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关键词:医学生;实习;心理学;长学制
目前在医学院附属及大学的教学医院实习的医学生,和进修医师不同,基本上是无行医资格以及行医执照,一般称为实习医师。当前越来越多的是医学教育长学制的,包括7年硕士制和8年直博制,他们的实习年龄基本在20~30岁,在医院可能实习1年后再有可能接受低年资住院医的轮转和专科工作学习包括部分临床科研,即意味在医院无正规报酬,实习/工作时间比五年制的长1~2年可能,个人经济等心理压力更大。首先,作为有数10年教龄的医学工作者,我们明显感到他们所带来的扑面而来的新鲜和异样感[1],他们的心理特点有其特别的地方,本文试图就此问题提出初步的分析,已希引起同道的关注和共鸣。
1长学制下80后实习医师心理特点
一些医院这几年在实习医师及新进员工教育和管理上遇到了一个问题,这些新人大多是1980年之后出生的,作为独生子女,他们从小到大都生活在父母无微不至的呵护之中,英语水平普遍较优秀。但众所共知的是,一个正规的现代化的医院的实习医师一般都要经过严格近乎刻板的业务培训,培训强调半军事化,追求"铁的制度和强烈的责任感"[2]。面对知识爆炸的今天,为了患者的健康不能漏过每个致命的知识点,而常年的近乎偏执的巨量知识记忆考验着他们的神经和意志力。临床上要求对医学知识学习的三层次:掌握 熟悉 了解上,基本是"背书"行动。这种类似"魔鬼训练"的培训就要给他们灌输的是"小细节、大关键"的理念,而长学制这种煎熬又比五年制显得更长,持续压力和负担更重。即是这种培训方式对于80后一代的年轻人看上去似乎又不太合适。而在具体的培训过程中,原来的那种大量灌输和不断测评的方法好像又不太灵,抵触心理在所难免,的确医学教育者也深感迷茫和无奈[3],职业要求和文化心理的冲突在所难免。
对很多企业和医院管理者来说并不陌生,随着大量的1980年之后出生的年轻人进入工作岗位,开始他们的职业生涯,如何管理这些人就成了一个问题。他们大多是独生子女,生活环境相对优裕,这些人成长的年代,也是整个国家逐步改革开放、经济迅速发展的年代。因此,他们的经历、视野和抱负与前面几代人有明显的区别。从心理特征上来看,他们自信、独立,个性张扬,自尊心强,与之对应的就是承受压力的能力不强,很容易产生挫折感,缺乏吃苦耐劳的精神[3]。这些在家里被父母百般呵护,一旦进入医院,其个性特点肯定就对医院的管理形成一定的冲击。毫无疑问,原来那些曾经对20世纪60~70年代出生的人相对有效的教育管理方法就要有所调整和变化。80后一代追求自我,注重眼前短期利益,接受职业高流动性理念。原来那种强调长远和价值观,强调纪律和自我约束的管理方式,在80后一代人身上可能就不容易起到很大的作用。医院管理文化上强调的是半军事化低报酬讲奉献的教育方式,这和他们希望的模式恰恰相左,在讨论他(她)们的责任时往往不愿承担、回避和逃避不谈,个人利益方面却非常明晰。西方部分学者以及部分国内人士悲观者认为,他们"无感恩意识,无团队观念,无知者无畏"的三无形象,显然此类评价绝对偏颇和夸张,否认了主流。
2来自国际化文化理念的冲击
有人认为医院管理上的代际文化冲突似乎并没有这么明显,而管理的一般原则肯定会适合这些80后的年轻人。我们应注意一个基本的事实:当年英国工业革命后的工业文明呈现的是,全世界工人的着装,划一的蓝色文化可以算作是那个时代企业的象征:严谨、统一、等级;微软的兴起可以算作是新的象征,没有官僚式的繁文缛节,工作机动灵活。作为互联网时代的代表企业,Window办公软件系统和Google创造新的企业组织文化,职员自由支配时间,小团队合作,将娱乐与工作结合在一起的组织氛围,乃至家庭可以是白领的办公室单元概念,显示一种随意亲和从容,甚至反而更高效率;讲究工作品质,但对该付出的劳动代价和成本忽略,摈弃厚积薄发的"笨"办法,优选方便面式的速成。其实就是当年美国未来学家托夫勒提出的"第三次浪潮"呈现的后工业化社会的结构特征[4]。当前优雅的私人口腔诊所或许贴切此模式,但目前主导的"现代化和大工业化"综合巨型大学医院的集团合作方式显然不大能吻合。
