公司舆情管理制度

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公司舆情管理制度范文第1篇

一、迅速传达会议精神，提高整体认识

1、迅速组织干部召开专题会议，深入学习关于加强粉丝群体领域安全稳定风险应对工作重要部署精神，从思想上提高认识，树立“底线”思维。根据辖区内各地区粉丝群体领域的实际情况，进行深入分析和判断，保持高度警惕，做好防范粉丝群体领域安全稳定风险的准备。

2、责任细化分解到位，狠抓落实工作防范和化解重大风险紧盯社会组织有效监督管理，对重点人群、重点机构、重点领域进行持续、拉网式梳理排查，确保风险排查做到全覆盖、无盲区。一是进一步加强对社会组织的监督管理，严把登记审批关口，加强对“僵尸组织”、不规范社会组织的行政处罚力度，加强社会组织党的建设，不断促进社会组织规范化管理。二是加强社会组织法定代表人、社会组织审查、社会组织日常活动监管，对粉丝应援会等粉丝组织，依法登记监管，对非法组织依法打击取缔。三是开展对对粉丝应援会等粉丝组织线索摸排，在全镇社会组织中开展自查自纠工作，并要求社会组织主要负责人、法定代表人填报《关于加强学生粉丝群体领悟安全稳定风险治理的工作问卷》，未发现社会组织领域粉丝应援会等粉丝组织的行为。

公司舆情管理制度范文第2篇

关键词 微服务 图书馆服务 微时代 微平台 内容建设 技术支持 服务评估

分类号 G252

DOI 10.16810/ki.1672-514x.2016.01.011

Research on the Development of Library Micro-Service Strategy

Zhao Fazhen， Wei Qinghua， Niu Yong

Abstract Micro era， library services relied on micro platform to carry out the promotion has been noticed， but did not really build a set of system services for readers in terms of micro-services. This paper discusses the concept and positioning of micro-services， and through micro-services content development， team and management systems building， technical support， micro-service evaluation and other areas to build micro-service system， and finally carries out further discussion on the countermeasures of micro-services.

Keywords Micro-service. Library service. Micro era. Micro platform. Content construction. Technology support. Service evaluation.

随着微小说、微电影、微课程等微时代的到来，人们各种习惯在改变的同时，也给图书馆传统服务工作注入了新的活力，图书馆服务呈现出“活动化”“碎片化”“多样化”。在这种“微环境”下顺应“微”事物发展的趋势，图书馆应当将服务拆分之微型化，提供功能简单、形式多样的“微服务”，从而构建出微服务体系，使图书馆服务渗透到用户的生活中。

1 关于微服务

早在2002年，佳齐在《全架构演义赞禾“易得”服务器》[1]一文中提到上海浙大网新赞禾科技发展有限公司的营销理念――全构架、微服务、多应用，其微服务理念主要是针对中小企业来提供高效、高速、细微的个性化服务。在计算机科学领域，微服务是一种通过不同的编程语言与工具进行的简单开发应用[2]。在图书情报领域，关于微服务也得到一些专家学者的关注研究，但目前图书馆界还没有统一定义微服务概念。本文认为：微服务是依托全媒体满足读者需求的精细化服务。图书馆微服务也表现出了其服务内容上的碎片性、零散性;服务时间和过程上的及时性、互动性、移动性。图书馆微服务在经历过服务形式快速创新阶段后，现已进入了精细化服务阶段，以先进技术为支撑，更加注重用户需求，图书馆在依靠微平台开展服务推广初见成效，现亟待展开微服务体系建设。

2 图书馆微服务发展体系

本文根据相关文章及图书馆在微服务中的实践，勾勒出有关的图书馆微服务发展体系（具体见图1）。下文将根据体系框架中的内容论述。

2.1 微服务理念及定位

图书馆微服务是以用户为中心，摒弃泛化的服务方式继而提供更为精细的个性化服务。在这里图书馆整体的服务目标和服务理念没有变化，只是将图书馆服务进行分解，将各个服务单元的职责、目标及服务标准细化、明确。

随着新媒体技术的发展，微博、微信等平台被逐步应用到图书馆服务之中。这也是目前图书馆主流的微服务平台之一。在中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》[3]中显示，截至2014年6月，三大社交类应用中，即时通信（微信为代表）在整体网民中的覆盖率最高，为89.3%，其次是社交网站，覆盖率为61.7%，再次是微博，覆盖率为43.6%。而且社交网站、微博、微信这三类平台可以满足人们的不同社交需求，用户重合度高。因此，在构建微服务时，我们可以对不同的微平台进行定位，根据不同的需求提供服务。

图1 图书馆微服务发展体系

图书馆微服务平台不同，其微服务定位也不同。本文以微博、微信为例来探讨图书馆微服务定位问题。微信偏于沟通、交流、互动，微博则更偏向信息传播，让人们从中获取新闻资讯，这两类应用互为补充。从这两类应用的具体使用功能来看，微信用户更加注重个人化，主要用来聊天或者是关注朋友圈，认识更多的朋友，维系当前的熟人关系;而对微博的使用主要是关注和参与新闻热点话题、关注感兴趣的人及与其发起互动交流，微博社交媒体的属性凸显。因此，不同平台需要做出不同的微服务定位，如兰州大学图书馆在利用微博、微信开展服务时，其微博服务定位不仅仅局限在本校师生的服务上，还要顾及校友、图书情报相关领域机构及个人、数据库商，出版社等，服务受众面广。而开展微信服务时主要定位在本校师生，开发出了“我的馆藏”“图书续借”、在线电子书阅览等服务功能，另外还开展了信息推送及在线咨询服务。

