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政工工作与企业基层文化是相互渗透、相互补充的[1]。政工工作的对象是和以及企业基层文化建设的主体都是职工群众,政工干部作为企业内部重要的组成部分,其最贴近职工群众的日常生活,最清楚职工群众的思想,具有很强的号召力与吸引力,在企业基层文化建设中具有不可替代的作用。
二、政工工作在企业基层文化建设中的重要价值
政工工作人员从企业职工的思想政治工作入手,通过有效的途径和方法,促进企业基层文化价值观的形成,其重要价值主要体现在以下几个方面:
(1)政工工作能够有效的激发职工的归属感。归属感是帮助职工树立企业主人翁意识的基础条件,也是是职工稳健、踏实为企业做贡献,实现梦想与自我价值的重要条件。政工工作能够有效的提炼企业基层文化,始终坚持以人为本的理念,通过有效的手段面向员工进行传播,将思想政治工作与职工的心紧紧的几何,通过不断的倡导发展目标与企业文化,传播企业梦想,让职工能够真正的看到企业发展的方向与希望,利用政工工作的软性管理方式,真正的吸引职工的内心,增强职工的归属感,这也是政工工作在企业基层文化建设中的重要体现。
(2)政工工作能够有效的激发职工的责任感。在市场经济日趋深入的时代背景下,企业的生存与发展都面临着很大的竞争挑战。企业文化在这种背景下具有十分鲜明的时代特征,政工工作需要在在这种状况下,利用自身工作的优势,向员工传输责任意识,让员工感受到企业在生存中存在的危机,不断的激发职工的责任感,促进团队意识的形成。
(3)政工工作能够有效的激发职工的使命感。企业职工的使命感是企业文化的重要编制,也是全体企业职工共同努力的方向,职工的使命感将会为企业的发展提供持久的生命力。政工工作的目标就是将企业职工的目标和价值观引导积极、正确的道路上来,以此增加员工的使命感。企业在日常经营管理中,应该认真、科学、有效的落实员工的思想政治工作,保证所有职工的价值观和企业的总体目标的一致性,自然的激发员工对企业的使命感,让职工积极的实现自身的使命。
(4)政工工作能够丰富企业基层文化建设的内涵。企业文化的实质与核心是以人为本,职工素质的高低直接决定着企业的发展方向[2]。政工工作通过自身的工作,一方面,利用自身文化的教育阵地,经常性的对职工进行个人人品道德、家庭美德、社会公德、科学文化教育、职业道德教育、政治思想教育、任务教育等。与此同时,广泛的宣传企业的形象战略与发展开光,使职工了解企业的经营理念,强化员工对企业精神的理解。总的来说,政工工作人员应该不断的展开文化教育工作,丰富企业基层文化建设的内涵,激发职工的创造性与主动性,提高自身的工作效率,构建企业文化主体,进一步丰富企业文化的内涵。
(5)政工工作能够为企业基层文化建设提供强大的保障与动力。思想是行动的先导,只有思想工作做到位,才能协助企业文化充分发挥其激励、引导的作用。政工工作能够为企业基层文化建设提供强大的保障与动力,因此强化政工工作应该始终坚持“全心全意依靠职工办企业”的原则,针对职工关系的问题进行研究,协助建设具有员工普遍认同,并且具有企业特色的企业文化,能够帮助职工树立正确的世界观、价值观以及人生观,统一职工的思想和行为,振奋职工的精神,引导职工积极的投身到企业文化的建设中,为企业文化的生长做好服务。
三、强化企业政工工作的有效措施
(1)强化认识,创新工作方式。在新时期,企业的政工人员应该强化对自身工作的重视,明确的认识到政工工作的作用,通过不断的创新工作方式,保证政工工作在企业基层文化建设中的价值能够充分的发挥。根据调查显示,许多企业的基层领导并不重视政工工作,工作方法与方式依然沿袭传统的工作模式,这种陈旧的形式导致职工心声难以有效的倾诉。因此,在企业政工工作过程中,应该以群众为基础,围绕着职工认真的做好群众服务工作,只有这样,才能让所有的职工充分的感受到企业的感召力与凝聚力,充分的发挥政工工作的价值,为企业基层文化建设奠定坚实的基础。
