电子商务运营管理
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电子商务运营管理范文第1篇
[中图分类号]F560.6 [文献标识码]A [文章编号]1002-736X(2012)04-0050-04
一、引言
电子商务是指实现整个贸易过程电各阶段的贸易活动的电子化(1997年11月巴黎世界电子商务会议的定义)。从涵盖范围可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。狭义的电子商务实际上就是基于Inter网的电子商务，而广义的电子商务则超出Inter网的范围，包括企业内部的商务活动以及企业间的商务活动。本文以广义的电子商务作为研究的对象。
据中国电子商务研究中心研究数据显示，截止到2010年12月底，中国电子商务市场交易额已逾4.5万亿元，同比增长22％。其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿元，同比增长15.8％，行业整体保持稳定发展态势；网上零售市场交易规模达5131亿元，同比增长97.3％，较2009年翻了近一番，约占全年社会商品零售总额的3％。电子商务正以前所未有的速度持续发展，改变着传统的经营管理模式和生产组织形态，影响着产业结构调整和资源优化配置。电子商务已广泛渗透到生产、流通和消费等各个领域，对促进我国经济的发展起着越来越重要的作用。
2008年6月3日，腾讯财付通与春秋航空股份有限公司(简称“春秋航空”)在上海签署战略合作协议，共同推进春秋航空旅游网在线支付结算，搭建腾讯春秋联合购票平台，普及经济航空服务。2009年11月24日，中国东方航空集团携手阿里巴巴集团共同签订战略合作协议。阿里巴巴集团旗下支付宝(中国)网络技术有限公司将为东航官方网站在线机票业务提供直销支付服务。同时，东航将在淘宝网开启官方旗舰店，开放全舱位全航段机票在线销售。由此可以看出，不论是航空公司的对外业务还是内部运营，我国航空公司都正在积极探索实践电子商务模式。
电子商务在航空公司运营管理中的应用，实际上是由于以电子商务为代表的信息技术的迅速发展，使航空公司内部以及航空公司与外部之间的沟通方式发生了变化，从而对航空公司运营的各个环节带来促进作用以及挑战。航空公司发展电子商务具有必然性和时代性，具有便利快捷优势的电子商务不仅能扩展航空公司的运营业务和销售渠道，还能降低运营成本，提升航空公司的资源配置效率、运营管理水平和整体创新能力，从而提高航空公司的竞争力。
二、电子商务在航空公司运营管理中的具体应用
(一)实现航空公司运营方式的变革而提高运营效率
电子商务的应用使得航空公司内部实现了网络化，提高了企业的灵活性和适应性。内部局域网或远程网络的应用使航空公司的管理层可以随时了解各部门、各分公司经营隋况和市场变化，从而能够及时调整经营策略，并迅速把有关计划变动传递至下属各部门或分公司，在管理机制上充分体现了现代企业管理的灵活性和对环境变化的适应能力。
电子商务的应用使得航空公司组织结构呈现扁平化，减少了管理人员的数量，降低了信息失真的风险。电子商务的出现和快速发展，使得管理者能够直接有效管理下属的人数成倍的增加，由此引发了企业组织形式的变革，使企业的组织结构呈现出扁平化的趋势，并显著减少和简化了企业原来的管理层次。管理层次的减少，使企业的管理机构得以精简，管理人员的数量得以减少，既提高了管理效率和管理水平，又降低了管理的费用。组织结构的扁平化，也使得企业人力资源、信息资源和其他资源的整合得以实现，增强了企业员工的参与意识和责任感，有利于发挥企业员工的积极性、主动性和创造性，增强了企业适应市场的能力，提高了决策与行动的效率、正确性和快速反应能力。
电子商务的应用使企业员工可以借助完善的电子商务网络参与企业的经营管理，从而提高员工的主人翁意识和责任感。由于我国民航具有明显的准军事化特点，企业的管理模式也长期沿用准军事化的管理模式，员工很难参与企业的管理，由此使员工缺乏工作的积极性和危机感。但是，随着航空公司现代企业管理模式的建立，如何提高员工的积极性，鼓励员工参与公司管理成了企业管理中的关键问题。随着电子商务的应用，企业的员工既有了了解公司信息的渠道，又有了发表意见的场所，提高了员工参与的积极性。电子商务的应用，也使得员工的培训与学习实现了电子化，打破了企业内部各部门之间的界限，实现了资源的共享和知识的迅速流动，有助于提高员工的工作水平和学习能力。
电子商务的应用使航空公司可以借助于互联网进行交易活动，航空公司与交易各方从交易的磋商、合同的签订以及费用的支付等，均通过互联网来完成，从而实现交易的虚拟化。同时，电子商务的推广和使用，需要在航空公司内部实现信息传递的电子化和标准化，由此需要对员工进行相应的培训和管理流程的重新设计，从而可以提高员工的素质以及企业的管理水平。电子商务平台的构建使得传统的信息传递和命令下达的方式发生了极大的变化，避免了以前人与人之间信息传递的延误以及存在的出错、速度慢等缺点，使信息传递的时间大大缩短，传递的效率大大提高，而命令的快速传达和执行也使得企业能够更好把握机遇、适应环境，从而提高航空公司的运营效率。
(二)实现航空公司运营的信息化而提升竞争力
电子商务的应用可以实现航空公司宣传的信息化。航空公司通过建立集航空订座、酒店订房、网上租车和网上旅游代办等电子商务服务和丰富的企业信息为一体的高度集成化网站，为航空公司提供了一个展示自身产品的平台。同时，借助于航空公司网站，可以将航空公司的企业文化和产品等信息化，由此方便了国内外消费者对公司的了解，从而可以树立起公司在消费者心目中的良好形象以及培养顾客的忠诚度。另外，通过公司网站可以广告，其影响空间随着互联网的延伸而延伸，不存在任何的地理障碍。而且，由于航空公司可以通过动画效果和色彩的应用等手段，从而可以实现传统的宣传渠道所无法实现的目的。电子商务的应用可以实现航空公司业务的信息化。目前，我国各大航空公司都开发了自己的企业网站，当旅客需要预订机票或者了解航空公司的相关情况时，可以很方便地在企业网站上找到相应的介绍。航空公司商务网站，作为公司的门户网站，是公司内部与外部交流的媒介，旅客可以比较系统
地了解公司所能提供的业务信息。电子商务的应用可以实现航空公司交易数据的信息化。航空公司通过设立数据服务器，将旅客的每一个交易记录登记在这一数据库中。如此一来，航空公司就可以比较容易地统计自己的销售量和收集顾客的信息，据此深入地了解旅客的各种需要和不满，从而更好地作出反应和决策，并根据旅客的需求及时地调整自己的业务和开发新的资源。同时，交易数据的信息化，也是航空公司网站的一个重要内容，一个强大并全面的数据库系统，是航空公司提高服务质量的保证。
