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一、产品宣传:
1、通过在药店与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和本公司企业形象、提高产品知名度。
2、在药店派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。
3、利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。
二、产品陈列:
做好药店产品陈列和POP维护工作,保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。
三、收集信息:
促销员要利用直接在药店和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息:
1、了解顾客对产品的期望和建议,妥善地处理顾客异议,并及时上报。
2、收集竞争产品价格和市场活动信息,及时上报。
3、收集药店对公司产品的要求和建议,及时上报,建立并保持与药店良好的客情关系,获得最佳的宣传地段和促销时间支持。
4、了解药店的销售、库存情况和补货要求并及时上报。
四、建立客情:
促销员要做好销售的同时带动药店的营业员和服务人员做好本公司产品的销售,要做到:
1、介绍:向营业员介绍自己的公司和产品信息,让他们在了解情况的基础上做好销售。
2、示范:促销员可进行销售示范,教会营业员如何销售自己的产品。
3、联络:与营业员沟通感情,以激励其销售积极性。药店有坐诊医师的应与坐诊医师处理好关系,使坐诊医师推荐本公司产品。 对终端促销员的纪律要求
1、促销员上下班时间根据各药店上下班情况而定,不得无故迟到早退,发现一次罚款10元。
2、事、病假应上报,无故旷工一天罚款20元,累计三天者按自动辞职处理。
3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报,严禁出现产品卖断货现象,促销员应提前一周预警,断货一天罚款20元。
4、促销员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵,态度恶劣者立即辞退。
5、周填写销售报表,统计销售情况。
6、促销员必须参加公司组织的卖场促销活动。收到通知而未参加者每次罚款50元。
7、专职促销员无故不参加公司例会者,一次罚款50元,两次罚款150元,三次取消当月底薪。
8、专职促销员严禁兼职,如发现兼职促销非竞品,处罚500元并扣除本月提成;如发现兼职促销竞品者,处罚1000元并扣除当月提成,同时作自动离职处理。 对终端促销员的分配考核
一、考核方式:积分
1、个人积分同月工资及年终奖金挂钩。
2、计算公式:个人年终奖金=个人年度总积分/全体终端促销员年度积分*终端年终总奖金。
二、积分元素:
积分元素共有28个,分别为:
1 出勤、2 工作总结、3工作计划、4 例会、5 终端包装、6 促销政策落实、 7 建议采纳、8虚报情况、9投诉事件、10 投入产出比、11药店首推率、12任务执行、13 区域销量、14 同比增长率、15单店最高增长率、 16单店最高销量 、17 市场情况报告、18警戒库存、19活动成功率、20活动推广次数、21 活动现场布置、22直销数量、23泄密处罚、24工龄积分、25 兼职处罚、26 公众活动参与奖、27特殊贡献奖、28其它。
三、积分评比细则
出勤: 共25天,出勤一天1分,共25分;迟到或早退一次扣0.5分;无故旷工一天扣50分,可累计。
工作总结:分周总结和月总结,周总结1分,月总结3分。周总结上交时间为下周一下午,月总结上交时间为下月一号,迟交一天扣1分,不交扣10分。
工作计划:共2分,月计划上交时间同月总结,迟交一天扣1分,不交扣10分。
例会:包括周例会和月例会,周例会每次2分,迟到或早退一次扣3分,无故不到扣10分;临时会议每次2分,可以累计,迟到或早退一次扣3分;月例会每次3分,迟到或早退一次扣4分,无故不到扣20分。
