前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇线下推广的劣势范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
一、酒店现有营销渠道及优劣势分析
(一)酒店线下营销渠道分析
1、前台直销
前台直销是指酒店通过前台工作人员直接销售酒店各类产品的一种营销方式。这是一种相对传统的营销方式,在早期并未受到重视,但随着酒店产品的日趋多元化,客人不仅在酒店消费客房产品,还需要消费餐饮、娱乐、商务等其他衍生产品与服务。前台直销在这些产品的营销中发挥着关键作用,前台服务人员的态度好坏直接影响着销售结果。由于这种营销方式容易获取客户的好感,提升客户的二次入住率。前台直销主要客源是散客、商务人员或者酒店的忠实客户。
2、协议单位营销
协议单位营销是指酒店通过与自己的大客户如旅游分销商、协议商务单位等,以低于门市价的价格签订协议进行产品的长期销售。一般来说,酒店非常重视协议客户,销售部高层会亲自维护与协议单位之间的关系。然而,由于大型的协议客户数量增长有限,而且许多客户可能同时与几家酒店签订协议。另外协议单位这种营销渠道本身具有不稳定性,易受国家政策的影响,如2013年国务院颁发的“国八条”政策,就使许多高端酒店受到严重冲击,销量直线下滑,甚至导致一些星级酒店已经倒闭。
3、旅行社销售
旅行社销售是指酒店通过旅行社销售客房产品。主要分为两种形式,一种是旅行社以极低的价格一次性购买酒店一定数量的产品进行销售,另一种形式是旅行社代销酒店产品,酒店按照客房的销售数量支付相应的佣金。纵观国际酒店市场,从订房数量上看,旅行社几乎是酒店的最大协议客户。旅行社销售虽然为酒店保障了客源数量,能给酒店带来了保本收益,但高额的佣金或者极低的购买价格也增加了酒店营销渠道的成本。另外,旅行社集中了大部分的客源及客户资料,这部分资料酒店无法获取,不利于酒店后期的客户关系维护。
(二)酒店线上营销渠道分析
1、官网直销
官网直销是指酒店通过自己的网站直接进行产品销售,这是未来酒店网络直销的主要方式。酒店官网不仅是产品销售平台,也是形象展示窗口,更是酒店与客户互动和交流的重要媒介。在官网上,酒店可以实现网上销售、进行客户关系管理、会员管理、信息、形象展示等。官网直销的发展,一方面可降低酒店对中介的依赖,提高销售管理水平,逐步建立品牌意识;另一方面也可提高酒店的自主定价和控制权,符合酒店的长期发展战略。
虽然官网直销模式是未来酒店在行业竞争中取胜的重要渠道,然而,对于一些单体酒店来说,在线直销方式目前还显得心有余而力不足。据了解,在我国大部分单体酒店的客户主要是来自于其它分销渠道,只有少部分客户来自于直销预订渠道。酒店直销渠道还属于整个营销渠道中发展较为薄弱的渠道。
2、互联网第三方分销
随着互联网的不断发展和渗透,大批的线上旅行社(即OTA)涌现,其中尤以携程网、艺龙网、去哪儿网为代表。经济型酒店对这类网络渠道依赖性较强,网络运营商凭借自身拥有的大量终端用户资源,获得了较低的采购成本,或者是8%-15%不等的佣金。目前,由于大多单体经济型酒店还缺乏对构建直销平台的关注以及相应的构建能力,因此只能通过网络渠道商来进行产品的线上销售,这使得这些酒店在行业竞争中极易受到OTA的牵制。
二、移动互联网下酒店营销渠道的新机遇
随着移动互联网的快速发展,许多网络分销商也开始从PC端转向移动端。移动互联网这一崭新销售渠道的出现,也将酒店和网络分销商拉回起跑线,从而给新酒店创造了新的机遇。酒店也应快速建立自己的直销系统,培养客户的品牌忠诚度,将客户及定价权从OTA手中抢占回来。
(一)移动互联网的迅猛发展
移动互联网,即移动通信和互联网的结合。近年来,移动互联网发展迅猛,已成为当今发展最快、市场潜力最大的互联网业务。而中国移动互联网市场规模也呈现稳定增长趋势。2013年,中国移动互联网市场规模达1059.8亿元,同比增速81.2%,2014年中国移动互联网市场规模同比增长115.5%,达到2134.8亿元。在移动互联网高速发展的大背景下,随着无线通信技术的发展以及智能终端客户(特别是智能手机用户)的快速增加,传统企业、互联网企业纷纷加入到移动互联网行业,在产品开发、渠道建设以及营销手段上与移动互联网结合,充分利用移动互联网庞大的客户终端,进行企业转型或升级。
移动用户数量的增加也引发了酒店业的变革。根据PhoCusWright的调查报告,2012年,30%的手机网站用户曾使用其手机设备预订和(或)购买旅游产品,如酒店客房或机票,而在2011年仅为26%。手机作为移动互联网的主要载体,使得移动互联网既具有桌面互联网的开放协作特征,又具有手机的实时性、隐私性、便携性、准确性和可定位性等特性。而酒店业作为服务性行业,它集住、食、行、娱等多功能于一体,是众多旅游者的家外之家,也是商贸会务者的重要社交公务活动场所。酒店客户对隐私性、可定位性等方面的需求恰好与移动互联网的优势特点不谋而合。