早些年,西方后现代主义哲学提出,西方"新"青年具有的"无规则,无秩序,无权威,无组织,无政府主义"的思潮,现在看来并非空穴来风。随着这一代人在医院的不断成长的过程中,肯定会或多或少地改变我们的医院文化和组织形式。对于这些80后来说,"好孩子是夸出来的"便似乎代表着一种意识流,一种文化准入心态。凡此种种,我们确实需要着手探索一套新的应对化解措施。
[关键词] 急性心肌梗死;超早期及早期;心律失常;特点分析
[中图分类号] R542.2+2 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721(2012)12(a)-0191-02
随着生活水平的提高,我国心血管病的主要危险因素流行程度呈上升趋势,因此心肌梗死患者也是逐年增加。急性心肌梗死(AMI)已是近年来急诊科及心内科常见的危重病,是导致猝死的原因之一,AMI急性期死亡率高,尤其是前3 d,而心律失常是导致急性期死亡的重要原因之一。因此,通过分析急性心肌梗死超早期及早期发生的心律失常,依据临床特点,及早干预,可以降低死亡率。本文收集本院2007年3月~2009年3月住院的63例急性心肌梗死患者的资料,对超早期及早期发生心律失常进行分析,现总结如下:
1 资料与方法
63例患者为2007年3月~2009年3月住院经临床症状、心电图、心肌酶学检查确诊为AMI的患者,男42例,女21例;年龄37~75岁,平均为54.6岁。其中,下壁21例,广泛性前壁15例,前壁8例,前间壁5例,高侧壁2例,复合壁梗死者12例;发病后在6 h内住院者39例,6~24 h住院者24例;全部病例入院后心电监护3~7 d,各病例出现心律失常按AMI超早期及早期的心电监护及心电图记录进行统计。
2 结果
本组63例AMI患者在AMI超早期及早期发生心律失常52例,心律失常检出率为82.5%,其中超早期检出心律失常21例,早期检出心律失常31例。在检出心律失常的患者中有6例发生复合性心律失常(并存2种以上心律失常),其中3例表现为缓慢型复合心律失常,另外3例合并室性心律失常。死亡5例,其中4例死于严重恶性心律失常,1例死于泵衰竭。AMI超早期及早期检出的心律失常的情况见表1。AMI超早期心律失常以缓慢型心律失常为主,占超早期心律失常的71.4%(15/21);而早期以室性心律失常为主,占早期心律失常的64.5%(20/31)。
3 讨论
心律失常是急性心肌梗死常见并发症,发生率在65%~95%[1],是急性期死亡的主要原因之一。张云等[2]报告AMI心律失常发生率为78%,主要为室性心律失常及缓慢性心律失常。本组观察结果显示,AMI超早期及早期心律失常检出率高,达82.5%。急性心肌梗死后心律失常发生可能与多种因素有关,但是心肌缺血、坏死是导致心律失常的基础,而且心肌缺血坏死后代谢产物的积聚、儿茶酚胺增多、代谢性酸碱平衡失调、及低氧血症等体液因素改变,以及自主神经的反应、代谢异常和药物的作用引起的体液因素改变也间接影响和促发心律失常发生,如合并心力衰竭更易产生和诱发心律失常[3]。因此,多种因素导致AMI患者超早期及早期心律失常检出率比较高。
急性心肌梗死并发的心律失常大多发生在起病后前3 d,尤其是前24 h内,而且在AMI超早期及早期所并发的心律失常类型亦有所差别。从本组患者资料中发现在AMI超早期入院39例患者中,有21例患者检出心律失常,检出率为53.8%,其中表现为缓慢型心律失常的为15例,占检出心律失常的71.4%;而63例患者中在早期检出心律失常的为31例,检出率为49.2%,其中表现为室性心律失常的为20例,占早期检出心律失常的64.5%。观察本组患者资料发现,AMI超早期发生心律失常以缓慢型心律失常为主,而早期则以室性心律失常为主。与有关文献报道相符,其认为AMI超早期由于心肌缺血和迷走神经兴奋,影响窦房结、房室结的血流供应及传导,因而主要以窦性心动过缓及房室传导阻滞为主;而早期则以室性心律失常显著增多为特点,主要是由于心肌缺血坏死、炎症水肿在此期最为明显,之后随着坏死心肌的恢复心律失常发生率逐渐减少[4]。
