线上营销的特点

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线上营销的特点范文第1篇

【关键词】社交网站；宣传媒介；facebook；营销战略

一、社交网站的出现及发展特点

社交网络早期可以定义为它是在人类社会以互联网为媒介结合交友、选择、分享、服务为一体的个性化综合网络社交渠道。网络社交即网络交友给予每个人平等的权力让其选择合适的时间与地点在陌生人中找到自己志同道合的朋友进行沟通交流。并将现实生活中的信息扩散到网络世界。在网络世界中成为一种新型的宣传媒介以更短的时间和更快的速度将信息遍及世界各地。随着社交网站的进一步发展，它的数量与规模在互联网上占有一定的比例，从聊天、博客等基础的交友功能扩展到集娱乐、休闲为一体的全方位多领域的综合平台。社交网站呈现出多元化、宽领域、多层次的发展特点成为时代主流影响着现代社会。

二、Facebook的诞生及发展模式

Facebook在2004年由美国创始人马克・扎克伯格建，以大学生为主要网络用户发展起来。通过实名注册的方式了解用户并对不同用户的不用需要将用户分类形成独特的价值产业链。广告商、金融机构将视线转到网站中的普通及特殊需求用户。经过对不同用户的喜爱与偏好的研究在第一时间投放吸引用户关注的产品并鼓励用户将产品推广。Facebook借助广告宣传的方式从中获取部分收益成为其收入的主要来源。它发展目标是追逐发展模式多样化，首先它收入来源拓展到电子商务领域，广告、店铺、虚拟商品直接处于Facebook平台上。而网络商店及线下商店的增值服务则依附于平台发展形成一个基于社交网络的电子商务系统。其次公司与移动及第三方应用平台合作，软件开发者利用它的核心功能并根据商家产品特点开发特有的应用软件，直接或间接的从用户中获取收益。

三、分析Facebook对企业营销的影响

1.社交平台的出现为企业带来更多潜在及现有的用户数量。在全球已有近14亿人口关注Facebook。现有的客户通过社交群体分享自己信赖的产品引起潜在用户关注。

2.企业以最低的成本获取更大的收益。Facebook允许商家在投放广告时自行控制广告支出的费用。既可以按投放广告的时间和次数上交费用，也可以按客户的关注度上交，企业根据自身的发展情况选择适当的方式扩大产品宣传力度。

3.企业获得了更大的品牌效应。美国市场公司调查称在美国有四分之一的消费者通过Facebook了解商家，商家发出的信息影响超过20%消费者的购买情况。商家与粉丝互动分享扩大产品的影响力进而提升产品的知名度获取更大的品牌效应。

4.企业最短的时间精准定位客户满足客户个性化需求。与传统营销最大的区别在于企业可以第一时间收到客户的反馈信息。根据客户对产品提出的意见将产品改进和提升，针对不同客户制定不同的销售策略获取产品更大的收益。

四、为企业营销战略提出意见

1.企业采用线上与线下相结合的分销战略扩大产品市场。分别对线上及线下进行分销渠道管理，传统线下营销在保证客户稳定性的同时拓展线上渠道，利用线上渠道快捷性、便利性的特点推广产品的销售范围。对不同的产品和不同地区的客户进行市场定位后更加明确企业未来发展的方向。

2.多方位整合企业资源制定合理的价格战略。由于线上营销信息传播速度快因此线上营销可以作为价格促销及折扣的良好平台。将主营产品定时定量按试销价格促销，时刻关注市场供求情况选择在合适时间制定合适的价格，不可盲目跟从竞争者抬高或降低价格。

3.企业在新时期注重产品研发与技术创新，采用多种营销手段提升产品宣传力度。充分利用线上资源引进先进技术将原有产品延伸成为新产品提高产品市场竞争力。企业更应注重客户对产品的满意度，解决客户关心的质量与服务等问题进而打造品牌企业。

4.企业即时规避营销中出现的问题，线上营销注重对企业产品的时效性要将产品信息全方位的展示给客户，在买卖过程中企业保证客户隐私及利益赢得客户对企业的信任。线下营销保持原有的规模在满足市场需求的同时注重产品的经营成本等费用，根据线上营销策略适时调整线下营销的规模。

