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【关键词】虚拟商业社会环境 VBSE ; 职业素养 ; 市场竞争 ;实验实训
高职院校的教学理念在于理论加实践,这是区别于一般院校的根本。我们国家近几年也一直鼓励普通院校能够转为高技术院校,目的便是使学生毕业后具备一定的实践操作能力。
围绕这一教学模式,高校各专业展开了“行动导向教学法”。我们专业在学习过程中开展了《VBSE跨专业综合实训》,也可称为“虚拟商业社会环境VBSE”。
一.“虚拟商业社会环境VBSE”概述
“虚拟商业社会环境VBSE”是一种多专业综合实训平台,以该平台为基础开展的多专业综合实训,通过模拟真实商业社会环境内的典型单位、部门和岗位,使学生能够在其中进行身临其境地实习,使学生了解并熟悉现代商业社会内不同组织、不同的职业岗位工作内容与特性,训练学生在从事经营管理时所必需的综合执行能力、综合决策能力和创业能力,培养出学生的全局意识与综合职业素养。
二.“虚拟商业社会环境VBSE”在综合实训中的重要意义
(1)通过“虚拟商业社会环境VBSE”可以实训的主要内容
1.通过模拟众多不同种类服务机构、企业的角色扮演和业务,可以体验社会层面的资源配置及服务业分工和企业生存环境。
2.通过与同类型企业之间的竞争、以及上下游企业和服务业的外包,体验在不同行业层次上的供应链运营及服务业与制造业相融合的经营模式。
3.通过在公平环境内有限资源下团队模拟运作企业,体验在企业层面的决策运营、内部管理,风险防范、市场竞争。
4.通过大量连续具体业务的处理及完成,体验在手工作业或信息化环境下不同岗位的技能要求。
(2)“虚拟商业社会环境VBSE”与传统实训业务的不同
财会专业实训主要依赖单项及本专业实训软件或者进行手工实训,实训手段单一,实训的内容、方式都是事先给定的,结果是唯一的,学生自己可发挥的空间很小,而且实训内容很少将相关行业或者领域各岗位上下游之间的业务有机的串联起来,综合性和设计性内容不足。
由于很多实验的内容是事先给定的,实验步骤也是固定的,学生在实验过程中往往按部就班就可以得到最终结果。学生做完经常是知其然而不知其所以然,当外部条件发生改变时,学生就不能随机应变提出解决方案。其实验目的主要在于巩固知识及专业操作技能,忽略了道德、人格、综合素质和能力等方面的积淀和训练。实验的定位也限制在了实验课程的内容设计和知识的综合上,在沟通能力、团队意识、职业道德等方面的实训严重不足,这样的人才很难适应财经与管理领域的职业需要和现代社会发展的需求。
(3)学生在VBSE实训中的重要意义
1.在仿真环境下的综合体验:在以信息技术为支撑的仿真现代服务业与制造业的环境下,模拟了十多家服务机构,数十个岗位,使学生开展企业运营决策的同时,与虚拟环境中的不同机构进行交互作用和影响,容易产生“沉浸”于真实环境的感受和体验。
2.在信息数据下的企业运营训练:在信息数据支撑的企业竞争的立体性环境下,学生以小组为单位,开展竞争的环境是不断变化的、经营模式多样的企业经营决策级对抗。在动态信息数据的教学环境下可实现服务环境参数的可调、企业运营难度的可变、企业间对抗的复杂程度可设。
3.在任务驱动下的单项技能训练:在模拟企业竞争运营的背景下,在明确、主动与被动的任务驱动下,在一定的时间限制内学生必须高质量的完成岗位作业,这些工作结果对企业经营结果、对团队成绩起到重要作用,并提高训练饱和度、增强学生学习主动性。
4.进行资源环境下的运营协同训练:在丰富的信息资源环境下,不同学习者,在不同的经营阶段,对不同类型的信息资源价值的不同认知,直接影响企业内经营模式、企业之间的合作模式。形成了服务业之间社会协同,企业之间供应链协同,部门之间流程协同。
关键词 新型城市化 前海 国际化营商环境 法制化
随着城市化的进一步深化,不同阶段的城市有了不同的城市化使命。深圳作为一个城市化率达到100%的一线城市,在新形势下更应该加强打造国际化的营商环境,为周边城市的城市化提供标杆和模板。
一、国际化营商环境的内涵
随着经济贸易的全球化,很多企业开始开展跨国经营。对于新的投资区域营商环境的评价成为是否进入其市场的决策依据,因此营商环境成为各个国家、地区和城市的关键点。
