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有文章称,早在2011年,百度CEO李彦宏在演讲中就曾提及互联网思维概念,意思是指要基于互联网自身特征来进行思考。时至今日,互联网思维已经被赋予了快捷、便利、免费、交互参与、大数据应用、粉丝效应、模式创新、互助分享等内涵,一言蔽之,互联网思维区别于传统型企业的运营思维,其本质上是一种运营理念的创新。
互联网思维的具体表现形式有以下几个方面:
一、用户驱动产品
互联网产品的特色,是以用户需求为产品研发驱动,用户在哪里,市场就在哪里。不摆专家架子,不给用户灌输固有思维,紧跟用户脚步,占领更多的用户和市场。每一款产品的运营,都是快速更新,快速迭代,从而及时满足用户需求。
以网络游戏为例,以封测版、内测版、公测版等名义的产品,会迅速占领市场,然后通过快速迭代,消除用户在游戏中遇到的问题,形成粉丝基础;游戏正式后,还有补丁、地图升级、版本更新等形式跟进,使用户问题可以在第一时间得到解决,以此驱动产品升级。
二、大数据应用
信息化的时代,数据被赋予了活力和二次生命。互联网思维要求一切以数据为支撑,将海量数据进行分门别类、研究开发、再次利用,通过模型化的导入、导出,找到数据背后的有效信息,为生产、运营、用户服务提供科学依据。
以沃尔玛为例,考虑其庞大的产品目录、多样的购买需求等因素,为抢占电子商务市场先机,这家零售业寡头斥资3亿美金,收购提供社交媒体内容过滤及分类平台的Kosmix公司加盟沃尔玛实验室,围绕“社交和移动电子商务技术和商业模式”进行研发创新,为其网站自行设计了搜索引擎Polaris,利用语义数据进行文本分析、机器学习和同义词挖掘等。根据沃尔玛的说法,语义搜索技术的运用使得在线购物的完成率提升了10%到15%,而这将意味着为沃尔玛带来数十亿美元的效益。
三、快捷便利
在互联网思维中,快捷、便利是一定的,所以,需要为用户呈现最简单的操作和最直接的功能,让用户在最短时间内了解和使用产品。
以苹果为代表的一系列数码产品,以其界面清晰、功能简单等特点,更是赢得了多数用户的芳心,就连三岁小孩都会很快掌握操作方法,玩得不亦乐乎。
而支付宝、百度地图、嘀嘀打车等软件更是突破PC机的限制,抢占手机、PAD等移动终端,以方便、快捷、简单等优势迅速占领市场空间,甚至在一定程度上改变了某些行业的消费习惯与消费模式,使传统行业不得不调整市场布局和运营节奏,可谓是把互联网思维快捷便利的特色发挥到了极致。
四、免费才是王道
互联网时代,免费的才是最贵的。无论是零售还是批发,无论是实体产品还是虚拟产品,以免费服务打开市场,以增值服务作为盈利点,几乎成为互联网思维的标签。通过免费服务和免费产品的提供,让用户自己去熟悉和了解产品,在免费的基础上给用户以可选择的增值服务,让用户在拥有购买主动权的同时,尽享利润。
以腾讯QQ为例,最初只是一款免费的聊天软件,在经营中逐步使几亿人沉浸其中,难以自拔。时至今日,在QQ世界里,聊天是免费的,但会员收费;游戏是免费的,但道具收费;用户进入了腾讯的生态圈,最终将会给腾讯带来不可估量的增值效益。
五、体验式营销、粉丝经济
互联网思维要求产品具有很强的交互感,要成为用户与产品配套的“社区”,让用户说出对于产品的感受和期望,以口碑带动社区粉丝互相影响,促进销量。这几年流行的微博营销、微信营销,都是如此。
六、颠覆传统模式
互联网思维要求运营者对于产品的理解不能局限于产品,也不能只卖产品本身,而是要给产品配以“场景”。
卖手机的不说手机好,而是说玩游戏得分很高、看视频很流畅;卖橙子的不说橙子甜,而是说创业艰难却不言放弃。这些“场景”的搭配,赋予了产品生命力和感染力,用户买的不再只是产品,更是故事和精神。
根据前文中互联网思维的几项特征,笔者认为,人力资源管理者学习和使用互联网思维,可以考虑做好以下几点:
1.用户至上:从企业的实际需要出发,提供人力资源支持
互联网思维告诉我们,任何一个产品或服务的提供,都是以用户需求为出发点的,而人力资源部门要成为企业经营的重要部门,成为业务部门的合作伙伴。近两年来广泛提倡的“HRBP(人力资源业务合作伙伴)”、“EAP(员工援助计划)”等概念,正是人力资源工作走向以“用户需求”为核心价值的重要步伐。
2.数据化思维:成为各部门选、育、留、辞人员的理性参谋部门
人力资源部门的数据数量,恐怕不比财务部门少,如简历数据、考勤数据、奖惩数据、绩效数据、培训数据、员工档案数据等等,然而,这些数据因为人力资源部门的人员更迭、公司政策的变化等,失去了再次发挥价值的机会。
互联网思维告诉我们,每一个数据都有价值。通过建立模型,可对大数据进行分析。可从作废甚至尘封的数据里找到人力资源工作开展的轨迹和规律,可为我们当下工作提升找到科学依据。
到底什么样的人适合什么样的岗位?什么样的人可以在什么样的岗位上更有发展潜力?什么样的管理方法可以促进人员稳定性的提升?员工为什么会选择留在公司或离开公司?企业管理过程中有可能忽略了员工的哪些潜在诉求?
