电力公司反违章管理措施
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电力公司反违章管理措施范文第1篇
【关键词】 电力企业 用电检查 安全故障 窃电事故 事故处理分析
用电检查主要是指电力企业为保障正常的供电秩序和安全而对用户进行的检查、监督和指导工作。它是电力企业经营管理中的一个重要环节，同时也是电力企业面向用电客户的窗口。合理有效的用电检查对于维护稳定客户、提高服务质量具有重要的作用，同时还能最大化地降低各种用电事故。由此可知，加强用电检查工作对电力企业而言具有重要的意义。
1 加强电力企业用电检查的重要意义
（1）加强用电检查有助于保障电力系统安全。用电检查时供电公司的一项重要工作，其目的是检查电力系统的安全隐患问题，主要工作内容包括质量检测、电量计量、设备性能检测等。加强用电检测是及时查出和排除用电隐患，确保电力系统安全有效运行以及保障用户安全的重要举措。（2）加强用电检查有助于确保供电质量。用户购买了电力这种商品后，有权要求其质量和售后服务。用电检测对用户来说是一项重要的售后服务，同时也是确保用电质量的重要措施。加强用电检测，电力公司可以及时了解用户的用电情况，同时也给了用户一个了解电力公司的窗口。这样有助于推动电力公司为客户提供更优质的服务。（3）加强用电检查有助于指导用户安全、文明用电。开展用电检查工作不经能有效制止各种违法用电行为，宣传窃电的危害性，确保电力系统安全运行和客户安全用电；还能为客户提供电力技术服务，为用户解决实际用电过程中遇到的各种问题，促进电力企业和客户和谐、文明相处。
2 用电检查工作存在的问题
近年来，电力企业加强了用电检查工作的开展，用电管理不断规范和完善。然而长期以来，由于窃电、非法用电等原因而造成的用电安全事故仍然时有发生，给电力企业和用户造成严重的经济损失和浪费。这说明在用电检查管理中还存在着许多问题，还有很多需要改进的地方。
（1）用电客户侧的安全问题。随着电网安全机制的不断完善，客户侧安全用电问题日益突出地摆在人们面前。这些问题包括：双电源无独立电源问题；电工进网资质问题；安全工器具超过校验周期问题；缺乏保安电源问题；缺乏事故应急手段问题等。这些问题虽然不会对电力企业和电网造成直接损失，但却涉及到用电安全问题。如果出现纰漏，这些潜在的危险就会严重损害客户的生命财产安全。严重的甚至会给社会造成很大的影响，同时会给供电企业带来巨大的损失。（2）居民窃电和违约用电问题。近年来由于预付费电表的普及推广，很多电力企业都开始用远程抄表代替人工抄表。这样虽然大大提高了工作效率，但随之而来的是居民客户窃电行为呈上升趋势。例如，部分居民用非正常售电卡对表计进行插拔，造成表计故障来改变表计计电量；还有部分居民私自将电源引出进行转供电，这些问题都导致营业损失大大增加。（3）缺乏合理的用电检查程序问题。在日常的用户用电检查工作中，检查人员对用户窃电和违章用电的判断是较为准确的，然而往往会忽略执行程序的合法性。在当前的电力企业失败的案例中，很多都是因为工作程序的不合法而导致的，电力企业常因此而被反咬，由原告转为被告，导致败诉。这也在一定程度上纵容了居民违章非法用电的行为。（4）违章用电取证困难的问题。由于居民窃电、违章用电行为手段都是极其隐蔽的，这给用电检查的取证带来了一定的难度。特别是部分电力检查人员在发现具名非法窃电、违章用电的行为后，便立即采取断电、拆表等措施，破坏了违章用电证据，增加了取证的难度。
3 改善用电检查工作的措施
（1）通过加强法律宣传，推广用电安全检查的重要性。对电力企业的供电用户和用电检查管理工作人员进行必要的法律教育，使其充分认识到这项工作在电力系统安全中的重要意义，只有这样才能从根本上杜绝非法用电行为的发生。居民和工作人员认识的改变需要长时间、大范围的宣传，这就需要电力企业联合社会媒体，广泛宣传，把不合理用电的危害展现在人们面前，让人们从根本意识上摒弃非法用电行为。（2）加强监督管理职能的发挥。法律是最强大的武器，相关部门应该积极利用法律武器，加强监督管理职能的发挥，对非法用电行为进行严格的管理。然而在检查过程中，应首先确保用电检查人员做到严守纪律，不凭借权力而谋私利。（3）重视用电检查人员素质培养。现在用电检查人员极度缺乏，特别是那些具有专业性的人才，所以高素质的人才培养是电力部门急需要做的工作。我们应对这方面专业人才加大培养力度，使其能够熟练掌握用电管理方面的知识和内容，提高用电检查队伍工作人员的科学文化知识、管理水平和作业水平。只有这样才能确保管理的技术化、专业化，确保用电检查管理工作朝着健康的方向发展。
4 结语
综上分析可知，用电检查工作是电力企业的重要工作，对于供电系统和用电系统都是十分重要的。针对用电检查工作中存在的诸多问题，电力企业要采取相应措施，提高自身服务质量，加强对企业用电检查人员培养，加强对电力用户监督管理力度。不断完善电力检查管理工作，为我国电力系统的安全高效发展打好基础。
参考文献：
[1]卫程.关于供电企业用电检查工作的几点思考.新疆电力技术，2010（2）.
