线下购物的缺点

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇线下购物的缺点范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

线下购物的缺点范文第1篇

APP、O2O、移动互联网购物之概念简述

1.APP与020

APP是指移动应用程序，专为智能手机设计的运用程序。现在O2O的概念已经脱离了Alex Rampell最初所作的商务活动“线上-线下”的定义，变为了“线上”“线下”的高度融合，并被广泛理解为生活消费移动互联网化的途径或过程。

2.移动互联网购物

智能手机的普及让O2O的关键载体由PC转变为移动终端。移动终端相对于PC具有以下优势：1.移动支付功能；2.移动终端具有LBS功能。 3.消费方式和时间更加便捷。

服装行业运用APP助力营销的典型案例

手机应用ASAP54与其说是一个APP，不如说它更像是O2O的第三方平台，由英国创业公司于 2013 年推出。英国伦敦的创业公司 ASAP54 开发的手机应用，结合复杂的图像分辨技术和时尚专家的服务，帮助用户高效地搜索时尚商品。现实图像内容识别技术，联通了网络与现实两个并行世界，让用户可以线上看线下买，也可以线下看线上买。

服装行业APP模式构想

以上典型案例说明，APP要助力服装品牌营销，需满足以下几个条件：

1.搜索高效匹配

消费者搜索一件风衣时可能只会搜索关键词“卡其色、风衣”，而不会搜索“双排扣、驼色、格纹棉质内衬、插肩袖、披胸布风衣”等极具专业性的术语。大量不对称的数据信息会极大地损害用户体验。基于二维码的启发，是否可以让每件衣服都有自己的特定“名片”，通过形状、颜色等细节来识别？当然，实现这种构想需要强大的后台系统的支持，但是一旦实现，不光自有品牌可以被识别，其他品牌的服装都可以被识别。如果消费者看到杂志上或者别人身上有特别吸引他的衣服，即可通过拍照传输到“云端”，经数据分析后把品类，颜色，廓型确定，然后消费者可以再通过优先筛选细节条件来找出相似单品，品牌商这时候就可以告诉消费者，他需要的是什么，通过一步步的诱导促成交易。

2.支付手段多样化

APP必须具有支付功能，只有让顾客在APP上消费，并得到满意的体验，才能让顾客印象深刻，形成消费习惯。如果品牌商可以实行货到付款，让消费者在线下用POS机完成交易，一来可以激活一大批新网购用户，二来也可以用APP来绑定他们的消费信息，实现APP的顾客粘性。

3.口碑转播，打通自媒体社区

在品牌APP中，可以提供大量的自有品牌服装图片与服饰品，让顾客自行搭配组合，再定时评选出点赞最多的用户，用奖励机制可以引导消费者更多地宣传、分享品牌，实现口碑传播，同时也可以与时下最火的社交媒体合作，打通各大社交媒体，通过朋友间的口碑传播吸引更多新用户。

4.利用LBS打通线上线下

这项功能在团购网站中正被广泛应用。我们可以模拟这样一个场景，当你跟好友随意逛街时在路边的咖啡店小憩，突然你收到了APP的新品推送，刚好有一件你特别中意的连衣裙，这时LBS便可帮你搜索离你最近的店铺，你可以很方便地到店试穿。如果没有LBS，很多人会因为怕麻烦而放弃找店铺，LBS可以把更多的顾客导入实体店铺。

5.建立评价体系

人们可能都有过这样的经历，在实体店试穿服装时，更愿意相信其他陌生消费者的意见。电商的成功，给了我们同样的启示：评价系统可以引导消费者购物，即便有些评价也许并不真实，但消费者更愿意倾听其他陌生“体验者”的意见。

6.政府推动

中华全国商业信息中心的数据显示，2013年“双11”线上服装类销售年复合增速在50%以上。O2O商业模式无疑将助推服装销售的增长态势，而服装销售的长期向好又将有利于我国服装制造行业的发展。中国政府的行政效率之高世所公认，如果从政府层面加大对电子商务系统的建设力度和对广大电商的扶持力度，我国上万家服装企业也将从中获益。

7.服装商向电商转型的理性自觉

受O2O商业模式喜人业绩的鼓舞，目前，有危机意识的服装企业和销售商纷纷开始涉水电子商务，但不可否认，O2O商业模式在商品流通领域，在服装营销领域仍存在“盲区”。一些具有战略眼光和胆识的服装经销商在“O2O”尚为雏形时便开始涉足，因而成为国内众多电商中的“牛商”，他们将成为广大服装经销商所尊崇的典范。

结语

线下购物的缺点范文第2篇

特邀主持：叶志荣 亿邦动力网首席知识官

对话嘉宾：张子恒 杭州悠可创始人

凌远强 广州远信集团首席执行官

黄韬 丽人丽妆CEO

朱智 芝麻科技CEO

温敏 有礼派创始人

没有互联网的世界会是什么样？

互联网改变的不仅仅是化妆品行业，它能够网聚人群的力量，还能让品牌更快接触消费者、了解消费者。同时，它也提供了很多机会和薪的业态。试想一下，如果没有互联网，今天会是怎么样？

叶志荣：今天对话的这五位都是化妆品世界的第一批新移民，我也算移民，是做电商媒体的，但我本身对化妆品行业不太了解。在座有两位是技术派，另外三位跟化妆品营销、渠道、品牌有关。第一个话题，我们先把两位技术派放一边，谈谈第一波既得利益者。如果没有了互联网，你们有今天吗？