2.2 微服务内容建设

图书馆传统服务的局限性给微服务提供了广阔的发展空间。微服务不是传统服务的简化版，而是在新的理念指导下的一种新服务，因此将微服务内容分为基础服务和延伸服务（推广服务）。从目前的情况来看，图书馆所开展的微服务内容以基础服务为主，主要有以下几类[4]（见表1）。

除此之外，图书馆可开展一些特色及延伸的微服务，内容包括：文化知识普及，提升读者文化素养;思想互动交流，兼具教育职能;特色资源推荐等。延伸微服务内容的宽度和广度，根据用户及现实需求，不断创新子栏目，提高微服务内容的质量和水平。当然，针对不同的微服务平台进行个性化服务，服务内容应有不同的侧重点。在表现形式上，服务内容要充分运用图片、文字、视频等素材，更准确、更生动地表达微服务内容，增加读者吸引力，达到服务效果。为满足不同读者的需求，还应该适当增加学术、休闲、应考等各种栏目，这就要求有相对稳定的内容和固定栏目来做基础。如中国人民大学图书馆利用微信平台推出“学科微服务”专栏，开展一些学科资源及学科讲座信息等服务。此外通过一些有影响力的活动来增加微服务影响力，形成与线下品牌活动对应的线上栏目，保持稳定性和活跃度。

表1 图书馆微服务内容

2.3 微服务管理制度建设

为加强图书馆微服务建设和管理，规范微服务平台舆情信息传播和服务活动，确保微服务信息质量，促进微服务发展，图书馆需要完善的具有可操作性的微服务管理制度作保障。当前，图书馆微服务从服务平台到服务内容都表现出了参差不齐，这主要是缺乏规范的管理制度造成的。在图书馆微服务初期应制定详尽的管理方案，对服务对象的定位、服务内容及频率、不同栏目的分工、考评制度等进行规定。图书馆微服务是一个长期的过程，同样也需要长期规范的管理和运营维护制度。

2.4 微服务团队建设

目前，很多高校图书馆已开展微服务，在微服务过程中团队建设起着关键性作用，没有一个经过培训和训练有素的操作团队这是图书馆微服务运行不佳的共性，在微服务过程中指派的专人由于能力水平、馆里支持力度等所限，难于很好地把握和驾驭微服务的技术、规律、走向，心有余而力不足，只是勉为其难。建立一个专门的微服务管理团队，需要多学科背景、擅长接收新事物的能力、要有一定的活跃度，这样，团队才能开展创意的活动，注重策划，推陈出新;需要懂得宣传策划、网络维护管理、编辑、绘图软件等技术方面的人员;需要团队丰富的线下活动作为线上服务的支撑，避免微服务成为无米之炊;需要在微服务过程中积极、正确地去互动，科学、准确地去传达，艺术、巧妙地去描述的团队。在文字编辑、日常维护、信息收集、专栏开发、用户反馈等方面要有专人负责。信息的及时性、内容的真实性、互动的有效性这是团队开展微服务的原则，这样才能架起与师生的“信息连接桥”“情感沟通桥”，拉近与师生、甚至社会的距离。北京大学图书馆已将微服务列入常规性工作，成立了微营销团队，通过转变微服务理念，融合微技术进行了一系列线上线下微创新活动，灵活、快速、高效地为读者服务。如由团队组织拍摄的《天堂图书馆》受到了很多人的欢迎。可见图书馆要运营好微服务，必须组建一支“善经营、会管理、懂技术”的微服务团队。

2.5 微服务相关技术的应用与支持

微服务背后的大创意是将大型的、复杂的、长期的应用程序架构为随时进化的紧密结合的一组技术[5]。新信息环境下，技术是微服务的推动力，因此要重视新媒介应用的开发功能，强化图书馆的“个性化”服务。如微信公众平台，其开放的API接口，可以开发构建基于该接口的第三方服务平台，开发者可以利用微信官方提供的开发文档定制图书馆个性化的服务功能。这样才能充分开展微服务，吸引读者的目光。因此，微服务中其技术应用不可忽视，在各种微平台中需自主开发与其他相关技术支持。国外图书馆在新媒体技术及移动服务技术方面已经做得相对成熟，如美国纽约公共图书馆开通了Twitter、Facebook账号，定期推送最新资讯动态[6];美国德州大学利用移动服务车、在线视频、二维码识别技术等方式来主动推广学科服务[7]。国内在微服务技术应用方面也有做得较好的，如厦门大学图书馆为方便读者利用移动设备获取书目馆藏，在书目系统中提供二维码显示功能[8]。部分图书馆在微服务平台中也进行了简单的二次开发，在微服务过程中实现了与资源发现系统的连接、手机打印、地图导航等功能。

2.6 微服务评价

图书馆微服务不断发展，若在其发展中建立一套合理有效的评估体系，积极发挥优势因素，规避劣势因素的影响，就能逐步矫正、完善图书馆微服务发展体系。其评价体系不是为了评估而评估，而是把评估当成提高服务质量的过程[9]。综合微服务发展我们可通过以下内容进行评价。