(2)融入以人为本理念,强化基层政工工作。想要做好企业的基础政工工作,就应该对人进行正确的定位,始终坚持以人为本的理念,以此不断的强化基层政工工作。在当前形势下,随着社会经济体制改革的深化以及社会经济的快速发展,职工的价思想观念以及生活方式发生和很大的变化,企业的基层政工工作面临着全新的挑战。因此,企业的基层政工工作者应该以体谅和尊重员工的主体性为原则,坚持以人为本的理念,针对实践中职工存在的不安本职、信心不足等问题,深入职工的生活实践中,及时的了解职工的困难,也可以从员工身上开发教育资源,通过树立典型,引导职工爱岗敬业,为企业的发展贡献自己的力量[3]。
(3)企业基层政工工作人员应该强化自身的综合素质。企业基层政工工作的过程中,应该贯彻党的指导思想与路线,首先加强自身的综合素养,然后本着为企业发展大局着想、为职工谋利益的思想,用先进的理论引导企业职工群体,做好企业文化建设的风向标和引路人。因此,基层企业的政工工作人员应该不断的改进自身的作风,内强素质、外树形象。此外,企业还可以引进竞争机制,采用竞争上岗的管理模式,以此不断的激发政工工作人员的主动性与积极性。
根据公司有关部署和《江西中烟工业公司井冈山卷烟厂2009年度内审计划》及《2009年质量体系建设工作计划》安排,结合企业实际,特制订6月份的工作计划:
1、计划在7月份或8月份组织开展一期质量体系知识竞赛,要求各分会在7月9日前将参赛人员名单报企管科,并认真按竞赛方案执行和备赛。
2、7月5日以前各部门将上月贯标情况小结报企管科。
3、要求参加中烟内审员培训的中层领导利用所学的知识指导部门质量体系建设工作,并加以宣贯。
4、各部门依据本部门的年度贯标工作计划安排开展工作,确保各项计划实现。
一、灵活贯通的关照
中层管理者的首要素质不是所谓的学习、创新、执行力等,而是对上层领导、下层员工和同级别其他职能管理者灵活贯通的关照。这项素质要求中层管理人员对所有的同事都给予充分的关心和照顾,能根据不同人的具体情况进行赞扬和鼓励,包括对各个层次人员的事业发展、生活琐事、学习计划都给予关注,站在他人的立场关心他人的长远发展上,替他们筹划谋略。这样作的效果是更多的同事会在工作中保有一颗“感恩的心”。在感恩之心的包围中,每位同事都会站在你的立场中,协助你完成计划,主动地努力工作,积极地解决困难,形成一个良好的工作环境和高效率的工作团队。
二、坚定不移的执着
执着是成功者的通行证。对中层管理者来讲,坚定不移的执着尤为重要。相信很多管理者的成功秘诀就在于关键的时刻还有自己一如既往的执着。执着就是要对组织的长远目标清晰认识,对领导的战略规划坚决支持,对部门的各项事务合理安排,对下属的具体工作不厌其烦地指导,更为重要的是对自己和所在部门设定的目标要自始至终地坚持,面对诸如市场状况的变化、组织结构的调整、人力资源的整合等等现象,大胆地声明自己在事业中的执着态度,决不放弃个人和组织既定的目标,这是一种原则而不能草率的屏弃。
三、必不可少的宽容
睚眦必报者不能管理。所以,作为中层的管理人员还要有必不可少的宽容之心。这里强调的必要的宽容是对同事和下属的疏忽大意、不重细节、方法迟钝甚至妄言是非的宽容,但又不能无限制地宽容,尤其是不能对那些消极应对、满腹牢骚的工作态度予以宽容。方法不先进可以磨砺,态度不端正却不能容忍。在必要的宽容中,以极大的耐心帮助周围的这些方法落后人,以坚定的勇气批驳那些态度倾斜的人。不但如此,中层管理者还要宽容那些团队中性格张扬、才华卓越的人的某些做法,甚至是某些过激的言论,无论是不拘小节言语的唐突,还是能力非凡气质昂扬,其实需要的恰恰是别人的宽容,给他们必要的宽容则收获到惊诧的成就。
四、融洽欢畅的沟通
中层管理者的日常工作之一就是沟通,应该如此讲,能否在一种融洽欢畅的氛围中和上下层进行沟通反映出管理者的基本能力。工作计划的传递、执行困难的反馈、日常经营的现状都必须在沟通中反映出来,更要在沟通中不断地加以解决。融洽欢畅就意味着思路开阔、代表着不急不躁,管理者要运用各种方法进行协调,创造沟通中的融洽和欢畅,这才是最好的工作氛围,有了这样的工作氛围,如何不能创造出好的成绩呢,也许是一种一想不到成绩。
五、决不彰显的奉献
面对各种升迁、学习和表彰的机遇,中层管理者要能够表现出决不彰显的奉献精神。其实奉献是一种精神,但决不彰显的奉献就是一项难能可贵的素质。从组织整体的发展来讲,这种奉献素质有利于协调整体的利益,增强组织成员的工作动力和创新意识。但是,我们中层管理人员必须重视的是――不彰显,否则容易被别人误认为故作姿态、炫耀而已,非但达不到奉献的目的,甚至有可能弄巧成拙。
六、勇敢沉着的果断
大家好!
