电子商务营销策略

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电子商务营销策略范文第1篇

关键词：网络营销;食品品牌;策略创新

电商网络营销崛起之路

2012年以“三只松鼠”为代表的食品企业出现，成为网络上进行销售的“电商实力派”。借助互联网的优势，食品企业采取有效手段，进一步有效降低企业成本，对于各种坚果、休闲食品等销售完全借助B2C渠道进行研发、分装以及实现品牌营销发展之路。随着一批食品电商企业成功上市，立即受到消费者的推崇与青睐，逐渐占据同类电子商务营销发展的领先地位，而因为其品牌影响力的逐渐扩大，迅即引起投资公司的关注，经过不到一年的时间发展，电子商务食品公司得到IDG A轮天使投资、今日资本等公司的集中投资，其发展规模迅速扩大，逐渐在各自领域内占据领导地位，实现产品更加丰富化、销售渠道更加多元化，借助互联网形成各自特色，实现了较为可观的原始资本积累。食品企业电商营销思维探析

（一）借助品牌名号，实现网上营销“快起步”

对于产品而言，拥有响亮的名号，将对于产品自身形象构建、外部宣传以及深入推广都起到至关重要的作用。一个传播力强的名字必须具备的显著特征是“容易记”、“好出口”、“好识别”、“好推广”。在熟知的一些品牌中，因为名字的好与坏，直接或者间接影响到品牌的发展，这已经在各行各业中得到共识，相对而言更为重要的是能够真正让人印象深刻，过目不忘。以“三只松鼠”为例，其创意可谓是新意十足，在品牌设计上以三只松鼠的平面萌版为主体，更多的是让人第一次看过后就能够在自己内心中揣度，对于品牌产生更多的幻想。“三只松鼠”设计中针对产品的种类进行不同层次的区分，都有着鲜活的名字、星座及个性特征。鼠小贱是坚果产品的代言人，星座为处女座，喜欢唱歌跳舞，张扬个性，让美食与自我坚持融为一体；鼠小美是花茶产品的代言人，星座为双鱼座，温柔恬静而美丽大方，唇语中体现美食的无限风光；鼠小酷是干果产品的代言人，星座为天蝎座，知性男身与暖心酷男的合二为一，刮起美食旋风。不仅如此，借助专业团队的运作，“三只松鼠”经过动漫编剧与运营，其充满情趣的“萌”系列品牌形象与故事在线上广为流传，在消费者心中得到共识，无论是在产品包装上，还是在各种渠道的推广中，都不断地冲击着消费者的视觉，而其美味的休闲产品更是冲击着消费者的味觉。毫无疑问，“三只松鼠”借助品牌名称的打造，已经赋予品牌生命力，让消费者能够实现思维参与和味觉参与的双重体验中，多方位、多角度感受到品牌的独特魅力，让品牌实现了起点争先的目标。

（二）明晰产品定位，实现营销“稳发展”

食品电商一般都会在品牌定位中注入原生态，全新提出自然属性食品这一全新的消费理念。对于自身产品的实际定位更是努力更换消费者对于同类产品的传统印象，让消费者对于零食食品产生耳目一新的感觉，不断丰富自身产品体系的内涵和外延。2015年7月，曾经风靡一时的金丝猴奶糖也加入到电商销售大军中，借助喜糖订货会正式推出“互联网+喜糖定制模式”进行营销，从客户前端体验入手，提供完善的后端保障，全面满足消费者自我个性需求，最大程度上保证经销商在日常经营过程中合理、合法、有序地进行销售行为，借助这样的营销态势，金丝猴定制喜糖开始在一二线城市中得到广泛推广，并且借助互联网快速发展延伸的态势逐渐向二三线城市辐射，其定制模式也逐渐多元化，结婚照片印在喜糖包装上等创意开始逐渐得到广泛使用，更大程度迎合了年轻人的喜好，通过实现平稳的“一条龙”服务，为企业不断拓展抢得了先机。

（三）全新极限挑战，发展迎来“强势头”

