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以海报的形式进行推广,出现在公共场所,交通工具等地方。
2、活动宣传。
线下活动推广,通过举办一些活动的形式进行推广。
3、名片推广。
通过线下发名片的形式推广。
4、宣传单推广。
通过请人发宣传单形式推广。
5、赠品推广。
通过在赠品上印刷品牌信息,然后寄给客户进行推广。
6、二维码推广。
关键词:电子商务 跨渠道 购买转移
问题的提出
2013年1月15日中国互联网络信息中心(CNNIC)的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止到2012年12月底,我国网民的人数达到5.64亿,其中新增网民5090万人,互联网的普及率为42.1%,网购用户规模达2.42亿,比上年增长4807万人,增长率为24.8%。与此同时,消费者的购买行为也发生了很大变化,从以前的单一渠道即实体店购买转变为复杂的跨渠道购买:在线查询—实体店购买;实体店体验—在线查询—在线购买;宣传单页(广告)—在线查询—在线购买;宣传单页(广告)—在线查询—实体店购买等多种形式的跨渠道购买行为。
这种“信息搜索——购买转移” 的消费行为是当前社会关注的热点,特别是从线下转移到线上。线上营销,即通过网络渠道进行的营销,表现为商业新闻报道、购物论坛、电子邮件、QQ在线交流、病毒式营销、网络电话等一切在网络实现的功能。线下营销,即传统的实体店营销模式,表现为报纸宣传、DM广告、杂志广告、宣传单页、商场秀、路演活动等一切在线下表达的形式。对企业而言,必须要了解跨渠道购买转移的形成机制和发展动向,找到解决问题的对策,只有这样,才能顺应经济的发展。
跨渠道购买行为研究现状
渠道管理研究是当前营销学研究的热点问题。特别是随着信息技术的发展,消费者的渠道选择和购买行为发生了复杂变化,越来越多的学者关注着渠道理论发展的新动向。本文界定的跨渠道(Cross-Channels)主要是指在线上和线下渠道并存的情况下,消费者从线下获取信息,在线上实现的购买行为,也包括通过线上获取信息,在线下实现的购买行为。比如当前的餐饮行业,Venkatesan (2004)指出超过40%的消费者会在一个渠道搜索信息,而在另一个渠道实现跨渠道购买。Kelly(2002)的研究指出超过50%的消费者会在线上进行信息搜索而在线下实现购买行为。《跨渠道商务:消费者视角》(2011甲骨文公司研究报告)指出,大约54%的消费者在购物之前通常都要用到两个或两个以上的购物渠道,同时消费者期望在多元化的渠道中能获得一致的购物体验和价值满足。
在我国,对消费者跨渠道购买行为的研究还处在起步阶段。近年来的研究主要体现在以下方面:涂红伟、贾雷、周星(2011)指出了消费者跨渠道购买的转移路径,即从线上搜集信息后转移到线下购买产品;从线下搜集信息后转移到线上购买产品;杨水清、鲁耀斌、曹玉枝(2011)指出移动支付的信任是消费者跨渠道购买的有力保障;袁丽、綦方中(2012)提出了消费者跨渠道购买的驱动因素是消费者的自我效能需求和线上零售商的吸引力。
跨渠道购买行为的影响因素
当前,几乎所有的企业组织都在努力拓展销售渠道来提升产品销量,以更好地服务消费者,比如开设网上商城、增加网络在线服务、实现网络支付等形式。在这种环境下,多数消费者成了多元渠道环境下的跨渠道消费者,同时有了更多选择,而消费者的这种跨渠道特性对企业提出了现实的挑战。通过分析,本文认为影响消费者跨渠道购买的因素主要体现在以下方面:
(一)产品提供的多样性
随着经济的发展,社会产品越来越丰富,同时马斯洛的需求层次理论告诉我们,消费者需求具有个性化的特征。从企业角度来讲,必须关注消费需求,提供个性化的产品和服务,而实体店和网络店有较大差异:由于受空间和成本的影响,在实体店很难陈列企业丰富的产品,但在线上渠道却可以实现,对企业来说,在网上陈列更多的产品,却几乎不会增加经营成本。因此,从产品选择的角度来说,越来越多的消费者倾向于线上购物就不足为怪。