急性心肌梗死患者由于梗死部位不同,特别是自律系统受累不同,可产生不同的心律失常。文献[5]报道急性下(后)壁心肌梗死缓慢性心律失常发生率是前壁心肌梗死3倍。由于下壁AMI患者右冠状动脉与心肌梗死相关,约55%的患者窦房结血供来源于右冠状动脉近端,45%的患者窦房结血供来源于左回旋支近端,90%的患者房室结的血供来源于右冠状动脉的远端分支,10%的患者来源于左回旋支远端分支,故下壁AMI易致窦房结和(或)房室结缺血、损伤,导致二者功能障碍,继而出现各种缓慢型心律失常[6]。而前壁心肌主要由左冠状动脉前降支供血,前壁心肌梗死时,冠状动脉左前降支病变使束支系统供血不足,且梗死面积相对较大,常引起室性心律失常及室内传导阻滞。本组观察患者亦发现缓慢型心律常多见于下壁心肌梗死,也有见于前壁或者前间壁心肌梗死者,而前壁心肌梗死者以室性心律失常为主。
急性心肌梗死死亡原因主要为泵衰竭、心律失常及心脏骤停等。Latting CA等[7]报道AMI死亡原因依次为左心衰竭、心源性休克及心律失常。王妮等[8]报道28例AMI死亡病例中死于致命性心律失常占39.3%,泵衰竭为35.7%。据北京地区冠心病协作组1977~1986年的10年间收治的12 487例急性心肌梗死患者,住院8周内死亡1 532例中,死因归于心律失常的占33.7%。本组中死亡5例,其中4例死于严重心律失常,有2例在AMI超早期死于严重房室传导阻滞,2例在早期死于室颤,另外1例在早期死于泵衰竭。因此,严重恶性心律失常是AMI超早期及早期主要死亡原因之一,在AMI超早期及早期及时发现及合理处理心律失常,减少致死性心律失常对AMI的预后有重要意义。为此,对有条件者如能及时进行急诊PCI治疗或安装起搏器治疗可以大大降低死亡率。
综上所述,AMI后出现的心律失常与AMI不同时期及梗死部位相关,在临床工作中应根据AMI的梗死部位及各期特点,加强对急性心肌梗死患者的监测与监护,特别是对超早期及早期患者,及时发现心律失常,根据心律失常高危性进行评估,及时处理,可以降低与心律失常相关死亡率。
[参考文献]
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[4] 王凡,刘国树. 急性心肌梗死并发心律失常的机机制与治疗[J]. 中国药物应用与监测2005,(4):31-33.
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[6] 徐成斌,魏思柯. 当代急性心肌梗死的治疗[M]. 北京:中国医药科技出版社,1999:193.
[7] Latting CA,Silverman ME. A cute myocardial infarction in hospitalized patients overage[J] .Am Heart J,1980,100:311-318.
在现代的一些企业中,企业的市场营销管理工作与企业的经营与发展密切相关,同时决定着企业的生存与发展,此外,还是决定企业经济效益的关键所在。近年来随着市场的发展与完善,企业市场营销的重要性开始变得越来越重要。企业市场营销管理过程中,收集客户信息、市场信息以及各种信息的分类与整理等工作是保证市场营销管理方案编制具有一定科学性与合理性的重要基础,同时也是保证其有效执行性的关键所在。现阶段企业的市场竞争压力不断增加,在市场营销管理中应该更加重视对市场营销管理技巧与方法的有效应用。在实际工作中应该针对企业所属行业的特点展开营销管理工作,促进综合竞争力的有效提高。经过对大量市场营销经验进行总结我们发现,统计学的运用在市场营销中可以保证市场营销管理具有一定的有效性和科学性,是客户满意度得到提高的关键。
一、统计学理论在市场营销管理中应用的必要性
在现代的市场营销管理中,营销方案的制定等工作都需要将市场信息的收集与整理作为基础与前提。通过对市场信息的分析以及对统计学知识的应用对市场情况进行充分的了解,保证市场营销管理方案具有一定的合理性和科学性。在现代的市场营销管理过程中,统计学在很多领域中都有重要的应用。本文针对这一现状,对企业市场营销管理中统计学的应用进行分析与探讨,希望可以为相关研究提供一些借鉴。
(一)市场营销理论中应用统计学的基础
