新型工业化的意义
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新型工业化的意义范文第1篇
一、 引言
工业化是城市化进程发展的起点，通过新型工业化不仅能够为城乡一体化提供支持和动力，还能够增加城乡一体化发展的内涵和外延，增强城市的集聚效应和辐射能力。由于历史的原因，我国存在根深蒂固的城乡二元经济结构，特别是在西部地区，城乡间和地区间发展差距扩大、经济与社会发展不协调、资源环境与发展不协调、经济增长和就业增长不协调等问题严重阻碍了城市化的发展，影响了农村经济水平的提高。“十二五”期间是我国经济与社会体制转型的关键时期，伴随城镇化水平的不断提高，统筹城乡共同发展的影响因素更加复杂多变。因此，正确审视并指导西部地区城乡经济社会统筹发展，对于解决我国城乡经济发展失衡具有现实意义。
二、 西部地区统筹城乡发展面临的主要问题
1. 优势地区制度约束阻碍愈加突出、乡镇企业实力不足、城乡劳动力缺乏资源互补。首先，传统户籍制度对市场经济环境下的劳动力流动造成严重阻碍，土地制度缺乏市场配置基础，公共财政制度的基础引领地位不突出；其次，乡镇企业布局不够合理、利益调节机制不健全、辐射带动能力不强，大多企业从事初级农产品贩销业务，与基地、农户之间的经济关系不紧密，市场应对能力与品牌开发能力普遍欠缺；最后，伴随城镇化进程的推进，缺乏足够知识和技能的新增城镇人口并未真正融入城市生活，难以符合现代化工厂及服务业发展的要求。
2. 典型地区城镇化拉动力不强、消费带动能力弱、工业支撑力度有限。第一，生产要素市场发育不足且聚集能力较差，对产业积聚、人口集中和第三产业发展的推动有限，对周边农村地区和镇域经济辐射带动不足；第二，受低收入水平和居民消费观念及消费预期的影响，农村居民及城镇务工人员的消费能力较低，较低的消费水平同时伴随较为单一的支出结构；第三，缺乏城市工业对农业及农村经济的长期、有效反哺，现有的经济补足措施不仅效果甚微，而且追求短平快的临时举措缺乏长效机制，同时在这个过程中的农村劳动力并未随产业结构与经济布局的调整而有效向城市工商业产业转移，存在隐性失业的隐患。
3. 劣势地区资金制约严重、行政手段推动作用乏力、农业产业化推动基础薄弱。一是，小城镇建设的筹资渠道窄、建设投入少，能够推动形成内生动力的农村金融体系缺乏“自我造血”能力，由工业反哺催生的农业及农村经济集聚效应也偏差；二是，政府的财政收入少，可利用的推动载体不足，缺乏推动城乡一体化发展的积极性，而市场对城乡资源配置的主导作用更难有作为；三是，经济社会发展水平尚未进入二元经济结构阶段，乡镇企业过少，农业机械化、规模化、现代化程度低，乡镇经济流转的劳动力和社会资本严重匮乏。
三、 新型工业化进程中的城乡一体化发展水平评价
1. 所采用的评价指标体系。通过参阅城乡一体化及新型工业化发研究的相关文献，并综合考虑可能影响当前西部地区社会经济发展的基本问题，根据多层次综合评价模型及灰色层次分析方法的实际要求，本文构建如表1所示的西部地区城乡一体化发展水平和新型工业化发展水平评价指标体系。
2. 数据来源及统计结果。采编使用的2002年～2012年相关统计数据主要来源于2003年～2013年的《中国统计年鉴》、《云南统计年鉴》和《云南经济年鉴》；基于层次分析法的专家决策信息来自于金融投资、区域经济、产业规划、中小企业金融等相关研究领域的9位专家。依据层次分析法构造判断矩阵并计算归一权重后（参见文献5），经过灰色序列生成和参考序定（参见文献7），可得到表征指标间客观关系的综合灰色关联度，而后使用线性加权方法可得到相应的主客观综合权重（如表1所示）。通过分别对2002年、2003年～2006年、2007年～2011年、2012年统计数据进行统计分析，可得到如图1所示的2002年～2012年云南省各地区城乡一体化及新型工业化发展水平排序对比情况。