(三)实现航空公司的销售网络化而降低成本
借助电子商务平台将航空公司的产品本身及其相关信息(包括物理信息、服务信息)全面、直接地在网络上，消费者可以直接从网络上采购，而且更多的消费者也将愿意从网络上采购，从而使得航空公司的营销方式发生变革。电子商务的应用使航空公司可以通过自己的企业网站实行网络直销。旅客通过公司网站即可实现网上查询和预订机票、酒店，结算支付也可以在网上直接完成。这样可以免去很多环节，既方便了客户，对于航空公司也节省了不少的费和开支，提高了航空公司的销售量。随着网络安全技术的不断发展和完善，销售网络化是航空公司电子商务发展的必然趋势。目前，航空公司不再是简单的客票销售或是片面追求客座率的提高，还需要进行企业文化的推广、企业品牌的宣传。消费者通过客票的购买实现的是全方位的服务接触，航空公司将产品的销售融入到电子商务平台中，使得顾客在购买机票的同时，还可以进行其他多项交易，购买航空公司所提供的其他服务，如酒店预定、租车服务、娱乐消费以及办公需求等。借助电子商务手段，航空公司可以充分满足消费者多层次、多元化的需求，电子商务平台多元化的服务是传统门店加柜台模式无法比拟的。而且，电子商务平台的应用消除了时间和空间的限制，将航空公司和消费者紧密地联系到一起，减少了中间环节，消除了现实交易的各种费用和成本，提高了航空公司的盈利能力。
(四)实现销售的逐步独立化而保障航空公司的利益
国内航空公司传统的客票销售主要是通过人来完成的。航空公司和人之间存在着密切的相互依存关系，但从严格意义上来讲，在二者的合作中，航空公司作为产品的拥有者应该处于主动的地位，但由于人控制了大量的销售渠道，使得航空公司不得不依靠人的力量来提高客票的销售量，而人是否愿意销售航空公司的客票又取决于航空公司给予人费的高低。由此，在现实生活中，就出现了航空公司与之间角色的倒置。由于航空公司需要依靠人销售客票，人依靠自己的销售网络控制了航空公司的客票销售，并使航空公司依赖于自己，航空公司对于人依赖度的提高又进一步降低了其在双方博弈中的话语权，因此，航空公司的直销体系在这个过程中逐渐萎缩，代销渠道蓬勃发展，最后基本都依赖人销售，导致航空公司的营销成本增加，盈利空间减少。而在残酷的销售竞争中，航空公司为了扩大自己的市场份额，不得不争相提高人的佣金，这又进一步影响了航空公司的盈利水平。
电子商务的应用，虽然不能够使航空公司完全摆脱对于人的依赖，但据此航空公司可以实现了“两条腿走路”，使航空公司在与人的合作中提高话语权，通过开发自己的电子客票，扩大直销份额，削弱人的销售控制权。同时，借助电子商务平台，航空公司与人之间的销售结算可以通过第三方来完成，这样可以提高航空公司资金的周转速度，降低航空公司的资金风险，保障航空公司的切身利益。
(五)实现旅客旅行手续的简化而提高航空公司的飞机利用率
电子商务的应用使旅客可以在到达机场之前就借助相关平成值机手续的办理并打印登机牌，既可以减少旅客误机的出现，也缩短旅客在机场等候的时间。同时，借助电子商务手段，突破了传统售票方式的营业时间、购票取票方式及地理条件等因素的限制，使旅客能从容地选择最佳乘机时间、航空公司和机型等，使旅客能够在线安排自己的旅行计划。旅客的及时到达、快速登机，可以减少航班的延误，同时，降低航班停留的时间或过站等候的时间，从而提高飞机的日利用率。在飞机折旧时间固定的情况下，飞机日利用率的提高意味着飞机的小时成本降低，而成本的降低为航空公司提供更有竞争力的机票价格创造了条件，从而可以提高航空公司的竞争力。
(六)实现问题处理的及时化而提升服务水平
电子商务的应用可以有效预防航空公司运营中可能出现的问题。由于提高了信息传递的速度以及设计了便捷的沟通渠道，可以提高航空公司各部门之间的协调性，进而可以有效地预防航空公司运营管理中可能出现的问题。
电子商务的应用可以在问题出现时航空公司能够及时地进行处理，特别是在旅客运输服务过程当中出现了航班延误、取消、合并以及提前等情况时，借助电子商务平台可以快速地进行信息传递，同时协调航空公司各部门及时地处理相关的问题，以防止旅客不满情绪的发生。电子商务的应用可以优化航空公司处理问题的效果。根据服务补救的相关理论，航空公司对于运营管理中出现问题的处理方式可以影响到顾客的满意度和忠诚度。而借助电子商务手段，可及时相关信息，保障旅客的知情权，实现提升服务水平、维护企业形象的目的。
三、航空公司运营管理中应用电子商务时应注意的问题
为了充分发挥电子商务在航空公司运营管理中的作用，提升航空公司的运营管理水平和竞争力，航空公司运营管理中应用电子商务时应该注意如下五个问题。
(一)加大对电子商务的资金投入
电子商务的发展需要航空公司加大资金的投入。民航发展电子商务与其他行业相比有着投资大、风险大(与安全飞行结合很紧)和产出不明显等典型的行业特点，同时，要做好电子商务交易平台的研发和引进新的安全保护协议，也需要投入较多的资金。一般来讲，电子商务后期的维护费用并不需要太多，而且电子商务的快速发展能扩大航空公司的销售额以及缩减传统销售的费用支出，以此可以弥补电子商务发展所需要的资金投入。
(二)规范电子商务网站的开发与设计
航空公司电子商务网站开发与设计的好坏直接影响到航空公司的运营效果。一个好的网站平台既方便了公司内部的交流也能更好地吸引和方便旅客，从而给航空公司招揽到更多的客源，创造更多的利润。在进行电子商务网站设计时，既要充分征求公司内部各部门的意见，还要征询旅客的意见，进行调查研究，以决定网站所包含的内容以及网站的布局，从而确保公司内部交流的便利性以及旅客查询的方便性。一个网站设计的成功很大程度上都源于它的内容是否精彩且富有吸引力，这是航空公司在开发和设计网站时应该注意的问题。
航空公司在开发与设计网站时，还应当考虑网站的效率性。一般来说，旅客都不愿意在访问网站的过程中等待太久。提高网站的运作效率需要加强数据链接的管理，优化服务器的功能，尽量避免数据的冗杂或者不良信息的侵扰而导致打开网页的速度过慢。同时，航空公司还要确保电子商务网站的可用性。网站的可用性主要是指当网站遇到故障或技术维护而不至于完全停用。这一点对于航空公司尤为重要，如果网站缺乏可用性，在遇到故障或维护时不得不下网整修，这会给航空公司带来很大损失。
(三)构建完整的安全技术体系