终端包装:包括展示盒陈列,宣传资料、展示牌是否醒目,药品的摆放位置等。每月抽查3家以上,合格加5分,良好7分,优10分,不合格以0分计。
促销政策落实:基本分15分,每月抽查3家以上,全达标15分,一家未落实扣5分,两家未落实扣15分,三家未落实扣50分。该项考核还可用于兑付促销费、促销品不及时的员工;如果网络好不需要促销政策的,经领导批准可另行计算。
建议采纳:分公司采纳和集团公司采纳两种,公司采纳一条奖励2分,可累计;集团公司采纳一条奖励10分,可累计。
投诉事件:分店员、顾客、经销商投诉,投诉一次扣5分,累计3以上次每次扣10分,超过10次取消当月所有积分,并作自动离职处理。
虚报情况:如店员反映、顾客反映、执行任务汇报等。 一次扣2分,两次扣50分,三次扣100分,四次扣除当月所有积分并作自动离职处理。虚报促销费用或侵吞促销礼品、促销费的,一经查出,一次扣50分,并罚款200元,两次扣100分,罚款500元,并立即取消所有积分。
投入产出比:只奖不罚,第一名15分,以下按3分递减,可并列名次。
药店首推率:只奖不罚,第一名5分,以下按1分递减,可并列名次。
执行任务:本公司员工应服从工作及任务分配,严禁窜岗或未经允许干其它工作,发现一次扣10分,二次扣50分,三次扣100分,并取消当月所有积分。
区域销量:完成,20分,超额以任务百分比计,每一个百分点奖0.5分,可累计;完不成以0分计,差一个百分点扣1分,累计可出现负数。若经抽查发现虚报销量,一个药店取消当月所有积分,并罚款100元;两个药店,取消当年所有积分,并罚款200元;三个药店,取消当年所有积分并作自动离职处理。
同比增长率:旺季基本分为20分,淡季基本分为30分,超过一个百分点奖1分,可累计;差一个百分点扣5分。淡旺季根据市场情况以公司通知为准。
单店增长率:终端员月初上报开发店,月末进行对比,该项只奖不罚,共20分,第一名奖20分,以下以5分递减,名次可并列。
单店最高销量:月末各终端员最高单店销量对比,最高分为6分,以下以1分递减,名次可并列。
市场情况报告:终端员对自己区域、药店情况、竞争对手情况,向公司作书面或口头报告,负责人必须记录报告次数、日期及相关内容。总共15分,第一名15分,以3分递减,可并列。终端员对自己区域、药店情况、竞争对手情况不做汇报,经查实后一条信息扣5分,可累计。
活动成功率:终端员先申请并说明预计销量,经公司批准领取活动用品,当天活动结束后汇报结果,以备考核。成功1家奖3分,只奖不罚。
警戒库存:各终端员(促销员)对本区域各药店库存提前发出警戒,公司采取不定时检查,若查出无故断货情况,一次扣10分,可累计。
推广活动:终端员每月成功活动达5次计10分,超过5次每增加1次计2分。
活动现场布置:以公司不定期核查为准,活动(包括公园活动)在谁的区域由谁承担责任。查出一次不合格扣10分。
直销数量:最高20分,以5分递减,如用于新产品开发,另行确定积分及考核办法。
泄密处罚:泄露本公司商业机密者,一经发现扣除50分,发现两次则扣除当月所有积分并作自动离职处理。
工龄积分:进入公司超过三个月,以三个月为单位,每个单位以5分递增。
兼职处罚:本公司员工严禁兼职,如发现一次兼职者罚款100元,并取消以前所有积分,并作自动离职处理。
公众活动:公司组织的公众(或集体)活动,参加一次2分,收到通知而未参加者,一次扣10分。 特殊贡献:终端员开发并巩固一个特A类店,奖30分,单次贡献数量可累计。
其它一:以上考核指标如果有五项为0或负数则加扣20分,多一项再扣10分,可累计。不超过五项者分别加5,4,3,2,1分。
其它二:此考核指标只有本公司所有,向其他公司泄露者一旦查出扣除当月所有积分并罚款200元,同时作自动离职处理。
其它三:新产品开发 增减积分细则以公司通知为准。
其它四:补充说明中有关概念及积分细则。
四、补充说明
1、每月根据积分评比最佳员工一名,奖励现金200元,并奖励积分10分。