3. 统计结果分析。分别结算各个统计区间城乡一体化与新型工业化排名的灰色综合关联度为0.60、0.66、0.67、0.68，表明云南各地区的两种进程协同程度正在逐渐提升，城乡一体化与新兴工业化的相辅相成功效正在逐渐显现。横向比较分析两种进程的排序情况可知：综合评分靠前的昆明、玉溪、楚雄、红河和版纳等五个地区依托良好的经济基础和特殊区位优势使得两种进程较为一致，成为城乡一体化与新型工业化良性循环发展的优势区域；丽江、德宏、怒江、迪庆四个地区虽然经济总量偏小但社会资源相对偏向城镇集中，因此经济增长方式易于形成推动城乡统筹发展的后发优势，使得新型工业化状态优于城乡一体化，成为两种进程带动发展的典型地区；曲靖、保山、昭通、普洱、临沧、大理六个地区由于经济转型成效不佳、经济基础不牢使得新型工业化对城乡一体化的带动不足，成为两种进程尚未协调共进的劣势地区。
四、 西部地区新型工业化进程中的城乡一体化建设对策
城乡一体化与新型工业化之间的协调互动是推动区域经济社会良性发展重要基础。从目前的统计结果来看，西部地区新型工业化和城乡一体化的良性互动关系尚未形成，各地区的两种进程的发展水平呈现出不同程度的发展错位。对照西部地区统筹城乡发展的基础及面临的问题，可从优势地区、典型地区和劣势地区三个方面在新型工业化发展的进程中提出推进西部地区城乡一体化发展的对策。
1. 优势地区城乡一体化建设对策。
（1）建立健全制度保障。一方面，在继续深化落实全国城乡社会保障制度改革的同时，加快建立西部地区覆盖完全的城乡社会保障制度，进一步健全西部地区社会养老保障体系、农村社会医疗保险体系和农村社会救济福利体系；另一方面，在户籍制度改革中，放宽农业转移人口入城进户的限制，逐步放开不同县域、不同省域间的户籍流动限制，在土地流转改革进程中，强化土地的使用权自由和合理地流动，并建立更加规范和有法律保障的农用土地权流转市场，进一步规范农用土地的流转市场。
（2）加大工业反哺农业深度。通过城市工业的产业链和产业集团反哺农村，将农业产业融入到城市工业产业链条与产业集团之中。通过形成农业、工业相互契合的产业链条，减少农村产业的发展成本和城市工业的消耗费用，使乡镇人口充分享受城市发展红利，保持城市工业发展良好势头，增强工业经济带动力，更好地发挥工业聚集辐射效应。
（3）提升农民文化和职业技能水平。一是要提高农民文化教育素质，形成过多层次、多形式的农民教育，在办好、巩固好农村义务教育的基础上，加快适合农村基础需求的现代职业教育及远程教育发展；二是要努力转变形成技能培训的市场导向，通过及时洞悉市场用工需求，培训农民成为有专业基础、适应各层次城市开发建设的合格劳动者；三是要进一步拓展农民科技培训服务机构，通过动员社会力量的积极参，深化整合农民田园学校、网络技术培训以及科技党课等多种途径形成一系列政府帮扶下由市场主导的多元化办学服务体系。
2. 典型地区城乡一体化建设对策。