在民航电子商务的发展过程中必须考虑其安全性、可靠性和保密性等要求。首先，需要建立可靠的网络软硬件系统。建立一个安全度高的网上交易平台需要相应的软硬件的支持。随着航空公司电子商务的发展，交易量越来越大，面对的安全威胁也越来越多，这对网络的软硬件提出了更高的要求。其次，运用第三方网上支付平台。第三方网上支付平台是指在银行监管下保障交易双方利益的具备一定信誉的独立机构，它与国内外各大银行签约、提供多种银行卡的网关接口，作为相当于买卖双方交易过程中的“中间人”。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。目前，第三方支付以其安全可靠逐渐流行于各种支付网站，航空公司可以利用第三方支付来提高网上支付结算的安全性，旅客在使用第三方支付时也会更加的放心，同时这也有利于以后支付结算系统的统一和集中管理。
(四)加强对旅客信息的保密
旅客信息的保密既涉及到旅客的个人利益，也涉及到航空公司的信誉和利益，因此，为了防止因为工作疏忽或者是保密技术出现故障而泄露旅客信息，就应当制定相应的保密原则并严格遵守。旅客通过航空公司电子商务网站消费时往往需要提供自己的相关资料，此时，在网站的设计中必须考虑到对于涉及旅客的私密信息，旅客有权选择是否提供并决定是否允许提供给第三方。航空公司要确保数据库的安全。在进行数据库操作时，数据的加密应该严格执行，并且根据不同的信息进行归类管理，降低出错的几率。同时，应当提高计算机管理技术和数据库管理人员的素质，尽量避免由于软硬件的问题或者是遭到病毒、黑客的攻击而出现信息的泄露。
(五)加强相关人才的培养和招聘
随着航空公司电子商务的发展，涌现出众多的部门和职位，这就激发了对这电子商务人才的大量需求。同时，航空公司电子商务是现代高科技的结晶，要保证系统软硬件安全、可靠的运行，需要大量的电子商务专业相关人才，人才对航空公司电子商务发展的重要性越来越突出。目前，培养民航电子商务人才方面的院校并不多，虽然有些院校有电子商务或计算机专业，但对于民航知之甚少。所以，一方面，航空公司必须注意完善企业内部的人才培养渠道，以满足企业日益增加的对电子商务人才的需求；另一方面，航空公司可加强与相关院校的合作，通过院校理论学习，航空公司实践锻炼的方式，培养理论与实践相结合的民航商务复合人才，并使其投身于航空公司电子商务的建设和发展中来，以推动航空公司电子商务的快速发展。同时，在招聘的过程中，应当注重民航商务相关人才的招聘数量和质量，依据航空公司的发展状况，对招聘人员进行岗位设定和岗前培训，以便他们能尽快胜任岗位工作的需要。
电子商务运营管理范文第2篇
关键词：电子商务物流;数据交换;可扩展标记语言
引言
进入21世纪以来，互联网技术和计算机网络技术的广泛应用和发展，伴随着全球一体化的趋势，传统的物流方式已近远远的不能满足现代人的需求，因而，产生了一种新型的物流系统――电子商务物流。电子商务物流中电子数据交换（EDI）发挥着至关重要的作用，传统的EDI使用费用昂贵，且需要特定的数据处理方式。新一代的Wed数据交换语言，即可扩展标记语言（XML），基于XML的EDI拥有数据改写的灵活性、自我描述能力强以及规范性好等特点，在电子商务物流中有着更为广泛的应用[1]。
1. 传统EDI技术的瓶颈
图1为传统EDI技术的信息流程图，从图中可以得知，传统EDI技术需要专用的电脑、专用的网络线路以及专用的软件，这便需要大量的前期资金的投入，且传统EDI的增值网是一个封闭的网络[2]。
图1传统EDI技术信息流程图
传统EDI技术不能广泛的应用，是由于其信息传输的结构的限制，主要由以下几个方面限制了传统EDI技术的发展。
1）由于传统EDI技术在进行数据交换时，需要采用其规定的标准来进行转化，而各个企业和国家之间的标准都存在着差异，因此，增加了传统EDI技术的广泛应用的难度。2）商业合作伙伴之间需要使用同一的计算机软件和相应的软件支持平台，遵守同一的数据传递标准和协议。3）封闭的VAN网络，覆盖面低，链接的客户端少，这便意味着要增加企业之间的贸易就必须增加更多的资金投入。4）传统EDI技术的数据格式转换是采用SMTP和FTP，这便需要服从指定的安全保密协议以及指定的网络协议。
2. XML技术
2.1 简介
扩展标识语言（XML）是为了方便软件开发的工作人员以及内容的创造者在网页上编辑信息而创建的一组标准规范[3]。XML是由SGML（标准通用标识语言）演变而来，属于SGML的子集，拥有SGML的一些优点，这些优点中重要的是结构化、可扩展性以及有效性[4]。
2.2 基于XML的EDI技术的优势
DEI技术的实质就是一种结构化的电子文档，该文档是能够被机器处理的标准集。XML技术其自身拥有一套利用数据管理以及数据在网络间交换的统一数据格式，用户可以很容易的将不同的信息格式映射到XML的数据结构中，利用XML的灵活性，实现不同数据库的数据传输，正是由于XML技术对传统EDI缺陷的有利补充，使得基于XML的EDI技术在电子商务物流中得到了广泛的应用[5]。
3. 基于XML/EDI技术的电子商务物流
3.1 基于XML/ EDI电子商务物流的系统平台
E-commerce（电子商务）是一个由信息流、资金流、商流以及物流组成的电子化物流，其中的每一单交易都涉及到了电子化物流中的每个环节，只要有一个环节出错便不能正常完成整个物流过程。
1）信息流往往是一单交易开始的重要部分，其中为客户提供商品的基本信息、有无促销活动及行销手段、售后服务和在线技术支持等内容。除此之外，也包含了一些商业贸易活动，诸如付款通知单、转/到账通知单、询价单和报价单等业务。2）商流是指完成商品交易过程中所用的商业活动，其具体包括商品所有权的变更以及商品的购买和销售的贸易交流。3）资金流是指在商品销售过程中的资金转移，资金从一个账号转移到另一个账号。上述的信息流、商流和资金流都涉及到了网络通信设备或者计算机，需依靠网络来完成。4）物流是指实体物质通过运输、配送、装卸、库存保管等各项活动来完成货物从发货商到达需求客户的物理运输过程，相对上述三个来说，物流拥有它的特殊性。
3.2 基于XML/ EDI电子商务物流的系统平台
传统EDI技术在信息格式转换中灵活性低、运用起来很不方便，这是由于传统的电子数据交换是通过计算机系统对传输的数据进行压缩来传递，并且在传输过程中每一个压缩的信息都需要进行编码，而企业之间对数据处理所使用的标准是不一样的，这便得要求企业必须处于同一的步骤中来解决问题，加上对于软件的升级和维护的费用较高，这便使传统的EDI技术很难得到广泛的应用。针对传统的EDI技术所存在的问题，本文所提出的基于XML/EDI电子商务物流系统，其系统模块的结构示意图，如图3所示。
