教育营销培训

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇教育营销培训范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

教育营销培训范文第1篇

在武汉市，大家比较熟悉的综合类的英语培训机构有：新东方、新动态、韦博英语、环球雅思、海德英语等等。这些英语培训机构为什么会有如此大的发展空间呢？今年暑期，作者本人怀着为自己充电的心态再次来到了新动态国际英语中南校区，很吃惊的是，这里的学员非常之多，有中小学生、有大学生（硕士研究生和博士研究生都有、还有待业的大学生）、有刚参加工作的年轻人、有四五十岁的叔叔阿姨们等等各种不同经历不同层次的学员，见到此景令人感叹。

在这学习期间，我一直在想一些问题——培训机构吸引学员的地方到底在哪里？十来年的英语学习难道就赶不上这短短两个月的英语急训？为什么我们都愿意掏出这昂贵的学费呢？

随着本人在新动态课程的结束，我找出了一些说服自己选择培训机构的理由，同时将其与学校的英语教学进行比较，希望能有些许启示，为我们的学校英语教学提供某些参考和借鉴。

一、英语培训机构与学校英语教学的相同点

首先，宗旨相同。不管是校外的英语培训还是校内的英语教学，最终的宗旨都是培养国家需要的英语人才。尽管个人参加的各种英语培训班是出于个人的需要，是为了个人的目的而学的，但是这种需要是顺应时展和国家乃至世界人才需求标准的，因此最终宗旨是一样的。

其次，教学目标相同。尽管学校的英语教学多多少少还有应试的味道在里面，但是其主流仍然是培养学生语言运用能力和基本的听说读写技能，培训机构虽然用的是与学校不一样的教材、不一样的教学形式，但最终也是让学员如何去运用英语，如何使之成为一门技能。

二、英语培训机构的不同点

一是师资不同。不管是小学英语老师、初中英语老师、高中英语老师还是大学英语老师，他们都是经过专门的教师培训经合格后才录用的，大多数是师范院校毕业的。而培训机构的英语老师却不同，一方面是因为其教师群体有两个部分：中教和外教，外教当然是吸引学员的一个闪眼的理由，这里的中教辅导老师也有很大不同，他们不见得都是英语专业出身但都是英语学习和英语教学的爱好者，他们热情、有耐心、有魅力、有极强的沟通能力和交际能力。从某种角度来讲，学校的师资力量要强于校外的英语培训机构，因为学校的英语教师队伍是稳定的、是经过严格培训过的、都持有相应的教师资格证书等，可是笔者认为两支教师队伍所表现出来的精神状态以及工作热情是有很大不同的。这也是有很多孩子宁愿去培训机构上课而不愿去学校的原因之一。

二是“一对一”的个性化教学。中教老师分成不同的群组，每个群组有一个老师负责，相当于学校的班主任老师，负责记载不同学生的学习动态。老师根据不同的学生进行不同的沟通与交流，其中有提醒、有表扬、有鼓励还有生活中的切磋，这种师生关系失去了学校的那种严肃感，完全是一种友好的朋友关系，因此感觉很轻松，这也是我们学校教学应该借鉴的，有多少学生在老师面前能够轻松自如、表现出真实的自我呢？这种个性化的教学及管理模式，给了每个学员极大的关注，使得每一个学员不会去在意自己的英语底子是怎样只会最大限度地追求进步。

三是最大限度地鼓励每一个学生，培养自信心。也许正是培训机构的盈利目的，它不会去歧视不会去伤害英语底子差的学员，也许这些英语差的学生也只有到培训机构才能找回自信。作者本人在学校也学了十年英语，可是为什么最终还是不敢开口讲英语，为什么遭受的全是打击？老师有心无力，哪能挨个挨个去鼓励去帮忙树立信心，所以只能在打击中沉默。而如今为了挽回自信为了提升自己来到英语培训机构，确实与当年有极大不同。因此，学校的英语老师一定要尽最大努力去鼓励每一个学生，去培养他们的自信心，这是学好英语的前提。

四是灵活但又不乱的课程安排。新动态国际英语里面的课程安排跟学校里面的确实不一样，非常自由，学员可以根据自己的时间定所上的课，如果是脱产学习整天都有课上，上午除了早读剩下的时间都是做课件或是复习。所上课都是电子课件，通过听、跟读、对话的形式掌握教材，而没有纸质的传统教材，这样可以让学员摆脱对书本的依赖而影响听说的效果。课程主要分为小班课、沙龙课、英语角、英语吧、电影课、文化课、职场课、中教辅导课，分得很细、很明确，这样最终让英语成为一个整体，在了解英语国家背景的同时提升语言运用能力，打破了传统的死背单词、记语法的学习模式，不再啃教材，而是活的教材，生活中的话题以及时事就是上课的话题，学生不仅感兴趣而且可以畅所欲言发表自己观点，当然也找回了自信。

五是外教为主中教为辅的授课模式。这一点当然是吸引学员的最重要的一点，大家都会认为要想学地道的英语就必须跟着老外，特别是在口语方面。英语培训机构的课程大多是外教上的，这也是学费昂贵的原因之一。但由于学习的层次不一样，因此也有中教辅导，非常有针对性。外教授课、中教辅导的模式在大多数估计很难实现由于受多方面条件的限制，但确实值得推广，在有条件的学校是一个很好的尝试。

