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不可本末倒置
对于很多的企业和单个营销项目来说,线上的推广其实只是作为一个线下营销的辅助形式而存在的,是有了线下之后才道线上的。但有很多的营销往往本末倒置。一些站长会将主要的精力投放在搜索引擎的排名和信息的网络推广上,对于线下的推广和营销只是在形式上做点工作。单就网站维护本身来说,重点确实是在网站的优化。然而涉及到具体产品的营销,对于某些产品,线上推广很大程度上只能作为营销本身的辅助来看的。拿主机控制面板cPanel举例来说,从主机商到广大站长,对此面板都比较陌生,通过人脉等资源扩充方式着手线下营销是很关键的工作,如果只是通过线上的宣传,这对营销效果来讲是很无力的。
不可过度依赖排名
现如今广大的站长依然还受制于搜索引擎的排名,其实很大一部分的原因在于站长们主观上过于依赖排名和优化,眼光过于狭隘。拿营销的项目来说,网络上的广告到底有多少实际的转化率,这个到今天还是无法精确地计算出来。扩大了宣传,更多的人都知道了,也并不代表一定有人愿意来买你的东西。对于线上推广,我们要抱着科学的认知,线上推广能达到一个怎样的效果,不同的网站和不同的产品都是存在差异的,他们有适合自己发展的营销方法,而线上的推广并不能当做通行证来用,线上的推广可以当做整个营销一个阶段性的广告投放载体。
线上和线下不可割裂
近日,北京来福士购物中心举办“游乐来福士”微博营销活动,只要转发微博并@好友,就有机会赢取北京到巴厘岛的机票。线上和线下的抽奖各产生2位,而线上的抽奖则是延续了万圣节抽奖活动的内容。
来福士有关负责人表示,微博营销可以增加消费者的到店率,一般活动的宣传,在微博上的转发率只能达到30至50次,如果是抽奖活动,转发率就会大大提升,达到两三千次。因为很多消费者中奖后需要到店内领取奖品,所以还可以增加消费者的到店率。
双安商场也就刚过去的“光棍节”在微博上进行了抽奖,六位参与者获得了奖品。双安商场有关负责人表示,商场的微博营销已非常普及,折扣促销活动、转发抽奖等做的比较多。抽奖活动是消费者喜欢参与的,还可以有较多的转发量。获奖消费者的领奖率也较高,但连带消费不多。虽然一些单纯的抽奖活动并不能增加消费者的到店率,但也是对线下活动的有效补充,是一个宣传手段。微博营销可以真正扩大活动的宣传面,给一些年轻消费者带来一定的影响力,并不能用销售效果作为评判。
一、O2O概述
电子商务不单单指的是网络技术,而是一种市场营销的策略。电子商务也不单纯指的是在网上进行销售,而是对于企业现如今营销体系与模式的一种补充。简单地讲,它是结合国际化互联网技术展开的一种营销活动,也可以说整合营销发展的必然趋势。O2O就是基于电子商务技术支持下的一个全新运作平台。O2O的英文全称为Online To Offline,其实际上指的是将互联网作为平台,把线下的商务机会与其相互结合,使得互联网变成线下交易的一个主要平台,这样的概念最早是由美国提出的。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户,这就特别适合必须到店消费的商品和服务,比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。随着互联网产业的逐渐扩大,互联网用户也集聚增多,以互联网为平台的产业经营已经逐渐普及,更是随着物流的完善和金融产业的配合,已经将互联网营销彻底融入了现代人们的生活中。我国电子商务的发展十分迅速,并且领域也逐渐拓宽,如果传统线下连锁零售企业将产品营销渠道拓宽至基于O2O模式的线上销售,将会为企业的盈利带来一定的积极影响。
二、连锁零售企业营运现状
随着我国互联网产业的发展,传统线下零售企业开始了线上营销部署,从最初的线上发展至今,可以将传统企业的线上线下发展归为三类。
(一)新渠道的定义