从图中可以看出，XML服务器从EIP、ERP、SSB、数据仓库、DB服务器、DTD和EDI服务器中接收资料，并将其转换成XML/EDI数据，之后经由Web服务器传输到Internet网络上，并最终被物料供应商和分销商所查看，反之，物料供应商和分销商上传的信息也将通过同样的方式反馈回去。
图3XML/EDI电子商务物流系统结构模型
4. 结语
随着电子商务物流的快速发展，未来的数据交换技术必然需要XML技术的支持。目前，电子数据交换技术经过多年的实际应用和发展，在电子商务物流中已经在很多方面处于领先的地位。相对于比较成熟的EDI数据交换技术，基于XML的EDI电子商务物流系统还是具有很多不足之处，但其显著的优越性必将成为今后电子商务物流的发展趋势。本文提出的基于XML的XML/EDI电子商务物流系统，既具有XML的可扩展性、操作灵活以及可跨电脑软件平台的优点，又很好的对传统的EDI技术进行了补充，使得电子商务物流能够在更为广泛的领域和行业之间进行商业贸易。（作者单位：陕西国防工业职业技术学院经济管理分院）
参考文献：
[1]李兴旺;我国电子商务物流发展中存在的问题及对策探讨[J]. 科技信息.2009.07：521+503
[2]王宏伟;高玲玲; B2C电子商务物流配送中心运营效率评价[J]. 商业时代.2011.08：38-39
[3]董林飞;电子商务物流概念及模型研究[J]. 重庆科技学院学报（社会科学版）.2011.20：74-75+87
电子商务运营管理范文第3篇
关键词：农业产业化；龙头企业；电子商务；经营管理
一、电子商务及交易过程
自二十世纪末以来，全球互联网发展迅速，电子商务伴随着信息经济的步伐冲击着传统的商品交换方式与手段。对于中国农业产业化的龙头企业而言，认知、导入、运用电子商务是其今后能否持续发展的重要影响因素之一。所谓电子商务就是企业运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术等，借助于INTERNET平台进行联系交流，有效地在广阔空间组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。这个过程既包括网上广告、订货、付款、客户服务，也包括货物的投递、销售及市场调研分析、财务核算等。电子商务作为一种综合技术的运用，它是对传统的面对面交易方式的严峻挑战。
对于一般的商品交易，电子商务的过程可以分为三个阶段：
交易前，主要是指交易双方在交易合同签订之前进行的活动，包括在互联网及其它各种商务网络上，卖方自己的产品或服务及交易的有关信息，买方寻找商品或服务及交易机会，双方通过电子网络交换信息，比较商品价格和交易条件，了解对方国家、地区的有关贸易政策，从而选择适合的交易对象。
交易中，主要指签订合同及交易进行的过程。这一过程涉及面很广，如与金融机构、运输部门、税务机关、海关等方面进行的电子单证的交换，即电子数据交换和电子支付等。
交易后，主要指在交易双方完成各种交易手续之后，商品支付运输公司起运或通过邮政邮寄，或者直接通过电子化方式传递数字产品或服务，并向用户提供方便、即时、优质的售后服务等。
二、电子商务对农业产业化的影响
互联网已经涉及到经济和社会的所有领域，电子商务给农业产业化龙头企业的经营管理带来的是全方位的影响，它不仅改变看经营者的思想观念和行为，更主要的是体现在对传统经营管理模式的冲击上。
1、电子商务对农业产业化龙头企业传统模式的冲击
电子商务对农业产业化龙头企业传统经营模式的冲击主要表现在五个方面：
交易主体虚拟化。主要是指卖方在网上交易中仅以网址存在，其名称、地址在网上并不明示显现。不像传统农业产业化龙头企业经营者那样，要求在工商管理部门登记，领取营业执照，以及进行税务登记，也没有要求网上经营者有固定的地址和经营场所限制。
部分交易对象无形化、信息化、数字化。传统的农产品产业化企业贸易方式以实物为主，通过网络进行贸易活动，其标的不仅可以是有形的实体商品，也可以是无形的服务。电子商务使许多传统的实物交易变成数字化信息的交易，购买者只要购买数据便可下载信息，得到服务。
交易过程的无纸化。网上的交易活动过程中，一切通过网络进行，买卖双方互不见面，交易过程没有单据或凭证的交换。在交易过程中唯一的纸化纪录，在大多数情况下是银行给客户月报表中收款金额和收款人账号。
支付手段的电子化、高度信息化。支付手段的电子化、高度信息化是网上交易的一大特点。网上销售的货款支付一般使用电子化货币，信用卡的普遍使用是网上交易得以发展的前提条件。在网上商务交易过程中，买方只需在网上或通过电话向卖方披露信用卡的有关信息，付款即告完成。
电子商务交易全球化、跨国化、跨地区化。网上交易常常是全球化、跨国、跨地区化的，它削弱了商品和劳务提供者与商家和消费者之间的地理上的联系，买方和卖方很可能不在同一个国家或地区。国界、国境、地区界限的概念在网上交易中意义不大，它是一个开放的全球系统。
2、电子商务对消费主体的影响
改变消费者的生活方式。从书籍和在线约会，到谈论产品价格和流行信息等各种话题的聊天室，电子商务改变着消费者的生活方式。它最深远的影响是促使社会公众的思维、成长和购买方式发生广泛的变化。
改变消费者的消费方式。网上购物可以使人们足不出户，网上搜索功能可以方便地让顾客货比多家。消费者能以一种十分轻松自由的自我服务方式来完成交易，从而使用户对服务的满意度大为提高。如果依靠电子数据交换能够正常筹措到物资，那么以后在扩大交易的问题上，重要的将是是否已经上网的问题。
给成本和价格带来压力。互联网本身是一种降低成本，提高经济效益的手段。使用电子交易的人一点鼠标就可以对价格进行比较，对企业之间的相互合作进行协调。出于大量节约成本的考虑、越来越多的企业通过互联网进行交易。顾客在互联网上进行交易很容易发展细小的价格差异并充分利用这种差异。电子商务不仅压低了价格，同时也使价格变得更加灵活。供应商在网上自己就可以进行微小的调整，给所有产品贴上新标签，只要点击一下鼠标就行了。
三、电子商务给农业产业化龙头企业带来的机遇
总理在十一届人大六次会议上所作政府工作报告中就农业产业化问题进行了意义深远的论述。中国农业发展的出路在于产业化，而产业化发展的出路则在于龙头企业的发展壮大。电子商务的产生与发展对农业产业化龙头企业原来所熟悉的经营模式体系带来了全新的挑战，使得企业在短时间内无法接受和适应，也可能造成经营额度的下降，但同时电子商务也给农业产业化龙头企业的经营管理带来了很好的机遇。
互联网可以24小时进行宣传，从而为农业产业化龙头企业创造新的商业机会。同时，互联网也可以为企业节省大量的广告费、宣传费和办公费用。至今互联网的影响已经超过任何一种媒体。任何人都可以在任何一个地方、任何时间访问至某企业的网页，这种网页的表现形式可能是多媒体方式。这种跨越地域、跨越时间的即时效应，是其他媒体无法比拟的。