在现代化的市场营销管理中,应对市场情况、产品信息以及企业自身产品信息进行充分的了解,可以与企业自身的特点相结合制定出与企业实际情况相符合的营销策划方案,充分发挥出企业自身的优势,这对于营销工作的展开是非常重要的。在分析与调研市场实际情况时,应该结合相关统计学理论,这样可以真正实现科学的分析与调研。进一步明确市场营销管理需要,明确将要进行调研的对象以及目的,与科学统计方法相结合,真正满足现代企业的实际经营发展情况,充分掌握市场的动向。在市场营销管理中,针对统计学应用的实际需求,现代企业市场营销理论应该将重点放在统计学理论的应用上。一旦在企业营销管理中遇到了实际需要解决的问题,应该有效运用统计学方法,使企业的市场竞争力得到有效提高。
(二)市场营销理论中应用统计学的必要性
总结企业营销管理的发展趋势之后我们可以了解到,不管是全球化的营销趋势,还是信息化小趋势,企业的营销决策都越来越倾向于及时、全面以及准确的方向发展,将这样的市场信息作为导向。统计学本身是一种收集、处理信息的科学,贯穿于企业营销管理中的各个环节,在营销管理各个环节中起到至关重要的作用,成为营销管理的一种重要手段。面对如此激烈的市场竞争,企业能够做出及时的回应,主要依赖于大量的市场信息,在这些市场信息中找到有效的市场信息与情报,将其作为企业营销决策时主要的参考和依据。在多数情况下,支撑营销决策的信息需要充分借助于有效的数据分析,而进行数据分析最有效的一种工具就是统计学理论,它是一门可以对信息和数据进行研究和整理的学科,同时也是可以对数据进行分析与预测的一门方法论科学。在企业的营销管理中应该对统计方法与理论进行充分的利用,以统计学知识为手段展开市场预测、市场调查以及市场分析,通过对市场信息的调查、预测和分析对市场进行认识、研究以及适应、驾驭,只有这样,企业才能在激烈的市场竞争中得到顺利的发展,使综合竞争力得到有效的提高。
二、市场营销管理中统计学的具体应用
市场营销的宗旨是以顾客满意为中心,如何测度顾客满意程度,本文介绍了国际上广泛流行的结合了统计学的顾客满意度指数模型;本文还探讨了市场营销中如何用因子分析与聚类分析方法去进行市场细分;以及如何用主成分的统计特性去寻找企业产品与竞争厂商相似产品价格的近似线性关系,并以此作为订价依据。
(一)统计学应用应结合行业特点展开
在现代市场营销管理过程中,应用统计学理论与知识应该与企业的行业特点相结合进行有效的应用。企业在研究市场销售特点时,应该着重研究其营销工作的具体特点,对统计学理论的方法与知识进行充分的了解,再进行实际应用。在此基础上,在市场营销管理工作中进行统计学理论的相关应用。这里以制造业设备设计生产的相关企业为例,这种企业的市场销售具有一次性销售的特点,在设备采购的过程中应该对其质量存在较高的要求,还会结合零部件供应、市场口碑调研以及设备使用寿命等方面的分析进行选择。这种产品在市场营销工作中将客户需求的搜集以及目标客户群的收集作为销售工作中的重点,与目标客户群的实际需求相结合,针对实际的客户需求和产品特点展开市场分析。对广告受众和销售目标进行确定,使广告投入得到最大的回报,最终使企业的经营管理目标得到实现。
(二)统计学方法应用因企业所属行业销售特点的不同而不同
不同行业销售特点不同,统计学的应用也存在一定的差异。市场营销管理中应该与行业销售特点相结合,在统计学方法的运用过程中摸清相关规律。比方说,在小食品的销售过程中,顺序变量、统计以及推断统计等方法的应用可以为该行业的市场营销管理提供科学的市场信息,从而为市场营销方案的制定提供有效的依据。统计学方法在市场营销中的应用可以使企业的快消品营销策划工作与市场规律相符合,与市场销售的实际特点相符合,真正使现代快消品企业的销售目标得到满足,从根本上满足现代市场销售的实际需求。与不同行业产品的实际销售特点相结合,在企业的营销管理工作中分析统计学理论的研究方向,针对市场营销管理特点展开统计学方法的实际应用。在现代企业中科学应用统计学方法,可以帮助企业的市场营销管理得到需要的信息,使信息与企业的实际情况相贴合,真正使企业市场营销管理的实际工作需求得到满足。
(三)统计学分析与调研工作应得到不断强化