这些人力资源数据的价值,不仅仅是人力资源的价值,而是企业全部管理的数据库之一,其可作为企业选、育、用、留人员的理性参考。
全球客服呼叫中心Transcom公司,由于公司人员的流动率过高,在2012年下半年,公司开始使用大数据模型进行员工行为分析,最终发现那些在“诚实”方面得分高的员工,稳定性会比其他员工高20%-30%。因此,Transcom 改变了招聘策略,优先雇佣有着同类型“特质”的员工,这样会使团队稳定性更高,同时也降低了培训成本。
3.做减法:去除繁文缛节,让人力资源管理简单、便捷、高效
人力资源部门是企业规章制度的制定者、执行
者、监督者,往往给员工以“官僚”和“故作深沉”的感觉。其实,真正让员工觉得“深沉”的,是公司经年累月留下来的规章制度。
许多规章制度的制定,有其历史遗留原因,无法匹配企业快速发展的需求,甚至互相冲突、互相掣肘。
互联网思维要求产品快捷便利,要让用户可以用最少的时间完成对产品的理解和熟悉。因此,人力资源部门需要对公司庞大的制度体系进行周期性修缮、简化,以使之符合新时期企业和员工的需求。
信息化时代,繁文缛节只会加大企业内耗,让公司内部管理成为被束缚的巨人,无法为企业的运营提供支持。
杰克・韦尔奇曾经执掌的通用公司大约有2.5万位经理、500位高级经理、1130位副总裁以上级别的人员,以至于公司的大小事宜在他们之间层层上报又层层下达。韦尔奇认为这些无谓的传达只能降低决策效率,于是,他决定推行“零层管理”。随后,通用公司层级从24个骤减至6个。变革后的通用公司如同轻装上阵的斗士一样,一跃成为全美利润最高的企业。
4.粉丝效应:让员工参与人力资源管理,与人力资源部一起“工作”
人力资源部要做好企业内部管理工作,不能闭门造车,以一个部门的思维制定整个公司层面的政策。
在互联网思维下,人力资源部需要通过企业微博、个人微信及微信公众平台、电子邮箱等方式,让员工参与人力资源管理,让员工成为人力资源部的“粉丝”,时刻为人力资源管理工作建言献策,与人力资源部一起“工作”,共同打造以实际需求为基础的人力资源管理体系。
粉丝效应的最大好处是,粉丝之间互相展开讨论,人力资源部做好方向性指导,总结得出大家认可的结论。这其实是一种最原始的立法过程,也是最有效和最容易实现员工自我管理的方法。
《哈佛商业评论》曾报道,在全球最大的番茄加工商“晨星公司”那里,所有人员“都是自我管理的专业人士,他们主动与同事、用户、供应商和业内同行进行沟通并协调彼此的活动,无需听从他人的指令”。在晨星,通过制定个人使命宣言、全员监督、员工内部调解委员会、员工薪酬委员会等方式,明确员工协商职责范围,谁都可以使用公司的资金,获取所需工具,其薪酬水平则取决于同事评价。该公司400多名全职员工,每年创收均在7亿美元以上。
5.兜售新概念:规避硬性摩擦、采用艺术化手段处理员工关系
随着21世纪第一个过去的十年,人力资源管理的对象特质发生了巨大变化,90后、00后开始逐步成为用工主流,硬性制度已经很难管理这些有思想、有个性的员工了。
【关键词】上网行为 网络管理 网络安全
【中图分类号】TP393.08 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158(2013)04-0113-01
1、网络管理在企业中的重要性
目前几乎所有的企业和机关在建设了网络后都有一个共同的体会:日常的生产、工作和业务越来越依赖于网络。例如:OA系统、ERP系统、合同系统、财务系统、网上报销系统、生产管理系统等等。这个事实足以上网络管理员喜忧参半。喜的是,网络管理员的工作得到了认可;忧的是,一旦网络出现故障,所造成的损失是无法估量的。当发生失效故障时,往往不能轻易、具体地确定故障所在的准确位置。即便是不出故障,网络用户每天对网络性能低下的抱怨也使得网管感到无可奈何。
网络搭建成功以后的一个关键的问题是如何充分发挥效益,除了需要安装各种应用软件之外,还需要进行认真、有效的管理和维护,使系统的故障发生率降到最低,系统功能得到充分发挥,功能闲置减至最小。
1.1 加强制度管理
这种管理是宏观的、指导性的、带有法规性质的管理,如建立各种网络规章制度,值班巡检制度、资源共享管理制度,管理员守则等等。
1.2 加强技术管理
技术管理分为“使用管理”和“技术性管理”两个方面。
使用管理:主要目的是为了提高网络的使用效率,尽可能不让系统闲置,为此制定的技术操作规程和相关的规章制度等。
技术性管理:实际上就是对网络提供系统的技术支持,主要是使网络系统保持良好的技术性能所采取的技术性措施。如改变网络结构,拓宽网络带宽,添加网络设备,统一网络产品品牌,重新划分网络,对机房网线重新布置等。一方面要使网络系统失效的可能性减小;另一方面,如果系统运行失效时,要使其修复,恢复的时间尽可能地缩短,最大限度地保障系统无故障工作的时间。
