商业经济原理

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商业经济原理范文第1篇

[关键词] 独立学院 校园经济 零售商业

随着市场经济的逐步深入，我国的零售商业发展迅猛。目前社会消费品市场已经从过去的“卖方市场”转变为“买方市场”。我国社会商品零售总额增长迅猛，但是近年来，社会消费品零售总额的增长速度逐渐放慢，而零售商业企业的数量与规模却在迅速的扩张。这进一步使得商品市场上供过于求的趋势日益明显，我国零售商业企业的竞争也日趋激烈。与此同时，我国高等教育规模的快速扩张，各项相关改革不断深化，一些地方和高校在高等教育办学机制方面进行了大胆探索，出现了由普通高等院校按照新的机制和模式试办的相对独立的二级学院（以下简称独立学院）。教育部于2003 年4 月出台了《关于规范并加强普通高校以新的机制和模式试办独立学院管理的若干意见》（简称“8号文件”），确定了“积极支持，规范管理，改革创新”的指导思想，明确了独立学院实行民办机制、相对独立办学、吸收各方优势资源的“民、独、优”原则。同时，为与公办高校二级学院相区别，将这种学院一律改称为“独立学院”，可以说，这是一个具有中国特色的名称。因此，随着高校后勤社会化的逐步深入，在校园经济中的零售商业竞争态势相对较为薄弱的状况下，部分零售商业企业开始涉足独立学院校园经济中的零售商业了。

校园经济，是指凡利用一定的条件为大学师生员工及其家属提供一定的有形商品和无形劳务的学校部门或企业、个人等经济形态。校园经济属于经济学概念的范畴，从属于第三产业。校园经济的内涵较广，包括以下一些服务性行业：校园公用事业、校园房地产业、校园零售商业、校园饮食业、校园服务性行业等等。所谓校园零售商业，是在商品流通中执行交换职能的经济部门利用商业零售网点为校园内广大师生员工提供所需商品的行业。近年来，随着市场经济的进一步深入，我国人民的生活水平逐步提高。在迅猛增长的消费需求拉动下，我国的零售商业也得到了飞速的发展。独立学院由于其特殊的办学模式和学费情况，学生的家庭状况普遍优越，就消费来说，他们有着自己独特的消费观。目前的校园零售商业，还不能满足独立学院学生的购买需求，他们对于各式各样的商品都有相应的需求，这就形成了一个很大的市场。但是，很遗憾的是，目前的独立学院校园零售商业的供给水平距离需求水平相差太远。受高校“学校办社会”思想的影响，独立学院校园内零售商业的发展问题一直没有能够得到足够的重视，学校领导在处理这类问题时，往往由于个人原因，或者对校园零售商业不理不问，或者过于关注校园零售商业以谋求利益，最终都导致独立学院校园零售商业的总体经营水平不能满足迅速增长的校园内师生员工的消费需求。具体来说，独立学院校园零售商业的现状可以用“小、少、乱、贵”四个字来概括:

1.小。目前存在于独立学院的校园零售商业网点规模较小，大多数校园零售商业网点的营业面积低于 100 平方米，而且往往为了摆放更多的商品，使得消费者能够活动的区域更加狭小。一到下课或者购买的高峰期，往往拥挤不堪。

2.少。目前的校园零售商业的网点数量少。虽然独立学院是新生产物，但是就其规划而言，有的地方还做的不到位，在校园规划中，根本没有或很少规划零售商业网点的经营位置，使得现存的校园零售商业网点较少；而且，经营的商品种类也较少，不能适应学生消费需求的增长。

3.乱。校园零售商业网点比较分散，导致了校园内商品市场的管理混乱，校方对校园内商品市场的宏观调控与经营监督很难进行，学生难以得到稳定、持续的商品供应与售后服务。

4.贵。零售商业的价格优势需要一个较大的规模、较快的商品流转。独立学院校园零售商业分散并且规模不大，再加上校园内的营业面积租金往往高于校园外，零售商业的价格就偏高了。

