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以互联网技术为代表的信息技术的发展,正从根本上改变着人类社会的生产和生活方式,借助于信息技术手段,信息、知识和技术的交流与获取方式发生了质的变化,而不仅仅表现为方便与快捷。由此所导致新的观念、模式和方法不断涌现,使得一切传统的观念、模式和方法受到严重的挑战,其中最为突出的就是信息技术带来的“虚拟化”。在虚拟化概念的引导下,出现了虚拟社区、虚拟社会、虚拟学校、虚拟企业、虚拟医院、虚拟组织等一系列虚拟化的形式。因此,研究虚拟化及其相关问题成为信息技术和管理学研究的前沿领域和热点问题。
1 企业的虚拟化经营
目前,对于虚拟化经营的理论研究还处于起步阶段,还没有形成完善的理论体系。但有一点是不能回避的,即虚拟化经营的存在是一个客观事实,并且,虚拟化经营作为一种战略手段,已经被很多企业成功运用。比如说Nike公司就是一个经典的例子,通过虚拟化经营,取得了同时代、同类型的其他企业不可比拟的发展速度与业绩。许多像Dell这样的国际知名的大公司,有很多是在近一、二十年的时间内迅速成长起来的,在很多方面甚至超过了传统的产业巨人,一个很重要的原因就在于对虚拟化经营模式的成功运用。如果没有虚拟化的经营战略,企业还是继续采取原有的经营模式,新生的企业还是走那些已经成功企业的老路,那就很难,甚至是不可能赶上,或者超过这些具有绝对竞争优势的企业,如果有可能,那也只是理论上的可能性,没有多少实际意义。
虚拟化经营不是“乌托邦”式的新名词,也不是理论与技术研究的副产品,它自身的确具有非常丰富的实践内涵,这就是所谓信息技术带来的革命,是信息化条件下企业经营与管理变革的一种表现形式。所以,从这个角度来看,虚拟化经营方式的出现不是偶然的,是信息技术发展的必然结果。在信息技术不断成熟与发展的今天,整个社会的信息化水平越来越高,虚拟化经营成为每个组织都必须面对的问题,在这个问题面前,都必须做出自己的选择,因为,这就是今天组织环境的一部分。
由于人类对自然环境的破坏,自然灾害和突发性事件发生的可能性与频率在不断增加。比如我国刚刚经历的SARS危机,已经完全超出了公共卫生事件的范畴,成为影响广泛的社会问题。全球范围内恐怖事件的不断增加,这些因素都使得企业和组织等所处的外部环境面临更多的不确定性。与传统组织形式相比,当这些突发事件出现的时候,虚拟化经营对于提高企业的适应性,降低突发事件带来的不利影响方面具有重要意义。在“非典”流行期,一些企业就是运用网络,采用虚拟组织的形式,实现经营活动的正常进行,最大限度地弱化了“非典”带来的不利影响,“非典”在一定程度上提高了企业对虚拟化经营的认识水平。
尽管虚拟化经营已经存在,并且在不断发展,但是,对虚拟化经营的理论研究却是非常滞后的,并且已经成为影响和制约虚拟化经营策略应用的重要因素。加快虚拟化经营的理论研究,建立关于虚拟化经营的一般结论,已是当务之急。
2 虚拟化经营的本质
信息化是一种趋势,这已经形成了的共识,受到各国政府的重视。相应地,关于虚拟化经营的理论研究已经成为管理科学中的一个热点。
美国NIIIP(national industrial information infrastructure protocols)关于虚拟企业的研究项目耗资6千万美元,有18个组织参与,其目的就是为了发展、示范和传播用于工业虚拟企业的关键支撑技术。欧盟在ESPRIT计划框架下,对虚拟企业的基础结构展开了一系列包括LogSME、X-CITTIC和MARVELOUS在内的研究项目。
我国政府也提出了信息化带动工业化的发展战略,从微观的层面上,政府正在采取措施,制定优惠政策,甚至提供专项资金,推动企业的信息化工作,并且已经取得了很大的成绩。在我国,由于可以利用后发的优势,可以使很多工作在较高的起点上展开,导致信息化的进程还是比较快的。如今,我国的一些行业和企业的信息化已经达到了一定的水平,特别是硬件设备、局部的应用系统以及很多技术层面上的问题,已经在很大程度上得以解决。