这种定位对于连锁零售企业而言是投入较小的一块,最先开展的线上营销的本意是为了补充线下营销。在经营方面,连锁零售企业的营销最初可能仅仅是入驻电销平台,耗费资金不多,发展也十分缓慢。
(二)新业务的定义
这种定位的前期投入较大,新业务的产生证明了公司在线上有独立运营平台和运营方式,不受线下控制,通常采用独立的B2C模式加入驻电销平台加授权网络分销的方式。国内该业务运营方式以一号店为主要代表。
(三)新模式的定义
这种营销模式通常是企业对线上业务做出充分了解和发展战略储备,将电商销售作为公司整体改革的战略之一,而并不是将传统线下经营搬到线上,或是线上经营对线下的补充存在。新模式的定义,需要企业在线上经营方面投入大量资金,并且将线上线下共同融合,将优势互补。
三、连锁零售企业的机遇与挑战
社会经济的飞速发展推动了科学技术水平的不断进步,在现代信息技术的推动下,O2O开始普及。在新时期的电子商务大环境中,传统的连锁零售企业必然面临着前所未有的机遇和挑战。
(一)机遇
分析连锁零售企业的机遇有四点,分别为:1.行业重整,新兴的电子平台营销虽然取得了一定的销售业绩,但其中不少企业均处在亏损状态。企业为了扩大线上经营规模而不惜投入过多资金,但是短时间内电子营销无法取得适当的回报,这种不可持续发展的未来趋势定将会受到行业的重整,运行方式也将会被淘汰。2.电子商务兴起改变人们消费习惯,电子营销很大程度上方便了消费者的购物,企业必须适应消费者的消费习惯,做好线上销售。但是企业若没有将线上线下经营方案做好优化,很可能会产生双方影响效果,如果转型成功,则会为企业带来长远的发展。3.创新产品种类,线上营销最方便的地方并非线上下单或送货上门,而是通过线上的通讯方式,能够更直接的将消费者与企业之间的问题解决,这也是一种企业营销的宣传方式。通过这种宣传方式,研发新产品或新服务,保证企业的未来发展,获得更多消费者的青睐。线上营销的另一大特点是方便企业的数据挖掘,这为线上和线下的营销都带来了帮助。4.线上客户的积累补充了线下客户,由于线上渠道广阔,线上渠道中获取客户的资源较多,这对于线下经营的客户管理十分有利,能够充分补充线下客户群,并且无需支出其他成本,可以将线上线下的客户收集方式通用。
(二)挑战
连锁零售企业的线上发展总结起来有四大挑战:1.压迫线下发展,互联网电子商务的发展势头凶猛,不少企业为了做好公司宣传,不惜花重金在电子商务中,这将极大的压迫线下发展的空间,造成企业线下资金流通过缓。外加目前电子商务销售行业中存在监管漏洞,产品没有保障,行业发展不规范。2.营业额减少,企业开展线上营销,从营销模式、产品、企业宣传、人工管理等方面均需要重新做出投入,在此基础上,线下的经营能力会比线上更为稳定和安全,但是线下经营却受到了线上的排挤。3.连锁实体店过多,就连锁零售企业而言,线下的实体店过多,如果转型为线上平台发展模式十分困难,线上线下产品价格、营销方式及销售绩效方式等均需要企业做出重新部署。4.对于目前消费群体而言,消费者更注重用户体验,而在线下能够满足消费者个性化的需求,线下实体店面提升服务品质,并且能够保证商品质量,所以很大程度上又缩减了线上销售。
四、基于O2O模式的连锁零售企业营运现状和问题
连锁零售企业已经掌握了线上线下发展的规律,已经逐渐确定线上线下协同发展方向,在连锁零售企业中大体已经确定了三个系统,即同步、同价、同系统,同步是指线上线下均让消费者了解到商品的信息、消费情况、库存情况及服务信息等,做到线上线下实时同步。同价是指同一类产品在同一地区内的销售价格相同。同系统是指线上系统和线下系统均包括了经销商和厂家,保证产品进驻时同时间到达百货商店的线上与线下平台。开放供应链、物流、金融及数据服务模式。从目前连锁零售企业的线上线下运行方案中来看,并不能够如期达到满意目标,对此总结的问题有以下四点。
(一)管理系统出现冲突