(二)移动互联网下酒店的营销渠道创新
在移动互联网时代,酒店客户将会通过微博讨论并进行酒店的选择、预订以及分享入住酒店的感受等全过程。酒店客户的消费行为、消费习惯、市场环境正在发生着明显改变。移动互联网不但会给用户带来更便捷的消费体验,也给酒店营销带来新的发展机遇。传统的酒店营销渠道,其客源结构主要来自于线下的协作单位、旅行社以及第三方分销等渠道。这几种渠道在给酒店带来稳定客源的同时,也导致酒店丧失了定价自,增加了酒店的营销成本。面对这些分销商对酒店利润的压榨,酒店必须建立自己的直销渠道体系,一方面降低分销商高额的佣金,另一方面可以建立官网并发展线上会员体系。当前,移动互联网给酒店直销带来的巨大新机遇已使许多酒店管理者开始尝试建立自己的移动端直销和分销渠道,但由于缺少专业的移动互联网营销人才、推广的方式方法不够清晰等问题,其结果还不尽如人意。与此同时,也有酒店利用移动互联网销售渠道,迅速崛起,布丁酒店就是成功的典型例子之一。
三、布丁酒店的移动互联网营销渠道的转型升级剖析
POD INN布丁酒店创立于2007年12月,短短的7年时间里,酒店规模迅猛发展,2014年已在包括北京、上海、广州、杭州、西安等在内的全国 40 多个城市拥有380余家门店(其中开业酒店 276家,筹建门店104家,开业酒店房量2万余间)。布丁酒店连锁品牌推崇时尚、个性、温馨与环保并重,以18至35岁之间的年轻白领、商务人士及个性化人群为主要消费群体。
(一)布丁酒店营销渠道转型升级现状分析
作为经济型酒店的后起之秀,布丁酒店在传统营销渠道上与其他经济型酒店相比并无优势,在成立之初,也面临着营销难、推广难的问题,曾经一度客房入住率不足20%。随后,布丁酒店迅速建立移动互联网平台,2012年11月,布丁酒店成为全球首家实现在线直连微信订房的酒店,2013年10月就已拥有58万名微信会员;2013年布丁酒店成为首家上线支付宝钱包公众服务酒店,成功实现了线上支付功能;2014年,布丁酒店又与小米电视合作,入驻小米电视,实现了电视预订房间。随着布丁酒店移动直销体系的建立,其市场份额迅速扩大。截止到2013年,布丁酒店在经济型酒店中已占据5.32%的市场份额,其中仅有5%至10%的客户来自于OTA,绝大部分客户都来自于直销平台,中央在线预订平台的在线预订量已经占酒店全部订单的35%。另外移动端的APP、WAP网站、微信订单占全部订单的15%左右。
(二)布丁酒店移动端平台建设的成功推广经验
1、建立简单便捷的直销平台
布丁酒店属于新晋酒店,比其他传统酒店更能快速地融入移动互联网市场。布丁酒店依靠其自身强大的技术能力及对互联网发展的敏锐触觉,从顾客需求出发,改变传统酒店移动直销平台操作复杂的问题,切实打造操作简单、快速的平台。用户在第一次关注或下载布丁酒店的直销平台后,便可在其平台上预订客房,只需要三步就可预定成功。用户还可以根据自身的需实际要,自由选择房间的类型,这种简便、快捷的体验方式使布丁酒店迅速赢得了客户的好感,为布丁酒店后期推广、客户再此入住奠定了牢固基础。
2、多渠道推广移动直销平台
由于移动互联网市场门槛低,目前已经有很多酒店引入移动互联网渠道。但推广难、运营难等问题也使多数酒店移动端渠道容易成为摆设。其原因一方面有移动平台本身是否便捷、可操作等因素,也有酒店对移动平台的运营能力高低。运营能力的高低在移动端市场争夺中发挥关键作用。布丁酒店在这方面无疑处于酒店行业中的佼佼者。
首先,无孔不入的线下推销。布丁酒店内无线网络全面覆盖,为顾客提供了一个良好的移动上网条件。在酒店的每一个角落都贴有标签,顾客无论在哪里都可以随时扫描关注、下载。在顾客入住时,工作人员的引导也是布丁酒店线下推广的一个重要方式。这种线下推广方式为布丁带来了相当大部分的会员。
其次,丰富的线上推广内容。除线下推广方式外,布丁酒店也通过线上平台(如微博、人人网、官网等)进行推广,这种方式也使得布丁构建起了规模更为强大的会员系统。借助微信及APP平台,布丁酒店根据客户所提出的问题来推送客户需要的信息并及时与客户沟通,深入了解客户的个别特殊需要。如顾客可通过平台将自己的位置发送给酒店,方便酒店提供礼宾服务;在客人入住当天,自动推送酒店所在城市的天气、酒店地址并推荐周边的娱乐地点;在客户离店时,后台还会向客户推送满意度调查,做完调查的客户将会获得下次入住时的优惠券;同时酒店还会通过微信人工回复客户提出的问题。酒店的这些贴心服务举措,一方面提升了客户对酒店服务的好感,实际增加了二次购买的机率,增强了客户对酒店品牌的忠诚度,另一方面酒店也掌握了完备的客户资料,在今后的营销过程中,切实做到精准营销。