无论是传统营销，还是新媒体营销，关键的落脚点一定是为消费者进行服务，适应市场需求发展。食品电商企业从成立之日起，就始终牢牢遵循这条亘古不变的市场发展真理，完全立足于消费者进行设计和生产产品，通过换位思考的方式让营销方式更加贴近需求。借助电子商务平台，食品电商企业从市场定位、产品研发以及生产销售和售后综合考量，将网络销售与“用户至上”有机结合在一起，更深度、更广度地为客户营造良好的购物环境，从一点一滴入手，让客户体验电子商务带来的方便与实惠。

食品企业电子商务发展思路评析

（一）寻求思维发展上的“完美蜕变”

相对于传统企业发展而言，进行自我转型的关键所在就是实现思维上的一种转型。在传统营销模式影响下，很多生产销售企业被传统思维方式所控制，不能从根本上下决心进行自我突破式发展。从企业顺应时展的角度看，从传统发展困境中有所突破才能真正实现发展目标，才能获取更多发展的动力所在。更多的食品电商企业能在短时间中取得巨大的成功，正是因为当初进行营销设计时完全依托于互联网思维方式来控制，从产品生产到综合设计，再到最后运输环节，完全借助互联网思维方式来进行驾驭，不断实现互联网营销领域内的创新，进而不断成长为各自互联网品牌中的领先者。借助电子商务成长过程中所运用的思维方式，对于同类型的经营传统食品的企业具有很大的启示，虽然不一定去刻意模仿或者完全照搬照抄，但结合自身发展的需求逐渐完善企业发展的营销策略是大有裨益的。

（二）坚持用户为中心的策略构筑营销主阵地

作为食品资源较为丰富的国家，我国各种食品品种纷杂，生产企业规模一般较小，配送需求较多，物流技术实现困难较大，也同时给该类产品网上销售带来困难。一般而言，传统的休闲食品网络销售集中在一些小型企业中，消费者对产品质量、安全以及卫生状况疑虑较多，这使得食品网络营销脚步发展缓慢。借助电子商务平台，食品企业在营销策略选择中更多注重以用户为中心，围绕着用户体验进行整体营销，这也为其成功奠定了扎实的策略基础。从互联网时展而言，在当下物质资源丰富的条件下，生产者与消费者之间已经已经无法进行平衡化对位，消费者已经完全处于买方市场下，进行消费的选择更加多元化，甚至更多时候可以借助“掷硬币”的方式来进行选择，如此看来着实需要借助以用户为中心开展营销，切实维护用户需求利益，最大程度为客户创造价值，这一切都源自于食品企业网络营销策略的针对性操作，真正拥有衷心的客户团队，帮助企业快速成长和发展。

（三）追求完美与大数据结合实现完美呈现

相对于传统企业而言，电商企业能够更加精准地获取客户第一手信息资料，并且能够借助客户的实际基础信息，结合客户的实际偏好进行有针对性的一对一推荐，这些都是传统企业所不具备的优势。食品企业借助电子商务平台构建起一套可以追溯的信息系统，充实和完善客户与产品之间的链条，将客户、供应商、控股方与合作客户之间形成一体化“捆绑”，将产品生产、销售、运输等环节在客户群体中进行透明化展示，如果了解相关信息，客户只要扫描一下二维码，就能够清晰看出产品产地、加工、质检以及与自己沟通的客户和负责分装的工人，实现产品一条龙追溯机制化，这样全新的营销体验，让客户与产品之间的隔阂顿消，真正借助大数据工具收集、处理消费者相关信息情况，及时有效反馈消费者意见和建议，第一时间从源头上改进产品品质，实现优质化、持久化发展。

食品企业电子商务营销对策

（一）着力突出品牌的深厚内涵和底蕴

借助新颖独特的品牌设计、营销理念，食品企业借助电子商务平台成功吸引了一批消费者，但是借助超脱于现实主义的元素进行营销可以在短时期获取巨大的成功，但从长远来看，需要在其内在品质上下足功夫，不断提供优质产品和服务，借助网络文化手段，实现品牌自身内容上的不断充盈，这需要食品企业真正从消费者自身需求出发，不断强化自身供货能力和供货品质，一旦在目标购买过程中出现服务断链，就会直接影响消费者的关注度，这从目前消费者自身反馈情况看，也已经得到了验证，如何从发货速度、原料采购质量以及客户服务上有所提升，这将是未来食品企业借助电子商务平台开展营销发展必须认真对待的问题。