近十几年以来,国内外研究机构和中介机构的专家学者,以及来自企业管理实践的高层管理人员从环境、技术和管理等不同的角度,对虚拟化经营进行了多方面的研究。通过对现有的关于虚拟化经营研究成果的总结,可以对虚拟化经营的本质有进一步的认识。
从管理过程的角度来看,企业进行虚拟化经营的本质是采用一种新型的组织职能形式——虚拟组织的形式,实现对经营过程的有效控制,完成预定的经营计划。从技术的角度看,虚拟组织给人们的直觉是信息技术及其应用的结果;但从管理的角度来看,现代意义上的信息技术及其发展,既不是虚拟组织产生的充分条件,也不是虚拟组织存在的必要条件,只是推动了具有现代信息技术特征的虚拟组织的发展。
虚拟组织(virtual organization),或者称作虚拟企业(virtual enterprises)、虚拟公司(virtual corporation)、扩展企业(extended enterprise)、虚拟集成(virtual integration)、网络化企业(networked enterprises)、动态联盟(dynamic alliance)等,甚至有一些研究成果将电子商务(electronic commerce)也归入虚拟组织的研究范畴。但是不管叫做什么,都是指在信息化水平不断提高的条件下,一些相互独立的商业过程或企业的暂时联盟,这个联盟可能是一个增值链条,联盟各企业在增值链的不同环节为联盟贡献出自己的核心能力,以实现资源共享、信息共享、知识共享、技能共享,适应信息化环境下,快节奏的市场需求。当然这个联盟可以是一个“企业簇”,或者是其他形式。
首次提出有关虚拟组织的概念,是在美国机械工程学会名誉理事、《敏捷企业学报》(Agile Enterprise Journal)主编肯尼斯·普瑞斯(Kenneth Preiss)与斯蒂文·L.戈德曼(Steven L.Goldman)、罗杰·N内格尔(Roger N.Nagel)合作完成的一份题为《21世纪制造企业研究:一个工业主导的观点》[1]的研究报告;这份报告是1991年美国国防部根据美国国会的要求,委托里海(Lehigh)大学的艾柯卡研究所,组成了以13家大公司为核心、100多家公司参加的联合研究团队,在对美国工业界的现状以及当时比较优秀的400多篇理论成果进行认真研究和分析的基础上得出的。进行这项研究是因为,在20世纪80年代初,美国意识到自己在制造业上与日本存在的差距,并开始学习和借鉴日本的一些先进的管理思想;但是,一直到了20世纪80年代后期,结果发现由于文化背景和社会条件的差异,向日本学习的效果并不非常有效,这种情况下,为了重新夺回美国在世界制造业中的领导地位,而对美国在改变世界工业格局中的作用和角色进行研究。这份报告指出:在市场环境变化加快、全球性竞争日益激烈的情况下,单个企业仅仅依靠自己内部资源的整合已难以满足快速变化的市场需求。为了解决这一问题,该报告首次提出了虚拟企业的概念,并提出了以虚拟企业为基础的敏捷制造模式,即以竞争能力和信誉为依据,选择合作伙伴,组成虚拟企业,以增强企业整体竞争力,在最大程度上满足用户需求。
2002年,美国学者O.Felix Offodile和Layek L.Abdel-Malek教授在《国际产品经济学杂志》上发表了题为“The virtual manufacturing paradigm:the impact of IT/IS outsourcing on manufacturing strategy”[2]的文章,文章认为:全球化为厂商打开了更多的市场,并由于快速、经济和高适应性地提供高质量的产品而产生非常大的压力。就中小企业来说,这种压力更多的是一种阻碍,而采用虚拟组织能够使中小企业获得和保持竞争力。
3 中国医院的虚拟化经营