（1）壮大城镇县域经济实力和吸引力。第一，以特色区位资源为依托，因地制宜，充分发挥农业龙头企业、当地专业大户、科技示范户和专业合作社等的模范带动作用，培育农户的经济能力、自我发展能力，逐步壮大形成各具特色的村域经济；第二，推动中心村、特色村以及重点镇的发展，加快社区建设，完善生活设施，重塑特色小城镇，推动城乡之间的平衡发展；第三，提升市场对农业产业资源的配置导向作用，引导农民把闲散资金投入到乡镇企业的发展，把农民的利益与乡镇企业的发展结合起来。
（2）扩大城乡居民收入水平及消费能力。一是要打造实施更加积极的多层次就业政策，在不断提高最低工资标准的前提下，持续增强低收入者的基本劳动报酬；二是要创新财税政策，加大保障性财政投入，完善形成多层次、多元化的社会保障体系，提高城乡居民的最低生活保障水平；三是要大力整顿城乡各级市场秩序，优化城乡消费环境，引导形成合理的居民消费观念，将城乡市场培育成为新的消费增长点。
（3）加快城市基础设施向农村延伸。一方面，着力建设覆盖城乡的交通道路、水源工程、饮水安全、供电供水工程、通信网络工程、垃圾处理环保工程等农村基础设施，逐步实现城乡基础设施共建共享；另一方面，改变农村基础设施投资方式，逐步引入金融市场资金对农村基础设施进行投资，确保政府公共财政资金投指引下的基础设施建设投入资金来源稳定。
3. 劣势地区城乡一体化建设对策。
（1）加大市级财政转移支付力度，加强惠农资金支持力度。一是，为解决农村税费改革后的乡镇财政困境，提高乡镇对农村基本公共服务供给能力，完善转移支付制度，合理界定农村税费改革后县与乡镇的事权、财权，做到事权与财权对称与统一；二是，切实增加各级财政对部分地理条件恶劣、经济基础差地区的农业基础设施发展投入，在调整地区农村民生工程和农村基础设施建设投资取向的同时，进一步积极争取国家的相关项目支持和政策倾斜；三是，充分整合区域综合开发契机，积极推进农村经济结构深化调整，广泛调动广大农民群众的积极性发展立足贫困地区优势的特色农产品、林产品和特色养殖业，确保内生性的农民增收、财政增效。
（2）强化农业基础设施建设。一方面，充分发挥政策的导向作用，地方政府在制定发展规划、增加资金投入和安排建设项目时，要转变传统以工业为先的政策倾斜，把重点放在支农政策上，充分发挥制定政策的导向性，发挥财政支农的二次分配效用，引导更多财政资源及社会资源支持公路、通讯、农田基础等建设上来；另一方面，将建立长效的资金投入机制作为重点工作，既要积极争取国家财政的直接补助资金、补助原材料等鼓励措施，也要大力引导社会资本在直接受益的当地公路设施、通讯设施和农田基础设施建设上投资投劳。
（3）推进农村经济产业化发展。一方面，努力加快贫困地区的龙头县城、重点城镇和小城镇建设，不断提高依托小城镇兴起的农村产业发展水平，在此基础上深入挖掘地区禀赋，完善区位发展的功能定位和基础定位，集中力量打造形成各具特色的旅游名镇、工业重镇和商贸集镇；另一方面，加快农村工业的发展，培植龙头企业，加大政府对乡镇企业的扶持力度，发展以扎根乡镇的地缘型企业为主的农村工业及其他非农产业，既要促使农村经济结构化提升，也要实现农村经济多元化发展，有效增强城镇经济对农村生态、农业附加值及农民生活的互补性开发及保障。
参考文献：
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3. 颜明.中国二元经济结构调整中的工业化和城市化问题：基于新型工业化理论的研究.云南大学学位论文，2011.
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7. 刘思峰，党耀国，方志耕等.灰色系统理论及其应用.北京：科学出版社，2010.