各位都知道,过去的2013年我们行在受美国次贷危机的影响下,迎难而上、艰苦奋斗,仍然取得了不错的成绩,我在这里也就不再多说,因为我们的眼光永远要向前看、向未来看。在这岁末年初之际,我们相聚在一起,对2014年的工作计划做出规划,希望大家再接再厉,在新的一年再攀高峰!
2014年是我行发展关键的一年,相比去年有了更加积极地发展形势,我们也要相应的结合我行发展实际制定出更加合理的全年工作计划。在这里我有几个简单的设想如下:
一、重点培养,加强队伍建设
1、加强中层干部队伍建设、在总结前3年工作的基础上,结合业绩、综合考核,提出中层干部的优点、问题;分管领导以关心、爱护中层干部,针对存在问题进行培养、与其座谈,注重实际操作方面、经营管理方面。
2、全面加强客户经理建设,在有条件的支行扩大客户经理,加强客户经理培训,日常锻炼、业务。公司部、个人部结合每个客户经理业绩。了解其优缺点,进行座谈、沟通形式,提高客户经理综合素质,推广好的经验,具体培训计划。
3、抓好营业柜台服务质量,加大对柜员二代业务培训,提高控制,差错率下降,培训作为重点,对客户服务、标本兼治。
二、强化竞争,加强网点建设
1、把二级支行存款抓上去,目标通过两年时间打造10个亿的,二级支行5个亿存款的规模。
2、努力把资产业务在二级支行做强、做大。
3、我们要通过资产、负债业务,提高中间业务收入,加大二级支行综合竞争力,跟其他行对抗,把各网点做强、做大,效益的高低。
4、加强二级支行的内控管理、人员配置、人员管理和防控风险。
三、落实考核,加大激励(考核)机制
在这个方面我们理清重点:即客户经理为营销员,员工为协助营销的一部分。考核团队、12个营销团队,各部门主任、二级支行行长为团长。
四、抓好差异,提高中高端客户的营销
1、5000元以下的业务,转向自助设备银行服务。对普通客户逐步转为自助设备服务,逐步扩充客户经理队伍,加大对中高端客户的服务质量、维护。把人力资源充分发挥在中高端客户资源的维护上。预计在2014年第一季度完成自助设备的增加和完善。
2、各营业网点做好宣传活动,把握好差异,优化人力资源配置,突出中高端客户。
3、柜面服务突出贵宾窗口服务。从对柜员考核,工作元,明确对特殊人员、老人可在柜台办理、减轻柜员,全面提升差异,中高端客户,多了解、沟通,柜员的调整、服务的提升。
五、夯实基础,立足效益
1、根据总行2014年存、贷款规模,董事会的业务增长效益、存款规模,加大业务部门在存款、贷款方面发挥作用,结合西乡的整个经济组织,民营企业、商会、协会,想办法促进存款业务。
2、从西乡商会、个体协会、同乡会着手,通过客户经营的业务来拓展,积极寻找业务增长点,诸如采取什么形式的营销最能得到客户的好感、通过客户业主的关系,没有抵押的能不能拿办公楼之类的,主动做担保等等。
3、巩固好去年取得的成绩,2013年做到的企业一个都不能丢,要努力促使其效益得到进一步提高。支持社区企业旧城改造,避免其与房地产公司合作,采取单向考核,2014年我们要充分了解市场行情、抓住机遇、积极改造项目存款计划。
4、营销、资产业务营销为重点,街道办、各相关单位负责人把公务员、教师的营销,团队与个人相结合,整体进行营销,进一步加强、扩大、拓展营销力度。营销的组合。总行,个人10万元以下授信额度不需担保,将营销业务组合起来,保险、组合包装、推广。每个产品有针对性的,转按业务、个人保证贷款、平按转接过来。