总之,布丁酒店的直销渠道所得的巨大成功,除了其移动端平台的便捷性、人性化服务所赢得的顾客好感外,其线上线下的引导性推广方式以及移动端的强大运营能力和对不同推广平台的有机整合都是重要原因。虽然布丁酒店的这种推广方式具有一定的可复制性,但其他酒店在效仿的同时,仍有必要根据自身的定位、消费群体的需求,与客户进行及时的沟通交流,并根据客户的实际需求来制定自身的推广运营计划。
四、移动互联网时代的酒店营销渠道创新建议
酒店首先需要建立自己的移动端直销平台,这一平台需要符合酒店自身的发展定位、目标顾客以及潜在顾客群体的个性化需求。其次,注重培养运营推广人才,在实际运营推广中要强调以顾客的需求为主,根据顾客的喜好来推广平台并注重引导客户的使用习惯,并结合推广活动来维护已有客户与酒店的稳定关系,同时也吸引新客户的关注。再次,根据酒店现有的资源,整合现有渠道资源深入推广移动端平台。最后,酒店要注重与客户的及时沟通互动,维护客户与酒店长久互信的关系,增强客户对酒店品牌的忠诚度。
(一)集团连锁酒店需注重线下和线上的联动营销,
连锁酒店集团往往拥有众多门店以及庞大的会员体系。这些线下门店和会员是推广移动端直销平台的最大优势。相对于单体酒店来说,集团连锁酒店有着相对健全、完善的管理系统和一定的客户基础。因此应注重借用这种线下的优势再结合线上资源进行多元化推广,培养客户形成移动端预订习惯,并注意经常与客户进行沟通交流,与客户建立起良好的关系。
(二)单体酒店需注意建立“分销”+“直销”的营销渠道
徐克电影《笑傲江湖之东方不败》里有句台词言道:有人的地方就有江湖。放到互联网,此言就成了―有利益的地方就有“血海”。生鲜电商的利益前景毋庸置疑―据中国电子商务研究中心统计,2014年中国生鲜电子商务市场规模约为225亿元人民币,另据申国万银预测,2015年生鲜电子商务市场规模将在2014年的基础上翻倍,并将在2018年达到1 500亿元人民币。更重要的是,目前生鲜电商只占整个生鲜市场1%左右的份额。
面对如此前景可观的市场,如果说“得生鲜者得天下”在前两年还是一句戏言,现在看来就是至理名言了。于是巨头们纷纷招兵买马,四处投资合并。2014年底,阿里巴巴千万美元投向易果生鲜;2015年5月,京东联合SIG、锴明资本7 000万美元投资天天果园;2015年8月上旬,京东又以43.1亿元人民币入股永辉超市。此外,腾讯投资每日优鲜;亚马逊公布生鲜馆;苏宁超市上线苏鲜生,进军生鲜品类;华润万家上线e万家,主营生鲜类目;步步高打造云猴生鲜等,都是生鲜电商市场群雄逐鹿的盛况。
直到今年10月,百度2.2亿美元投资我买网,为这个热闹的市场,再添了一股新势力。
热闹之下,泡沫隐现
随着百度的入局,生鲜电商市场该有的巨头都到齐了。虽说移动互联网是一个充满创新和神奇的地方,但对于一个新的领域,尤其是一个新的O2O领域,资本和新晋者依然只会按套路出牌―烧钱。
“下载APP即送水果,扫二维码并关注微信公众号送水果,分享链接至朋友圈还有水果送……”这样的广告词在今年屡见不鲜。与团购和用车市场的烧钱相比,生鲜电商市场可以说有过之而无不及。除了线上的烧钱推广,不少生鲜电商还采用了线下上门推销的方式―用户下载APP,即可获得优质水果。顺着烧钱的大势,今年8月本来生活创始人喻华峰表示,本来生活将赔本“以亿元计算”开拓生鲜O2O领域。类似的例子,还有很多。
不过,无论生鲜电商的烧钱力度有多大或者说凭着烧钱抢到了多少用户,终究给人夕阳无限好,只是近黄昏的感觉。鲜明的例子就是团购和用车市场,用户最终选择的方向也是围绕着商家的折扣力度。当没有折扣或折扣力度变小后,用户也会大批量流失,所以之前的“努力的烧钱”也就付诸东流。
值得注意的是,在烧钱问题没解决的同时,盈利问题也是生鲜电商面临的关乎生存的难题。据报道,全国有4 000多家生鲜电商,只有1%实现了盈利,绝大多数还在亏损或持平。如社区001可能是怪自己烧钱太厉害,结果连官方微博都不更新了。可基于竞争市场的激烈,目前的应对方法也只有继续烧钱,但这并不是个根治之法,只会恶性循环。
鹿死谁手?百度是否有戏?
虽然生鲜O2O问题不少且这个行业早已人山人海,但百度却偏向虎山行的原因很简单―在电商上存在劣势的百度,定不会放过如此前景可期的领域,并企图利用这个领域打一个漂亮的逆袭战。
然而百度此时选择进入生鲜电商市场是否为时已晚?或者说百度选择与我买网合作的战略模式,同阿里巴巴、京东相比孰优孰劣?