基金项目：2013年度国家社科基金青年项目（项目号：13CDJ025）。
新型工业化的意义范文第2篇
作为烟草行业的一名普通员工，如何在新形势下，以全新的姿态，昂扬的精神状态，开拓进取的心态来迎接新的挑战，完成新任务，推动工作跃上新台阶。我认为：
一 、改进学习 强化致用意识
学习是一个永恒的课题，推动各项工作不断迈上新的台阶的内在动力。在工作中大力倡导勤奋学习，学以致用的良好风气，学习是专卖人员增强才干，提高自身素质的前提，是我们做好各项工作的重要基础,作为新时期的专卖人员，面对新形势、新任务，我们不光要有为民服务的愿望和热情，还要为民服务的素质和能力，对于素质和能力的提升唯一的出路在于"学习、学习、再学习，实践、实践、再实践"。因此我们必须要重视学习、勤于学习、善于学习、终身学习，努力掌握好本职工作所必须的一切知识。要认真学习相关政策、法规、规定。同时要学以致用，学用结合，不仅要在文字上要看明白，还要从内容上弄清楚，更要在运用上理弄懂弄通，要学好更要用好。不能生搬硬套,脱离实际,而要运用政策.规定解决好问题。只有学得越深、想的越透、做的越实,才能吃透“上情”和摸清“下情”,才能不断提高应对复杂局面和依法行政的能力。
二 转变观念 强化危机意识
转变观念是基础。要清楚的认识到加强管理的目的不是为“管理”而管理,而是为了适应新形式发展要求。提高工作效率、转变工作作风，增强单位在社会活动中的支撑能力。我们都要认真想一想：第一、“我们干了什么”第二、“我们会干什么?”干了什么“是看你干的思想态度问题”；“会干什么”是看你能否干好的水平问题。你干不好不要紧,可以学习；既干不好也不想干,那你还不如什么也别干。如果不解放思想,不转变观念,怎么能与时俱进?所以转变观念迫在眉睫。强化危机意识,现在社会是优胜劣汰的时代,看看我们周转有多少高学历、高水平的人才,我们要珍惜来之不易的工作机会,要不断学习提高以适应新形式发展的要求。
三 严肃纪律 强化责任意识
铁的纪律是推进工作圆满完成的根本,强化责任意识是保证。作为一名专卖执法人员,我们在案件查处过程中要严格依据《烟草专卖行政处罚程序规定》和《**江省烟草专卖行政管理机关行政处罚程序》。在日常市场检查、走访过程中要严格遵守专卖行政执法人员行为规范等一系列规定。在思想上、言论上、行动上与局公司保持高度一致。自觉服从安排,恪尽职守,不讲不利于行业的话,不做不利于行业的事，认真履行岗位职责,做到思想不松、纪律不散、工作不断,尽职尽责,积极工作.权力就是责任，责任就是使命、就是奉献。要牢固树立正确的权力观，不断强化责任意识，弘扬求真务实精神，坚持"两个至上"的行业共同价值观科学发展,对广大消费者.经烟户负责。在实际工作中，要严格遵守**江省烟草专卖行政执法六大禁令；既要讲经济发展，又要讲社会进步，力求思想解放、工作创新、勤政高效。要利用好手中的权力，履行好自己的职责，正确面对矛盾，解决好行业同广大经烟户的供需矛盾问题。承担责任是正确行使权力的重要基础和保障，大力推行绩效考核，加大责任追究力度，坚持有错必究，进一步增强责任心和事业心。
四 敞开胸怀 强化大局意识
08年是烟草行业改革不断深化的一年。我们在履行岗位职责中,只有牢固树立大局意识才能把握好正确方向,才能出好点子、当好参谋。要紧紧围绕行业发展大局做好服务工作,为行业持续、快速、健康发展环境提供保障。要以行业发展为已任,善于在实践中把握新动向,研究新情况,解决新问题,开辟新思路,创造新办法,实现新突破,为推进行业又好又快发展作保障。在工作中, 不能因为个人问题而影响到大局，同事、部门之间要相互支持，在工作上拾遗补阙，从大局出发，相互沟通、相互学习、相互理解，给社会展现出一个良好的整体形象,共同管理好辖区市场。把“对您负责、让你满意”的**江宗旨真真切切的做到实处。