1.3 加强科研、培训管理
首先,专业技术人员要不断拓展思维、攻坚克难,挖掘潜力进行技术攻关,为生产提供切实可靠的保证。其次,网络系统效益的发挥还要依赖于网络系统潜力的开发、利用和对所有的网络应用人员的技术培训,也包括软件不断升级所需开展的培训。因此,这种培训不但是必要的,而且是长期的。需要与之匹配的制度和可量化的培训目标、可实行培训内容以及时间安排等。
2、利用网络设备,加强企业的网络管理,规范员工的上网行为
2.1 实行IP地址统一分配
公司网络中现有上网用户500多人,共有3个c段IP。由于公司业务发展的需要,员工的工作岗位经常变动,其IP地址也需要随时改动。我们采用“实名制”上网规则,即固定每位员工上网的用户名并把MAC地址同IP地址进行绑定,由于工作变动而需要调整的时候,及时联系网络管理员进行修改,保证了用户与IP地址的实时对应关系。
2.2 实行流量控制
按照上级信息部门所要求的VLAN划分,结合用户的应用情况,将所有的用户进行分组管理。根据公司网络出口的总带宽,确定每个用户组的上下行带宽;对P2P流量进行控制,控制个别用户组以及该组中单个用户的p2p流量。根据网络运行的状态,及时调整相应的参数,使网络运行时既不出现过载又不浪费资源。
2.3 实行上网行为管理
对各个用户组的上网行为进行控制策略设置:(1)网页过滤,包括URL过滤、关键字过滤、文件类型过滤等;(2)邮件过滤,包括对邮件的阻止和放行,对附件文件类型过滤;(3)内容检测设置,如BT、Emule、迅雷等下载软件会占用大量的网络带宽资源;(4)通讯优先级设置,在网络带宽不足的情况下,可以设定一些重要的服务在上传和下载时候能获得充足的带宽;(5)准人规则,可以根据需要设置一些规则,启用准入规则后,要求接入网络的计算机用户必须满足其所要求的条件才能与mternet连接。
2.4 实行网络监控日志分析
通过监控设置,可以对用户的上网行为实施跟踪。(1)网页记录,包括记录用户通过网页上传的文本和附件内容,记录访问过的网址和试图访问的网站;(2)邮件记录,包括所发送和接收的邮件信息以及附件;(3)即时通信软件的使用;(4)FTP和TELNET等的使用行为;(5)记录用户其他网络访问行为,如访问端口等。
2.5 网络行为数据存档及统计分析
根据网关的设置,数据中心同步记录所设置的时间段的网络行为。通过数据库导出,可以将所有时间段上网行为存档、备查。由于数据中心将上网行为记录在数据库中,通过图标显示,可以对所有的上网行为进行更加直观、更加精准的统计分析。在流量方面,通过时间段的设置,统计所有查询的时间段内,用户组和单个用户的流量排行,并且可以分别查询其上行、下行和总流量,以及端口的上行、下行和总流量的分时趋势。在网络行为方面,统计在指定时间段内的用户组和单个用户的网络活动的记录次数、服务排行、URL排行,以及网络监控动作分布,包括放行、拒绝、有病毒等,并给出分时趋势。
3、规范员工的上网行为可以实现的预期效果
通过规范员工的上网行为,能够基本上杜绝员工访问与工作和学习无关的网站,提高企业的整体工作效率。根据不同部门设置不同的互联网访问策略,可以实现对访问量的严格限制,不同岗位的员工拥有相应的互联网访问权限。对每一项互联网业务可以按需要分配带宽,保证了主要业务网络使用畅通的同时,也能够对所有部门的互联网访问行为进行实时监控管理。
通过一段时间的应用实践,公司网络系统的稳定性和运行速度得到明显改善,网络管理水平也上了一个新台阶。通过实行规范上网行为的管理机制,阻止了对不良网站的访问,减少了恶意软件的攻击,同时设备的维修率也大幅下降。由于限制了端口,使得影响工作的应用程序无法使用,提高了员工的工作效率。BT、电骡等P2P下载软件的使用得到了限制,有效地保证了网络带宽资源。
引 言
自1993年以来,随着互联网广泛应用,互联网的用户呈几何级数迅速增长。互联网的迅速发展对财务信息的披露方式有着前所未有的影响。越来越多的公司通过网站披露财务报告。许多研究显示:在这方面美国处于领先地位,在1995年,美国证监会(SEC)就要求上市公司用磁盘、光盘或计算机网络接口向SEC的EDGAR系统(电子数据收集、分析与检查系统)提交通用财务报告。1996年,在财富150强中,超过80%的公司通过它们的网站披露财务信息。之后,许多国家也采取措施,加快网上财务信息披露进程。在1998年,对包括英国在内的欧洲国家和地区的一个调查显示:在英国金融时报指数(FTSE100)网上财务信息的上市公司的数量从1997年的54%增加到1998年的63%。但是,在南欧和远东地区,在网上提交详尽财务信息的公司则相对少。在中国,2000年,中国证监会开始要求所有上市公司在互联网上公开披露其1999年度的财务报告。这标志着中国企业在应用互联网进行财务信息披露方面的步伐正与国际接轨,增强了中国公司与全球性公司的交流机会。在拥有强大资本市场的国家,几乎所有大型公司拥有自己的网站,并且多数网站包括某种形式的财务信息。互联网作为新的信息传播媒体,具有很明显的优势。互联网财务信息带来许多公司,审计人员和规章制定机构以各种挑战。互联网财务信息也同样吸引了国际机构群体的注意,如国际会计联合会(IFAC)、国际会计准则委员会(IASC)和大型的规章制定组织等。