营造国际化的营商环境、吸引跨国企业投资是国内大城市共同努力的目标。所谓国际化的营商环境,是指与国际商业规则接轨,其外在结果是市场的高效健康,其内核是市场化、法制化、透明化,其核心要解决的关系是政-企关系、企-企关系、企业-员工关系和企业-消费者关系。按照联合国对其的定义,国际化营商环境具有以下特征:一是能够确立和明晰产权并降低争端解决成本、提高经济往来的可预测性;二是为合同伙伴提供确定性并防止权利的滥用;三是所制定的监管规则应当是有效的、所有人都可以使用的,并且是简单而便于实施的。世界银行从开办企业、办理施工许可证、获得电力、登记财产、获得信贷、保护投资者、纳税、跨国贸易、执行合同和解决破产十大方面来评价一个国家或城市的营商环境。
营商环境是一种综合环境,它不仅是一个经济环境或商业环境,而是整个社会环境,包括政治环境、经济环境、法治环境、文化环境和生活环境。因此,建设一个适宜营商的公平公正的廉洁城市,不仅要求城市的管理者和执法者要廉洁奉公、干净做事,而且要求每一个参与城市经济社会的人都要清明廉洁。这样才能真正形成一个综合的、和谐的、有利于每一个社会成员工作生活的社会大环境。
二、深圳建设国际化营商环境的战略意义
深圳经过三十年的发展,已经建立了比较优良的国际化营商环境,并获得了李嘉诚先生等知名人士的高度评价。①
但随着“特区不特”,拉美、印度和南非等地区的崛起,深圳面临着国内、国际两个商业环境的激烈竞争。如何保持深圳的领先优势,继续吸引更多五百强企业来深圳投资发展,已成为深圳面临的一大挑战。毫无疑问,提升营商环境,让营商环境更加国际化、法制化是深圳的最佳选择:
(一)建设国际化营商环境,是深圳保持城市竞争力的需要
营商环境的优劣决定了高端要素资源的流向和集聚效应,也成为综合实力和国际竞争力的一个非常重要的有机构成。环境既是实力的体现,也是竞争力的体现。深圳曾多次在国内的城市竞争力评选中名列前三,但其最近几年面临着竞争力下滑的威胁,主要表现在对国内外人才、资金、技术等要素的吸引力下降方面。[1]深圳想要保持市场竞争力,就要进一步加快建设营商环境的国际化、法制化,进而增强自身的吸引力。
(二)建设国际化营商环境,是深圳经济转型和产业升级的需要
深圳最初的发展主要是依赖吸引“三来一补”。其后,其建立了以高新技术产业、金融业、物流业和文化产业四大支柱产业为核心的产业体系。随着深圳土地资源的日益稀缺、劳动力成本的不断上升,深圳必须进行经济转型,必须进行产业转型。其中,建设总部经济就是深圳实现经济转型和产业转型的重要措施。国际化的营商环境的内涵是要与国际上营商环境监管的透明度和便利度的全球趋势接轨,建立符合世贸规则的市场经济运行机制和体系,为企业营造公平有序的市场。要想吸引国内外企业,尤其是国外的企业把总部或区域总部放到深圳,就必须建立国际化程度更高的营商环境,实现深圳“与世界没有距离”的商业环境。因此,当前必须加快推进深圳建设国际化营商环境的步伐。
(三)建设国际化营商环境,是深圳成为新特区、继续发挥改革“试验田”角色的需要
总理强调,中国将全面实现开放型经济,现在要继续引进国外先进技术装备、管理经验、高素质人才以及必要的资源,为各种所有制企业建立一个公平竞争的环境,要对各类主体的知识产权进行严格保护。②建设开放型经济已经成为中国经济的发展战略,深圳作为一个外向型经济体,最具备条件率先建立开放型经济。从开发型经济的表述来看,最核心的内容就是要建设国际化营商环境。因此,从这一角度来看,深圳也必须承担起先行建设国际化营商环境的使命。
三、以前海为契机,打造国际化营商环境
建设国际化营商环境是一项艰巨的任务。尽管深圳在政府机构改革、商事登记制度、基础设施建设等方面做了大量工作以优化I商环境,但毕竟整个行政体系、经济体系和社会管理体系等已经运行数十年,所以只能逐步改进。但是,作为国务院批准设立的前海深港现代服务业合作区(以下简称前海)很有可能成为深圳建设国际化营商环境的先导区和“试验田”。
前海本身被赋予这一任务。按照《珠江三角洲地区改革发展规划纲要(2008-2020年)》和《深圳市综合配套改革总体方案》的要求,深圳将以前海为载体,推进粤港澳现代服务业紧密合作。为前海量身定制的《前海深港现代服务业合作区总体发展规划》(以下简称规划)中,给出了实现这一目标的政策扶持措施,包括财税支持政策、土地支持政策、社会保障衔接以及打造规范高效的政府服务环境、营造人才优良的环境、提供便捷口岸服务环境等,旨在积极探索推行有利于现代服务业发展的机制和政策,从而将前海打造成全球营商环境最佳的地区之一。