在实际工作中应该将重点放在统计学调研上,使统计学工作可以满足企业市场营销管理工作的实际需求,在现代化企业当中,科学的市场调研对于企业市场营销管理工作至关重要,可以保障市场销售信息的有效传达。所以,统计学应用在企业的市场营销管理工作中是非常重要的,通过统计学的应用对企业所属行业的市场信息进行有效的收集与整理。通过基础数据、统计逻辑学以及变量等内容对销售人员展开统计与分析,甄别信息的科学性。围绕准确详实的中心展开市场信息的分析与调研工作,将工作的重点放在分析的科学性上,以此为基础展开信息的统计与分析工作,通过这些使现代市场营销管理方案的制定得到保证,使市场需求得到进一步的满足。
(四)通过统计学知识的运用掌握市场营销的现状
在现代化的市场经济中,市场信息的动态科学掌握在营销管理中对企业营销方案的调整是非常重要的,可以使市场变化满足企业营销管理的需求。这样的现状要求企业中的市场营销管理部门可以对市场动态进行及时的掌握,通过统计学知识与统计学相关理论中的整理、调研等为企业的市场营销管理工作提供更加准确的市场信息,从而使企业市场营销管理工作可以与市场销售的实际需求相符合。除此之外,与现代企业营销管理工作以及市场营销现状相结合,不断强化市场营销管理工作中对相关信息的收集与整理。通过对统计学原理的应用,使市场销售信息的收集与整理变得更加便捷与科学,在此基础上,促进企业市场营销信息的收集与整理能够为相关方案的制定提供一定的依据,在统计学理论和相关知识的引导下促进实际工作的有效开展,使现代市场经济发展中企业的相关营销管理需求得到真正的满足。
三、市场部人员应加强统计学应用培训
面对现阶段激烈的市场竞争,为了使现代企业市场营销管理的相关需求能够得到满足,应该在企业市场营销队伍中加强培训的力度,加强对统计学方法和理论的培训工作。与行业销售特点相结合,在培训中选择合理的统计学知识与理论。与此同时,应该针对人员的不同岗位展开培训,根据不同岗位工作中需要的统计学知识与理论进行相关内容的培训。比方说,针对企业中的市场调研人员和市场督察人员,应该在培训中加强对统计学信息收集与整理方法与内容的培训,针对企业中的市场部营销策划人员以及市场部经理,应加强对统计学统计分析方法与内容的培训。通过这样有针对性的培训工作,使企业市场营销人员的综合素质得到提高,从而促进企业市场营销水平和市场营销能力的不断提高。
1我国农业信息供求特点
幅员辽阔,农产品市场需求差异大;各地农业资源禀赋各异,农产品品种丰富;自然条件变化对农产品整体市场价格影响大,信息传播空间大、时间长;农业生产经营以农户为主体,分布面广、终端用户分散。上述农业基本生产经营条件决定了我国农产品信息供求具有需求旺盛、需要大范围集合两大突出特点。由于受传统信息传播手段的制约,信息传播不畅通、不及时,农业生产经营主体―农户以及农业宏观调控部门―各级政府以及农业行政部门信息供给不足,导致农户产销不对路、农产品销售难、政府宏观调控政策偏差等因素导致的伤农害农问题长期存在,成为市场经济条件下制约我国现代农业发展的一个重要因素。
2期货市场机制优劣分析
期货市场,作为商品信息集成的一种有效机制,经过经济发达国家近百年的发展和完善,具有社会参与度高、信息反映迅速、集成范围广、真实有效等突出特点,已成为现代市场经济条件下商品信息集成的主要方式。但是受其投机机制的影响,期货市场已逐步转变为一种金融工具,各国期货市场中具有生产周期长、风险大等特点的农产品,已逐步退出其主要交易品种,丧失了农产品信息集成的功能作用。由于我国期货市场尚处于起步阶段,这一问题尤其突出,全国三个期货市场,全部农产品交易品种仅有8个。其中,上海期货市场仅有天然橡胶一个品种,郑州期货市场仅有小麦、白糖、棉花3个品种,大连期货市场仅有黄大豆、豆粕、玉米、豆油4个品种,基本不具备全国农产品供求信息集成功能。
3农产品网络交易市场基本构想
创建农产品网络交易市场的基本构想是:利用现代信息网络技术及资源,借鉴期货市场信息保障机制,剔除制约其发展规模、涵盖范围以及投资巨大的会员制、实物交割和合同对冲机制,保留其信息集成和真实性保障机制,使之成为具有高度保真机制和单一信息集成功能的农产品交易平台,以此实现农产品信息资源的有效配置。笔者认为,这一市场应当由以下几个功能部分组成:
3.1信息集成不采用会员制,实行信息保证金制度,信息资格向全社会所有农产品生产经营者开放。即:需要农产品供求信息的任何社会成员,只要按市场管理者的规定交纳一定的信息保证金,即可委托交易市场管理者在网络上供求信息。实行这一机制的目的是:解决期货市场农产品涵盖面小的缺陷,充分利用现代网络技术的信息集成功能,实现农产品信息集成功能的最大化。