一、互联网财务信息披露的优势
为了满足信息使用者对投资决策分析的需要,解决财务信息量大,结构复杂给使用者带来的不便,许多公司通过现代信息技术(包括数据库技术、计算机网络技术及远程通讯技术、多媒体技术以及光盘存储技术等),实现财务信息的和传输电子化。
(一)节约成本,提高效率
随着计算机和互联网络技术(Enabling Technology)的发展,互联网成为大型公司向公众公开披露财务报告的主要媒体,披露的形式也实现了由平面到立体再到网络的多样化。一方面,大型公司在网上财务信息可以从实质上降低纸质财务报告的成本,减少流通环节和管理费用,避免纸质财务报告印刷数量的浪费;另一方面,众多信息使用者能同时或重复进入互联网浏览财务信息,有效地保证财务报告信息沟通的及时性和便捷性,显著地降低财务报告使用者的信息搜集、加工成本,提高信息的集成和比较的效率。
(二)信息传播快,覆盖面广
随着互联网技术的日益成熟和互联网用户的不断扩大,通过互联网披露财务信息以超越时间和空间的限制的独有优势成为许多公司广泛采用的信息披露方式。首先,信息的和更新可通过网络迅速完成,省去了传统的纸质财务报告的排版、印刷、出版、分发等流通环节,极大地提高信息传播的时效性,利于财务信息的使用者及时掌握商机,作出决策。其次,相对传统的纸质财务信息,互联网财务信息的传播不受地域的限制,极大地扩展了信息使用者的范围。公司通过在网上财务报表,不仅可与原有的客户保持更为密切的联系,而且可吸引更宽范围投资者的关心和潜在投资者的注意,服务市场的范围得到无限延伸,极大地增强了市场的渗透力和有效地提高信息的透明度。
(三)易于数据更新和财务分析
计算机技术的更新和提高有利于数据分析和信息的处理。首先,通过有规律的网站维护,互联网财务信息可持续地得到更新。同时,相对纸质的财务报告保存期较短以及表格与文字的单调性,互联网财务信息具有多媒体特征,它除了数字与文字资料外,还可伴有语音说明、生动的图像等采用视频形式披露公司的财务活动和重大事件等。另外,互联网财务信息是特定协议标准格式如超文本格式(HTML)的电子报表,信息使用者可以方便地从网上下载所需的数据,配合财务分析软件,把这些电子数据进行加工和处理。互联网财务信息披露打破传统披露方式在技术分析的局限性,实现方便、快捷的同期或者历史财务信息的对比,或其他同行财务信息衔接和对照。从1996年起,美国和加拿大分别规定所有的强制性披露信息必须采用电子申报方式,一些交易所不再接受纸介质的申报文件。多年来,美国上市公司提供免费在线电子财务信息是以证券交易委员会的电子数据收集、分析和调取系统(EDGAR系统)为标准格式,涉及内容包括:所有的损益账户,资金平衡表和季度利润表等。这些系统也迅速成为获取上市公司财务报告信息的权威数据库。
二、互联网财务信息披露存在的问题
通过互联网财务信息的趋势是不可避免的,目前,对大型的公司考虑在互联网上财务信息应该更多的是:什么时候,以何种方式提供财务信息能很好地规避网上信息披露带来的技术风险,会计准则和法律规范等方面的约束,真正实现网上信息披露的实效。
(一)信息质量和安全性需得到保护
互联网财务信息的质量和安全性受多方面因素的影响。首先,互联网财务信息仍应遵守现存的会计准则和制度,信息者明确其提供信息的责任,加强互联网财务信息的审计,确保信息使用者能接收到安全而可靠的信息。根据国际会计联合会(the International Federation of Accountants (IFAC))和其他职业道德规范,审计人员只有在确保他们客户同意的情况下才能实施审计工作。没有审计机构明确的允许,公司不应该在网站上公布有审计机构署名的审计报告。其次,在决定是否或准许他们的客户使用有审计机构署名的审计报告时,审计人员应该考虑信息的安全性。如果信息安全性能存在隐患,黑客可能更改财务信息,审计机构的署名将可能与易误解的非审计财务信息有联系,造成财务信息失真,误导财务信息使用者。