2、连续3个月积分排名最后,作自动辞职处理。
3、年度总积分最高者评为本年度最佳员工,奖励1000元等值礼品,并推荐为公司年度标兵。
4、销量统计以每月最后两天的销量为准,统计药店以公司月初确定的药店数为准,抽查日期为下月五号前,抽查方法以公司指派人员核查或终端员互查为主,并和商业公司流向表相对照。
5、每月中级代表与初级代表的比例为2:1,根据积分情况确定中级代表并奖励积分10分。
6、新员工进公司实行初级代表待遇,若表现良好并能适应公司管理制度及工作方式,可纳入积分管理(试用期除外,试用期为3个月)。
7、同比增长率 以上个月的实际销量为基期水平,以本月的销量为报告期水平,增长率是以增长量与基期水平对比所得的相对数。(淡旺季临时调整积分细则)
2007年11月10日,家乐福重庆沙坪坝店在店庆促销活动中发生群众踩踏恶性事件,造成3人死亡,31人受伤的严重后果,教训极其深刻。为进一步规范我省商业零售企业促销行为,防止此类恶性事件发生,根据商务部办公厅《关于进一步规范零售企业促销工作的紧急通知》(内部明电部委号3372)精神,现紧急通知如下:
一、加大对零售企业促销行为监管的力度。要认真贯彻落实商务部等五部门颁布的《零售商促销行为管理办法》(**年第18号令,以下简称《办法》)和省经贸委等六部门下发的《关于贯彻商务部等五部委〈零售商促销行为管理办法〉的实施意见》(浙经贸商发展〔2007〕9号,以下简称《实施意见》)文件精神,采取切实有效措施,规范零售商促销行为。要确定一批大中型零售企业作为重点监管对象,对单店营业面积3000平方米以上的零售商,各市、县(区)商贸流通主管部门要按《办法》规定落实备案制度,加强跟踪、指导和监督;要建立零售企业信用档案,对零售企业不良的促销行为进行记录,并向社会公布。
二、引导零售企业依法促销、安全促销。商业零售企业要依法开展促销活动,加强促销活动的组织管理,牢固树立经营安全意识,制定安全应急预案,完善相应的安全管理措施。不组织容易造成人群聚集、人身伤害、秩序混乱的限时限量促销活动,特别是不准开展粮、油、盐、肉、蛋等日常生活必需品的限时限量促销活动,消除安全隐患。大型超市、便利店、折扣店、仓储会员店等应参照《超市购物环境》标准(SB/T10400-**)的要求,对店铺进行安全环境设计和改造,保证消费者安全便捷购物。
三、开展零售企业促销行为的专项检查。各地商贸流通主管部门要结合本地区的实际情况,会同价格、公安、税务、工商等部门,根据《办法》和《实施意见》的有关要求,对本地区零售企业促销活动情况进行一次全面检查。请各市按照附件提纲要求,汇总辖区内各县(市)的检查情况,于2007年11月28日前将检查情况书面报我委商业改革发展处。
附件
上报材料提纲
一、本地区贯彻落实《零售商促销行为管理办法》的具体做法、经验、存在的问题及对策建议,制订实施细则情况及实施效果。
二、本地区零售企业开展促销活动的情况,包括促销活动的主要方式,促销活动的宣传内容是否清晰、真实,有否采用虚构原价打折或使人误解的标价形式误导消费者,是否制订了促销活动安全预案及应急机制,有无发生人身财产安全事故,零售企业促销备案情况。
三、本地区(企业)促销的主要形式,供应商、消费者对此的反映。诚信促销的典型案例,做法和经验。
四、不规范促销的典型案例(存在的问题;对其他商业零售企业的影响;消费者投诉)及查处情况。
五、本地区可否允许零售企业采取购物返券的形式进行促销;购物返券促销的情况,包括返券幅度、返券可使用的范围、返券使用日期、消费者的反映等。
为能提高门店的营销自主能力,从而强化各门店的竞争能力。在这统一营销向差异营销转型的过程中,总部企划组需做好指导及监督的工作,特制定单店营销管理办法及单店企划案申报流程。文秘资源网 希望通过严格执行,来合理控制费用,推进活动的可行性,强化门店对投入与产出比的概念性认识,真正实现转型的到位。
管理办法如下:
一、 活动方案严格按照“规范的方案范本”书写;(范本见附件一)
二、 活动报批,严格遵循“单店促销(企划案)操作流程”的时间规定;(详情见附件二)
三、 单店的活动方案得到总部企划部审核同意后,方可执行。
四、 活动结束后七天,门店按营运部企划提拱的“单店促销(企划案)总结报告”的范本完成工作,并提交营运企划组。(范本见附件三)
五、 活动结束后十天,费用处理到位;
六、 活动相关资料收档备案;
各部门的职责要求如下:
一、
门店职责要求:
1、在大档活动的基础上,大卖场每月至少自行策划一个活动,综超每二个月至少一次,标超一年2-3次;(活动是否执行根据情况,策划的目的,一方面培养门店的能力,另一方面可以从门店中了解到策划题材,进行完善后,能更合适的推行)、
2、每二周做好市场动态反馈表及门店的销售、客单、客流情况(特别是大卖场),于周四上交;
3、根据区域企划分管人的意见,做好相应工作;
二、
区域企划分管人的职责要求
1、仔细评估门店所提的方案,在规定时间内给出建议性的意见;
2、全面跟踪及了解方案执行前后的各种情况,并在必要时做好指导工作;
3、对属管区域进行经常保持联系(走访或电话联系),随时了解各店的动态情况,便于随时做出决策;
联系要求:每周至少一次;
内容要求:店内活动执行情况、竞争店的活动情况、所在区域的社会活动情况等
三、
约束条件
1、门店不根据时间申报活动,未经同意就执行活动的者,第一次所产生的费用自行处理,并在营运考核中扣2-3分;(应及性活动要重点与区域分管人进行联系,根据实际能力再做出对策)
2、当门店第二次违规操作,就上报总经理室,并通报批评;
3、门店未根据要求完成门店企划职责工作,每次在营运考核中1-2分;
4、区域分管人,每周末完成对门店的了解及资料收集,直接作为年终奖金的考核依据;
有专家认为,新《办法》的出台是因为沃尔玛、家乐福等这些新型零售业态给中国传统的专卖管理带来了巨大冲击。分析显示,新型零售业态中的这些大型超市、商场等零售业态具有统一组织、统一管理、统一要求、统一考核的企业管理模式,它们要求由总部统一集中进货,而烟草专卖辖区管理要求各零售业态一店一证,辖区供货,而且不得跨辖区货源流动。这就与那些新型的零售业态在一定程度上产生了矛盾。同时,新型零售业态中的这些大型超市、商场等,经常举办让利促销、低价倾销等活动,导致许多小型商店、超市都是等待促销的时候去进货。此外,一些大型超市、商场有搞批发的苗头,对当前卷烟的市场价格产生了影响,甚至会控制市场价格,给专卖管理带来一定的困难。
与原《办法》相比,新《办法》增加了“烟草专卖许可证使用”和“法律责任”两个专章条,而且在具体内容上,也发生了巨大变化。
新《办法》增加了公示制度,改进了申请方式并规定了告知义务。增加了依法保护专卖管理相对人的具体规定和对使用烟草专卖许可证行为的约束。同时明确界定了不予发放烟草专卖许可证的七种情形。
该法规定取得烟草专卖零售许可证后,可依法从事国产和外国卷烟零售,还进一步落实了烟草控制框架公约的有关要求,规定中、小学校周围的摊、店不予发放零售许可证,不得利用自动售货机销售卷烟等。而更为重要的是,新《办法》增加了“禁止外资进入烟草经营领域”的明确规定。
这一具有门槛性质的条款表明:外商投资的商业企业或个体工商户不得从事烟草专卖品批发或者零售业务,不得以特许、吸纳加盟店及其他再投资等形式变相从事烟草专卖品经营业务。其中,外商投资企业包括中外合资、中外合作、外商独资企业等。
据了解,7- ELEVEN、OK、喜士多等连锁便利店目前都在销售香烟,且烟草销售收入占营业总收入20%以上。对于新《办法》,几家便利店负责人均表示尚未接到相关通知,因此如常进货及推销。等烟草专卖许可证到期时,将视情况再作决定。
然而,据广东省烟草局专卖监督处证件科有关人士介绍,原先发放的一批期限为五年的烟草专卖许可证,多数将于2008年到期。根据新《办法》,将不再给到期的外商投资企业办理许可证的延续。并且,外资新开的便利店也不再发放烟草专卖许可证。
对此,业内人士指出,烟草属于超市和便利店中利润较高、销售稳定的商品,而大卖场销售品类非常多,因此烟草禁售对它们影响不会太大,但是便利店由于品类较少,外商投资企业可能在一定程度上受到冲击。
而有观点认为的“新《办法》给外资零售巨头带来的影响不会很大”的理由还在于,首先现在颁发的烟草专卖零售许可证是2008年年底到期,对外资超市等来说,有足够的缓冲期来积极应对。更何况,就算立即执行的话,外企也会想到变通的办法,如把烟草专柜租出去等等。
一言以蔽之,三句话:成绩是客观的,问题是存在的,总体上营销中心是在向前稳定发展的。
一、“5个一”的成绩客观存在
1.启动、建设并巩固了一张全面行销所必需的分级营销网络体系
华中区域市场现有医药流通参与商(商业公司或个体经营者)超过家,通过深入实际的调查与沟通,我们按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种结构、经营方向,将这些商业渠道进行了a、b、c分类管理,其中a类主要侧重于大流通批发;b类为二批和临床纯销户;c类为终端开发者。在这些客户中,我们直接或间接与之建立了货、款业务关系的近家;渠道客户掌控力为80%。
我们所拥有的这些渠道资源,为提高产品的市场普及率、占有率、迅速占领华中区域这一重点市场,提供了扎实的营销网络保证,这一点正是竞品企业所看重的。
2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的行销团队。
目前,营销中心在营销总监的总体规划下,共有业务人员@人,管理人员@人,后勤人员@人。各人员述职时间、行销经历参差不同,经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后,各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。
对业务人员,营销中心按业务对象和业务层次进行了层级划分,共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级,各层级之间分工协作,既突出了业务工作的重点,又防止了市场出现空白和漏洞,体现勒协作和互补的初衷。
这支营销队伍,工作虽然繁琐和辛苦,却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是华中区域市场运作的生力军,是能够顺利启动华中区域市场并进行深度分销的人力资源保证。
我们起步虽晚,但我们要跑在前面!
3.建立了一套系统的业务管理制度和办法。
在总结上半年工作的基础上,再加上这两个月来的摸索,我们已经初步地建立了一套适合于行销队伍及业务规划的管理办法,各项办法正在试运行之中。
首先,营销中心将出台针对“人力资源”的《营销中心业务人员考核办法》,对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。
其次,营销中心将出台针对“市场资源”的《营销中心业务管理办法》,该办法在对营销中心进行定位的基础上,进一步对商务、订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准,做到了“事事有标准,事事有保障。”
第三,形成了“总结问题,提高自己”的内部沟通机制。及时找出工作中存在的问题,并调整营销策略,尊重业务人员的意见,以市场需求为导向,大大地提高了工作效率。
4.确保了一系列品种在华中区域终端市场上的占有率。
目前,营销中心操作的品种有个品种,个品规。对这些品种,我们依照其利润空白和总部支持力度的大小,制定了相应的销售政策;如现款、促销、人员重点促销等。通过营销人员尽职尽责的工作,这些品种在地区级市场的普及率达到70--90%之间,在县级市场的普及率达到50--80%,之间确保了产品消耗者能在一般的终端即可购买到我公司的产品,杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象,增加了纯销量提升的可能性,为下一步的终端开发夯实了物质和人文基础。
5.实现了一笔为部门的正常运作提供经费保证的销售额和利润。