表面上看,因为巨头的率先涌入,生鲜电商市场形成了割据局面,后来者百度并无占位优势。实际上,先入为主的这些生鲜电商们并没尝到太多甜头,碰一鼻子灰倒是有不少,比如顺丰优选今年上半年CEO离职,随后和顺丰嘿客整合,但仍然处在亏损的旋窝中无法自拔。百度此时入局本是姗姗来迟,不过我买网作为中粮集团旗下生鲜网站,经过长期的发展和累积,拥有供应链和线下推广的优势―在全国60个城市拥有健全的冷链物流。这与阿里巴巴、京东以及顺丰优选不同,生鲜仓储与管理方面的优势,让百度拥有后发制人的机会。此外,我买网还将和百度旗下的百度糯米等生活服务类资源合并,产生更多连带作用。
双11线上活动方案一一、活动目的
1、把握中秋节促销网店策划商机,通过活动内容和活动对象创新避开价格比拼和客源争抢的恶性竞争,并给予顾客新鲜感,刺激其消费欲望;
2、提升网店浏览量,吸纳新客源;
3、打造网店的信誉度,提升顾客忠诚度;
二、活动时间
20xx年9月9日(中秋节前一个星期)20xx年10月21日(中秋节假期结束)
三、活动主题
情浓一生,真心表爱意
情系中秋,礼表爱意
四、活动对象
针对20-------30岁的女性顾客。
五、活动内容
情系中秋,礼表爱意特惠活动1、活动期间,凡是情侣顾客,获赠爱情誓言卡一张,参加最佳情话评选活动,有机会获得精美奖品。
2、满100送10元钱的优惠券,可以用这10元券在小店进行消费。
3、购物满150元钱免费送货,赠送免费的精美礼品盒。
4、一次购物满100加2元送项链,购物满200加5元送丝巾。
5、购满300元可以赠送假日购物券,节假日购物积分双倍。
6、只要是本店会员,都可以通过在本店购物积分,然后找积分换为我所卖的产品。
六、活动宣传
1、宣传重点时间:活动前2天;中秋后1天;
2、宣传手段:目标对象确定了,再选择合适的传播方法,比如网上的旺旺消息,签名档,宝贝题目,公告,QQ,博客,微博,贴吧,帮派,论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。顾客确定了,才能选择合适的促销方法。
七、促销前工作
1、货源问题:确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式,再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间,货品销售会比平时快,因此,充足的备货就是保障,如果经常发生缺货现象,不仅影响销售,也会影响买主对咱们的好评,如果遇到不好说话的买主,给你一个差评,那可真是够呛,即使能取消,也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。
2、顾客人群的确定:要促销,当然要把促销网店活动策划的对象搞清楚,促销对象是你的目标消费群,这些人才是你的财富来源,而不是你自己,所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播,你的目标消费群知道了,促销才会有成效,如果对着自己促销,促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。
双11线上活动方案二一.官方活动力度:
据天猫内部相关人士透露,天猫将于今年4月份对其于20xx年1月11日启用的商城新品牌(原淘宝商城)天猫新风尚,进行天猫更名以来最大规模的线上及线下推广。此次天猫推广活动的主题是:天猫新风尚,风格有你创。线上推广时间为4月16号-4月25号,涵盖了国内各大主要的门户网站、视频网站、垂直社交网站、各大知名社区等。线下推广主要分两个主要部分:一是4月16号-30号将会在北京、上海、杭州、成都、广州的地铁及候车厅进行密集的广告投放;二是4月16号-0号也是本次天猫新风尚品牌推广的重中之重,主要是中央电视台、湖南卫视等各省市电视台的黄金时间的高强度密集曝光。
更有文件表示:这是淘宝商城20xx年更名以来的第一次大的促销及天猫新品牌的宣传活动,并且这次活动的宣传促销力度将远超去年的双11加双12的总和。
二.活动意义:
紧跟天猫脚步,合理利用活动期间官方引来的大量流量加上本店铺前期利用自己的方式引流,促成活动期间订单,预计效果不详,后期可总结经验与不足,方便下一次做大型活动,逐步完善。
二.活动方案:
1.店铺名称:尚艺家居专营店
2.店铺地址:
3.活动上线时间:4月16日----4月25日(1622是预热,2325正式)
4.活动促销文本(活动叠加的层层模式):
⑴.收藏单品,23日18:00开始,前三位免单
⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会,奖品为价值。。元的花瓶一个
⑶.满300减60,上不封顶。
活动说明:双重幸运,惊喜不断,掌柜发话了偶系真心要送哦!!
参与免单的买家必须收藏该宝贝,在拍下并付款的买家中前三位即可享受免单,免单买家只需支付10元首重运费,没有抢到免单的买家也不要灰心,我们会赠送俩次抽奖的机会,在页面中完成抽奖即可,中奖者将产生于当天的买家中,双重幸运,双重惊喜,同时满300减60,上不封顶哦!
5.店内装修:
⑴.前期推广前店内打上活动预告的文案图片,文案内容+即将开始+点击收藏店铺等吸引内容。(4月8号前做好)
⑵.活动期间,首页顶通挂活动banner,连接到特价分类页面(单品库存仅限一个),分类页面广告语:本店承诺:全网唯一,抢到即赚到。等类似内容的广告语。
6.推广(4月5号到15号)重点
(推广的时候可更为系统和广泛,需要推广人员可根据自己的推广经验达到最好的推广效果。定一个详细的推广方案,可作为活动后期经验总结的参考。
推广内容参考:
⑴.老客户维护:客服用自己的方式通知到已经买过我们产品的老客户。
⑵.站内站外同时推广:
重点推:活动促销
⑴.收藏单品,23日18:00开始,前三位免单
⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会,奖品为价值。。元的花瓶一个
⑶.满300减60
活动说明:双重幸运,惊喜不断,掌柜发话了偶系真心要送哦!!
参与免单的买家必须收藏该宝贝,在拍下并付款的买家中前三位即可享受免单,免单买家只需支付10元首重运费,没有抢到免单的买家也不要灰心,我们会赠送俩次抽奖的机会,在页面中完成抽奖即可,中奖者将产生于当天的买家中,双重幸运,双重惊喜,同时满300减60,上不封顶哦!
推广地址:淘宝论坛,淘宝帮派,百度,天涯,豆瓣,蘑菇街,微博,博客,大众点评网,等等等等,能插入链接的为最佳。
可选择有针对性的网站进行推广:天气逐渐转暖,准备结婚,装修房屋的人应该会很多,选择一些家具网站和婚庆网站等这类对象经常上的网站,宣传活动的同时宣传店铺。
宣传推广用语:
双重惊喜,免费赠送,不容错过!!