2.6.1 微服务内容评价

图书馆微服务可以包含更为丰富的内容及形式，以帮助用户全面、深入和可靠地了解、评价、使用所需资源。结合微服务开展的实际情况我们可从以下方面进行评价：①服务内容（是否具备专业性、知识性、吸引性）;②资源配置（数字网络化资源、传统资源）;③服务成果（满意度、服务获取时间、准确性）;④基本信息服务评价（及时性、准确性）。除此之外，还可以对服务内容丰富度进行综合评价。

2.6.2 微服务规范化评价

图书馆微服务推广过程中通过制定、和实施标准（规范、规程和制度等）以获得最佳秩序和社会效益，最终形成微服务品牌。主要评价内容有以下几方面。①规范化评价。包括服务的时间、服务工作量、服务质量、服务监督、服务投诉等相关内容，这些因素都会影响到用户对其服务的关注度，关系到潜在用户的发展。②评价其舆情处理机制。网络舆情是在互联网上传播的公众对某一焦点、热点问题所表现出的有一定影响力、带有倾向性的意见或者言论的情况[10]，具有舆情源多样化、传播路径网络化、传播迅速化等特点，尤其是遇到突发性事件在妥善处理时是否具有舆情引导策略，是否具备监控网络舆情能力、舆情预判能力，是否具有舆情快速处理机制。③服务团队评价。包括服务人员的语言、态度、行为是否得体，服务团队的分工、责任是否明晰，团队激励制度是否合理等。

2.6.3 微服务用户利用率与影响力评价

随着图书馆微服务的开展，用户已初具规模，通过微服务平台对这些使用情况进行跟踪、统计已成为可能，因此新的利用率与影响力指标的提出也已成为可能。主要包括：①用户对服务内容的评论数、被转次数、被评次数、关注次数;②服务内容的下载、服务链接转载、转存量;③影响力评价主要从活跃度（主动发帖量、转发次数、评论数量）、受众规模（粉丝人数、粉丝增加量）、互动性（主动互动次数、线上线下互动比例）等方面去评价。

3 图书馆微服务对策

3.1 定期调整微服务内容

图书馆开展微服务是一个长期的过程。微服务需要嵌入用户环境，融入用户空间。以读者为核心，采用读者最喜欢、最常用的信息渠道进行服务;要适应用户需求，推荐用户最感兴趣的内容与活动。如根据需求和关注度适当增删栏目内容、推送有深度、有价值的信息，这样有利于塑造图书馆形象，开拓新用户，赢得用户的关注，使图书馆资源与服务得以深入宣传。

3.2 微服务要主动、互动、联动

在社会化媒体中，读者变得碎片化，因此必须建立一个完善、及时的微服务体系及快速响应的服务机制，以迅速满足用户需求。首先，要与同行主动互动。图书馆在主动开展微服务的同时需要关注图书馆同行所开展的服务，积极借鉴好的服务项目，及时与同行进行沟通，分享微服务经验。2014年6月，由上海图书馆组织召开的“图书馆微博服务经验交流会”主题是面向微服务时代，共谋图书馆未来。此次会议充分与同行进行了交流，收到了良好的效果。其次，要与读者主动互动即进行读者舆情监测。利用微服务追踪用户对图书馆的评价情况，有助于迅速摸清读者心理及最新需求，为图书馆及时制定正确的决策提供依据。最后，还要关注其他服务行业领域的动态，主动联动，引进其先进的服务。拓展微服务联盟资源，使“微声音”成为“微动力”，辐射影响更多的读者群体。同时微服务过程中与用户沟通要注意使用活泼生动的语言，避免刻板的公文式语言。把握和提高微服务的运营技巧，努力将图书馆的独特文化融入到微服务的建设中，打造特色品牌栏目，从而更好地展现图书馆自身文化特色和风格。

3.3 微服务要规范化

图书馆要重视微服务，在微服务中不仅仅要建设好服务团队还需要从管理层到一线服务馆员的重视和积极参与，在组织团队实施微服务过程中，发挥自上而下全员的智慧，在此过程中要规范微服务，通过制定、和实施标准（规范、规程和制度等）达到统一，以获得最佳秩序和社会效益，最终形成微服务品牌。

3.4 积极与社会媒体合作，加强宣传推广

借助新媒体开展微服务，有助于开阔视野、利于信息沟通、促进了解、扩大合作服务、改善服务。图书馆在进行微服务时不仅要联络馆内的力量还要与校内媒体、社团合作，更要与校外媒体单位合作。通过与校内外媒体合作，加强对图书馆微服务的宣传推广，同时可开展一些富有轰动效应、较个性化的推广活动，扩大公众对微服务的认知度。

微服务是一个全新的服务，具有个性化、差异化、贴近读者的特点。创新微服务理念、创造微阅读氛围、创建微内容平台的基础是以读者为核心，依托最新数字技术，让微服务达到全天侯、全方位、无障碍，将服务延伸到读者的桌面和手中，使交流更顺畅、灵活、直接。微服务为图书馆拓展服务提供了难得的机遇，同时也带来了一系列挑战，关键是看图书馆如何正确发挥“微”优势，向读者推荐有价值的资源[11]。

参考文献：

[ 1 ] 佳齐.全架构演义赞禾“易得”服务器[J].计算机与网络，2002（22）：37.