（二）有效把握营销尺度并控制营销风险

食品企业借助电子商务营销新意获得了市场的主动权，但在品牌营销过程中需要谨慎处理品牌外在表现的风险。借助网络营销元素可以获取消费者好感，但过多的无趣甚至是低俗的卖萌将会引起消费者内心中的不快与反感，在失去控制的情况下，更多的网络语言充斥在营销的整个链条中，将会导致过犹不及的后果，如何把握消费者审美与欣赏，食品企业需要做更多工作来把握和调控。

（三）走出多元化营销之路

互联网营销拼的是速度，如何真正拥有忠实的用户是电商首要解决的问题，而这也是食品企业必须认真考虑和对待的问题，如何锁住用户的心，让其成为品牌扩散的渠道将是企业营销文化体系中重要的一环。借助新意的营销迟早会带来审美疲劳，只有做好品牌服务，打造以消费者为中心的营销体系，才能真正赢取消费者的青睐，成为市场中的强势品牌。

参考文献：

1.唐莉莉，吴彩霞.整合营销传播中的体验营销的运用[J].新闻研究导刊，2015（14）

电子商务营销策略范文第2篇

[关键词]电子商务 营销方案 挑战 创新

一、引言

21世纪是一个信息的时代，这时代对我们的日常生活和经济社会带来了诸多挑战，我们的生活因信息技术的发展变的日益快捷，同时信息技术也使的经济发生了翻天覆地的变化，企业从进货生产到销售正面临着诸多的变化，企业为在信息时代能够更好的生存获得超过其他企业的竞争优势，获取可观的利润，正在采取这样那样的应对策略适应新的环境。

二、电子商务和营销策略的概述

1.电子商务的概述。电子商务（Electronic Commerce）通俗的说就是利用互联网开展商务活动，当企业将它的主要业务通过企业的内联网、外联网、及互联网与企业的职员、客户、供销商及其合作伙伴直接相连时，其中发生的活动就是电子商务。

电子商务一般可分为企业对企业，企业对消费者，个人对消费者，企业对政府等4种模式，其中主要的有企业对企业，企业对消费者（2种模式。随着Internet国内使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。

2.营销策略的概述。企业的市场营销策略受到企业内外部条件的营销，企业的产品的功能特性，企业的经营目标，经营环境以及竞争对手采取的策略都会对企业的营销策略产生影响。电子商务这一新型的经营模式同样也给企业的市场营销策略带来了新的影响和挑战。

三、电子商务中企业营销策略现状分析

随着信息和网络技术的不断发展，电子商务在当今经济社会中发挥的作用不断增强，越来越多的企业将自己企业的经营方向由传统的市场面对面的销售转向利用计算机网络的电子商务。这导致企业的传统市场营销策略面临着巨大的挑战。比如传统的适用于面对面销售的销售人员促销方案已经很难再运用的网络销售了，这一模式很难突破网络营销的限制。通过增加销售人力和物力已经不能解决销售不景气的局面。同样过去采用的广告宣传、客户试用与亲身体验的模式已经完全不适用于电子商务的条件了。

四、网络营销的新对策

面对电子商务给营销方面带来的诸多问题，各企业都在努力的寻求网络营销的新突破，用来应对出现的种种问题。下面就让我们从营销的观念、营销的策略、销售的方式、客户需求分析等方面详尽的阐述企业网络营销的新对策。

1.营销观念的转变。众所周知传统的市场销售，消费者只有亲眼见到或亲身体验到真实的商品或服务才会选择购买产品或服务。这无疑导致消费者处在被动的地位，企业销售部门于是就会采取各种各样的措施，来激发消费者的购买行为。因此企业就推出了诸如赠送试用装，让客户提前体验的销售方式。而在电子商务的经营模式下，客户会根据自己的需要主动从网上寻求自己需要的产品和服务，他们是否会选择购买某一产品的依据可能就是其他客户对这个商家和产品的满意程度。因此在此时企业应该讲营销的观念转变的客户关注的问题上，尽最大的努力提高客户的满意度。