虚拟医院是采用虚拟组织形式与职能的医院。客观上,中国医院的虚拟化经营已经开始,比如说医院的连锁经营、松散型的医院集团、医院合作、医院的委托管理、医院的成本经营、远程医疗等形式,都从不同的侧面、不同程度地体现了虚拟化经营的特征。尽管中国医院的虚拟化经营已经存在,但是,这种存在具有非常鲜明的自发性和随意性,是一种不自觉的行为。虚拟化经营是一种发展战略,又是一种经营策略,还是一种组织方式,更是一种竞争手段。然而,中国的医院没有从主观上主动地去应用虚拟化的经营理念。
目前,中国的国有医院还没有完成产权制度的改革,这也就意味着中国国有医院的市场化经营还没有真正开始。在市场经济条件下,医院的经营要经历以下3个阶段:
第一阶段:服务竞争阶段。医院首先要经历的是医学服务(产品)的竞争阶段,竞争的主要手段是服务质量和服务价格,具备服务质量或服务价格优势的医院,才能获得竞争优势,实现医院的快速发展。但是,支撑医院服务质量或价格优势的能力和创新具有天然的外溢性,而竞争者也具有一定的学习能力,当服务竞争进行到一定程度,就变得比较充分,服务质量和服务价格方面的差距逐渐被缩小,也就意味着不同竞争者之间的竞争优势越来越淡化,最后将不足以带给医院明显的竞争优势,这时的医院只能获得平均利润,超过竞争对手的快速发展是不可能的。
然而,获得超过平均利润的超额利润,实现超越竞争对手的发展速度是市场经济条件下,市场主体不变的选择。所以,在医院服务竞争的后期,必然导致医院的经营向第二阶段过渡。
第二阶段:资本运营阶段。在市场经济条件下,资本运营是医院经营的第二阶段;医院只做好服务产品的经营是不够的,还必须搞好资本运营。资本运营可以实现医院的低成本扩张,将为医院的发展开拓新的空间。资本运营阶段的核心是资本,以资本为纽带,通过投资、收购、兼并、重组、上市等手段,实现对产权不同层面、不同组成部分的运作,实现医院的快速发展。在资本运营阶段,与医院发展的机会和目标相比,所需要的资本、资金和资源总是有限的,同时,资本运营与服务竞争相比,具有更高的风险和不确定性。
第三阶段:虚拟化经营阶段。为了克服资本经营中的种种限制,有效规避资本运营中的风险,进行虚拟化经营成为医院经营过程中的必然选择。虚拟化经营以项目为导向,以契约为纽带,以Internet/Intranet为工具,在更高的层次上整合医院的内外部资源,应对个性化的医学服务需求,实现医院的快速成长。虚拟化经营是一种全新的发展战略,彻底摆脱了传统经营发展模式的桎梏,摆脱了自身拥有的资源和能力对自身发展的限制,是对组织边界的重新认识与界定,是更大范围资源的优化配置。
中国的国有医院还没有实现从计划经济体制下管理方式向市场经济体制下经营管理方式的彻底转变情况下,又要面对资本运营的考验,同时还要应对信息化条件下虚拟化经营的冲击。在我国加入WTO的大背景下,研究虚拟化经营更具有迫切性。虚拟化经营是信息技术发展与环境变化必然结果,现时也充分体现了经营管理的内在规律与发展趋势。
4 结语
虚拟化经营是一种趋势,无法回避,但对于很多中国国有医院的高管人员来说,虚拟化经营还是个新事物,缺乏对这一问题应有的认识。因此,加强对医院虚拟化经营的研究,逐步提高对虚拟化经营的认识水平,是做好医院虚拟化经营的第一步。
【参考文献】
身为证券营业部副经理的钟建华挪用巨额资金达1.795亿元,给单位造成了近4000万元的巨大损失。杭州市上城区人民法院日前一审判处钟建华有期徒刑7年。
2003年1月30日,杭州市公安局经侦支队接到浙江某证券有限公司报案:2003年1月下旬,某开发公司到证券公司下属劳动路营业部办理国债卖出手续时发现,其股东账户上的国债已被人全部卖出。事后,证券公司查出系劳动路营业部副经理钟建华挪用了此款办理了国债回购。所谓国债回购,就是将国债抵押给上海证券交易所,由该所冻结,再由该所分配出售,回购期限3天到182天不等,到期后将资金付给交易所“赎”回国债。
