财务共享服务起源

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财务共享服务起源范文第1篇

【文章摘要】

21 世纪以来，IT、云计算和大数据技术的迅猛发展，有效地支撑着财务共享服务的快速建立和扩展，越来越多的跨国公司开始运用财务共享服务模式，该模式也开始传入中国。可以看出，财务共享服务已经成为新型财务管理模式的大势所趋和必然途径。目前，我国大中型企业在会计核算软件化和会计集中核算的基础上，正在探索和研究向财务共享服务新模式转化。

【关键词】

财务共享服务; 财务管理; 发展探讨

财务共享服务 (Financial Shared Service

，简称 "FSS") 概念起源于 20 世纪 80 年代的美国，财务共享服务被大型企业集团广泛应用于财务核算和材料物资采购等领域，以降低成本费用。

1 我国财务共享服务发展的重要性

2013 年 12 月财政部印发的《企业会计信息化工作规范》中指出分公司、子公司数量多、分布广的大型企业、企业集团应当探索利用信息技术促进会计工作的集中，逐步建立财务共享服务中心。" 这项规定为我国大中型企业探索建立财务共享服务提供了政策支持。

财务共享服务在企业中得到广泛应用，有其必然性。首先，财务共享服务是市场化的要求。这种市场化不仅是企业外部的市场化要求，更是企业内部的市场化要求，可以采取市场化手段提高资源配置效率和增强核心竞争力。其次，财务共享服务是集约化的要求，企业将财务资源和数据在集团公司所有的分公司子公司之间实现共享，形成集团公司的数据" 一本账" 和财务资源" 集约化" 使用。最后，财务共享服务得到互联网、云计算和大数据的技术支撑。从传统的会计核算软件化到今天的互联网、云计算和大数据技术发展，为财务共享服务模式提供了技术支持，使得企业的成本更加可控、战略的执行更加有力、生产经营的发展更加有弹性。

2 我国财务共享服务发展的可行性分析

我国普通的企业财务管理模式不同， 财务共享服务模式的优势在于其规模效应下的成本降低、财务管理水平及效率提高和企业核心竞争力上升。财务共享服务模式之所以在企业中得到普遍欢迎，是因为该模式具有促进各项工作的诸多功能，具体表现为:

2.1 支持企业的发展战略。目前，随着企业生产经营规模的不断扩大，在全国甚至在全球建立分、子公司及相应的财务组织，形成了一种分散的财务核算及管理模式。这种财务管理模式，不仅使财务管理效率低下，而且会使戚本大幅增加，制约了企业发展战略的实施。企业实施财务共享服务模式，可以将分散在不同分子公司的共同业务集中起来，置于财务共享服务中心完成，使得很多人在不同的分公司子公司完成的工作，在财务共享服务中心由个别人完成，从而提高了财务核算的效率，确保整个企业业务处理的规范化，支持了企业的战略发展。

2.2 降低财务运行成本。企业通过建133

财会研究

财务共享服务起源范文第2篇

关键词：财务 共享模式 战略风险 思考

21世纪是一个挑战与机遇共存的时代，以移动互联网、云计算、大数据分析、物联网等为代表的新技术，正在彻底改变整个会计行业。能否在快速变革的新环境下整合资源、锐意创新、把握时机，是当代企业能否在竞争中取胜的关键。伴随着企业集团化、全球化、精益化管理的需求，变革转型成为了集团财务管理的必然趋势，财务共享服务引领了新经济形态下的变革转型。

一、财务共享服务的概念与发展

财务共享服务，是指依托信息技术，以财务业务流程处理为基础，以优化组织结构、规范流程、提升效率、减低运营成本、强化决策支持、创造企业价值为目的，以市场视角为内外部客户提供专业化、标准化服务的分布式管理模式。