教育营销培训范文第2篇

关键词：校本培训；青年英语教师；实施策略

基金项目： 江西省高等学校大学生创新创业计划项目《在英语教育专业学生中开展校本培训实践研究》（2013SK16）成果

一、引言

随着高考英语社会化进程的开启，新形势下的英语教学改革势在必行，作为教学主体之一的教师，特别是基础教育英语教师的专业化成长不可能依靠单一的培训就可以完成，需要在具体的外语教学情境中展开。而在《英语课程标准》实施过程中，要真正地实现新课程的要求，切实有效地贯彻《基础教育课程改革纲要》的精神，教师培训是关键。

针对教育专业学生就业后需要较长适应期的问题，高校英语师教育专业应培养“零适应期”师资，要求学生在校期间就熟练掌握在职教师所需的教育理论、教学方法、教学技能。高校英语师范生教学内容应强调职业能力和职业道德培养，强化技能训练，更新培养模式，加大实践教学力度。具体来说，许多英语教育专业的学生在走上工作岗位后会发现自己在大学里学到的教育教学理论都派不上用场了，大多数人难以应付教学情境的复杂。如何实现从学生到教师的角色转变，适应学校实际教学工作环境，是一个亟待解决的问题。因此，入职教育是职前教育和职后教育的一个过渡阶段。为了的需求，从而提高英语教育专业的学生的教育教学基本素质和能力，加强英语教育专业的学生生实践应用能力。在英语教育专业学生中开展校本培训是一种新的尝试。

校本培训模式的建构，就是要“面向英语教育现象本身”，面向学校本身，面向英语教学本身，在英语教学实践过程中发现问题，在发现问题、解决问题过程中寻求教育理论及英语教学理论的支持和引导。通过实际的外语教育教学来检验自己对问题的看法正确与否、解决问题的设想与方法是否有效， 而不是纸上谈兵。外语教师为了改善外语教育教学工作去观察、发现并解决问题的， 充分地投入使自己的外语教育教学行为更加合理而有效，因而能有效的推动外语教师的专业化成长。

二、校本培训的实施策略

1、转变教师继续教育观念

校本培训的目标是培养具有全新的教育理念、完善的知识能力及创造精神的特色教师，因此，首要的问题是转变教师的继续教育观念，树立主体教育观念。校本培训的主体是教师，必须增强教师的主体意识，才能更好地调动他们自主学习的积极性，树立终身教育的理念。青年外语教师应从自身发展需要出发，树立“活到老，学到老”的思想，利用身边的资源不断为自己“充电”，提高教育教学的水平和能力。

2、健全校本培训机制

校本培训作为促进青年外语教师专业发展的有效途径，其过程是漫长的，必须建立相应的运行机制，使校本培训在该机制的推动下持续开展。一是激励机制，要激发青年外语教师立相应的运行机制，使校本培训在该机制的推动下持续开展。要激发青年外语教师的内在驱动力，增强教师的自我发展能力，鼓励每一个教师成才、成名、成家。二是制约机制，要加强制度建设，使校本培训与青年外语教师的评优评先、晋级晋职、选拔任用、待遇福利等有效地结合起来。三是导向机制，要致力于学习型校园建设，营造良好的氛围，促进教师之间互帮互学、共同发展。四是保障机制，要在培训的经费、时间、物质条件上给予足够的关注，及时解决青年外语教师在校本培训中遇到的实际问题，使他们全身心地投入到培训之中。

3、科学确定培训内容

对青年教师的培养重点还是教育教学能力的提高上，这是当前现代化教育所决定的。校本培训的目的是促进青年教师专业发展，因此，培训内容的确定要以教师为本，以能力为本，以发展为本。要以教师的需要为本，体现以人为本的现代精神，弘扬教师的主体意识和创造精神，将能力培养作为关键，根据青年外语教师的个性与个体差异选择培训的内容和方法，促进教师的专业发展。

首先，实行专题讲座模式。立足于学校和教师发展需要，要经常邀请外语类资深教育专家 、学者或组织有经验的教师，通过讲座、报告等形式进行讲座，开阔青年教师的视野，更新青年教师的教育教学理念。可以选聘思想政治素质好、经验丰富、教学与科研水平高的老教师、骨干教师作青年教师的指导教师，导师要向青年教师传授自己的教学经验，帮助青年教师提高思想品德水平和掌握业务知识，带领青年教师钻研教材、教法，进行教学改革与研究。同时青年教师要虚心好学，把他们前卫的教学思想、先进的教学方法、崭新的教学理念、高超的处理教材艺术、因材施教的典型经验融入到自己的教学工作中去，博采众家之长，补自己之短，进行经验“整合”，加以高度凝练，进而形成自己独特的教学风格。在教师培训中要充分重视教师自身的经验和教师之间的合作与讨论。教师之间的合作、交流和碰撞有益于培养教师在不同的教学目标下的教学设计能力， 教与学互动能力， 发展教师的教学个性，有益于共享资源和教学研究成果，促使教师互相帮助， 扩大自己的视野， 扬长避短， 重新构建自己的知识结构和职业能力。

其次，实行互助听课的形式。有研究表明，同事之间互助听课有利于授课质量的提高。提高授课质量实际上是提高教学质量的关键， 因此听课作为一种教师培训和评估的重要手段被广泛应用于各高校的教学管理活动中。一堂课的教学涉及到教学内容的处理、 教学方法的运用、课堂结构的安排、师生的双边活动以及教者的语言、板书、教态等各个方面。 听课时将这些信息及时、准确地记录下来， 有利于课后进一步研究、学习，也为全面、准确地评价一堂课提供依据。根据实践中听课的体会和同事们相互之间探讨的经验，试提出一些策略性建议。听课的目的不是通过评课对教师的能力进行评价，而是帮助教师了解自己的教学的优势和不足，加深对先进的教学理念的认识。青年教师们通过培训，努力克服了焦虑畏惧心理，以“发展”的眼光、积极的态度对待听课和评课活动。

另外，加强青年教师科研创新能力的培养。教育科研是教师专业发展的必然要求，教研水平的高低从一个侧面反映了一个教师素质的高低。青年教师有着自己独有的优势，如精力充沛、思想活跃、视野开阔、思维敏捷、情感丰富、学习能力强、知识结构新、接受新事物快，运用现代技术手段的能力强， 富有创造力、可塑性强等，为保证这些优势能充分有效地发挥出来，要加强对青年教师科研创新意识的培养，使其更新教育理念，自觉参与教研活动。

三、结论

校本培训的最终目的是培养青年外语教师良好的职业态度和较强的专业教学能力。通过校本培训，激发青年外语教师自主发展的动机，提高他们的职业道德素质和职业能力素质。校本培训是青年英语教师在职发展的必然趋势。

参考文献

[1] 范学荣等. 大学青年英语教师“校本培训”的实验性研究[J]. 河北科技师范学院学报 （社会科学版）， 2005（9）.

[2] 敖国儒. 实施教师校本培训的策略研究[J]. 教育探索， 2005（6）.

教育营销培训范文第3篇

关键词：企业英语培训；校企合作；培训效果

近年来，随着中国经济的迅速蓬勃与发展，中国的经济活动在国际范围内影响力也越来越强，中国企业的经济活动也越来越国际化。与此同时，越来越多的发达国家将大量资金投入中国市场，在中国谋求新发展。在这种大背景下，中国企业与国际的沟通和交流增多，企业竞争激烈，而企业的竞争最终是人才的竞争。因此，如何有效提高员工的英语能力受到企业领导的重视。

企业英语培训市场需求巨大。然而，近几年企业组织的英语培训效果却没有预想的好，显现出了各种矛盾和问题。企业支出巨额培训费用，却并没有有效提高员工的英语能力，什么原因呢？

本文将从培训需求、培训模式和培训内容三个方面探讨目前国内企业英语培训存在的问题，并提出高校参与企业英语培训将是增强培训效果的有效途径。

一、目前国内企业英语培训存在的问题

（一）需求分析

需求分析指对学习者使用语言的需要目标进行分析，包括学习者将来语言使用的场合、现有语言水平与目标水平之间的差距和企业期望达到的培训目的。

不同岗位的员工对英语培训项目的需求不同，因此，在实施英语培训项目之前需要对英语培训的主体结构进行划分。企业英语培训细分可有两种方式：根据员工级别分为决策层、管理层和执行层；根据员工所属部门功能分为营销英语、财务英语、人事英语和生产与质量控制英语。

然而，企业培训的功利化性质导致许多企业急于求成，忽视受训员工的自身需求和职位功能，甚至不区分员工原有的语言水平，将所有员工交给培训机构，希望短期内迅速提升员工的使用价值，最快地为企业谋利；而培训机构为了拿到培训项目对企业提前做出承诺，不考虑自身的办学条件和师资，盲目开大课，企业培训往往流于形式，造成人力物力的浪费。

（二）内容分析

企业为员工提供英语培训的出发点是为了提高员工的跨文化沟通能力，因此，完善而有效的企业英语培训应涵盖语言技能和跨文化交际知识的培训。

语言技能的提高是最重要的。企业英语培训有别于传统英语培训， 更强调使用目的语交际的有效性。除了加强语法、词汇、句型等的练习外，更侧重巩固和加强员工在实践和运用中的口头和书面沟通技能，提高在具体的商务工作环境中实际运用语言的能力。

跨文化交际知识也是涉外企业员工沟通技能的重要体现。员工要了解外国的一般行为准则、交流方式、文化习俗等，比如体态语等非言语交际方式的文化内涵，以及国外的一般商务礼仪，如用餐、会议、旅游、接触、礼品、谈判和销售等。例如，中国人谈业务总喜欢喝酒抽烟，在饭桌上进行，但是对于美国人，他不会喜欢这样的劝酒行为（除非他喜欢喝酒），若是中方坚持，会让对方反感。

而我们发现，目前的企业英语培训机构提供的培训方案中很少见到有关跨文化交际的课程设计；而培训教师也缺乏跨文化交际意识，课堂中要么像传统教学一样只注重语法和词汇等知识，要么偏重于商务术语的学习，不能把文化知识融于课堂教学中。

在当前的国际形势下，英语的学习是培养文化意识的重要手段。在学习英语过程中，结合各国文化习俗和特征进行相应的文化意识培养和实践是培养企业从业者和管理者不可缺少的一环。

（三）模式分析

目前，企业英语的培训模式主要是企业内部组织的短期培训，包括两种方式：一种是企业有自己独立的人力资源培训机构，让自己企业中的外籍员工或英语水平较高的员工进行定期的有规律的英语培训；一种是委托外部英语培训机构，当前值得关注的企业英语培训项目有剑桥商务英语（BEC）培训、LCCIEB 商务英语培训、昂立国际商务英语培训、韦博国际商务英语培训和环球友好商务英语培训。

企业自身人力资源组织的语言培训项目成本低，但缺乏系统性与科学性，学习缺乏激励机制，学员缺少学习动力，为了培训而培训，走到哪里算哪里，所以语言提高效果不明显。外部培训机构提供的培训由于师资资源、文化意识等多方面的局限，无法保证在提高语言沟通技能的同时培养文化意识，他们的做法往往是给企业提供课程方案和框架后，找个老师，找个教材，给学员上几十个课时完成培训，学员除了在课堂上的练习外，课后没有更多的学习途径和学习机会，这样的培训方式一方面导致对培训师能力的高度依赖，另一方面提高了培训机构教师队伍的要求。

二、如何有效提高企业英语培训的成效

（一）企业应加强英语培训的管理

企业希望通过培训迅速提升员工的价值，最快地为企业牟利，英语培训自然也不例外。但语言学习的特点告诉我们，英语能力的提高需要的是长期的积累和练习，而非急行军式的突击能够解决。几个商务术语、会几个句型并不表示能够了解和很好的运用一种语言，急功近利只可能造成浪费。要达到自如而有感染力的交流，必须通过长期的练习和适当的环境的熏陶。若企业希望培训能有好的效果，就一定要帮助学员耐下心来，锤炼内功，引导学员踏踏实实地实践、操练。

企业内部做好培训员工的需求分析，英语培训计划的拟定要考虑每个参加培训员工的岗位需求、自身语言水平，制定个性化的、科学的培训目标。在课程选择上，不应拘泥于单一教材，而是根据企业实际培训需求，开展内容丰富、形式多样的培训与模拟，例如，一般管理人员的电话英语、函电英语，采购人员的供应链管理英语，销售人员的市场开拓与分析，高层人员的高级管理沟通英语，出国前工程技术人员的海外强化实战英语等。

在培训过程中，应该充分调动受训者参与互动、交流研讨的积极性。使用监控策略对培训效果和员工的自主学习进程进行适时的监控和评估。督促员工调整自己的计划和进程，符合个人和企业对英语语言运用能力的要求。把员工年终奖金与培训项目挂钩，激励员工自求进步，提高英语学习的动力。

企业要努力形成促进员工终身学习的企业文化，搭建学习平台，给员工提供平等参与、互动沟通、交流共享的学习场所、学习机会和学习工具；营造学习氛围。要为员工创造良好的学习环境和机会，使学习成为企业的一种文化和机制；要培养员工终身学习的习惯；要促进员工间的相互学习和共同学习，提高整个组织的学习力和竞争力。从而提高企业人员整体英语水平，并最终达到提高企业的核心竞争力的目标。

（二）高校参与企业英语培训的优势

1.高校师资结构多样，培训内容丰富

企业英语培训的目标是提高学员沟通技能，包括英语运用能力的提高和跨文化交际能力的提高。构建一支高素质的英语培训师资队伍是做好企业英语培训的关键。没有高素质的老师，很难保证学员的高素质。此处所指的高素质，不仅指英语语言能力方面，更包括跨文化交际知识等诸多方面。

高校师资队伍建设完善，不仅有英语能力过硬的教师，而且这些老师都具有研究生以上学历，对英语文化和商务礼仪有着一定的了解和研究。在实施企业培训时，高校可以针对不同课程甚至单元话题指定在这一领域有一定见地的老师去上课，在提高语言教学的同时丰富课堂文化内容；同时，高校也可以为企业单独开设跨文化交际课程，组织一批有海外工作经验的老师定期给学员介绍外国文化和商务礼仪；再者，企业员工不同岗位的语言需求也不同，高校开设有多样的专业设置，可以有针对性地为某一部门员工开展相对应的英语培训，比如营销部门员工对应配备高校营销专业双语老师，财务工作人员也有财务专业双语老师，这种具有感染力的师生组合会使课堂更有针对性，学员更易接受专业语言，企业培训才会更有效果。除了依托高校优秀的师资队伍，高校还可以凭借丰富的社会教育资源，充分利用社会资源，邀请相关主题的国内外知名教授、学者和企业界精英做演讲和交流，使培训内容更加充实。

2.高校可提供创新的学习模式和多样的学习途径

除参与培训中的课堂学习外，企业员工还应该有其他轻松而灵活的英语学习方式和手段。培训机构为员工提供的培训手段单一，只设计了教室课堂活动，而我们知道，如今几乎每个高校都为学员配备了语言实验室，购买和安装了各种语言学习平台，学员可在课后通过平台进行听说训练，实现人机对讲，这种沉浸式的英语教学不仅提高了学习兴趣，也使得语言学习变得轻松而愉快。另外，语言平台上拥有多姿多彩的阅读、音频、视频和电影等网络资源，学员可在工作之余点击欣赏，放松的同时了解了英语国家的文化和习俗。高校的硬件资源为员工创造了良好的英语学习氛围，有助于企业整体学习氛围的形成。

高校为学员所提供的软硬件学习环境，不仅能使企业人才接受专业的英语培训，而且还可以带回来新的信息和新的思想，有利于企业形成整体英语学习氛围，也有助于企业培养员工的文化意识。

3. 校企共创科学的培训评价和激励机制

企业英语培训的目的是实实在在地提高受训员工在实际工作中的语言运用能力。所以，检验培训效果也应该基于岗位工作检验。现在培训机构在完成英语培训后往往模仿托业、博思等职业英语测试，通过试卷和口语测试结果评价员工的学业，这种考核方式不具有针对性，不能科学地反映学生的岗位英语能力。高校师资结构多样，完全可以针对具体岗位进行考核，教师可根据受训员工的岗位特点变身为不同角色，在受训员工的实际工作环境中检验英语的应用能力。通过这种培训评价机制，既可以客观检验培训效果，又可以让受训员工真正感受到英语培训对自己语言应用能力提高的明显作用，从而能主动接受并认真完成培训。

良好的培训激励机制有利于培训取得预期效果。高校与企业互相配合建立科学的激励机制，约定受训员工的培训成绩要与其薪酬、晋升及职业生涯结合起来，以调动员工参加培训的积极性和提高培训的效果。

三、结语

美国《商业周刊》进行的调查表明，2009年世界前20名开展高端培训的培训机构中，有19家是依托高校建立的专业培训机构。高校师资结构多样，可以提供语言技能和跨文化意识的培训；软硬件资源丰富，为学员提供了多样的培训模式和途径，增强了学员的学习兴趣和有助于企业学习氛围的形成，弥补了当前企业英语培训市场的缺陷。

企业英语培训有利于提高员工的综合素质和国际商务沟通能力，有利于增强企业的国际竞争力，经济全球化和区域经济一体化已成为世界经济发展的主旋律，任何有志于开拓国际市场的企业无论规模大小，都应该把英语培训作为企业培训的一项重要内容。高校与社会经济发展紧密相连，服务于经济发展是高校的责任与使命。开设商务英语专业的高校要进一步加强与企业的合作，在更新企业英语培训观念基础上探讨更为适合的培训内容、模式、手段和保障措施，协助企业建立起英语培训的长效机制，推动经济快速发展。

教育营销培训范文第4篇

关键词：教育培训；品牌信任；影响因素；构建策略

随着高校继续教育发展转型战略的推进，高校的非学历教育培训规模快速增长，尤其是清华、北大、浙大等开展教育培训较早的重点高校，近几年教育培训人次每年都超过十亿。与时同时，为了实现更有品质的可持续发展，许多高校开始重视教育培训品牌培育，希望通过品牌建设，增强学员对自己教育培训品牌的信任，带动学校教育培训机构的内涵发展，提高自身的市场竞争力和社会影响力。

一、高校教育培训机构实施品牌战略的必要性

经过十几年的发展，我国教育培训市场已达到相当规模，形成了多办学主体的市场格局，包括各类学校、咨询机构、培训公司、行业协会等，教育培训机构总数已超过十万家。因此，高校教育培训机构要在激烈的市场竞争环境下生存和发展，必须实施品牌战略。1.品牌战略是高校教育培训机构自我修炼的有效途径。目前，许多高校的教育培训还处在粗放式发展阶段，教育培训机构的关注点只是在培训人数和培训产值上，对于教育培训机构的自身建设没有投入足够的精力。实施品牌战略，就意味着高校教育培训机构必须更加注重诚信、品牌形象以及专业化办学能力，以全面质量管理理念来进行自我审视、持续改进并追求卓越。2.品牌战略是高校教育培训机构创新发展的动力源泉。要创建和维护品牌，高校教育培训机构必须进行持续的创新，不仅要持续推动原有品牌的内涵、内容、特色和优势创新，留住老学员，还要根据自身特点和核心竞争力，不断开发具有竞争优势的产品和服务，开拓新市场，带动教育培训机构的持续发展。3.品牌战略是高校教育培训机构占领竞争制高点的有力武器。品牌是无形资产，高校教育培训机构一旦拥有了自己强势的教育培训品牌后，就会形成强大的品牌壁垒，提高准入门槛，通过与学员建立良好的品牌信任，积极维护原有的市场份额，享受品牌溢价，同时通过强势品牌竞争力，扩大竞争优势，有效拓展新的市场空间。

二、影响高校教育培训机构品牌信任的因素

高校教育培训机构要实施品牌战略，不仅要采取有效途径来创建和维护品牌，还要树立学员对自己品牌的信心，形成品牌信任，提高品牌的忠诚度和参与学习行为。通过综合以往研究和从事高校教育培训实际经验，笔者认为高校教育培训机构的品牌信任主要会受到高校特征、品牌特征、学员特征以及品牌—学员互动特征四个因素的影响。1.高校特征因素。学员对高校的感知会转移到对高校教育培训机构的感知，对高校的信任也会在一定程度上投射到对其教育培训机构的品牌信任。高校的声誉、学术地位、人才培养质量等都会影响学员对高校教育培训机构的品牌信任。高校声誉好、学术地位高的学校更值得学员对其教育培训机构产生信赖，培养出卓越人才的高校也会增加学员对其教育培训机构的品牌信任。2.品牌特征因素。品牌特征因素包括品牌声誉、履约能力、品牌竞争力、品牌心理效应。品牌声誉不仅反映品牌的专业能力，也会反映他人的信任特征，良好的品牌声誉会使学员快速建立起对高校教育培训机构的信任。研究表明，高校教育培训机构履约能力与品牌信任呈正相关，有能力履行承诺是学员产生信任的前提。品牌竞争力是教育培训机构核心竞争力的外在表现，强势品牌竞争力强，具有高知晓度和忠诚度，更容易获得学员的认可和信任。品牌心理效应指在学员认知中，教育培训机构所代表的个性、情感、品味等综合文化因素的总和，能满足学员情感需求和社会认可的品牌更能获得学员的信任。3.学员特征因素。高校教育培训机构的品牌信任也受到学员特征的影响，包括品牌喜好、品牌经验、风险承受能力、个性需求等。学员选择教育培训机构会受到心中既有的品味和偏好的影响，品牌的独特偏好会影响他对教育培训机构品牌的信任，学员具有的品牌经验会影响其判断品牌的可靠性及可信赖性，不同风险偏好的学员对教育培训机构的品牌信任也会有所不同，风险偏好程度高的学员更容易产生品牌信任。另外，学员的不同个性需求差异也会影响品牌信任，学员更容易对能满足自己情感、交往需求的教育培训品牌产生信任。4.品牌—学员互动关系特征因素。学员对高校教育培训机构的品牌信任除了静态的高校、品牌、学员特征因素外，还会受到品牌—学员互动特征因素的影响，包括品牌体验、学员满意、培训后的持续服务等。品牌体验可以实现品牌对学员的体验性价值，给学员留下品牌印象，愉悦的体验会使学员加深对品牌的正面印象，提升品牌信任。满意度是对学员满足情况的反馈，它是对高校教育培训机构所提供的产品或服务自身及其性能的评价，学员满意程度越高，则学员会更信赖该教育培训机构，大量研究表明，学员对品牌的信任度会随着满意度的提高而增加。培训结束后，教育培训机构对学员的跟踪和增值服务，以及由此建立的品牌与学员之间的良好“人际”关系也会增加学员的品牌信任。

三、高校教育培训品牌信任的构建策略

学员对高校教育培训机构的品牌信任受到高校特征、品牌特征、学员特征以及品牌—学员互动关系特征影响，因此，作为高校教育培训机构应该着眼于这四个方面来构建教育培训品牌信任，增强学员的忠诚度和品牌选择行为。1.诚心营销，树立良好的品牌声誉。高校教育培训机构构建品牌信任，必须长期坚持诚信营销。在招生营销时，不夸大其词，不许兑现不了的承诺，以事实和履约能力为依据进行适度宣传和推广。为谋取短期利益而进行虚假宣传来误导学员，会使学员对已有的品牌信任感知受到冲击，在这种情况下学员的感知风险增加，消费后悔增强，必将会给高校教育培训品牌形象和声誉带来较大的负面影响。2.精准定位，实施差异化定向服务。学员特征因素会影响品牌信任，因此高校教育培训机构要面向受训学员群体，开展差异化服务。明确市场细分，做好目标客户群体的定位，高校教育培训机构据此开发个性化的教育培训项目，提供针对性的教育培训服务。高校教育培训机构要摒弃模板化的单一式培训，针对特定客户，在课程设计、师资配备、教学方式、实践基地、学员参与、增值服务等各个环节实施差异化的安排。3.修炼内功，提升品牌竞争力。品牌竞争力包含了高校教育培训机构在资源、能力、管理、人力资源等方面的综合优势，是高校教育培训机构核心竞争力的外在表现，也是增强客户品牌信任的因素。高校教育培训机构要从打造先进的硬件设备、优质的师资队伍、高效运作的管理模式、完善的质量监控和评价、有效的人力资源管理等方面来提升品牌竞争力。另外，高校教育培训机构要重视教育培训品牌文化引领和传播，高端论坛、专家推介、公益活动、媒体正面宣传、良好口碑传播等都是获取学员信任的重要砝码。4.真诚以待，形成良好的品牌关系管理。品牌关系是指高校教育培训机构与学员之间持续联结的强度和发展能力，它的形成是高校教育培训机构和学员之间持续互动的过程。首先学员获得足够的信息充分了解高校教育培训机构，其次学员通过参加项目，对高校教育培训机构获取品牌正面形象，并建立起友谊关系，最后高校教育培训机构赢得学员的信任，形成对品牌的忠诚，学员和品牌之间形成合作伙伴关系。高质量的品牌关系会降低学员的风险感知，推动品牌信任的建立。5.超值服务，提供独特的品牌体验。品牌体验对品牌信任形成有着重要的作用，高校教育培训机构要针对培训学员和委托单位确定体验价值，分别从产品功能、服务流程和关系建设三个环节来实现体验价值。从培训项目功能上，要对接委托方和学员的实际需求，能解决受训方的实际问题；从服务流程上，要从吃、住、教与学等各个环节提供优质周到的服务，体现专业化的办学能力和水平；从关系建设上，要与学员培养感情，建立友谊关系，培训结束后，对委托单位进行追踪回访委托，提供后续服务，包括举办各类校友活动，不定期邀请学员参加各类活动，主动提供培训动态信息等。6.预案应对，开展品牌信任危机管理。市场经济条件下，培训市场竞争激烈，客户群体和需求复杂多样，突发事件时有发生，高校教育培训机构可能会面临品牌信任危机。危机处理是否得当，会影响高校教育培训机构的品牌形象和声誉，甚至会导致高校教育培训机构的成败，因此，高校教育培训机构要树立危机意识，制定应对预案，加强危机预防和管理。危机发生后，要把学员利益放在首位，以真诚、善意的态度，赢得学员的理解，努力把危机转为契机，展现积极品牌形象，重塑品牌信任。

作者:韩建立 单位:浙江大学

参考文献：

[1]张晞，刘洁.培训机构的品牌战略[J].山西高等学校社会科学学报，2004，（16）：30-32.

[2]袁登华.品牌信任研究脉络与展望[J].心理科学，2007，（30）：434-437.

[3]陈延.基于生命周期理念的教育培训品牌维护与发展[J].宁波大学学报，2013，（35）：102-105.

[4]汪月琴.职教师资教育培训品牌建设路径研究[J].继续教育，2014，（2）：31-32.

[5]唐小飞.消费者品牌信任瓦解与重塑对策研究[J].预测，2010，（6）：6-12.

[6]倪万玉.消费者品牌信任因素研究[D].江南大学，2010.

教育营销培训范文第5篇

关健词：教育培训行业；关系营销；策略

一、关系营销的概念和原则

企业与消费者、分销商、供应商、政府机构及其他公众发生互动作用的过程中，把核心放在建立和发展与这些公众的良好关系上，我们称这种营销活动为关系营销。关系营销的本质是在市场营销这个大环境中，与各关系方建立稳定的相互依存的关系，以求彼此协调发展，因而必须遵照以下原则：

1.主动沟通原则

在关系营销中，一切相关方必需主动进行沟通，增进相互了解并积极为彼此解决问题，争取做到合作共赢。企业应建立完善顺畅的沟通渠道，使信息能准确、及时地传递给客户，同时应建立问题反馈机制，对沟通过程中发现的问题及时进行解决，不断对产品、服务或工作流程进行改进。

2.承诺信任原则

任何一笔成单交易背后都体现了客户对企业的信任关系，企业承诺可以给客户提供好的产品、优质的服务，客户也相信企业可以做好。正是这样的承诺和信任关系，才使得企业和客户的关系积极发展。作为企业本身，更要遵循谨慎原则，一些企业可能做不到的事儿，不要轻易做出承诺，做到言而有信，尊重客户的利益，争取彼此的关系稳定长久的发展下去。3.互惠互利原则企业在与客户交往的过程中，要将足够有价值的产品提供给客户，让客户真正有所收获，并愿意继续为企业的产品付费买单。当然企业在与客户合作关系维持期间也会获得相应的收入，赢得企业利益。

二、教育培训行业实施客户关系营销的可行性

1.口碑效应和趋众心理

大多数家庭对孩子的教育问题都比较关注，当亲朋好友见面时，难免不了会谈到孩子的教育。教育行业的口碑效应就是这样在大众群体中传播的。由于重视，当人们在自己尝试去为孩子选择一家培训机构时，不会轻易做出决定，会咨询考虑身边人的建议和看法，以此来规避对金钱和时间成本的浪费。因此，在教育培训行业中，跟风趋众是一个很明显的现象。在同一个培训机构中，不难发现好多学员都是同班同学关系，或者是同小区的上下楼的关系，原因就是最初有一两名同学或家长觉得某家培训机构不错，进而推荐给身边可能也有类似需求的家长的。

2.客户关系营销符合行业特质，成本低且效果佳

（1）从企业成本角度看：在互联网如此发达，信息传递如此快的社会，市场上存在着好多营销方式，各营销方式实施的过程都需要极大的人力、财力和物力，毫无疑问这推高了产品的成本。然而，这些成本最终会转嫁到消费者身上，进而使企业产品在市场上的竞争力下降。相较其他营销方式，关系营销成本低，一旦和客户建立良好的粘性关系，会使后续的营销变得愈加容易，进而给企业创造更多的利润。（2）从营销效果角度看：好的客户关系能够促进客户对企业增值产品的消费，促进企业整体发展；有利于营造良好的口碑效应，增加企业的新客户；有利于及时发现企业现存问题并积极改正；有利于及时察觉客户真正的需求，不断地对产品进行改进、升级和创新。

三、当前教育培训行业在实施客户关系营销时存在的问题

1.专业化程度低，无法达成高度客户满意

教育行业的使命主要是传递知识，家长都希望让孩子接收到很专业的知识。比如，硬件上的专业性体现在教学场所是否规范、教学环境是否适宜；软件上的专业性体现在有没有经验十足的教师团队和专业性强的教案、有没有完善的教学保障服务系统等等。现存许多教育培训企业的专业化程度都比较低，硬件设施和软件实力方面都跟不上。首先，企业应具有专业化的觉悟，从改善企业软硬件条件开始迈出专业化的步伐，提升客户体验，进而更好地发展与客户的关系，更好地实施客户关系营销。

2.定位不清晰

教育培训行业具有服务行业的特点，本质上属于服务行业，一般客户对教育培训行业的认知也是以服务为主。但是很多教育培训企业片面强调教师能力和课程质量，不认为自己属于服务行业，常常抱以公立学校的心态与客户进行交流，造成服务上的大打折扣。以不重视和关注服务的心态去做服务行业，自然会困难重重。例如，有少许企业可能依赖一时的强大师资力量在小范围内取得了成就，但很难让整个企业获得巨大成功。还有一部分企业对自身产品定位不清晰，分不清目标市场和目标客户群体，对客户提出的诉求不能有效把握并做出针对性的改进方案，眉毛胡子一把抓，导致客户体验下降，同时使客户关系的维护变得愈发困难。

3.客户关系营销理念的认知存在问题

目前，教育培训行业中的大多数企业的客户关系营销都没有规范成型的发展状态。首先，企业管理者从思想上没有对关系营销做到足够的重视，没有形成系统性的客户关系营销理念。这可能与教育行业经营人员的构成有关，大多教育行业的经营管理者科班出身于教育学或与其相关专业，对管理方面的经验可能比较欠缺。一般认为，维护一个现有客户的成本仅仅是新签客户成本的八分之一，具体到教育行业，那就是使现有客户续费签约第二年课程的成本远远小于签约一个新客户的成本，因此，企业在将大量精力放到新签客户身上的同时，更应注重和维护好与老客户的关系，进而低成本为企业创造更多的利润。其次，企业内部员工的客户关系营销意识不强。一方面，作为企业本身没有制定相关成型的战略并对员工进行培训；另一方面，教育培训企业的员工，尤其是教学团队，大都保留着公立学校老师的作风习气，对学员和家长的服务意识不够强。

四、教育培训行业客户关系营销基本策略

1.树立客户关系营销的企业理念

企业应树立客户关系营销的经营理念，并将其在企业内部取得一致，上到管理层，下到一线的教师团队、销售团队、客服团队。只有企业上下协调一致，全员参与实施客户关系营销，才能使其真正发挥作用。

2.建立企业客户信息数据库

事先了解客户的一些基本信息为后续进行客户关系营销做了准备条件，因此建立客户信息数据库是很有必要的。客户信息要素的设置是建立数据库的核心。客户信息要素设置包括了客户基本信息、客户背景信息、客户特色信息。客户基本信息包含客户姓名(学员)、年龄、所在学校、年级、班级、联系方式、家庭住址等，是企业从客户那里获取的初始信息。客户背景信息包括客户家庭及经济情况、家庭所在区域以及区域经济水平、家长职业及收入水平、家长文化背景等。客户特色信息主要指孩子的性格特点、兴趣爱好、个人禁忌等。此外，除了要设置好客户要素信息，还要注意对信息数据库进行及时更新，避免出现由于信息不准确导致的客户满意度下降的状况。客户信息数据库的建立还为后期构建客户模型提供了方便，这将益于企业更早地识别客户类型，进而采取有效的针对性的营销手段，以期达到更好的营销效果，为企业创造更多的价值。

3.发展客户关系

企业应该成立专门的部门，负责客户数据的录入和完善更新，不断监测客户的变化情况，维护客户关系。具体的可以通过以下途径来发展客户关系。(1)提升产品和服务质量：企业必须不断地把优质的教学产品和服务提供给客户，提高企业对客户的价值，尽量满足客户提出的合理的需求，增加客户的满意度。(2)举办高附加值活动：比如可以在孩子学习期间设置开展两三次家庭教育讲座或公益课程，赠送给临近参加考试的孩子一些有价值的复习考试资料等。(3)感情维系：多与家长沟通，更好地维护稳定的客户关系。(4)管理口碑：口碑对教育培训行业而言具有举足轻重的作用，重点关注对群体影响力大的客户，同时也要注意维护一般客户的客户关系，减少关于企业负面口碑的传播。(5)树立公众形象。

4.危机管理和问题反馈机制

企业与客户交互过程中，客户可能会因对课程、教师或服务不满，进而产生投诉甚至退费的状况，出现关系危机。危机如果得不到企业重视，会逐渐造成口碑下降、进而导致客户流失。当出现危机关系时，要及时与客户进行沟通并表达歉意，还可以采用赠送礼品、优惠等方式去弥补客户的损失，并承诺类似事件不会再发生，充分表达企业解决问题的决心，赢得客户信任。此外，问题反馈机制的建立很有必要，及时分析问题，找出问题出处（是工作流程有问题还是管理的不足），并提出对应解决方案，对方案进行成本评估，然后根据评估结果决定执行与否。

参考文献：

[1]阿姆斯特朗,科特勒.吕一林等译.市场营销学(第九版)[M].北京：中国人民大学出版社,2010.

[2]范秀成.关系营销理论及其应用[J].销售与市场,1994.