2.销售策略的突破。在传统的销售策略中，企业需要考虑公司所指定的产品和服务的价格是否合适是否适合适用人群的消费水平，企业促销的渠道是否得体怎样才能够将信息尽可能的传播给尽量多的人群，企业厂址是否合适有没有便利的交通，周边是否集聚着大量的需求者，另外公司采取的促销方式能否得到消费者的认可激起他们购买的积极性。而在电子商务的时代，销售的空间时间发生了巨大的变化，没有固定人员上下班时间的限制，没有交通便利程度距离的限制，这对于传统的销售策略来说是一个极大的冲击。因此企业要实现销售策略方面的新突破，使新的销售策略尽量满足的需求，提高他们的满意度。从客户的购买意愿、支付安全便捷程度制定新的营销策略。

3.营销方式的创新。针对客户的需要提供符合个性化的服务是在电子商务条件下的一大创新。企业改变传统的面向大多客户的销售方式，根据不同客户需求的不同，将信息技术和服务结合制定适合于不同客户需求的营销方式。将更多的主动权交给顾客，让他们根据自己的需要自由进行商品的组合，并给与客户组合适当的优惠政策。网络技术的发展为这一营销方式的创新提供了稳固的实现平台。

4.客户需求分析。传统的客户需求分析只能够取得局部市场的调研数据，这些数据因其覆盖的面不够广，由此得出的结果也具有很大的片面性，企业为了提高信息的准确性往往需要结合企业以往年度的数据，以及企业内部信息资源的分析来推测客户的需求。而电子商务大部分的交易是通过网络平台进行的，这为全面进行数据调研，进行客户的问卷调查，了解客户的真正需求提供了便捷的渠道。因此在电子商务条件下，企业应该改变客户需求分析方式来应对其对营销带来的新挑战。

五、总结

信息技术的发展网络的普及，经济全球化和一体化，引起了电子商务的迅速发展，企业也因此认识到了面临的问题并积极采取措施来应对新的经营环境的变化。企业只有做到以客户为中心，以最大限度的提高客户的满意度为宗旨，才能真正使自己在新的经济条件下拥有强大的竞争力，在适者生存的环境中立于不败之地。

参考文献：

[1]叶佳丽.电子商务对传统营销的影响.《商业经济》.2010，8

[2]陈艳红.浅谈电子商务与传统营销的博弈.《中国电子商务》.2010，10

电子商务营销策略范文第3篇

关键词：电子商务；市场营销；问题；策略

1.电子商务的定义

电子商务是指企业通过互联网技术进行的产品营销，使企业的商贸交易向电子化的方向进行发展。随着我国互联网技术的快速发展，现在电子商务已经被各行各业所广泛应用，不仅使企业的产品得到了快速的推广，还能够节省大量的人力物力。这种通过网络技术体现出的方便快捷已经成了新时期最时尚的贸易手段。

2.电子商务时代的市场营销中存在的问题

2.1营销服务质量有待提高

随着最近这些互联网技术的不断发展，电子商务也随之迅猛地发展起来，并且这种市场营销的方法能够为经济发展注入新鲜的动力，但是，在快速发展的过程中，其营销的服务质量出现了明显的脱节。社会在不断地进步，人们对于商品的各方面服务的要求也在不断增加，只有通过良好的服务才能真正地为企业吸引更多的消费者。但是，现阶段我们的部分企业没有意识到服务质量所带给企业的真正作用，使得大部分的消费者不能满意商品服务，从而严重地影响了企业的发展。

2.2营销市场缺乏诚信意识

作为一个企业能够长期的发展最为重要的原则就是诚信，电子商务在互联网技术的支持下，使得人们在交易过程中不用见面，虽然非常便捷，但是由于一些企业的不作为，使得大量虚假的营销信息被利用，从而造成了消费者的损失。现阶段最为明显的两个缺乏诚信的表现为，营销人员自身缺乏诚信意识，为了能够获得一己私欲就虚增销售的数据，夸大自身产品的效果，哄骗消费者进行购买，造成严重的消费者权益被损坏。其次，在这种互联网虚拟的交易平台下，一些恶性的竞争使得企业产品以次充好，从而满足经济效益的增加，这样必然会对企业的发展产生影响。