黄韬：我觉得没有互联网，不仅仅是我们有没有今天的问题，现在的中国是不是这个样子都很难说。如果没有互联网，可能今天的中国不会这么开放，也不会有这么多新的生意业态出现，当然，如果没有互联网，我可能还在继续打酱油。

叶志荣：你今年不是打酱油的状态，而是运营着最大的虚拟专柜，你用互联网的方式拿到了这样的江湖地位，你认为自己对化妆品行业造成了什么影响？

黄韬：我觉得现在电商，特别是天猫旗舰店这种模式，对化妆品行业的影响才刚刚开始。我们的电商店铺销量是远大于一个实体店铺的，这其实并不是说我们做得有多好，而是因为互联网本来就具有网聚人群的力量，能够让商品更方便地到达更多的人群。

叶志荣：请张总来回答一下，如果没有互联网，今天会是什么样子？

张子恒：我觉得互联网不仅仅是对化妆品行业有影响，它其实是把货品、资金流跟消费者连在一起，对不同的行业都有影响。随着科技不断变化，移动互联科技，甚至今天还没有出来的科技，可能会颠覆未来的渠道。这些渠道目前被划为线上线下，将来可能还有更多的细分。以前品牌在线下通过几层分销商销售产品，实际上并不知道消费者是什么样的。但是今天，互联网能够更直接更快地接触它的用户群，让品牌了解消费者。

叶志荣：互联网给品牌提供了价值，悠可这家公司抓住了互联网的机会，才有机会服务品牌商，是这样的吗？如果没有互联网，是不是这样的商业机会依然被化妆品大陆的土著居民抓在手里？

张子恒：四五年前我在阿里巴巴的时候，看到了很多数据，认为消费者的行为在产生变化。那时淘宝还很年轻，我们当时就判断消费者行为的变化应该是不会逆转的行为。

基于这样的原因，我们开始帮助品牌在线上做推广。正如你所说，当年正是因为有互联网我们才有这个机会。但是我觉得它的核心还是消费者驱动，消费者行为在变化，而我们只是顺势而为。

叶志荣：近年有句比较流行的话，站在风口连猪都能飞起来。互联网从业者就是猪赶上了台风，凌总怎么看？

凌远强：我可能是很多人口中说的猪。在2005i年，还没有多少人了解B2C电商时，我们已经进去了，距今已快10年。互联网给了我一个想象的空间，让我一头扎进去，而成为先烈的过程让我感觉非常有趣。如果没有互联网，我想象不到这个世界过去的十年会变成什么样。

互联网不仅仅是一个渠道

即便是对品牌商而言，互联网起到的渠道作用也相对较小，譬如天猫旗舰店的意义更多是提升品牌知名度。而互联网工具还能帮助实体零售商做好数据化经营，快速解决经营中遇到的问题，弥补数据无法即时显示、无法和消费者实时沟通的两个致命缺点。

叶志荣：你用了多长时间做成柚子舍这个互联网品牌？

凌远强：到现在为止我觉得我们都还没有做成。从销售规模和品牌影响力来说，我们不能说做成了，只是实践了很多的方法。我们把做B2C或互联网品牌当做我们成为一个互联网企业的敲门砖。我们希望能接触到一批以85后为代表的新兴女性消费者，培养她们的消费习惯，未来的想象空间可能并不单纯定位在护肤品。

叶志荣：你拿到这个敲门砖，进门了以后，作为一个移民，会对原有的土著产生什么影响吗？

凌远强：这个影响可能比前几年变弱了。我非常推崇互联网思维的人，我非常反对认为互联网是一个渠道，特别是我转型做020以后，当我做一些移动互联网的APP，比如智能皮肤识别的APP，我感觉可能跟传统的做法有很大区别。

叶志荣：我追问黄总一句，关于凌总说互联网不仅仅是一个渠道你怎么看？在我的认知里，就你的生意来讲，你主要把互联网当渠道。

黄韬：我认为互联网渠道的作用相对来说小一点，对品牌的知名度提升作用更大。比如天猫旗舰店就有点像过去的形象店。

优衣库刚进中国时，开出十至十二家门店时遇到困难开始关店，后来优衣库在天猫开了一个旗舰店，当月的数据便显示覆盖了两亿多人，之后优衣库的实体店就再也没有失败过。这是一个很好的例子。天猫旗舰店一年一两亿的销量对优衣库整体销量能有多重要呢？这个店更重要的作用就是让全国的人都知道优衣库。

叶志荣：过去门店要监测消费者的行为很难，现在能够利用很多互联网工具。芝麻科技的朱总和有礼派的温总都在做类似的事情。你们觉得门店试衣间除了广告价值，在数据上和消费者挖掘上能帮助品牌发现什么规律？

朱智：在我们的发展过程中有一些认知和积累：第一，我们发现，在零售生意里，整个线下依然是非常重要的部分。包括刚才优衣库的例子，很多人都是把重要的生意放在线下去做。

线下以前的经营相对来说比较粗犷一点，但是电商的发展带来很大冲击，线下也需要提高经营效率。线下如果也能像线上一样做好数据化经营，了解自己什么地方可以更优化一些，它的效率也会提升。我们现在在做的很多事情都是在尝试监测真实世界的消费者体验，帮助实体零售解决运营中遇到的各种问题，以快速发展自己。