五、结语

社交网络的出现打破了传统营销战略模式带给企业发展的巨大机会。但是企业如何正确利用社交网络选择营销策略成为各大企业关注的焦点，企业需要充分发挥社交网络的优势实现真正价值，一切从实际出发综合考虑传统营销与社交平台的利弊，取长补短择优选择利于企业发展的平台，研发多种营销模式将企业推向新的高度。

参考文献：

线上营销的特点范文第2篇

本文通过分析互联网经济对传统企业的营销方式的影响，结合传统企业在互联网营销活动中存在的实际问题和困惑，有针对性的进行了营销对策分析和解决方案探讨。

关键词：

互联网；传统企业；营销模式；对策探讨

互联网经济给传统企业提供了一个新型的营销平台，越来越多的传统企业开始开展互联网营销，并将其纳入企业整体营销战略的重要组成部分。互联网营销给传统企业营销活动带来创新和发展，但同时也面临着平台认知不足、运营人才缺乏、物流配送难度大等一系列问题。传统企业只有立足原有的商业资源优势，通过互联网平台进行战略发展、充分把握和满足消费者需求、增强企业的核心竞争力，才能真正开启互联网营销发展的新模式。

一、传统企业的互联网营销现状及存在问题

(一)传统企业对互联网营销的热情很高，但是认知和战略规划不足互联网经济可以使消费者不再受地域、时间的限制，使传统营销中复杂的商务活动更加简便、快捷的进行。互联网经济下，传统企业可以把商品放到一个更广阔的销售平台，极大的增加了消费者互动的机会，加快信息传递速度、减少中间环节、降低运营成本、提高企业产出效率。传统企业主们普遍对互联网带来的巨大商机非常感兴趣，认为传统企业增加互联网营销是大势所趋、不可逆转的潮流。但是在传统的营销环境下，传统企业具有雄厚的资金实力和品牌优势，一旦要开展互联网营销，却是看得到商机，做的功课不足。一些传统企业认为互联网营销只不过是从传统营销平台转移到互联网上销售而已，就是在淘宝上开一家官方商城、在微信平台开发一个公众号、在微博一些促销活动通告。由于前期缺少战略规划，实际操作起来难度超乎预期想象，在互联网营销环境内没有核心竞争力，线上回款或者销售量长期没有突破，有的企业原本独立运营的电商部门因业绩不佳、难撑门面，最终沦为销售部下挂靠的业务单元。[1]

(二)传统企业的互联网营销人才储备不足，团队组建存在困难传统企业想要跨界做互联网营销，互联网商务和传统商务在团队素质要求、管理方式、考核标准等方面都存在巨大差异。传统人才对互联网技术操作和推广模式不甚了解，而新入职的互联网技术人才对传统企业的运营模式和渠道网络又感到陌生，导致传统企业在新组织结构的调整和新团队组建过程中经常出问题。

(三)传统企业的的网络营销物流配送难度大互联网交易的特点是双方的实物交易需要在最短时间内兑现，但传统企业在物流系统和仓储、采购、运输等管理流程方面，原有体系很难和互联网系统和谐对接。传统企业的原有营销通路大多以商制度为主，特点是整进整出，主要配送方式为整车或整批次运输，而互联网营销对物流的要求主要是产品零出到全国各地的消费者手中，特点是小批量多批次。互联网营销模式在增加了传统企业原有的物流管理系统的配送难度的同时，也极大增加了传统企业的物流运输成本。

(四)传统企业的线上品牌管理缺乏，容易引发负面影响被网购就是打折、就是低价的概念误导，很多传统企业进入互联网平台后的第一步营销战略就是用折扣吸引消费者，而忽略了品牌推广和维护管理。有些传统企业对售后服务部门不重视，在线上成交后忽略消费者的差评和负面信息反馈，给品牌带来负面影响，破坏了传统品牌多年积累的美誉度。