上世纪80年代，美国福特公司在底特律创建了全球第一个财务共享服务中心， 其后，GE等多家世界500强企业也成立了各自的财务共享服务中心。1999年，摩托罗拉在天津成立“亚洲财务结算中心”，开拓了财务变革在中国的新视角。同年，中兴通讯开始着手筹建共享服务中心，历经十余年的实践，中兴通讯不仅将其实践成果产品化，并进行了有效的技术输出，当之无愧成为推进中国财务共享服务事业发展的实践先行者和技术输出者。

二、财务共享服务的战略目标及实现基础

企业的目标就是以讲求成本、效益的方式来创造价值；财务共享服务的战略目标就是：降低财务运行成本、提高风险管控能力、实现总体财务转型。

实现共享服务，应具备三大基础

（一）数据基础

共享服务要求所有的基础数据从产生的源头起就遵循统一的逻辑规则，成为标准的“数据粒子”，避免因为各分子公司在进行数据处理时采用不同的规则、或者虽然采用同一规则，但操作方式上又带有自身的理解，导致数据口径不一致的问题。

（二）管理基础

财务的变革和转型需要世界级的财务能力为基础，包括：基础架构、绩效管理、运营管理和风险管理四个方面。其中：基础架构要求企业必须具有统一的会计科目、信息系统、财务流程和财务制度。只有满足了基础架构的要求，才能够产生逻辑规则一致的数据，支持企业的经营决策；绩效管理要求企业明确预算责任目标，制定和报告业绩评价指标，通过对标管理达到持续改进的目的，保证公司战略的有效执行；运营管理能力要求企业对财务基础信息实现流程的持续优化；风险管理能力要求企业能够应对财务风险和非财务风险，并提前进行预警和风险预估。

（三）组织基础

财务共享服务模式通过流程再造和整合，释放出大量高素质人才到战略财务和业务财务，实现人员结构的优化，使财务转型变革到人。

三、对风力发电企业财务共享模式下战略风险的几点思考

（一）风力发电企业的特点

依据现行《税务登记管理办法》第十条规定：从事生产、经营的纳税人，向生产、经营所在地税务机关申报办理税务登记。

风力发电企业受风资源分布地域影响较大，一个集团在风资源好的省区可能成立多达十几家甚至二十几家法人公司（考虑到对地方税收收入的影响，有些地方政府要求必须设立为法人公司，不许设立为分支机构）；而在风资源较差的省区，仅成立1或2家法人公司。

现行的风力发电企业管理模式（以某集团为例）为：一套管理人员（包括财务人员）平行管理省内多家法人单位的业务，会计人员每人负责2-3家法人单位多个岗位的会计工作，这种模式的优势在于，人员配置精干、高效、会计人员的业务技能比较全面，对自己分管公司各项情况比较清楚，职责明确。

（二）风力发电企业实施财务共享面临的战略风险及其应对

风险是影响目标达成的不确定性，战略风险主要是一些战略性决策所带来的风险，包括：

1、业务范围确定风险

财务共享服务的模式，适用于具有同质性的、高度重复、可标准化的业务，其业务区域具有明显的特征。相对来讲，风力发电企业因单位众多，税务筹划、融资等业务类型，就很难显现财务共享服务模式的优势。

税务风险：在共享服务中心模式下，需应对分布在不同省份多达几十家税务局的纳税申报、税收优惠政策备案、发票领购缴销、税务检查等各项业务，并面临各地不同的法律法规及税收政策，如何划分职责界面，给中心运行带来很大的税务风险。

风险应对：在共享服务中心模式下，有二个路径选择：一是将有关税务业务在每个省配置专人负责，二是将有关的税务业务外包给中介机构，但金税卡不宜由公司以外的人员保管。

融资风险：财务共享服务中心统一管理资金后，资金管理板块负责融资合同的条款审查、签约、执行以及资金集中管控和系统资金调度、资金拨付工作；但对于融资工作来讲，需考虑是在项目所在地融资，还是中心分项目集中融资，中心所在地的融资规模是否能够满足资金的需求。