连锁零售企业在线上线下融合期间,管理系统中会出现多种问题。线下连锁零售企业会使用ERP系统,例如1号店的管理,使用ERP系统对实体店面、人员、财务等方面的管理十分熟练,但是与线上的对接方面还在磨合,线上的管理与线下管理方式不同,所以无法直接将线下ERP的管理系统运用到线上。
(二)物流系统出现冲突
百货商店中的物流系统一直存在问题,再加上线上线下的整合发展,物流问题日渐凸显。在物流系统中处理同一用户的不同订单时容易出现配送错误,例如,同一用户分批次的购买了多种商品,有些商品在同一库房,有些商品没有在同一的物流仓库中,这便需要多次配送,增加物流成本。而消费者的体验效果也不佳,容易产生抱怨。
(三)人员配备出现冲突
不少连锁零售企业中的营业员为厂商的导购员,而非零售企业的营业员,这就出现了线上销售时存在的利益冲突。厂商导购员会尽力将消费者吸引至实体店中,这将产生销售叠加问题。因此在人员制度方面还需要进行协调统一。
五、基于O2O模式的连锁零售企业营运建议方案
通过以上分析,零售企业若要全面实施线上线下协同发展计划,还需要针对以上三点问题作出优化方案,总结优化方案为以下三点。
(一)细分市场渠道
1. 线上营销策略
在考虑市场渠道方面,线上与线下虽然都能够为企业带来盈利,但是依然协同发展不规则,这将会影响企业的盈利能力和消费者满意度。所以,百货商店的运营方式是通过母公司及各个厂商共同为下属分店提品及服务,针对这点,百货公司可以通过低价、促销、优化人才管理等方式提高百货商店的盈利能力和市场影响力。线上业务的发展还可以通过周边产品销售做出调整,线上业务扩充成本较低,依据已有线上系统进行扩充,只要做到与线下物流协同、人员配合到位,便可以进驻新产品。
2. 线下营销策略
连锁零售企业的优势是连锁,各地分布的连锁店面是盈利能力及扩大发展规模、增强企业影响力的最有效手段。针对连锁零售企业的线下来看,线下实体店的主要功能是接受零散客户、打开当地市场及展示产品和提供体验。连锁零售企业可以将低效率的实体店整合和关闭,着重发展核心商圈的店面及中型城市的店面,提高店面展示效果。逐步将销售人员调整为百货商店的销售人员,并将线下销售额及当地线上销售额总计归为大区的销售业绩内,这样便会减轻线上销售对线下销售的冲击。
(二)物流管理与控制
目前不少企业已经申请了快递业务经营许可,包括京东商城、凡客诚品、唯品会、苏宁电器及1号店等。很多连锁零售企业都属于全国范围内大型的连锁零售企业,主要经营于国内多个省市地区的快递业务范围,而在物流方面,很多消费者满意度都相对要低,由于专属物流公司的物流掌控管理能力不强,不少小物流企业频频出现货物丢失、损毁、发错件等情况,行业内部较为混乱,急需规范调整。而一旦连锁零售企业的快递牌照被审定,则会有更多快递服务企业将加强与零售企业的合作,消费者在该零售企业的电子商务平台上购买产品后由物流派送,这样既能够节省物流成本,又能够保证货物的派发安全。这也是连锁零售企业急需建立起的供应链,对于此供应链,企业还可以根据历史销售情况,保证仓库商品充足,这便提升了商品配送效率。
(三)人力资源管理策略
大型连锁零售企业应该注重人才的开发与培养,在母公司内部建立起系统的招聘、选拔、培养、考核及发展体系,鼓励员工与企业共同进步,保证双方的可持续性发展。将人力资源列入公司规划发展内,建立起标准的人才培养模式,做到自主培养,内部选拔人才的开发与保留。另外,连锁零售企业内部应构建起完善的员工激励制度,保证人才的收入与付出呈正相关关系这样才能确保运营的顺利。
2016年都发生了哪些事
1、万物互联成家电新风口,打造并建立一个智慧家居生态圈,考验着所有的家电企业;
2、家电被纳入直销目录后,传统家电企业营销模式变革:在渠道的扁平化,在产品研发、营销管理、人才培养等方面提升,无疑要加快速度;
3、硬件免费创新家电有新思维受到行业关注,但不能理解为这只是一种市场营销手段,而是传统企业与互联网企业的商业模式对垒。也是未来众多家电企业的必经之战;