五 严格管理 强化执行意识
今年是省市局提出标准化所队建设的一年，令行禁止，政令畅通，是工作见成效的关键。严格管理必须始终坚持以人为出发点和中心的管理思想，以制度来约束人，以制度来激励人。创造一个有利于员工知识、技术、能力以及良好的心智模式的培养和提高的环境。通过了解和满足人的需要,注意工作中人的关系的沟通和互作用,营造出互相尊重、和谐、愉快、合作、积极向上和不断进取的文化氛围,从而使员工的主动性、积极性及想象力、创造力得到充分的发挥,在员工潜力释放和自我价值的实现过程中促进行业的发展,达到人与行业的高度和谐。
新型工业化的意义范文第3篇
面对进入第11个5年计划以后，各地大力发展重化工业导致整体经济过热，我们资源支撑能力不足的严重现象，吴敬琏先生明确提出了“到底新型的工业化道路怎么走”的问题。
应该说这个问题已经是一个老问题了，答案总是一次又一次地给出来，问题一次又一次地出现。这次问题是在十五届五中全会2000年提出要走一条新型的工业化道路，以信息化带动工业化，以工业化来支持信息化之后。吴先生从工业化国家经济发展模式进化的角度指出，中国目前这种主要依靠资本投入的方式是不可持续的，我们必须优化经济结构，提高生产和交易效率，实现增长方式的转变。
从发达国家的历史经验看，效率的提高依赖于以下三个因素：第一、技术的跨越式发展，在第二次产业革命以后，技术进步就不是依靠经验积累了，研发从原来生产过程的附属物变成一个独立的部门，研发和加工的分离使得技术进步大大加快，提高了生产效率；第二、服务业的发展，其对于交易成本的降低具有重要的作用，而交易成本在成本中所占的比重也越来越高了。吴敬琏先生引用诺斯的估计说明，国民收益中用于交易的成分占47%，甚至更高；第三、信息化，信息化的作用也是降低交易成本，因为交易成本的主要内容就是处理信息的成本。
那么是什么导致2000年中央提出的改革路线“进入21世纪以后没有像原来预想那样发展”呢？吴敬琏先生认为没有明确谁来调整，是市场调整还是官员调整，怎么调整？是用市场的方式来调整优化还是用行政手段来调整？从世纪之交的经营城市、形象工程到21世纪初的发展重化工业是旧的发展道路死灰复燃的根本原因。解决这个问题就“要求加快改革来完善市场经济体制，力求发挥价格的调节作用，保证资源的有效利用，这样才能提高我们的全要素生产率，才能主要依靠效率来实现增长”。这是吴敬琏先生的新答案。
这个世界上几乎没有人否认中国的市场经济在过去十多年的时间里在不断地完善和发展，中国的GDP在飞速增长。然而不幸的是，在中国市场经济总是偏离理论的轨道，它就像一个顽皮的孩子，总是脱离中国一些经济学家的预期。让我们举例说明这一点：
首先，按照市场经济理论，相对于高速的经济增长会出现通货膨胀和就业的增长，改革开放以来中国经济（GDP）年均增长达9.3%，但过去6年伴随它的却是通货紧缩和中国失业率的攀升。从1998年至2003年，中国长达6年的通货紧缩与经济的高速增长并行。在此期间，中国GDP的增长率维持在7%～9%之间，货币供给（M2）的增长率维持在12%～20%之间，可价格指数却在100或100以下。据推算，GDP每增1%，净增80万至100万就业岗位。可中国的失业率却没有因为中国经济的飞速增长而下降，相反，它一直在稳步上升。城镇登记失业率可以看作是一种最为保守的估计，它长期以前就是一条上升的曲线――城镇登记失业率1985年为1.8%，1992年上升为2.3%，1999年为3.1%，2001年为3.6%，2003年则为4.3%。