风险应对：建议在项目属地进行融资，或中心所在地与项目所在地组成银团贷款。每个省份配置专职或兼职资金管理人员，负责省内各公司的资金计划、融资工作，分散中心统一融资的风险。

2、选址策略风险

从总体来看，选址策略受共享服务中心定位、运营模式、长远战略、企业规模等多个因素的共同影响，选址还需要考虑人力资源、成本效益、当地环境、税收法律等影响因素。

风险应对：考虑根据资源的分布特点及公司数量的多少，成立五大区域共享财务中心。

3、实施方法风险

共享服务起源于西方，中国企业实施共享服务，需结合中国社会经济背景、法律及税收政策和企业自身特点，选择恰当的实施方法，欲速则不达。

风险应对：对已投产的风力发电企业来讲，固定资产占到资产总额的90%左右，因此，有必要首先制定统一的固定资产分类目录及编码，规定统一的折旧方法和分类折旧年限、统一残值率标准，为统一标准模式下计算折旧费用、分析利润指标、考核绩效奠定基础。

（三）对风力发电企业实施财务共享几个问题的思考

财务共享服务是财务管理模式的变革和创新，在诸多方面都具有其先进性，但在共享的推广中，不能一味追求共享的模式而忽略了业务的本质。对共享的业务范围应进行缜密的考虑和确定，以发挥共享模式的优势。

风力发电企业实施财务共享，需解决好会计人员频繁在各公司帐套中切换单位处理业务的现实问题，以便提高工作效率、降低混淆单据的风险；人员设置仍然倾向于按业务模块一个财务人员分管几家法人单位，与现行的按省设置财务人员的做法没有大的区别，在目前省内公司已达十家以上的地区，共享模式是否比现有模式在提高经营效率和效果方面更具优势，还没有实践经验，需谨慎对待。

根据国家税务总局国税发[2006]156号《增值税专用发票使用规定》，企业应按税务机关要求存放专用发票和专用设备，因此税控机应存放在业务单位，各省应配备专兼职人员负责税务事项，如金税卡的保管，纳税申报、发票领购缴销、报送增值税即征即退退税资料、税收优惠政策备案等等；另外，每月还需有人按时将售电发票送交省电网公司，这些业务应由属地会计人员负责。

税务检查，需在属地向税务机关提供会计凭证、帐表等资料。因此，会计档案的存放地点也是需要考虑的问题之一从某种意义上来看，建立财务共享服务的主要目的不是为了集中，而是为了分散，把财务人员更多分散下去，让他们一方面把数据真实、完整地收集上来，另一方面把财务的理念灌输到每一个经营活动当中去，使价值增值成为企业各项工作的终极目标和方向，从而也促使了财务组织发展为能够担负起公司经营决策、变革领导、业务导向与协作者的重要支撑，使财务发展为更为开阔、更有活力、更具创新能力的价值体系。

四、结束语

财务共享服务是财务管理模式的变革和创新，在诸多方面都具有其先进性，但在共享的推广中，不能一味追求共享的模式而忽略了业务的本质。

财务共享服务起源范文第3篇

会计是一项经济管理活动，随着经济的不断发展，会计的作用不断凸显。长期以来，企业会计的作用拘泥于财务会计，其作用主要是对于企业经济活动的核算。而企业要想实现可持续发展，核心在于管理。2014年10月27日，财政部了《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》，以期全面推进管理会计体系建设，充分挖掘管理潜力，实现经济转型升级。但由于政府的配套指引措施不完善、企业缺乏主观能动性等问题，管理会计体系的建立一直流于形式，未发挥其真正的管理职能。内部控制是企业为实现其目标而实施的一系列控制活动，服务于企业的经营管理，将企业内部控制体系建设融入管理会计体系建设，既能加快组织目标的实现，又具有经济性。