2.3网络信息安全问题严重

随着电子商务的不断发展，计算机技术也在不断地被广泛运用，每一步操作都通过互联网进行，这样势必增加网络信息安全。例如在进行交易时，一些企业欺瞒消费者，故意打压竞争对手，或者是盗用正规厂家的商品信息迷惑消费者，随着电子商务时代的快速发展，这些问题经常出现，由于互联网技术的广泛性，使得这些问题不容易被发现，从而造成了大量的企业受到严重的损失，如果长期任由这些问题发展，必然会引起正常市场营销秩序的紊乱。

3.电子商务时代的市场营销创新策略研究

3.1加强电子商务市场营销的基础设施建设

作为电子商务的基础保障，互联网基础设施的建设必须要加强。首先，对于互联网设备的软硬件的选择上，必须要符合市场营销面广，性能强，安全性高的营销网络平台。其次，建立一个完善的营销体系，并且企业的管理者必须要加强各个部门之间的联系，多进行商品上面的沟通，通过把企业生产的商品进行详细的信息收集整合，及时地将其进行互联网营销。最后，建立一个严格售后维修管理平台，通过长期严格地进行网络信息平台稳定性的检查，从而保证整个网络销售平台的正常运行，帮助企业获得更大的经济效益。

3.2广泛收集市场信息，创新营销手段

作为电子商务下的市场营销体系，必须要及时地将各个产品信息进行整理收集，保证网络上的市场营销的有效性。并且，企业在发展的过程中，必须要重视电子商务平台中的各种市场信息，根据信息的不断变化判断市场的走向。在营销过程中需要以市场为导向，不断地提高自身的影响手段。以消费者需求为己任，不断地创新产品的各项功能，通过新媒体的传播力度进行商品的优化传播，从而保证商品的市场占有率。

3.3建立完善的电子商务诚信体系

随着社会的不断进行，在目前市场竞争日益激烈的环境下，只有建立良好的企业形象，增加企业的信誉度，才能在消费者的心目中树立良好的形象。这样消费者才能真正地认同企业的商品，才能吸引消费者进一步消费。企业要想建立一个良好的信誉度，首先就是要增加企业内部文化建设，不断地将诚信灌输在每一名员工的意识中。其次，建立完善的奖惩制度，通过对市场销售人员进行监督，从而保证市场营销的质量，提升企业的信誉度。

3.4完善电子商务市场营销的管理体系

首先，最为进行电子商务的企业必须要建立一个完善的监督制度，严格的控制市场营销人员的营销行为，从而了解消费者的基本动向和市场营销工程人员的工作情况。其次，通过制定一个完善的网络市场营销条例，从而将企业的电子商务的市场营销策略进行细化，从而达到规划企业的营销行为。最后，企业必须加强对市场营销人员的管理，通过对市场营销人员进行培训，不断提高企业营销人员的思想道德素质，通过建立一个合理的激励制度，来完成对市场营销效果的考核。结论随着社会经济的不断发展，电子商务时代也随之来临，市场营销不断的兴起，但是我们对于电子商务时代下的市场营销研究还不够完善，所以为了让企业更好地适应这种电子商务的时代所带给我们变化，应该积极关注现阶段电子商务发展的新动向，并且根据宏观环境结合自身企业中的各种资源优势，制定出一套具有自身企业特色的营销方案，从而保证企业对市场营销方面的提升。

参考文献：

[1]胡嘉妮.电子商务时代快速消费品营销策略研究[D].湖北工业大学,2016.

[2]黄淦纯.B2C电子商务公司精准营销策略研究[D].江西财经大学,2016.