其次，按照市场经济理论对近代经济发展过程作出的分析，一个处于工业化发展阶段的国家科研力量和服务业都会飞速发展，二者的发展提高了经济效率。但在中国我们却看到了相反的现象，随着中国市场经济的不断发展，中国的科研能力基础在跨国公司的步步紧逼之下越来越脆弱，目前已在我国形成了对技术的控制和垄断。我国专利申请数量呈逐年递增之势，平均增幅为20%，但在迄今为止的18万余件发明专利申请中，来自国外的申请占了87.8%；对我国“十五”期间重点发展的移动通信、集成电路、数字电视、光通信等技术领域的分析，国外专利申请的比例更是占了85%以上；目前高速发展走向工业化的中国，服务业占GDP产出比重只占34%，明显低于发达国家（60%～75%）和一般发展中国家（多为40%左右，印度为50%），而且进入第10个5年计划以来我们服务业占GDP的比重是逐年下降的。
新型工业化的意义范文第4篇
在省、市的正确领导下，2016年湘潭经开区经济社会实现了快速发展，各项主要经济指标始终保持在20%以上的增速，全年完成技工贸总收入1715亿元，同比增长21.2%；工业总产值1012亿元，同比增长20.7%；财税收入突破40亿元，同比增长25%；固定资产投资411.6亿元，同比增长24.2%。园区作为新型工业化主阵地，我们着重抓了以下四个方面工作：
1.围绕产业集群发展，狠抓产业招商。紧紧围绕园区三大主导产业，特别是汽车及零部件产业，实施精准招商，通过产业链招商、片区招商、以商招商、以会招商等方式，全年实现招商合同引资近600亿元。引进了投资120亿元的桑顿汽车新能源动力电池三期、投资58亿元的吉利铭泰F2国际赛车文化产业园和投资30亿元的舍弗勒汽车精密轴承项目，以及麦格纳、海博瑞德等一批世界500强和行业领军企业。特别是2016年“沪洽周”期间，经开区签约项目16个，总投资额116亿元，汽车级零部件项目就占11个。目前，园区汽车全产业链基本成型，以吉利汽车、桑顿新能源、舍弗勒、汽车学院、华研实验室、F2等项目为载体，形成了包括汽车研发、检测、技工培训、整车、零部件、销售、汽车文化的全产业链条，到“十三五”末，力争把九华打造成为全国工业园区中汽车产业最具特色的园区。
2.针对企业发展需求，提供精准服务。九华针对企业具体问题，实施精准服务。一是着力解决历史遗留问题，取得了“解决一个、带动一片”的良好成效；二是着力解决资金难题，引进了中融基金、虹湾基金等专业基金公司，成立了园区股权投资基金和产业发展基金，支持泰富重工、兴业太阳能、三峰数控等企业发展；积极搭建银企合作平台，推动金融机构和园区企业开展战略合作，推动桑顿新能源与北京银行等金融机构签订了总额近40亿元的融资协议；帮助企业争取中央、省、市各类专项发展资金20余亿元。三是着力推进定制服务。围绕企业手续办理、建设经营、市场拓展、劳动用工、生产生活配套等方面工作，建立片区服务制度，成立了汽车零部件产业园、创新创业中心、军民融合产业园等专门机构；着力推进行政审批制度改革，申报全国相对集中行政许可权改革试点，成功获批全国首批增量配电改革试点单位。
3.切实加强创新引领，提升核心竞争力。创新是新常态下园区和企业发展的核心动力。一方面，充分发挥园区的引导作用，依托九华创新创业服务中心，不断建立和完善创新创业平台，深入推进产学研合作，加快科技成果转化，2016成功获批第三批国家级众创空间，成立了欧阳晓平、马克俭、于起峰等4家院士工作站，组建了由上海交大校长助理、汽车工程研究院院长许敏教授领衔的华研实验室。另一方面，充分发挥企业的主体作用。大力发展新产业、新模式、新业态，支持企业创新研究新技术、新产品和新商业模式，推进企业跨界融合，助推泰富重装实现由传统制造型向制造服务型企业转变，支持桑顿新能源实施1期、2期、2.5期、3期裂变增长，荣获2016年中国锂电池正极材料十大品牌企业；金海钢构成为湖南省首批国家装配式建筑产业基地，宏达真空获得国家科技创新二等奖，湘台环保设立了企业博士后工作站，一大批园区企业通过自主创新，实现了转型跨越发展。