二、互联网经济下的传统企业营销模式对策探讨

(一)传统企业要对互联网营销进行系统规划，实行线上线下战略营销互联网营销对传统企业来说是一个前所未有的商机，也是一个激烈竞争的挑战。传统企业不仅在战略上要运筹帷幄，更要确保战术的实施落地。从充分满足消费者需求的角度出发，去重新审定企业营销活动中的核心价值，制定和调整企业的互联网营销战略。传统企业要充分结合自身优势和网络特点，适应新形势需要，将线上和线下统一起来，实现战略营销。一是价格体系的线上线下战略规划。传统企业要按照市场和渠道细分，对整体产品的价格体系进行规划和管理，保证各渠道价格体系稳定，避免线上线下渠道发生冲突。二是运营组织的战略设置。传统企业要合理进行部门设置，面对全国共同消费者群体，互联网营销部门虽然独立于传统销售部门运营，但可能共用一个财务部、市场部提供服务和支持，所以必须做好线上线下的渠道分配和模式划分，明确具体运营的范围和服务支持部门的分工、职责。三是加强物流配送服务的战略调整。传统企业要充分利用现有物流体系，包括企业自有物流、商配送，在增加物流改造升级和强化全国网络商布局的同时，增加第三方物流合作模式，充分整合资源，打造一体化的物流配送服务体系，才能最大程度上减少物流成本，提升企业利润。

(二)传统企业要加强数据化管理，提高互联网营销的精准性互联网营销数据主要来源于企业运营系统内部和互联网平台的分析工具，如营销管理系统、ERP系统、物流管理系统、财务管理系统、淘宝平台的专业数据统计系统，店铺经营和被访流量的分析工具等。互联网数据的量化和信息反馈，可以指导传统企业进行合理定价、把握库存、优化流程，给企业提供战略决策依据，指导传统企业科学有效的进行互联网运营。同时，营销数据也可以提高客户维护效率和营销的精准性，通过精准定位有效客户群体、精确搜索转化和广告推广等，提升线上店铺成交转化率。[2]

(三)传统企业要重视互联网人才招募，做好团队组建和资源整合工作传统企业要保证互联网营销能够正常运营、科学决策、战略顺利实施，必须组建一支专业的互联网营销团队。只有采取传统营销人才+互联网专业人才的模式，才能有效适应互联网营销模式。一方面传统企业要从传统营销人才中选拔熟悉企业产品运营的营销人才负责产品定位和促销策划，一方面要招募专业的互联网技术、管理人才去负责线上店铺的运营和品牌的宣传推广。营销人才和技术人才的团队要充分整合，既要用互联网的方式去做营销，又要保持传统营销的市场敏锐度和执行力，才能保证传统企业在互联网营销中有序运营，快速取得目标业绩。

(四)传统企业要重视消费者互动，发展“群体”经济，促进客户升级传统企业可以通过微信公众号、企业微博等互联网平台与潜在消费者进行互动，通过事件营销、主题活动、兴趣驱动等方式对吸引和引导粉丝，通过“群体”消费者体验等活动拉增进彼此的认识和信任，增进消费者对品牌的好感度，引导消费者参与企业的品牌建设。通过消费者互动，可逐渐使这些“群体”形成潜在市场，以商业模式撬动和引导“群体”消费，形成“群体经济”。“群体”成员在利益和兴趣驱使下，能够跨群跨圈子、交叉传播有效信息，扩大市场影响力、达到线上引流、吸引消费的目的。企业要设置专人负责“群体”运营，战略部署创造不同的话题事件，同时发展重点潜力客户，达到客户升级。重点潜力客户具备认同企业文化的特点，同时积极传播企业口碑、倡导消费企业产品和服务，通过和企业共同发展实现个人价值，是企业的支持者、企业产品的倡导者和消费者，为传统企业的互联网营销和推广起到巨大助力。[3]

(五)传统企业要加强售后信息收集，扩大品牌影响力互联网营销的一个明显特征就是企业与消费者的有效互动。传统企业在进行互联网营销时，要重视消费者需求和意见等反馈信息的收集，做好线上问题解答和服务，避免或减少负面信息影响，更主要的是将互联网营销和品牌传播看作一个整体，在销售的同时去推广产品、扩大品牌知名度和美誉度。消费者的意见反馈可以促进传统企业进行产品和服务的改进升级、提升互联网促销战略实施的精准度，消费者的五星好评和口碑传播可以促进线上成交和提升网上品牌竞争力。

参考文献：

[1]苏静,翟旭君.传统企业电商之道[M].电子工业出版社,2013.