[ 2 ] 张龙.微服务架构解析[EB/OL].[2014-11-20].http：///cn/news/2013/12/micro-service-architecture.

[ 3 ] 中国互联网络中心.2014年中国社交类应用用户行为研究报告[EB/OL].[2014-11-29].http：//.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201408/P020140822379356612744.pdf.

[ 4 ] 杨玫.杭州图书馆微博推广策略研究[J].图书馆论坛，2012（5）：157-158.

[ 5 ] Chris Richardson.Microservices：Decomposing Applications for Deployability and Scalability[EB/OL].[2014-12-26].http：///articles/microservices-intro？utm_source=infoq&utm_medium=popular_links_homepage.

[ 6 ] KHO N D.Social media in libraries keys to deeper engagement[J].Information Today，2011，28（6）：1，31-32.

[ 7 ] 邹香菊，谢咏芬.技术创新性学科服务：美国德州大学图书馆的实践与启示[J].图书馆杂志，2013（8）：56-58.

[ 8 ] 李善杰.二维码技术在图书馆查询机中的应用与实现[J].现代图书情报技术，2014（1）：101-105.

[ 9 ] 谭祥金.图书馆服务评价标准初探[J].中国图书馆学报，2001（1）：8-10.

公司舆情管理制度范文第3篇

1. 信息收集工作：开学伊始，联合其他两位部长和干事们一起统计了第四届易班全体成员的个人信息、衣服尺码、照片信息，锻炼了信息收集能力；

2. 策划活动：先后策划了“易”影运动、易班下午茶、易班“知史爱党，奋进十四五；知史爱国，开启新征程”主题线下党史知识竞赛活动，掌握的活动的策划能力和突况的处理能力，锻炼了细心和耐心、以及与统筹协调能力；

3. 易班分站管理：在老师的帮助下，建立了易班分站总群，为加强易班分站的管理和易班活动的宣传提供了便利；

4. 制定考核制度：本学年共制定了值班规定、打扫卫生要求、月末考核制度三项易班基本管理制度；

5. 处理了易班的一些日常任务：值班表、日常值班工作、安排打扫卫生、月末考核、大型活动志愿者招募、会议记录、活动通知等；

6. 人员培养与管理：第二学期设立部长制度，让部门干事依次体验部长职责，并对每位部长进行锻炼和培训，帮助他们发现自身潜力，为易班储备发展人才。

（二）其他能力

1. 关注新闻时事和网络舆情：坚持在学习强国打卡学习，累计积分近一万。

2. 熟悉公众号管理，有一定的推文撰写与排版能力：在2020年暑假期间，曾经在山西证券股份有限公司互联网与金融部实习一个月，期间负责公众号的运营和推文的撰写与排版，最快一次三小时完成五篇高质量推文；

3. 有一定的设计和审美能力：能熟练应用PS、AI等设计软件，还会使用Axure软件制作原型稿，曾利用相关软件制作过旅游地图、易拉宝、DM单、包装袋、杂志等；

4. 有一定的视频拍摄和剪辑能力：现在华硕电脑公司（上海）有限公司校园管理部实习，任海南大学短视频制作组组长，能熟练地运用PR、Actime等视频后期处理软件，曾在抖音平台制作并四段短视频，且两天内浏览量超过三百；

5. 有一定的财务管理能力：曾任海南大学艺林协会财务部部长，能熟练地处理各种复杂的报销情况，并对所购物资进行清点。在山西证券股份有限公司实习时，还学习到了一定的基金证券等知识。

1. 沟通能力：在秘书部部长这个职位上，与他人沟通是必不可少的，首先需要与站长沟通，明确任务；其次需要和干事沟通，分配任务；工作时，还需要和其他部门沟通分工；在举办活动时，需要和观众和选手沟通，答疑解惑。和不同的人群沟通需要不同的沟通技巧，在不断地与他人沟通中，逐渐掌握了一定高效沟通能力。

2. 策划能力：曾写过三份策划：“易”影运动、易班下午茶、党史竞赛，并将这三份策划付诸实践，不断打磨自己的策划撰写能力。

3. 耐心和细心：秘书部的很多活是比较繁琐的，如整理所有人的个人信息、衣服尺码、录音转文字、大型活动中一些细节的安排等，都需要很细致才不会出错。

4. 统筹协调能力：在举办大型活动时，需要与其他部门分工合作，秘书部在其中就扮演了统筹协调的作用，在带领干事做事情时，需要分配任务，这其中也需要统筹安排能力。在安排任务时，需要发放通知

5. 会议记录能力：在每次会议结束后，需要整理本次会议的要点发在群里，需要一定的速记能力。

6. 信息收集与整理能力：开学伊始，需要收集全体成员的个人信息、衣服尺码、照片、空闲时间表；活动期间，需要招募有空闲时间的志愿者，逐渐收获了一定的信息收集与整理能力。

7. 抗压能力：在举办活动时，秘书部的事情会特别多，还要注意一些细节上的问题，同时要兼顾学业，在不断地磨砺下，逐渐锻炼出了一定的抗压能力。

8. 临场应变能力：在举办活动时，总会发生一些突况，比如奖品未在规定时间内买到，主持活动时话筒突然没有电等突况，在不断的应急处理中，我在一些细节上会考虑得更多一些，经常会备有planB用于应急处理，心态也更加的平和，能冷静处理突况并给予较好的处理措施。