电子商务营销策略范文第4篇

关键词：证券电子商务；营销策略；服务营销；7Ps

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-0432（2010）-11-0228-1

1 证券电子商务的特点

与其他有形商品的电子商务相对，证券电子商务相对减少了电子商务三大要素之一的物流要素，因此电子商务能够更快更好地实现，其基本特点包括：（1）虚拟化：所有的交易与服务都可以通过WEB/Call Center/WAP媒介进行；（2）个性化：所有服务都可以精确地按照每个用户的要求进行定制；（3）低成本：证券电子商务的虚拟特性有效地降低了证券经纪商的基础运作成本；（4）服务成为竞争的重点：一方面硬件不再重要，证券电子商务的竞争将在很大程度上依靠软性的服务；另一方面，证券电子商务跨越时空的能力将会使这种优势服务的能力无限放大；（5）创新是竞争的要素：由于网络缩小了时空的概念，因此任何一种新的业务思想或技术很快能被对手效仿，为始终保持领先，企业只有依靠不断的创新才能保证竞争的优势，否则会很快被竞争对手超越；（6）技术是核心资源：在证券电子商务中，技术构成了服务与业务的基础平台。因此技术不仅仅是一种手段，还是核心的资源。

2 证券电子商营销策略――“以客户为中心”的服务营销

证券服务营销是证券公司通过顾客的满意和忠诚来促进和保持其证券投资服务和顾客相互有利的长期交换，提高顾客证券投资终身价值，最终实现公司营销绩效的改进和长期成长，最大化实现证券公司利益。

营销组合是营销中一个最基本的概念，它是指组织可以控制的，能使顾客满意或与顾客沟通的若干因素。麦卡锡和皮诺特（Perreault）将营销组合定义为“营销组合是公司可掌控的变项，公司可因市场环境的变化予以调整，以达成满足消费者的需求”。营销学家麦卡锡（McCarthy）在1964年提出的4P营销组合即产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）及销售渠道（Place），一直以来广被全球的学术界与营销人员采用，且历久不衰。但由于服务和有形产品相比，具有不可分离性、不可感知性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权等特征，传统的产品营销组合已不能适应服务营销的需求，学者们纷纷加以新的 研究 ，其中最具影响力且被广泛采用的营销组合是布姆斯与毕特那（Booms and Bitner）的7P行销组合，这两位营销学家认为，从事服务营销，除了传统的4P必须加以修改补强外，还应再加入人员（People）、有形展示（Physical Evidence）及过程（Process）等三项因索，而形成7Ps营销组合。

2.1 产品（Product）

营销组合中最基本的工具是产品，即公司提供给市场的有形物体和无形的服务，它包括新产品开发、产品组合、产品线、品牌、包装、标签、质量、设计、性能、规格、服务、保证、退货等要素。

2.2 价格（Price）

价格是顾客要得到某个产品所必须付出的钱，公司产品的价格应同顾客对产品的认知价值相符，否则买者就会转向竞争者购买产品。价格郊括价格制定、修订价格、价格水平、区别对待、目录价格、折扣、折让、付款条件、信用条件、价格组合等要素。

2.3 渠道（Place）

渠道是指公司为使目标顾客能接近和得到其产品而进行的各种活动和组织，它包括渠道设计、渠道管理、渠道选择、中间商、覆盖区域、位置、存货、运输等要素。

2.4 促销（Promotion）

促销是公司将其产品告知目标顾客并说服其购买而进行的各种活动，它包括销售促进、广告、人员推销、公共关系、促销活动等要素。

2.5 人员（People）

人员是指参与服务提供并因此影响购买者感觉的全体人员，包括企业员工、顾客以及处于服务环境中的其他顾客。人员包括员工、招聘、培训、激励、奖励、团队、顾客管理等要素。

2.6 有形展示（Physical Evidence）

有形展示批服务提供的环境、企业与顾客相互接触的场所，以及任何便于服务履行和沟通的有形要素，它包括设施、设置、设备、招牌、员工服装、报告、名片、声明、保证书等要素。