[2]陈亮年轻派.传统企业电商实战策略[M].电子工业出版社,2014.

[3][美]吴霁虹•桑德森.众创时代[M].中信出版社,2015.

线上营销的特点范文第3篇

家纺业正成为电子商务领域的一匹黑马。去年，家纺企业纷纷以低价进入电商渠道，然后继续以低价操作线上营销。罗莱却反其道行之，不仅自建电商渠道LOVO，而且把线下品牌营销模式移植到线上营销中来。仅2011年全年，罗莱电商渠道的销售额就达1.1亿元。不以长期低价做低品牌的罗莱，何以能做大线上销售量，领跑家纺业电商？

自建线上渠道

2008年初，罗莱家纺高层就考虑试水电子商务。不是因为罗莱高瞻远瞩，而是网络上销售的假冒罗莱商品，已经严重影响了罗莱数十年建立起来的信誉。当时，罗莱虽然在全国的终端已经有近3000个，但是仍然满足不了市场需求。基于这个考虑，罗莱决定涉足电子商务。

试水电子商务，罗莱家纺选择了一条与众不同的路线。罗莱家纺独立注册运营电子商务品牌LOVO，设立了LOVO事业部。经过3个多月的紧张筹备，于2009年3月1日上线运营，上线首月就取得了79万的销售业绩。

自建网络营销渠道，独立注册运营LOVO品牌的目的，是为了获得充分的线上经营自。像淘宝、京东等第三方的大牌电商网站，游戏规则都是确定的，完全按照他们的既定玩法来。去年淘宝商城的涨价事件就是很好例子。在家纺企业中，罗莱是目前唯一拥有自己电商渠道的品牌。线上如何进行营销，选择什么样的营销手段和促销力度，LOVO可以自由掌控。所以，区别于其他家纺企业，罗莱家纺选择两条腿走路，既在淘宝上开设罗莱旗舰店，又独立操作自有电商平台LOVO。

回归线下品牌营销模式

电商企业，包括很多家纺企业，都比较热衷低价营销的办法，试图先以低价营销做大规模。但罗莱很难接受这种做法。为什么？如果长期这么做，产生的亏损对财务的压力会相当大，长期无利润的经营，无法为企业聘请高级人才提供财务支撑，线上营销将会被迫终止。所以，罗莱在操作电商时意识到，电子商务的本质是渠道营销，LOVO要更多的回归到线下的做法中来。

在LOVO品牌上线运营的初期，我们尽量把它当成一个新的专卖店来看待，新店第一年运营几乎都是亏损的，这是一条潜在的商业规律。而LOVO在线上的营销以线下实体店运营为蓝本，结合线上营销的特点进行运作。

罗莱线下新店开业初期，一般会以低价进入市场。LOVO的线上运作也是如此。LOVO线上商品与实体店商品的品质完全一致，以低价聚拢购买人群，这是开业初期的做法。由于线上商品带来了与线下专卖店相同的产品体验，超过70%的消费者会在线上进行二次购买。线上网店与线下专卖店所售商品品质相同，为的是建立LOVO品牌良好的产品体验，提升消费者的二次购买力。

开业初期的低价促销，并不会用到此后的实际运营中，因为线上的打折与促销是技术性的操作，直接影响销量及品牌定位。

淘宝上的家纺营销，一般是五折促销包邮，甚至有更低折扣。这种做法有一定的合理性，不以五折促销，就无法吸引消费者。可一旦五折促销结束，消费者就不来买了，销售量巨量下滑。LOVO选择了不盲从。由于罗莱实体店是一年做一次促销，于是LOVO定为一季度做一次促销。同时，借鉴其他的线上做法，过季商品五折甚至低于五折销售，吸引用户购买，但是当季商品依然是正价品。

罗莱专卖店促销时期，全部商品分3折区、5折区和正价品区。线上的LOVO商品也是这么操作的，将各类折扣区分地很清楚。线上定期促销有助于提升销量，但长期促销必然损害销量和品牌档次。这样做的目的是，不以低价低折扣的营销手段牺牲品牌未来，而且要满足不同消费人群的需求，促进销量提升。仅今年2月29日至3月2日3天时间，LOVO的销售量就达到了350万元，证明这种做法是成功的。