9. 软件使用能力：为提高工作效率，我在各种office软件的使用上更加得心应手。

如果我可以成功留任，新的一年里，我计划：

1. 提高易班影响力：多举办高质量、且奖品吸引人的活动，通过易班分站、宣传海报、易拉宝等进行活动信息的扩散，让更多的同学知道易班，走进易班，发展易班答疑群，在群中定期推送活动信息以及有利于学生学习生活的信息（自习室、学习资料等），同时提高易班公众号粉丝量，引导更多同学关注易班公众号。

2. 提高易班工作效率：明确各部门分工，将各部门有机结合起来，引入腾讯共享文档，直接将易班物资领取记录录入电子文档，便于后期物资核查。

3. 加强易班值班管理：取消纸质签到，采用电子签到签退（微信小程序-扫码签到助手-每日签到，需要定位签到），可以实时查看签到情况，对未到同学进行提醒，一键导出签到签退结果，提高值班管理效率。

4. 建立健全易班分站管理：统计易班分站建立情况，将易班分站普及到每个学院，方便活动宣传。修改易班分站管理制度并与老师沟通，落实易班分站管理并定期对分站进行考核。

5. 发展易班下午茶：将易班下午茶常态化，除重大活动外，每两周举办一次，一次一个主题，贴近校园生活，为同学解决问题、向学校传达同学们的意见和建议，使易班下午茶成为易班的一大特色。

6. 健全易班图书管理制度：之前易班图书丢失事情时有发生，整理易班图书，与老师沟通拿走过时杂志，建立图书借阅系统（通过腾讯共享文档实现）

公司舆情管理制度范文第4篇

关键词：微信；微课；视频；舆情

中图分类号：TP301 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）36-0093-03

Based on the Lesson WeChat Platform of Medical Development and Applied Research

LIU Sheng-zhen

（Shangqiu Medical College， Shangqiu 476100，China）

Abstract： with the advent of the era of WeChat， contemporary college students of new high-tech products of novelty， is undoubtedly WeChat application subject. College students lack of micro information content correct judgment， often follow forwarding， false information is likely to be in the form of "butterfly effect" to stir the society as a whole. How to guide students to correctly， grasp the online public opinion to guide the initiative， using WeChat platform to promote the development of micro course of medical colleges， richcultural life of students at the same time， in order to increase the effectiveness of classroom teaching， students' learning autonomy， spirituality， and interesting. With the popularity of mobile communication and Internet， medical micro class the future medical students' autonomous learning and one of the main methods of continue education.

Key words： WeChat；micro-lesson； video；public opinion

前微时代的发展现状，高校内随处可见的“低头族”，微信信息泛滥传播，一些不良分子利用学生相对单纯，对微信上面传播一些不良信息，不加以甄别就进行传播，从而造成不良后果。针对上述情况，如何合理利用微信平台，即能让学生利用微信平台传递正能量，提高学生对微信信息的甄别能力，利用学生对微信的热衷，如何将医学微课搬上微信这个平台，增加一条学生与专业课老师互动学习的渠道是本课题小组的研究思路。

1 微信现状分析

2011年初，腾讯公司推出微信手机聊天软件，随着手机移动网络及WIFI技术的发展，可以随时随地进行语音通话、视频聊天、发送文件、图片进行沟通交流，而微信所以微信成为一款经济实用的聊天工具深受大学生的喜爱。下面通过2015年微信官方的一组数据可以说明微信现状。

通过以上数据可以看出基本上98%以上的大学生都在使用微信作为特别的通讯工具。在自习室、操场、餐厅、校园内的各个角落随处可以看到“低头族”。

2 微信对大学生的影响

随着社交网络载体的多样化和多功能化，大学生已经不在满足于打电话或发短信的交流方式，而是选择功能更强大，操作更简洁的微信作为通讯方式，微信具备的全时性传播、即时到达受众、多媒体传播内容、交流成本低、传播效率高等特点对90后大学生具有强烈的吸引力[1]。与此同时，微信也是一把双刃剑，在丰富大学生业余文化生活的同时，又给大学生的生活带来了一些消极影响。 下面分别从积极和消极两方面来探讨微信对大学生的影响。

2.1积极方面的影响

微信扩展了大学生的人际交友圈，增加学生之间的交流，还能够通过“查找附近的好友”及“摇一摇”[2-3]搜索附近的陌生用户，扩展自己的交际圈。微信具有匿名性和虚拟性的特点，所以一些大学生可以把自己真实的想法吐露出来，在学生压力大的情况下，微信给他们提供了一个发泄的平台。有些同学平时性格比较内向，不爱与别人进行交流，有了微信平台以后，不需要面对面的进行交流，通过班级微信群发现，有些平时不爱讲话的同学，在微信群里非常活跃。所以微信为大学生提供了敞开心扉与人交流的平台。

通过微信平台，增强自主学习意识，提高自身能力，微信平台的即时通讯，为学生提供了一个最先进的学习平台，扩宽大学生的视野，改变“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的读死书，读死书情况，当代大学生有必要平时就开始锻炼自己的新闻阅读能力，培养实时资讯的敏感度，早早了解国家大事，看清国家就业形势，当为自己的就业提供帮助。

辅导员通过班级微信群了解学生思想动态，做好班级管理。以我校为例，每个班级都建立有班级微信群，每位同学可以适时利用班级微信群了解学校动态，辅导员可以通过微信群向学生传达学校相关文件，通过学生朋友圈，了解每位同学的思想动态，发现问题，及时与学生进行沟通交流，为大学生身心健康提供有力保证。

2.2消极方面的影响[4-5]

2.2.1影响大学生日常生活与学习

微信应用是一把双刃剑，既丰富了大学生的业余文化生活，又给大学生的学习日常生活等带来了一些负面影响。环顾校园，无论在教室、自习室、操场、餐厅、宿舍任何地方，学生只有听到微信息的提醒，不自觉地就会拿起手机翻看，自控能力差，缺乏自我约束能力是大学生普遍存在的问题，晚上不能及时休息，有些同学看微信至深夜，第二天上课打瞌睡，没有精神，对学习成绩和身体健康都有很大的影响。

2.2.2交友不慎

微信“摇一摇”可为大学生功能，对于陌生人好友传递的信息，如果不提高警惕，加以甄别而轻易取信，即便是极少数的个体，其造成的危害也可能是极其严重的。因此，微信必然对大学生的交友方面产生重要的影响。

2.2.3不良信息的跟风传播

大学生热衷于微信朋友圈，而微信朋友圈的私密性鼓励了舆情表达的随意性。大学生微信使用者对其微信朋友圈使用的私密性的主观认可，常常让微信使用者个人觉得自己社会情绪和政治观点的表露，不会受到指责，不会遇到阻碍。相反，会得到大家的理解和支持。这促成了发声的随意性；大学生毕竟年轻，一直处于舆论的前沿，缺乏对信息的甄别能力，对于自己朋友圈中发表的言论进行随意传播，有的大学生认为即使信息是谣言，也并非自己原创，所有可以随意转发、任意传播；还有的大学生偏爱刺激，对谣言不加细辨、不问真假、盲目跟风炒作。如此种种错误认识和行为，都在一定程度上助推了谣言信息的传播力度，扩大了谣言的危害程度。

3 如何正确引导学生，把握网上舆论引导主动权

3.1建立多个微信群

校园内建立各个微信平台，校微信群、团委、学生处及各个班级建立多个微信群；对不同专业学生建立微信平台，如临床系微信平台、护理系微信平台、口腔系微信平台、各微信平台专人专管，所有微信群必须以书面材料到校办公登记备案，公众微信群群主由各系部、各办公室专人担任，班级群由辅导员建立，所有加入人员必须认真审核、实名制加入，确保微信群内所有舆情都能查到根源，有据可查。群主时刻关注微信群动态，对微信群所有舆论进行正确引导，发现不利因素能够做到及时上报，正确处理。

3.2微信群管理制度

微信群的管理是核心问题，决定着正确利用微信传播信息的关键，必须制定完善的微信管理办法，以保证微信平台“洁净”的运行环境。

3.3建立微信联动机制

依托学校职工微信群、团委、学生处、班级“微信群”建立联运机制，职工“微信群”由学校所有职工实名加入，学生处、团委、班级“微信群”由学生干部、团委干部、各班级学生实名加入。随着智能手机的普遍应用，师生员工利用微信群，通过手机拍摄图片、视频、音频等方式，发送至该群，并附上W校突发事件的简明扼要的文字描述，更直观、更清晰的展示了工作动态与现场情况。通过微信群，相关单位会快速做出反应处置，借助线上共享信息“快捷”的优势，实现联动配合，大大缩减了办事流程、提高了工作效率。

3.4微信舆情检测

微信是一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，截止2013年年底注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。但是随着舆情信息覆盖面积的扩大，使人们不能及时收到有效的舆情信息，面对海量微信内容，查找相应的微信就需花大量的时间与精力，面对此现状，可通过舆情监测系统实现微信舆情监测，通过微信元数据抽取技术与情感分析技术，使用户能够对微信订阅号等内容进行监测采集，自由增加监测公众订阅号，而且对公众订阅号文章自动识别抽取，能够正负评价情感分析。通过舆情知识库，让用户能够及时地得到分析报告，做出相应的决策。

4 开发医学微课，通过微信传播引导大学生自主学习能力

4.1医学微课发展现状

最早提出“微课”一词，最早见于佛山日报、南方日报、广州日报对此的报道，其全称是微型视频课例，简称微课。[6]自2010 年以来，我国微课发展经历了从无到有再到迅猛 发展的过程，相关理论研究和实践探索取得了一定成果，但微课制作在医学院校中没有得到广泛开展，主要原因是专业课教师对微课制作软件不熟悉，而本课题组成员全部计算机专业人员，利用现有的校园网数字化平台，为专业课教师提供无优的技术支持。目前医学院校专业课教师微课使用现状分析如下。

4.2如何激发大学生的微课兴趣

通过调动专业课教师制作微课的积极性和主动性，在课堂教学中利用微课资源作为现代化教学的手段。在微课制作时，可以制作一些实验课微课视频，让学生在课堂中看到微课视频中自己的老师在做实验的情况，鼓励教师、学生录制实验课视频，课题组提供后期制作，激发教师学生对微课的兴趣。