2.7 过程（Process）

过程指服务提供的实际程序、机制和作业流，即服务的提供和动作系统，它包括服务流程、服务组织、标准化、定制化、步骤数目、顾客参与等要素。

事实上，在证券服务营销的实践方面，欧美等发达证券市场的证券公司根据各自的优势和各自不同的目标顾客已经形成了差异化的服务营销体系，这可对我国证券公司服务营销工作的开展提供有益借鉴。如美林证券处于全球领导地位的为个人与小型企业提供 金融 咨询与管理服务的金融投资顾问（FC）体系，嘉信证券针对网上交易顾客的服务营销体系，爱德华•琼斯证券公司的社区化服务，都在各自领域取得了相当的成功。在我国，走在证券服务营销前沿的大鹏证券，参照美林证券构建的FC（投资理财顾问）体系开始了对我国证券服务营销 发展 有益的一系列探索。按照美林证券的FC模式，大鹏证券推出了FC（投资理财顾问）制，将目标锁定在按顾客的需求建立的一条金融产品流水线上。大鹏证券公司利用FC制良好的、系统的和个性化的投资理财服务提升了顾客满意度，维系了顾客忠诚，为公司的进一步发展奠定了良好的基础。

参考文献

电子商务营销策略范文第5篇

【关键词】双十一；电子商务；营销策略

自2009年来，11月11日成为淘宝精心举办的促销盛宴，并称为“淘宝狂欢节”，其目的是为了带给消费者更大的优惠和购物乐趣。历经4年，淘宝在“双十一”的促销大战中战绩卓著，2012年达到巅峰。

1 “双十一购物狂欢节”的由来

11月11日，俗称“光棍节”，因日期里有四个“1”，颇似四根光滑棍子而得名。本来光棍节是单身族的一个节日，产生于校园，并通过网络等媒介广为传播，逐渐演绎为光棍节文化。在2009年由淘宝发起变身为“双十一购物狂欢节”。

用天猫总裁张勇的话说，“希望找到一个日子，是属于当时的淘宝商城，希望更多的消费者知道和喜欢淘宝商城。”[1]这一天处于国庆黄金周和圣诞元旦之间，属于传统营销中的真空期，这样选择可以错开线下实体店的促销周期，通过“制造节日”来促进消费，在短短一天内大幅提高交易量来提高销售业绩。一般来说，线下打折无法在一天满足消费者极大的购物欲望，只能看个别少数产品，而这个节日可以在有限的打折时间内极大量的浏览到更多信息。

2 2009-2012年淘宝“双十一”交易盛况再现

可以看出，淘宝的“造节”消费取得了空前成功，2012年淘宝集团交易额191亿元[2]，同比增长260%，占到了一天社会消费品零售总额的31.2%，更大幅超越了2011年美国电子商务行业的最高纪录。数据分析如表1所示。

3 2009-2013年淘宝“双十一”营销策略分析

能够取得如此辉煌的成绩，与历年淘宝节前强大的营销策略有很大关系。

2009年，C2C是电商行业的主流，淘宝商城没有自己的独立域名。主打“品牌商品五折”活动，打出“光棍节一个人逛商场太凄惨了吧”的广告语来营造气氛，并称为“光棍节大促销”日。[3]

2010年淘宝商城投资2亿做光棍节营销推广，主要有整点充钱送红包活动、全场包邮、半价等促销活动。不少商家推出了“光棍节”创意产品。

2011年，商城打出“错过今天，再等100年”的广告。对参与商家提出了店铺评分达标、不许超卖、不许价格欺骗、指定时间内必发货等要求。有些商家借助主题事件营销实现线下活动和线上促销的互动[4]。消费者可提前收藏标识“双十一”的心仪商品，可参与“顶品牌”活动获得现金红包。

2012年变成整个阿里的项目。前期进行了站内专题展示、广告宣传（“没人上街，不等于没人逛街”）、站外各种渠道宣传推广、频繁广告更新等活动，设立了“倒计时”，让消费者既感期待又感紧迫，将节前消费需求积攒集中爆发；站外通过微博（如五折先生的闯关故事）、移动媒体、电视广告等各种途径宣传；采用预售模式，精准把握消费者的市场需求。活动中进行分时段抢购活动。结束后仍可以活动价格购买，淘宝论坛微博官方频繁发出收货信息，以突出高效。