经警方调查,在1999年6月至2000年11月间,钟建华利用其担任证券营业部副经理的机会,将某开发公司的国债办理回购业务,套取巨额现金存在私设的账户内,将资金高息借给他人从中牟利,累计金额高达1.795亿元。2000年7月,钟建华将5000万元资金借给一家公司购买股票,谁知股市连连受挫,由此造成了近4000万元的损失。
2003年1月27日,开发公司要求营业部卖出开发公司账面上的国债,并且将资金划回该公司。钟挪用巨额资金一事,由此露出马脚。
2016年上半年,在世界经济低迷、贸易增长乏力、市场动荡加剧的背景下,中国经济坚持稳中求进总基调,运行基本平稳的同时,结构转型升级步伐加快,创新活力持续增强。
报告期内,华夏幸福亦紧扣国家发展战略,坚持产业新城模式不动摇,各项业务均取得长足发展。对此,业内人士认为,华夏幸福2016年上半年取得的成绩证明,其在产业新城领域的创新与探索,正在为国家及区域的转型升级提供强劲动力。
上半年净赚40亿元
根据华夏幸福半年报数据显示,上半年实现销售额584.34亿元,比2015年同期增长75%,归属上市公司股东净利润39.6亿元,同比增长30.5%。
在“产业优先”的战略之下,华夏幸福上半年的产业发展服务收入76.59亿元,同比增长69.4%。
平安证券研究分析师杨侃表示,华夏幸福受销售大增影响,期末预收款为885.6亿元,比年初增长31.7%,奠定全年业绩增长基础。将在未来3年内逐步结转为公司营收与利润,利于锁定华夏幸福未来三年持续高增长的经营业绩。
受益于高利润率的产业园区业务占比提升,2016年上半年,华夏幸福实现总体毛利率45.3%,同比上升12.7个百分点;实现销售净利率22.5%,同比上升4.5个百分点。
此外,由于异地复制成效显著,苏家屯、怀来、霸州、嘉善、香河、永清等第二梯队园区快速崛起,贡献了三成以上的销售额及四成以上的签约投资额。这不仅充分验证了华夏幸福商业模式的可复制性和布局战略的精准性,也将不断为公司培育新的业绩和盈利增长点。
布局加速
“华夏幸福的良好发展势头,正得益于其产业新城模式的强劲动力和产业发展能力的领先优势。”有券商分析师如此表示。
2016年上半年,华夏幸福继续坚定不移地坚持产业新城模式,紧跟三大国家发展战略,实现加速布局。
具体来说,华夏幸福夯实巩固京津冀区域,卡位布局长江经济带,积极突破珠三角、“一带一路”等区域,实现了围绕国内外经济热点城市全面布局,上半年共计与10个区域签署产业新城合作备忘录或合作协议。
2016年5月,公司与广东省江门高新技术产业开发区管理委员会及江门市江海区人民政府签订合作备忘录,实现在珠三角布局的首次突破;6月,与印尼知名企业马龙佳集团旗下旗舰企业AS签订协议,首座国际产业新城正式落地印尼;此外,在郑州、杭州、武汉等区域也实现了首次布局的突破。
与此同时,华夏幸福还在今年5月份中标廊涿固保城际铁路项目社会投资人,成为国内首个投资并控股客运城际铁路项目的民营资本。此举标志着华夏幸福创造性地将轨道交通资源接入产业新城平台,实现了其产业新城平台模式的重大创新升级,同时也促进沿线地区产业协同发展、带动沿线区域经济发展,进而加快推进京津冀协调发展具有重要意义。
杨侃表示,通过介入城际轨道交通业务,并充分引入外部资源进行强强合作,既能够快速提升城际铁路沿线产业新城的区域价值和经济收益,又能够带来与轨道开发相关的其他衍生收入及沿线土地综合开发等新增利润增长点。
安信证券分析师陈天诚指出,华夏幸福产业新城模式已成熟,在环京津冀区域已成功卡位,长江经济带和“一带一路”布局有望乘着政策东风和公司多年积累的经验和资源实现快速扩张;随着公司廊涿固保城际铁路的承建,有望催化公司环北京区域产业新城的价值兑现。
产业升级
为推动区域产业升级、创新发展,华夏幸福坚持“一个产业园就是一个产业集群”,积极在全球范围内整合资源,因地制宜、因势利导为所在区域打造科技含量高、示范带动强的高端产业集群。
半年报数据显示,上半年华夏幸福为投资运营的产业新城新增签约入园企业212家,同比大幅增长226%;新增签约投资额581.53亿元,超过2015年全年新增签约额537亿元,同比增长129%。