二、文献综述

管理会计萌芽于20世纪初，以泰罗的科学管理学说为基础，研究重点为企业成本确认。其发展主要经历了三个阶段：一是执行性管理会计，将事先计算引入到会计体系当中，实现事先计算、事中控制与事后分析相结合；二是决策性管理会计，将决策放在首位，服务于提高企业的经济效益；三是分析性管理会计，将管理快会计与数学、信息技术等学科相结合，为企业生产经营提供最优决策。

我国对管理会计相关理论的研究晚于西方发达国家，经过多年的理论探索以及实践应用，包括全面预算管理、平衡计分卡、作业成本法、标准成本法等在内的管理会计方法陆续应用于企业的经营管理，管理会计实施初具成效。目前，我国学者对于管理会计的研究主要集中于其在企业实践过程中所出现的具体问题。李建红（2015）采用问卷调查的方式，研究得出管理会计实际应用中存在认识偏差，大量的管理会计方法并没有在实践中得到应用，同时，信息化水平低下，无法实现数据共享[1]。侯佳奇（2015）主要强调了财务人员在推动企业管理会计体系建设中的关键作用，指出每一名财务工作者都应顺应新形势的发展要求，主动调整工作思路，综合运用管理会计的各种技能，全面推进管理会计体系建设[2]。王满（2015）认为管理会计的当务之急是要让企业各项数据成为有用的信息，依据信息进行管理，管理会计实践应做到打造企业价值链、建立财务共享服务中心以及编制管理会计内部报告[3]。张明明（2015）探讨了我国管理会计信息化的进程，指出在信息化发展的今天，应以融合的视角，建立信息系统与会计系统有机融合的大系统[4]。

我国当前对管理会计体系建立的研究仍停留于探索阶段，理论基础仍不完善，无法应用于企业实践。基于此，本文以经济转型升级为契机，将内部控制体系建设融于管理会计，以期促进企业管理会计体系建设的实现。

三、理论基础

（一）基本概念

管理会计，区别于财务会计的监督和核算职能，旨在利用财务会计提供的信息，运用管理的手段和方法，对企业的各项经济活动进行决策和控制，实现企业价值的创造与维护。管理会计服务于企业内部信息使用者，又被成为“内部报告会计。”

内部控制是由包括企业董事会、管理层以及基层员工在内的全体实施的控制活动，其目标就是实现企业的经营目标、保证资产安全完整以及会计信息真实准确等。

（二）管理会计与内部控制的联系

1.产生基础相同。管理会计与财务会计是依据报告对象不同而划分的会计的两个分支，它将会计学、管理学、数学、信息技术等学科相结合，产生于科学管理理论的企业实践中，主要源于对企业内部生产经营成本的控制，起源于其内部管理；内部控制是对企业生产经营活动的全面控制，产生于企业所有权和经营权两权分离，为保护所有者的利益，防止管理层舞弊的发生，企业通过建立内部控制体系加强自我管理与约束。由此，管理会计与内部控制的产生都是企业内部管理的需要，其产生基础相同。

2.目标具有一致性。现代管理会计的职能主要是对企业过去财务会计所提供的信息进行进一步的加工、整理，通过一系列的管理方法，借助指标体系对经济活动执行过程中出现的偏差进行纠正，严密地进行定量分析，为管理层提供决策信息，从而提高决策的科学性与合理性，即解析过去、控制现在、筹划未来的有机结合，既能为经营决策提供有效信息，又能帮助管理层制定各项商业战略和融资计划，同时还可帮助企业实施风险管理以及内部控制程序等；企业内部控制体系也分为事前防范、事中监督、事后控制三个环节，它在经济管理和监督中主要是确保会计信息的真实可靠，保证生产经营活动的顺利实施以及企业既定方针政策的贯彻实施等，包括内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督五要素，管理旨在促进企业目标的实现。由此，管理会计与内部控制均服务于企业管理层的管理需要，目标具有一致性。