叶志荣：你是在帮人们用数据工具提高经营的效率，现在有什么案例吗？

朱智：我举两个例子。其一，我们有一个客户是做SHOPPING MALL的，我们通过数据发现他店内的消费者有6%的福建人。于是他便尝试开了一个福建菜馆。这说明，你对你的消费者了解有多深，你的生意就有多广。

其二，是关于我第一个做服装的客户。有一次他问自己的店长为什么生意不好，店长归咎于那一周下雨没人光顾。又有一周天气不错，生意却还是不好，店长又说因为天气好所有人都出去玩了，没人来购物。总之，他无法知道真实的问题到底出在哪里。我们能很容易帮助他找到问题，有非常多的应用场景可以帮助你获取原本属于你的利润空间。

叶志荣：在提供解决方案时，温总好像更聚焦于CS渠道。在你走访渠道客户时，店员、店长、老板，他们对互联网冲击感知大吗？

温敏：不管天猫还是淘宝都有一个优势，所有数据是即时显示的，多少人进来看得见，而线下门店看不见。

线下还有一个缺点，出了店没办法跟消费者沟通，由于达不到电商实时沟通的功效，有时门店会浪费太多的活动在不需要的人身上，门店真正的VIP顾客反而没有享受到应有的优惠与服务。如果线下门店结合移动互联网技术弥补了这两个致命的缺点，再结合线下导购的各种优势，完全可以逆袭。而且，逛街对女性来说是刚需。

线下门店在长久线下环境中已经形成一种思维定式，看不到线下商业以外的思维，比如互联网思维。线下遇到的最大困难是如何改变实体店老板的思维，我觉得大家有义务推动这个事情，让我们所有化妆品门店老板和相关人员意识到互联网对这个行业带来的好处在哪里。

叶志荣：我觉得光推动不够，还需要外来物种刺激一下吧？作为外来物种之一，凌总你怎么看？

凌远强：你的意思是相对于化妆品行业，我是外来物种吗？其实我在做电商之前是在传统消费品圈，我是被互联网改变的物种。

我觉得互联网对传统行业入侵的趋势是不可能逆转的，应该用更客观的眼光去看待它。消费者本质没有变，但是产生消费的场景和方式在变，正如我们还需要交通工具，但是交通工具的方式正在变化，这种方式的变化才是我们需要思考的。

线上线下的融合能带来新的机会

未来线上线下更多是走向融合，化妆品行业的各个角色在线上线下的互补、融合中寻找新的视会：给消费者创造无缝漫游的环境，给消费者更好的{本验。在这个过程中，思维的转变是第一步。

叶志荣：消费者移民到新星球以后，不管是互联网品牌、传统品牌，还是品牌商和服务商，有什么新的方法去抓住那些正在往新世界移民的消费者吗？你们现在有做什么尝试吗？

凌远强：我正在做这方面的尝试。我觉得所谓的020，可能是我们服务型行业未来受到的最大冲击之一，主要从几方面去考量。

其一，拿化妆来讲，过去付出最大劳动成本的化妆师只能获得整体收入的20%，80%给了化妆机构。而通过现行的平台，可以保证80%的收入给到化妆师或提供服务的从业者。

其二，在化妆这个领域，过去没有一个信息平台告诉消费者最近有什么合适的化妆师，要找一个化妆师很辛苦，消费是被抑制了。当有了信息平台之后，她们的消费意愿会被激发起来。

其三，过去，消费者不知道提供这种服务到底需要多少成本，有什么评判的标准，有什么可选择的化妆师。而这个平台会打通信息源，使得消费者在消费之前的安全感得到提升。综合以上几点，我认为传统的化妆及与其相关的一些以服务为主的行业未来可能会遭受较大的冲击。

叶志荣：黄总的生意业态是最大的虚拟专柜，依然是品牌商跟消费者之间的中间者，你现在在天猫这个渠道有一个很大的价值，就是你为消费者提供的服务比其他专柜好。但当线下用技术手段、020模式等跟消费者建立更多的连接后，可能提供的服务比你提供的更有深度。对此你怎么看？

黄韬：不同的专柜形式可能有不同的优缺点。我们作为专柜的运营商，其实考虑的是尽量让消费者感到方便，而不是画地为牢，只服务在我这儿购买商品的消费者。

我们应该给消费者创造无缝漫游的环境，有商品、有信息、有连接，这才是互联网+的真正精神。对于消费者来说，我们做到通存通取就是最好的。

叶志荣：通存通取之后，你的价值可能会被别人替代。

黄韬：价值不存在替代不替代。对有的消费者来说线下购物方便，对有的消费者来说线上购物方便。我们有一个品牌有这样的情况，消费者出差时在某专柜买了东西，退货可以直接退给我们旗舰店；而有些旗舰店，在消费者购物后想要退货时，甚至允许其就近找一个专柜退。此时，电商与实体的界限已经不那么明显，二者已没有大的区别了，以后这种区别还会越来越小。

朱智：我想补充一些数字。互联网的发展使得人把很多时间花在线上或者PC端，让人可以用电脑买东西。

移动互联网的发展又产生了一些微妙的变化，人可以拿一个小屏幕到处走动。我们后台从去年一年来的监测显示，线下实体人流量大概增长了2到3个百分点，说明人的行为又回到了线下。