互联网可以替代传真，而且速度快、费用省、效果更好。依靠互联网的IP电话也更便宜。当然，如何利用网络技术挖掘新的利润空间才是发展电子商务最重要的目的。通过共享、简化、虚拟的网络技术，电子商务能利用有限的资源，开发几乎无限的利润空间，可以降低经营成本，加快资金周转，提高服务水平，使企业更快适应市场的变化。
在信息经济中，电子化货币自然地成为网络世界商务活动唯一的交易媒体，互联网上的金融机构会以极低的成本提供在线客户全方位、全天候的金融服务，如在线帐记查询、资金过户、电子货币的借贷、网上保险等，这样就会对旧的金融体制产生巨大的影响和冲击。
总之，农业产业化龙头企业在经营管理过程中实施电子商务是未来发展和竞争的必由之路。这就要求农业产业化龙头企业的高层管理者、领导决策者能够紧跟时代步伐，改变传统的经营指导思想及熟悉的经营模式，从现在起吸纳一批优秀网络人才，给这些人才创造脱颖而出的机会。但在电子商务运用到农业产业化龙头企业经营管理的过程中，要以超前、经济的眼光，采用比较现实的态度，使电子商务在农业产业化龙头企业获得稳步的发展。由于我国目前互联网规模发展迅速，市场机制正在形成，消费者信用意识较弱。在这种情况下，不宜过于追求国外电子商务发展的路子，应从自身实际出发，从建立企业网页开始，使网页成为宣传企业的媒体、寻求合作伙伴的桥梁、促进产品销售的纽带，为农业产业化龙头企业的持续发展服务。
作者单位：廊坊师范学院
参考文献：
电子商务运营管理范文第4篇
[关键词] 大学生；电子商务创业；关键因素
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 108
[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）05- 0224- 03
目前创业市场虽说商机无限，但对资金、能力、经验都有限的大学生创业者来说，可供选择的项目并不多。而电子商务创业则是大学生能够扬长避短、发挥优势的一个最佳选择。大学生群体与电子商务新兴产业的有机结合，形成二者共赢的局面。大学生在电子商务创业时，必须要考虑并解决创业团队、创业项目、网站运营管理、风险控制等影响电子商务创业成败的关键因素，才能分享电子商务创业成功的喜悦。
1 创业团队
在创业过程中，团队和人才是左右创业成败的核心要素。大学生电子商务创业能否成功的关键性因素在于创业团队的综合实力，一个优秀的创业团队是创业成功的保障。创业活动的复杂性，决定了所有事务不可能由创业者个人包揽，要通过组建分工明确的创业团队来完成，创业团队的优劣，基本决定了创业能否成功。成功的创业者是以正确的创业理念来指导创业活动和组建创业团队的，创业理念决定着创业团队的性质、宗旨和获取创业的回报，并且关系到创业的目标和行为准则，共同的创业理念是组建团队的一个基本准则。
创业团队是由创业团队的领导者所组建的，创业团队领导者是创业团队的核心，创业团队领导者将那些具有共同创业理念、志同道合的团队成员联合起来，为共同的创业目标而奋斗。在创业团队中，团队的领导者是至关重要的，他必须有创业者的胸怀和品质，有素养和能力来组建团队和发挥团队的作用，并在创业过程中，随时做好团队成员间的协调工作，使团队的整体水平不断提高。创业团队领导者应对团队不同成员的个性、知识、技能和能力进行有效地整合，以保持团队的竞争优势。作为创业团队成员，应该具备创业者的特征和技能，比如工作积极主动、有明确的目标；不满足于现状，有责任感；善于接受新事物，勇于变革和敢于承担责任等。同时，还应该注意创业团队成员的性别、技能、专业的互补，以便形成合力。对于一个创业团队而言，其基本的人员配置为行政管理人名、财务人员、文员及客服人员、技术人员、营销人员、生产人员等，其具体的人员构成由创业项目的特点而定。比如创业项目可以分为技术创业和营销创业，技术创业则以技术人员为主体，营销创业则以营销人员为主体。
2 创业项目
创业项目的选择是市场分析的结果，通过市场分析，说明创业项目市场前景广阔，能够发挥创业团队的优势，值得创业团队为之而奋斗。针对具体的创业项目，可以从宏观方面即宏观环境、中观方面即行业竞争、以及微观方面即创业项目和创业团队本身的内在条件进行分析研究，提炼出对于电子商务创业的有利因素和不利因素，进而把握全局，进行决策。电子商务可以应用于国内外贸易、金融、证弧⒙糜巍⒐愀妗⑿挛懦霭娴雀鞲隽煊颍发展潜力巨大。目前对于电子商务而言，无非是网上销售有形商品、无形商品和服务两种形式。网上销售无形商品和服务，如信息、计算机软件、电影和音乐等娱乐商品，可以通过Internet直接向消费者提供，其模式可以包括网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式、网上赠与模式、专业服务模式等。有形商品指的是实物商品，这种商品的交付不能通过Internet网络实现，有形商品的电子商务模式指的是成交在Internet网络上，而实际交付则依靠传统的物流，其模式可以包括网上批发电子商务模式、网上零售模式、网上拍卖模式等。电子商务的创业项目可以从以上分类中进行选择，但是就大学生而言，由于其各方面条件的限制，很难选择大型的项目。就目前来看，大学生电子商务创业选择的项目无非是以下3种：①建立个人网站。建立个人网站需要极大的勇气，并且要有独特的创意；②开网上商店。在网上开店主要有两种模式，一是建立自己的商品网站，二是借助于大型的、成熟的网络平台，如淘宝、当当、卓越等；③当网络。网络如今是一个时髦的职业，很受大学生宅男宅女们的青睐。选择一个好的适合创业团队的创业项目，是创业成功的关键。
大学生电子商务创业团队所选择的创业项目，要适合其“资金和经验少，知识多和熟悉网络”的特点，同时更要考虑创业团队各个成员的专业背景、社会背景、成长环境，以及一切可以利用的资源，充分发挥各自的优势。如学技术的，可以侧重于技术方面；学经济管理的，可以侧重于市场营销方面；具有独特资源的，可以对其资源进行分析整合，实现其市场价值。大学生创业团队各个方面的实力较弱，对具体项目选择时最好要做到“一大一小”，即市场要足够小，小到门户网站不愿意进来，同时市场也要足够大，大到可以盈利。创业项目的选择要充分考虑宏观的电子商务环境，如国家在电子商务方面的法律法规、互联网的发展程度、网民的数量与结构、电子支付的方便程度、网络安全及物流的支持力度。而对于具体项目，还要考虑项目执行地的实际情况，如当地的网络环境、信息安全、网民的支付水平等，创业项目的选择，必须获得外在环境的支撑。