3.2信息保真核心是吸纳期货市场经验,实施信息保证金制度,确保交易市场信息的真实性。这是保证农产品网络交易市场成败的关键和核心机制。具体内容是:信息前,信息者必须按照市场管理当局的规定标准交纳一定数额的信息保证金;缴纳信息保证金的标准,由市场管理当局依据信息者要求的农产品交易量和当日本交易品种市场最高成交价格计算的预售预购农产品总价,与市场管理当局确定的当年该交易品种综合利润率标准的乘积确定。信息保证金交付市场管理当局保管,如交易双方实际履约或在约定期内未成交,如数退还给信息者;如一方违约,则将保证金全额支付给履约方。实行这一机制的目的是:如农产品供应方违约,将其交纳的保证金支付给采购方,使供应方产品销售无法实现销售利润;如农产品采购方违约,将其交纳的保证金支付给供应方,则其产品采购价远远高于市场价格,无法实现生产经营利润;如供求双方获取信息后不再寻求交易市场帮助,要求按未达成协议业务执行,直接退回保证金,则交易市场不负责信息失真的经济责任,交易双方都将承担较大的信息欺诈风险。利用这一市场机制,制约和消除信息者提供虚假信息的可能性,实现市场信息的真实性。
3.3信息办理上述手续后,由市场管理当局利用网络技术涵盖面广、传播迅速等突出特点,在市场网络上信息,实现农产品信息的大范围、多品种、迅捷化交易传播和全社会均匀配置。
3.4交易服务这也是网络交易市场必须的一个重要组成部分。包括三个方面:一是谈判场所服务。即,市场管理当局应设置一个良好的专用场所,供有交易意向的信息者进行谈判协商;二是不参与实物交割。信息供求双方就交易数量、价格、时间等信息达成共同意向后,再就交货地点、商品质量、结算等实物交割问题进行协商并签订协议,市场管理当局不参与实物交割谈判,但达成协议后应对协议备案,作为纠纷处理法律依据。三是纠纷调解服务。交易纠纷的解决,涉及保证金制度的执行。市场管理当局应当参与、记录供求双方交易谈判全过程,并建立纠纷调解机构。当发生纠纷时,应首先执行纠纷调解程序,调解成功,按调解结果结算保证金;调解不成功,执行法律诉讼程序,按法院判决结果结算保证金。
3.5市场化经营农产品网络交易市场按照股份公司形式设立,其盈利机制是包括三个方面:一是在约定期内,信息者未实现交易,则市场管理当局按照信息保证金的一定比例收取服务费;二是交易实现,市场管理当局按照实际交易额的一定比例收取服务费;三是服务费可从保证金中直接扣缴,以确保交易市场经营利润的实现。
3.6信息汇总分析网络交易市场应承担一定的社会服务职能,即:定期分析汇总市场交易品种、交易量、预售预购价格以及实际成交价格等重要的农产品供求综合信息,为全社会农产品生产经营者及政府决策提供服务。
4 网络交易市场与期货市场的异同
从上述论述可以看出,网络交易市场经营机制是期货市场经营机制的一种简化,其共同点是:均具有信息集成和保真功能,可以有效地解决信息有效配置问题。其差异是:网络交易市场剔除了期货市场会员制、投机机制和实物交割机制,从而规避了期货市场参与商品交易全过程存在的一些问题,并可以有效解决期货市场涵盖面低的问题。即:不实行会员制,可解决期货市场对会员资格要求过高,不适宜我国以农户为主体的农产品生产经营体制,最大限度吸纳农民参与的问题;不参与实物交割过程,可以规避实物交割场所对经营规模较大,创建期货市场投资过大,不适宜我国农产品生产经营信息资源配置需求等问题,使网络交易市场成为单一的农产品信息集成工具;不设置合同对冲结算机制,可以避免期货市场投机机制产生的即期价格失真和金融投机等问题,使网络交易市场准确反映农产品市场供求信息和实际成交价格。
一、传统品牌企业开展网络营销的优势
电子商务快速发展使传统品牌企业无法“独善其身”,传统品牌企业必须主动融入时代潮流,接受并利用电子商务带来的影响,才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。如若传统企业仍抱守线下市场销售,企业的市场销售理念将与消费者的消费观脱节,无法适应激烈的市场竞争环境。因此,传统品牌企业必须积极利用电子商务的趋势,结合企业已有的优势,在线下市场销售的基础上开展网络营销。[3]和网络品牌企业相比,传统品牌企业在开展网络营销上具有以下优点。
1、网络营销资金充足
通过长时间的积累,传统品牌企业具备强大的资金储备,企业运作资金的能力也远远高于网络品牌企业,因而传统品牌企业开展网络营销具有充足的资金保障,现已开展网络营销的传统品牌企业通常会花费上百万资金用于网络营销。以福建省某传统运动品牌企业为例,2010年该企业用于电子商务网络营销的成本预算为1000万。而对于大多数网络品牌企业,资金处于流动状态,企业的网络营销费用不稳定。一旦企业的营销出现问题,造成销量不足,企业将面临资金短缺、现金流断裂问题,网络营销力度乏力。
2、生产能力强大
传统品牌企业已形成相对成熟的生产链,或者具有一套加工企业和产品管理制度,因而传统品牌企业的资源丰富,企业可整合更多的资源用于产品研发及生产。借助强大的生产能力,传统品牌企业可结合线下营销,在维持线下消费群体的同时开拓新的消费群体和消费市场。
3、信誉优势
传统品牌企业已树立较好的市场形象,在消费者心中有着良好的口碑。在线下销售市场中,传统品牌企业具有完善的营销服务体系,可为消费者提供强大的售后服务,打消消费者的顾虑,提升他们购买欲望。多数网络品牌企业则陷入信用危机,网民对网上开展商务活动的信任度较低。《中国网络购物市场研究报告》显示,多数网购消费者因商品质量问题对网购不满意,因而决定消费者对网购满意程度的主要因素在于商品质量。[4]因此,与网络品牌企业相比,传统品牌企业的良好市场形象可为开展网络影响打下良好的基础。
4、传统品牌企业开展电子商务的起点更高
传统品牌企业不仅在资金、生产能力和品牌信誉方面具有优势,企业在开展电子商务初期已具备完善的品牌管理体系。企业可利用其自身品牌的良好形象打开网络市场,加快网络推广品牌的步伐。同时良好的品牌形象也有助于规范企业的网络营销行为,促使企业规范运作,从而快速融入和适应网络营销环境。[5]以传统品牌服装企业为例,自杰克琼斯加入淘宝网后,杰克琼斯的官方网络旗舰店连续2年成为中国网购市场最受欢迎品牌。杰克琼斯网络旗舰店上线3天,网店单日交易额接近50万元,单日销售总额为20家杰克琼斯线下商店单日销售额的总和。
二、传统品牌开展网络营销的限制因素
虽然传统品牌企业在发展网络营销方面具有资金、生产能力以及信誉许多优势,但网络营销依赖于互联网,网络市场营销具有全球性、虚拟性、互动性等特点,与传统市场营销理念、企业运作模式存在许多差别,传统品牌企业开展网络营销必然存在许多限制因素。
1、传统品牌企业的组织结构与消费需求理念冲突
传统企业的主要生产方式为分工和协调,属于标准化的生产方式。电子商务环境下,消费者的消费需求大、需求类型多样,产品也必须具备多样化、小批量的特点,网络消费特点导致传统品牌企业开展网络营销活动时暴露出企业组织结构僵化弊端,企业无法及时根据消费者的消费需求作出调整,也无法满足消费者多样化的需求,造成市场营销受限,阻碍网络市场扩展,制约企业经济。
2、企业发展观念限制
对于传统品牌企业,互联网属于“蓝海”,大量传统企业和传统投资机构涌入互联网。但是从结果上看,多数企业和投资机构均以失败结束,企业和投资机构失败的主要原因就在于发展观念滞后。传统品牌企业的传统意识较强,其网络营销活动受传统营销观念的影响较大,忽视互联网、电子商务和网络营销自身的特点,造成网络营销依据标准化和专业化的经营方式进行。[6]
3、企业文化限制
互联网文化具有开放、创新的特点,如google公司,其企业文化为互联网文化典型代表。但是传统品牌企业的企业文化更倾向于专业和严谨。而网络营销方式、工作内容变化大,难以采用传统标准量化营销方式和内容。如若企业文化与互联网文化产生冲突,必然给网络营销团队带来不利影响。降低营销团队的稳定性、工作积极性等。
三、传统品牌企业开展网络营销策略分析
鉴于传统品牌企业开展网络营销的优势和限制因素,传统品牌企业在开展网络营销时必须结合互联网及电子商务的特点,采取适当的营销策略。
1、搭建独立的网络营销体系