(二)体验价值的差异性
体验价值是消费者购物后的感受和评价,这是影响到消费者是否持续购买的重要因素。线下购物对消费者来讲要支付较高的成本:货币成本、时间成本、体力成本和精力成本等,但线上购物却能有效减少顾客的成本支出,足不出户就可以选购产品,点击购买就可以在家等快递员的到来,支付的体力和精力成本更少。特别是对标准化的产品而言,线上购物的优势更加明显,因此,图书、服装、鞋帽等产品在线上的销量增长特别快。
(三)物流服务的快捷性
伴随着电子商务和信息技术的快速发展,商品的配送效率有较大提升,当天晚上下单,第二天就可以收到商品,这有效解决了产品和消费者的时空矛盾,拉近了两者的距离。跟线下购买相比较,消费者应到实体店选购,然后等待商家的配送,特别是对大件商品而言,等待的时间会更长。对于产品生产和生长属性要求高的产品,特别是土特产、地方特色产品而言,现代化的物流服务能有效满足消费者的需求,所以线上购物的优势更加突出。
(四)电子支付的安全性
所谓电子支付,是指从事电子商务交易的当事人通过信息网络,使用安全的信息传输手段,采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。随着互联网从科研领域进入到商业领域,对组织和家庭而言,网上购物大大降低了购物成本,同时买卖双方的信誉问题、电子支付的安全性问题也逐渐凸显。但随着支付宝、Chinapay等第三方支付的出现,线上购物的安全性和便利性得到了解决,赛迪顾问的研究报告表明,2012年我国第三方支付的交易规模突破10万亿,达到104221亿元。同时在线下的购物中,电子支付的比例也越来越高,如POS支付占到了线下支付总额的90%。
(五)网络服务的互动性
线下购物必须在指定的时间和地点才可以实现,消费者购物受到诸多限制,但线上购物可以随时随地实现。同时随着信息技术的发展,网络服务的互动性越来越强,不论何时在网上购物,总有客服人员在线交流,或者有在线的购物体验和评价,可以实现买卖双方的即时互动交流。通过图1可以看出,金融服务、电信行业、旅游酒店业、消费产品等跨渠道的沟通力较强,说明这些行业在线服务的互动性较强,同样该领域的电子商务发展也比较迅速。
企业兼顾线上与线下的营销策略
随着电子商务的发展,企业大多都建立了自己的网站或网络服务系统,开展了不同形式的网络营销,但面对的现实问题是:网络渠道与传统渠道存在冲突,即线上与线下的冲突。如果不发展电子商务,企业可能会失去很大的市场份额;如果发展电子商务,可能会对苦心经营的线下渠道造成直接冲击。如何平衡线上渠道和线下渠道的利益,这需要从经营观念、技术研发、物流服务、数据营销、流程再造等方面做充分准备。
(一)为消费者提供差异化的产品
目前,线上渠道和线下渠道之所以存在冲突,主要是提供的产品是相同的,必然导致客户群体的重叠,对消费者而言,性价比高的产品是他们的第一选择,因而线上渠道可能就是首选。因此,通过提供差异化的产品策略,满足不同客户群体的需求,一定能够实现产品销量的整体提升,渠道方面也不会有直接冲突。2013年3月22日,苏宁电器对外宣布:公司名称由“苏宁电器”变更为“苏宁云商”。目的是线上渠道经营电器类产品,而线上的苏宁易购要拓展非电器类产品,如图书、百货,生活日用品等,实现了线上渠道和线下渠道的差异化营销。
(二)实现线上与线下渠道的有效融合
电子商务的发展趋势必然是线上和线下和谐共生,消费者需求是有差别的,因而单一的渠道无法满足其多样化的需求。从企业角度来说,满足消费者差异化的利益诉求,多元化的渠道经营是必然选择,而消费者的购物体验和价值满足只有通过线下和线上渠道才能实现。具体的措施有:
第一,线上线下统一定价,采取灵活的促销策略。实践证明,线上渠道和线下渠道的消费者有较大区别,线下渠道的消费者看重的是购物体验和满足感;线上购物的消费者,便利性是关注的重点,价格却不一定是他们的首选,因此在网上渠道可以通过灵活的促销策略:送货上门、赠送饰品、赠送购物劵等形式满足其价格上的落差。