免单+抽奖,双重好礼,看到此消息,即为您是幸运的,小店新开张,流量不多,别再担心那么多人,怎么可能会是我啊,您看见了,您知晓了,您就是幸运的,也许您就是中奖的那个人哦,因为知晓少,所以机会多,如果您此刻正好想买一个花瓶装饰您的温馨家,那么更应该抓住这次机会,也许被幸运免单的就是您,也许中奖的那个就是您,即使都没中,您得到了一个限时折扣的美丽花瓶,您也是值得的。
双11线上活动方案三引言:随着互联网发展,移动通信成为现代社会通信主流,充值业务更是淘宝强劲的业务,通过网络业务的发展,发展线上业务已成最成为最主要推广手段,增强全国市场份额。
1、锁住消费者的心。
锁住消费的心就是让消费者动情。消费者为谁动情?为产品动情。动情是消费的一种情绪心里过程,还没有升级意志过程,也就是还没决定要不要买你的产品。
2、对市场环境有正确、深入的了解。
准确对市场调研分析,制定营销策略和方案,对自身优劣势了解,针对性的做活动营销策划。
3、让消费者只关注价值,忘记价格。
提供优质的产品,最优秀的服务,特别是售后服务。就是让消费者真正体验到产品与服务的价值和良好的体验环境。
4、体现品牌个性化的核心价值。
没有个性的核心价值就不是品牌的核心价值,也就意味你的产品没有竞争力,容易被人家模仿。
一、前期分析
1、行业分析
1.1、天猫行业数据分析:随着互联网的快速发展,现今中国的网络购物呈现快速增长的势头,预计在20xx年网络购物者的数量将增长至3.4亿人以上,在这种增长势头背景下,电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。
1.2、旗舰店后台数据分析:通过对本店的流量分析,销售分析,客户分析及推广效果,付费的来源分析和装修分析;记录店铺的流量(包含实时流量),销售,转化,推广及装修效果数据,帮助并指导卖家经营,提升销量。
2、数据分析
2.1、竟争对手分析:分析竞争对手是商业竞争中很重要的一个环节。通过对对手的宝贝、页面、推广等多渠道分析、观察。
3、用户分析
3.1、用户需求分析:用户背景,年龄,职业,学历,喜好等,是什么需要来驱使用来购买这个产品,用户关心这个产品的那些特性,在购买前有那些需求和期望?
3.2、产品SWOT分析:以产品质量为基础,围绕客户档案信息数据库建立自己的服务体系,以明星示范、审美意识启蒙、消费引导、年轻推广为手段,以淘宝为平台窗口迅速打造自己的品牌影响,去抢到市场份额。
4、成本分析
4.1、库存分析
4.2、产品差异化:产品应按季节市场需求,结合自己优劣势评估出产品打造爆的产品。
4.3、营销盈亏分析:估算出本此活动的所支出的费和预期销售的盈亏比例。
二、中期制作
1、策划方案
1.1、活动目的:把握当前活动促销策划商机,通过活动内容和活动对象创新避开价格比拼和客源争抢的恶性竞争,并给予顾客新鲜感,刺激其消费欲望;
1.2、活动主题:当前活动节目中主意想表达。
1.3、活动对象:有针对性的人群
1.4、活动内容:增强活动用户的参与热情,可以实实在在的把礼品回馈给顾客,并且能通过一些方式比如页面上、或者微博上完整的把这个抽奖的过程体现出来)!
1.5、经费预算:活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后,用清晰明了的形式列出。
2、促销方式
2.1、满就送:满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮
2.2、套餐搭配:将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
2.3、限时打折:限时打折即为秒杀类的活动,设定时间与每人购买的数量
2.4、会员管理:管理好会员信息,设置会员级别
3、页面设计
3.1、店铺设计:设计网店页面,根据主营产品的特性,
设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出,
3.2、商品设计:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注
重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求:商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,标题最前加上促销活动,
商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后
4、客服
4.1、客服短语:如拒绝修改地址、不议价等。
4.2、客服快捷回复
5、售后
5.1、七天无理由退换货
5.2、质量问题退换货
6、物流
6.1、物流异常,
6.2、收货信息有误
三、后期优化推广
1、页面优化
1.1、首页优化:活动首题的主体表达清楚,文字说明如何详细。
1.2、详情页优化:主推宝贝详情页关连性,宝贝与同行宝贝的优势展现。
2、免费推广
2.1、帮派:自建立自己帮派,这也是一个免费获的推广方法,同时涵盖店铺所有促销活动详细说明页,也可以加入别人的帮派,但是要遵守别人的帮规
2.2、收藏:该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
2.3、淘江湖:在淘宝社区中宣传店铺,活跃发帖、回帖,帮助买家答疑(侧重买家),通过发帖ID引流到店铺,报名参加社区促
销活动,争取社区首页免费广告位