4.3专业课微课制作

微课具有“主题突出、高度聚焦、短小精悍”的鲜明特点，所以在选题时一定要“小而精”，一般选择“学科知识点（重点、难点、考点）、例题习题、疑难问题、实验操作等、临床病历分析”作为医学专业微课主题。

4.4制作实验、临床病历分析微课

因医学院校招生人数年年扩招，大的班级人数都在200人左右，对于医学实验课来讲，一个实验要分小组、分班级讲述很多遍还会造成学生记不清细节，不可能保证每位同学都能亲自动手或多次动手操作，为解决以上问题，可以将一些实验课、临床病历分析等录制成微课形式，记录实验老师每一项操作步骤，并做好配音和后期的剪辑。对教师而言可以在课堂上进行穿插教学，避免重复性的工作。

4.5微信平台运行微课视频

通过上阶段的调研发现，无论从学生或都是专业课教师角度，都对微课视频在微信平台运行有强烈的需求，对专业课教师而言，可以减轻劳动量，避免重复性的工作，对学生而言，微课上传微信平台，对于实验细节可反复观看，在微信上观看微课程具有新鲜感，提高学生学习的主动性、趣味性和实时性。教师和学生的强烈需求成为课题组成员的动力。

4.6提高微信群的关注度

课题组邀请部分专业课教授进入本群，对学生提出的问题可以现场答疑，每周固定星期二为答疑日，每周一公布下周答疑教授信息，学生可由充足的时间去准备问题。

上传视频多样化，除课题组录制的专业课微课视频、实验课视频、病历分析视频以外，收集学校现有各个专业的微课视频、鼓励教师、学生对专业课实验课视频进行现场录制，由课题组成员完成后期制作及审核，课题组成员对网络上所有医学类视频进行收集、整理，所有视频上传至数字资源库，最后完成微课视频在微信平台的顺利传播，从而保证微信平台视频的实时更新。

5结论

课题组成员通过对大学生微信使用情况的调查，建立微信群完善的管理制度和微信群联动机制，通过微信舆情检测软件，实时分析关注大学生微信舆情动态，找到了如何正确引导学生，把握网上舆论引导主动权的方式方法，传递微信群正能量；合理利用微信群，将医学专业课分专业制作各式各样微课视频，即丰富了我校数字化视频资源库，又可借助数字化校园网络实现与微信平台的无缝对结，激发大学生学习的灵活性和自主性。

参考文献：

[1]胡蕊.大W生微信使用在高校教学中的应用前景分析[J].北京青年研究，2014（1）：76-81.

[2]杨婷.微信对大学生思想政治教育的影响[J].华章，2014（1）.

[3] 翟臻.浅谈微信对大学生社交的影响[J].无线互联科技，2013.

[4] 机遇与挑战院微信对大学生的影响研究[J]. 河南教育：高校版，2015（9）.

公司舆情管理制度范文第5篇

“水上安全可控”的基本内涵

海上交通安全、海洋环境保护、国家维护是海事系统的三项主要职能。“水上安全可控”必须紧紧围绕这些职能，科学体现履行三项主要职能所要达到的理想发展结果。“水上安全可控”必须是事前预控、处置、事后评估与完善等各个方面都处于可控的状态，包括海事执法管理、海事内部管理。

事前控制、处置、事后评估与完善都涉及两个因素，即信息和行为。全面准确地掌握信息，高效准确便捷的管理行为，合法有序的航运行为都是海事管理永远追求的目标。因此，作为海事长远发展理想目标，“水上安全可控”应当围绕这些要素来设置将来的成果目标。

基于上述考虑，“水上安全可控”的基本内涵可以设定为：零延迟获得全面精准信息，海事管理行为高效准确便捷，航运行为合法有序，构建零事故的安全型行业。

“水上安全可控”的框架构想

信息决定行动，行为决定结果并产生新的信息。实现“水上安全可控”，需要必须从“信息可控”与“行为可控”两个方面入手。

“信息可控”包括 “安全管理信息”、“服务对象信息”、“内部信息”、“舆情信息”的控制。“行为可控”包括“源头可控”、“ 动态可控”、“ 执法可控”、“ 应急可控”。针对每类信息和行为都设定其长期发展的理想目标。

“信息可控”的理想目标的涵义：“安全管理信息”全方位全天候覆盖、渠道顺畅；“服务对象信息”船舶、船员、公司的历史与动态信息全面准确，随时可用；“内部信息”真实可靠、流转高效畅通；“舆情信息”积极正面，社会满意度高。

“行为可控”的理想目标的涵义：源头可控”船舶零隐患下水，船员实操能力，综合素质极大提升，船籍港管理的安全综合评价与管理体系得以成熟；“动态可控”营运、施工、从业过程中零缺陷、零事故；“执法可控”零失误、零待时、零投诉，执法行为效能优化；“应急可控”随时响应、损失最低、效果最佳。