3.与财务会计息息相关。财务会计的主要职能是对于企业生产经营活动的核算与监督，采用历史成本计量方式，对于企业的财务状况和经营成果进行记录、分析以及报告，而这恰好是管理会计的信息来源，管理会计借助于财务会计提供的企业信息，向企业管理层提供进行相关决策的依据，二者紧密相连，形成不可分割的有机整体；内部控制主要包括内部会计控制以及内部管理控制，内部会计控制涉及到企业会计活动的各个方面，主要是要防止财务舞弊行为，确保企业资产安全完整，不相容岗位相分离、预算控制以及财产定期清查制度等，都是在财务会计具体工作流程中，设计具体的内部控制流程，确保企业财务会计目标的实现。由此，管理会计以及内部控制在企业的推广均离不开财务会计职能的发挥。

4.内容和方法上相互融合。企业管理会计所采用的方法主要包括预测、决策、预算、控制、评价等，实质是对于企业的生产经营活动进行全方位的价值管理，重点集中于成本控制；内部控制的方法通常包括职权分离、授权控制、审核批准控制、预算控制、财产保护控制、经济活动分析控制、绩效考评控制、信息技术控制等，二者均借助于数学以及信息技术的发展，按照科学、高效的原则实现其基础职能。

四、管理会计与内部控制融合的必要性

（一）内部控制为企业管理会计的推行提供可靠信息

管理会计职能的发挥依赖于财务会计提供的信息，作为一个有效的财务分析系统，财务信息的真实准确直接关系到企业管理层的经营决策，而财务信息的真实完整依赖于内部控制的作用，内部控制贯穿于企业会计确认、计量、记录以及报告的各个环节，内部控制的顺利实施能够提高财务信息的真实性和可靠性，因此管理会计职能的实现依托于内部控制，二者融合有利于推进管理会计体系的建设。

（二）管理会计能够促进内部控制各环节的顺利实施

内部控制贯穿于企业管理的始终，在内部控制体系的各个环节都离不开管理会计方法的应用，由此使得内部控制的设计更加合理，执行更加有效。尤其当前我国许多企业内部控制仅仅停留于制度层面，内部控制无法落地，将管理会计与内部控制相融合，借助于管理会计的方法，构建全面、高效的内部控制实施体系，促进内部控制目标的实现。

五、管理会计与内部控制融合的措施

（一）改善控制环境，为管理会计发展营造良好氛围

内部控制环境是企业实施内部控制的基础，主要包括企业的治理环境、组织机制、责权机制、人力资源以及企业文化等，良好的控制环境是内部控制顺利实施的第一步。企业全面推进管理会计的实施，首先必须建立健全企业内部治理机制，从内部控制制度建设以及执行入手，积极调动各个组织、部门及全体员工的积极性，按照不相容岗位相分离的原则建立组织机制，形成高效的企业治理机制，为企业管理会计实用价值的展现提供良好的执行环境，进而提高企业自身的管理能力。

（二）建立风险评估机制，降低管理会计经营风险

当前，我国经济发展进入改革阵痛期，经济转型升级是当前经济建设的重中之重，经济发展新常态下企业面临的内外部环境也发生了巨大的转变，企业所面临的风险不断增加。面对市场经济的不断变革，企业必须时刻掌握市场信息，挖掘其自身以及潜在风险，在内部控制体系建设中，对各个业务环节所具有的现行及潜在风险进行评估，建立风险识别机制，保证内部控制的风险预见性，对未来的经济走向和市场变动做出及时的处理，使企业管理会计能够做出最优的生产经营决策，确保管理会计的及时性、准确性。

（三）充分发挥审计的作用，确保管理会计以及内部控制体系建设

一方面应充分发挥内部审计的作用，强化对于内部控制制度建设及其具体执行的控制监督，评价内部控制的有效，发现其在实施过程中的问题，反馈于企业管理会计系统，不断优化内部控制系统，提高企业内部管理水平。另一方面应与民间审计相结合，客观、公正的评价企业内部控制体系的运行，全方位、多角度评价管理会计分析系统的职能，明确企业经营管理过程中的突出性问题，从外部视角审视企业生产经营的全过程，发现问题，解决问题，不断提高企业经营管理水平，推动企业可持续发展。