第二,线上线下立体经营,实现有效的互补融合。虽然网络购物渐入人心,但消费者对传统渠道的依赖却没有被取代,因此可以考虑建立统一的购物网站,同时拓展线下渠道,建立实体店,全方位、立体化满足消费者的需求。美国Nordstrom 公司的成功,说明了“网上购物,店铺取货”跨渠道融合模式的有效性。
(三)确保支付手段和方式的通用性
线上和线下渠道的有效融合与互补,必须使消费者感受到便利与价值,因此企业需要建立强大的数据后台,使线上与线下有比较一致的购物体验。比如购物券的使用方面,企业需要在支付方面做出调整和改变,只要是本企业的购物券,线上和线下都可以使用,具体的使用方式,在技术层面实现即可,只有这样才能吸引消费者,从而提升产品销量。
结论
总之,在多渠道并存的情况下,对企业而言,必须了解消费者的购买规律和需求状态。在电子商务时代,企业更需要全面把握消费者的需求动向和特点,首先应从观念上做出改变,思考的重点从消费者需求实现的渠道策略转变为消费者购物的便利性,消费者的需求存在较大差异,线上和线下渠道不会存在原则性的冲突;其次应从经营模式上做出调整,考虑线上和线下渠道有效的融合模式,,和谐共赢,促进企业整体销量的提升,全面满足消费者的需求。
参考文献:
1.陈洁,陈粤.企业营销渠道关系多元整合模式理论述评[J].生产力研究,2004(5)
2.王朝晖.营销渠道冲突类别、原因及解决方法[J].江苏商论,2002(9)
3.杨水清,鲁耀斌,曹玉枝.基于跨渠道的消费者移动支付采纳研究[J].科研管理,2011(10)
4.杨光明,刘伟等.移动商务消费者初始信任影响因素的实证研究[J].情报杂志,2009(7)
5.袁丽,綦方中.消费者跨渠道搭便车意愿的驱动因素分析[J].企业活力,2012(12)
6.中国互联网络信息中心(CNNIC).第31次中国互联网络发展状况统计报告.新华网,http:///tech/2013-01/15/c_124233840.htm
一、基于新媒体环境的“O2O”闭环模式的概念
“O2O”即Online To Offline,“O2O”闭环就指要实现两个O之间的对接和循环,是在新媒体环境中产生的新概念。一次“O2O”模式的交易是指线上的营销、宣传和推广最终将客流引到线下去消费体验,实现交易,但是这样还没有做到闭环,要做到闭环,就要从线下再返回线上去。线下的用户消费体验的反馈、线下用户引到线上交流、线上体验等行为这才是实现了闭环,就是说从线上到线下,然后又回到线上。
“O2O”模式下开展大学生思想政治教育工作,给我们创造了更多的方式方法和途径,深受大学生的喜爱,同时也大大提高了工作的实效性。当然,随着互联网环境的不断变化,也对我们利用“O2O”模式开展大学生思想政治教育工作带来了诸多挑战,比如传统教育方式的转变、海量互联网信息的选取、线上线下的互联、主题教育活动的开展等。
二、新媒体环境给当代大学生思想政治教育带来的机遇和挑战
1、新媒体环境下大学生思想政治教育面临的新机遇
新媒体较之传统媒体,具有信息容量大、信息传输快捷、交互性强、覆盖面广、形式多元化等优势,使大学生思想政治教育主体与客体之间的信任度大为增强,极大提升了大学生思想政治工作水平。在新媒体环境下,信息传播的互动性有助于大学生在思想政治教育过程中拥有更大的自主性,具有不同水平和基础的受教育者,在同一时间内可以自主选择浏览不同层次图文并茂的资料,在主动探索和感受视听内容过程中提高自身的思想政治水平。
2、新媒体环境下大学生思想政治教育面临的新挑战
在新媒体环境下,校园信息传播的“时间”、“空间”、“资讯”处于一种无障碍状态,信息的和使用空间更加自由,信息获取具有不确定性和难以控制性,一些糟粕文化借机利用新媒体途径大肆传播,给大学生思想政治教育工作提出了严峻挑战。大学生深受新媒体环境影响,重视虚拟空间沟通,容易引发部分学生心理信任危机和人格障碍。新媒体的快速发展使高校传统思想政治教育模式受到巨大冲击,也对高校思想政治教育工作者的媒介素养提出了新要求。新媒体环境下交互平台的拓展以及学生意见的“碎片化”表达,使网络监控舆情和预测面临空前挑战。