4、渠道乱局敲响家电企业警钟。今年来,家电渠道乱局可以说创下“迄今为止”最为混乱的局面:乱价、窜货层出不穷。这正是在电商下乡、大连锁下乡等多种时代力量驱动下,传统家电零售渠道的恶性肿瘤。但根源更是当前在家电厂家总部、分公司,以及商、分销商等多头管理的市场状况下,存在严重的管理偏差。如何平衡线上线下渠道关系,如何解决当前电商垂直一体化的渠道布局与传统渠道商层层分销的关系。目前来看没有准确答案;
5、电商618成为家电渠道转型的拐点,今年的电商618年中大促中,家电是最强品类,总销售额高达143.2亿元,成为整个家电零售渠道的一个变革拐点,这将全面确立电商在家电零售渠道的绝对主导地位。电商渠道从过去的挑战者,成为当前的主导者,快速变化的背后,则是整个家电零售渠道经历了翻天覆地的变化:最大特点就是线上线下的一体化融合,将成为未来几年的主潮流,任何单一线上,或者线下渠道,都面临被淘汰出局的困境。
6、家电整体走势L形将持续多年,来自商务系统的中华全国商业信息中心的监测数据显示:家用电器类零售额同比下降0.8%,但降幅相比上年同期收窄7个百分点。这也提醒所有的家电厂商,在竞争状态上要做足在未来3~5年过苦日子的心理准备。在竞争手段和策略上,不要再盲目打歼灭战,应该重新整理资源、修整思路想办法打持久战,着眼于未来两三年,甚至三四年的持续性竞争。
“变”成为企业努力的方向
思考后的结果是传统家电企业的未来之路在哪里?都说唯一“不变”的就是“变”,怎么“变”就是我们努力的方向。营销的一切行为是为消费者创造价值,那如何为消费者创造价值呢?
首先我们要了解消费者需求,但是只有需求还不能更好的为消费者创造价值,还要了解消费者需求中的偏好;还要研究消费发展趋势,随着消费者生活质量不断提高,新的消费需求会不断出现,企业应该深入了解市场行情,前瞻性地发现或洞察消费者的潜在需求与未来的需求,及时发现产品的制高点,抢占消费者的心智空间。
如何做好消费者需求(含需求中的偏好及潜在与未来的需求)?在传统家电经营中,有了互联网、移动互联网加上企业线下ERP系统中会员系统,就能建立消费者特征信息、消费者偏好信息和行为信息等标签,汇总分析后就能确定精准推广的决策,同时消费者通过互联网获取目标信息(包括商家信息、服务信息、折扣信息、历史评价信息、售后信息等),做消费决策,然后再去享受“互联网+服务”体验的过程。
互联网思维打开改“变”的序幕
既然我们要用到互联网,那到底怎么用互联网,互联网使用的是什么样的思维?有很多的名词让我们来理解“互联网思维”,让我们真正的体验到互联网对我们生活的影响,特别是移动互联网让我们更深刻的体验科技就是生产力。
这时很多人都说:“羊毛出在猪身上狗来买单”的互联网思维,那我们传统的家电企业怎么来利用互联网思维呢?我们的“羊毛”“猪”“狗”是什么?传统家电企业的“羊毛”是企业的收入与合作厂商、异业销售终端、消费者群体利益共赢;“猪”是消费者群体的流量(含线上、线下);“狗”是传统的运营工具、方式、方法浪费和损失的费用。具体案例如“微信平台中手机自拍杆的砍价”,道具:手机自拍杆200个;工具:微信公众平台+财神O2O平台砍价模块;费用:1000元;方式:员工朋友圈转发;结果:增加当地区域粉丝至少6000人、到店至少200人次、宣传顾客人群至少6000人次。
这种方法其实就是结合了特价机商品的微信砍价促销活动,推广周期:10天,总促销费用率降为0.5%,特价机销售占比25%,活动期间销售占全年总销售的5%(卖场全年总销售规模在1亿以上)。这就是互联思维给我们带来,这是传统思维方式很难做到或是现在的市场情况下无法做到的。