财务共享服务起源范文第4篇

从前人们总说“物业管理”，如今，有sense的人更常用的是“物业服务”，细微变化的背后，是人们心态的转变和物业公司对自身的更明确定位。

世邦魏理仕的中国区资产服务部执行董事杜日生，长期从事国际顶级房地产服务管理工作，在香港、上海和北京地区的物业领域中积累了多项优质物业管理成功案例。

他介绍，目前，一般的物业都能提供公共服务，包括环境维护，保证环境明净和舒适；工程维护，保证楼盘电、水、气的正常输送，保证所有的设备正常运行，这些是物业服务里最基本的一块。而好的物业能提供4个层次的服务，除了上面所说的保安、清洁、维护等公共服务，此外还有走进业主家门提供的诸如换灯泡、修下水道等“管家式服务”，走进业主生活的“贴心服务”，如订飞机票、替小孩安排钢琴课，代缴税费等，最后是类似于私人地产的资产管理服务。

不同层级的物业，从服务的范围、提供服务的类别和服务能做到的程度上，都有不同。顶级物业的特点就是，服务提供得更讲究、更极致。譬如，走进业主家门的服务这一项，洋物业可能就会贴心到譬如给每十几户安排一个“私人管家”，业主完全可以把自己的需要交代给他。

好物业会在看清楚业主需求之后，主动提供相应服务，他们在服务的范围和层面上没有止境、没有边界。

但是说到顶级物业提供的最有价值、最能增值的服务，则当属以下三块。首先，信息服务。现代社会，信息的重要性再怎么强调都不为过。高档物业里，公共区域、如大堂、会所、SPA间等，已经开始引进彭博、路透社的信息频道，24小时提供理财资讯、出行资讯、生活时尚类的信息共享服务。

其次是高效的商务中心服务。顶级物业将星级酒店模式的服务理念引入住所楼盘，为商界人士提供VIP会客间、会议室，引进国际视频会议系统，提供卫星会议设备，设备和服务齐全得甚至能保证业主足不出户，便完成一切涉及办公的事务。

此外，资产管理服务在顶级物业里也越来越普遍。人群流动的可能性和频率越来越高，在一个城市、不同城市、不同国家拥有多处住所的现象越来越平常。顶级物业会负责代为寻求物业的出租和续租机会，并收租、缴费、纳税，把收入扣除税费后款项打入客户账户，甚至代客投资、交易，用同期利用率和动态高效的管理体系让客户获得最佳净收益。跟经纪、中介公司相比，物业公司提供此项服务，目前比例还不算高，但是在顶级的物业里，这却是一种很通行的做法，它以安全、保密性好而大受业主欢迎。

在说到自己提供的服务时，各家物业公司都会说一句话：打通产业链，做到了“一条龙”。即不仅提供传统意义的物业管理，还往其前后两端延伸了。

高端物业管理，往往在房地产开发前期就开始介入：在小区设计、设备选择、绿化布置和设备安装方面提供意见；在规划设计方案出台前，就参与方案的修改、优化，并把平时管理实践过程中掌握的信息反馈给设计师，在设计时即考虑到业主生活和物业管理的实际需要；在设备的选择上也从物业服务的角度提供意见，考虑节省能源、低碳环保等问题；交付使用时，还对房屋进行验收和调试。甚至还接受私宅装修的委托。