此外，我们看到电商的狂欢节“双十一”期间，线下的客流量上升了16%。所以我觉得实体重生的机会在到来，而如果线上线下能够进行各种融合的话，会有很多全新的机会。

张子恒：在很多行业，大家都以为线下线上是对着干的，我觉得两个方面实际是互补的。我们可以看一些数据，今天化妆品网购占比约为10%到2096，大头还是在线下。

未来两到三年，最乐观的一些预测表示线上线下的化妆品购物占比可能备为50%，还有人认为最起码也有30%至35%在线上。不管怎样，线下的体量还是非常大的。

消费者的行为不会一面倒，过几年，线上或线下也有更多可能细分的技术或服务出现，我们需要考虑的是怎样结合备方的优势以做到更好。第一步是信息的交换，信息源打通之后，会有更多的信息用以做营销。第二步，可以通过旗舰店或其他平台，比如手机的APP等，发挥引流的作用。从信息到服务，到很多不同的层面，都要利用线上线下的优势，实现两者的结合，以发挥更大的优势，给到消费者更好的体验。融合能够带来更大的好处，而不是消费者去了线上，线下就一定没生意了。

叶志荣：今天参会的做线下的比较多，线下急需补的一课是互联网技术手段的增强。温总和朱总接触这类客户比较多，你们觉得他们在互联网的技术、思维的补强上最大的障碍是什么？

温敏：技术已经非常先进了，我甚至认为一股的技术完全可以把行业往前推动一大步。其实最大的障碍是从业人员及老板的思维模式。可以分两方面来看。

第一，我发现这个行业分布非常散，门店与门店、品牌与品牌之间基本上没有太多交集，大家都是在耕耘自己那一亩三分地，很少有整合。而做线上的，某种层面来说，是一个整体。

第二，作为新移民，我非常纳闷，在线下，上下游一直以来的状态就是博弈，互相之间不那么信任，这是制约整个行业往前跨一步的最大障碍。我认为，新移民一定会在这个行业里面颠覆一些东西，人的思维转变才是这个行业发展最大的一个门槛。

朱智：我的观点其实跟温总有点类似。我们服务了很多行业，如汽车、服装、便利店等，我最大的感受是很多客户对我们的东西很感兴趣，但是执行不下去。事实上，所有的问题都是组织的问题，所有的优势都是效率的问题，对于线下而言，他们不是不想改变，不是没有新的技术支撑，而是传统的组织结构使得他们的变化速度很慢。

“快”是现在企业发展非常重要的一个点，只要你够快，你愿意结合新东西去尝试，你就会比别人获得更多效率上的优势。

叶志荣：其实一个渠道体系动作要变，很大程度要靠品牌商来驱动，因为他们是供应链的链条，这个链条很大程度上是围绕品牌商的生存。张总跟品牌商打交道比较多，您服务的大品牌商想要变的动力强吗？

张子恒：实际上非常的强。特别是高端品牌在国内其实没有太多选择，百货专柜近几年生存得比较痛苦，今年能保持去年的水平就已经很不错了。

因而大家都在想渠道拓展的事。过去五年，第一批进电商的都是国际大众品牌。而今，大家都看到消费者已经移民到一个新的领域，所以现在高端品牌也开始积极尝试微商等不同的渠道。

叶志荣：所以品牌商还是有强烈的意愿要往互联网的方向去转，此时渠道商如果没跟上，不是就掉队了？

张子恒：意愿是肯定的，但对于高端品牌来说，最关注的还是品牌形象的平衡，不仅仅是销量。在做销量的同时，能否在互联网，或渠道上维持品牌的形象，是他们最关注的一个点。

我觉得不仅仅是线下受冲击，可能移动端也会冲击我们传统意义上的电商平台，包括天猫、淘宝甚至是京东。因为技术的发展确实太快了，在不同的变化中有着不同的机会跟挑战，就看大家怎样抓住这个机会，从营销到消费者端做得更好。

叶志荣：我来做一个简单的总结。

其一，品牌商现在面临一个问题，因为没有大量的数据作为参考，不知道该如何更好地分布自己的产品和渠道。

线下购物的缺点范文第3篇

通过精准营销提高销量

为什么会分散呢？以前买家线上购物采取以搜索为中心的购买方式，因此，搜净水器、空气净化器等产品品类，搜索出来的结果基本上是按照搜索关键词排名，这时的流量是中心化的，谁占到好的搜索位置，谁的销售业绩就好。今年发现，流量被几个方面分散，第一是从大爆款向小爆款的变化，以前一个产品有很多关键词，这些关键词都指向这个产品。现在是不同的关键词纬度不相同，因此导致以前上万的大爆款流量，分解为几个上千的小爆款流量。只要讲到运营，就离不开产品，目前淘宝千人千面，使得商家挑选产品非常重要。

面对日益激烈的中国电商平台之争，而电商流量又有上限的环境，如何提高自己平台的竞争力和业绩是必需要解决的问题，于是就有了能精准导购的千人千面。千人千面的个性化在淘宝PC端经常可以看到，在无线端更明显，通过记录用户的浏览轨迹来做定向个性化推广，例如你搜索关键词A看了商家B的宝贝，那么你下次再搜索关键词A或相近关键词的时候，商家B和类似商家B的宝贝都会优先展示给你，这就是个性化，也就是精准导购。淘宝的千人千面就是为了精准导购，虽然客流量下降，但客流很精准，反而提高了转化率和业绩。