署有审计机构名称的网上财务信息和审计报告有着与其他信息明显的区别。公司提供的财务信息,如财务会议摘要,中期财务报告,财务公告,财务决算概要,其他各种账户全称等,无论审计或未审计的财务信息,大多数可以用Adobe Acrobat (pdf) or HTML文件格式下载。(1)当网上财务信息为Adobe Acrobat文件时,下载的财务信息与原版本是一样的,混淆审计与非审计财务信息的风险是相对小的。(2)使用HTML版本文件时,网上财务信息是根据原文录入的,存在录入差错和网上财务信息与原版本不一致的风险。审计人员应实施实质性的测试以预防和充分地控制录入错误的发生,确保网上的财务信息与已审计过的财务信息一致。(3)审计人员应该意识到超链接能使网上的信息从一个页面跳到另一个。如果超链接包含审计的财务信息,在链接页面的财务信息时,审计人员应该确保任何被合并的信息是已经审计过的。
(二)信息披露的技术性能要求高
信息披露的技术性能直接影响网站设计质量,信息浏览的难易程度、信息披露的容量、信息传送的安全性能,以及信息的下载和数据分析等方面。许多公司网站涉及较深的技术,对操作技能有较高的要求。对计算机初学者来说,无疑是一大障碍,他们必须花很多时间下载或使用多媒体的插入程序,才能收集到所需的信息。
为了规范互联网信息披露方式,方便信息使用者进行信息收集,整理和分析,英国伦敦证券交易所和投资者事务协会了《“最佳互联网年度报告”指南及简要说明》。具体内容包括:(1)独立而巧妙地在网上披露年度报告,提供及时信息。(2)灵活运用易于财务报告下载的文件格式。(3)规定醒目的标识和网站图,有效的导航提示。(4)保存历史记录,结合多领域,建立反馈机制,利于财务数据的横向和纵向比较。(5)设置多币种和多语言浏览方式,拓宽财务信息的实用价值面。(6)提供反映当前和过去发展趋势的价格信息。(7)相关站点的链接。
(三)数据保护和法律的约束
目前,互联网财务信息的由实施管制者监控,且网站的内容可以经常删节或变换。信息提供者可能偏离会计准则要求的信息或增减原法定要求披露的信息,甚至提供不明确和误导的财务信息。为了帮助信息使用者尽享网络技术带来的卓越优势,避免承担财务信息缺乏可靠性带来的风险损失,互联网财务信息披露必须受一些严格规章制度的制约。
财务信息对公司来说是至关重要的数据资料,一些国家法规规定:只有在股东同意的前提下,公司才能给股东发送电子财务年报和其他财务信息。实际上,由于网络维护的昂贵和对网络安全性能的担心,仅仅是少数股东接受这种方式。
三、各国互联网财务信息审计指南和草案
针对以上互联网财务信息披露存在的问题,各国根据本国实际,出台了不同的互联网财务信息审计指南和草案。
在澳大利亚,审计指南强调对互联网财务信息的准备和的管理责任,强调清晰地区别审计和非审计财务信息的必要性。审计人员必须对履行安全和控制职责有信心,确保网上财务信息的质量和真实性。
在美国,相反,目前的考虑是根本不将互联网财务报告列为法定出版的信息。电子网站只是信息的媒介,而不是的法定文件。因此,即使审计报告在网上,审计人员既不要求阅读互联网财务信息,也不要求考虑它的真实性或完整性。
在英国,关于这个问题的讨论稿已经出台,建议公司网站应该分成两部分:受限制部分和不受限制部分。受限制部分应该仅仅已审计报告的内容,不受限制部分应该清楚显示信息所包含的内容是没有被审计的。受限制部分不能设有外部超链接功能,年报应该被完整地复制或备份。审计财务报表的删减版本不应该在限制部分。审计人员应该满意网站的安全性,而且,网站应该申明:董事会对网站的安全性和真实性负有责任。
四、总结
摘要:由于互联网的兴起和发展,汽车网络营销成为一种新的服务营销模式,本文分析了汽车行业的营销趋势,然后结合汽车网络营销的环境背景,以及汽车网络营销的现状和存在的问题,重点探讨了汽车网络营销的发展趋势。
关键词:汽车网络营销;行业营销;发展趋势
一、汽车行业营销趋势的研究
由于汽车产业发展迅速,为满足市场的需求,汽车行业也不断的变化营销方式,以求得更好的发展。
(一)汽车营销渠道的多样性
目前,我国汽车消费群多层次,多元化,而且是不断的变化着,由原来的奢侈品成为现在的大众消费品,在这样的消费环境下,面对这样的消费市场就要有灵活多样的消费渠道,改变传统单一的模式,朝着多元化发展,把生活,娱乐,商业,媒体文化融为一体,把传统媒体,新媒体,数字媒体结合起来,不再是传统的单为卖车而卖车,而是要用最接单便捷的方式吸引消费者的眼球,这样的话往往会取得事半功倍的效果。
举个简单的案例,在今年的5月份,新福克斯上市,他们在做宣传的时候,就把传统媒体,新媒体,互联网媒体真正全面的结合起来,可以说打的就是新福克斯跨屏互动全媒体战役,虽然说是在传统媒体上都会出现,电视,杂志,报纸,甚至户外看板上都有活动产品,但是与传统不同的是媒体之间的完美的相互结合,这样一些关注者可以下载APP终端,然后用灯箱看板对着传统媒体,例如可以是一份报纸的产品广告版,通过你对APP终端进行拍照,那样就可以看到整个产品的TPC,其实我们是在拍的过程中,启动键被按下,就会出现穿墙而出的福克斯,呈现出一个flash画面,大约半分钟以后就会进入产品官网,不仅是在电脑上可以看到这样的效果,而且可以在任何传统媒体上实现同样的效果,这种崭新的尝试取得了非常满意的效果,也获得了非常好的销售成绩。