如今，不少有眼识有谋略的地产商要么签约国际级物业行，要么积极谋求成立自己的品牌物业，就是为了获得这些方面的经验，在市场占据主动。

顶级的部是“定制”的

世界顶级奢享品，大多是量身定制，以便最个性化、贴合度最高地供消费者使用。无论是巴黎时装、意式皮具，还是瑞士腕表、德国名车，不乏此例。

中国的新贵，由于工作、生活以及财富管理的需求不同，地域、文化的不同、人的成长背景、文化素养、性格的不同，这些都使得他们不仅寻求居所的眼光大相径庭，其需要的物业管理服务也相去甚远。

举个例子，同属于一个高端别墅区里，某英国籍CEO和某做连锁餐饮起家的新富，他们可能财富量级和消费能力差不多，但是生活习惯上，英籍CEO可能更倾向于宁静、私密性好，喜欢符合受过良好教育的精英人士生活的典雅氛围，餐饮新富可能更倾向于热闹、开放，便利，方便朋友来家串门、打牌。这样，他们需要的物业服务也很可能是不一样的。

此外，甚至处于人生不同阶段，对物业服务要求也会不同，成功的年轻人、中年人，怕麻烦，愿意付费购买清闲和清净，以便将更多的时间解放出来，用于休闲和提高生活质量，他们对社区的要求就是私密性好、能提供多样化的便利服务；而在老人、孩子为主的社区，则要求有高的安全性，例如要求严格的人车分流。

因此，顶级的物业服务必然是多样化、个性化、差别化的。只有这样，才能呈现独一无二的居住体验。所以，顶级的物业的一项重要指标，就是要在最大范围里提供多大程度“量身定制”的服务。

安家世行的高级副总裁杨大勇即认为，不同的物业类型(商用、住宅)，需要不同的物业服务。就算同样是顶级住所，法国南部的酒庄城堡与好莱坞的贝弗利山庄，要求的物业服务绝不相同。

世邦魏理仕的杜日生介绍，不隶属于任何一个社区(community)的独栋别墅大量存在，这种物业对安全的要求特别高，这就不仅是24小时定点人员巡逻能全部解决的，需要运用很多智能安防系统、视频监控设备。

尖端科技的应用，使更加高品质的服务成为可能：大门、车库自动智能开关；、庭院、门窗多重智能化安保；人脸识别系统、声控系统……；服务网络化、自动化……。

邵卫东，中国物业管理协会理事，他说，“从硬件上看，对客户服务网络化正在陆续实现，客人在家里有任何的需求，只要点击鼠标就OK了；办公自动化、安保智能化，也已经广泛应用到了物业的各个领域。还有，先进的电话系统和管理软件，只要有客户打进电话，资料便会存进电脑里，传达到相关细分智能部门，避免了客户到处打电话找人的麻烦。

顶级物业的极致是情感

衡量一颗好的钻石要符合4c标准，分别是carat(重量)、color(颜色)、clarity(透明度)及cut(切工)。那么，如何衡量一个顶级的物业?过硬的软、硬件条件?涵盖了生活、学习、医疗、娱乐的全方位有品质的物业服务项目?

杜日生说，看一处物业，他只要稍微看一下社区的公用卫生间和机房就能判断出物业服务处于什么水平。因为这些都是最容易被入忽视的，而品质和水平总是在这些被人忽视的细节处体现的。他说，物业服务评价要分为前台和后台两方面，前台是面上的东西，面上的东西大家都会关注到，更值得关注的是那些容易为大家忽视的内里和细节。

衡量一家物业管理公司是否优秀，除了能提供合同约定、可量化的服务之外，其服务范围和服务水准应达到相当的广度和深度，最终提供给业主规范、完善、

人性化的高质量服务，延长物业的使用寿命，实现保值增值。

因此，一个优秀的物管不仅仅满足提供日常维修、园林绿化、保安保洁等基本服务，同时更应该营造一个安全、文明、温馨、和谐的生活环境，倡导一种新型的生活方式。

其实，物业服务是一种文化，是建筑内生的。物业管理服务的最高境界最终将升华成一种感觉，一种业主情感的最终归属。

尊贵是什么?作为一个消费者，住在姜庄湖园林别墅的业主卢先生说，尊贵不简简单单是硬件的高档和奢华，更是受到重视和关怀的那种感觉，是对方对你主动、细心体察，预料到你的需求和愿望，对你发自内心的尊重。