其中,在龙头驱动方面,华夏幸福与奥钢联、京东方、佛吉亚、金海岸影业等世界500强及行业龙头企业开展深度合作,进而引领推动产业链上下游企业集群集聚。科技驱动方面,加快与清华大学、韩国中南大学等科研院所的“产学研”合作模式,搭建“创新研发、项目孵化、技术转移、支撑服务”四位于一体的产学研合作平台。
在创新驱动方面,与太库科技持续合作,在全球创新高地设立了10余个孵化器;下属企业苏州火炬旗下火炬孵化创客邦孵化器,已在全国30余个城市布局。资本驱动方面,与昆山国显光电有限公司签署投资框架协议,拟在固安、霸州投资建设第6代AMOLED面板生产线和AMOLED显示模组,通过产业投资型的资本驱动导入技术,“科技+资本”双轮驱动模式取得重大突破。
[关键词]医院;经营管理;经营策略众所周知,医院是在市场经济中经营并在市场中求得生存与发展,必须更新认识、转变观念,强化市场经济意识,创新医院经营管理,实现医院经营目标。
1创新医院经营理念与管理模式的必要性分析
当前,医院已不仅仅是营利性、福利性的卫生保障单位,而是一个知识密集,多学科、多系统高度综合,经营相对独立,高风险、高竞争的经济实体,正经历着体制转轨带来的深刻变化。
1.1医院管理模式滞后
在计划经济体制下,医院管理主要侧重于医院内部的组织与安排,力求以较高的效率完成上级交给的各项医疗保健任务。进入市场经济,一方面医院在医疗质量、医疗技术、硬件条件及医院规模等方面呈现高速发展态势。另一方面也出现了外资医院及营利性医院的竞争以及医疗费用不断上涨,病人对医疗服务需求日渐提高等诸多方面的问题。此外,国际医院管理的先进经验及运行模式也引入了国内医疗市场,其突出特点是机制灵活、讲究效益、以人为本、注重服务。因此,医院管理不再是原来那种自我封闭的组织与安排模式。面对不断变化的外部环境与有限的资源约束,其任务是努力实现在较高的劳动效率基础上的良好经营效益,其目标是在一定的经营环境下,如何降低成本,提高劳动效率,即医院管理从内部管理转移到外部与内部相统一的经营模式。
1.2医院经济管理地位突显
随着市场经济越来越多的介入到医疗领域,医院的经济管理地位越来越重要。医院的经济管理已不再视同于财务会计的具体工作,而是作为一种涵盖财务管理,内涵与外延极大扩展的科学管理方式。医院的经济管理已从被动、弱化、机械的具体工作,逐渐转变并强化为一种主动、有效且广泛应用的医院管理方式。医院的管理机构也必须不断适应医院发展和经济管理职能拓展的需要。医院原有的自下而上逐级由财务处(科)、院务部向院领导负责的单一管理机构已逐步变迁,随着医院经济管理地位的改变和管理职能的拓展,医院的经济管理机构还将由隶属形式多样化的管理模式向财经职能多样、部门集中统一管理的组织形式变迁。
1.3医院经营管理职能进一步拓展
市场经济是以市场为主体配置资源,医院要想生存和发展,就必须学会利用市场规则,科学计划和合理获取资源,必须想方设法降低成本,提高效益。因此,医院管理的职能不断拓展,已使医院的财务管理从注重对上级拨款进行预算管理,逐步转变为成本核算管理。随着医院经营性质的划分与确定,医院管理职能将更加注重于市场和供求的分析及预测,注重筹资、投资的论证与决策。医院经济管理职能将主要围绕合理配置和利用资源,注重医疗服务的投入产出效益,追求社会效益和经济效益的最大化,并在内涵上不断深化、外延上不断拓展,从而向更高、更广的层次上发展。
1.4医院管理手段急需改进
随着科学技术的进步和计算机网络技术的应用,医院的管理手段已经发生了根本性的变革,普遍建立了局域管理网络。医院的经济管理技术手段不断提高,解除了会计繁重的手工劳动,提高了效率和效益,为医院经济管理创造了条件和基础。医院经济管理可以更加充分地利用计算机等先进科学技术手段,使经济管理的理论和方法更加广泛地应用于促进医学科学与临床技术的发展,使经济管理信息在更大更广的范围内实现资源共享,使经济管理手段与医院管理更加紧密地结合和更加科学有效。
2现代医院经营理念创新
医院经营理念的内涵,一是指医院的使命和宗旨。它主要阐述医院为什么而生存,即医院生存的价值取向,是为患者服务,创造良好的社会效益与经济效益,这是医院的最高理念,是医院全部经营理念的灵魂;二是指医院的目标。主要是指医院长期的根本性的价值目标,包括医院发展的各种指标体系,是医院使命和宗旨的具体化。从理论意义上讲,大致包括四个方面:①经营理念是对医院的所有活动的价值规范。它规范了医院作为特殊社会组织的责任,或者说规范了医院作为一种特殊社会组织的价值基准,是医院经营的基本依据。②经营理念是医院发展目标的指南。它指明医院前进的道路和发展的方向。③经营理念是医院经营决策的指导思想和思维方法。④经营理念是医院文化的重要组成部分,是医院经营的价值取向,是凝聚和指导医院医疗、护理、技术人员行为的经营价值观。
2.1社会效益观念
医院经营活动的方向、性质、责任决定了其首先要体现社会性、服务性,应该具有强烈的社会责任感。它要求医院必须具有这样的战略思想:不仅应当考虑到自身的利益,而且能够承担起应有的社会责任。应当强调指出的是,作为医院这一特殊的社会组织,必须把社会责任作为最高目标,而把利润最大化的传统目标放在其次。
2.2市场经济意识
首先是诚信,必须树立珍惜信誉的思想,医院信誉是指医院在其有形资产的基础上,能获得高于正常投资报酬率所形成的一种价值。要求医院把自身的组织声誉、医疗声誉、服务声誉,看作是医院的生命,作为一种医院的观念性无形资产。其次是按市场经济规律办事,必须积极参与市场竞争,要有强烈的市场意识,通过市场获取医疗资源,使医院做大做强。
2.3不断创新精神
创新是医院生存发展之本,特别是在知识经济时代,它已经成为医院管理采用的重要经营思想。创新是医院制定有效经营战略的基础和新的经济增长点。创新思想要求医院将追求卓越、追求风格、追求独创、追求新颖作为自己的奋斗目标,在人力资源、技术资源、管理资源、医疗产品及市场等领域开发创新。
2.4人本主义思想
当前很多医院把以人为本作为处理内部成员关系的一种基本准则,医院把所属人员视为医院的内部公众,认为他们既是医院医疗活动的直接提供者,又是医院各种活动的直接当事人,把他们作为医院各项功能运转的原动力。在现代医院管理经营理念中,这是很不够的,还必须把这一思想贯穿于为患者服务中去,秉承以人为本的思想来设计经营原则、医疗产品。
3现代医院管理模式创新
医院企业化经营是时代趋势,不论是国有医院、外资医院还是商业医院,企业化经营是根本之道。医院是一种服务性机构,患者就是我们服务的顾客,如何满足顾客的需求是企业化经营最重要的目标。企业化经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心,设定年度目标,对目标的实现实施奖惩,同时运用科室责任经营制刺激大家的荣誉心和责任感,以发挥最大的潜能。
3.1成本管理
先将总成本按重要程度细分,然后按照不同的会计科目排列,最后依据不同的成本类别及会计科目完成成本明细报表。成本分为直接成本及间接成本,直接成本的分摊可依据各科室所承担的工作量或获得的医疗收入占总工作量或总医疗收入的比例来进行。间接成本的分摊,如水电开销可按各科室的面积、床位、病人数或医疗收入比例来计算。此外为提高成本分析的准确性,还应制定单项成本分析单,内容包括:作业流程、消耗器材、参与人员、使用设备、设施的种类及其使用年限等,再进行汇总,可计算出每一诊疗项目的成本。这需要工作第一线的医生、护士及医技人员配合填写。
3.2目标管理
医院为贯彻实行经营理念应设定发展目标。目标分为短期、中期、长期。应尽量避免制定抽象的目标,因其无法追踪考核也无法评估成效。例如“提高医疗水平”、“增强管理能力”等。真正有效的目标管理应是鲜明有力,可量化、可操作,具有可行性,与大家利益相关且有一定挑战性,例如:“年医疗收入增长率”、“床位周转率”、“门诊病人增加数”等,这些目标的设立都有数据作为依据,便于评估调控。
3.3绩效管理
医院应当对临床、医技科室的工作实施动态监控,当各科室达到各种量化的目标或完成各项指定任务时,医院应及时给予适当的奖励。当个别单位未能达到量化的目标,首先要减少其奖金数额,施加一定压力;其次医院应协助其找出原因,并研究改进的方案,采取应变措施,以促其完成或达到既定目标。
3.4完善院科两级核算体系
首先,调整经济管理组织结构。医院的经济管理部门和财务部门实行统一领导、统一管理,以期达到医院经济核算和经济管理的实际统一。其次,制定科室成本核算办法。医院根据自身管理需要,可移植企业成本核算和成本控制的成熟经验和做法,制定科室成本核算办法,规范核算的收入、费用项目,健全成本核算制度,建立责任制成本考核指标体系、成本分析评价体系以及成本信息反馈体系。最后,制定成本控制措施。通过制定定额成本或标准成本以及成本权重,对材料消耗、差旅费、公务费等实现事前控制,对服务质量、科研成果、科技创新等进行量化考核,从而实现控制支出、节能降耗的目的。
作者:陶莉 单位:唐山市第二医院
参考文献:
重庆骑士树立民营医院风范
重庆骑士总医院得名于1990年获得的第三布鲁塞尔尤利卡金奖和骑士勋章。医院于1988年创建,是一家现代医学与传统医学相结合的综合性疑难病特色医院。历经8年创业,自筹2.8亿资金,建设了具有战略远见的宾馆式综合医疗大厦,书写了重庆民营医院中的最美丽的一笔。
唐维礼坚信,民营医院只要始终把握“诚信经营理念、打造黄金品牌”的宗旨不动摇,稳中求胜,练好内功,即使遭遇外部环境和内在因素的冲击,也一定能在复杂的环境中,实践民营医院具有特色的发展道路,其前途也一定是光明的。
医院为满足患者不同层次的健康需求,积极倡导“关爱现在,健康未来”的全新服务理念,大胆创新,独辟蹊径,率先向预防医学领域迈出了坚实的一步,倾力推出根据不同经济状况灵活就医的“医疗超市”,体检跟踪服务的“健康银行”,现代化心理咨询的“精神健康加油站”,等一系列独具特色的亲情服务理念。
市场应对骑士打造黄金品牌
对于民营医院以后的发展,唐维礼认为,“仅靠体外输血是不够的。只有自身具备造血功能,才能为企业的发展壮大奠定坚实基础。”
从全国具有一定规模和实力的民营医院来看,他们的经营理念、运营模式都很创新和具有特色,其硬件环境、医疗价格、技术力量和服务质量都具备核心竞争力,能与国有医院抗衡,能带动企业做大、做强。他的成功运作,归结为“四优”战略的构想:
“环境优越”的经营战略。全力打造医院硬件设施,为患者创造酒店式的舒适、温馨、优越的就医环境,是民营医院颇具特色的竞争力。骑士总医院全新打造出西部环境最豪华、档次最高、规模最大的民营综合性医院。为满足患者不同层次的需求,医院建造有设备一流、功能齐全、装饰豪华的总统级住院套房。为让住院患者感觉到舒适、舒心,从而使患者真正感觉到进入医院,就像是来到酒店一样,温馨、舒适,有档次、有品质。
“价格优惠”经营战略。民营医院并非单纯营利性企业,在获得经济效益的同时,也应注重树立良好公众形象,获得社会效益、经济效益双丰收。
“技术优秀”经营战略。患者在选择医院时,疗效是左右患者的重要因素。民营医院面对国有医院技术力量雄厚、设备先进、人才济济的客观现实,更要树立信心,加大科技投入。
“服务优质”经营战略。优质的服务能体现品牌的价值,展示品牌的魅力,放大品牌的功能。医院提供的服务让患者感觉看病成为一种享受,才是成功的服务、优质的服务。精心、精致的服务,就是民营医院在市场竞争中的一张王牌。把患者当作亲人一样对待,用真诚、真情服务于每一位患者,用真心、真爱换取患者的认可和肯定。
重庆骑士总医院还在不断努力,始终坚持“科技铸名院、平价为百姓”的建院理念不动摇,为更好服务于大众,还欲联手惠民医疗行动,开拓更大市场。“惠民中国医疗行动”作为解决“看病贵、看病难”的社会公益行动,已经在重庆周边展开,重庆骑士总医院顺势前瞻性地和该行动进行协商,正准备在重庆主城开展,更好地打造品牌,为自己的发展再造辉煌局面。