2013年在营销方法上运作得更为精炼和成熟，层层递进的促销手段、宣传Logo无处不在。第一阶段通过3万家线上线下门店派发优惠卷，发微博话题赢取红包；第二阶段，5折好货提前曝光活动，引导消费者浏览添加购物车，并参与互动赢取裂变红包，从而缩短11日当天的购物路径，提升购物效率。第三阶段抢红包，第四阶段充值支付宝，第五阶段，5折狂欢日。手机客户端用户可提前以活动价拍下带有“无线专场”标识的商品。首次成功登录阿里来往最新客户端可获现金红包，提出周期购模式，把日用消耗品化零为整，实现一次下单、定期配送、全单免邮。消费者通过对自己留意的品牌“加关注”来定制属于消费者自己的购物天堂，真正实现个性化定制会场，满足自己的个性化需求。

4 淘宝商家如何更好地迎接“双十一”

4.1 优化商家营销决策过程

参与商家首先应按历年双十一的销售业绩及品牌增长量，估算品牌的销售目标，以此确定商品规划及配货发货的能力，包括客服的配备数量等。因产品有生产周期，原材料也有采购提前期，因此商家应规划好贮备工作，计划好完成发货。商家应将商品做更详细的分类，划分维度，如热销产品、主推产品等，以最大程度地拉动销量。并在设计目标下，安排发货流水线，设计物流流程和配备人员。成立指挥中心，成立包括选择商品、商品展示陈列、文案美工策划、会员管理、销售数据分析等等的专案小组。在促销内容方面，详细优化销售流程，设计鲜明互动性强的导购内容。对每项流量来源、点击、转化，都要做明确的数据要求，通过老会员通知、优惠券派发等从多点吸引消费者进店购买。商家应推行预售和周期购等营销模式，提供缓冲平台，消费者可提前浏览购买，商家可提前备货、检货。

4.2 选定优秀的营销主题

每个大型营销活动应有极具创意的主题，便于增强用户的价值和情感认知，使其具有从基本的商品功能升华到价值传递的功能[4]。因此，期应借助“头脑风暴法”等方法进行策划主题，确定富有创意的、与商家产品概念相符的活动主题，并出台相关活动规则。结合活动主题采用多样的营销手段，如“有买有送”、买就送、会员双倍积分、全场免邮甚至全年免邮等等。

4.3 配合营销主题设计主题事件并实现线上线下融会贯通

2012年单店销售过亿的三家全部来自线下传统零售商，线下厂商通过线上运营，不仅打通全国销售渠道，还能将通过商订货的模式改变为根据消费者需求精准选款，压缩供应链、提高存货周转速度、提升流动资金效率，以降低成本和售价。同时，互联网商家也开始了线下拓展，尝试开设线下小型精品店，以增加品牌实体可见度，提升用户产品使用体验，加强产品销售力。可以看到电子商务和线下零售必然走向线上和线下的无缝融合。

4.4 培养消费者品牌忠诚度

提供完善售后服务，建立良好口碑。商家应通过给予不同折扣、短信通知优惠信息、良好售后及人为关怀等手段培养消费者的品牌忠诚度。预热期，可通过每日限量赠送优惠卷方式吸引消费者，创建品牌会员群促进交流，提前短信或邮件通知店铺会员；活动间加大向潜在消费群体的短信邮件微博等信息更新速度，拉动更多消费。活动后，重点转向感谢消费者并实时展示物流发货进度，提高消费者满意度，沉淀消费者。

“双十一”狂欢活动仍需多个环节通力合作才能更加完善地为消费者提供更好的购买体验，这中间需要淘宝平台系统的不断优化和完善，需要商家日渐成熟的售后服务，也需要保障消费者权益的政策支持。淘宝“双十一”的活动依然进行的如火如荼，2013年的“双十一”会有怎样的交易战绩，我们会拭目以待。正如阿里巴巴集团主席马云所说，新的营销方式方法、商业流程、商业生态系统，对于传统商业生态系统将是一次革命性的颠覆。

【参考文献】

[1]淘宝造节术：为何选择双“十一”[Z].2012.

[2]占明珍.“双十一”我国电商企业促销战的冷思考[J].对外经贸实务，2013（04）：47-50.