三、基于“O2O”闭环模式开展大学生思想政治教育路径
1、on line环境下,开展大学生思想政治教育途径
(1)on line环境下(就是计算机在线、联机、在网上、互联网上的意思)建立专门的网络舆论引导队伍。大学生的思想政治教育不仅仅是高校学生工作者的责任,更是政府乃至整个社会的责任。高校、政府等有关机构应建立相应的专家队伍,经常性的关注网络热点事件,掌握网络舆论导向,并积极参与到事件的讨论中去,传播积极的思想。
(2)建立思想政治教育主题网站。基于互联网环境,建立遵循生动活泼、喜闻乐见、春风化雨、润物无声原则的思想政治教育主题网站,开展思想政治教育工作,吸引大学生网民参与思想交流互动,使主题网站成为网络思想政治教育的“根据地”。
(3)扩大思想政治教育工作战线。开展好思想政治教育工作,不能只依赖传统的说教和课堂教学模式,也不能只依赖高校自己的教育阵地。而要在此基础上动员全体思想政治教育工作者而不仅仅是思想政治工作干部、教师参与到一线工作中。在热点事件、主题教育等活动中要积极拓展工作阵地,例如天涯、知乎、微信、微博等。要确保在队伍建设和阵地建设上扩大思想政治教育工作占线。
(4)创新思想政治教育模式。思想政治教育工作是一个长期的系统工程,需要多方进行配合,齐抓共管,不可一蹴而就。传统的方式方法具有一定科学性和必要性,但是我们要在结合互联网环境对高校思想政治教育进行创新,开展“O2O”思想政治教育模式。主要通过线下与传统思政教育活动如开展班会、演讲、寻找身边的榜样为基础,以线上微信微博、头条号、QQ公众号等为主要媒介,寓教于乐为主要形式构建“O2O”思想政治教育模式,以引导和帮助大学生塑造正确的价值观为教育目标, 转变传统教育观念,创新教育模式。
2、off line 环境下,开展大学生思想政治教育途径
(off line ,即离线)在线下开展大学生思想政治教育。
(1)结合教育主题开展线下宣传。在做好思想政治教育进网络工作的同时,还应该结合教育主题和工作实际开展好线下宣传教育工作。尤其是要结合时事热点、突然事件、网络舆情等思想政治教育工作重点,做好线上讨论交流的同时,在线下实际工作当中采取宣讲活动、报告会、交流学习会、思政论坛等多种形式进行主流思想的宣传教育和传播,从而达到强化网络思想政治教育的目的。
【关键词】电力线路;外力破坏;原因;措施
概述
随着社会经济的发展,电网发展迅速,而作为担当传输电能的电力线路由于处于野外,受到气候、环境、人为因素的影响而容易导致线路跳闸,近年来随着新技术、新材料、新工艺在电力线路中大量采用,本体故障逐年减少,而外力破坏造成的问题却越来越突出、严重干扰了电网的安全运行,因此有效整治外力破坏,确保设备安全运行,已成为当前我们不得不思考的问题。
1 外力破坏造成的危害
外力破坏往往由于对电力知识不了解,电力设施保护意识淡薄,有意或无意识的行为而造成线路跳闸;由于输电线路在野外,线长面广,运行管理较为困难,因此外力破坏发生很具有随机性;一旦发生外力破坏,往往都是永久性故障,事故发生后不能通过自动重合闸解决问题,需要故障巡视、设备抢修等工作,短时间不会恢复送电,不仅损害了设备,而且会让电力部门蒙受了巨大的经济损失,更重要的是破坏了电网的稳定,破坏了社会的稳定,影响了工农业生产的发展和人民群众正常生活;因此我们对外力破坏造成的危害要有清醒的认识,并保持高度重视。
2 外力破坏的形式
通过近十五年的历史资料的收集、分析及结合姜堰地区地理特点,我公司管辖范围内外力破坏形式(未涉及自然灾害方面),主要表现以下几种:①施工机械碰线;②异物挂线;③线下树木、建房;④交通车辆碰撞引起断杆、倒塔;⑤盗窃引起引起倒杆、倒塔。
3 外力破坏造成的原因与防治措施