一般而言,传统品牌企业具有强大且成熟的营销体系,而传统品牌企业的组织结构体系中缺乏独立的网络营销体系。但由于网络营销与传统市场营销存在显著差异,因而企业必须组建独立且专业的网络营销团队,而非将网络营销团队依附于传统市场营销部门。网络营销团队专职负责企业的网络营销工作,形成一个直接与网络市场接轨、为客户提供直接服务的部门,从而更好的适应网络消费者的需求变化特点和网络销售市场的变化特点,提高网络营销的效率,提高企业的生产经营效率。[7]以苏宁电器为例,苏宁电器推出苏宁易购后,企业专门成立了1000人的B2C运营团队,依据互联网经济独立运营体系构建苏宁易购。网络销售形成了自主采购、独立销售、物流共享的运作机制,同时实现网络销售与实体店销售全面充分协同。基于网络营销的特点,传统品牌企业也需要根据网络营销的特点建立相应的业绩考核标准,充分调动营销团队的积极性和工作热情。
2、充分利用社会化网络营销手段
互联网发展对消费者和企业都带来巨大影响,消费者和企业之间的交流更加频繁,消费者在市场中的作用越来越大。基于该情况,企业必须充分利用互联网的沟通媒介,加强与消费者的交流,以适应不断变化的网络市场和消费者需求。例如企业可设立产品在线服务社区,社区管理人员可密切关注消费者对企业产品或服务的看法,及时收集有价值的观点。[8]再比如开设博客营销,利用企业博客及时企业产品信息或相关新闻,设置投票、发言等板块,让消费者参与其中,更好地了解消费者的需求。此类网络营销方式不仅可以让消费者及时掌握企业产品信息和新闻,还可深入了解产品的市场表现和营销效果,以便及时改进产品和调整营销策略。
3、有效协调线上和线下营销渠道
在进入网络营销前,传统品牌企业需要根据自身特点和网络市场环境制定网络营销策略,明确企业线上营销和线下营销结合比例,或重新打造新品牌进行市场营销。网络营销的特色在于成本低,产品成本降低、价格也随之降低。因此企业需要正确协调线上销售和线下销售,避免出现网络营销与传统营销两种渠道下产品价格出现较大冲突,引发消费者群体出现冲突。因此,一种有效地做法是,传统品牌企业需要针对网络市场开发新产品,明确产品在网络市场的定位,与企业线下产品相区别。只有如此,传统品牌企业才能更好地协调线上和线下营销渠道,推动线上和线下销售,实现企业总体销量上涨。[9]以优衣库网络营销策略为例,优衣库网上商城固定在周五开展促销活动,新款产品则在促销活动开始前半个月上架,从而既不影响实体渠道的新品销售,又实现线上营销效果。
4、建立以顾客为资本的网络营销策略
互联网企业和消费者是紧密的联系在一起,消费者不仅是营销的对象,也是网络营销的参与者和控制者。消费者具有大量信息资源,可为企业开展网络营销活动提供创新价值,企业让消费者参与到网络营销中,实现企业和消费者双向互动,可更好地将线下市场营销和以顾客为中心的网络营销相结合,及时掌握消费者消费行为、心理特点,以便制定恰当的网络营销策略,激发消费者的购买动机。网络营销策略应赋予消费者更多的自主权利,以个性需求作为提品及服务的出发点,不受限制进入他们感兴趣的虚拟商,让顾客更加方便地获取产品信息,并参与产品设计、开发和生产,查询产品情况,向企业或生产商提出建议。[10]企业也可以及时满足消费者的个性化需求,从根本上提高消费者的满意度。
5、建立产品形式与服务营销策略
传统品牌企业的质量已被众多顾客认可,消费者无需花费大量时间对比产品,消费者根据产品信息即可直接购买。传统品牌企业更应该重视营销策略的人性化和导向服务,针对客户需求提供一对一营销服务。不仅如此,企业还需要做好相关配套营销服务,如物流配送信息平台服务。企业可利用已有的完备物流配送体系及物流信息平台为消费者提供配送信息查询服务,消费者可直接查询产品状态,减少消费者的等待时间,提升网络营销的运营能力。
6、加强顾客关系管理
不同于实体市场销售,网络销售无需面对面,只需向消费者提供相应的信息即可,该销售特点为企业加强顾客关系管理提供了便利。传统品牌企业应利用互联网收集消费者的信息,建立消费者信息数据库,及时掌握消费者的需求、满意度变化情况。当消费者进入企业销售网站,就可以收集消费者的浏览数据。如消费者查看了哪一类商品,在什么页面停留时间最长等。通过这些信息判断消费者的需求特征,及时向消费者推送相关信息。此外,还需详细记录消费者的消费情况,如购买产品数量、产品类型等。根据消费者消费数据库信息,企业可提出针对性改进措施,完善销售服务,提升网络销售的粘性。