[2]林艳霞.探讨供电企业开展用电检查管理工作的相关策略.中国新技术新产品，2012（10）.
[3]朱文青.有效开展用电检查，提高用电管理水平.科技创新与应用，2012（4）.
[4]姚沛祺.浅谈供电企业开展用电检查管理.中国新技术新产品，2012（16）.
[5]乔科华.用电检查管理工作的几点思考.中国新技术新产品，2010（12）.
[6]徐安彬.浅谈供电企业用电检查管理的有效方法.中国新技术新产品，2012（23）.
[7]魏刚.用电检查管理有效开展分析.科技创业家，2012（7）.
[8]刘明成.加强用电检查管理工作的建议.科技创新与应用，2012（5）.
电力公司反违章管理措施范文第2篇
【关键词】电力系统；用电检查；安全
引言
电的广泛应用，标志着人类的第二次科学技术革命的到来。安全用电是指在安全的范围内用电，如果在生产和生活中，没有正确的用电，会带来巨大的伤害。在电压足够强的情况下，可能会引发触电身亡或者引起火灾、爆炸。因此安全用电一直是我们非常关心的话题。因此为了防止事故的发生，不仅对电力公司的工人人员提出了更高的要求，而且也需要加强人们安全用电的意识，还需要对电进行经常的检查和维修，才能保障人们的安全。
通常情况下，用电检查是指在供电所管辖范围内315kVA及以上的专变用电客户群体的检查。检查组要对客户用电以及机组用电进行全面仔细的检查，主要可以从以下几个方面进行：
首先是要对考虑一个区域的电路图与实际的操作情况是否相符，有没有违规现象产生。其次是对电压的防雷设施是否安全安装，以防止雷电引发火灾。再次是变压器是否正常，是否有安全隐患。最后要检查用电设备的绝缘性是否安全，以防止漏电现场的产生。要经常对用电系统进行检查，排除用电设施的老化现象、被破坏现象、以为有违规操作的地方，保护人们的生命财产安全。
安全用电系统的完善，对于电力公司的工作人员有更高的需求。首先是需要加强工作人员的专业知识，要系统的学习电路的安装、以及具有创造性的思维，用最优质的服务，确保人们的用电安全。其次是要定期为电路系统进行维护与检修，确保及时发现问题，并给予解决。再次，要积极宣传普及安全用电的相关知识，提高人们的安全用电意识，在符合规章制度的范围内安全用电，不可以私自接电，保护用电系统的安全有效施行。
1、用电检查工作中常见问题
随着经济的不断变化与发展，综合实力的不断提高，人们对于电网需求也越来越高，伴随着电力行业的大力发展，一些新的问题也在逐渐的出现，如何更好的控制用电事故的发生，成为了当前亟待解决的问题。电力的大力发展，推动了整个经济社会的发展，从而使检查人员的数量需求不断增加，很多电力企业不断加强对工作人员的培训与专业文化知识的学习，就是为了缓解电力人员的紧缺状况，更好的服务于电力企业的发展。但与此同时，也存在着一些新的问题，针对这些问题进行简要的分析。
1.1电力法律法规不完善
随着我国社会市场经济的不断发展，电力行业的经营模式也在不断的发生着变化，这期间，相关的电力电力法律法规没有适时的出台，导致了各种矛盾频频发生。因此国家需要根据实际需要，制定相关的法律法规，确保电力事业的发展可以在完善的规章制度一下，有效的运行。加强法制建设，是构建和谐的社会的重要内容，同时也是我国加强法治道路的保障。目前，明确目标，制定电力相关的法律法规，解决现实中存在的各种问题，按规则办事，创建和谐社会。
1.2工作人员在检查工作中的程序问题