3 网站运营管理
电子商务网站是通过Internet相互连接起来的，是在计算机硬件和软件基础设施的支持下，为用户提供信息服务、网页服务、邮件服务的信息载体，是企业和个人开展电子商务的平台。电子商务网站是大学生电子商务创业的必要条件，电子商务网站质量的高低关系到创业成败，一个好的电子商务网站有助于大学生电子商务创业。对于资金雄厚或有一定技术实力的创业团队，可以创建自己的电子商务网站；而对于资金匮乏或技术实力较弱的创业团队，可以借助于现有的电子商务网站平台，如淘宝网、易趣网等。一个好的创业网站，不仅仅是一次性制作完成就成功了，由于创业的内外部环境在不断地发生变化，因此网站的内容也需要随之调整。搞好电子商务网站的运营管理，对于大学生电子商务创业显得尤为重要，网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作，网站运营包括网站内容策划及、网站可用性分析、网站数据分析、网站优化等。创业团队运作创业项目进行电子商务创业，其创业项目的经营管理就依赖于电子商务网站，因此在某种意义上来说，创业项目的经营管理就相当于网站的运营管理，二者在这里是等价的。网站运营管理包括以下内容：
3.1 网站内容策划与
网站内容策划与是服务于和服从于创业项目的，是创业项目在网站上的具体化和实现方式，创业项目是通过网站的形式来体现出来的，是依靠网站来进行管理和运营的。网站内容策划与主要包括：①网站定位。也就是创业项目的具体实施过程；②可利用的资源。即创业团队的外部环境和内在条件；③目标客户，即创业项目的市场定位；④网站盈利模式；⑤网站的财务投资计划；⑥具体的创业计划书。
3.2 网站的可用性分析
可用性是表达某种东西在使用时难易程度的一种属性。根据国际标准化组织ISO解释，电子商务网站可用性是指电子商务网站用户在网络环境下，利用电子商务网站完成商品交易时所达到的有效性、效率和满意度。其具体影响指标包括网站的响应速度、网页的合理布局、网页的美观、网站的安全性、网站信息的可靠性、网站导航功能、客服的及时回应、购物过程简洁安全、网页的有效链接、网站信息实时性等因素。创业团队可以采取相应措施，来提高网站的可用性，比如：①减少图片和动画的使用，提高网站的响应速度；②合理网页的布局、高质量的网页内容，提高网站信息的质量；③网站导航清晰，网站链接有效准确，确保用户快速浏览网站。
3.3 网站数据分析
电子商务网站数据分析本质上也是网站与顾客的交往记录。相对于传统企业，电子商务网站如果要想记录网站与顾客之间的交往记录，比以往大部分传统商务活动都方便得多。网站与顾客之间的互动行为，基本上分为两种。一种是最简单的互动，即顾客访问某个页面，是由日志文件来记录这些互动行为。日志文件通常采用PV数据分析方法，PV即Page View，也就是页面浏览量或点击率，是衡量一个商务网站所售卖商品受顾客欢迎程度的主要指标。影响商务网站PV的因素包括商品的时间；不同时段网民的人口特征，如性别、年龄、教育程度；访问的周期；以及一些偶然因素等。另一种是比较复杂的互动，即顾客进行注册、登陆BBS、购买商品，是由数据库文件来记录这些互动内容。分析网站的顾客行为，就是采用一定方法对数据库文件进行分析，通过这些分析可以取得对网站运营管理有帮助的数据，如顾客的来源、顾客的年龄、顾客的习惯、顾客最喜欢或最讨厌的网站的商品或服务，以及对顾客的意见和建议的归纳和总结等。
4 风险控制
创业团队在经营管理创业项目过程中将不可避免地遇到各种风险，如果处理不当，任何风险对创业都有可能是致命的打击。风险不同于危险，在创业过程中大多是基于投机风险的决策问题，是可以通过风险管理进行规避的，将风险降低到可能的最低限度。按照风险的来源可以分为技术风险、内部风险和外部风险3个方面。技术风险是指相关产品科学技术难度以及模仿性；内部风险是指在内部管理和财务方面可能存在的风险；外部风险主要来自同行业市场的竞争、国家的产业政策、自然灾害以及相关法律和政策等。而对于大学生电子商务创业项目，其创业风险主要有市场风险、财务风险、技术风险等。
4.1 市场风险
由于电子商务创业资金门槛低，进入容易，大量的创业者已经进入了这个领域。一些传统企业也纷纷上网，将市场扩展到网络中，这使新进入者面临巨大的竞争压力。根据波特的5种竞争力量模型分析，创业者不但要面对已有竞争对手的威胁，还要面对新加入者的威胁，消费者讨价还价能力的威胁，供应商要价能力的威胁，还有潜在竞争对手的威胁。并且电子商务创业不但要面临同类网站的竞争，还要面对传统市场的竞争。针对创业的市场风险，可以通过市场调研、了解消费者需求、加大网站推广力度和品牌推广力度、增加增值服务、不断总结经验、重视市场调查在市场营销中的地位等手段，来尽可能地规避市场风险。
4.2 财务风险
任何公司在创业的时候都会存在资金短缺的问题，如何有效地利用资金，采用何种融资的方式和手段，这对于创业团队都是十分重要的。财务风险是指创业企业在经营管理过程中，由于其所需要的资金不能够适时供应，以支持企业正常运行，从而导致创业失败的可能性。创业的资金来源可以分为自筹、贷款、股权投资和各种风险投资。无论何种资金来源，资金都是有成本的，是需要付出代价的，并且资金的供给也是有限度的。创业者都可能面对资金短缺的现实，面对资金链断裂的危险。要想规避创业过程中的财务风险，必须做好财务的收入和支出的短期及长期预算，建立和完善财务制度，同时创业者必须时刻关注现金流，以及预算的现金流和现实的现金流之间的差异，一旦发现问题，要及时采取弥补措施。
4.3技术风险
电子商务创业面临的技术风险主要来自网络环境和交易安全方面。网络环境风险是指服务器遭受到黑客的袭击；网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行；网络软件常常被人篡改或破坏；网络中存储或传递的数据常常未经授权被篡改、增删、复制或使用等。交易安全风险是指很多消费者担心网上购物的风险，交了钱不给东西怎么办；网络支付时银行卡密码会不会被盗；拿到手的东西跟网上看到的东西是不是一样；还有个人信息的保密程度等问题。此外，现阶段电子合同、在线支付、商品交付等问题虽有了初步的法律规范，但还没有做到全面的法律保护，个人隐私权保护、欺诈等问题困绕着消费者，使之不敢大胆地在网上购物。要想有效规避技术风险，可以将电子商务网站的软硬件进行升级，建立完善的风险监控和跟踪系统，并制定风险防范计划，甚至可以考虑将网站安全服务外包给第三方可信的互联网安全公司。
主要参考文献
[1]龚志周.电子商务创业压力及其对创业绩效影响研究[D].杭州：浙江大
学，2005.
电子商务运营管理范文第5篇
随着信息时代的到来和网络、通信技术的快速发展，电子商务对中小企业产生的影响越来越大。电子商务为中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。分析研究中小企业电子商务的成本和效益，有助于进一步提高中小企业对电子商务的认识，并根据自身的特点，选择适当的方式参与电子商务，充分利用网络信息环境，以更低的成本获得更大的企业效益。
一、电子商务对中小企业的影响
近年来，互联网技术的迅猛发展使电子商务在世界范围内蓬勃兴起。基于Internet的电子商务冲击着传统企业的经营模式、管理模式和经济活动的运作手段，它为中小企业提供了大量市场机会，也缩小了大型企业和中小企业之间的市场地位的差距，为中小企业提供了竞争的机会。电子商务对中小企业的影响主要有以下几个方面。
(一)改变了企业的经营环境。
电子商务的导入对企业的经营环境产生了极大的影响，电子商务巨大、开放式的环境，将促使市场结构发生变化：企业可以利用网络广告，进行网上市场调研、信息交换和网络营销等等；可以利用网络加强与上下游厂商的联系，从而改变采购与销售的互动模式；可以通过网络看样品、谈价格、签合同、付价款，依靠网络与客户进行双向互动的沟通，增加彼此的互动、了解，加强客户的忠诚度与购买力，电子商务使传统的商业结构模式发生了变化，使其更加适应于网络经济的环境。
(二)改变了企业的管理模式。
电子商务对企业的经营环境产生的影响，使企业内部的管理模式也受到较大的冲击，要求企业做出相应的整体战略和策略上的调整，以适应企业经营环境的变化。在电子商务的模式下，企业原有的组织结构要改变，各职能部门之间的界限被打破；企业间的业务单元不再是封闭式的金字塔式层次结构，而是相互沟通、相互学习的网状结构；工作流程自动化，人为控制的机会减少，误差降低，让企业整体流程更加精确而快速。企业高层领导者扮演的角色不再是经验传承的角色，而是大方向的指引者，领导企业在网络经济的激烈竞争中生存和发展，占领更大的市场。企业以团队合作的方式，进行符合电子商务特性的运作工作架构，直接与市场接轨，并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。
(三)改变了经营运作手段，提高了经济效益。
首先，企业应用电子商务可以降低交易的成本。例如，利用因特网进行网上促销活动，降低了企业的促销成本；利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统，从而降低了采购成本。其次，电子商务的运作手段减少了企业的库存。例如应用电子商务的计划系统，可以准确地依据销售商的需求来生产，提高了库存周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存成本降到最低。第三，可以利用网络快速地调研市场，迅速了解产品的市场反馈和最新的需求，随时改良开发中的产品；利用网络了解到竞争对手的最新情况，从而适当调整自己的产品。此外，由于网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制，企业必须连续不断地为世界各地的客户提供技术支持和销售服务，从而增加企业交易的机会。
电子商务的导入使中小企业的决策、生产、经营、管理效率和水平得以较大增长，从而提高了企业的经济效益。《2005年中国中小企业信息化建设及IT应用趋势报告》显示，2004年中小企业信息服务方面的投入达到126.7亿元，同比增长31.7%。可见中小企业电子商务应用需求迅速增长，电子商务给中小企业带来的实惠也越发明显。随着中国电子商务市场和技术的日益开发和完善，中小企业必将成为电子商务的主力军。
发展电子商务是降低中小企业成本的领先战略，国外企业应用表明，采用电子商务手段可以使成本降低5%—10%。因此对中小企业应用电子商务的成本和效益问题进行分析研究，有助于进一步提高中小企业对开展电子商务的认识，并根据自身特点，选择适当的方式参与电子商务，充分利用网络信息环境，以更低的成本获得更大的企业效益。
二、中小企业电子商务成本分析
我国的中小企业大部分是传统企业，其特点是规模小，资金少，人才缺，管理手段落后。电子商务的发展和应用导致中小企业发生根本性的变化。从近年来中小企业应用电子商务的情况来看，往往面临机遇和挑战两方面的问题：一方面，电子商务先进的技术和开放式的环境，将促使市场结构发生变化，使中小企业可以随时掌握市场和顾客需求、缩短业务运转时间、降低业务处理差错、降低贸易管理成本和库存成本、改善服务质量、加快资金流动，从而提高企业的经济效益；另一方面，由于中小企业的人力、财力、信息技术等实力较弱，因此从各方面来说，中小企业开展电子商务所付出的代价也许更大，相对效益而言，成本也许更高。
据调查分析，中小企业开展电子商务的成本主要体现在以下几个方面。
（一）系统构建成本
这是企业建立电子商务系统过程中所发生的各种成本，主要包括系统环境构建的人、财、物投入成本。企业实施电子商务必须具备必要的硬件和软件环境。首先是基础设施的购建，如电脑、服务器、交换机和网络及其他设备、线路等硬件作为载体，这些均属于固定成本。同时，还必须具备相关的电子商务软件，才能正常运行并完成其所需的功能。硬件成本除了购置所需的费用之外，还有日常维护、维修以及损耗、升级等所需的成本。软件也同样有购买、开发、维护等方面的成本，而且，为了赶上时代的潮流，抓住商机，必须适时对电子商务系统进行更新换代，而这方面所需要的成本是难以估算的。在构建电子商务环境中，企业在人、财、物方面的投入是巨大的，大约占实施电子商务全部费用的60%以上。这一成本一般在早期阶段一次性投入，因此对于中小企业而言，的确是个不小的负担。据对广西的梧州、百色、北海等地的一些中小企业的调查中了解到，由于经济实力有限，不少企业都因巨大的构建成本而对开展电子商务顾虑重重，望而却步。
（二）技术支持成本
技术支持成本包括对电子商务系统的设计、运行、维护和管理等方面所需的技术含量较高的经济代价。从中小企业的情况来看，90%以上的企业由于技术力量薄弱，人才资源匮乏，在电子商务系统建设方面往往没有自己专门的技术队伍，大多数企业需要以租赁的方式求助于计算机软件公司或近年新兴的ASP，因此所付出的代价是相当高昂的。此外，技术支持成本还包括应用信息技术后必须发生的各种支持服务费用等等，这对于中小企业来说也是一大笔开支。
（三）运营管理成本
运营管理是中小企业实施电子商务并获取企业利益的关键环节，在这一环节中发生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系统管理成本和配送成本等等。
交易成本指企业利用电子商务环境与交易对方或其他企业进行商务贸易活动所发生的各种成本。这一过程中所需的费用主要有组织网上交易、对交易对方的调研费用、交易双方协商、起草和签订合同、监督和实施合同等。例如企业利用电子商务平台产品信息，向交易商提供交易结算、货款收付等服务，所发生的成本大约占整个运营管理成本的20%。
人力投入成本包括为了电子商务系统的正常运行，除了构建系统时所需的技术人员之外，在投入运行后必须配备相关人员、对人员进行必要的教育培训以及支付人员的工资等方面所花的费用。这一成本必不可少，约占整个运营管理成本的25%以上。
物流配送是电子商务最后的环节，也是个重要的环节。它需要有商品的存放网点、需要增加运输、配送人员的开支，由此而增加的成本是不可忽视的，大约占整个运营管理成本的30%以上。
管理成本是指为了正常应用电子商务系统，需要建立相关的管理机构，制订管理制度，对运行系统进行各方面的计划、协调、控制，对交易活动进行监督和管理所需要的成本。这一成本无法准确估算，但对中小企业来说尤其重要。不少中小企业投入巨额资金，好不容易建立起电子商务的应用环境，却由于管理不善而将设备闲置、系统丢荒，电子商务成了一种摆设，流于形式，且这种浪费对于经济实力有限的中小企业而言更是雪上加霜。因此，必要的管理成本是必须投入的。
（四）安全成本
与大企业一样，中小企业在具有开放性的网络环境下进行商务活动，不得不考虑安全问题，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真实性、传递信息的准确性和完整性以及交易的不可抵赖性等等。为了企业能安全地实施电子商务，必然要制定必须的安全标准、开发安全技术，采取一系列的安全技术措施。而这些交易安全的协议、规章制度以及技术措施的使用及其学习和操作无疑增加了电子商务应用的成本。
（五）风险成本
这是企业开展电子商务时不可避免的隐形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的袭击、人才的流失、软硬件的更新换代等不好确定、不易把握的因素构成的成本。由于中小企业的实力较薄弱，风险更大，因此在这方面所承受的压力相对更大。
（六）其他成本和费用
除了上述成本以外，在实施电子商务过程中还会发生其他一些成本和费用，例如入网费用、注册费用、与应用技术有关的人员费用等等。还有些间接发生的成本，如操作技术不配套而发生的成本、对信息处理不当而间接产生的成本以及对新设备和新技术不适当的引进造成的浪费成本等等。
上述各种成本中，构建成本和运营管理成本所占比例较大，也最基础、最直接；而安全成本和风险成本相对隐形，但却不可忽视。随着电子商务的不断发展，各种成本的结构及比重也在发生变化，例如构建成本中的硬件成本会随着电子技术和计算机硬件技术的发展而逐渐降低，而软件成本却随着网络环境下商务活动的功能需求变化而不断增加；隐形成本也因信息安全、技术保护、知识产权保护、经营风险等问题日益凸现而不断增加。对中小企业来说，由于信息化的成本较高，在构建系统和运营管理等环节往往存在资金和技术方面的困难，有些企业因此失去信心而放弃电子商务的应用。因此，中小企业应根据自己的实际情况，对实施电子商务所发生的各种成本认真分析研究，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免发生的，以哪一种方式实施电子商务比较适合自己，以便以低成本获取应有的企业效益。
三、中小企业电子商务效益分析
企业对电子商务感兴趣的理由是它可以为企业带来利益。中小企业开展电子商务虽然需要花费不小的成本，但电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。
（一）直接效益
电子商务给中小企业带来的直接效益主要是指具体的营运效益，如成本上的节省或生产上的效率，主要表现在以下方面。
1.通过建立企业网站，利用网络宣传树立企业形象、传递产品信息；在网上做广告可以将企业的促销信息传递给世界各地的潜在顾客，增加企业的销售机会和消费者的购买机会。
2.利用网络进行交易，降低交易成本，提高营销效率。传统商务中，供应链耗费25%的运营成本，而电子商务由于利用网络的便利，改善了供应链管理，从而使成本降低了10%以上。
3.由网络和计算机来传送文件，大大加速文件的处理速度，降低文件处理的成本。根据有关方面的研究分析，应用网络传输可以使文件处理成本降低近40%；用电子文件替代大量的纸质文件，使纸张的成本显著降低。
4.计算机自动接受和处理信息，可以减少工作量，减少员工成本15%—20%。
5.合理地安排原材料进货和按订单生产，从而减少库存，加快了资金周转。
6.减少中间环节，节省信息成本，为企业及时地获取准确的信息创造了条件。
例如，广西食糖中心批发市场（GSEC）由于实施全电子化的交易模式，因此至少从三方面获得直接的效益：（1）大幅度降低了工商企业的交易成本，吸引全国涉糖企业广泛参与，大大提高了产销衔接速度；（2）GSEC提供的第三方结算，有效避免了购销企业之间三角债的产生；（3）GSEC还与有关银行合作为交易商提供融资服务，交易商交存交割仓库的仓单，办理相关手续后，即可获得银行提供的质押货款，有效加快了资金周转。目前，GSEC交易商数量已达500余家，已实现网上交易白砂糖600多万吨。
（二）间接效益
间接效益是指那些不容易被具体量化的利益，可以说是层次较高、布局长远的企业利益，它通常是策略性、导向性的。电子商务给中小企业带来的间接效益主要有：
1.提高企业的管理效率和服务水平，从而提高企业的竞争力。
2.扩大业务范围与规模，从而取得规模经济效益。据统计，这种间接的效益能达到其全部贸易额的3-5%。
3.加强与客户的沟通，从而扩大市场规模，获取更大的经济效益。据统计，这种间接的效益能使企业的市场份额提高15%左右。
4.提高企业员工综合素质，从而促进企业服务素质和水平的提高。
5.以先进的交易模式和管理模式获得社会和交易商的认同，从而提高社会效益和经济效益。
例如小鹏旅游资讯有限公司，利用网络环境推出的“旅游行业信息在线管理与营销DIMOS系统”，已覆盖广西全区旅游管理部门及旅行社，实现了全区旅游行业的信息化管理，有效提升了旅游行业的信息化水平，从而使旅游行业的业务量也得到了快速提高。
这些效益虽然并不那么直接和明显，但从企业和社会的总体效益看，在某种程度上却具有更大的价值。
（三）潜在效益
有时电子商务给企业带来的某些利益是眼前暂时看不到的，但却存在潜移默化的效果及强力的后劲，从宏观上讲，这就是潜在效益。例如，开展电子商务可以使企业的传统经营理念及经营模式逐渐转向先进、科学的经营理念和经营模式；可以促进企业乃至国民经济高效化、节约化和协调化；可以提升企业文化，提高员工知识水平和综合素质等等。潜在效益对于中小企业的竞争能力、长期目标、长远利益具有深刻的意义。
例如南博网以“博览东盟、网尽商机”为宗旨，通过网上网下、国内国外相结合的服务手段，为从事中国-东盟双边贸易的企业提供专业化的信息服务、营销服务及交易服务，帮助中国企业走进东盟、东盟企业进入中国，全力打造中国-东盟自贸区的贸易门户网站。不少中小企业利用“南博网”这一特殊的电子商务平台，以其崭新的理念，精心的设计，为广大客户提供真诚、周到、高效、优质的服务，因此正在树立企业的良好形象，不断扩大影响，逐渐赢得客户的信任，不久的将来会获得预期的效益。
从目前中小企业应用电子商务的情况分析，也许有些企业所获得的利益与所投入的成本并不成正比，甚至从短期来看也许看不到明显的效益。但从长远利益看，电子商务是企业的希望，是未来发展的趋势。21世纪，电子商务将是企业的一种生存方式，对于企业而言，不具备先进科学的经营理念和经营模式，不具备网上运营的能力，就不具备核心竞争力，也就无法在未来市场竞争中占有优势。电子商务是一种特殊的交易方式和商务环境，因而不能完全按一个市场化项目的评估标准来衡量它的投入与产出，不能精确测算它的成本与效益之比，而应当把它的经济效益和社会效益结合起来综合考虑，它的真正价值要从长远的企业利益进行评价。