4.注重开放融合发展，打造活力开放之城。融合发展、开放崛起是园区“二次创业”的必由之路。一是推动从产业国际化发展。大力引进知名外资企业，目前园区已拥有德国舍弗勒、埃贝赫、美国塔奥、加拿大麦格纳、法国佛吉亚、日本美达王、韩国梨树、墨西哥克康等一批国外世界500强企业和大型跨国公司，并于德国、美国等国家合作，打造德国（欧洲）企业集中区、美国北卡创新创业园。二是支持园区企业与国际竞争合作。支持泰富重装积极对接“一带一路”，在巴西、印度、非洲等国家和地区开拓市场，2016签订海外订单39.8亿美元；支持中冶京诚向澳大利亚出口326吨矿用电动轮自卸车；三是积极推进区域融合。充分发挥好湘潭综保区的开放平台作用，大力发展外向型经济，打造长株潭地区最重要的开放窗口；倡议和推进“湘江西岸经济走廊”建设，与湘江新区、宁乡经开区、长沙高新区、湘潭综合保税区等湘江西岸的园区一道，共同促进区域协同发展。通过以上措施，力争将湘潭经开区打造成一个区域性、国际化的一流园区。
新型工业化的意义范文第5篇
[关键词]产险行业；电话营销；订单审核
[中图分类号]F27[文献标识码]A[文章编号]
2095-3283（2013）11-0090-02
[作者简介]王紫伦（1985-），女，河南许昌人，研究方向：保险业实证。
一、产险电话营销中心审核工作的重要性
（一） 审核是促进销售效果、保险销售质量的重要环节
产险电话营销中心审核工作是指审核员对电销业务订单信息进行核对，并逐单调出订单关键点录音进行投保信息审核与确认，初步分析和管控业务风险。有人认为产险电话营销中心的审核工作与保险核保工作相冲突、重复。然而，目前我国保险市场发育还不够成熟，诚信体系尚在建立之中，尤其是近年来产险行业电话营销业务渠道各种违规行为导致的客户投诉逐渐增多，所以对电话营销人员进行实时监控是非常有必要的。审核工作与保险核保二者不能相互替代（见表1）。
产险电话营销中心审核工作具有明确的工作方向，一是确认订单信息真实、准确；二是通过关键点录音抽查监控，初步分析和管控业务风险。明确、统一、规范的审核目标为审核工作顺利开展指明了方向，使它既不同于保险核保工作的承保操作复核，也不同于质检工作的事后“亡羊补牢”，而是在电话营销人员销售过程中进行实时监控，充分保证审核作用，增强审核效果，也有利于提高业务经营的标准化、规范化程度。三者相互补充，相互结合，有效保证了电销业务健康有序开展。
（二） 是保险公司销售过程中依法合规经营的重要保障
审核工作对营销人员的销售过程进行实时监控，对订单录音进行关键点录音调听，防止电话营销人员与客户沟通过程中出现电话语言和销售不规范行为，诋毁同业或其他销售渠道、误导欺骗客户、做不实宣传或不实承诺、强行推销和骚扰客户等行为。对于审核发现的电销业务中出现的违法违规行为，反馈销售团队予以更正，并对相关营销人员给予严肃处理。所以，产险电话营销中心审核工作是保险公司依法合规经营的重要保障。
（三） 有利于保证订单质量、提高客户满意度
原通用电气（GE）董事长兼CEO杰克·韦尔奇说过“质量是维护客户忠诚度的最好保证”，满意的客户会增加其忠诚度，更愿意接受公司的产品，会更加情愿地打开他们的钱包。不过这一切的前提是你的产品和服务要让他们满意。订单审核工作在销售过程中给予的监督控制，能够及时发现电话营销人员销售过程中存在的错误信息和风险点，并督促营销人员予以修改补充，有利于提高订单质量和销售人员的服务水平，从而提高客户的满意度。
客户的满意度提高了，在公司事故赔付处理过程中，更容易接受和采纳公司提出的处理方法和建议。此外，电话营销人员在与客户进行销售促单过程中，针对公司的一些条款内容进行详细的免责告知，并提醒客户投保标的往年的行驶记录对今年车险费率的影响，电话销售人员在履行保险人说明义务的同时，向客户传递了专业的保险知识，从而可以有效降低公司的赔付率。