由于检查工作中的程序比较复杂，而且工作人员在实际操作中往往因为程序的问题，不能与用户进行有效的协调。在安全检查中，工作人员可以根据经验可以对违章的用户进行准确的检查，但是由于程序上的疏漏，很难抓到用户的违规证据，因此很难对偷电用户进行法律的惩罚。因此需要电力公司，完善相应的工作程序。同时还要加强工作人员的工作效率，严格加强管理。工作人员要按照正规的程序办事，定期对工作人员进行培训，根据实际情况，解决各类突发问题。
2、用电检查管理工作的策略
2.1提高对用电检要性的认识
要想加强用电检查管理。首先必须要提高对用电检要性的认识，这样的认识提高不但是供电企业、用电检查人员需要提高，用电客户同样需要提高。只有提高了对用电检要性的认识，供电企业和用电检查人员才能全面提高对用电检查丁作的重视，用电客户才会理解配合用电检查丁作。为此，在实际工作中，我们需要做一个长时间，大力度的宣传，利用各种宣传手段宣传用电检查的重要性，甚至可以将其纳入中学物理电学部分的课程，从小培养人们对用电检要性的认识，最终达到人人了解，自然用电检查工作就能顺利进行。
2.2加大对违章、违法用电的监管力度
供电局联合公安机关全面开展用电检查，查处违约用电行为，打击电力设施盗窃行为，杜绝窃电和"跑、冒、滴、漏"现象，政企合作共同维护良好的供用电秩序。同时还要对线损异常的区域内用户开展用电检查，并进行反偷查漏宣传工作。对专变客户主要检查核实变压器容量、计量装置、封印是否正常等，在检查中同时加强反窃电技术手段的应用，特别是利用计量自动化系统进行实时监测，做到及时发现、立即跟踪、迅速处理，提高反窃电的及时性、针对性和工作效率。违约用电口可能导致用电事故，造成大面值停电，更有甚者甚至导致火灾的发生，造成人身伤亡。窃电、盗窃电力设施更是严重影响电网稳定、损害供电企业合法权益的行为，导致了国有资产大量流失和经济损失，严重扰乱供用电秩序。开展用电检查，打击电力违法事件刻不容缓，然而只依靠供电方开展用电检查难以达到杜绝违约用电、窃电行为的目标。通过携手公安机关共同开展用电检查、打击电力盗窃的活动。能让各用户了解安全用电、合法用电的重要性，起到震慑不法分子的作用。同时，也能使社会各界发现违约用电、窃电、盗窃电力设施事件及时给予制止或举报，公共维护公众利益，打造和谐供用电秩序。重点针对违章使用电取暖设备、私拉乱接、违章用电、偷漏电、树障等情况进行彻底排查。检查中发现隐患及时进行处理，对产权属于客户的隐患下发整改通知书，向客户讲解安全用电知识，对检查中存在的部分室内隐患当场进行更换。
在实际的用电过程中，广大用户存在着各种各样的用电安全问题，这些潜在的安全问题，对于广大电力用户的生活生产产生着重要的消极影响。因此，对电力用户进行用电危害分析及相关策略探讨对于提高电力用户用电知识普及以及安全用电有着重要意义。
结语
在我们的日常生活中，偷电是一个普遍存在的问题，因此有关部门要加强对用户进行安全用电宣传教育活动，加强用电安全的宣传力度，在社区发放宣传单、在媒体上要宣传安全用电常识，确保安全用电深入人心。偷电具有很大的安全隐患，必须要提高电力公司工作人员与用户们的意识。同时电力公司要加强对工作人员的管理，提高工作人员的专业技术水平，可以有效的提高对用电安全的检查和维修，逐个排查，确保没有安全隐患。有关部门要加强对用电的相关法律法规进行完善，针对偷电、漏电问题，提出相应的策略，杜绝偷电现象的产生，维护社会的和谐稳定。
参考文献
[1]邱贤辉.客户用电安全的管理防范对策[J].经营管理者，2012（5）：386.