通过这个案例就是说汽车生产企业要想卖车,卖更多的车就要走进消费者的生活,想办法为他们提供便利,让消费者感觉到购车的整个过程是很舒服的,这样他就会向它的朋友介绍,这样无形中也起到一个宣传作用,带动更大的效益。
(二)在汽车行业营销中,汽车网络营销会加大比重
互联网的快速发展,汽车网络营销会加大比重。便捷的互联网让消费者轻松快捷的查询到想了解的任何信息,并且可以和生产商进行互动,完善的网上支付和规章制度也让彼此相互信任,没有任何后顾之忧,所以消费者可以在网上进行选择车型,处理订单,往来资金,维修服务等等,借助国际汽车网络营销的成果,我国汽车网络营销会快速发展,加大在汽车营销行业中的比重。
在这个快节奏的生活时代,相信没有几个人会挨家挨户的进行价格或者性能的比较,那样既伤神又费力,他们会利用网络查询自己所需要的所有信息,省时省力。另一方面我国网民规模迅速扩大,达到4.2亿人,其中利用手机上网的就达到了2.77亿人,这就说明互联网不知不觉的改变了越来越多人的生活方式,渗透到他们生活的方方面面。通过网络网友之间会相互交流,网友的意见会影响网民的购买行为,一半以上的网民购买商品时会考虑老网友的意见,所以在汽车销售中汽车网络营销将会显得越来越重要。
(三)汽车行业营销发展将会尽可能的缩小层次
汽车行业将会大大缩小营销层次,让厂商和消费者尽可能的拉近距离,这样有利于降低成本,既有利于汽车生产企业,也会给消费者带来好处,缩小层次更有利于信息的反馈,汽车厂家可以根据消费者的意见和建议进行改善,做好整套销售过程的服务,尤其是售后服务,这样就更容易满足客户的需求。
总之,要想掌握好汽车行业营销趋势必须把握好市场的需求和社会经济发展的方向,适合市场,能够满足消费者要求的销售模式才会被认可得以发展。
二、汽车网络营销的环境背景推动汽车网络营销的发展
随着我国经济的发展,互联网得到突飞猛进的发展,在以后的生活中大家可能时时刻刻都在互联网上,不存在什么上线不上线的说法,可以说是永远在线,这就是移动互联网的魅力。一家互联网广告公司最新调查研究显示,现在越来越多的人在越来越多的时候会用手机或者IPAD这样的终端工具来浏览网页,查看资料,而不是仅仅的停留在办公桌或者写字台的电脑上。调查显示约有67%的人在床上会浏览网页,查看视频,80%的人在卫生间的时候会翻看网页,他们在购物的时候会使用,贯穿了整个购买过程例如获取一些产品或者品牌信息,对物品进行比较选择,找到最佳的购买地点,最后到店购买进行支付,可以说在整个购买过程中互联网成为不可分割的重要部分。另一方面汽车有原来的奢侈品成为今天的大众消费品,越来越多的家庭购买,为此互联网的发展,市场的需求推动汽车网络营销的发展。
三、汽车网络营销现状和存在的问题
(一)汽车网络营销现状
伴随着网络技术的发展和互联网的广泛普及,越来越多的汽车公司和汽车营销企业把注意力和资源投放到网络营销当中。例如在费用方面投放到汽车网络营销呈逐年递增趋势,从2007年是3.17亿,而到2008年汽车网络营销的费用则达到4.77亿,增长比例高达50.2%;虽然2009年初遭遇经济危机,但汽车行业网络营销似乎并没有受到任何影响,比较有代表性的就是北京现代汽车有限公司,在2009年为四款车型投放6489万元到汽车网络营销上。
(二)汽车网络营销存在的问题
虽然互联网的普及让汽车网络营销享受到丰富的资源和方式,但是与发达国家相比,我国的汽车网络营销发展起步比较晚,再加上没有经验丰富的网络营销专业人才,由此使投入到汽车网络营销上的收益远远低于应有的水平。一方面是消费者的消费观念和消费习惯还没有转变,例如现在进行网络购物的大都是年轻人,年纪大的人很少进行网上购物,更别说是汽车了,这就需要帮助汽车消费者对消费观念和消费习惯进行转变;另一方面要加快培养汽车网络营销专业人才,这决定着汽车网络营销的成功与否,要提高他们的专业素质,急要懂得汽车网络营销知识又要懂得汽车技术,只有这样才能推动汽车网络营销的稳步发展。
总之我国汽车行业越来越重视汽车网络营销,各汽车企业在网络营销上尝试使用一些网络技术和手段开展营销活动,但是由于汽车网络营销发展起步晚,缺乏专业的人才,目前还处于一个起步阶段。
四、汽车网络营销发展趋势的研究