3.1防施工机械碰线破坏
3.1.1 施工机械碰线表现主要形式
施工机械施工碰线表现主要形式:(1)挖掘机、铲车挖掘地面,挖断输电电缆;(2)吊车、塔吊、水泥泵车、打孔机在线路附近作业碰线;(3)吊车等施工机械在线下作业碰线。
3.1.2 施工机械施工碰线原因分析
(1)施工单位不依法办理施工许可手续,不依照规范施工或野蛮施工。
(2)运行管理单位对大型施工机械操作人员在输电线路附近作业的安全知识宣传力度不够、对隐患跟踪监管不力、制止不力。
(3)部分大型施工机械作业随机性大(吊车起吊事故车辆、迁移树木等),作业时间短,运行人员不易及时发现,容易造成外力破坏事件。
(4)与政府部门的沟通不够,对外破事故处理缺乏行政执法能力。
3.1.3 施工机械施工碰线的整治措施
(1) 积极对施工单位、吊车业主等相关人员开展保护电力设施相关规定、知识的宣传工作,提高其电力设施保护的意识。
(2) 及时与政府规划部门沟通,时刻注意线路通道周围的建设情况,做到早发现、早跟踪、早控制。
(3) 主动与建设单位、施工单位沟通进行安全、技术交底,并以书面形式向建设单位或说明施工范围所涉及的电力线路电压等级、保护范围,同时签订安全协议书。
(4)在施工区域内、线路通道内及周边设置安全警示及电力设备保护标志。
(5)加强线路的巡查管理工作,对可能危及线路安全运行的行为均要列入危险点进行预控管理,并根据危险点性质采取不同的有效措施如特巡、缩短周期、派人看守等方式;在现场巡视中发现违章行为如有必要还应增设临时性的安全标志,明确告知施工方电力线路保护的范围,并留有影相等资料证据。特别遇有大型施工时,主动为施工单位服务,认真做好技术指导工作,确保危险源在控、可控、能控,遇有不法行为,立即采取有效措施进行制止。
(6)遇有对电力设施保护告知而置若罔闻,我行我素,野蛮施工,甚至会拆除已落实的安全措施的施工单位,应及时上报安监局、经发委等政府部门联合采取行政手段责令建设部门及施工部门进行整改。
(7)条件允许的情况下在危及线路安全的杆塔上安装在线监控装置,随时掌握施工情况。
(8)争取得到政府部门的大力支持,对造成故障的单位由安监等部门实施督办处罚,构成案件的由公安部门立案侦查,形成震慑力量。
3.2防异物挂线破坏
3.2.1 异物挂线表现主要形式:
异物挂线主要形式:(1)风筝挂线;(2)孔明灯挂线;(3)广告条幅等挂线;(4)塑料薄膜挂线;
3.2.2异物挂线破坏原因分析
(1)房地产、工商业园区的商业气球、宣传条幅由于漂浮在空中,极易悬挂于导、地线上而造成线路故障。
(2)蔬菜大棚使用的薄膜容易破损,在大风时薄膜被风刮起而造成线路故障。
(3)由于姜堰地区民俗的特点,元宵节前后会燃放大量的孔明灯和放风筝,在大风下极易挂在导、地线上,造成线路跳闸。
3.2.3 异物挂线破坏的整治措施
(1)强化电力设施保护宣传,积极开展广播、电视宣传,并在居民区、社区张贴宣传标语,提高人们对孔明灯、风筝危害的认识。
(2)与政府相关执法部门联合执法,对贩卖孔明灯的场所进行清理整顿,从源头上减少孔明灯对设备的伤害。
(3)对塑料大棚户主,建立安全档案,一年发放两次安全告知书,遇到恶劣天气前,及时电话提醒户主做好防范措施,同时设置必要的安全警示标识。
(4)在季节性预防期间,积极缩短周期进行特巡,发现有异物挂线及时进行清除,确保设备安全运行。
(5)对线路保护区及周边广场、商城等繁华区段建立档案,遇有重大节日、重要活动,应加强监控,同时与商户、广告商及时沟通,确保广告气球、条幅远离保护区,减少其危害性。
3.3 防线下树木、建房破坏
3.3.1 线下树木、建房破坏表现主要形式
(1)树木超高,砍伐、修剪不力,距离不足引起线路障碍;(2)大风刮树引起线路障碍;(3)线下违章建房距离不足引起线路障碍。
3.3.2线下树木、建房破坏原因分析
(1)新建线路施工遗留树木问题突出,投运前未有效处理。
(2)运行单位未及时发现、处理线路保护区树木,加上砍伐或修剪的工作量也大,人力、物力、时间无法保证,致使发生线路故障。
(3)电力设施保护与政府的绿化规划、城建规划有冲突,致使某些区域树线矛盾、线房矛盾问题突出,砍伐不力造成破坏。
3.3.3 防线下树木、建房破坏的整治措施
(1)认真巡视线路,及时发现保护区内影响线路安全运行的树木、与产权人进行沟通协商,同时依法办理砍伐手续,及时清理树木。
(2)对无法清理的树木应及时应采取高跨改造,或与业主进行沟通,种植低矮的或生长慢的树种,确保线路安全运行。
(3)加强宣传教育沿线群众不要在高压线路下建房、植树,要及早对房主、产权单位说服教育,要动之于情,晓之于理,及时下发“隐患通知书”劝其停止违章作业,必要时可以请地方政府或公安、司法部门协助解决。
(4)积极开展联合查勘工作,在用电管理环节把好电力设施保护关。
(5)加强电力设施保护宣传,及时了解政府的绿化和城建规划,并及时沟通赢得政府的理解和支持,从源头上减少线下植树和建房。
3.4防交通车辆碰撞引起断杆、倒塔破坏
3.4.1交通车辆碰撞引起断杆、倒塔破坏原因分析
(1)部分交通车辆司机电力设施保护意识薄弱,疲劳驾驶或野蛮作业,导致导致交通车辆碰撞引起断杆、倒塔。
(2)道路附近的杆塔及其附属设施,未能及时设置警示标识或设置不规范,可能导致交通车辆碰撞引起断杆、倒塔。
3.4.2 防交通车辆碰撞引起断杆、倒塔破坏的整治措施
(1)位于道路中间或距离公路道牙较近的杆塔,要作好防止机动车辆撞击的防护措施,应当在杆塔周围修筑防撞墙,防撞墙上要有醒目的黄黑相间防撞标志,并有夜间反光效果。
(2)有条件的情况下对道路边的杆塔进行迁移改造。
(3)加强宣传、巡视,及时关注杆塔周围有无新建道路,及时完善道路附近杆塔的警示标识。
3.5防盗窃引起引起倒杆、倒塔破坏
3.5.1防盗窃引起引起倒杆、倒塔破坏原因分析
(1)受经济利益驱使,一些不法之徒想快速致富采取了不劳而获的手段,大肆盗窃线路塔材,危及输电线路安全运行。
(2)个别的村民,处于某种需要,盗卸塔材或UT型线夹,虽数量不多,但同样会发生倒杆塔事故。
(3)运行人员巡视不到位,导致丢失塔材、拉线等现象不能及时发现,延误了缺陷处理导致事故发生。
3.5.2防盗窃引起引起倒杆、倒塔破坏的整治措施
(1)积极开展电力设施保护宣传、设立护线员,加强巡视,发动群众,有奖举报线索。
(2)按照国网十八项反措要求对杆塔采取防盗措施,对防盗措施不足的旧杆塔应逐步改造到位,盗窃严重的区域应全塔采取防盗措施。
(3)盗窃事件发生向公安部门申报破坏案件,积极协助公安部门进行案件侦破,同时利用侦破案件进行宣传,震慑、打击破坏行为。
(4)条件允许的情况下在被盗严重杆塔上安装在线监控装置,随时掌握杆塔情况。
此外贯彻、落实好防外力破坏措施,还需做好以下工作:
(1)加强防外力破坏工作的管理,完善各级组织,明确各级人员责任、制订工作标准,积极推行防外力破坏绩效评价,促进防外破工作取实效。
(2)加强对群众护线员队伍的建设,组成一支能深入基层,熟悉乡情的乡(镇)的、以农电站员工为主的护线员队伍。
(3)实行奖励举报制度,鼓励沿线群众对危及线路安全的行为进行有奖举报,调动广大人民群众参与防治外力破坏的积极性。
(4)加强与各级政府、部门间的沟通,调动全社会力量参与电力设施保护管理,提高防治外力破坏的积极性、主动性和创造性,形成群防群治,齐抓共管的局面。
近年来我公司采取上述针对性措施,外力破坏事件逐年下降,近5年未发生外力破坏事件,成绩显著。
4 结束语
防外力破坏一件常抓不懈工作,需要我们在日常工作中结合本地区的运行特点不断探索、不断总结,摸索规律,找出问题关键点,并采取切实可行的措施,将隐患消除在萌芽状态,确保输电线路安全运行。
虽然目前电商的消费者对价格敏感程度最高,但购物体验和服务保障正成为更多消费者选择电商的理由。线下的销售,服务要更胜一筹是基本要求,否则必败无疑。那么,线下销售渠道服务优化还有哪些路可走?