综上，“水上安全可控”理念可形成三级目标，其基本构架附后：

落实“水上安全可控”应考虑的主要要素

1、“信息可控”的主要考虑要素

覆盖范围广：充分利用VTS、CCTV、AIS、LRIT、GPS等现代化信息技术的实现对管辖水域的单重或多重覆盖，沿海监管水域内公共安全通信覆盖率需达到100％。

收集渠道多：建立较为完善的信息收集手段，特别是软件系统的建设和整合，全方位收集服务对象和执法资源的动态与历史信息。

校核评估真：信息收集人员或系统设备迅速对收集到的信息进行甄别、过滤、评价、分析、整合、筛选出真实可靠、准确有效的信息。

等级分类准：信息处理人员按照信息的关联程度、优先程度、重要性对信息进行等级划分，科学分类。

传递与快：信息内外部传递流程顺畅准确，信息途径和手段高效，信息主动及时，导向正面积极。

2、“行为可控”的主要考虑要素

1）“源头可控”

“源头可控”应将船舶、船员、船籍港这三个海事监管源头作为抓手。

造船质量：提前介入造船质量控制，科学化设计技术、质量化船舶建造、全程监管监造过程、促进下水前检验的标准化、正规化；

船员素质：以社会需要为导向，改进教育培训质量，注重实操能力的训练与培养，提高船员实操能力与综合素质。实现船员资质管理的动态跟踪。航运企业对船员的继续教育和技能培训常态化，打造学习型行业。

船籍港管理：完善配套法规制度建设，建立健全动静态管理信息资料库，建立海事与船检的联动工作机制。建立科学的船舶安全综合评价体系和船舶星级管理体系，推进诚信管理。

2）“动态可控”

船舶航行与施工的安全可控：船舶适航、船员适任、货物适运。中国沿海内船舶航行行为和施工行为合法有序，并处于有效监控之下(根据距岸距离可进一步明确“有效监控”的标准)。

船员动态可控：利用船公司、AIS、互联网实现船员、船舶类信息共享和动态跟踪。

3)“执法可控”

有法可依：海事法律体系完善，执法行为具有法律依据。

执法规范：建立了执法管理标准体系，执法规范统一。

执法高效：执法行为高效、便民，零延误。海事电子政务得到基本覆盖以及实现远程申报。

执法风纪：风纪严明，执法文明。

执法监督：建成有效运转的执法监督体制。

4）“应急可控”

应急预案齐全有效：应急体制顺畅，险情应急处置预案覆盖全面，详细可行。

应急资源：应急资源的分配与储备管理，构建海陆空一体的立体搜救力量。

应急人员素质：应急人员具备处置各类险情的实操能力。

实现“水上安全可控”理念的战略构想

“水上安全可控”是一项长远发展的理想目标，旨在提供发展蓝图。需要发展纲要和规划加以细化，分阶段推进和实施。在制定长期发展纲要、五年规划和各类专项工作规划时，应以“水上安全可控”为统领，为其工作绩效的评估标准。

当前，围绕“水上安全可控”理念，建议努力推进以下主要措施。

1、业务建设

推进信息化管理，实现体系化与信息化管理的有机融合。

探索事故规律，建立滚动风险评估机制，评估高风险的水域与时段，利用风险管理系统评估，把握安全工作的主动权。

2、队伍建设

提升素质，强化责任，实现队伍服务能力的大幅提高，水上安全管理方式也渐渐由强力制约型向公共服务型转变。

推行半军事化管理，实现严格高效的队伍管理与安全管理。以严肃的监管、严明的纪律、规范的服务、过硬的作风、精湛的业务来树立良好的队伍形象，提升队伍的执行力、战斗力，提升社会满意度。

强化从业人员的“终身学习”理念，创建“学习型”行业，推进人员综合素质的整体提高。

推进海事职业生涯管理，建立适合水运经济高速发展的人力资源管理机制。

3、装备建设

加快飞机监管力量建设，提升立体监管能力。推进海上、空中立体巡航搜救力量建设，提升高风险事故区域的飞机、船艇配备与应急资源的配置，打造抗风浪等级高的专业大型搜救与应急拖带船舶，提升恶劣天气下的巡航搜救能力。

加快信息化装备建设，建立覆盖全面、渠道广泛的信息服务平台。一是进一步完善VTS、VHF的系统建设，消除沿海航行船舶的信息盲区，建设LRIT陆地站，识别与跟踪远程航行船舶；二是推进电子政务建设，建立海事公共服务平台和自动查询系统，完善政府门户网站，支持在线办事功能；三是推进海事移动办公和执法平台建设，实现现场动态电子执法、船舶实时跟踪和与服务对象等信息互通。

4、配套海事法规建设

完善海事立法，增强海事法规的全面性、操作性、及时性、合理性。一是及早修改滞后的海事法规；二是及时清理和编纂海事规范性文件；三是完善监管难点（如“修造船厂、沙滩造船、小型船舶、渡船、砂石船舶、三无船舶、船籍港管理等”）的海事立法。

核算违法成本，增强从业人员的守法自律能力。对守法者突出优质服务。大力推行信用管理手段，在减少监管成本的同时，让守法者得到实惠。同时，对违法者突出监管力度。

5、行业安全文化建设

推进观念文化建设，强化从业人员的安全意识。

落实“企业负责”制，强化制度文化建设。将安全文化融合于安全管理制度之中，以制度减少不安全的行为，以文化鼓励安全行为，让从业人员认同安全文化，并自觉转化为自身的工作行为，从而构建安全文化型企业与行业。

6、技术研发