互联网能够改变汽车营销,或者可以为汽车营销锦上添花,让汽车网络营销越来越被消费者所接受,认可。我们知道在汽车营销中有三个最主要的核心部分,一个就是个品牌传播,一辆新车上市,采取什么样的促销活动,给客户哪些优惠活动,这些都可以通过互联网最快最直接的传达给消费者;第二就是希望能够招募潜在消费者参加预约,进行试乘试驾,如果想收到好的效果可以说互联网是最好的传输工具,变相的促进汽车网络营销的发展;第三就是在汽车营销过程中,要对客户进行管理和沟通,提醒他们对汽车进行保养,车险到期其他一些售后服务等,这些互联网技术会做的很好,很贴心,从而让消费者认可汽车网络销售,推动汽车网络营销的发展。
(一)汽车网络营销会发展会更快,应用会更广
低成本,高速度,跨地域,互动性以及多媒体的网络特性让汽车网络销售发展更快,应用更广。汽车网络营销可以让生产者和消费者直接进行接触,对汽车进行洽谈和交易,这样就可以取代掉产痛的中间商,另一方面,汽车网络营销全年无休,不受地域和国界的影响,从而为买卖双方创造了很好的市场商机。现在已经有一些汽车企业开始尝试网上直销的汽车4S店建设,网络营销的特点推动汽车网络营销的发展,同时也为其提供更大的发展空间,因此汽车网络营销会发展更快,应用更广。
(二)汽车网络营销会更好的锁定目标客户,进行互动和信息传播,从而宣传口碑
现在消费者不再是被动的接受,在消费物品时越来越理性化,会对性价比进行比较,会对口碑进行了解。以前购买物品会像使用过的朋友进行咨询,而现在是在互联网上进行详细了解,不仅是品牌,性能的了解,更主要的是进行互动,以便掌握更多的信息。汽车虽然不再是一件奢侈品,但是毕竟也是一件大的物品,购买者也会慎之又慎,为此汽车进行网络营销可以更好的锁定目标客户,进行信息传播,宣传口碑。在这一方面做的比较好的一个例子就是中国的奔驰smart,瑞士馆希望在上海世博会期间把奔驰smart的有趣,新颖,并且很贴心的精神凸显出来,通过和世博会的合作,他们举办一个活动,带领游客来游览世博。上海世博会举办的时候是在夏天,而且会馆很大,如果走路游览的话,在这样的炎热夏天可能会累的半死,但是如果用smart小轿车代步,不仅会减轻疲劳,而且可以提前体会一下smart小轿车,满足一下个人的小小虚荣心,这样的感觉会非常好,把smart所倡导的精神完全体现出来。这样我们就可以建立一个官网,大家在官网上交流信息,相互讨论,然后注册用户,通过在线进行招募,而且可以让你在互联网工具上使用所有的注册信息,例如可以使用手机也可以使用电脑,并且可以达到同时同步,然后世博会的主办方就会给你一个大大的惊喜,通过短信给你发去邀请函,告诉你去取门票,到哪里去取门票,而且还可以搭乘smart轿车来游览世博馆,不需要在炎热的夏天辛苦的走路去游览世博。想想看这时候的游客会是这样的心情,整个活动凸现了奔驰smart品牌形象更显示出她的人性化话,更方便和一些潜在消费者进行沟通和交流。通过这样的方式当很多人体验过smart以后,就会感受到smart的人性化,并且喜欢上他,然后可以跟朋友分享,在服务别人的同时也增加了它的销售机会。
(三)汽车网络营销越来越多样化,更加紧密的配合传统媒体营销方式
由于技术手段不断的更新和应用,汽车企业对汽车网络营销越来越熟知,不断衍生出更多的网络营销方法,例如采用搜索功能,发送网络邮件,进行博客营销,体验营销,口碑宣传等等,把一些策略和资源应用到产品推广当中。汽车企业在进行网络营销的同时,和传统媒体营销相配合,例如进行人员销售,市场推广等。
(四)汽车网络营销越来越完善电子支付平台和相关规章制度
由于汽车网络营销电子支付平台和相关规章制度的完善,将会有更多的消费者对汽车产品进行在线定制和购买。汽车网络营销企业将会对网络营销进行宣传,让更多的公众认知汽车网络营销,消除他们的神秘感和陌生感,从而更容易接受汽车网络营销,电子支付平台和相关规章制度的建立和完善,有利于汽车企业和消费者相互信任,降低风险。这样消费者就可以通过网络对汽车进行了解,从而进行购买和支付。
各大汽车企业分别认识到汽车网络营销的重要性,将会成为汽车营销的重要组成部分,所以分别加大投资,促进汽车网络营销的快速发展。
综上所述,汽车行业销售趋势应该趋向于多元化,适合市场的发展,满足消费者的需求,而在这些多元化的销售趋势中,汽车网络营销显得越来越重要,越来越被认可,这不仅仅是互联网飞速发展和普及的必然,也是目前社会快节奏生活的必须,当然由于汽车网络营销起步晚,专业营销人员知识技术的局限性,汽车网络营销还有一定的障碍,但是在不久的将来,汽车网络营销将会成为汽车行业营销的重要组成部分。(作者单位:福建船政交通职业学院)
参考文献:
[1]中国互联网络信息中心.第26次中国互联网发展状况调查统计报告.2010
[2]程艳红.网络营销新渠道:SNS营销[J].黑龙江对外经贸,2010(07)
[3]张国芳,《汽车营销》,北京,人民交通出版社,2003.