另一个案例是,没用互联网工具而用互联网思维的整合营销:合作双方:家电传统卖场和洗化日用品超市;投入:正常的赠品费用;道具:家电传统卖场使用洗化日用品超市购物卡当赠品(金额达到一定数量);工具:洗化日用品超市购物小票到家电传统卖场可抵现金;方式:双方的企业、员工互推营销(相互信息推送、宣传对方的内容;到对方的场地内销售、宣传等);结果:双方的费用都没有增加,但是双方的销售和宣传推广都有质的突破,同时打击了双方竞争对手的信心。这就是通过互联网思维打开了我们改“变”的序幕。
O2O背后的大数据是实现整合营销的重点
我们不得不说O2O模式已经实现了家电企业,虚拟数字世界和现实物理世界互动的新商业模式,虽然企业用互联网思维实现了我们想要的营销模式,但我们会发现这样浅显表面对O2O模式的注释,对现代电商企业显得毫无着力之处,无法形成有效的竞争。
实际上大数据贯穿整个电商的运营,尽管传统零售企业实现了O2O模式(线上线下结合的这个目的),但这不是最终目的,O2O背后的数据(大数据)才是重点。实际上O2O这个叫法,让人会混淆,它把人强制性地分为线上和线下两种状态。合理的说法应该是,通过互联网获取消费者信息(包括消费者特征信息、消费者偏好信息和行为信息等),汇总分析后做精准营销推广的决策;同时消费者通过互联网获取目标信息(包括商家信息、服务信息、折扣信息、历史评价信息、售后信息等),做消费决策,然后再去享受“互联网+服务”体验的过程。
既然找到了重点,实体零售企业应该怎么来实现呢?
第一步:线上平台和线下ERP系统的数据互通。线上平台如:微信公众平台+财神O2O平台;线下ERP系统。
第二步:建立CRM系统。对线下会员、线上粉丝用标签来标示他们的特征信息、偏好信息和行为信息等;利用多种渠道收集标签信息;信息标签的统计汇总分析;做精准营销推广的决策。
第三步:O2O体验式营销与服务:包括营销、购物、配送、安装、维修、客服、评价等的实施。
第四步:销售渠道拓展。一是扩展经纪人渠道:产业链上游:家装设计师、售楼经理、建材家居家具业务人员等;产业链下游:乡村超市、农资销售部、电工、区域内微商等。针对此渠道要做好信息统计,包括信息浏览量记录;信息转发量记录;商品销售提成等。
二是拓展分销商(加盟店)渠道,包括家电乡镇专卖店、专营店等。针对此渠道的信息统计主要包括信息浏览量记录;信息转发量记录和商品销售利润。
【关键词】“互联网+”时代;加油站;营销对策;思考
一、加油站传统营销模式研究
1.加油站传统营销模式缺乏宣传
目前,许多加油站还处在初级的销售管理阶段,营销方式比较单一,进行的是一种交易营销,强调的是将油品和服务提供给顾客,几乎没有宣传。再者,我们这种传统能源企业,几十年的计划经济和坐商管理模式根深蒂固,总觉得不需要宣传,顾客需要油品自然会上门。
2.加油站传统营销模式区域性强
传统加油站营销是在一个信息传播不对称的情况下产生的,提高销售业绩需要企业、个人投人更多地精力、财力到各市场开拓,拜访客户、维护客户,而销售企业的市场占有率通常通过自建、租赁加油站等形式,因此同一销售公司不同区域的加油站销售业绩参差不齐。
3.加油站服务差强人意
加油站的服务欠缺热情,服务是把双刃剑,好的服务会带给顾客良好的心理感受和消费体验,顾客在购物油品的同时也在感受员工的服务。而加油站员工多半服务水平不高,开口营销的意识也未真正树立起来,对顾客的服务多半停留在表面化的微笑和程式化的礼貌用语,这不能使顾客感受到加油员工的热情,自然对销售有一定的影响。
二、“互联网+”时代下加油站营销对策思考
在互联网高速发展的今天,加油站积极探索平台发展之路,在品牌宣传、销售覆盖、支付方式和效率提升上充分利用“互联网+”的优势,做好营销工作,满足客户的加油业务和非油品业务的需求。
1.利用“互联网+”做好营销宣传工作