通过内容营销吸引流量

每个平台都在力求塑造自己的节假日，使得促销更加常态化。自天猫双十一后各个平台都在跟风这些节日，每一个平台也都希望并努力塑造自己标志性的节日。如苏宁418，京东618，聚美优品818，以及九九聚划算，亚马逊的黑五，不像以前，只有618和双十一。现在几乎每一两个月都会有一个大型的促销节点。更重要的是，这些促销节点也都变成了每年常态化的促销，让买家几乎天天都处在这种大型活动中。

粉丝经济当道的今天，除了做好内容，做好推广，提高粉丝粘性之外，今年，以互动为代表、直播为载体，将消费娱乐化进行到底的内容化营销形式也越来越多样化。在营销模式上，2016年平台都比较重视网红，直播，达人等，淘宝平台有淘宝直播，直播时有几十人在线，这些内容都影响了原来买家购物的行为。天猫今年最大的变化就是想让消费者从以前的买变为以逛为主，甚至是边逛边买。因此，天猫出现了许多业务端口，如好货，淘宝头条，必买清单，非常大牌，全球精选等，越来越频道化，在3C、数码里还有炒机会。

购物平台社会化媒体的属性越来越强，SNS就是非常典型的代表，以前卖家就是一个卖家，就是卖产品，现在平台上都在鼓励卖家变成专家，分享家，让买家不是从单一的款式和价格上买产品，而是有质感的去选购产品。这方面的推广较为明显。与前边的达人有点类似，如美食达人，但又不完全一样，因为可以直接让别人看到，达人是靠内容来征服你，并不直接露面。非常典型的如淘宝头条就是靠内容征服，如这个冬天必买的五类电器等，通过内容进行引导型消费。

全渠道融合是趋势

2015年8月，阿里巴巴与苏宁宣布达成全面战略合作时，大家都感到震惊。一个线上，一个线下，一个全球的互联网生态平台，一个传统的销售转向互联网的公司，能从竞争变成合作，两种渠道，两个竞争者居然走到了一起。2016年，全渠道融合达到前所未有的高度，百万门店打通线上线下，近10万家门店实现电子化。大数据作为底层服务，为商家和消费者构建高度个性化的消费场景。数据驱动的传统零售业态变革已在悄然发生，新零售的一个特征是线上线下的全面融合和全面打通。

互网无处不在，从线下走向线上是趋势，从线上走向线下也是不可阻挡的趋势。要通过线上线下的合作，通过数据帮助厂商提高销售和经营的效率。如因为线上和线下互相配合，有时候线上订货、线下取货，有时候线下看样品、线上去给定单。这对于品牌厂商也是一件好事，更有利于产品的销售，尤其是新产品的推广。而通过各平台的大数据，可以把消费者的需求更加准确及时地反馈给相关厂商，让他们能够更快地做出相应改变和调整。

品类拓展是方向

一、二级市场的核心区域抢完以后，大家都在关注农村电商，通过电商下乡，扩大人群，抢占用户。目前，所有的电商平台都在向三四线城市，甚至农村电商延伸，加大乡镇市场的布局。如天猫的村淘，目标是千县万店。京东也在建立县级服务店。制造商这边如TCL采用全渠道策略，与天猫、苏宁等平台都有合作，而阿里的村淘、菜鸟的物流等业务也帮助TCL打开了更多的市场。虽然TCL也通过乡镇一级的辐射去了解乡村级市场，但对于许多业务发展的细节，看得并不非常清晰，而天猫可以通过直观的数据去了解乡村市场的消费特征，比如农村消费者喜欢什么样的产品、什么样的促销活动。

与此同时，各个平台也都非常关注生鲜产品、农特产品，让这些产品进入买家的购买库，通过各种体验，让这些产品实现较为通畅的销售。家电业一定会进行与其它行业的跨界延伸，这方面的发展趋势也比较明显。目前我公司正在与一个家电企业采取采销合作的方式，企业负责供应链的开发，我们负责前端消费者的产品需求提炼。通过数据分析，产品市场调研，我们发现未来家电产品销售渠道的变化会从单一品类品牌拓展为综合品类品牌，这是趋势，很多家电品牌在某一品类具备优势，如九阳的豆浆机，老板的油烟机，华帝的燃气灶，接下来必须进行品类的扩展延伸。因为在其它行业已经被验证，且是成功的。

以细分和创新赢发展

家电产品在线上销售无一例外都是分销的形式，对外与其它品牌竞争，内部分销体系之间竞争也很大。实际上是分销体系的内耗，因为电器是纯标品，因此，要么拼价格，要么拼营销，内部就是抢流量，内耗。因此，对经销商的引导很重要，引导高中低层经销商实现不同层次产品的销售，做好分销的细分，做好产品线的细分，尽量避免内耗。

家电业海尔的电商做得较好，互联网智能制造，C2B，大数据分析也都做得较好。家电作为标类产品，C2B，智能定制的发展会更快，因为未来消费者的需求会越来越个性化，体现在产品上就是外观、功能、工业设计上的个性化，因此，智能定制化生产会越来越快。未来靠使用、功能或者营销创新，会诞生出一批有质感的品牌。