2.4、淘宝搜索引擎优化:侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度,增加宝贝排名
2.5、VIP折扣:针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣10.店铺VIP,针对本店老客户设置店铺单品折扣
2.6、五星好评返现金:在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
3、站内推广
3.1、直通车:直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的搜索单价推广工具,是通过关键店竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。
3.2、钻展:此广告展示在淘定网首页专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。按展现收费,就是每千次展现扣一定的费用,钻展可以迅速打响品牌。
3.3、天猫促销:参加天猫自身的促销活动平台
4、站外推广
4.1、微博:微博是一种按照读者喜好定制的活媒体,将是企业和媒体人十分热衷使用的客户满意度测试工具。往往能在微博中热议的话题,就能够马上成为各大媒体争相讨论的热点话题;
4.2、微信:通过建立一对多的公众账号,微信与消费者之间的沟通将更加便捷,不存在任何障碍,对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。
4.3、微淘:微淘在淘宝无线中是最重要的。微淘是淘宝属于自己的社会化营销工具。从目前淘宝的态度上来看,整体上非常重视微淘。
关键词:品牌延伸 优点 风险 建议
菲利普•科特勒认为,品牌延伸是指“公司决定利用现有品牌名称来推出产品的一个新品目”。品牌管理的国际先驱凯文•莱恩•凯勒对品牌延伸的定义是:“一个公司利用一个已建立的品牌推出一个新产品。”品牌延伸从广义上可分为两类:一是指产品线延伸,即利用母品牌在同一产品线下推出新的产品项目,具有不同的成分、不同的品味、不同的形式和尺寸、不同的使用方式。二是指产品种类延伸,即利用母品牌推出属于不同种类的新产品。
一、品牌延伸战略的优点
对于一个拥有良好的信誉、较高的服务水平以及较强的技术实力,能让消费者产生信任感的企业,适时适度的运用品牌延伸战略,可以使新产品尽快获得消费者的认知,降低企业扩张成本,分散风险,巩固并且扩展原有品牌的优势,提高企业的核心竞争力。具体而言,品牌延伸具有以下优点。
1.有利于新产品迅速得到市场的承认
新产品被冠之以消费者已熟知的老品牌,借助原品牌的声望进入市场,可以诱导消费者将其对老产品的好感转移到新产品上,容易让人产生“爱屋及乌”的心理,即消费者学习理论中所谓的“刺激泛化”效应。它可以大大降低新产品进入市场时的“感情壁垒”,使新产品迅速被认知且较容易地被接受,从而有利于新产品尽快进入市场。新产品使企业不必由零开始建立品牌知名度,更易于市场竞争。
2.减少推广运动的成本,有利于降低新产品的促销成本
某一种新产品进入市场后要想在短期内占有一定的市场份额就必须进行较大规模的广告宣传,而在品牌延伸时,因为原有品牌就具有较高的知名度和美誉度,所以企业可以节省广告费用,降低顾客的搜寻成本。利用品牌延伸则可以使促销费用大大减少:一方面,原品牌积淀的广告效果对后续延伸产品存在波及效应;另一方面,在品牌伞下,对核心品牌做宣传就意味着对企业同品牌所有产品都进行了宣传。
3.有利于丰富品牌形象,提高市场占有率,分散企业风险,使企业稳健发展
随着市场竞争程度的加剧和市场推广费用的日益增长,新产品的市场导入已面临着越来越大的风险。解决这类问题的有效途径之一就是把原有强势品牌的资产价值,通过品牌延伸转移到新产品中,降低新产品进入市场的壁垒和风险,而在品牌延伸过程中企业经营不同种类的商品,也使企业分散了风险。同一品牌的新产品,可为原有的品牌带来新鲜感和成长感,使品牌所蕴含的意义更加规范、丰富,也使消费者对产品的选择愈加完整,有利于扩大市场占有率。
4.有助于强化品牌效应,增加品牌这一无形资产的经济价值
利用品牌延伸成功推出新产品可为顾客提供更多的选择和满足顾客多样化的需求,使广大顾客认识到企业品牌在时间推移过程中一直在不断创新,强化了顾客对企业品牌的良好认识,形成极具创新内涵的品牌形象,提高顾客的忠诚度,反过来进一步提升品牌的知名度和美誉度,增强品牌的整体竞争力,使品牌资产价值不断增值,形成企业实力强劲的形象,增强企业品牌的影响力。
二、品牌延伸的风险
营销专家艾•里斯曾说过:“品牌是根橡皮筋,你多伸展一个品种,它就多一份疲弱。”品牌延伸是一个综合管理过程,是一项细致复杂需要循序渐进的工作,盲目的品牌延伸会产生不容忽视的风险,因此,在进行品牌延伸时,必须注意其存在的风险。品牌延伸的风险主要体现在以下几个方面。
1.削弱原品牌形象,稀释品牌定位
一个品牌的建立需要经过长期、艰苦的努力,才能把准确的品牌形象定位根植于消费者的脑海中。而消费者一旦拥有了这个品牌的“定义”后,就会以此为尺度去评价此品牌的所有产品。一旦延伸产品出现质量问题或达不到消费者对品牌的期望值,就会直接影响原品牌在消费者心目中的形象和地位。这种劣势主要体现在将原有品牌向高一级市场或低一级市场进行延伸而形成的误区。
2.淡化原品牌的特性