电力公司反违章管理措施范文第3篇
关键词：智能化改造；精益生产；改造规范
作者简介：牛丙震（1981-），男，山东淄博人，山东电力集团公司淄博供电公司，工程师；徐淑文（1981-），女，山东德州人，山东电力集团公司淄博供电公司，工程师。（山东?淄博?255032）
中图分类号：F273?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）27-0114-04
目前，国内外电力行业的“精益生产”正处于探索实践阶段。国际上，一些电力公司引入了精益生产管理，收到了明显成效。意大利国家电力公司、西班牙恩德电力公司等通过实施精益生产，技术经济指标大幅提升，逐步迈入欧洲先进电力公司行列。
近年来，山东电力集团公司积极启动实施标准化建设，进一步提升了管理理念，工作中关注质量、关注规程、关注标准，用标准管人、按流程办事。对覆盖规划设计、电网建设、安全生产、财务营销、信息通讯和人力资源等业务领域的各专业标准体系和管理流程进行了梳理和优化。按照国家电网公司统一部署，山东电力集团公司作为二维对标和设备状态检修的试点单位，在这两方面做了大量的积极探索与实践。开展了与国家电网公司的国际对标工作，取得了许多有价值的成果，全面启动了17个地市供电公司以及超高压公司的二维对标工作。建立了输变电资产运行维护绩效管理系统和设备状态检修管理系统，在电力生产过程中实时采集设备台帐信息、设备健康状态信息、设备检修成本信息、员工绩效信息、电网运行信息的电力生产信息管理系统，为实施供电企业精益生产方式打下了基础。
2011年4月27日，山东省首座110千伏变电站智能化改造试点工程——110千伏李家变电站智能化改造顺利结束并一次送电成功，开启了淄博电网信息化、智能化、互动化运行的新局面，标志着淄博供电公司精益生产方式取得了里程碑式的成功。
一、精益生产专业管理的主要做法
变电站智能化改造现场的精益化管理，主要通过材料设备管理、电气设备安装、现场人员安全管理实现。
1.精益生产管理工作的流程图
（1）变电站智能化改造现场材料设备管理流程图（见图1）。
流程介绍：
节点1-12：变电检修工区根据生技部制定的变电站智能化改造计划制定施工方案，准备工程需要的装置性材料清单，经过生技部审核后由物流部门进行采购，采购的材料经过生技部审核后由检修工区接收入库，并和智能化改造工程需要的实验仪器、工器具和设备运送至现场。
节点13-25：智能化改造工程需要的材料设备和工器具在施工现场实行定置管理并搭建现场临时仓库，工程施工时用料需办理材料领取手续。旧设备拆除后，需要留作备品的，进行备品备件入库管理，其余物资一律由物流服务部门进行回收。
节点26-29：智能化改造工程结束后，需将剩余的材料入库，同时将设备的资料信息完善归档，经过检查无误后方可结束。
（2）现场电气设备安装流程图（见图2）。
流程介绍：
节点1-8：检修工区接到生技部下达的智能化改造任务后，召开工程协调会向施工班组介绍整个智能化改造项目，设备安装班组进行现场调查后制定施工方案，检修生产办针对施工方案审核制定相关的作业标准并对设备安装人员进行技术交底。
节点9-23：变电站智能化改造工程二次设备的安装调试需要很长的时间，为了保证智能化改造在计划时间内完成，在变电站设备停电前由二次班组进行二次设备的电气安装和保护、远动设备的静态调试。一次设备安装班组在此阶段进行材料和工器具准备并送到现场。
节点24-35：变电站设备停电期间，设备安装班组进行电气安装，在一、二次设备安装结束后进行分系统调试和整组传动试验。
节点36-37：电气设备安装结束后，由生技部组织设备验收送电。
节点38-40：智能化改造工程竣工，进行变电站智能化改造经验总结，由检修工区完善智能化改造的规程规范。
（3）现场人员安全管理流程图（见图3）。
流程介绍：