人性化的服务,经受起折腾
线下购物的消费者,大多喜欢精挑细选、左挑右捡,深入比对后,才做出购买决策,尤其是中老年人,购物谨慎保守,喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体,因为他们可能是近几年线下最忠实的客户,不可小觑。对他们的服务更要细心,要经得起折腾。
千万不能埋怨顾客的“折腾”,这样你的生意会更差。试想下,实体店的服务还赶不上网络的服务,真是件丢人的事情。包容消费者,才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住,线下如何生存呢?
河南胖东来百货之所以能在零售圈内立于不败之地,拼的是温情服务。总经理于东来曾多次指出:“顾客的‘苛刻’挑拣实际上只是表面现象,它暴露的是店内商品管理上深层的问题,恰恰需要门店去优化产品管理,加大服务力度。”
胖东来强调 :顾客进店犹如到家,亲情服务不是形式。
线下增加高附加值服务
在网购过程中,我们都会关注顾客评价,受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价,但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如,调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上,还是能赢得消费者的实景购物,也能赢得一些线上客户的逆转。
提高销售顾问的真正专业性,给予客户不再是“商业化”的忽悠,而是实实在在“量身定做”的客户服务方案。比如购买鞋子时,鞋子和服装的搭配方案,鞋子和肤色、职业的搭配方案等。有专业人士能够提供有含金量的线下服务,这是目前电商服务无法给予的,可以成为门店的竞争力之一。
此 外, 商 家 可 组 织 以线下门店为中心的会员俱乐部、亲子活动、有意义的茶会、旅行活动。或者聘请行业专家定期举行会员免费的讲座等,联络会员互动,拓展人脉,增加门店购物的附加人脉链价值,让顾客感受到线下的附加价值之高,从而留住客户的忠诚度。
巧借新媒体宣传,线下服务减少顾客成本
线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息,并建立成系统档案,当店内销售增长缓慢时,设法将优惠信息及时传递给顾客,再次引导其到店重复消费。而微博、微信等新媒体传播渠道,可以成为门店“店外营销”的主要手段。某些品牌曾举行凭微信公众号活动码领取新品赠品的活动,让一大批宅男、宅女又回归到了门店。
但店外营销的前提是在门店能收集到足够的信息,并能精准传递,否则就成为令人厌烦的骚扰广告。很多线下门店,做营销失败的重要原因是没有进行精准客户信息收集和分析,不知道该对谁做营销,不清楚谁是门店的忠诚顾客。
同时也要做好线下消费者购物便利性的服务优化。线上的方便性是造成“宅男宅女”的重要因素,那么线下也要在出行上节约顾客的成本,比如可以提供服务车,一定区域内免车费;购物满多少返还车费 ;短途的还可以送货上门等。
真正做到“以客户为中心”并形成管理系统
泰国的东方饭店堪称亚洲之最,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的成功之处,在于周到的服务。比如,饭店规定,每一层当班的服务员晚上要背熟每一个房间客人的姓名;服务员点餐时,讲话要后退两步,以免口水不小心落在客人的食物上 ;记住每位住客的生日并送去祝福等等。这些其实也并非多大的事情,但人性化的细节,他们做到了。海底捞也是线下实体店的“以用户为中心”的杰出代表。抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别,东方酒店、海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。那些努力发现客户内心需求,恰到好处予以满足,并做好售前、中、后的服务的企业,肯定能赢得客户忠诚,屹立于竞争之林,逆风成长。
以客户为中心,是很多企业的宣传语,却并未付诸行动。
首先,很多线下实体店根本不知道,到店的客人是哪些人,到店过多少次,消费频率的高低,每次的消费金额是多少?他们对每次消费体验有什么反馈,更青睐哪些产品,有哪些更高的需求?他们的建议我们是否采纳,为什么不再来惠顾了等等。对于这些问题,我们需要形成数据库并进行分类,以便了解我们服务的强弱并及时调整,从而为顾客提供更好地服务。
其次,大部分线下实体店也不清楚什么是顾客想要的,什么是努力下可以满足的,什么是满足后能创造更大价值的。店主不重视,落实无章法,门店人员就不会研究售卖技巧,不重视客户实际需求,狂推高价品,拿高提成。产品和消费者的配度低,“忽悠式”的短期销售为主导思想,怎么能做好呢?这些恰恰是线下服务应该改善的,要足够重视客户的线下反馈,注意服务的跟踪。