更具体地说，顶级物业和由此带来的尊贵感觉，是在公司劳累了一天，下班回家进小区门时，安保人员的及时服务和亲切笑容；是周末购物回来大包小包地下出租车时，值班人员及时地帮忙开车门、搭把手；又或者是天雨路滑时，物业人员的一句“小心地滑”和递过来的―把雨伞……这些都是点点滴滴的细节，但正是对每个繁琐细节的一丝不苟、认真对待，才最终构成了顶级的物业服务。

顶级物业擅长保值增值

很多的事例表明：同地段同房龄、房型朝向相似的两处物业，尽管一街之隔，但因为使用了不同层级的物业，使二者的租金能够相差一倍以上；在二手房市场上，售卖价格相差到50％更是司空见惯的。

顶级物业顾问公司对旁产的增值保值助力很大。顶级物业常自我标滂的一句话就是“让你隐当做上世界公民的房东”。的确，他们拥有全球最优质的客户资源，不仅能实现租金在短期迅速窜升，此外，还能对项目的保值增值提供强有力的支持。

最新的数据统计，北京市双井周边的公寓普遍租金目前停留在6―7美金／平方米，而签约五大涉外行、得到较好物业维护服务的项目，租金则能翻番甚至更多。

杜日生介绍，物业管理服务级别之间的差异，可能几年内看不出有什么差别，但时间越久，差别愈发明显。嘉里中心，投入使用、营运十几年，由于一直在设备管理服务上投放了很多资源，使得其新旧程度跟刚运营了三五年的楼宇差别不大，也成为业内常被提及的受益于良好物业服务的一个典型。

目前，物业受到的重视程度有限，这与国内旁地产市场形势和房地产开发模式有直接关系。火爆的房地产市场，使得绝大多数的人关注价格甚于关注服务。而自住与炒旁不同，购搂后的“售后服务”才更加重要。另一方面，目前国内的旁地产开发商自己持有、投资支持的物业非常少。

当市场相对稳定的时候，房地产的价格趋于价值发现，或许就能清楚的知道顶级物业服务带来的升值空间。

收费：包干制?薪酬制?

顶级的物业当然需要顶级的费用支持。

业主享受的物业管理其本身就是一种消费行为。在这样的前提下，价格越高，享受服务的品质也就越高。

目前，国内一般的物业收费在2―3元／平方米，而一些提供较好服务的社区的物业费用已经达到了15―18元／平方米。虽然物业费与提供的服务水平并不完全成对等，但是管中窥豹，可以通过物业费对服务层次略知一二。

洋背景的物业，目前的收费标准是沿用了香港的一套管理体系，称“薪酬制”。这也是国际上最普遍使用的一种方法，而目前国内只有比较高端的社区在采用这种收费方式。“薪酬制”，是将业主的物业管理费集中到一个账户，物业公司按合同规定，拿一定比例的“固定工资”，该比例依物业公司提供的服务，由业主、物业双方协商而定，财务上比较公开和透明，物业公司会在银行单独建一个账户，每个月领走这部分酬金，账户里的其他钱，由业主讨论来决定用途，比如给小区作照明、外墙工程，或者作绿化、康体设备等。物业管理费的收支和结余情况会定期公示，并且还聘请审计公司审计，就审计情况出报表。

目前国内物业管理最常采用的是“承包制”。业主统一交物业费给物业公司，物业公司的服务费和物业管理的运营成本都在其中了，双方也无需协商比例。物业公司大可以把这看成一盘生意，从中渔利，一位业内人士指出，“包干制”往往可以采取降低各项开支的方式，从而达到物业公司获取高额利润的目的。这也是很多物业纠纷的根源。

现代意义的物业管理