线上推广讲究投入产出比

LOVO做线上推广，首先面临品牌定位的问题，品牌面向什么人群，要做什么价位的产品段，其次选好位置投放广告。在海量的网络信息中，怎样才能让产品在好的位置取得好的推广效果呢？这一点要向老牌电商学习，他们的线上营销推广更讲究投入产出比。

当时LOVO团队内部也曾经出现过品牌定位争论，是做中高档还是中低档？最终形成一致意见，延续罗莱家纺中高档的定位，坚持中高档、美式家居风格的品牌定位。LOVO在运营初期，碰到的一大问题是，在推广资金比较有限的情况下，如何发挥最好的推广效果？毫无疑问，钱是要用到好的推广位置上。但是，如何找到好的推广位置，让推广效果最大化？LOVO这方面毫无经验。通过观察学习，发现老牌电商选择的推广位置和推广手段，都给他们带来很好的效益。就拿凡客诚品来说，一般情况下，他们所坚持推广的位置，肯定是最好的位置。原因很简单，这类老牌电商投放广告的钱比较多，而且他们经过多年运作积累了丰富经验，背后一定有强大的团队支撑。因此，他们的营销推广也做得更有效。它山之石，可以攻玉，对于推广经验不足的LOVO来说，是简单又有效的办法。

线上营销的特点范文第4篇

从2008年的金融危机开始出现，电子商务以避开了批发、零售等诸多中间环节，节约流通与层层交易上的费用降低了产品成本，让传统企业“触电”网络市场势在必行。因此，传统企业向电商转型不只是生存所需也是时代所需。

然而，传统企业向电商转型并没有现成的范本，各品牌也都是在摸索与思考中前进。总结起来，传统企业转型成功的原因，重视电商的地位无疑是转型成功的基础，讲究线上发展为主，线下发展为辅。同时，创新也是企业转型成功的必不可少的法宝。奔腾当属家电类最成功案例之一。

2011年，奔腾电工的总经理曾文礼决定大力发展电子商务，聘用了新的营销团队，并试图将奔腾从传统企业向线上做全面的转型。

品牌重新定位是引爆点

奔腾最初以“剃须不残留”作为产品的卖点，现在东方卫视的广告仍在播放。这个卖点虽然在线下传统消费者面前为奔腾产品打造出了追求品质、重视生产的品牌形象，然而，网络消费者在选择产品的时候更加关注产品的个性化，如何能在海量的竞品中脱颖而出，同时也要时刻紧跟潮流趋势满足消费者的多层次需求，才是品牌形象打造的重点。于是，奔腾针对自身产品的特点与市场消费者的心理情感取向，大胆的将性感元素运用到品牌的升级中。

首先，奔腾在天猫网推出了一系列奔腾护理季、疯狂欧洲杯等品牌活动，并通过价格策略，树立“奔腾高端不高价，低价不低端”的产品概念。今年7月底，奔腾在天猫网推出“性感奔腾”活动，营销的侧重点不再局限于产品质量本身，还包括产品的性感理念，旨在传播性感的生活姿态，引导消费者走向潮流风尚，从而改变禁锢的思想，打造一种独具魅力的全新时尚生活方式。例如，为了满足年轻人群对个性化的需求，针对这个群体偏好星座的特征，奔腾开发了星座系列剃须刀，大受市场欢迎；针对触摸产品的风行，奔腾独家开发出全屏触摸式产品。正是基于对消费者情感化需求的深层挖掘，以及对细分市场不断的探索，奔腾在产品上的创新一再获得市场的认可。9月，奔腾专为16～25岁年轻群体皮肤结构打造的“人生第一把刀”剃须刀，又即将携手拍拍网推出，可以预见这款突破行业的另一力作，在填补低龄剃须的市场空白时，必将让人瞩目。

一系列的品牌转型得到了市场的认可，奔腾产品的规模迅速增长。例如，近期在天猫组织的一场大型促销活动中，奔腾与剃须刀霸主品牌飞利浦同台竞技。最终，因为产品的个性化和推广方式与网民契合，奔腾剃须刀的销售量超过了7000，几乎是竞品销售量的两倍。