5、做好客户维护工作。考虑拨出适当的营销经费和业务招待费。做好客户回访,组织客户活动,加强与客户的沟通交流。
6、大力加强我行的产品效益,提高我行知名度。品牌的好坏很大方面来自客户对我们的印象,也就直接体现在我们的服务质量上。通过总行对我行产品的宣传,经过我们自身的稳步提升,加强我行在社会各界朋友心中的良好形象声誉,以求促进各项业务的实质发展。
2014年,随着全球金融气候的逐渐回暖,我们在营销领域将大有所为。在新的一年中,我们有信心、有能力,在上级银行的正确领导下,继续创新营销思路、不断提高服务质量,充分发挥我行资金实力雄厚、服务功能齐全、社会信誉卓著等优势,抓住营销市场复苏的大好时机,以更加“人性化”的优质服务、更加“个性化”的营销产品和更加“多样化”的经营途径,开创2014年营销工作的新局面,实现营销业绩的新增长。用勇攀高峰的信念与诚信服务的热情,投入到新一轮的营销竞争中,闯出具有我们特色的“营销品牌”,用新年营销业绩的“开门红”去迎接银行各项经营工作的又一个“春天”!
(一)避免绩效管理与战略目标脱节
企业绩效目标、部门绩效目标和个人绩效目标缺乏一致性,即使个体业绩都不错,团队整体业绩也很难良好。绩效管理作为企业战略实施的有效工具,能否将战略目标层层分解落实到每个员工身上,促使每个员工都为企业战略目标的实现承担责任关键。
(二)注重绩效考核指标设置的科学性
作为绩效管理应该主要抓住关键业绩指标,针对不同部门、不同员工建立个性化的绩效考核指标,将部门或员工的行为引向组织的目标方向,太多和太复杂的指标只能增加管理的难度和降低员工的满意度,影响对部门或员工行为的引导作用。
(三)提高绩效考核结果公平性
国有企业一些管理方式仍然比较粗放,考核者没有一把尺子能较准确的衡量出部门或员工之间的差距。这是因为绩效指标考核标准的不同层次没有量化细分,导致考核的操作性差、不科学,结果是只要不出安全事故,就大家都一样,从而极大地挫伤中层管理者和员工的进取心。
(四)综合运用绩效考核结果
每年年末,忙忙碌碌地进行年终绩效考核工作,大多只是走走过场,搞形式主义。考核结果与薪酬兑现、职务任免不挂钩,只要不发生责任事故,都一视同仁,拿差别不大的绩效工资。正因为没有将考核结果运用到中层管理人员的任免、奖惩中去,最终导致绩效考核成为摆设。
二、个性化绩效管理体系构建的具体考核内容
绩效考核指标体系大体划分为五个类别,分别是民品经营单位、军品生产单位、科研部门、职能部门和个性化考核单位。不同的类别考核重点不同,按照各职能部门和二级单位的核心使命和职责定位制定不同的绩效考核指标体系。
(一)民品经营单位
围绕民品经营单位的经营效果和发展质量为核心,主要考核指标包括利润(直接效果)、全员劳动生产率(人均效果)、EVA改善度(资本成本效果),从不同角度考核经营效果。同时,考核民品经营单位现金净流量、成本费用率、应收账款占用资金、存货占用资金、工资增长率、资产保值增值率,保证其获得有发展质量的利润。另外,从能力建设、市场开拓、产品研发、人才队伍建设等短板上对其发展任务进行考核。
(二)军品生产单位
根据军品生产单位以完成军品生产任务为核心职责的特点,以生产计划完成情况主导,重点考核生产进度,同时考虑产品质量、生产安全、成本降低、能源节约、民品创收等指标。
(三)科研部门
以引导主动开拓市场、完成研制计划、促进科研立项、加快科研成果的转化,同时要注重人才队伍的建设与培养,提高整体研发能力,重点考核其争取外部科研经费投入、科研项目研制进度、重大核心技术攻关和取得的技术成果。