品牌延伸不当就会冲淡原有品牌的个性化。消费者对原品牌往往记忆清晰、认知明确,一旦品牌进行不当延伸以后,就会毁掉消费者对核心品牌概念的认知,使消费者失去忠诚感,从而使竞争对手乘虚而入。盲目延伸品牌,而忽略延伸品牌与原有品牌的个性定位之间的密切关系,势必产生品牌延伸的负效果。皮尔•卡丹曾无不自得地想象“用皮尔•卡丹做牌子的一切都属于我,我可以睡皮尔•卡丹床,坐皮尔•卡丹椅子,在皮尔•卡丹餐厅进餐,用我的灯照明,去剧院看戏到展览会参观,都可以不出我的品牌帝国。”于是皮尔•卡丹把品牌延伸到能进入的所有领域,从男装、女装、鞋、袜子、皮具、衬衣,直到巧克力、地毯、家具、饭店等。结果导致品牌形象不一致,品牌个性丧失。20世纪70年代就已星光暗淡,难以进入高端品牌之列。
3.产生跷跷板效应
在品牌延伸的战略中,一个品牌处于优势之后,把这种优势延伸到另一个领域的产品上,这样,随着另一个品牌的崛起,原品牌的优势如果不加以巩固和保护,就很可能丧失。这是因为一旦品牌延伸之后,原品牌的独特专有意义开始具有了多重含义,品牌的概念模糊了,影响力随之下降,加之竞争者的作用,原来的忠诚消费者变成了游离消费者,形成品牌延伸的贬值现象。
4.导致消费者心理冲突
如果将品牌延伸到与原市场不相容或毫不相干的产品时,品牌认知就会弱化,甚至使消费者产生心理冲突。美国Scott公司生产的舒洁牌卫生纸,本来是卫生纸市场上的头号品牌,但随着舒洁餐巾纸的出现,消费者的心理发生了微妙的变化。对此,美国广告学专家艾•里斯幽默的评价说:“舒洁餐巾纸与舒洁卫生纸,究竟哪个品牌才是为鼻子策划的?”结果舒洁卫生纸的头牌位置很快被宝洁公司的Charmin牌卫生纸所取代。
5.株连效应
集聚于同一品牌之下的几种产品,可能会因为一种产品的经营失败而波及其它产品的信誉,由此导致公众对整个品牌的全盘否定,正所谓“城门失火,殃及池鱼”,这就是品牌延伸的“株连效应”。
三、对企业实施品牌延伸战略的建议
2010年,家电网购市场风起云涌,各种B2C企业跑马圈地,竞相建立或者升级家电网购系统,先是淘宝电器城全新上线,苏宁易购正式运营,接着国美宣布紧急推进B2C业务,京东商城宣布融资1.5亿美元,各路企业和资金争先恐后纷纷涌入家电网购。不同于以往,家电生产企业在这次网购大潮中表现出谨慎合作或者开放经营的姿态,海尔联合淘宝推行“海尔网上特许店”,格力与新七天、世纪电器开展空调在线推广,形式多样,深浅不同。
在线下,家电零售连锁通过收购、合并及门店复制,垄断势力从一、二级市场向三、四级市场逐步渗透,大大减弱了家电厂家的议价和赢利能力;部分家电厂家为掌控发言权自建渠道,却面临投入巨大、管理困难的经营风险,稍有不慎即会满盘皆输。在线上,通过网购可以扁平化渠道直接面对消费者,节省大量的中间流通成本。由此看,家电厂家急需将网购做好,而事实上,家电厂家在这波网购浪潮中并没有真正发力。
战略困境
电子商务不是对传统销售渠道的补充,而是从人员思维到组织架构的彻底颠覆,对公司的品牌、产品、营销、组织机构及供应链都是一个新的挑战,需要公司在战略层面定位后推进,家电厂家限于已有战略很难进行积极调整。各家电厂家经过多年打拼,逐渐摸索出与公司发展相适应的战略定位:以服务闻名行业的海尔正在进行从“制造”向“服务”的战略转型;以渠道制胜的格力执行“专业化、精品化”战略毫不动摇;美的“多元化”战略成效逐步体现。正是依靠这些战略,厂家才能在国内竞争最为激烈的家电行业生存下来。“家电下乡”和“节能补贴”的国家政策进一步深化,低碳环保的理念加快了绿色产品升级步伐,这使得家电行业重新洗牌的可能性加大,前三强家电厂家海尔、美的、格力的座次之争愈演愈烈,其他品牌则抓住一切机会冲击一线品牌。可以说,在现阶段或者未来一段时间,家电厂家在网下操作不敢有丝毫懈怠,更不会冒险进行大的战略调整,家电厂家的电子商务仍将处于一个尴尬地位。
家电网购现状尚不足以促使厂家进行战略调整。据咨询公司GFK乐观估计,2010年中国家电网购销售额将超过800亿元。虽然家电网购每年几乎都以倍速增长,但最乐观估计的800亿元的销售额大多集中于小家电,分散于不同的产品和品牌,相对于近万亿的整体家电市场容量,显得微不足道。各家电厂家虽不想放弃这一新兴渠道的话语权,但还是分得清孰轻孰重,不可能把资源重点投放到网上。另一方面,各种家电网购B2C企业尚未真正赢利,也缺少成熟稳定的赢利模式,这加深了家电生产企业的观望态度。因此,时至今日作为家电品牌领头羊的美的、格力尚未建立网上商城,已经建立电子商务体系的品牌如海尔,也没有真正发力网购市场。
组织架构困境
电子商务成功的关键是创新和速度,需要有常新的产品、简便的流程、即时沟通、细节服务。一个成体系的电子商务系统,需要从人员、信息、渠道、物流等方面进行全面规划,建立轻便、简洁、高效的体系架构。对于集采购、生产、营销、售后于一体,横跨不同产品线的庞大家电厂家,进行这样的内部组织架构调整不切实际,找到足够多的既熟悉家电产品又有电子商务操作经验的人员也不容易。
为消除这种不利影响,部分家电厂家设立电子商务团队或成立电子商务公司,在最高层直接领导下推进工作,实际效果却不是很好。依靠一个新生的团队去协调不同部门,公司产品线越长,组织架构越复杂,沟通越困难,电子商务的推行越吃力,巨大的时间和沟通成本将网购的优势消耗殆尽。海尔推行电子商务近十年却默默无闻,近两年发力的海信和创维却将网购做得风生水起,就是因为海尔一直推行综合产品电子商务,而后者专一做电视产品。