线下购物的缺点范文第4篇

大户人家把亲路

线下品牌，往往有自己的经销商系统。线上如果卖价很低，那么经销商不干；如果卖线下的价格，又好像卖不出去。所以，线下品牌的电商操作往往就三种方式：

第一，清库存或在线折扣店。将线下积压的库存款，以低价或者活动方式出售。线上是清理库存的大渠道。

这种做法就跟没什么分别，消费者爽一次之后，绝对不会有长期的持续购买力。所以，这种短期的做法并不是特别好。

第二，收购。从近日森马宣布收购GXG来看。收购一个电商运营能力强的团队，或者一个淘品牌。

对于布局电商来说，这是一个很好的思路，现在正是线下大鳄收购线上淘品牌的最好时机：

1.历经淘宝各种变化，如果熬过来，并能持续增长或者持平的团队，一定是抗压及调整能力超强的。比如：姿美堂。

2.这个阶段刚刚好能够看出团队能力和发展前途，收购代价也相对较低。因为淘品牌往往在破亿级别徘徊。它们可以搭载线下品牌的渠道翅膀而腾飞，线下品牌也可以借助它们占位布局电商领域，岂不是一举两得？

第三，开发电商的专属产品或者专属品牌。比如，曲美家具。我们重点谈谈这个，看看大户人家在电商渠道会面对怎样的问题，而它又是如何应对的。

曲折电商路上的曲美

两年前曲美家具刚刚进入电商，在天猫开设了旗舰店。

最开始也是以销售库存产品和一些经销商的产品来卖。因为不了解电商规则，比如聚划算要求的价格，很多产品因为定价的问题都上不了活动。店铺流量在短期内有淘宝支持还可以，卖出一些产品，但是因为客单价太高，转化率一直很差。

然后，为了适应淘宝的生态，曲美调整了价格带，但也因为如此，经销商的意见很大。

迫于经销商、集团、淘宝的三方压力，曲美家具一直在天猫不温不火，但即便如此，在双11，凭借其强大的线下品牌影响力，在客单价高于淘品牌2～3倍的情况下，依然还是做到了单日2800万元的骄人战绩。

可是，供应链却因为从来没有经历过如此变态的单日销量而断裂，导致货发了足足2～3个月才全部完成。因时间长退货而产生的纠纷，让店铺的动态评分，跌倒谷底……

第二套方案：泡亲专属

在双11的时候，一件曲美家具的转角沙发在高于全友2倍价格的情况下，依然能狂卖近3000件。这件为电商专门策划的产品，让曲美看到了另一种可能。将电商发展为独立大渠道，势在必行。

于是，在今年，曲美家具启动了我所谓的第二套方案——把电商作为一个专门的渠道进行运作。

首先，曲美启动了一个全新的电商系列产品——曲妙。

因为在2年的电商摸索中，这些线下大牌发现，其实线上的用户和线下的用户是不同的。就拿曲美家具来说，线下卖得最好的产品是弯曲木类的实木家具，价格普遍在万元左右。而线上消费者，他们并不太关心产品的原材料和基础价值。他们更关心的是设计感、性价比、送不送货上门，诸如此类的。所以，传统大品牌盲目地拿自己线下的爆款去做线上，是相当危险的。

曲妙系列产品，把网购群体作为目标受众分析，开始为他们提供具有强烈的“设计感”和“惊喜感”的家具产品，并将产品线的宣传口号定为“无惊喜，不曲妙。”

既然有了全新的产品线，那么怎样的产品更能吸引到网购人群，曲美家具尝试性地开发了很多产品。

这些新开发的产品，在延续曲美家具设计理念的同时，与线下的产品定位完全区分开，既不产生竞争，又很适合电商。

在有缺点的地方创新

后来，曲美分析了线上线下客户购买家具的购物流程。

线下：看到广告——去店里体验——购买——送货上门

线上：看到广告——没法体验（看评价）——购买——自提家具

线上用户在购买家具的时候，丧失的两个环节，恰恰是一个机会。也就是说，丧失的“体验” 和 “送货上门”的环节，如果都能做好，那么很有可能创造出一个全新的电商家具品牌，也消除了电商家具行业一直存在的诟病。

于是，曲妙提出了全网首创的——睡眠体检报告和60天无理由适睡计划。

所谓60天适睡，就是解决了网上买床垫不能试的问题。在你做完睡眠测试之后，客服会给你推送比较适合你的床垫。然后，你买回去的床垫，有60天的时间可以试睡眠，哪里觉得不舒服，或者睡得不好，都可以让客服给你调换床垫中间的垫层，调整到最合适你的睡眠习惯为止。

线下购物的缺点范文第5篇

关键词：百货店；电商；顾客价值；差异化营销；体验营销

一、传统百货零售业的现状

1.传统百货店销售额大幅下降

根据中国百货商业协会统计的81家大中型零售企业经营年度数据显示，2012年百货店销售总额为2282.7亿元，同比增长仅8.92%；利润总额60.1亿元，同比下降6.14%；销售利润率3.08%，同比下降0.78个百分点。而在2006年至2011年间，百货行业销售收入的年均增长率为16.5%。

2.运营成本不断提高、回报率低

零售企业从2011年开始就一直面临着高房价、高人工、经营成本不断提高。据统计，连锁企业续约房租成本平均上涨约30%，人工成本平均上涨15%；目前百货行业的净利润行业平均水平仅有2%-3%。除了以上困难与压力，据预测未来的五到十年，零售业将迎来门店、物业租赁大批到期，续租成本上涨，租金甚至将达到30%-50%的增长速度。

3.面临更多竞争者

传统百货商除了面对同行的竞争，更大的冲击来自电商，还有大型的购物中心、便利店、专卖店、专业店等。客观、准确地认识竞争者并能及时制定应对策略是传统百货迫切需要解决的大问题。

二、传统百货衰退的原因剖析

1.电商对百货店的冲击

相比传统百货店，网络零售的业绩表现十分抢眼。2012年，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。电商的消费者规模也从2011年度1.73亿增加到2012年的2.47亿，同比增长率为21.7%。2013年11月11日，网络零售的交易额达到350.19亿元，更是刷新了历史，让人们惊呼。巨大的交易增长和迅速壮大的网购人群，使得网电商成为百货店最强竞争对手。

电商的种种优势吸引了更多的年轻消费者。电商有着价格低、便捷、高效、商品品种多、无地域性性限制、可以足不出户购买等等优点，这些优点恰恰满足了消费者时间紧、喜欢多挑选、喜欢时尚的需求，尤其是年轻的消费者，认为网购就是一种“时尚”，不网购就OUT了，因此它吸引了大量的消费者，但是不是百货店就没有机会了呢？百货店可以提供的“体验”、娱乐、氛围、安全，消遣等又是网购所不具备的，因此，百货店还是有自己的顾客群，只要百货店将这些优势的方面做得更好，同时也进行网上销售就可以很好滴弥补与电商的差距，使自身兼具百货店和电商的优势，到那时候消费者自然还会不断地增加。

2.消费者的消费习惯和心理发生了改变

由于社会消费品极为丰富，人们收入水平不断提高，这些因素进一步拓宽了消费者的选择余地，加上消费者的受教育程度的提高，他们对商品的要求也在不断提高。主要呈现为以下几种特点：（1）消费产品个性化，消费者购买产品既要满足其物质需要，而且还要满足其心理需要。（2）消费者的主动性增强，随着人们受教育程度的提高，人们的判断力、审美水平都有所提高，在购买沟通上消费者更愿意体现自己的知识和能力。（3）消费行为理性化，在网络环境下，消费者可以很理性的选择自己的消费方式，这种理性消费方式主要表现在：理智的选择价格；大范围地选择比较；主动地表达对产品及服务的欲望。（4）购买方式多样化，网络使人们的消费心理稳定性减少，转换速度加快，这直接表现为消费品更新换代的速度加快。这种情况，反过来又使消费者求新、求变的需求欲望进一步加强，同时，由于在网上购物更加方便，因此人们在满足购物需要的同时，又希望能满足购物的种种乐趣。

3.传统百货的商品、服务、促销模式等缺乏个性

传统百货提过的产品品种确实很多，但不管是哪家百货店提供的产品大都一样，消费者大多都会有这样的感慨，“所有的百货店都是千店一面”，这句话其实道出了百货店的所提供的商品、服务甚至大家都在用的促销手段上都很相似，没有什么新意，对消费者来说，就缺乏了吸引力。

4.竞争变得更加激烈

竞争者增多。竞争者从原来的同行、专业店、专卖店等增加了大型购物中心、电商，尤其是电商利用网络这个工具对百货店的冲击力极强。竞争的手段更加多样化，技术含量逐步增高。

三、传统百货零售业的应对策略

1.实施“以顾客为中心”的策略

所谓“以顾客为中心”是指以4C营销理论为指导思想，将顾客作为企业经营的中心和重心，在提品、服务、购物环境等方面充分考虑消费者的个性化需求，进行差异化营销，为顾客提供便利，与顾客进行充分的沟通和交流，维持与顾客的良好关系，以追求顾客终身价值的最大化。具体措施有提高顾客的满意度和忠诚度、提高顾客的让渡价值和完善售后服务。

（1）提高顾客满意度和忠诚度。提高顾客满意度和忠诚度主要是提高产品和服务的质量。具体措施百货店可根据实际情况来制定。另外，要强调的一点是除了这些措施的实施，相关的监督制度也得制定，比如将员工的奖金与顾客的满意度挂钩，通过激励制度保证良好的服务。培养消费忠诚度较高的VIP客源，也是培养顾客忠诚度的一个好的措施。

（2）提高顾客让渡价值。顾客让渡价值是顾客购买的总价值与总成本之差。顾客的购买过程中总价值增加了，总成本减少了，顾客的让渡价值就会提高。顾客的满意度自然也会增加。顾客的总价值包括，产品价值、人员价值、服务价值、形象价值；顾客总成本包括，货币成本、时间成本、体力成本、精力成本。百货店可以采取措施提高顾客的总价值，减少顾客的总成本，其实在这里如果能够很好的减少顾客总成本也就能够将百货店与电商相比的缺点很好地进行弥补。

（3）完善售后服务。服务作为产品的一部分是当今企业之间竞争的关键，网络销售无法顾客提供安全地、有保障的售后服务，这恐怕是它最大的一个弊端，而百货店恰恰有这个优势，可以给顾客安全感，可以很好地处理顾客在购买之后的问题，比如，退货、换货、或者修补之类。如果，百货店能够设立专门的售后服务部门，制定公开地售后承诺政策，有专业的人员提供良好的售后服务，那么吸引一大部分顾客应该不会很难。

2.实施体验营销

体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。体验式营销，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。这个策略可以说是百货店独有而电商没有的，所以百货店一定要在体验营销上好好做文章。通过良好的“体验”吸引顾客，与顾客达到很好的沟通和交流。

做好体验营销，可以从视觉、触觉、听觉、味觉和嗅觉几个方面进行。比如，完美视觉形象，打造一些具有视觉冲击力的展示来吸引顾客眼球；精彩触觉感悟，对于服装、化妆品等商品可以让顾客试穿、试用亲自感受商品的美好。在顾客体验的过程中，服务员可以与顾客进行良好的沟通，进一步了解顾客的需求，有针对性地进行引导，既为顾客提供了良好的服务让他感受到购物的愉快，又增加了成交的可能性。在这个过程中，对顾客进行称赞、夸奖是很有必要的，当然需要服务员是诚恳地表达这种赞美。

3.差异化、错位营销

（1）细分消费人群，提供个性化产品和服务。通过市场调查对消费者进行细分，这个细分一定要根据具体产品和消费者的特点选择准确的细分标准，最好是综合地运用细分标准，分的越细越好，通过细分后再进一步研究消费者的需求特点，根据其需求特点采购个性化的商品，提供个性化的服务，做到“独一无二”，与电商、其它百货店、专卖店、专业店等形成鲜明的区别，形成对顾客强有力的吸引，使顾客对物质产品的需求满意同时满足了心里的需求，只有两个需求都得到了满足，顾客才会正真满意，也会逐渐成为企业的忠实顾客。

（2）发展量身定做。百货店可以根据顾客的需求，为其定做个性化的、独一无二的产品。比如，服装、家具等产品就可以采用量身定做，以满足那些有特殊要求的顾客的需求。这个策略是电商无法实施的，百货店可以很好地利用此法吸引更多的顾客。

4.降低产品价格

产品价格降低可以最大程度地吸引消费者，同时从顾客让渡价值的角度来说也减少了顾客的货币成本，可以提高顾客价值。通过与供应商建立良好关系，缩短进货的渠道，降低渠道成本从而降低产品的价格。沃尔玛就是一个很成功的例子，可以借鉴。另外，可以采用“自由连锁”的方式，零售商自发的组织起来，联合进货，增加进货的“量”，降低产品的成本。

5.创新促销组合及手段

注重广告宣传，通过当地的电视、户外、及宣传单页的方式将店铺的产品品种、新产品引进、打折促销的信息畅通的传递给消费者；运用营业推广的各种手段给消费者不时地进行刺激，吸引他们前来购买；比如，招徕定价法就可以很好的吸引消费者。用好人员推销，尤其是技术比较复杂，需要专业介绍的产品，比如，家用电器、高档家具等。做好公共，树立良好的企业形象。可以通过当地有权威性的媒体，将企业文化、企业的品质等信息传播给消费者；通过捐赠等方式让消费者认识到企业是具有责任感的企业，从而发自内心的认可企业。

6.发展多业态形式

据了解，零售业的业态构成与人均GDP水平存在一定的对应规律。人均GDP处于3000美元-5000美元，以大型综合超市为主，在5000美元-1万美元则以购物中心、专卖店、专业店、便利店为主。而2011年我国人均GDP已经超过5000美元，传统百货业可以趁机向购物中心等方向转变。由于消费者购物的同时还有一个需求就是“逛”、“玩”，这是实体店铺最大的优势所在，企业应试图发展将购物、娱乐、餐饮综合的多种业态形式。尤其是针对年轻消费者，前卫的电玩、立体的电影、各种美食等均可以对他们形成强有力的吸引。有些大的百货商店已经转型，而且做得还很成功。比如，中粮集团的大悦城， 2010年开业的朝阳大悦城其业态布局就体现了购物中心集吃喝玩乐购于一体的理念，1-5层为零售，其中服装占比达到了80%以上。5-11层全部为体验式消费，其中餐饮占比50%以上，在大悦城开业前期养商阶段，依靠的就是体验式消费业态大量招揽顾客，使得场子热起来，火起来，逐步走上正规。

7.发展电子商务，线上线下协调发展

在信息化的时代，对于任何企业来说，电子商务都是发展的必然趋势。有专家表示，电子商务不只是一种销售渠道的改变，更是商业模式的创新。传统百货可以利用线下资源的优势，实现线下、互联网和手机端联动的全渠道管理。因此，传统百货商场完全可以通过介入电子商务的方式，借助实体店的品牌优势、销售优势、渠道优势、物流配送优势、售后服务优势，实现线上线下的互补营销，进入电商经营。比如，王府井2012年年度报告，称2012年在电子商务项目上投入达3200万元；大连万达、零售巨头沃尔玛等大型百货也都相继进入的电商的行列来抢占市场，应对竞争。

参考文献：

[1]陈阳琴.以愉悦体验“黏住”顾客――百货商店如何应对电商冲击[J].上海商业 ，2012 第11期

[2]王洪斌.浅析传统百货商店如何应对电商的冲击[J].辽宁经济，2013 第06期