(四)职能部门
围绕企业的发展战略目标、管理水平的提升、承担的管理职责、重点成本的控制以及当期的重点任务等,确定不同职能部门对应的个性化考核内容,例如财务金融部争取财政资金、减免税费,法律事务办公室清理应收账款,生产管理部降低存货资金占用等。
(五)个性化考核单位
考虑其自身不同特点和职责定位不同,个性化设计符合自身的考核指标体系,例如动力企业考核保障生产用电、用水、用气的供应,采购中心考核按时、保质采购原材料等物资。
三、逐步建立完备的绩效管理制度
(一)紧扣企业战略发展目标任务,围绕企业发展主线,制定企业绩效考核与薪酬管理办法,明确绩效考核的原则、考核范围、考核内容、考核组织机构、考核责任分工、考核时间以及绩效考核结果的应用
(1)年度绩效考核责任书的制定。职能部门根据部门职责分工,分解落实企业年度绩效考核责任书、职代会工作报告、工作计划等企业年度绩效目标,并将部门年度工作计划作为其年度绩效考核责任书考核内容,确保绩效目标与企业发展战略一致。民品经营单位和军品生产单位、科研部门、个性化单位以年度全面预算报告为基础,同时将个性化发展任务纳入年度绩效考核责任书。各职能部门及二级单位根据员工岗位职责,分解落实本部门年度绩效考核责任书内容,确定员工年度绩效目标任务,确保绩效考核压力传导到位。
(2)绩效考核方式及工作流程。针对绩效考核指标的特点,分别采取月度和年度考核的方式。月度考核指标,即期考核即期兑现,根据有一份收入,就有一份考核的原则,充分发挥绩效考核的激励与约束作用,将绩效考核结果应用到薪酬分配中,月度考核结果与单位工资总额、单位负责人双挂钩。年度考核指标,年终一次考核年度绩效责任是完成情况,考核结果与年终绩效奖励挂钩。企业成立绩效考核与薪酬管理办公室,设在人力资源部,统筹负责绩效考核与薪酬管理的日常工作,负责组织完成年度绩效考核书的签订。各考核部门各司其职,在其职责范围内提出其管理的考核指标的目标要求和考核评价意见,报送人力资源部汇总后反馈被考核单位考核结果。
(二)制定综合管理要求检查考核办法,推动管理精细化
为规范企业各项基础管理工作,促进各项管理要求的有效落实,应当制订企业综合管理要求检查考核办法,从计划管理、生产管理和设备管理、现场管理等多个方面,多个考核点位提出管理要求,并开展全方位的检查考核。
考核部门按责任分工每月对考核事项开展检查考核,且不少于2次,次月5日前汇总考核结果报送人力资源部。考核结果每扣减1分,单位变动工资总额扣减XXX元,单位负责人变动工资减少XXX元,扣减的工资在次月工资审批中体现。
四、个性化绩效考核管理体系实施效果
通过个性化绩效考核管理体系的有效运行,提高了全体员工的工作积极性和主动性,提升了企业各层级的执行力,促进了企业战略目标的实现。主要体现在:
(一)提升了管理水平,促进了企业绩效目标实现
个性化绩效管理体系的运行,细化了基础性管理工作的考核,进一步引导中层管理人员和普通员工做正确的事和正确地做事。解决了以往普遍存在的执行力薄弱、执行不到位的问题,改善了各工作单元之间的协作能力,全年企业成本费用大幅降低,同时个性化绩效管理体系在各个层级的实施,间接为企业创造利润,切实地提高了企业的经济效益。
(二)开展个性化考核激励,充分调动员工工作主动性
新的个性化绩效管理体系从过去的单一以罚为主的推动式工作理念,转变为奖罚结合、奖罚分明的工作机制,充分调动了员工工作的主动性,极大地地提高了工作效率效果。