在订立组织架构时,订单的执行一直困扰着家电厂家,消费者在网上下单后,家电厂家有的从总部直接发货,有的将信息转到当地分公司发货。总部发货要求厂家首先要建库备货,这会大量占用企业流动资金;其次要具备快捷的物流,为分散存在的单个用户配送费用投入过高;最后,为确保产品及时到达和调试安装,需要在总部和分部设置两套人员,又引起人工成本上升。以分部为主发货虽会部分降低以上费用,但仍需要总部进行系统维护和信息协调,随之而来的人员成本和沟通成本投入,让厂家避之不及。
产品和价格困境
渠道为王的时代,家电厂家一直寻求各个渠道间的相互制衡和利益平衡,理论上,不同渠道的利益冲突和价格冲突可以通过产品区分进行化解,电子商务也需要产品的创新和改进,以满足不同用户的需求。一些企业通过对产品的网上网下分隔取得了很好的成效,但产品的分渠道定制在家电行业应用效果并不明显。绝大部分家电产品已是成熟产品,没有革命性技术的出现,无法进行产品的升级换代;家电产品的耐用属性导致产品不像手机等产品,可以引入潮流时尚的元素,进行产品的品位分隔。实际上,家电产品在网下的不同渠道的产品定制,同质化现象非常严重,只是在同一型号上作卖点区分,各渠道间相同或相近型号针对性的价格战此起彼伏。
低价是现阶段家电网购的利器,是吸引消费者网上购物的最大诱因,然而,家电产品并不具备低价的非常规投入及持续性。
第一,家电产品从研发生产到上市销售的利益链过长,新品的前期研发、模具等投入需要以稳定的价格长期销售;第二,家电行业经过十几年的充分竞争,行业平均利润极低,网购只是节省了部分中间流通费用,规模化要求B2C企业进行仓储和物流建设,这会缩小其与网下渠道的成本差距,网络并不具备低价空间;第三,网下渠道的低价靠的是连锁渠道的超大规模采购以及与厂家的良好互动,规模经济决定了部分低价产品厂家有利可图,规模有限的网购难以博取同样的低价;第四,家电厂家都有稳定的价格体系,某一渠道的乱价会引起其他渠道的连锁反应,厂家经常被搞得焦头烂额,因此厂家在网上不会也不敢挑起价格变动;第五,低价容易与低质相联系,特别在网购环境还不成熟的情况下,低价策略会影响厂家的品牌和信誉。
供应链困境
现阶段,支付宝等第三方支付工具保证了资金流的快速和安全,网络的即时沟通解决了信息流的快速反应,但决定成本与服务质量的供应链问题,受制于各方面原因没有得到有效解决,成为制约家电网购发展的最大障碍。
订单预测困难。家电产品有较长的生产周期,原材料价格变化大,厂家需要提前预测未来一段时间的销量进行原材料备货,提前规划生产能力。网购销量非常规发展使得有效预测变得极为困难,解决这一难题厂家只有提高成品库存,库存带来的成本调险增大了企业的经营风险。
费用占用高。家电大多体积大单价高,库存成品本身占用企业流动资金,随之而来的仓储费用也不是个小数目,这正是海尔近两年推进“零库存”为目标的订单流程再造的根本原因。
物流业发展滞后。方便快捷的服务是消费者选择网购的主要因素之一,国内物流行业发展却明显滞后于电子商务,成为制约网购快速发展的最大短板。家电产品相较于其他产品物流配送有两大缺陷:体积较大运输不方便,分散运输的成本过高。
无障碍购物难体现。随时随地的无障碍购物是网购一大特色,这与家电网购的地区性差异存在很大矛盾。发展相对成熟的B2C企业如京东商城,大家电只能辐射北京、上海、广州等东部区域一线城市,对西部和广大的三、四级市场各企业则鞭长莫及。
产品展示劣势明显。消费者喜欢网上购物的一个原因是产品丰富,可以充分选择适合自己的,部分公司推进电子商务化时常常将产品全面展示作为侧重点。而家电产品由于产品种类和型号多,功能阐述困难,无法在网上全面展示,相对于网下渠道劣势明显。
与B2C网购企业合作的困境
受限于以上原因,厂家自建渠道困难重重,与现有网上渠道合作似乎成为一种最佳选择,部分企业实际上也与一些B2C企业进行了不同合作。在与B2C企业的不同合作中,厂家的出发点各不相同,其内在考量耐人寻味。
家电厂家对传统家电连锁渠道所建网上商城,持不评论不支持不反对的三不态度。不评论是因为家电连锁的网上商城,背靠连锁不需要和家电厂家直接打交道,家电厂家对其无法施加直接影响,连锁商城的建设有否与成败关键和厂家并无交集。家电连锁发展只会加强其垄断地位和议价能力,家电厂家在这一点上内心是恐惧和反对的,尤其不支持家电连锁在网上再次形成垄断地位。家电连锁的电子商务推进,家电厂家既无反对权也没有反对的充分理由,只有采取观望的态度。
京东商城类真正网上起家的B2C企业,发展之初之所以得不到厂家的重视,销售额低是一个原因,厂家对“网上国美”的防范也是重要原因。京东商城等企业近些年发展突飞猛进,销售额快速增长,逼得厂家不得不重视这个渠道,通过总部、分公司或者一级商加强与其合作。网下连锁渠道的霸权地位已经让厂家寝食难安,厂家不会养虎为患让京东商城坐大。从京东商城的拿货价高于连锁渠道5个点左右,就可以看到厂家这一心态,厂家最大的算盘是希望“国美网上”与“网上国美”能够互相制衡,在国美、苏宁加大网上发展力度后,厂家进一步扶植京东商城不是没有可能。
新七天类网站,不涉及产品的采购和销售,将供货、安装特别是定价权交给厂家,只为厂家提供服务平台,大大降低了厂家的戒心,部分厂家重点投入此类网站做产品推广和销售。然而,B2C独立网站是寡头竞争,只有最大的网站才能生存,此类网站的网络品牌影响力有限,受淘宝电器城上线影响,赢利模式和成长规模不定,厂家不可能与其进行深入合作。美的、格力等尚未自建网上商城的厂家,将其作为观察和实验网购的窗口,了解和熟悉这一新兴渠道的模式和特点,为企业今后电子化建设进行经验积累。