（四） 有利于确保客户信息的真实性
产险电话营销中心审核工作的一项重要监控内容是客户信息的审核确认，通过订单上客户联系方式与投保电话的匹配校验、客户联系方式历史投保记录追踪等方式确定客户信息的真实性，对于客户信息不真实的订单给予审核回退处理，有效保证了客户信息的准确、真实。
（五） 有利于提升客户的续保率
客户决定续保还是转保，主要取决两个因素：一是客户对原投保公司的满意度。经过一年甚至多年的投保经历，客户对原投保公司的品牌、价格、信用、服务质量等内容进行自我心理评价，好的订单质量和优质的服务水平必然会提高客户的满意度，而满意度的高低直接影响客户能否续保。二是保险公司对客户信息的掌控能力。保险公司全面、真实、准确地对客户信息掌握是开展续保工作的前提。一些公司对客户信息的掌握缺失，造成客户流失严重。产险电话营销中心审核不仅能够保证订单质量，提高客户满意度，还能通过在线审核有效保证客户信息的准确、真实性。为提升客户续保率奠定基础。
二、提高电话营销中心审核工作质量的对策建议
（一） 充分发挥审核工作的“警报器”作用
在产险行业电话营销中心审核工作中，及时发现在线销售中的问题只是审核员日常工作的一项工作内容，更重要的是要就问题通过案例推荐、问题分析、处理建议、专题培训等形式制定有效的销售技能提升方案，从而有效降低营销人员的订单错误率和录音违规现象，最终使审核工作在电话营销中心运营中能起到“警报器”作用。
（二） 科学合理设计考核项目
审核评分表的设计要以满足客户的期望为基础，以合法合规为底线，以促进业务发展为方向。审核考核表应尽量做到简明易懂，且对于一些考核项的衡量尽量避免过于主观，不同的考核项目需进行目录分类，对每级项目的权衡应采用科学清晰的评分规则加以指导，既能够引起营销人员的关注又有利于促进业务开展。
（三） 认真做好审核反馈工作
审核问题反馈是审核工作的一个重要环节，它可以让营销人员更清楚地了解到审核员的工作价值，又能够全面地反馈整个电话营销中心的运营状况。审核的反馈工作主要分为个体反馈和整体反馈两个部分。个体反馈主要是针对某个营销人员或是某个问题的反馈，审核员审核完某个订单后，及时对其订单中或是录音中存在的问题进行点评，快速反馈给相应营销人员，并督促他完善录音或是修改订单。个体反馈是审核员与营销员的直接沟通，要有责任心、同情心，在反馈问题的同时要给予营销人员可行性的改进建议，以敦促营销人员提高工作质量和效率。
审核工作整体反馈的主要形式是审核报告，主要是针对当前电话营销中心审核工作整体情况的反馈，包括各业务组审核问题整体情况分析以及与历史数据的对比分析；审核监控结果分析；与客户满意度有关的情况分析；审核过程中发现的共性问题以及问题处理建议等。
（四） 进一步加强审核人员队伍建设
目前，我国产险行业电话营销中心的审核工作几乎处于空白状态，专业审核人员严重缺乏，加强基层审核专业化人员队伍建设已迫在眉睫。组建审核队伍首先要根据销售审核内容和实际工作需要确定审核人员配比，并明确职责权限。其次，各业务团队应由专人负责，多个区域由专人分别进行审核。第三，授予审核人员充分的权力。第四，建立健全考核制度，将审核人员的责任、个人利益与审核结果和业务质量等挂钩，充分调动其工作积极性，增强责任心。
三、结语
随着科技的进步与社会经济的发展，互联网络用户快速增加，网络购买量迅速扩大，然而网络销售过程的可监控性较差，为了保证企业的服务质量和订单信息的准确、真实性，发展网络营销审核业务也将是众多产险行业电子商务中心未来重点发展方向之一，应设立一个可监控、可衡量、可分析和可管理的审核管理体系，将是产险行业电话营销中心质量监控的发展趋势。
[参考文献]