根据规划,到2020年前海将基本建成一个现代化、国际化、资源循环、有国际先进营商环境、国际通行商业规则的深港现代服务业合作区。其实,也就是要建成最能体现国际化、法制化营商环境的区域。在国务院批复的前海定位中非常重要的一条就是前海要成为社会主义法制示范区。深圳市委书记王荣在2012年7月16日的“前海深港现代服务业合作区政策宣讲暨招商推介会”上也表态,将进一步发挥特区立法优势,在前海加快打造法制化、国际化的营商环境,并借鉴香港经验,研究制定促进现代服务业规范发展的法规。2013年9月3日下午,前海管理局与深圳国际仲裁院共同举行了“中国(前海)――意大利投资环境及国际商事仲裁”研讨会,参会人员就前海的投资环境与政策、前海国际仲裁创新、意大利投资和争议解决等问题进行了详细交流,对中国内地、香港和欧洲的国际商事仲裁制度作了比较分析,并对前海国际化、法治化营商环境表示充满信心。从方方面面的信息来看,前海的确被赋予了建设国际化营商环境的重任。
如何抓住前海这一契机,加快建设法治化、国际化营商环境的步伐,是一个值得思考的问题。根据前海的特点,我们建议采取以下措施:
(一)政务环境方面
1.转变政府职能,理顺政府、市场和社会的关系。深圳于2009年推行了政府机构“大部门制”改革,通过对政府机构的职能进行了大幅度的“退、转、减、合”,共减少了各级机构151个。在此期间,共取消、调整、转移284项职责及行政审批事项。其中取消和调整行政审批事项194项,占原有623项的31%,精简幅度达到了1/3。其中始于2013年3月的商事登记改革,大大降低了企业注册登记的成本和门槛,为深圳营造国际化的营商环境奠定了基础。前海作为“试验田”,在行政管理方面一个大的突破是其管理机构――前海管理局,该机构是法定机构而非一级政府。③前海还在借鉴香港经验的基础上设立了类似香港廉政公署的前海廉政监督局,由其全面负责监督前海管理局的开发、建设、运营和管理活动,这是一项重要的创新。
毫无疑问,前海管理机构改革为理顺政府、市场和社会的关系奠定了基础,但还需要进一步推进前海充分发挥社会组织、行业协会等中介机构的作用。比如,一线的监管交给社会中介组织来做,政府退到第二线进行组织协调和最终裁决。从经济发达国家的实践经验来看,行业问题、行业自律等都是由社会组织和行业协会来解决的。因此,笔者建议前海应加强社会组织和社会中介机构的建设,并在一定程度上赋予其更大的责任。
2.进一步推进前海政府在审批制度方面的改革。世界银行《在更透明的世界营商》的报告指出,营商环境的很多指标,包括开办企业的效率等都跟政府的审批制度的改革有关。针对前海,深圳特别出台了《深圳前海深港现代服务业合作区行政审批和行政服务管理暂行办法》,对前海区域的企业提供综合审批制度,大幅减少了审批手续。但前海不少事项仍需要到市一级乃至省和国家层面审批,这并不利于前海营造国际化的营商环境。笔者建议在全国商事登记制度改革的基础上,应给予前海更大的自由权,使前海能在企业商事登记、业务审批等方面真正进行先行先试改革,从而为全国性的改革积累经验。
(二)市场环境方面
国际化营商环境的核心之一就是优良的市场环境。根据我们对深圳企业的调研,在市场环境方面企业担心的主要有假冒伪劣、不公平竞争、知识产权侵害等问题。前海作为试验田,建议应加强以下工作:
1.加强市场监管工作。自2012年广东省委省政府启动市场监管工作“三打两建”以来,全省的市场环境不断优化,朝着国际化营商环境迈进了一大步。前海作为一张白纸,应该在建设之初就严格执法,以建立健康的市场体系为目标,严厉打击市场违法违规行为。
2.加强对知识产权的保护。市场经济最核心又最基础的要求就是对产权尤其是知识产权的保护。国际经验告诉我们,知识产权保护能大大促进企业的创新。在我们对高科技企业调研过程中也发现,大部分高科技企业最担心的问题就是知识产权被侵犯却得不到保护。考虑到目前国内整体对知识产权保护不力的情况,如果我们在前海严格执行知识产权保护政策,就可以营造更为安全、健康的市场环境,也可以为全国的知识产权保护提供先进经验。
3.营造公平的营商环境。从全球各大经济体来看,几乎所有的经济体都是以中小型企业为主、大企业为辅,中小企业与大企业共同构建健康的企业生态体系,共同促进经济和社会发展。
(三)人才环境方面
人才是保障区域发展竞争力的核心要素。深圳之所以能在过去的30多年实现飞速发展,正是因为深圳为国内外人才提供了最为宽松的人才引进和人才发挥才能的环境。在《深圳市中长期人才发展规划纲要(2011-2020年)征求意见稿》中明确指出,深圳将在前海深港现代服务业合作区域率先开展人才管理体制机制、人才政策法规、人才服务体系和人才综合发展环境等方面的探索创新,并在条件成熟后把前海经验推广到全市。
前海在人才政策设计过程中,可以突出对先行先试政策的探索。比如,在人才签证居留、落实CEPA职业资格互认、国际人才社区建设、优化人才的综合配套服务体系等方面进行探索,从而建立与硅谷、班加罗尔等国际人才集聚地类似的人才发展环境。
此外,在前海还可以充分发挥与香港的地关系,吸引更多的香港专业人士进入前海执业,加快深港两地的人才交流。同时,鼓励深圳本地的专业人才参加香港专业资格证书考试和接受香港专业人才协会的监管,从而提高深圳的专业人才执业的专业水平和职业规范。
(四)法治化环境
法治化的营商环境其本质就是依法进行商业活动,各类行为主体严格遵守国家法律法规,在法律法规许可范围内开展业务。通过法治化环境建设来推动国际化进程,使前海建立更为透明的国际化营商环境:
1.首先要加快法律法规制度建设。把法律法规建设作为重中之重,通过借鉴香港、新加坡、迪拜、伦敦金融城等具有成熟稳定法律环境的地区和国家经验的基础上,按照WTO规划和国际通行的法律要求,充分发挥深圳的地方立法优势,逐步制订和完善地方法律法规体系,做到有完备的法律法规可依。
2.强化执法体系建设。执法体系是保障法律制度落实的重要环节,执法体系不完善和执法不严是导致营商环境恶劣的重要原因。2013年出台的《广东省人民政府关于支持前海加快开发开放的若干意见》表示全力支持前海打造社会主义法治建设示范区,具体措施包括:支持香港仲裁机构在前海设立分支机构、推动设立粤港澳合伙型联营律师事务所、外律师事务所可应邀成为深圳市律师协会特邀会员等。前海可以在该意见提供的框架下,逐步建立起与国际接轨的执法体系。
3.编制前海营商环境法治指数,推动法治水平的不断提高。世界正义项目从2008年开始编制世界法治指数,为政府决策者、商界、NGO和其他用户提供了专门的资讯。前海和深圳也可以考虑编制自己的法治指数,并与发达的国家和地区,特别是香港、新加坡等进行比较,找到差距及改进的方面,利用指数校正我们在法治化建设方面的偏差,从而推动前海和深圳法治化水平的不断提高。
四、结语
深圳三十年建设最大的成就之一就是建立了相对完善的国际化营商环境。随着前海深港现代服务业合作区的建设,深圳又将开始启动新一轮的国际化、法制化营商环境的建设。以前海为契机,以前海为支点,在新的国际、国内经济环境下尝试建立与国际准则更为一致的国际化营商环境正当其时。因此,深圳市要从战略角度重视前海的国际化营商建设,举全市之力、集深港之智慧,打造一个高度国际化、法制化的营商环境,为深圳和全国建立开发经济体系和一流营商环境开拓一条新的道路。
注释:①2012年李嘉诚在“深圳特区成立三十周年庆典”发表感言:“我们目睹越来越多的世界企业落户深圳,看到国际化营商环境不断优化改善,国民的生活、和谐的生态日益被重视,且良性循环,将是解决先锋之城绵延不绝的动力,置身顶尖国际大都会行列指日可待,一定会为民族进步提供更多的动力。”
②总理在第三届中阿经贸论坛开幕式的讲话。
③前海管理局仅有局长张备为公务员。
(作者单位为深圳职业技术学院管理学院)
[作者简介:邓志旺(1975―),男,湖南郴州人,复旦大学经济学博士,深圳职业技术学院管理学院副教授,主要研究方向:城市发展问题。课题项目:本文系广东省哲学社科科学规划课题“区域合作共赢型城镇化模式研究:基于产业转移的视角”(编号:GD15XYJ31)部分成果。]
参考文献
[1] 倪鹏飞.提升深圳的国际竞争力[N].深圳特区报,2012.
[2] 周雨风.试论中国经济转型与政府职能转变[J].改革与战略,2010(9):39.
近年来,铁岭县政府把优化营商环境作为推动发展、服务群众的关键之举、重中之重,把招商引资作为头等大事、一号工程,扎实做好“六稳”工作,全面落实“六保”任务,深入开展“六进”活动,全县营商环境总体持续向好。自开展优化营商工作以来,铁岭县公安分局党委高度重视、狠抓落实、全面攻坚、重点推进,深入贯彻《辽宁省优化法治化营商环境会议》精神,多次召开优化营商环境工作推进会,成立优化营商领导小组,县局局长、政委亲自挂帅,全面落实疫情防控和社会经济发展工作,坚持以人民幸福生活为中心的思想,立足公安实际工作,充分发挥公安职能,以优化法治化营商环境为导向,持续深化“放管服”改革,不断优化营商环境,为辖区经济社会高质量发展做出本职贡献,现根据我县实际情况就优化法制化营商环境方面做了如下研讨工作。
要全面提升社会面管控,营造优质发展环境。一是建立快速处置圈机制。在全区建立1分钟、3分钟、5分钟接处警快速反应机制,构建起巡特警为主、派出所为辅的巡逻防控格局。对接报的扰乱企业生产经营秩序、侵害企业合法权益等报警、求助,快速受理、快速派警、多警联动、妥善处置。二是营造安全稳定的治安环境。铁岭县公安分局始终坚持围绕中心、服务大局,持续跟进市局“打击整治”工作,深入开展“全警联万企”“百万警进千万家”等活动,深入组织开展矛盾纠纷大排查、大化解行动,全力打造安全稳定的治安环境。同时加强企业周边治安环境整治,强化治安巡逻,提升见警率、管事率,快速处置企业人员的纠纷警情。三是开展企业安全风险排查治理。加大企业涉稳风险排查,易燃易爆、有毒有害等场所安全隐患排查,完善应急预案,有效应对各类突发案事件。督促指导企业落实安全生产主体责任,开展安全生产大排查,最大限度消除安全生产隐患,确保不发生安全事故。坚持属地属责、警种协同,对企业周边秩序进行集中整治,妥善化解各类涉企矛盾纠纷,为企业创造良好的外部环境。
要增进警企联系,为经济发展打造和谐畅通的发展环境。一是要建立警企包联机制。要建立完善重点项目、重点企业联系制度,坚持实行领导挂点联系、靠前服务,推行“一企一警”制度,将责任细化分解到位,定人员、定措施、定任务、定奖惩,全面开展服务企业发展各项工作。同时,将民警走访企业数量质量、企业对项目联系民警的知晓率、熟悉率作为重要考核指标,确保工作落到实处。二是要完善走访联系制度。要将走访活动常态化、制度化、规范化,包保民警定期主动深入中小企业开展走访,了解企业对公安工作的需求,听取意见和建议,及时帮助企业解决实际困难和问题。
“我手中的书越来越厚,说明欧盟企业在中国面临的问题越来越多。”中国欧盟商会主席伍德克拿着近600页《欧盟企业在中国建议书》说。而去年的建议书只有400多页。
中国与欧盟之间的商贸关系正值多事之秋时,9月2日,中国欧盟商会(European?Union?Chamber?of?Commercein?China)了第九版年度白皮书《欧盟企业在中国建议书2009/2010》。
“建议”越来越多
这份针对目前国内商业环境而向中国政府提出各项“改进建议”的《建议书》,是欧盟商会基于对其1400多会员的调查而得出的结论,涵盖了中国经济的几乎所有领域,并新增了8篇“分会聚焦”,着重介绍了中国各地欧盟企业所处商业环境的近期发展和具体问题。
欧盟商会表示,金融危机爆发以来,欧盟在华企业在我国所采取的一系列经济刺激规划中收益匪浅,该商会成员“对中国市场充满信心并对其在华前景感到乐观”。但今年的《建议书》要比往年厚重,这主要是由于欧盟企业的在华经营环境日益复杂,欧盟企业需要提出更多建议。
《建议书》向中欧双方的决策者们提出了500余条建议,比如:民航业方面,希望能按照相同标准,对国内外所有航空公司征收机场费,允许航空公司直接向乘客收取客运服务费,在中国航空燃料市场引入竞争机制等。旅游业方面,希望制定一个允许欧盟旅游经营商在中国开展出境游业务的法律框架,并允许在中国境内使用外国计算机订票系统。房产业方面,希望简化中国建设行业的项目审批程序和外资企业的成立程序,允许国外全额投资,包括境外贷款,等等。
这已不是欧盟商会第一次对在华投资环境提出要求。“为什么这些问题都没有变化呢?”有记者对伍德克提出这个问题时,伍德克回答说:“现在的经济形势很复杂。”其实,从去年年底以来,中国就受到一些国家“贸易保护主义”的指控,这其中也包括欧盟,从7月底到现在,欧盟就对中国发起了5个反倾销调查。最近,中国驻欧盟大使警告说,恰恰是欧盟应该适当注意其针对中国的贸易保护主义的措施。统计数据显示,今年1至7月,中欧双边贸易额同比下降了20.7%,欧盟对华投资下降了4.8%。
尽管欧洲企业在华经营条件“愈加具有挑战性”,但欧盟企业从来没有因此而放弃中国市场,不仅如此,他们还是热衷于对这个世界上发展最快,最有潜力,并且有最大容量的市场的抢夺。因为,通过中国价值4万亿的经济刺激计划和银行在今年上半年的迅猛放贷,欧盟企业从中收益巨大。对欧盟企业而言,中国市场正变得日益重要。中国经济第二季度环比上升了18%,这在当前世界金融危机的背景下是一个让人难以置信的增长数据。
该建议书已经呈递给中国各级政府及监管机构、欧盟委员会、欧盟各成员国政府和中欧两地的广大商业组织及公司。
中国欧盟商会是欧盟企业在华的独立的官方代言机构,由51家会员企业于2000年10月19日成立,其目的在于为欧盟企业在华发展提供一个共同的利益代表。商会的会员包括了各个商业领域的、来自欧盟成员国的、分布于中国各地的欧盟企业。
“歧视”说言过其实
《建议书》描绘了一幅令人担忧的中国商业环境图景,充满了中国对外国企业的歧视、专断的法律规定,以及对中国世界贸易组织义务的滥用。
就欧盟商会所提出的方方面面,中国相关政府官员和学者一一做出解释,并对其中不合理的说法提出了驳斥,指出欧盟商会及其成员有言过其实之嫌。
在欧盟商会主席伍德克看来,过去的一年,欧盟企业在中国的经营情况变得更糟。“我们注意到,过去的一年,中国经济开放的进程有逐渐放缓的迹象,有些方面,甚至有倒退的情况。”
商务部不同意这样的说法。在商务部国际贸易经济合作院研究院李健看来,中国在鼓励外商投资等方面已经做出了很大的努力。“中国加入世界贸易组织已经8年了,没有人会否认中国的努力。中国需要作出一些改变,但是我们也不能指望这些改变一夜之间就能做到,所有的问题都只是时间的问题。”商务部也表示“中国一直以来都致力于为外商创造一个公平透明的环境,也得到了广泛的认可。对于外界的各种建议,中国政府都保持欢迎和重视的态度”。
上海社科院外商投资研究中心主任李小刚也不同意欧盟商会的说法。“中国同意外商投资中国的汽车行业就已经是做出了很大的让步。现在中国政府是可以开始考虑对外商投资汽车领域做出相应的调整,但是,到底如何调整,以及什么时候调整这些都完全取决于欧盟是否愿意在一些关键问题上作出让步,以及做出多大的让步。”
李小刚所指的关键问题就包括中国很关注的市场经济地位的认可。到现在为止,发达经济体包括美国,欧盟和日本都没有承认中国的市场经济地位,而这是直接导致各种反倾销案件的根源。“这是一个双方博弈的过程。中国的汽车业发展迅猛,欧洲汽车企业当然希望赢得更多的份额和利润,但是我们也不能轻易的就让他们从中受益。”
迄今,中国已经建立起既符合国际规则、又适应国内发展现实的知识产权法律体系,同时知识产权执法力度不断加大。2008年,中国颁布了《国家知识产权战略纲要》,将知识产权上升到国家发展战略的高度。联合国贸易发展会议报告说,因为中国强大的经济活力以及可预见的经济稳定,中国仍然是国际大公司的首选投资地。
“不满”论是要更多实惠
这部厚达600页的《建议书》主要从市场准入、立法和执法透明度、知识产权等三大领域对欧盟企业在中国发展的利弊进行分析和研究。它的大部分内容直接或间接地表达了对中国现行对欧商业政策的不满,有些“建议”更是直言不讳,认为“中国改革开放步伐正在放缓,有时甚至与开放进程背道而驰”“对华贸易和投资的障碍使得欧盟企业每年错失价值210亿欧元的贸易机会”“金融危机助长了贸易保护主义――中国政府的干预和限制正在增多”“中国市场正变得日益重要,但在某些行业,市场准入障碍与日俱增”“在世界银行‘总体经商便利性’的全球排名中,中国仅位居第83位”,等等。
经销商周老板最初从做建材五金起家由于五金产品自身的特性,他做大做强的理想一直没能实现。周老板并没有气馁,他相信只要找到合适的投资初会,就一定能够成功。
周老板的困惑
2003年年初,经朋友介绍,周老板结识了奥博陶瓷的马总。一番推杯换盏之后马总将奥博陶瓷九江地区的权交给了周老板。
经过几年的辛苦打拼,周老板不仅成了九江地区的霸主,更因其出色的经营业绩成了奥博陶瓷江西省总。
2006年年初,马老板告诉周老板奥博陶瓷的竞争对手新雨陶瓷在南昌开了一家营业面积800平方米的专卖店对奥博陶瓷的冲击很大,他建议马老板把小店换成大店。
接受马老板的建议后周老板在当地一家建材市场的东北角物色了一大块地,虽然位置是稍微差了点。但是周老板决心将这家店打造成南昌最豪华、最大的陶瓷专卖店。他相信,凭借自己市场运作的能力一定能在短期内把专卖店经营得风生水起。
拿下地以后,周老板按照奥博陶瓷设计部和市场部的最高标准进行设计和装修。两个月的紧张筹备后,堪称南昌市最豪华、最大的奥博陶瓷营销中心隆重开业。然而令周老板意想不到的是经历了开业促销短暂的喧闹后专卖店开始门前冷落车马稀。这下可急坏了周老板,要知道这家店可是砸进了他多年的积蓄。
是不是宣传力度不够,周老板投入大量资金进行宣传造势可销售却没有大的起色。为了突破困局,周老板又推出一系列促销活动,效果仍不理想。
2006年7月,周老板对专卖店上半年的经营业绩进行了盘点结果显示,虽然店面营业面积比过去大了,店面装修也比过去豪华许多,但销售收入和利润却不升反降,这尤其让周老板感到困惑。
周老板的遭遇在建材行业中颇具代表性,近年来,很多经销商盲目追求营业面积和装修档次,店营业面积越来越大,装修成本越来越高,但销售收入和利润却不见提升。其中的原因何在?
小店到大店,你准备好了吗
经销商的发展史从根本上来说就是“傍大款”的过程,一个经销商的发家史常常是因为跟对厂家的结果。但随着市场竞争日趋激烈,厂家对经销商的要求也越来越高,这时候经销商已经养成了一些经营习惯,他们对于厂家的新要求不是盲目跟随就是徘徊不前。作出相应调整,这就存在很大的问题,盲目跟随者的经营能力如果不能随着市场竞争格局的变化进行提升,迟早会被市场淘汰,而徘徊不前者则常常被厂家无情的“抛弃”。
奥博陶瓷在新的竞争环境下对周老板提出了建大店的要求,周老板在缺乏对自身情况考量的情况下就盲目服从厂家,结果却陷入被动。面对来自厂家的压力,以及整个行业都热衷的大店比赛,经销商该何去何从?
经销商首先应当审时度势,通过五个问题对自身能力做一番审视,
一问:目前的经营是以坐销还是行销为主?经销商只要认真分析一下自身的业绩构成,等客上门、关系营销和自身营销各自的业绩贡献率便可以得出结论。如果自身营销的业绩贡献率在40%以上,具有经营大店的潜力和能力,否则最好放弃。
二问:在运作模式上,是夫妻店还是公司化经营?如果目前整个经营工作的核心工作还是由一家人搞定,那么还属于夫妻店形式。反之,在整个经营活动中有了明确的组织职能,各组织结构下的员工有着明确的岗位职责和分工则为公司化经营。
三问:你是否具有人才队伍建设意识?大店的经营是需要专业人才的,一个老板是否具有“礼贤下士”、“三顾茅庐“的精神在很大程度上决定了企业的人才竞争力。
四问:经销商自身的营销意识如何?是否每周都走访市场,拜访终端客户,与消费者沟通,与员工沟通。真正高效的营销手段都是在对消费者和市场充分了解的基础上产生的。小店到大店,对经销商的个人营销和管理能力提出了更高的要求。
五问:厂家的发展前景如何7合作厂家的产品线是不是完整,产品的质量和管理体系如何?产品的更新速度如何?管理是否规范?对于市场的变化能否及时推出有针对性的营销策略等。经销商做大店必须找一家持续市场竞争力的厂家作为后盾。
2.精打细算,寻找定位
周老板每月算一次账,但仅仅限于销量、成本、利润这些基本指标。他对于各品类产品的贡献率、店面平效、人效等数据并不清楚,这样的糊涂账如何管理一个大店呢?做大店首先的算清自己的账,首先通过PMA(Product MovementAnalysis)商品移动分析表(见表1)得出一些经营指标。
从表1中我们很容易得到各品类对于利润的贡献度、在整个产品线中的销售占比,以及品类的利润贡献。这样一来,我们就能区分哪些产品是冲量产品,哪些产品是利润产品,可以有针对性地设置绩效考核体系。
除此之外,我们还必须清楚如下几个公式:
营业费用率=(营业费用/营业额)×100%
净利额达标率=(税前实际净利额/税前目标净利额)×1 00%
净利率=(税前实际净利额/营业额)×100%
毛利率=(毛利额/营业额)×100%
商品周转率=(期间销售额/期间平均库存金额)×100%
商品耗损率=(耗损金额/期间销售金额)×100%
坪致。营业颈/卖场面积
人效=营业额/员工人数
通过以上公式,我们就能清晰地看出目前的营业面积是否饱和,如果增大营业面积将增加多少成本,通过哪些有效的营销手段可以提升多少销量以及利润。
3.用大店思维经营大店
市场竞争态势瞬息万变,经销商的成败不仅取决于营销水平或管理水平的高低,更取决于其面对市场的应变能力。对经销商而言,你可能是经营小型店铺方面得心应手的能手,但在店面扩大之后,如果你仍然沿用管理小店的方式来管理大店,其结果必然难尽如人意。因此,经销商在决定扩大店面之前应首先审视自己是否具备经营大店的能力。
在店面扩大的情况下,周老板依然用管理小店的方式来管理大店,没有把主要精力放在提升单店盈利能力上,落入了“店面越来越大,利润却越来越少”的怪圈。为此,笔者给周老板提出了以下建议。
扫楼:变坐销变为行销,把营销做到店外。建议周老板将销售人员分组,轮流派至目标楼盘散发传单并扩宽团购渠道,增强专卖店的影响力。
制造人气在客流量一定的情况下,
营业面积增大容易让人感到冷清,所以大店需要采取一些措施来提升店内的人气,营造出热销的场面。建议周老板推出一些互动性较强的促销活动,将消费者吸引到店内,提升人气。
店内布置,采用鲜艳、明快的色彩将专卖店进行装饰。做好终端生动化工作。摆好堆头,现场POP也要设置得错落有致,特价信息要采用限时连环价格的方式。
大店经营,如何避开陷阱收获玫瑰
大店的玫瑰周围遍布陷阱,如果不具备大店营销、管理能力,经销商很难摘得玫瑰,反而很可能落入周围的陷阱。意识到自身存在的问题后,周老板按照笔者建议,进行了4个方面的改进工作,并取得了初步成功。
1.转变经营思路
周老板通过朋友了解到某国际品牌服装的专卖店做得很成功,于是辗转与对方取得联系,赢得了去观摩学习的机会。经过一周时间的学习,周老板对于整个专卖店的管理体系以及从来没有认真想过的品类管理、销售人员管理、信息管理、库存管理有了系统的认识。
学习归来,周老板召开了全体员工会议,周老板和大家分享了学习心得,并根据公司情况提出了有针对性的10大问题并让员工集体讨论,要求每位员工都写5条~10条的改革建议,一场“思想的革命”就此拉开了序幕。
周老板首先对自己的管理水平和经营思路进行了审视,他意识到自己原来只呆在自己办公室可以说是一名直接开发客户的大业务员,距离一名合格的管理者还有不小的差距。周老板意识到,通过学习提升自身营销管理水平已经成为当务之急。周老板一方面向同行业中的成功者取经,另一方面,他聘请一些专家为公司把脉。市场上能够买到的管理学和营销学书籍,周老板都会一读为快。上行下效,一个月之后,周老板惊喜地发现自己的营销团队已经把学习变成一种自觉行为,并开始主动探讨工作的最佳方法。
2.变坐销为行销,放大大店关注度
周老板一改过去等客上门的习惯,制定了详细的客户开发计划,每位员工都制订自己的行动销售计划。为了弥补人才短板,周老板还物色了策划专才,提升公司的整体营销、管理水平。
周老板还与房地产开发商合作,在楼盘的销售单张中夹带建材超市DM促销单。设置“幸福专线”,接待开发商采购人员到自己的专卖店进行团购,根据团购的成交额给予开发商适当的返点,比如5家以内联合购买可以享受8折优惠,6家~10家享受7.5折优惠,11家~15家享受7折优惠,16家~20家享受6.5折优惠,20家以上享受6折优惠。
凭借自己多年的积累的资源,周老板还建立室内设计师俱乐部,组织高级设计师为消费者现场授课,此举大大提升了专卖店的人气和销售额。经过一系列的转变之后,周老板店的生意日益红火起来。
3.主抓基础管理,铸团队基石
看着生意日渐兴隆,周老板并没有因此而放松,他更加积极地投入到学习中。他明白,要想让专卖店具备可持续竞争力,就必须通过不断学习“强身健体”。更重要的是,要把公司的经营模式由夫妻店改为公司化运作。
俗话说:小店经营靠老板,大店经营靠制度。这是因为,当企业很小的时候,管理者可以事无巨细,什么都自己管,可以管得很好。但当企业规模扩张后,管理者就必须建立规章制度和绩效考核体系。
周老板采取自下而上的方式,让员工参与制订一些规章制度,不仅让员工体会到了主人翁的责任感,建立起来的制度也更具人性化。
在管理架构上,周老板将全体员工划分为“销售组”和“服务组”。两大部门,分别制订相应的流程和制度,然后经由全体员工讨论,直至全部通过。一个月之后,新的规章制度基本成形。周老板又根据规章制度制订了员工绩效考核体系。