节点1-3：作业人员要对作业内容、工作计划、时间进度有清晰的认识，根据本次作业内容，制定安全培训计划，组织作业人员学习新颁布的《国家电网公司电力安全工作规程》中的有关部分，进行安全生产教育。
节点4-7：组织作业人员参加安全知识考试，考试合格者允许上岗，并佩戴工作证，对于考试不合格者重新进行安全生产教育，对作业过程中存在的危险点进行辨识，并制定相应的防范措施和事故紧急处理措施，组织相关作业人员进行学习。
节点8-11：根据每日工作计划，开工前现场负责人、工作负责人要向作业人员交代现场安全措施和注意事项，重点交代现场施工进度、质量要求、危险点，履行开工手续，确保施工进度按期完成和安装质量不出问题。
节点12-15：履行开工手续后进入工作现场，遵循凡事有人监督原则，工作负责人穿红马甲，厂家和第二班组负责人佩戴红袖标，对现场作业人员进行监督。
二、保证精益生产流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制
电力公司反违章管理措施范文第4篇
20xx年电力公司在安全生产工作上取得了显著的好成绩。公司在加快改革发展的新形势下，安全生产责任制落实情况良好，安全管理活动有声有色，安全生产基础更加坚实，特别是应急管理、风险管理、标准化建设等工作取得了显著进步；圆满完成了国庆60周年安全保电任务，有效处置了数次恶劣天气造成的局部电网故障，实现了“八个不发生”安全目标，为公司改革发展做出了突出的贡献。为了在20xx年的安全生产工作中取得好成绩，特进行以下工作安排。
一、指导思想
20xx年电力公司安全生产的工作思路是：牢固树立安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以公司加强“三个建设”为契机，落实安全生产责任制，健全安全管理长效机制，大力推进安全管理标准化，全面实施安全风险管控，持续开展隐患排查治理和反违章活动，不断推进安全质量管理，继续提升应急处置能力，立足基层、贴近实际、注重实效，全面提升安全管理水平，保持公司安全稳定局面，为深化“两个转变”、建设“一强三优”现代公司奠定坚实的基础。
二、工作任务
（一）要认清形势，把握大局，全面落实安全生产齐抓共管责任制。
安全生产是公司一切工作的基础，也是公司履行社会责任，发挥电力先行和基础保障作用的根本要求。维护安全生产是全体干部员工的共同责任和义务。一是首先从领导班子抓起，建立领导班子安全工作议事制度，落实每位领导的安全责任。按照“谁管理，谁负责”的原则，确保分管工作安全。二是落实所有中层管理机构的安全责任，针对每一项涉及安全生产的工作建立有效的协同和考核工作机制。贯彻“谁组织，谁负责”的原则，切实做到安全工作与其它工作“同计划、同布置、同检查、同总结、同考核”。三是进一步强化一线工区、班组、农村供电所和广大员工的安全责任。坚持“谁实施，谁负责”的原则，把各项要求切实落实到位，把好安全生产关口。
（二）求真务实，开拓进取，推动安全生产工作再上新台阶
20xx年，公司进入了全面完成“十一五”规划、谋划“十二五”发展的关键节点，确保安全生产对于促进公司发展迈上新台阶至关重要。公司各级领导必须加强研究，准确把握新形势和新任务，以改革创新精神为动力，全面加强安全管理。不仅要眼睛向内，还必须眼睛向外；不仅要盯牢电网生产“一条线”，还必须看住企业发展建设整个“面”。
一要加强安全管理标准化建设。以“三个不发生”为重点目标，推进安全管理标准化建设，进一步提高电网规划、设计水平，提高工程和设备质量，加强电网运行维护，强化安全风险管控，确保电网、人身和设备安全，全面确保电力生产安全。
二要集中力量研究解决存在问题。根据特高压交直流即将投入运行、新能源集中接入等新要求，以及雷击、暴雪等恶劣天气的影响，研究落实电网稳定措施，保障电网安全运行。针对设备家族性缺陷、盗窃破坏电力设施等疑难问题，发挥生产、物资、财务、法律等部门力量，研究更加有效的处置手段。
三要进一步强化“大安全”管理。高度关注并加强信息安全管理，健全保障体系和监督体系，强化硬件设备和应用系统管理，确保信息网络安全；进一步加强企业治安防控，全面落实人防、技防、物防措施，完善企业与政府、公安协同处置突发事件联动机制，维护电力设施、企业场馆和员工工作安全；进一步加强辅业安全管理，针对辅业生产特点，吸取电网安全管理经验，提高辅业安全管理水平。
四要高度重视加强应急管理。进一步健全应急机制，理顺工作流程，建立工作规范。针对突发事件预警和应急响应的每一个环节，制订出具体的工作措施。同时继续加强应急队伍、应急装备和应急平台建设和管理，加强应急培训和演练，不断提高公司应急能力。
五要高度重视做好新闻宣传与公关工作。必须增强敏锐性，积极、主动、规范地从正面信息，引导社会舆论，维护公司形象。
电力公司反违章管理措施范文第5篇
关键词：需求；安全用电；创新
中图分类号：TM73 文献标识码：A
客户的用电检查工作是供电企业面对重要客户的一线窗口，它不仅是对客户安全用电进行检查，更是服务用电客户，通过供电企业例行用电检查，为客户提供优质、规范的服务。其主要目的：一是保证电网和电力客户用电安全；二是维护供电企业和电力客户的合法权益；三是通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的良好形象，增强供电企业在市场中的竞争实力，进一步开拓电力市场；四是用电检查的最终目的不是发现违章用电和窃电现象，而是通过用电检查的宣传积极消除违章用电与窃电行为的发生与存在。
而作为对售电量贡献较大、供电可靠性要求较高的大客户来说，如何通过高效的用电检查工作为其提供有价值及建设性的安全用电建议、第一时间响应大客户故障抢修、保电、业务办理等方面需求，确保电量电费颗粒归仓，及时传递节能减排、提高电能质量等方面的前沿讯息等，是我们需要探索的主要课题。
随着大客户对供电企业服务的要求越来越高，用电检查与服务工作的结合也亟待提高，使其满足当前社会优质服务的需要，达到客户的期望值。
一、用电检查工作开展现状及存在问题
1 用电检查管理职能的消失导致电力安全管理的缺位
由于供电企业改制后失去了原有的监管、执法权力，客户用电安全缺乏监督管理，客户用电安全形势较为严峻。特别是即将面临的电力市场化改革，营销服务模式尚不清晰，今后的用电检查如何在提升客户用电安全方面发挥更大作用需要进一步探讨。
2 客户配合供电企业共同履行安全用电的义务较为欠缺
社会舆论导向片面强调供电企业服务社会和客户的义务，忽略了电网安全需要供电企业和用电客户共同维护的事实，影响了供电企业维护电网安全和用电秩序，导致了电力设施破坏、窃电、阻碍电网建设等事件的逐渐增多。
3 对于变电站计量客户的计量装置异常情况发现延迟
由于110kV及以上电压等级供电的大客户计量装置设在变电站侧，为线路关口表，日常周期检查的到位率难以保证，实现远程抄表后对表计的现场核抄容易滞后，且由于供售电量来自同一只表无法通过线损及时反映表计异常情况。若出现表计故障，易造成大金额欠费给供电公司带来较大损失。
4 用电检查和优质服务工作的矛盾凸显
用电检查人员在为客户用电服务的过程中，提出的安全用电的合理要求和客户要求的以自身利益为中心的优质服务矛盾越来越多。这在一定程度上增加了用电检查协调工作的难度，使供电企业陷入两难境地。如果满足客户要求，则增加了事故发生的风险；如果不满足客户的要求而以安全为先对客户施加压力，则带来了客户对电力优质服务工作的不满，影响了供电服务形象。
5 用电检查工作质量在一定程度上受用电检查员自身素质、态度所限
用电检查的主体是供电企业，但实施者是企业中的检查人员，因此，用电检查人员的专业素质、责任态度极大影响了工作开展的质量。即便供电企业管理层制定了许多理论上有效的管理方案，但是用电检查人员自身对方案落实不到位，对工作重视程度不够，导致用电检查管理方案的实际效果不好。
6 用电检查工作宣传力度不够，导致部分客户对我们的工作理解配合程度不够
不少客户对用电检查工作存在误区，用电安全意识不强，没有理解用电安全环境需要供电企业和用电客户共同创造，对用电检查人员提出的缺陷、隐患长期敷衍或置之不理，从不少客户的自备应急电源未配备或配备容量不足就可以看出此问题。
7 客户电工配置、素质参差不齐，对客户用电安全管理水平带来一定影响
目前供电企业和政府职能部门对客户电工管理缺乏监管，电工配置没有严格按照标准执行，电工上岗资格证没有专门机构进行复查，没有常态的电工市场进入、退出机制，客户电工的从业水平和客户的设备管理水平没有得到有效评估，制约了客户用电管理水平的进一步提升。
二、国外用电检查工作开展情况
1 注重客户延伸信息收集，建立常态客户信息库
除了传统的从服务、管理的角度出发收集相关的电气负责人、设备等基础信息，国外的用电检查服务将行业动向、企业生产计划、客户感知度、行为特征等真实信息都纳入到信息采集和管理的重点范围中，从而使得客户的延伸信息更多元化，对售电量市场预测、客户服务、需求侧管理工作更有参考价值。
2 注重在客户中推广节能政策、项目
国外电力公司积极参与政府的节能决策制定工作，为政府提供决策咨询，配合政府实施节能政策，为企业及客户提供节能咨询、节能宣传和培训。电力公司在DSM工作中具有独特的优势，是实施DSM的主体，但电力公司开展节能工作往往对其售电量有负面影响。为此，美国等发达国家制定了针对电力公司的激励措施。一是补偿电力公司由于节能措施而导致售电的损失；二是将电力公司的收入与销售脱离，使电力公司失去了一门心思增加售电的动力，也消除了电力公司为客户提高能效而减少售电的阻力。
3 智能营销改变用电管理及故障抢修模式
智能化的营销业务流程要求电网公司更及时采集到故障信息，并完成抢修、恢复供电等工作。2009年通用电气公司提出了一套停电管理系统。该系统能够统一管理智能电能表及报修信息，并通过动态网络模型将数据拓扑于地理信息系统，为电力企业迅速判断故障点和对应设备。系统中的定义可细化到每个设备，并根据当前故障实时更新系统状态。停电管理系统的应用将改进电网的运维和检修模式，大幅提升抢修服务水平。
三、国内用电检查与大客户服务创新工作模式的探索
所谓创新，即创新供电企业与大客户在安全用电管理、计量计费、保电服务、抢修服务、客户侧电工管理、政企合作、节能增值服务等方面内容和工作模式。
1 运用供电企业在安全用电管理方面的经验，结合客户实际，编制《客户安全用电实用手册》等培训参考材料，帮助客户提升用电管理水平。
供电企业在内部安全规程、业务标准的基础上，为不同客户量身制定设备运行管理、设备缺陷管理、巡视检查、倒闸操作管理制度等多个专业的作业指导书，汇总成为客户用作培训参考教材的《安全用电实用手册》。以供电部门的作业指导作为统一标准，有助于客户规范自身管理、标准作业流程，帮助他们提升自身用电管理水平。
2 加强客户侧电工管理
客户侧的用电管理切实关系着电网的安全和稳定，客户进网作业电工管理是客户用电管理的核心因素。过去的电工管理，仅有进网作业取证和电工资格复审等单一环节，电工取证后的实际作业行为没有长效机制进行监督和指导，导致电工市场混乱，客户用电管理水平参差不齐。
建立电工管理平台，通过公开电工持证上岗资质、电工违章作业评分、客户电工管理评级、客户设备管理评级、运维单位资质公开、运维质量评级等多种手段监督行业内电工及运维单位服务质量，规范客户电工、运维单位服务标准，提升客户用电安全管理水平，督促客户加强在电工素质和电工培训方面的投入。
3 优化提炼抢修、保电方法，提升供电企业安全服务水平