[4]绍海忠,《WTO与汽车营销》[M],武汉,湖北人民出版社,2001
关键词:互联网金融;存在问题;对策建议
中图分类号:F830 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2017)003-0-01
一、互联网金融的定义
“互联网金融”是近几年被人们提出,而且讨论热度非常高的词汇。正由于近年来互联网行业、金融行业与电子商务行业之间的界限越来越模糊,互联网金融这一概念被越来越多的人所耳闻,也被越来越多的人所关注。在“互联网金融”这一概念刚被提出时,不同领域的人士对其界定有所不同。但是随着互联网金融行业的蓬勃发展,人们对其概念的认识也在逐渐变得成熟。实际上,互联网金融是互联网行业逐渐渗透传统金融行业的表现,它是一种新型金融服务模式,这种模式依托于现代信息科学技术,比如互联网技术以及移动通信技术等,且充分利用大数据与云计算作为技术支持,来实现资金融通,使资源配置更加优化,这开启了信息技术在金融领域新的革命。
二、互联网金融在发展中所存在的问题
1.法律定位不明
由于互联网金融目前在我国兴起的时间还不算长,基本还属于初级阶段,我国现有的法律还没有明确界定互联网金融机构的属性,以至于整个互联网金融行业可能随时会面临超越界限、触碰法律底线的危险,甚至稍不留意就很有可能构成“非法集资”或“非法吸收公众存款”的违法犯罪行为。以P2P网络借贷为例,目前并没有专门的法律法规或规章制度对P2P网络借贷平台的业务活动进行行之有效的规范,不少以小额贷款公司、投资咨询公司、财务公司、有限合伙制私募基金或者咨询中介公司等形式成立的从事P2P网络借贷业务的企业,所开展的业务“名不副实”,超越了业务范畴。此外,活跃在P2P网络借贷平台以及众筹融资平台的互联网金融产品,特别是一些理财产品,它们游走于合法与非法之间的灰色区域,甚至涉嫌非法吸收公众存款、非法集资。
2.监管不足
我国传统的金融行业具有明确的监管机构,比如银行业由银监会监管,证券、基金、期货等行业由证监会监管,保险业由保监会监管,各部门权责清晰,各司其职。然而由于我国互联网金融行业兴起的时间较短,其经营规模还不够大,影响也比较小,互联网金融风险也刚刚开始崭露头角,虽然政府与社会各界都给与了比较高的关注度,但是在具体监管层面还没有针对风险出台相应的应对措施,导致违法违规经营现象在部分互联网金融机构中泛滥。由于监管主体不明导致的监管缺失,使得P2P网络借贷行业的门槛非常低,甚至人们简单注册一个公司,随便开发一个网页就可以营业了。于是,没有准入门槛、没有行业标准、没有监管机构的P2P网络借贷行业谁都想进来,谁都可以进来,这就很难避免一些人的浑水摸鱼行为,部分从业人员不够自律,他们为虎作伥,帮助他人从中捞取不当利益甚至协助集资诈骗,导致行业乱象出现频繁,严重损害市场秩序。
3.客户信息安全存在风险
互联网金融企业中存在客户信息泄露或者被滥用的风险,比如互联网金融企业中的第三方支付机构不但掌握了大量客户真实的身份信息,如证件号码、手机号码等,而且还掌握了大量银行卡敏感信息,如银行卡号、卡片验证码、个人标识码等,但是第三方支付机构在保护客户信息安全性方面所做的工作却明显大大薄弱于银行监管体系,致使存在极大的客户信息暴露隐患,少数企业甚至以出售客户信息来牟利。其次,互联网金融企业利用“大数据”可以获得个人与企业的信息,但是目前尚没有明确的规定来确定到底哪些信息可以获取哪些是不可以获得的,这会导致互联网金融企业肆意收集、窃取个人信息的现象,严重侵犯个人隐私。
三、规范互联网金融发展的对策建议
1.尽快出台相关法律法规
虽然现阶段国家总体应支持鼓励互联网金融的创新与发展,但是毕竟互联网金融业是高风险行业,任其野蛮生长必然导致风险积聚,最终难以控制。因此,国家必须尽快完善互联网金融发展的相关基础性法律法规,明确网络借贷机构的性质以及法律地位,对其组织形式、资格条件、经营模式等作出明确规范,使互联网金融企业的经营活动做到有法可依,有法必依,防止打球。
2.构建有效的监管体系
根据互联网金融所涉及的领域,应建立相应的监管体系,明确监管分工。我国金融监管主体中国人民银行、银监会、证监会、保监会可以在坚持分类监管的大原则下,通过建立和完善相应制度法规对互联网金融企业来实施延伸监管。一是要明确网络借贷企业监管主体。由于网络借贷具有跨地域的特征,人民银行在支付清算以及征信体系方面又具有不可替代的优势,可由人民银行牵头监管。二是要加强准入门槛和资金管理。严格限定互联网金融企业的准入条件,提高其准入门槛,避免浑水摸鱼乱象发生。建立网络借贷登记平台,规定借贷双方必须进行实名登记,从而保障资金交易的真实性,对资金发放、客户使用、还款情况进行跟踪管理,检测风险趋势。
3.保障网络系统与客户信息安全
互网金融企业的网络系统具有开放性,是计算机病毒和网络黑客的攻击目标,因此互联网金融企业必须对网络系统安全高度重视,可以通过系统备份、完善密钥管理等手段来保障网络系统正常运行。此外,由于一些互联网金融企业掌握大量客户真实身份信息和银行卡信息的现象存在,互联网金融企业有义务保护其客户的信息安全,防止客户信息泄露或者被滥用,更不能为了牟取利益而将客户信息透漏给第三方。对刻意滥用、泄露客户信息的从业人员要给与严厉打击,从而保障客户信息安全。
参考文献: