电话营销总结

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电话营销总结范文第1篇

市公司20*年营销工作会刚刚落下帷幕不久，我们就召开公司市场营销工作会议，主要目的是总结公司20*年营销工作成绩和经验，部署20*年工作任务和工作重点，动员公司营销战线全体干部员工，为确保顺利完成公司年度营销工作目标任务而努力奋斗。在与会代表的共同努力下，会议圆满地完成了各项议程，即将结束。按照会议安排，下面进行会议总结。

一、会议的基本情况

这次会议是深入学习贯彻落实市公司20*年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司20*年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了20*年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了20*年营销工作的思路，对*年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对20*年工作要点作了说明。会议还表彰了20*年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。

二、会议的主要收获

（一）总结了成绩，坚定了信心。

20*年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保**区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好20*年营销工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。

会议充分肯定了20*年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在20*年搞好营销工作的紧迫感和责任感。

（三）明确了目标，指明了方向。

针对当前面临的形势和任务，王总的报告明确了20*年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司20*年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成20*年的营销工作目标任务。在报告中王总对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重点。

王总的报告，紧紧围绕公司“12331”年度总体工作目标，提出了20*年营销工作的总体工作思路，确定了20*年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长;严格执行电价政策，确保均价合理上扬;加强电费回收风险控制，切实保障经营成果;突出线损管理工作，努力实现降损增效;加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成;推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平;加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业;创新优质服务举措，树立企业良好形象;加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们20*年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司*年的营销工作的开展具有十分重要的意义。

三、贯彻落实会议精神的几点意见

今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。

(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。

（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作*年重点安排，对照此次下发的15个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。

（三）规范营业行为。要大力推行制度管人、标准管事的理念，严格执行下发的十五个制度和办法，进一步规范营业行为，强化内部协调，完善内部流程的传递手续，抓好关键环节的控制点，抓好管理和执行的协调配合；要建立和完善营销工作质量评价体系，制定工作行为量化标准；要积极探索有效的考核模式，加大对营销工作

质量的考核力度，用制度和标准来规范营销行为，用指标来考核工作质量；要加大考核结果的兑现力度，通过经济手段来引导员工进一步规范工作行为，提高服务质量。

电话营销总结范文第2篇

为了进一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作计划：

一、 对销售工作的认识：

1、 不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内容，更好为客户服务，显得行业的专业性;

2、 先友后单：与客户发展良好友谊，转换销售员角色，处处为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上的交融;

3、 调整心态，进一步提高自己的工作激-情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘;

4、 去除任何客户拒绝的恐惧心理，对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流;

二、 对销售工作的提高：

1、 制定工作日程表;(见附表)

2、 一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足，及时纠正工作的失误，完善工作的整体效率;

3、 不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户;乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果;

4、 每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户(此数字为目标，供参考，尽量做到)，促使潜在客户变成可持续客户：

5、 拜访客户之前要对该客户做全面的了解(客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好)，并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案;

6、 对陕西盛山西盛江西盛河南省四大省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售，挖掘潜在客户，跟进并对相关重要客户进行预约拜访;

7、 提高自己电话营销技巧，灵活专业地与客户进行电话交流;

8、 通过电话销售过程中了解各盛市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人;

1、 江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长;

2、 山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科;

3、 浙江省临安市公路局、淳安县公路段、昌化县公路段、建德县公路段的相关负责人;

4、 山西省大同市北郊区公路段桥工程乐;

5、 河南市政管理处的姚科长;

以上是我十月份工作计划，我会严格按计划进行每一项工作;敬请魏总对此计划不全的一面加以指点，谢谢!

工作日程表 (附表)

日工作主要三件事：

挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户。

三、 重要客户跟踪：

上午：8：30-11：00

8：30-9：00：

对当日工作事项做出书面计划;

9：00-11：30：

对客户进行电话销售;

11：30-12：00：

1、总结电话营销工作情况;

2、对电话营销中的相关特殊事务进行书面记录;

下午：13：00-17：30

13：-14：45

1、 继续总结上午电话销售中存在的问题;

2、 对电话销售中遇到的特殊事件作出应急方案并做好记录;

3、 检讨工作、检讨自己、不断完善工作，提高工作效率及自身能力和素质;

14：45-16：45：

对客户进行电话销售;

电话营销总结范文第3篇

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。回首这一年，为了能够胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己，以下是我这一年来的工作总结。

一、各项任务指标、学习和工作情况

1、任务指标:

基金

个人任务指标万，完成万，完成率241%。

理财产品

个人任务指标万，完成万，完成率226%。

理财客户

新增户，完成111%。

贵金属

任务指标万，销售万，完成率115%。

白金卡

任务指标张，完成张，完成率130%。

贷记卡

个人任务指标张，完成张，完成率206%。

2、学习上：

2012年8月通过了cfp（国际金融理财师）考试，目前已经具备了afp、cfp、保险、基金、等从业资格。

3、工作上：

1）、积极营销新客户

有一次，一个客户向我咨询我行办vip卡的条件，我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来xxx万元。

2）、细心维护老客户

定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了xxx多万元的贵金属，为我行增加了xxx万多元的中间业务手续费。

3）、耐心解答客户问题

经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持24小时开机。记得有一次，周末我在家接到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将近三年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打电话就是对我的信任。

4）

协助行领导积极营销

>在做好本岗的同时，协助行领导营销了xxx、xxx、xxx和xxx单位的的电子结算业务。

二、工作中存在的不足：

1、

部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步提高。

2、

营销力度有待提高。

三、2011年的工作打算：

1、

业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜系统，重点开发大客户，提高大客户对我行的忠诚度。

2、

电话营销总结范文第4篇

【关键词】电话营销 销售渠道 寿险业

1 我国寿险业电话营销发展现状

1.1 寿险业电话营销发展现状

在众多的新型销售渠道中电话营销是最受保险公司青睐的渠道之一，根据不完全统计，目前为止国内外已经有60多家寿险公司在着手或者已经建立了自己的电话营销渠道或电销中心。虽然我国的寿险业电话销售渠道起步晚，但是随着科学技术和电子商务的发展，保险电话营销也得到进一步发展，每年的电销渠道的保费规模都在扩增，电话营销开辟了寿险业销售新途径。

1.2 影响寿险业电话销售的因素

（1）先进的系统技术支持：保险电话销售技术支持除需要硬件设备外，还必须要有一套功能强大，方便操作，便于管理的电话销售软件系统。这套软件应用的是一种讯呼技术，该系统可以批量导入和拨号，自动识别忙音，错误的号码，可以记录监听，三方通话，完成营销日志，方便电话营销人员在短时间内查询保险知识、保险条款。

（2）电销坐席人员的能力：这种能力包括良好的表达沟通能力，接触客户，与客户商谈，对产品了如指掌，对于客户的疑问解答应对自如，与客户做良好的交流沟通，为客户提供适合的保险产品方案。在此过程中，电销坐席人员运用各种技巧激发客户的需求，态度诚恳地为客户做好规划，激发客户购买欲望。

（3）客户的保险需求与能力：从客户购买需求与保险意识角度、经济能力三个方面分析。第一，客户对保险的需求。由于各种原因，部分人还是对保险有抵触情绪，其实每个人都需要保险来做保护，防患于未然。第二，客户的保险意识的培养。只有有保险意识的人才会接受电销方式的保险产品介绍。第三，客户的经济能力。客户的对保险的购买欲望是可以激发的，但是客户的购买经济能力确实不容忽视的因素，不能因为购买保险而影响日常生活。

（4）我国保险行业的政策支持，监管机构的执行到位：我国的寿险行业的发展离不开中国保监会和中国保险行业协会的监督管理，通过行政立法、行业法规等手段从宏观上约束保险公司和消费者的行为。

2 我国寿险业电话营销渠道存在的优势及面临的挑战

2.1 寿险业电销渠道的优势

（1）成本低，效率高，覆盖面广：与传统寿险销售渠道比较，电话营销渠道通过电话与客户交流沟通，寿险公司只需要支付电销的成本费用，无需经纪人开展业务，省去了中间环节，降低了经营成本。对于保险公司来说，电销渠道通过结合现代通讯技术，客户资源数据库管理，信息传递主动、直接、有效，所以营销效率很高。另外，电销渠道拜访量空前巨大，月均接触客户是传统方式的几十倍，覆盖面广，迅速占领寿险市场。

（2）全程录音监控，便于监管：保险电话销售的全过程都有录音监控，语言基本统一，杜绝误导客户，降低了保险公司的经营风险，同时保护了消费者的合法权益，做到了透明销售。

（3）电销坐席人员稳定，素质高：电话营销员一般启用的都是公司的内勤人员，跟传统个险业务人员相比，电话营销坐席归属感强，工作相对稳定，人员素质普遍高，大多拥有大专以上文凭，从业人员趋于年轻化。

2.2 寿险业电销面临的挑战

我国寿险业电话营销渠道存在一些问题，主要包括以下几个方面：第一，从客户信任角度讲：电话骚扰，对录音可靠性质疑。第二，从电销坐席角度讲：优秀销售人才缺失。第三，从寿险公司角度讲：产品单一，后续服务跟不上，售后服务质量不达标。第四，缺乏完善的信用制度体系和相关行政法律法规体系，存在政策性风险。

3 我国寿险业电话营销渠道发展建议

根据我国寿险业发展现状，并针对我国寿险业电销渠道出现的问题，提出相应的解决问题的思路，采取相应的对策发展保险电话营销。

（1）电销中心采取相应措施杜绝扰民现象：针对电话骚扰严重问题，系统可以设置黑名单，凡是特别排斥电话销售或者语言无法沟通的客户一般放入黑名单库，长时间内不接触。也可以在初期采用外包的模式，保证电话呼出的合法性。在积累了一定的经验以后，尝试建立自己的呼叫中心进行规模运营。

（2）培养寿险业电话营销领域的销售精英：从培训、待遇、晋升空间、发展前景三个方面来培养销售精英，留住电销人才，组建专业的销售管理团队。任何一项专业技能都必须经过公司内部培训，电销也不例外，只有拥有了更加专业的销售精英才是必备了一把通向电销之门的钥匙。

（3）优化产品结构，产品属性与价格：电销的产品应该涵盖健康医疗保障型保险、意外伤害型保险、定期寿险和生死两全型保险等多种类型，做到产品结构化，满足客户不同需求。投保手续简单，审核快，无需体检。另外，价格也是客户最为关心的方面，保险电话销售的产品必须价格低廉，具备一定的市场竞争力。

（4）跟进后续服务与流程，重视售后服务质量：对于电销坐席来讲，线上成交以后，要做电话回访，定期联系客户，做老客户维护。否则会出现比较高的犹豫期内退保的情况，如果退保，电销坐席的销售提成会因为退保而返还，这也直接与电销坐席的业绩挂钩。保险公司要对售后服务水平和服务质量进行监督管理。

（5）建立健全相关行政法律法规体系，建立信用评价体系：就目前而言，我国寿险业电话营销处于萌芽期，相关的法律法规制度存在出现问题解决问题的局面，不能更好地预测未来风险，制度体系应该进一步加强。其次，我国的社会信用体系尚不健全，人与人之间缺乏信任感，尤其是陌生人之间，而保险电话营销就是陌生人之间的交流沟通。所以寿险业电话营销渠道的快速发展离不开完善的信用制度体系。

4 结语

随着电话营销在寿险行业的应用与发展，国家对保险知识的宣传普及，国民对保险的认知度会越来越高，与任何新事物发展规律一样，保险电话销售也要经历一个从无序竞争到逐渐发展成熟规范，再到形成一定的品牌认同的发展过程。我们要不断地探索创新，总结经验，让我国的寿险电话营销之路走的更远。

参考文献：

[1]马捷.有效发展保险电话营销模式[J].理论月刊，2008.

电话营销总结范文第5篇

在为期一个月的实习，我被分配到江门市炮台营业中心政企客户部工作。我的主要工作是：市场调查、主动营销、积分兑换、相关资料的收集与整理等等。这些工作看起来好像和我的专业(电子信息工程)不太对口，但是我觉得这是一个很好的锻炼机会，从另外一个角度看，做市场营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，真心的与广大客户交流，多了解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、思考问题、解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。

实习的一、二周，主要工作是市场调查。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、意见、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、用心聆听客户的心声、为客户提供优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐，但只要用心做，也能学到很多东西。因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户之间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等，这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。我记得刚开始做市场调查工作也遇到被客户拒接的情况，但是只要不放弃、好好总结总会成功的。在那段调查期间，我经常看很多关于营销方面的书籍、视频，不断的总结经验，结果后面的调查工作变得越来越顺利，自身压力也没那么大了，更高兴的是，我还跟许多政企老板交上了朋友。

总的来说，调查工作更多的让我学会了如何跟别人打交道、如何建立与客户之间的信任、学会了换位思考等等。

实习的三、四周，主要工作是主动营销、积分兑换等工作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟客户交流来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话，每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话，还要用真诚的态度、耐心的和客户交流。其实电话营销也是一门博大的学问，很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造更高的价值，电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段，迎合了广大企业的需求，但是要搞好电话营销也是一件不容易的事情。

以下我想说一下我参加这个电话营销工作的一些体会：

一、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例一定会大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法。我们在推销产品过程中，经常遇到很多类似客户嫌贵的情况，这时我们要秀出我们产品的价值，同时把他比较一个更贵的产品，客户立刻觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，才能卖到这么好的价位”。

三、推销员一定要常常问问题，因为推销员之所以会成功，是用问的，而不是说的;

四、建立与客户之间的信赖感。让客户喜欢你，他才会相信你，所以所有问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜欢你，我觉得让客户喜欢你的方法是以最大努力模仿客户，跟他越接近越好。