网站建设是企业做好宣传的第一步,成品油销售企业要建立自己的网站,利用这个平台,宣传好企业所属的加油站优质服务、数质量优势,提升自己的品牌效益。向不同消费群体宣传各加油站的特点,让顾客有针对性的进行消费。加油站可利用手机以及无线网络搭建微信平台,在微信公众平台上制定特定的文字、图片、语音、视频等,与客户进行全方位沟通、互动。还可结合实际,对自身的微信平台做出清晰定位。一方面定位于业务资讯类平台,推出价格调整,促销活动,加油卡充值与圈存,积分查询与兑换等业务类的模块,使微信成为客户获得消费信息,了解营销活动的渠道,另一方面定位于生活服务类平台,推出加油站导航、路况提示、违章查询、爱车常识、员工风采、企业活动、生活常识等栏目,让微信成为客户与加油站对话的平台、感情维系的桥梁。
2.利用“互联网+”做到销售全覆盖
随着城市化的发展以及对安全工作的要求越来越高,加油站将逐渐远离城区,如何让加油站销售的油品和非油品不受地域限制,就要有新的覆盖手段。“互联网+”能够将各种人、物、商业连接起来,冲破经济和技术的限制。我们可以利用“互联网+”进行大数据分析后,制定一站一策的营销策略,在满足顾客不同需求的同时也能走出一条特色的营销之路。总之,“互联网+”为加油站、客户、油品、市场紧密联系开通一条高速路,实现“油站-客户一油品”的闭路循环,其结果不仅仅是增强客户粘性,甚至达到相互捆的效果。
3.利用“互联网+”开通网上商城
“互联网+”时代下加油站区别于传统加油站的是线上营销空间的发掘,即O2O电商平台开展,通过搭建线上营销平台,把传统的加油站商品和促销引流到线上,打通线上线下营销渠道,实现立体式营销,为客户提供更便捷的服务和良好体验。加油站优势更在于跨界营销,即通过不同品牌、品类的互相渗透与联合,通过不同品牌或者类别的用户群的融合,达到互补甚至强融合的目标,提升客户整体体验。加油站以互联网为纽带,与不同行业进行跨界合作,整合不同渠道的客户群体,为加油站的客户来源拓宽道路。从电信、银联、ETC到微信支付、支付宝、美团、青团等,为每一位客户提供沉浸式服务体验、一站式生活方式。通过对加油站理念塑造、内涵挖掘,达到四个方面的效果,即更透彻的客户感知、更全面的互联互通、更深入的智能、更卓越的服务。
4. 利用“互联网+”提升运行效率
随着我国经济社会高速增长,在今后很长一段时间内私家车将会越来越多,如何满足客户加油、购物的便捷性和效率需求,为客户节约时间将是加油站服务的一项重要内容。我们可利用信息系统,全面推行自助加油。可尝试从不同区域、不同站点的单品全自助开始,逐步引向整体全自助。通过利用信息化技术,对加油站进行改进,全面引人自助加油,减轻员工的劳动强度,实现人力资源的优化,把节省下来的人员调整到商品促销、客户沟通等核心岗位,各加油站充值网点拥有可以全国加油的昆仑加油IC卡系统,在这个系统上添加其他的服务项目并不复杂。如网上营业厅,让客户在休闲的同时和办公的闲暇即可轻松地完成加油站的在线充值和收集充值等业务,既提高了加油站充值、圈存的效率,又提升客户消费体验力度。
5. 搭建客户管理平台
依托CRM客户关系管理系统与公司在用的各类加油站信息系统,包括加油站管理系统、加油卡系统、95504、“四连五省”(“四连”即连线、连卡、连站、连客,“五省”即省钱、省力、省时、省事、省心)系统、电子商城“三位一体”系统等,通过各系统之间的互通融合,实现对客户分级管理,为客户提供模块化、智能化的“四连五省”营销服务。为会员提供绿色通道、会员提醒、汽车保养救援、物流中介、代售保险票务、旅游咨询、尊贵会员“一对一”服务等,达到为客户实现“五省”的目标,即:给客户推荐合理线路的加油站,帮助客户省钱;通过沿线加油站统一安排,给客户省力;通过预约服务绿色通道,为客户省时;通过为客户提供一目了然的信息咨询,替客户省事;通过为客户提供线上线下服务,让客户省心。
三、结束语
传统的加油站营销方法和手段已经不能完全适应当前“互联网+”时代的挑战和要求,而网络平台的兴起为加油站的营销工作提供了新的选择和更广阔的空间。加油站必须革新经营理念,认识到“互联网+”时代新生产要素的重要性,主动适应行业发展新变化,才能获取未来的竞争优势。
参考文献: