机会,是员工参与工作管理的一种形式,这样能很好地激发员工的主人翁责任感,强化责任。从管理者来说,通过与员工的有效沟通,有助于全面了解员工的工作情况、掌握工作进展信息,并有针对性地提供相应的辅导,很好地帮助下属提升能力,保证绩效管理制度的顺利实施。