目前需要大力发展的独立学院校园零售商业网点不仅仅要能够从总量上满足或基本满足校园商品市场上的消费需求，还应当从校园商品市场的消费主体――独立学院大学生的消费需求分析中，总结得出校园零售商业业态所应具备的特征。独立学院大学生消费者的消费具有跨层次性和多层次性，简朴与奢侈并行，消费的循环性突出，消费结构明显不同于其他群体，既注重时尚新颖性也注重合理实用性，同时消费易受他人影响等特性。但是从总量上来看，他们的消费层次还是比较集中于中等消费水平的。所以，独立学院校园零售商业的目标市场应当是以中等消费水平的大学生消费者为主。同时，校园零售商业企业的产品战略应当是以提供循环性商品为主，适当补充时尚新颖性商品。同时，同类商品应当同时具备多个档次的品种。敏感度比较高的是价格问题，价格战略方面，应当坚持低价或平价的策略，以吸引大学生消费者的重复购买，建立其购买习惯。对于重复购买的商品，消费者总是希望其购买行为越简单越好，所以独立学院校园零售商业的网点选址应当在大学生消费者日常生活活动范围内。规模方面，为了与日益增长的消费需求相适应，应当具备相应的、远大于目前校园零售商业网点规模的经营面积。另外，在选购重复购买的商品时，消费者由于已经有了较为丰富的购买和使用经验，对商品已经较为熟悉，一般情况下不需要专门的服务员为其提供导购服务。加上大学生消费者崇尚自由，喜好时尚的心理特性，新的校园零售商业网点的服务方式应当选择开架自选，以给大学生消费者创造一个舒适愉快的购物环境。

参考文献：

[1]温阳:校园经济的开发和利用.躬耕，2007，03

商业经济原理范文第2篇

【关键词】　中影星美；院线制；商业模式；核心竞争力

一、 中影星美的发展状况

院线制是指由一个发行主体以资本和供片为纽带，与若干影院组合，实行统一品牌、统一排片、统一经营、统一管理的发行放映机制，也是发行公司拥有影院的资产或与影院存在资产连接，二者有着共同的商业利益和目标的一种模式。一个老板既是中间发行商又是放映商，可以直接从片商或发行商那里拿到片子，并根据影片的重要性马上安排放映，中间发行环节被最大程度地精简了。

中影星美电影院线公司成立于2002年初，是经政府主管部门批准，由中国电影集团公司与星美传媒有限公司强强联合、共同投资成立的院线管理公司。中影集团作为国内中外影片发行和供应的主渠道，在电影市场拥有强大的资源、品牌优势。由中影集团拍摄和合作制作的国产影片一直占据国内制片业的主导地位，像是大家耳熟能详的影片《建国大业》，《建党大业》等，具有很明显的红色主题色彩。每年发行的进口分账影片、进口卖断片占据着电影市场的重要份额。而星美传媒的经营范围涵盖电影院线、影视节目和数字节目制作与发行、卫星数据传输、音像制品连锁的大型跨领域媒体公司，拥有成熟的融资渠道和极强的融资能力，具有传媒产业和资本市场相互促动的独特优势。

2007年中影星美公司提出“阅读、阳光、感恩、创新、自律”十个字为公司企业精神。公司一直秉承公司服务宗旨以及企业精神为旗下加盟影院提供更优质的服务。中影星美院线已经拥有超过250家影院，分布在北京、黑龙江、天津、上海、广东、深圳、山西、河南、河北、福建、云南、四川、江苏、安徽等18个省市自治区。2007年在北京收获票房13900万元，占本院线票房的38.16%。

二、中影星美的商业模式

中影星美电影院线有限公司对于加盟影院采用统一供片、统一结算、统一品牌、统一技术规范、统一服务标准的管理模式。中影星美电影院线公司目前正致力于新影院的投资建设和旧影院的更新改造。不像异军突起的万达院线是以资本为纽带，中影星美是以供片为纽带。

院线综合管理系统的实施，是投资收益的保障。它塑造院线新形象的切实举措，硬性建设上顺应了以国际现代化的潮流，软件环境上融入了国际大都市的品位。用电子影票代替传统的纸印影票，便于收藏，游客倍加珍惜，极具收藏价值，也同时有利于环保。另外管理模式中采取认票不认人，是严格管理和堵塞漏洞的手段，从而减少因影票的各种流失而造成的损失。钱款收入纳入到计算机管理，计算机的系统投资不仅是管理费用，更主要是经营投入，不低于高被汇报的投资。此外，中影星美精心策划，在纪念卡或纪念光盘上做广告，或利用游客的收藏心里，可以带来一定的额外收入，充分展示院线的良好形象。

中影星美电影院线的发展目标之一是通过运用数字技术、卫星传输技术、宽带网络技术，将单纯的电影娱乐转化为具有信息时代特征的综合商务推进体系，并建设在中国境内覆盖面最广、受众群体最多、经营规模最大、传输内容最丰富、播映质量最好的电影院线管理公司。目前，院线内数字银幕总数已达31块，数字票房位居全国院线之首，并且继续保持着持续增长的势头。

三、中影星美的核心竞争力

中影星美从2002年组建，可谓是在市场上白手起家。四年的竞争，在2007-2008年连续摘得全国院线冠军。2009年虽然退居其次，其增长幅度依然惊人。2010年中影星美以12亿左右成绩，为国内第二条票房超过10亿的院线。

中影星美的骄人成绩来自于其核心的竞争力和核心的资源。核心竞争实力表现在院线的两个优势：崇尚服务与创新管理，再加上中影星美品牌，这些对新影院，尤其是新进入电影门槛的影院投资者有较强的吸附力。核心的资源表现在院线股东不断新建影院，截至2008年，仅星美集团开发的新影院就有10余家，资产连接的影院票房占院线中票房近40%。院线始终保持规模扩张与业绩同步增长，也就保持了对影院投资商的强劲吸引能力。核心竞争力总结起来主要体现在两点：首先，中影集团的品牌，吸引了

各方的加盟者，也使之成为目前国内最能吸引合作者的三大院线之一。其二，院线的两大股东发展的系列新影院呈现出蓬勃发展之势。“中影国际”和“星美国际”两大系列电影，在院线占30%，但是票房占的比例超过43%，且还有持续上升的势头。最后，院线不断强化的自身改革，对旗下影院的全方位服务与专业化指导，极大地增加了对影院的吸引力。

参考文献

[1]2011-2015年中国影院行业研究及投资战略咨询报告[j] 2010.12：5～7

[2] 水清木华研究中心．2009-2010年中国电影行业研究报告[r].

[3] 祁勇，浅析中国数字院线的发展现状. [j] 北京电影学院学报，2006，10:8～11

[4] 王伯政，试析院线的市场竞争力. [j] 2008.第5期5:8～11

[5] 刘斯斯，院线终端制胜电影产业，［m］ 2010.3：23～30

[6] 李召阳,电影院线的品牌化走向探讨［m］.山东艺术学院.2009.7：32～36

[7] 向勇 刘静 罗蔓，我国电影网络院线发展模式研究_基于_2011电影网络院线发行联盟_分析广告大观理论版[j] 2011.6：5～9

商业经济原理范文第3篇

各位领导、各位老师、毕业班的同学们：

七月是xxxx夏收的季节，也是xxxx党校2008级农村经济管理函授村干大专班收获的季节。二年来，xxxx党校2008级农村经济管理函授村干大专班的全体学员在县委组织部的亲切关怀下、在党校教师的热情教导下，经过全体学员的刻苦努力，完成了教学大纲规定的全部课程，顺利毕业了。今天，xxxx函授站在这里为我们隆重举行毕业典礼，我们感到非常高兴和激动，在此我谨代表2008级村干大专班的全体学员向县委组织部的各位领导、各位来宾以及辛勤劳动的老师们表示衷心的感谢并致以最崇高的敬意。

党校是的大学堂。二年来我们全面而系统地学习了马列主义的基本原理和中国特色社会主义理论体系的基本理论，还全面而系统地学习了经济学原理、管理学原理、法学概论、农村政策学、农村村级组织建设教程等二十门课程，我们边学边干，干中学、学中干，理论联系实际，达到工作学习两不误，工作学业双丰收的成人函授教育目标。通过学习使我们更加深入地领会中国特色社会主义理论体系的精神实质，不断提高了我们学员的科学决策水平和解决实际问题的能力。

党校是党性煅炼的大熔炉。二年来，我们在学文化，学理论的同时，不断加强了自身的党性修养和党性煅炼。突出表现在工作与学习中严格遵守党校的

商业经济原理范文第4篇

方成来到一个经销商刘经理的公司，想拿这个经销商开刀。刘经理对于方成的到访，一点也不慌张，带方成来到仓库。迎面看到是还有一个月即将过期的一种新产品。刘经理跟方成说，每一个经销商仓库都有这些新品，我的新品还是少的。我们是经销商，在商言商，都知道新品赚钱，我们难道不愿意做新品吗？像这样的损失不是一次两次了。方经理，您初来咋到，我们不可能对您有什么看法，只是内心压抑的很……

方成回到公司，召开了全体业务员会议，对西安市场面临的问题以及造成的原因，要求所有业务员畅所欲言。通过了解，方成知道了症结所在。原来总部一下达新品推广任务，各地区新产品铺天盖地的推广起来，西安也不例外。但是分公司不讲究方法，也没有详细规划，导致有的市场出现退货，有的市场经销商新产品根本就没有铺货，造成新品积压。由于积压金额较大，分公司经理不敢承担，大多选择溜之大吉，真正害苦的是负责经销商的业务员，因为大多数经销商会把这种怨气撒到业务员身上。

方成认真分析西安市场后，突然感到莫名的恐惧。现在的西安分公司可以说是分公司诚信尽失，经销商和业务员对分公司特别是分公司经理失去了信心。怎么办？

诚信

方成让业务员将最近一次的积压新品库存数量认真统计，汇总后价值将近有100万元。一百万元让总部全部拿出是不现实的，因为总部分拨给西安分公司的全年促销费用一共才300万元。如果不承担的话，新产品根本就别想推起来，重要的是整个西安市场将面临倒塌的局面。产品还有一个月才过期，应该还有销售的价值。另外，说实在话，造成新品积压经销商也有不能推脱的责任。通过业务员对市场的调查，这些新产品可以半价销售出去。于是方成对积压新品的解决办法是这样的，100万元=半价销售50万元+分公司承担费用40万元+经销商自行承担10万元。很多业务员对于方成的解决方案很是不解，既然是给经销商解决问题，为什么还让经销商承担啊？方成告诉业务员，经销商承担的10万元，对于财大气粗的经销商分解到他们身上可以说是微乎其微，但是这是对他们的惩罚，因为造成新品的积压他们也有不可推脱的责任，在今后的新品推广中吸取教训。解决方案确定后，方成又召开了全体经销商大会。不用说，这次会议开的很成功，方成也逐渐重塑公司在经销商心中的诚信。接下来就可以大刀阔斧的干了。

调研

经销商对公司的诚信度已经解决了，关键是如何制定推广方案，才能够不重蹈覆辙。通过分公司上下的分析，制定了新品推广方案。

方成认为，前期新品推广之所以失败，关键一环是没有对市场进行充分的调研，从而为更好制定新产品推广方案提供科学的依据。新产品的推出是面对全国大众，还是针对某个地区，这应该从市场着手，看是否被消费者认可，而不是以某些人的意志为转移，这样才能确定新产品是否适合本地区推广，以及推广策略。为此，方成从分公司选择三个消费水平不等的地区作为活动区域，主要选择地区相对较大的超市进行品尝活动，并配合简单的问卷调查。问卷内容包括：消费者年龄，职业，产品口味，产品包装，产品价格五个方面。

通过对上述地区的问卷调查分析，得出以下结果：新产品以其独特口味，受到少中老年消费者的青睐，消费人群主要以青少年为主。消费者对产品口味和包装比较认可，大多认为产品终端定价5元/袋较为合适。

方成把以上市场调研结果通报给所有客户和业务员，分公司不仅确定了产品的终端售价，也找到了产品的适销人群，更重要的是增强了分公司业务人员和经销商推广该新产品的信心。

渠道选择：通过对市场调研的分析，分公司要选择首轮推广的重点渠道，那就是终端商店，特别是大卖场。新产品前期不可能一推就上量，所以批发渠道绝对不能进入。这一点需要跟经销商和业务员重点强调。还有一点就是，新产品推广前期各级都有丰厚利润，一旦批发商介入，这种利润就会被人为拉低。

压货

市场调查的良好反映，鼓舞了分公司全体成员。方成认为，新产品的推广，仅靠两三个业务员是不够的，如何调动经销商极特别是终端铺货人员的积极性，对于新产品的推广具有重大的推动作用。

首先，调动经销商积极压货

1、加大利润空间，提高经销商经营积极性。由于前期铺货主要针对终端，所以中间的加价利润是比较高的，特别是大卖场的定价，前期采取“高加价，强促销”的定价策略。强大的利润空间，调动了经销商的压货积极性，对于新产品的推广，提供了良好保证。

2、压货方法：新产品推广讲究“一鼓作气，再尔衰，三而竭”。报发货很重要，既不能多报造成新产品恶性压货，也不能断货，造成新产品推广中断。由于前期主要针对终端铺货，终端的平均铺货是1件，另外再加上大卖场新品堆头需要数量，很容易算出经销商需要压货的数量。通常压货主要是考虑批发环节，压货数量出入就很大，也最容易出现不良库存。所以在经销商压货时，分公司要指导经销商正确压货。

其次，调动铺货人员积极压货。新产品的推广，关键在于铺货人员的积极性和推销程度，为了增强铺货人员的推广积极性，分公司特别提出让经销商给予铺货人员每件0.5元提成。同时要求铺货人员在每个终端店压货不低于一件，条件比较好的终端店单点压货不低于2件。但是所有产品必须全面上货架或者开箱陈列，不允许滞留终端店仓库。大卖场堆头压货要达到每个堆头不低于30件产品，并全部在堆头陈列，不允许滞留卖场暂存间。

拉动

在新产品推广过程中实际上就是一个推拉政策的恰当运用。不仅有合理的压货，还要有充分的拉动，方成认为应该从人员拉动和宣传拉动两方面来做：

人员拉动：

一、经销商方面

1、设专人专车集中时间铺货，加强新产品终端铺货。

2、调动所有员工和车辆关注新产品，扩大铺货面积，加强终端铺货。

3、在铺货过程中，负责提供免费品尝品，以利于铺货人员终端铺货。

4、时刻关注新产品终端铺货，并有义务把市场情况及时反馈公司。

5、在推广过程中，对终端商店保证退货承诺，增加终端零售商的销售信心。

二、公司方面

1、各片区主管业务员，对辖区经销商给予实际指导，跟随经销商市场铺货，及时发现市场问题，指导铺货人员铺货技巧。

2、由分公司经理，渠道主管，区域主管等组成监督团，随时抽查各地新产品进展情况，并对各区域业务员进行奖惩。

宣传拉动

经过一段时间的铺货（一般情况下，新品铺货需要三个阶段），新产品的铺货率已经达到80%左右，如何拉动终端消费，引导消费链良好运转，成为新产品成功上市后的关键步骤。为此，分公司决定采取全方面宣传的手段，拉动终端消费。

1、设置陈列奖，突出新产品形象，刺激终端消费。陈列奖的设置区域主要在于乡镇，总结以往经验教训，我们得知乡镇市场认可与否，决定了我们这个新产品市场推及速度以及存在生命周期。为此，分公司决定在乡镇超市设置陈列奖，每个乡镇选择一家在当地具有较好声望的超市，集中陈列新产品，每月给予一件同类产品作为陈列奖励。

2、采取品尝式铺货方式，让终端店老板和营业员能够成为第一个消费者，从而自发的向消费者宣传新产品。

3、选定学校，进行免费派送，引导终端消费。通过前期的市场调查，我们发现新产品的主要消费群体为学生和老板，在学校进行免费派送对于拉动终端消费具有极其重要的作用。于是，我们采取中心城区影响农村的宣传手段，在市区和县城选择一到二家学校，进行免费派送。学生的口碑宣传，对于新产品的终端消费拉动，发挥了巨大的推动作用。

4、突出新产品卖点，引导时尚消费，带动终端消费。通过前期的市场调查。我们发现，由于消费者对于产品比较陌生，重视程度不高，如果宣传其内在特征，清晰告之消费者新产品特征，将会吸引消费者终端购买欲望。所以，分公司决定采取突出产品卖点，引导时尚消费。无论是在铺货过程中还是免费派送中，统一宣传新产品特征。

5、增加宣传品，加强宣传效果，拉动终端消费。为了更好地配合新产品的推广，如何更加有效的加强宣传，成为新产品推广过程中重要的手段。通过粘贴宣传品，悬挂条幅，进而增加宣传效果，拉动终端消费。

方成将推广方案通报给经销商，经过认真的讨论，经销商认可了方成的推广方案，更重要是认可了方成的才能和品行，月底的时候西安分公司以新品销量遥遥领先位列全国第一。

商业经济原理范文第5篇

（上海海洋大学经济管理学院，上海201306）

摘要：本文以2013届本科毕业生教育服务质量调查问卷为基础，获取了学生在校四年期间对学校的教学评价、学生自我评价、学校软硬件评价以及其他方面的反馈数据与意见。通过对数据的统计分析，为学校在本科教学质量的提升提供了决策依据，并对今后此项工作的开展提出了建议。

关键词 ：教学质量；教学服务；教学评价；调查分析

中图分类号：G640文献标识码：A文章编号：1671—1580（2014）07—0010—05

收稿日期：2014—03—13

作者简介：王强（1976— ），男，北京人。上海海洋大学经济管理学院教务办公室，助理研究员，硕士，研究方向：高等教育管理。

黎江（1967— ），女，四川遂宁人。上海海洋大学经济管理学院教务办公室，助理研究员，硕士，研究方向：高等教育管理。

一、调查背景

学校及各院向毕业生发放调查问卷，获取同学们对于学校教学等多方面的意见反馈，对于改进学校教学、提高学校办学水平，有着相当重要的作用。闭门造车，不能与时俱进，将会为学校的发展埋下隐患。

按教务处布置，上海海洋大学经管学院将学校的“2013届本科毕业生教育服务质量调查问卷”与2012届的调查问卷相结合，制作了经管学院版本的问卷，并上传到网络教学平台。学院的调查于2013年5月14日正式上线，同时，经管学院主页了相关通知，公告了参与网上问卷调查的路径和截止时间为6月6日。

二、调查结果

在各专业老师和毕业班辅导员的大力帮助下，此次调查共回收问卷354份，有效问卷337份，超过了毕业班人数（645人）的一半，充分的样本量保证了问卷调查结果的准确性。

从参与调查学生的性别来看，男生110人，女生227人，男女比例为1：2.06，与经管学院毕业生中男生215人，女生430人，男女比例为1：2的情况相符。

通过生源地调查可知，参与调查的学生中来自华东三省一市（上海，174；安徽，20；江苏，18；浙江，13）的有225人，占问卷调查数（337人）的2/3（66.77%）。

“就读本专业的原因”中排名第一的是按高考分数，占35?31%，其次是根据自己的兴趣，占29.67%。

参与调查的学生的学分积点集中在2.0~3.0（43.92%）到3.0及以上（54.01%）这一区间。对于成绩的看法，绝大多数学生赞同掌握知识技能比分数重要（67.36%），可以看出参与调查的学生，其基本的价值判断能力符合一般的认识常识，其反馈的调查意见能够代表绝大部分学生的心声。

学院版的问卷调查一共分四大部分共120题。设非常不满意=1分， 不满意=2分， 一般=3分， 满意=4分，非常满意=5分，统计中使用算术平均值。

（一）教学评价

1.对于教师的评价

在教学态度、敬业精神和师生关系等方面，同学们还是比较认可的，打分都在3.7分左右。

2.对于课程的评价

对教学计划中的课程进行分类，评价较高的依次是体育课（3.77）、专业课（3.68）、毕业论文（3.67），而实验教学（3.46）、大学英语（3.42）、专业实习（3.32）排名垫底。

对课程的设置、教材的使用、教师的教学和考核方法，学生们给出的评价都不高。

3.总体满意度

学校的学习与教学条件（3.71）以及学校提供的学习支持（3.70），得到了学生们的肯定，但对于专业培养目标的达成度（3.44）、本人在校期间所得到的发展（3.44）方面，从评分上来看，同学们不太满意。

4.其他

对于教学管理制度（3.53）、校（3.54）院（3.59）两级教学管理人员工作的评价比较普通，不高也不低，说明目前的教学管理制度及工作人员的服务能基本满足学生们的需求。

教务在线（26.34%）、同学（26.34%）、辅导员（25.18%）是学生在校期间获得教学活动信息的主要途径，所占比重大体相当，通过易班获取的教学信息只占16.23%。

虽然学生认为毕业设计（论文）对综合运用知识、技能，培养创新意识与创新能力能起到相当大的作用，认为作用很小的仅有4.75%，但在随后的问卷中，认为专业知识（37.98%）、实验与实践（24.63%）、基础理论（20.47%）是对自己影响最大的教学环节的学生合计达到了八成，而毕业论文只占5.34%。

在被问及大学期间“你收获最大、受益最深的一门课程”时，提及的课程主要集中在会计学基础（27/335）、高等数学（26/335）、大学英语（23/335）。由于是匿名调查，再加上问卷题目设计的不足，与之相对的原因被作为另一道问答题，无法与前一题的答案相关联，只能得到一些泛泛的观点。

有半数同学认为，在大学期间最大的问题是“只掌握了理论，缺乏实践”（54.01%），与之相对应，本科教学中最需要改进的是“实习实践环节不够”（29.67%），其次是“教师教学方法”（20.60%）。大学四年学习最大的收获是“培养了思考问题和解决问题的能力”（34.03%），然后是“培养了综合能力”（28.53%），接下来是“学到了扎实的基础理论和专业知识”（19.61%），“培养了组织管理能力”（17.38%）。

在“你认为学校本科教学的特色是什么”这道问题的回答上，学生的意见比较分散，其中注重理论知识的教学，综合能力的培养，自由宽松的学习环境，鼓励自主学习、多元发展等是相对比较多的回答。所以，在被问及“会不会给亲友推荐母校”时，虽然有六成的同学选择了“会”，但还是有四成的同学持有怀疑和否定的态度，说明我们学校还有提升的空间。

（二）自我评价

在自我评价部分，问卷涉及的能力一共26项，调查了从专业知识、人文社科知识到适应能力、团队合作能力，从外语、计算机能力到文字、口头表达等多个方面的内容。学生给自己的总评分平均为3.58分，超过3.58分的有13项，低于3.58分的有12项。

评分较高（3.8以上）的前六项是责任心（3.99）、同情心（3.91）、心理健康状况（3.88）、适应能力（3.87）、耐挫能力（3.84）、自我认知能力（3.8）。

评分较低（3.5以下）的八项为创新欲（3.48）、知识面（3.44）、领导力（3.44）、运用专业知识理解分析和解决问题的能力（3.43）、专业知识的掌握情况（3.37）、科研与创新能力（3.32）、计算机能力（3.3）和外语能力（3.27）。

由此可见，学生对于自我身心健康的评价较高，而由于实习、就业等过程中实际遇到的情况，对于自身的外语、计算机、科研与创新能力的评价较低。因此，我们应适当加强对以上不足方面的能力的培养，如有可能，应在进一步详细调查的基础上，有针对性地开设相应课程。

（三）学校软硬件评价

对学校的设施及服务进行评价，5分为满分。问卷涉及的方面一共22项。

1.学习与教学条件

关于图书馆的评价名列三甲，图书馆为3.89，图书馆的信息化支持和服务为3.81，图书资料为3.78，和多媒体教室的评价（3.78）并列第三。实习、学术报告、国内外交流的评价排名靠后，其中，国内外交流机会的算术平均分只有2.99。

2.学习支持服务

从下图可以看出，硬件设施评价居前，而软件方面排名在前的是“学生资助及奖学金体系”和“学生社团”，由于学院问卷设计上的不足，涉及体育设施的问题调查了两次，但从评价上也可以看出，对体育设施、场馆的评价要高于对娱乐设施的评价。

（四）其他调查内容

在大学期间，课余时间的安排主要用于发展兴趣爱好（23.48%）和参加社会活动（18.57%），其次才是学习课程知识（15.45%）和参加社会兼职（12.86%），而用于参加体育活动的仅为10.89%，对于学生综合素质的发展而言，在锻炼身体方面，学生投入相对较少。

“大学期间，对自己影响最大的人”一题的答案集中在同学和任课教师身上。这让人不由地想起两句话，“近朱者赤，近墨者黑”， “师者，所以传道授业解惑也”。由于与学生相处的时间远大于和任课教师沟通的时间，所以，能遇到良师益友，也是在大学四年中不小的收获。

在收回的337份问卷中，对于“自己所喜欢的老师”这一问题，学生能给出自己答案的为374人次。但在回答“和老师成为朋友”这一问题时，提及具体老师的人次明显下降，仅为310人次，由此可见，师生之间成为朋友并没有得到学生的认同。

当被问及最喜欢的老师应具有的特质时，在所列的选项中，如上课幽默风趣，能够吸引学生注意力；课堂讲授深入浅出，专业知识丰富；教学态度良好，课堂气氛融洽；授课认真负责，作业量适中，并及时反馈；课下与学生互动良好，师生关系良好；良好的个人品质等，所占比例均在15%至17%左右，比较平均。