奔腾的性感理念是它成功转型的开始，为了最终塑造出性感品牌，奔腾旗下的所有产品，包括剃须刀、电吹风、剃毛器、加湿器、挂烫机、直发器卷发棒、个人理容类等等产品，每一件产品在造型与颜色上的搭配都与消费者对性感的认知相贴合。随后，奔腾还将按照网民的消费需求，提供更多的个人护理类产品。

产品区隔是助力器

奔腾的转型在品牌重新定位的基础上，产品研发的思路也在发生着变化。以需求为导向，结合自身所具备的优势，借助网络渠道缩短供应链，将更多的精力集中在对产品的研发升级和产品品质提升的基础上，使得设计风格向潮流风尚靠拢。

线上销售是以购物体验为基础的，因此，好的口碑一定需要高品质的产品为后盾。例如，奔腾炫彩系列产品曾经获得电工行业年度最成功设计奖。此外为了满足消费者的需求，奔腾也借用网络的互动性完善了售后服务体系。经过如此一系列的变革和提升，2012年上半年，奔腾剃须刀一跃列居淘宝网类目品牌销量前三甲，创造了单次活动单品销量2.5万台，单次活动单品销售额200万的淘宝类目记录。

借助自身的制造能力，8月份，奔腾还将研发和生产足浴盆、挂烫机、干衣机、加湿器等产品，全面提速品牌规模的增长。

电商体系全网化

电子商务的品牌属性和产品定位有各自的特点，更重要的是电子商务的分销网络也有着独特的体系。2011年，淘宝网占奔腾线上80%以上的份额。进入2012年，奔腾规划了全网覆盖的电子商务体系。

首先是平台类。主要是天猫、拍拍等平台。其中，天猫既是产能最大的，也是竞争最为激烈，管理难度最大的平台。

第二类渠道类电商，主要是以京东、易讯、亚马逊、苏宁易购、银行等多个通路。这类渠道的特点是做好线上的促销推广，就可以很快提升销售量，管理难度也较低。

第三类主要是指淘内淘外的分销体系。奔腾的自营分销体系中，无论是在哪个平台运营，都是只负责接单，运营、策略、发货、服务等环节都由奔腾总部负责。

第四类是海外电子商务。奔腾线上外贸策略主要针对竞争对手进行精准市场定位，以成本优势，采取田忌赛马的策略，以高端产品阻击国外中端产品，以中端产品打压国外低端产品。主要以外贸平台经销为主，借力多重曝光加快奔腾品牌国际化步伐，将奔腾打造成国际知名品牌。

第五类主要是奔腾自己搭建平台，目前这一块正在启动，预计今年可以上线。

目前，奔腾有各类的网络分销商200多家，未来将达到300家。在线上线下的销售格局上，电子商务将成为奔腾高速发展的主战场。

为防止不同网络经销商的乱价行为，奔腾针对不同的渠道进行了产品的区隔。

很多传统企业在做电子商务的时候，为了避免线上线下的价格竞争，纷纷将线上线下的产品做了区隔，并取得了一定的效果。但是随着网络平台的增多，竞争的激烈，只是简单地区隔线上线下已经不能满足线上的发展。于是，在奔腾总经理曾文礼亲自带队推动下，奔腾将线上线下的产品做区隔供货以外，也为不同平台的产品规划做了区隔，力争为不同的平台打造有针对性的产品。目前，奔腾的线上通路大致分为五条供应线，包括天猫、海外、B2C、分销、核心客户包销机。

奔腾电子商务总监张耀华介绍，不同的网络平台各自有着各自的消费群体，因此，品牌一定要针对他们的消费群，在营销、产品等多方面进行区分。奔腾根据网络销售的这一特点，针对五大类分销平台做出差异化的营销手法，譬如京东其营销推广手法很灵活，且其销售占比领先同类平台，所以，奔腾将京东商城与销售规模同样巨大的淘宝网供应线完全区分。同时，京东商城还会与品牌商定一些包销机型的供应。例如，奔腾一款大风量的吹风机在登陆京东商城之后，很快成为京东商城的明星产品，销售量高居榜首。

奔腾电子商务团队

不同平台的产品区隔，不仅让奔腾有效地避免了体系内经销商的竞争，而且能组织足够的力量，一致对外，与竞品做竞争。而通过与京东商城的合作探索，未来与1号店、亚马逊、苏宁易购等，也会成为奔腾重点发展的平台，获得更大的发展。

线上营销的特点范文第5篇

这场赌局的主题直指电子商务与传统实体零售。双方约定：“2020年，如果电商在中国零售市场份额占到50%，王健林给马云一个亿。如果没到，马云给王健林一个亿。”

尽管对马云期待颇多，但业界的普遍观点还是认为传统实体零售根基坚实。但随着“双11”当日、天猫收获一天进账350亿的好成绩之后，线上营销释放的巨大威力无疑大增电商赢得胜算的砝码。

“双11”的这次互联网营销活动的确非常成功，“从前面的策划、宣传到后面的包装、推动，整个营销链条的各个方面都比较完整。更值得一提的是，这次线上营销活动的主角并非淘宝一家，而是定位了所有电商，营造出一个全民狂欢的氛围。”

零点研究咨询集团金融行业研究经理汤平平接受《财经界》专访时指出，中国消费者喜欢热闹、分享的心理特点，为互联网营销创造了一个良好的市场环境。不过，线上的辉煌并不意味线下营销会被取而代之，线上和线下这两种方式存在明显的客群差异，可以互为借鉴、互相促进。

“中国网购节”

淘宝策划“双11”活动已有5年。2009年11月11日，淘宝发起“品牌商品五折”活动。根据淘宝官方数据，当天销售额达1亿元。

随后的几年里，这一数字不断被刷新：9.36亿元、52亿元、191亿元。今年则达到一个新的高度：350.19亿元。

针对“双11”这一典型的互联网营销案例，通过长期的跟踪研究，汤平平分析认为，“双11”的时机选择很恰当。每年十一月恰逢节日空档期，又处于季节交替期，刚刚入冬，人们需要添置衣物，但又懒得出门，因此就为互联网营销创造了很好的契机。

用“疯狂”来形容今年“双11”的战绩一点也不为过。11日零点后不到6分钟的时间里，天猫双11购物狂欢节支付宝交易额就突破10亿元，不到6个小时，就已经突破百亿大关。当日，阿里巴巴公司的现场大屏幕数据一直在疯狂地闪烁，每分钟几千万东西卖出去了，上千个包裹发出去了……

而这仅仅反映了淘宝一家的盛况。在淘宝的发起和推动下，大大小小的电商纷纷加入，“双11”已经从淘宝一家，发展成为全行业共同参与、名副其实的“中国网购节”。

狂欢的背后，显示了互联网购物强劲的市场需求。零点远景e动营销调查显示，较之2011年，2012年网购用户中，月消费金额超过500元的高价值网购用户比例显著增加。表明网购已高度嵌入了人们的生活，网购频率与单笔金额的上升增加了用户的网购粘性。

汤平平进一步指出，分析互联网营销的特性，其策划的娱乐营销活动极大地迎合了中国消费者喜欢热闹、传播、分享的心里特点。

参加过天猫“双11”活动的消费者都知道“抢红包”活动，今年抢红包的方式又与以往有所不同，他们推出了一个红包裂变的玩法。红包裂变就是，一个人抢到裂变红包之后，可以分享给手机或者微博好友，这样不仅好友能够拿到等值的红包，自己的红包也有机会再次翻倍。据统计，一半以上获得裂变红包的网友都主动进行了分享，令至少两个好友成功获取红包。

“对于消费者而言，这是很有意思、很新奇的红包玩法，互动性很强。这些丰富多样的小活动能够成功地帮助电商获得客户的好感。”

尤其值得重视的是，互联网营销的整个链条都非常完整。“先预热、宣传，通过各种游戏活动让你加入，然后给你一个推力，最后再给你一些指示、攻略。”汤平平表示，由前到后的每一步，显然都经过了精心策划。

“双11”的购物狂热还未褪尽，电商的第二轮攻势又已开启。玩转淘宝双十二攻略已经公布，组件“扫货小分队”、和朋友一起12·12抢红包的活动也已开启……种种迹象显示，一场新的线上购物风暴即将来临。

电商服务仍待精细化

“双11”狂欢过后，各个城市的大街小巷随处可见快递员忙碌送货的身影。同样忙碌的，还有消费的投诉电话。

记者从工商部门了解到，在我国一些地区，今年“双11”当日投诉、举报量同比增长超过五成。消费者反映的问题中，主要是以延迟送货、涉嫌虚假价格、涉嫌虚假宣传误导消费者等。

国家工商总局市场司有关负责人也表示，在电商促销活动中，一些网络商品经营者销售的商品先涨价后降价或无货供应，或是通过发放消费礼券设置一些消费陷阱。

“这些行为极大地影响了消费者的网购体验。”因此，各地工商部门提醒消费者，网上购物时，一定要保存好购物商品的网页内容、与网上卖家的聊天记录等证据；要索取发票或收据；尽量使用第三方支付平台，保留付款凭证。

为了加大对互联网营销的监管力度，国家工商总局已对《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》进行了修订，并形成《网络商品交易及有关服务管理办法（征求意见稿）》，向社会公开征求意见。

相比政府监管，汤平平认为市场自身的调节更加重要。因为互联网购物本身就属于市场化行为。比如对于送货延迟问题，商家如果能做到提前告知，降低消费者的心理预期，这方面的矛盾会大大降低。

同时，面对海量的网购订单，电商必须提高精细化管理水平，从页面的布局，到后台设置、人员培训、物流配送，以及补货、催款等方方面面的细节都要管理到位。

据记者了解，很多电商已开始通过数据分析提高服务的“精细化”。以1号店为例，当一个用户浏览了商品后没有购买，1号店紧接着便会分析整个购物过程“卡”在哪个环节上，找出问题，并不断想方设法地“提醒”他、向他推荐同类商品。

业界人士认为，随着互联网营销竞争的日趋激烈，如何提高精细化管理水平，完善消费者的网购体验，将成为所有电商深挖市场的“必修课”。

线上线下竞合双赢

看着淘宝“火辣辣”的销售业绩，传统的实体店只能望而兴叹。

记者走访发现，为了在“双11”冲业绩，京城一些高端商场尽管也纷纷打出了“买即返”的促销活动，但店内人气依然比平日好不了多少。某百货商场的品牌女装销售员忍不住抱怨：“即使有顾客，也是试的多，买的少。”

商务部数据显示，2012年全国3000家重点零售企业销售额增速比2011年放缓7.6%，全国各地陆续曝出线下商场关门的消息。

在电商的强势攻击下，实体店是否已是岌岌可危，沦为网店的“试衣间”？汤平平的观点在业界比较具有代表性。她认为，线下企业肯定会受到一定的影响，但线上线下营销有着明显的客群差异，如果能彼此借鉴优势，反而更有利于双方的发展。

相比于网上购物，实体店的最大优势是体验感好，比较感性的消费者（尤其是女性）恰恰对此最为关注，无论线上营销如何发展，这类人群都会忠实于传统的购物方式。

而价格则是线上产品的最大优势。同时这类产品往往也具有标准化程度较高、无需太多尝试、可以多次购买等特点。

分析两者的特点，可以进行优势互补。汤平平进一步举例表示，实体店可增加价格优惠力度，增强线下营销的力度。如消费者在实体店购物时，只要通过互联网的一些方式（如微信）进行传播或晒单，即可享受到一定的价格优惠；或是增加网上购物无法享受到的一些服务吸引消费者，如情景服务、深度服务等；或是像宜家那样，专注经营有特色，网络购物很难比较的产品和定制服务。

而线上营销则应从如何提高体验感上下功夫，打造网上“试衣镜”；或是对产品进行差异化设置，销售一些线下没有的、限量的、抢购的、代购的、网上定制的产品或尾货。

对同一品牌而言，也应发挥线上线下营销的双重功效。一家移动电商的工作人员认为，实体店能让消费者充分体验，而网店则拓宽了品牌的展示和销售渠道，线上线下营销的差异化策略可以更好地促进品牌的销售。