抢修、保电是用电安全服务中给客户带来直接感受最重的两项工作，在客户出现危机状况或重大事项时，展现供电企业专业、高效、便捷、优质的服务利于维系供企双方间的长期友好关系。供电企业把握好基本原则、做好基础工作、抓好关键点，可以提炼出一套标准化保电、抢修办法。如保电前期加强发电车接入点建设与管理，规范客户配电室管理，强化客户设备年检预试和巡视检查，制定客户侧应急预案和操作流程，加强客户电工培训，明确客户应急沟通方式，明确客户产权设备运行维护单位。在现有流程基础上强化关键点，可提高保电时的实操性。
为提高抢修工作效率，做好过程分析以及总结经验教训，优化客户产权协同抢修服务现场工作法。把握好过程中的7个关键节点，即接到故障报修、到达现场、情况分析、故障设备的产权划分、故障抢修、故障抢修过程跟踪、舆情把握，结合针对高危重要客户逐户制定的“一户一预案”，在突发故障情况下做到客户隐患、危险点和应急处置了熟于心，协助客户高效快捷恢复正常用电。
将优化提炼的保电、抢修方法在供电企业内统一培训并固化标准，树立统一、专业的对外形象。
4 利用远程采集系统优化用电检查模式
由于部分大客户计量装置设在变电站内，用电检查员在日常检查时为检查计量装置必须前往站内，除办理进站手续繁杂外，部分变电站不允许进入，增大了检查的难度。部分进口电能表外部不设报警灯，通过外观检查不易发现异常，3个月一次的周期检查抄录止度难以及时发现表计异常。部分客户侧未安装参考表或未建立参考表档案，也无法通过抄表数据及时比对发现异常。同时线损供、售电量数据来自同一只表，不能反映问题，此类站端计量客户的计量装置异常问题是用电检查的一个难点。
在联系计量部门即时补装参考表及建档的基础上，利用采集系统每月上下半月定时采集关口主计与客户侧参考表的表示数，排除两只表抄录不同期的因素后产生的差值应设置一异常上限，对超过上限的电量差值有针对性的现场检查及效验，更易有的放矢，找准问题。
另外，利用采集系统监测表示数有助于对客户用电负荷和用电量作前瞻性预判和预测。
5 推行三方定期座谈制度，政企联合，加大高危重要客户安全隐患整改力度
目前，供电企业会定期检查事先评定的高危重要客户用电安全隐患情况，对诸如：设备设施老化，设施的运行、维护、管理、试验不到位，客户对自备发电机的管理重视不够，安装不规范，无易损易耗件的备置，油料存放随意以及客户电气方面的管理制度制定简单、不全面，制定的停电应急处理预案缺乏针对性、可操作性不强等问题都尽数记录，详细告知客户缺陷可能带来的后果，要求客户签收，督促客户按期整改。同时以函或正式文件的形式报送当地政府相关部门备案。
但由于客户实际的整改情况缺乏相应跟踪和监管，一些“顽疾”迟迟得不到解决。在这种情况下，不妨加大与政府联动的力度，创新合作的方式。
建立供电企业、政府、客户三方定期座谈制度，将客户用电管理方面存在的缺陷、需协调的事宜当场提出来，双方约定解决时间，由政府作为第三方通过会议纪要的方式进行明确落实。
建立供电企业与政府联合开展高危与重要客户供电安全管理治理的新机制，在政府参与下，定期开展高危重要客户停电应急演练，强化客户应急预案的演练。
6 加大国家节能政策宣传力度，提供节能咨询增值服务
节能服务等应结合用电检查工作同步开展。针对重视隐患整改、整治得力的客户，提供回馈性增值服务。如电压波动、谐波治理、无功补偿、计量准确性、降损增效等与客户切身利益密切相关的政策、办法，可联合节能服务公司开展专项上门走访、咨询服务等工作，根据客户个体差异，编制专业化的《客户节能减排分析报告》，为大客户提供切实可行的建议、办法。
推动政府通过补贴节能服务专项资金的政策，形成政府与供电企业共同出资管理模式，帮助解决困扰供电企业进一步推动客户节能降损工作的一大难题。
参考文献
[1]胥威汀.智能营销研究概述[J].北京：电力自动化设备，2010：30（02）.