“大学四年主要收获”一题，学生们的选项集中在良好的个人素质（18.18%）、终身学习的能力（15.25%）、毕业文凭（14.75%）等方面。

在毕业后的打算方面，绝大部分学生都选择就业（78.64%）。调查显示，48.96%的同学已就业，33.53%的同学正在找工作，合计为82.49%，同学对毕业后的计划与实际情况比较接近。

在寻找工作的过程中，帮助最大的（单选）首先是家人及亲戚（37.69%），其次是朋友（27.6%，根据毕业生的年龄，能帮助联系工作的应该是家人的朋友）。由此可见，在学生的就业过程中，还是亲朋好友给予的帮助最大。

学生们认为我校毕业生在团队精神与协调能力方面较强（25.25%），外语能力较弱（22.56%）。沟通表达能力（18.81%）、英语和计算机能力（16.47%）、团队合作能力（16.06%）是学生认为在校期间最重要的三项素质和能力。

对于学校需要改进的地方，学生认为是加强创新、创造能力的培养（18.23%）和加强人际关系能力及协作精神的培养（17.65%）。为增加就业面，除了学习专业知识外，还应该增加艺术类（19.91%）和文学类（17.44%）的通用型课程的学习。培养和获得适应社会能力的有效途径是参加社会实践（30.52%）、参加社团活动（21.62%）和专业实习（20.86%）。

学生认为，人文素质方面的课程对个人未来发展的相关度很高（82.5%），校风和校园文化对学生的成长也有较大关系（91.7%），在四年大学期间，对自己影响最大的社会活动是一般人际交往（43.32%），其次是社团活动（21.96%）。

如果再有一次本科学习的机会，自己最需要改善的地方，学生认为一是积极参加学校活动，锻炼人际交往能力，以更好地工作（33.23%），二是加强基础知识的学习，尤其是外语和计算机，以适应现代社会的需要（30.86%），两项之和超过六成。

三、建议

（一）信息沟通的及时通畅

通过问卷调查，我们可以看出，学生对于问卷调查能否起作用有一定的怀疑。对此，我们应该梳理、总结其中的问题和建议，给予回应。有则改之，或即刻整改，或公布整改日程；无则加勉，给同学一个说法。正如学生们所说，希望通过完成这份调查，“可以为学校进一步提升教育质量，起到一定的作用”。

例如，经管学院根据去年的调查结果及今年调查的反馈，在网上问卷开始的说明中即写道：“学院的结果将在调查结束后一个月内在学院网站公布，记得回来看看。”问卷调查于2013年6月6日结束，在7月6日，学院主页了“经济管理学院2013届本科毕业生调查问卷结果”，将调查结果的截图向学生们公开。虽然只是结果的直观展示，没有总结，也没有对其中的问题提出对策，但对学院、学校工作而言却是重要的一步，对于问卷调查只是走形式、调查结果不得而知等质疑，都是有力的回应。当然，不管是学生还是老师，都希望在问卷中提及的问题能得到妥善的处理，并给予反馈。

（二）加强对学生的宣传和引导

如“专业培养目标的达成度”一项，学生的评分只有3.44，在同类调查中排名倒数，而它又是评价一个专业人才培养成果的重要指标之一。这样的结果，一方面可能是由于老师的辛勤付出并没有取得相应的成效造成的，另一方面，可能是由于学生对于专业培养目标并不清晰，从而对达成度的理解有所不同而造成的。因此，各专业的教师在日常教学中，应对学生进行培养目标的灌输，让学生明确自己的学习目的。此外，对于这个问题的设计应该设置前置问题，即学生对专业的培养目标是否清楚，最好能列出，这样在回答“达成度”这一问题时，学生可以有的放矢。

（三）及时调整问卷设计

学校有关部门应趁热打铁，在总结出问卷调查的亮点与不足后，要及时对问卷设计进行修改，以便为来年的调查提前做好准备。

以铜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失。每一位毕业生都是我们学校的镜子，对于他们反映的意见，我们要扬长避短，为实现新时期学校的办学目标而努力。

［

参考文献］

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［2］田芸， 欧阳河.我国学生评价高职教育服务质量的研究综述［J］.职教通讯，2011（9）.

［3］刘金兰，宋彦军.高职教育服务学生满意度指标体系研究［J］.中国职业技术教育，2009（17）.